管理学第一讲—管理的真谛课件

管管理理 学学管理 学2什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理不管人们从事何种职业，人人都在参与管不管人们从事何种职业，人人都在参与管不管人们从事何种职业，人人都在参与管不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业理：或管理国家，或管理家庭，或管理业理：或管理国家，或管理家庭，或管理业理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。务，或管理子女。务，或管理子女。务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。无不与管理是否得当有关。无不与管理是否得当有关。无不与管理是否得当有关。引言：管理之印象引言：管理之印象引言：管理之印象引言：管理之印象2什么是管理不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国3“管理管理”之我见？之我见？3“管理”之我见？4问题分析问题分析 头头们该不该出去吃喝玩乐？头头们该不该出去吃喝玩乐？管理者管理者是干什么的？是干什么的？4问题分析 头头们该不该出5 用公款请自己，是以权谋私。用公款请自己，是以权谋私。用公款请自己，是以权谋私。用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。的环境的吃喝，是正常的管理行为。的环境的吃喝，是正常的管理行为。的环境的吃喝，是正常的管理行为。答案：很难说，但万变不离其宗。答案：很难说，但万变不离其宗。答案：很难说，但万变不离其宗。答案：很难说，但万变不离其宗。5用公款请自己，是以权谋私。答案：很难说，但万变不离其宗。6 任何一个组织为了取得各方面的理解与支任何一个组织为了取得各方面的理解与支任何一个组织为了取得各方面的理解与支任何一个组织为了取得各方面的理解与支持持持持,需要加强与各方面的沟通；需要加强与各方面的沟通；需要加强与各方面的沟通；需要加强与各方面的沟通；只有高层管理者可以代表这一组织，因此，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。理论依据理论依据理论依据理论依据6任何一个组织为了取得各方面的理解与支持,需要加强与各方面的7结论结论结论结论 为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是辛勤劳动一样，是辛勤劳动一样，是辛勤劳动一样，是高层高层高层高层管理者的日常工作之一。管理者的日常工作之一。管理者的日常工作之一。管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。7结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本8 对于什么是管理，管理者是做什么的对于什么是管理，管理者是做什么的对于什么是管理，管理者是做什么的对于什么是管理，管理者是做什么的?不同的人会有不同的认不同的人会有不同的认不同的人会有不同的认不同的人会有不同的认识；识；识；识；观念观念观念观念 在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。或对待管理工作的。或对待管理工作的。或对待管理工作的。态度与行为态度与行为态度与行为态度与行为 因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。管理和管理者职责的正确理解。管理和管理者职责的正确理解。管理和管理者职责的正确理解。管理之印象管理之印象管理之印象管理之印象8对于什么是管理，管理者是做什么的?不同的人会有不同的认识；9总结：总结：(1)(1)管理工作的表现形式管理工作的表现形式FF吃饭应酬吃饭应酬吃饭应酬吃饭应酬FF开会讨论开会讨论开会讨论开会讨论FF分配任务分配任务分配任务分配任务FF指导工作指导工作指导工作指导工作FF找人谈话找人谈话找人谈话找人谈话FF签字把关签字把关签字把关签字把关FF考核奖惩考核奖惩考核奖惩考核奖惩FF。FF协调与外界之间的关系协调与外界之间的关系协调与外界之间的关系协调与外界之间的关系FF协调工作中的问题协调工作中的问题协调工作中的问题协调工作中的问题FF协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系FF协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系FF协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系FF协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系FF协调资源、活动与目标之间的关系等协调资源、活动与目标之间的关系等协调资源、活动与目标之间的关系等协调资源、活动与目标之间的关系等9总结：(1)管理工作的表现形式吃饭应酬协调与外界之间的关系10 管理者工作的基本内容或核心是相同的，即管理者工作的基本内容或核心是相同的，即管理者工作的基本内容或核心是相同的，即管理者工作的基本内容或核心是相同的，即协调协调协调协调 协调协调协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。总结：总结：(2)(2)管理者工作的核心管理者工作的核心提升绩效提升绩效 迈向卓越迈向卓越10管理者工作的基本内容或核心是相同的，即协调总结：(2)管11总结：总结：(3)(3)常用管理方法常用管理方法FF工作计划工作计划工作计划工作计划FF规章制度规章制度规章制度规章制度FF作业流程作业流程作业流程作业流程FF工作标准工作标准工作标准工作标准FF工作表单工作表单工作表单工作表单FF管理图表管理图表管理图表管理图表FF管理手册管理手册管理手册管理手册FF开会开会开会开会FF命令命令命令命令FF训斥训斥训斥训斥FF奖惩奖惩奖惩奖惩FF教育教育教育教育FF。11总结：(3)常用管理方法工作计划开会12一、课程内容一、课程内容一、课程内容一、课程内容 管理学研究的中心议题是：管理学研究的中心议题是：管理学研究的中心议题是：管理学研究的中心议题是：管理者如何有效地协调好组织？管理者如何有效地协调好组织？管理者如何有效地协调好组织？管理者如何有效地协调好组织？该该该该课课课课程程程程围围围围绕绕绕绕着着着着这这这这一一一一主主主主题题题题，分分分分九九九九讲讲讲讲就就就就管管管管理理理理与与与与管管管管理理理理者者者者、管管管管理理理理思思思思想想想想的的的的演演演演变变变变、决决决决策策策策及及及及其其其其过过过过程程程程等等等等基基基基本本本本问问问问题题题题和和和和如如如如何何何何进进进进行行行行计计计计划划划划、组组组组织织织织、领导、控制等管理工作进行系统的论述。领导、控制等管理工作进行系统的论述。领导、控制等管理工作进行系统的论述。领导、控制等管理工作进行系统的论述。12一、课程内容13 第一讲第一讲第一讲第一讲 管理的真谛管理的真谛管理的真谛管理的真谛 第二讲第二讲第二讲第二讲 管理思想的发展管理思想的发展管理思想的发展管理思想的发展 第三讲第三讲第三讲第三讲 科学决策的理论与方法科学决策的理论与方法科学决策的理论与方法科学决策的理论与方法 第四讲第四讲第四讲第四讲 计划与目标管理计划与目标管理计划与目标管理计划与目标管理 第五讲第五讲第五讲第五讲 组织设计与权力配置组织设计与权力配置组织设计与权力配置组织设计与权力配置 第六讲第六讲第六讲第六讲 组织人员配备组织人员配备组织人员配备组织人员配备-人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理 第七讲第七讲第七讲第七讲 领导方法与艺术领导方法与艺术领导方法与艺术领导方法与艺术 第八讲第八讲第八讲第八讲 控制原则与方法控制原则与方法控制原则与方法控制原则与方法 第九讲第九讲第九讲第九讲 创新管理学理论创新管理学理论创新管理学理论创新管理学理论具具 体体 内内 容容13第一讲 管理的真谛具 体 内 容14二、教学安排二、教学安排教学方式：教学方式：课堂讲授、案例讨论课堂讲授、案例讨论14二、教学安排教学方式：15 通过学习，要求学员：通过学习，要求学员：通过学习，要求学员：通过学习，要求学员：掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论；掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论；掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论；掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论；掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；了解做好管理工作的各种基本过程和基本原则；了解做好管理工作的各种基本过程和基本原则；了解做好管理工作的各种基本过程和基本原则；了解做好管理工作的各种基本过程和基本原则；知道各项管理工作中常用的方法。知道各项管理工作中常用的方法。知道各项管理工作中常用的方法。知道各项管理工作中常用的方法。三、学习要求三、学习要求(目标目标)15 通过学习，要求学员：三、学习要求(目标)16 课程成绩：每次作业课程成绩：每次作业课程成绩：每次作业课程成绩：每次作业10101010分分分分四、成绩确定方法四、成绩确定方法16课程成绩：每次作业10分四、成绩确定方法17 1 1 1 1周三多，周三多，周三多，周三多，管理学管理学管理学管理学，高教出版社，高教出版社，高教出版社，高教出版社，19981998199819982 2 2 2斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯，罗宾斯，罗宾斯，罗宾斯，管理学管理学管理学管理学，中国人民大学出版社，中国人民大学出版社，中国人民大学出版社，中国人民大学出版社，3 3 3 3哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德 孔茨孔茨孔茨孔茨,管理学管理学管理学管理学，经济科学出版社，经济科学出版社，经济科学出版社，经济科学出版社4 4 4 4刑以群，刑以群，刑以群，刑以群，管理学管理学管理学管理学，浙江大学出版社，浙江大学出版社，浙江大学出版社，浙江大学出版社5 5 5 5芮明杰，芮明杰，芮明杰，芮明杰，管理学管理学管理学管理学现代观点现代观点现代观点现代观点，上海人民出版社，上海人民出版社，上海人民出版社，上海人民出版社六、推荐学习参考教材六、推荐学习参考教材六、推荐学习参考教材六、推荐学习参考教材17 1周三多，管理学，高教出版社，1998六、18 管理学概述管理学概述管理学概述管理学概述 INTRODUCTION OF MANAGEMENTINTRODUCTION OF MANAGEMENT 第一讲第一讲第一讲第一讲 管理的真谛管理的真谛管理的真谛管理的真谛18 管理学概述 INTRODUCTION OF19结构框图结构框图结构框图结构框图管管理理概概述述管理概念管理概念管理特征管理特征管理的性质管理的性质管理职能管理职能管理的基本问题管理的基本问题管理环境管理环境19结构框图管理概述管理概念管理特征管理的性质管理职能管理的20管理的意义管理的意义管理的意义管理的意义无限的无限的人的欲望人的欲望投入投入资源资源有限的有限的矛盾矛盾协调协调20管理的意义无限的人的欲望投入资源有限的矛盾协调21协调的方式协调的方式协调的方式协调的方式FF生产生产生产生产：通过：通过劳动劳动向自然向自然界要资源，从而在一定界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；程度上满足自身欲望；FF战争战争战争战争：通过：通过掠夺掠夺他人资他人资源来扩展自身资源，从源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望而满足自己的欲望FF道德道德道德道德：通过：通过教育教育约束每一个约束每一个人的欲望，使有限的资源足人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；以满足人的欲望；FF管理管理管理管理：通过：通过科学科学的方法提高的方法提高资源的利用率，力求以有限资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。的资源实现尽可能多的欲望。21协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上22一、管理的概念一、管理的概念一、管理的概念一、管理的概念泰勒的定义泰勒的定义法约尔的定义法约尔的定义美国管理协会的定义美国管理协会的定义我们的定义我们的定义22一、管理的概念泰勒的定义23泰勒的定义泰勒的定义泰勒的定义泰勒的定义 管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好的然后用最好的然后用最好的然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术方法经过他人的努力来达到的艺术方法经过他人的努力来达到的艺术方法经过他人的努力来达到的艺术.(Management is the art of knowing(Management is the art of knowing(Management is the art of knowing(Management is the art of knowing what you want to do and then seeing what you want to do and then seeing what you want to do and then seeing what you want to do and then seeing that it is done in the best and that it is done in the best and that it is done in the best and that it is done in the best and cheapest way)cheapest way)cheapest way)cheapest way)23泰勒的定义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他24法约尔的定义法约尔的定义法约尔的定义法约尔的定义 管理就是计划管理就是计划管理就是计划管理就是计划,组织组织组织组织,控制控制控制控制,指挥指挥指挥指挥,协调协调协调协调24法约尔的定义管理就是计划,组织,控制,指挥,协调25美国管理协会的定义美国管理协会的定义美国管理协会的定义美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标.(Management is the accomplishment of(Management is the accomplishment of(Management is the accomplishment of(Management is the accomplishment of results through the efforts of other results through the efforts of other results through the efforts of other results through the efforts of other people)people)people)people)管理管理管理管理=管你管你管你管你25美国管理协会的定义26详解定义详解定义详解定义详解定义 管理管理是指是指组织中的管理者在一定的组织内、外部环境的约束组织中的管理者在一定的组织内、外部环境的约束下下，通过各种职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切，通过各种职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标的活动过程。可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标的活动过程。26详解定义 管理是指组织中的管理者在一定的组织内、外27二、管理的基本特性二、管理的基本特性二、管理的基本特性二、管理的基本特性提升绩效提升绩效 迈向卓越迈向卓越 目的性目的性目的性目的性 有效性有效性有效性有效性 他人性他人性他人性他人性 多样性多样性多样性多样性 有界性有界性有界性有界性27二、管理的基本特性提升绩效 迈向卓越目的性28管理的目的性管理的目的性管理的目的性管理的目的性 任何没有目的的行为不能被称为管理行为任何没有目的的行为不能被称为管理行为任何没有目的的行为不能被称为管理行为任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织没有目的就没有组织没有目的就没有组织没有目的就没有组织;没有目的就没有方向没有目的就没有方向没有目的就没有方向没有目的就没有方向;没有方向就不可能有效率没有方向就不可能有效率没有方向就不可能有效率没有方向就不可能有效率 推论推论推论推论:没有明确目标的企业不可能成为一个好企业没有明确目标的企业不可能成为一个好企业没有明确目标的企业不可能成为一个好企业没有明确目标的企业不可能成为一个好企业.没有人生目标的人会浪费自己的生命没有人生目标的人会浪费自己的生命没有人生目标的人会浪费自己的生命没有人生目标的人会浪费自己的生命28管理的目的性任何没有目的的行为不能被称为管理行为.29管理的有效性管理的有效性管理的有效性管理的有效性提升绩效提升绩效 迈向卓越迈向卓越资源是有限的资源是有限的;若资源无限则不需要管理若资源无限则不需要管理;没有效率压力就不需要管理没有效率压力就不需要管理;管理可以提高效率管理可以提高效率.29管理的有效性提升绩效 迈向卓越资源是有限的;30管理的他人性管理的他人性管理的他人性管理的他人性 管理需要他人的努力管理需要他人的努力管理需要他人的努力管理需要他人的努力;只会管理自己不叫管理只会管理自己不叫管理只会管理自己不叫管理只会管理自己不叫管理;管理的原理也可以用来管理自己管理的原理也可以用来管理自己管理的原理也可以用来管理自己管理的原理也可以用来管理自己;指挥他人是管理的一大挑战指挥他人是管理的一大挑战指挥他人是管理的一大挑战指挥他人是管理的一大挑战30管理的他人性管理需要他人的努力;31管理的多样性管理的多样性管理的多样性管理的多样性 管理对象包括人、财、物、时间、信息管理对象包括人、财、物、时间、信息管理对象包括人、财、物、时间、信息管理对象包括人、财、物、时间、信息 管理过程包括计划管理过程包括计划管理过程包括计划管理过程包括计划,组织组织组织组织,控制等控制等控制等控制等 管理部门包括生产管理部门包括生产管理部门包括生产管理部门包括生产,财务财务财务财务,销售销售销售销售,人事等人事等人事等人事等 任何组织都有管理问题任何组织都有管理问题任何组织都有管理问题任何组织都有管理问题31管理的多样性管理对象包括人、财、物、时间、信息32管理的有界性管理的有界性管理的有界性管理的有界性 管理是组织内资源的配置管理是组织内资源的配置管理是组织内资源的配置管理是组织内资源的配置 对组织外的资源无调动权对组织外的资源无调动权对组织外的资源无调动权对组织外的资源无调动权 管理是一个等级链管理是一个等级链管理是一个等级链管理是一个等级链 官职有大小官职有大小官职有大小官职有大小,管理的原则有相同之处管理的原则有相同之处管理的原则有相同之处管理的原则有相同之处32管理的有界性管理是组织内资源的配置33三、管理的实质三、管理的实质三、管理的实质三、管理的实质管理的实质管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是一种手段管理是一种手段不能为了管理而管理不能为了管理而管理管理效果取决于管理效果取决于管理者水平管理者水平33三、管理的实质管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一34管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性F管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一F科学性科学性是指：管理反映了自身的特点和客观规律性。是指：管理反映了自身的特点和客观规律性。F艺术性艺术性是指：在实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理是指：在实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性方式和方法选择的技巧性34管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一35管理既是科学管理既是科学管理既是科学管理既是科学,又是艺术又是艺术又是艺术又是艺术n n部分内容是科学部分内容是科学部分内容是科学部分内容是科学,部分内容是艺术部分内容是艺术部分内容是艺术部分内容是艺术;n n经过系统整理的管理知识是科学经过系统整理的管理知识是科学经过系统整理的管理知识是科学经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用管理知识的应用管理知识的应用管理知识的应用,亦即管理亦即管理亦即管理亦即管理实践是艺术实践是艺术实践是艺术实践是艺术n n认知性的知识认知性的知识认知性的知识认知性的知识 OR OR OR OR 可编撰的知识可编撰的知识可编撰的知识可编撰的知识(Codified knowledge)(Codified knowledge)(Codified knowledge)(Codified knowledge)n n体验性的知识体验性的知识体验性的知识体验性的知识 OR OR OR OR 意会的知识意会的知识意会的知识意会的知识Tacit knowledge)Tacit knowledge)Tacit knowledge)Tacit knowledge)n n体验性或意会的知识如何学体验性或意会的知识如何学体验性或意会的知识如何学体验性或意会的知识如何学?如何教如何教如何教如何教?35管理既是科学,又是艺术部分内容是科学,部分内容是艺术;36问题分析：问题分析：问题分析：问题分析：当下属违反组织规章制度时，应如何对待？当下属违反组织规章制度时，应如何对待？当下属违反组织规章制度时，应如何对待？当下属违反组织规章制度时，应如何对待？36问题分析：当下属违反组织规章制度时，应如何对37FF规章没有错，行为后果对组织不利；规章没有错，行为后果对组织不利；规章没有错，行为后果对组织不利；规章没有错，行为后果对组织不利；FF规章没有错，行为后果对组织有利；规章没有错，行为后果对组织有利；规章没有错，行为后果对组织有利；规章没有错，行为后果对组织有利；FF规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的，规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的，规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的，规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的，或违反的人是该组织的重要人物；或违反的人是该组织的重要人物；或违反的人是该组织的重要人物；或违反的人是该组织的重要人物；FF规章已过时；规章已过时；规章已过时；规章已过时；FF。37规章没有错，行为后果对组织不利；38规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理原则：在一般情况下，照章处理原则：在一般情况下，照章处理原则：在一般情况下，照章处理原则：在一般情况下，照章处理;在特殊情况下，酌情处理在特殊情况下，酌情处理在特殊情况下，酌情处理在特殊情况下，酌情处理 特殊范围：目标一致；规章失效。特殊范围：目标一致；规章失效。特殊范围：目标一致；规章失效。特殊范围：目标一致；规章失效。酌情原则：目标有利原则。酌情原则：目标有利原则。酌情原则：目标有利原则。酌情原则：目标有利原则。前提：情况紧急或条件确认前提：情况紧急或条件确认前提：情况紧急或条件确认前提：情况紧急或条件确认 责任：后果自负责任：后果自负责任：后果自负责任：后果自负38规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理39引题：管理二字的由来引题：管理二字的由来引题：管理二字的由来引题：管理二字的由来 管管管管:竹竹竹竹+官官官官=文官文官文官文官,通过文化来统治通过文化来统治通过文化来统治通过文化来统治 管管管管:管制管制管制管制 理理理理:土地之王土地之王土地之王土地之王 理理理理:条理条理条理条理 管理管理管理管理:通过文化来达到条理化通过文化来达到条理化通过文化来达到条理化通过文化来达到条理化 Management:Man+age+mentManagement:Man+age+mentManagement:Man+age+mentManagement:Man+age+ment有年纪的人可做官有年纪的人可做官有年纪的人可做官有年纪的人可做官39引题：管理二字的由来管:竹+官=文官,通过文化来统治40引题：衡量管理好坏的标准引题：衡量管理好坏的标准引题：衡量管理好坏的标准引题：衡量管理好坏的标准有效的管理有效的管理效率效率：投入产出比：投入产出比效益效益：目标达成度：目标达成度条件：资源有限条件：资源有限目的：满足需求目的：满足需求以比较经济的方法以比较经济的方法做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事有效的管理：做好对的事怎么做怎么做做什么做什么40引题：衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比效益：41如何做好对的事如何做好对的事如何做好对的事如何做好对的事管理手段管理手段管理手段管理手段管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理职能、要素或基本步骤或手段管理职能、要素或基本步骤或手段管理职能、要素或基本步骤或手段管理职能、要素或基本步骤或手段。管理职能管理职能管理职能管理职能通常通常通常通常概括为概括为概括为概括为计划计划计划计划、组织组织组织组织、领导领导领导领导、控制控制控制控制四大职能四大职能四大职能四大职能41如何做好对的事管理手段管理理论认为，主要是通过做好一42四、管理四大四、管理四大四、管理四大四、管理四大主要职能主要职能主要职能主要职能FF计划工作计划工作计划工作计划工作：确立目标、制订方案，着眼于资源合理配置；：确立目标、制订方案，着眼于资源合理配置；：确立目标、制订方案，着眼于资源合理配置；：确立目标、制订方案，着眼于资源合理配置；FF组织工作组织工作组织工作组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，：组织设计、人员配备、权力配置，：组织设计、人员配备、权力配置，：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的着重于合理的着重于合理的着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；分工与明确的协作关系的建立；分工与明确的协作关系的建立；分工与明确的协作关系的建立；FF领导工作领导工作领导工作领导工作：指导、协调、激励，对组织成员施加影响；致力：指导、协调、激励，对组织成员施加影响；致力：指导、协调、激励，对组织成员施加影响；致力：指导、协调、激励，对组织成员施加影响；致力于积极性的调动和方向的把握；于积极性的调动和方向的把握；于积极性的调动和方向的把握；于积极性的调动和方向的把握；FF控制工作控制工作控制工作控制工作：检查和监督，着力于纠偏。：检查和监督，着力于纠偏。：检查和监督，着力于纠偏。：检查和监督，着力于纠偏。42四、管理四大主要职能计划工作：确立目标、制订方案，着眼于43管理职能的扩展管理职能的扩展管理职能的扩展管理职能的扩展创新创新Bring forth new ideasBring forth new ideas信息获取信息获取InformationInformation计划计划 组织组织 领导领导 控制控制Planning Organizing Leading ControllingPlanning Organizing Leading Controlling决策决策decisiondecision43管理职能的扩展创新信息获取计划 组织 44管理的真谛：管理的真谛：管理的真谛：管理的真谛：通过综合运用资源，以有效通过综合运用资源，以有效地实现目标的过程。地实现目标的过程。要素要素F运用各项资源运用各项资源F以适当的方法以适当的方法F通过各项工作通过各项工作F有效达成目标有效达成目标44管理的真谛：通过综合运用资源，以有效地实现目标45五、管理的性质五、管理的性质五、管理的性质五、管理的性质FF自然属性：自然属性：自然属性：自然属性：社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。产方式和特定的社会制度无关。FF社会属性：社会属性：社会属性：社会属性：管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。治制度和意识形态的影响和制约。45五、管理的性质自然属性：社会化生产中的协作活动需要管理，46 管理的二重属性管理的二重属性管理的二重属性管理的二重属性生产关系生产关系生产力生产力社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性46 管理的二重属性生产关系生产力社会属性自然属性生统47六、管理的基本问题六、管理的基本问题六、管理的基本问题六、管理的基本问题在一个组织中，在一个组织中，管理工作是由管理管理工作是由管理者来组织开展并对者来组织开展并对此负责的。此负责的。管理者是组织当中的一种角色。管理者是组织当中的一种角色。管理者的管理对象是组织。管理者的管理对象是组织。要明确管理者职责，首先必须要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。明确组织的功能。【思考题思考题思考题思考题】：什么样的人是管理者：什么样的人是管理者：什么样的人是管理者：什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组？管理者是干什么的？这是一个组？管理者是干什么的？这是一个组？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题织搞好管理必须要明确的重要问题织搞好管理必须要明确的重要问题织搞好管理必须要明确的重要问题【思考题思考题思考题思考题】：组织是什：组织是什：组织是什：组织是什么？我们为什么要建立么？我们为什么要建立么？我们为什么要建立么？我们为什么要建立各类组织？各类组织？各类组织？各类组织？47六、管理的基本问题在一个组织中，管理工作是由管理者来组织48提升绩效提升绩效 迈向卓越迈向卓越F管理的管理的主体主体管理者管理者F管理的管理的载体载体组织组织F管理的管理的客体客体组织的资源组织的资源F被管理者的个体假设被管理者的个体假设48提升绩效 迈向卓越管理的主体管理者491 1 1 1、管理的主体、管理的主体、管理的主体、管理的主体管理者管理者管理者管理者 管理的主体：是组织中从事管理活动的人员，是管理活动的管理的主体：是组织中从事管理活动的人员，是管理活动的发起者、执行者，即发起者、执行者，即管理者管理者。n管理者的概念管理者的概念n管理者的分类管理者的分类n管理者的职能管理者的职能n管理者的角色管理者的角色n管理者的素质管理者的素质n管理者的能力管理者的能力491、管理的主体管理者 管理的主体：是组织中从事管50管理者的概念管理者的概念管理者的概念管理者的概念F(详解详解)在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。出贡献的责任的各类主管人员。50管理者的概念(详解)51管理者的角色描述管理者的角色描述管理者的角色描述管理者的角色描述组织分工组织分工F操作者操作者：在组织中：在组织中直接从事具体的业务直接从事具体的业务的人。任务是的人。任务是做好做好组组织所分派的具体的织所分派的具体的操作性事务操作性事务。F管理者管理者：是那些在组织中：是那些在组织中指挥他人完成具体任务指挥他人完成具体任务的人。其主的人。其主要职责是要职责是指挥下属工作指挥下属工作。51管理者的角色描述组织分工52管理者特征管理者特征F在一个组织之中，是组织中的一种角色；在一个组织之中，是组织中的一种角色；F从事管理工作，履行管理从事管理工作，履行管理四大职能四大职能；F有直接下属有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。，负责指挥下属开展各项工作。在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。52管理者特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；53管理者的分类：管理者的分类：管理者的分类：管理者的分类：F 1.1.1.1.按管理者所负责的组织活动范围分类：按管理者所负责的组织活动范围分类：按管理者所负责的组织活动范围分类：按管理者所负责的组织活动范围分类：A.A.A.A.直线管理者直线管理者直线管理者直线管理者 B.B.B.B.职能管理者职能管理者职能管理者职能管理者 2.2.2.2.按管理者在组织中所处的层次分类：按管理者在组织中所处的层次分类：按管理者在组织中所处的层次分类：按管理者在组织中所处的层次分类：A.A.A.A.高层管理人员高层管理人员高层管理人员高层管理人员 决策性工作决策性工作决策性工作决策性工作 B.B.B.B.中层管理人员中层管理人员中层管理人员中层管理人员 执行性工作执行性工作执行性工作执行性工作 C.C.C.C.基层管理人员基层管理人员基层管理人员基层管理人员 作业性工作作业性工作作业性工作作业性工作53管理者的分类：1.按管理者所负责的组织活动范围分类：54F管理者的分类：管理者的分类：高高高高层层层层管管管管理理理理者者者者 对对组组织织负负全全责责，主主要要侧侧重重于于沟沟通通组组织织与与外外部部的的联系和决定组织的大政方针。联系和决定组织的大政方针。中中中中层层层层管管管管理理理理者者者者承承上上启启下下。主主要要职职责责是是正正确确领领会会高高层层的的指指示示精精神，有效指挥各基层管理者开展工作。神，有效指挥各基层管理者开展工作。基基基基层层层层管管管管理理理理者者者者主主要要职职责责是是直直接接指指挥挥和和监监督督现现场场作作业业人人员员，保保证完成上级下达的各项计划和指令。证完成上级下达的各项计划和指令。54管理者的分类：57管理者的角色、能力与素质要求管理者的角色、能力与素质要求管理者的角色、能力与素质要求管理者的角色、能力与素质要求管理者的角色管理者的角色:人际方面的角色人际方面的角色 信息传递方面的角色信息传递方面的角色 决策制定方面的角色决策制定方面的角色管理者的能力管理者的能力:技术能力技术能力 人际能力人际能力 概念能力概念能力管理者的素质管理者的素质:身体素质身体素质 心理素质心理素质 品质、道德品质、道德 知识结构知识结构57管理者的角色、能力与素质要求管理者的角色:管理者的素质:58各层次管理人员需要的技能各层次管理人员需要的技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能58各层次管理人员需要的技能高层管理者中层管理者基层管理者概59沟通沟通29%传统传统管理管理32%HR20%网络网络联系联系19%平均的管理者平均的管理者传统传统管理管理13%沟通沟通28%网络网络联系联系 48%HR11%成功的管理者成功的管理者 沟通沟通 44%HR26%传统传统管理管理 19%有效的管理者有效的管理者网络网络联系联系 11%59沟通传统HR网络19%平均的管理者传统沟通网络48%HR60部门工作没做好，部门工作没做好，部门工作没做好，部门工作没做好，主要是因为下属主要是因为下属主要是因为下属主要是因为下属又懒又笨，是下又懒又笨，是下又懒又笨，是下又懒又笨，是下属的责任，请问属的责任，请问属的责任，请问属的责任，请问这理由是否成立这理由是否成立这理由是否成立这理由是否成立？FF结论：结论：结论：结论：问题出在下属身上，根子问题出在下属身上，根子在管理者身上在管理者身上F下属之所以懒，是由于管理者没能激发下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。和鼓励下属的积极性所导致的。F笨是相对而言的，天生我才必有用，人笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。人都是材，关键在于怎么用。60部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请61管理者的责任管理者的责任F任何层次上的管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属任何层次上的管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。工作负责的责任。F下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。导责任。F问题：问题：管理者要负哪些管理者要负哪些领导责任领导责任？61管理者的责任任何层次上的管理者拥有指挥他人的特权，也负有62管理者的具体管理者的具体领导责任领导责任F对本部门主要职能的运作效果负责对本部门主要职能的运作效果负责F对下属人员的工作行为负责；对下属人员的工作行为负责；F对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；62管理者的具体领导责任对本部门主要职能的运作效果负责63案例思考：管理者是干什么的？案例思考：管理者是干什么的？案例思考：管理者是干什么的？案例思考：管理者是干什么的？蒋蒋蒋蒋华华华华是是是是某某某某新新新新华华华华书书书书店店店店邮邮邮邮购购购购部部部部经经经经理理理理。该该该该邮邮邮邮购购购购部部部部每每每每天天天天要要要要处处处处理理理理众众众众多多多多的的的的邮邮邮邮购购购购业业业业务务务务，在在在在一一一一般般般般情情情情况况况况下下下下，登登登登记记记记订订订订单单单单、按按按按单单单单备备备备货货货货、发发发发送送送送货货货货物物物物等等等等都都都都是是是是由由由由部部部部门门门门中中中中的的的的业业业业务务务务人人人人员员员员承承承承担担担担的的的的。但但但但在在在在前前前前一一一一段段段段时时时时间间间间里里里里，接接接接连连连连发发发发生生生生了了了了多多多多起起起起要要要要的的的的书书书书发发发发给给给给了了了了，要要要要的的的的书书书书却却却却发发发发给给给给了了了了之之之之类类类类的的的的事事事事，引引引引起起起起了了了了顾顾顾顾客客客客极极极极大大大大的的的的不不不不满满满满。今今今今天天天天又又又又有有有有一一一一大大大大批批批批书书书书要要要要发发发发，蒋华不想让此类事情再次发生。蒋华不想让此类事情再次发生。蒋华不想让此类事情再次发生。蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他是否应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来请问：他是否应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来请问：他是否应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来请问：他是否应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？他该做些什么？处理？他该做些什么？处理？他该做些什么？处理？他该做些什么？63案例思考：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。64总结：管理者的职责总结：管理者的职责总结：管理者的职责总结：管理者的职责管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权。管理者拥有指挥下属的特权。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的任务是一样的。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的任务是一样的。在正式组织内拥有正式职位。在正式组织内拥有正式职位。64总结：管理者的职责管理者是在组织中从事管理工作并对此负责652 2 2 2、管理的载体、管理的载体、管理的载体、管理的载体组织组织组织组织F组织的概念：组织的概念：为实现某一共同目为实现某一共同目标，经由分工与协作，及标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系度而构成的人群集合的系统。统。F组织的特征：组织的特征：由由由由一一一一群群群群人人人人组组组组成成成成(2)2)2)2)组组组组织织织织成成成成员员员员 有共同的目标有共同的目标有共同的目标有共同的目标组织目标组织目标组织目标组织目标 有系统化的结构有系统化的结构有系统化的结构有系统化的结构组织结构组织结构组织结构组织结构652、管理的载体组织组织的概念：组织的特征：66F组织的基本要素：组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人人物物权责结构权责结构信息信息目的目的政治法律政治法律科学技术科学技术人文社会人文社会自然环境自然环境用户用户供应商供应商竞争者竞争者管理机构管理机构经济环境经济环境战略同盟伙伴战略同盟伙伴66组织的基本要素：人政治法律科学技术人文社会自然环境用户供67F组织的分类：按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织组织、宗教组织 按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织67组织的分类：68F功能：功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。难以有效实现的目标。F手段手段：通过分工协作，充分发挥各人特长，形成集团力量。：通过分工协作，充分发挥各人特长，形成集团力量。F前提前提：组织成员能力互补、志同道合。：组织成员能力互补、志同道合。68功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以69F组织的实质：组织的实质：F组织从本质上而言，是一个组织从本质上而言，是一个利益共同体利益共同体在一个组织中，损人必损已；在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心的利益的关心69组织的实质：70F组织与个人之间的关系F能够在一定程度上实现能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中以愿意留在一个组织中的根本原因。的根本原因。F个人目标的实现程度取个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程到的组织目标的实现程度。度。F一荣俱荣，一损都损。一荣俱荣，一损都损。70组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人713 3 3 3、管理的客体、管理的客体、管理的客体、管理的客体组织资源组织资源组织资源组织资源管理客体管理客体是指管理活动的接受是指管理活动的接受者、对象者、对象,即组织的即组织的各类资源，包括各类资源，包括F人力资源人力资源F财力资源财力资源F物质资源物质资源F信息资源信息资源F关系资源关系资源F时间资源时间资源713、管理的客体组织资源管理客体人力资源72资源资源资源资源(管理对象管理对象管理对象管理对象)FF人人人人FF财财财财FF物物物物FF时间时间时间时间FF地点地点地点地点FF信息信息信息信息FF技术技术技术技术FF产品产品产品产品FF客户客户客户客户72资源(管理对象)人信息73被管理者的个体假设被管理者的个体假设被管理者的个体假设被管理者的个体假设F经济人假设经济人假设 X X 理论理论F社会人假设社会人假设F自我实现人假设自我实现人假设Y Y 理论理论 F复杂人假设复杂人假设 权变理论权变理论73被管理者的个体假设经济人假设 X 理论74管理环境管理环境管理环境管理环境F管理环境的概念：管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和影响管理系统生存和发展的一切要素总和F管理环境分类：管理环境分类：内部环境内部环境 一般环境一般环境 外部环境外部环境 特殊环境特殊环境74管理环境管理环境的概念：75生产过程生产过程生产力生产力生产关系生产关系管管 理理自然属性自然属性社会属性社会属性合理组织生产力合理组织生产力维护发展生产关系维护发展生产关系基本职能基本职能具体职能具体职能决策决策计划计划组织组织领导领导控制控制75生产过程生产力生产关系管 理自然属性社会属性合理组织生76思考与回顾思考与回顾思考与回顾思考与回顾提升绩效提升绩效 迈向卓越迈向卓越n什么是管理？管理具有那些特征？什么是管理？管理具有那些特征？n如何理解管理的特征如何理解管理的特征n管理有哪些职能管理有哪些职能?n什么叫管理者什么叫管理者n管理者在组织中都要扮演什么样的角色？管理者在组织中都要扮演什么样的角色？n管理者应具有那些能力素质管理者应具有那些能力素质?n管理的环境包括哪些内容管理的环境包括哪些内容?76思考与回顾提升绩效 迈向卓越什么是管理？管理具有那些特