流程管理及执行课件

流程管理及执行8/5/20241上海查勘定损中心流程管理及执行7/30/20231上海查勘定损中心培训目的n了解流程的概念n如何有效执行流程8/5/20242上海查勘定损中心培训目的了解流程的概念7/30/20232上海查勘定损中心讨论主题n什么是流程?n流程的特点n什么是流程管理?n流程管理的要素n流程推动的五个环节和步骤n流程的制定n流程的描述n流程与IT技术n查勘定损流程n执行中存在的问题n如何有效执行流程8/5/20243上海查勘定损中心讨论主题什么是流程?7/30/20233上海查勘定损中心什么是流程？n流程，英文“process”，中文也有译作“过程”。关于流程是什么，可以给出多个定义：n迈克尔.哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动 n.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。nISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。n不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。8/5/20244上海查勘定损中心什么是流程？流程，英文“process”，中文也有译作“过程流程的特点n分析这些要素，我们可以发现流程具有以下特点：n目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。n 内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。”n 整体性：至少由两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。n 动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。n.层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解成若干活动。n.结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。8/5/20245上海查勘定损中心流程的特点分析这些要素，我们可以发现流程具有以下特点：7/什么是流程?n比较普遍接受的观点是：流程是重复性、规律性的活动，是流水性作业，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，任何重复性工作都可以被描述或制作成流程。8/5/20246上海查勘定损中心什么是流程?比较普遍接受的观点是：流程是重复性、规律性的活动什么是流程管理?n流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。n流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。n根据工作事务类型及解决处理方式，制定相关的标准化处理解决步骤和程序。n明确每件工作事务的性质与类型，明确每个岗位的功能定位，明确工作事件中每个人的权利责任与义务。n将每件工作事务中的处理程序进行标准化认定，所涉及到岗位和人员进行定位，并形成书面化，各相关人等均得熟背牢记。在日常的工作中，各工作事件均按照事先设定的标准处理程序来进行对应处理解决。8/5/20247上海查勘定损中心什么是流程管理?流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程管理的要素n流程的“六有”要素：有目标 有措施 有责任人 有时限 有督促检查 有考核评估 8/5/20248上海查勘定损中心流程管理的要素流程的“六有”要素：7/30/20238上海查流程推动的五个环节和步骤n提炼关键业务流程：要设法提炼出关键业务，对关键的业务形成和实现流程管理。n确立流程核心内容：业务流程由许多流程点组成，每一个流程点都代表一个具体的业务工作，必须明确各个流程点的内容，对这些具体的工作规范化、统一化，防止在实际工作中理解不一致、做法不协调。n确立流程运作部门：涉及的部门、各部门的角色、主导部门、参与部门、部门的权限、部门的责任，避免推诿或者扯皮。n规定流程运作时间：每个流程点的内容的完成时限、只有把流程运作的时间确立下来，我们才能对运作的结果进行估计和预测，而不会让流程运作永远不着边际地继续下去。n明确流程评估标准：用流程推动代替领导推动，就无法用领导点头的方式判断我们是否实现了预期的结果。业务流程具有审核或者信息双向流动的职能，以便对业务流程的结果进行评估和反馈，从而保证业务流程的运作效率和效果。8/5/20249上海查勘定损中心流程推动的五个环节和步骤7/30/20239上海查勘定损中心流程的描述n流程图法n跨功能流程图法n角色行为图法nIDEFO描述方法nIDEF3描述方法n事件过程链法8/5/202410上海查勘定损中心流程的描述流程图法7/30/202310上海查勘定损中心流程图法8/5/202411上海查勘定损中心流程图法7/30/202311上海查勘定损中心跨功能法流程图8/5/202412上海查勘定损中心跨功能法流程图7/30/202312上海查勘定损中心角色行为图法8/5/202413上海查勘定损中心角色行为图法7/30/202313上海查勘定损中心流程与IT技术n流程为本，IT支撑n理赔全流程系统8/5/202414上海查勘定损中心流程与IT技术流程为本，IT支撑7/30/202314上海查中心查勘定损流程n用流程法表示的流程n用跨功能法表示的流程8/5/202415上海查勘定损中心中心查勘定损流程用流程法表示的流程7/30/202315上海跨功能流程图法表示的查勘定损总流程8/5/202416上海查勘定损中心跨功能流程图法表示的查勘定损总流程7/30/202316上海流程管理中存在的问题n主体不清n流程过细n审批烦琐n缺少监督和督促n执行不力8/5/202417上海查勘定损中心流程管理中存在的问题主体不清7/30/202317上海查勘定如何有效执行流程n加强监督和考核n转变观念和态度n改变习惯n加强责任心n提高能力8/5/202418上海查勘定损中心如何有效执行流程加强监督和考核7/30/202318上海查勘加强跟进和督促才能推动执行n动态跟踪n量化考核8/5/202419上海查勘定损中心加强跟进和督促才能推动执行动态跟踪7/30/202319上海改变态度才能坚决执行n为公司赚钱是第一位的n敬业是最完美的态度n别抱怨，马上去执行n方法总比困难多8/5/202420上海查勘定损中心改变态度才能坚决执行为公司赚钱是第一位的7/30/20232改变习惯才能有效执行n总比别人提前一刻钟n主动工作，不必领导交代n细节做到位，把工作做到最好n做事情要分轻重缓急8/5/202421上海查勘定损中心改变习惯才能有效执行总比别人提前一刻钟7/30/202321高度负责才能无缝执行n培养乐观的工作态度n脚踏实地，忠于职守n积极拓展自己的职责8/5/202422上海查勘定损中心高度负责才能无缝执行培养乐观的工作态度7/30/202322提高能力才能完美执行n看到自己的不足n学透行业技巧n永不满足，追求卓越n成为一个有能力的人8/5/202423上海查勘定损中心提高能力才能完美执行看到自己的不足7/30/202323上海流程不是管理的全部8/5/202424上海查勘定损中心流程不是管理的全部7/30/202324上海查勘定损中心