寻找顾客的方法与沟通

1案例案例v有一次，一位推销员下班后到一家百货公诉买东西，他看中了一件商品，但觉得太贵，拿不定主意要还是不要。v正在这时，旁边有人问售货员：v“这个多少钱？问话的人要的东西跟他要的东西一模一样。v“这个要3万元女售货员说。v“好的，我要了，麻烦你给我包起来。那人爽快地说。推销员觉得这人奇怪，一定是有钱人，出手如此阔绰。v推销员心计一生，何不跟踪这位顾客，以便寻找时机为他效劳。2v于是，他跟在那位顾客的背后，他发现那个人走进了一幢办公大楼，大楼门卫对他甚为恭敬。推销员更坚决了信心，这个人一定是位有钱人。v于是，他去向门卫打听。v“你好，请问刚刚进去的那位先生是.v“你是什么人？门卫问。v“是这样的，刚刚在百货公司时我掉了东西，他好心地捡起来给我，却不肯告诉我大名，我想写封信感谢他。所以，请你告诉我他的姓名和公司详细地址。v“哦，原来如此。他是某某公司的总经理.v推销员就这样又得到了一位顾客。3寻找顾客并与其巧妙沟通寻找顾客并与其巧妙沟通4寻找顾客的方法寻找顾客的方法v缘故法缘故法v连锁介绍法连锁介绍法v权威介绍法权威介绍法v查阅资料法查阅资料法v委托助手法委托助手法v现有顾客挖潜法现有顾客挖潜法v广告开拓法广告开拓法v普访法普访法51、缘故法、缘故法v利用过去的及现有的血缘、业缘、地缘等老关系来寻找顾客的方法。6优点优点v利用自己固有的人际关系，能尽快产生推利用自己固有的人际关系，能尽快产生推销业绩，有利于自信心的培养销业绩，有利于自信心的培养v从熟悉的人员中开始推销，有利于克服心从熟悉的人员中开始推销，有利于克服心理障碍理障碍v有利于弥补推销起步时技巧上的缺乏有利于弥补推销起步时技巧上的缺乏7沟通技巧沟通技巧v应设法创造应设法创造“缘故。缘故。v要克服心理上的障碍。要克服心理上的障碍。v适时向亲朋好友推荐商品。适时向亲朋好友推荐商品。82、连锁介绍法、连锁介绍法v推销员通过现有顾客介绍未来可能的顾客的方法，推销员通过现有顾客介绍未来可能的顾客的方法，即由顾客即由顾客A A介绍介绍B B给推销员，当给推销员，当B B成为顾客后，成为顾客后，B B又又介绍介绍C C，一个又一个地介绍下去，犹如化学的一个又一个地介绍下去，犹如化学的连锁反响连锁反响v“社交圈二百五法那么：由世界推销大王乔社交圈二百五法那么：由世界推销大王乔吉拉德发现提出的，即一个人一生当中有经常往吉拉德发现提出的，即一个人一生当中有经常往来的人数平均大约是来的人数平均大约是250250人。人。9乔乔吉拉德吉拉德v在生意成交之后，乔吉拉德总会把一叠名片和一份说明书交给顾客。说明书上写明，如果顾客介绍别人来买车，在成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。v几天之后，乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后每年顾客都会收到乔吉拉德寄来的一封信件，以提醒他乔吉拉德的承诺是仍然有效的。v如果乔吉拉德发现顾客是一位领导人物，那么，乔吉拉德就会更加努力的促成交易并设法让其为他介绍顾客。v关键是守信用一定要付给顾客25美元。乔吉拉德的原那么是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。v此举使乔吉拉德的收益很大。1976年，这种方法为乔吉拉德带来了150笔生意，约占总交易额的三分之一。乔吉拉德付出了1400美元的费用，收获了75000美元的佣金。10优点优点v现代社会中，人与人之间有着普遍的交往联系，顾客的消费需求和购置动机常常通过社会联系互相影响。同一个社交圈内的人可能具有某种共同的消费需求，这本身就是一个潜在的购置者群体。v寻找顾客简便易行11优点优点v研究说明，由亲友及其他熟悉的人向潜在顾客推销产品，影响力高达80%。向由现有顾客推荐的新顾客推销比向没有人推荐的新顾客推销，成交率要高3-5倍。v顾客有信任感v营造良好的推销气氛，有助于找到更多的新顾客12沟通技巧沟通技巧v要学会要学会“弹钢琴，防止因事太多而遗忘。弹钢琴，防止因事太多而遗忘。v要克服不愿受人恩惠的心理障碍，不要不好要克服不愿受人恩惠的心理障碍，不要不好意思，难以启齿。意思，难以启齿。v要能承受被拒绝的失败打击。要能承受被拒绝的失败打击。v要克服羞怯、扭捏的心理。要克服羞怯、扭捏的心理。133、权威介绍法、权威介绍法“中心开花法中心开花法v是对是对“二百五法那么涵义的进一步推广。指推销人员二百五法那么涵义的进一步推广。指推销人员在某一特定的推销范围内寻找并争取有较大影响力的权在某一特定的推销范围内寻找并争取有较大影响力的权威人物为潜在顾客，并通过他们来影响其周围的人成为威人物为潜在顾客，并通过他们来影响其周围的人成为潜在顾客的方法。潜在顾客的方法。v一般来说，中心人物或组织常常是消费者领袖，诸如政一般来说，中心人物或组织常常是消费者领袖，诸如政界要人、企业界名人、文体界巨星、知名学者、名牌大界要人、企业界名人、文体界巨星、知名学者、名牌大学、星级酒店、知名企业等。他们的购置与消费行为，学、星级酒店、知名企业等。他们的购置与消费行为，能在其崇拜者心目中形成示范作用和先导作用，从而引能在其崇拜者心目中形成示范作用和先导作用，从而引发甚至左右崇拜者购置与消费行为，这就是心理学中的发甚至左右崇拜者购置与消费行为，这就是心理学中的“光晕效应。光晕效应。14案例：法国白兰地开拓美国市场案例：法国白兰地开拓美国市场v法国的白兰地酒举世闻名，但当初打进美国市场时却颇带一定的戏剧性。v法国酒商邀请来几位著名的营销专家共同研讨营销方案。经过讨论，专家们都把目光盯上了美国总统艾森豪威尔，他们决定借总统67岁寿辰这一良机开展促销宣传。v酒商先是通过新闻媒体大造舆论，说要在艾森豪威尔总统生日那一天，将两桶67年的陈年白兰地酒作为礼物送给总统，并在白宫门前举行隆重的赠酒仪式。v大家知道，历史上法国曾送给美国很多极有意义的礼物，如著名的自由女神像等。这一次，法国酒商又要在总统的寿辰典礼上送酒，这件事自然引起了人们的极大兴趣，报纸、电台都争相报道了这一消息。媒体的炒作把市民的兴趣都调动了起来，很多人都翘首等待这一天的到来。15v到了艾森豪威尔总统生日的那天，华盛顿的大街被装扮一新，街道两旁挂上了美法两国的国旗，竖起了“欢送您，尊贵的法国客人、“美法友谊令人心醉等巨型标牌。v在白宫门外，盛大的送酒仪式正在举行：一队身着法国古代宫廷服装的卫兵在?马赛曲?的乐曲声中，抬着两桶装潢华美的“白兰地酒缓步送进白宫。很多市民都涌到白宫门外，观看这一特殊的仪式。v送酒仪式及其盛大的场面自然又是一大新闻，报纸、电台又大肆报道一番。那几天，人们谈论的也多是法国的白兰地酒。v就这样，法国名酒白兰地借着艾森豪威尔的名气源源不断地摆放到了美国人的餐桌上。v 16运作步骤运作步骤v事先调查v勤于联络，融入群体v发挥权威人物的权威作用17沟通技巧沟通技巧v 关键找准权威人物，并利用其关键找准权威人物，并利用其影响力推销商品。影响力推销商品。184、查阅资料法、查阅资料法v推销人员通过查阅各种资料，据此寻找新顾客推销人员通过查阅各种资料，据此寻找新顾客的方法，也称为间接市场调查法。的方法，也称为间接市场调查法。v可供查阅的资料：可供查阅的资料：v报刊资料报刊资料v各种统计资料、年鉴各种统计资料、年鉴v 号码簿号码簿v企事业公告及广告企事业公告及广告v工商管理公告工商管理公告v互联网信息互联网信息195、委托助手法猎犬法、委托助手法猎犬法v猎人打猎时常常要借助于猎犬，推销人员在市场中猎人打猎时常常要借助于猎犬，推销人员在市场中“猎猎取新顾客也需要借助有关人士的帮助。取新顾客也需要借助有关人士的帮助。v推销人员采取聘请信息员或兼职推销员去寻找顾客，然推销人员采取聘请信息员或兼职推销员去寻找顾客，然后自己再去从事实事的推销活动的做法。这些接受雇佣后自己再去从事实事的推销活动的做法。这些接受雇佣或被委托寻找顾客的人士被称为或被委托寻找顾客的人士被称为“推销助手或推销助手或“猎犬猎犬。20优点优点v市场面广，信息量大市场面广，信息量大v有利于提高工作效率有利于提高工作效率可以节约推销人员的有限时间，使他们能把精力可以节约推销人员的有限时间，使他们能把精力花在重点推销对象和有效推销工作上花在重点推销对象和有效推销工作上“猎犬对行业、顾客需求更为了解，提供的市猎犬对行业、顾客需求更为了解，提供的市场信息量大，更易找到潜在顾客场信息量大，更易找到潜在顾客21本卷须知本卷须知首先，应注意对推销助手的挑选与聘用。首先，应注意对推销助手的挑选与聘用。其次，要为推销助手开办必要的培训课程，以增加其次，要为推销助手开办必要的培训课程，以增加他们的知识和提高收集传递分析信息的能力。他们的知识和提高收集传递分析信息的能力。再次，推销人员应与助手建立良好的人际关系，并再次，推销人员应与助手建立良好的人际关系，并通过效益与酬劳挂钩的方法来调动推销助手的积通过效益与酬劳挂钩的方法来调动推销助手的积极性。极性。22沟通技巧沟通技巧v 关键找准关键找准“助手助手236、现有顾客挖潜法、现有顾客挖潜法v从现有顾客着手，设法使他们成为你新产品从现有顾客着手，设法使他们成为你新产品的目标顾客，挖掘出更多的交易来。的目标顾客，挖掘出更多的交易来。v优点优点 运用简单，只要推销人员受到现有顾客的运用简单，只要推销人员受到现有顾客的信任，利用的方法巧妙，向老顾客推荐新产信任，利用的方法巧妙，向老顾客推荐新产品，成功概率较大品，成功概率较大24沟通技巧沟通技巧v要做到自然，符合情理。要做到自然，符合情理。v要强调推销品的特点。要强调推销品的特点。257、广告开拓法、广告开拓法v推销人员利用各种广告媒体寻找顾客的方法。推销人员利用各种广告媒体寻找顾客的方法。v要针对潜在顾客接受媒体的习惯和商品特点、要针对潜在顾客接受媒体的习惯和商品特点、市场环境等，选准广告媒体。市场环境等，选准广告媒体。8、普访法、普访法v又叫地毯式访问法俗称又叫地毯式访问法俗称“扫街、挨家兜售扫街、挨家兜售法、挨门挨户寻访法、直接访问法。法、挨门挨户寻访法、直接访问法。v推销人员在对推销对象一无所知或知之甚少的情推销人员在对推销对象一无所知或知之甚少的情况下，直接走访某一特定区域或某一特定职业的况下，直接走访某一特定区域或某一特定职业的所有个人或组织，以寻找准顾客的方法。所有个人或组织，以寻找准顾客的方法。v该方法最适宜于推销人人必需的消费品或效劳。该方法最适宜于推销人人必需的消费品或效劳。v优点：新品上市时可结合市场调查一起进行；优点：新品上市时可结合市场调查一起进行；v 锻炼推销新手，积累工作经验。锻炼推销新手，积累工作经验。v缺点：存在较大盲目性，有如大海捞针；缺点：存在较大盲目性，有如大海捞针；v 一般人都不欢送不速之客陌生人易引一般人都不欢送不速之客陌生人易引起恐惧心理。起恐惧心理。v张维勇，男，1969年生，硕士。参赛工程研发节水型产品，并给客户提供全方位的节水方案。v 史玉柱：你核心团队几个人？v张维勇：四个。v史玉柱：谁负责营销？v张维勇：主要由我负责。v史玉柱：简述一下你的营销方案。v张维勇：直接面对终端。v史玉柱：也就是拎着包一家一家跑？v张维勇：是。2003年，我曾做过经销的路子，但效果不理想，人们不了解这个产品，不可能来买。后来，发现直接到终端去，效果非常好。v史玉柱：本来很高档的产品，拎着包跑，人家觉得这是乡镇企业又来推销东西了。张维勇：但我们跑的不一样。直接拿宣传册去推销，一般被拒之门外。我们是先了解潜在客户的用水及消费情况。然后比照安装我们产品后的情况，给他省算钱的帐。v 28沟通技巧沟通技巧v确定好访问的区域或行业确定好访问的区域或行业v必须认真、仔细地做好普访前的准备工作必须认真、仔细地做好普访前的准备工作要端正心态；要豁达、乐观，正确看待闭门羹；准备好推销要端正心态；要豁达、乐观，正确看待闭门羹；准备好推销拜访的语言；准备好各种有效证件；要注意分寸，设计好拜拜访的语言；准备好各种有效证件；要注意分寸，设计好拜访时间；神态要自然，仪表要大方，举止要得体；士气要高访时间；神态要自然，仪表要大方，举止要得体；士气要高昂，充满必胜信心昂，充满必胜信心