第三方物流服务实践范例和方案课件

现代第三方综合物流服务实践、范例和方案2009年6月20日现代第三方综合物流服务实践、范例和方案2009年6月20品质服务更多选择新鮮降低成本附加价值顾客的期望品质服务更多选择新鮮降低成本附加价值顾客的期望物流企业的市场战略?你的业务（产品或服务）是什么产品定位?谁是你的客户市场定位?客户认知的价值到底是什么价值定位企业战略是企业对所属的产业竞争环境进行审慎研究后，作出的对企业的产品定位、市场定位与价值定位的总体决策与完整的实施计划，从而为企业赢得超常的投资收益。物流企业的市场战略?你的业务（产品或服务）是什么产品定位3PL的价值图第三方物流的价值能力指标成本指标管理技术能力网络能力客户整合供应商整合系统策划个性服务信息系统持续改进覆盖的广度覆盖的深度规模效益互补效益议价能力整合效益在既定的客户服务政策下，以最低的费用完成物流服务。3PL的价值图第三方物流的价值能力指标成本指标管理技术能力网现代物流的理念PIPES主动的服务（Proactive Service）集成的服务（Integrated Service）贴切的服务（Proper Service）有效的服务（Effective Service）无缝的服务（Seamless Service）以主动的方式，无缝地整合资源，提供有效而贴切的物流服务管道现代物流的理念PIPES主动的服务（Proactive We build one team with you从传统的操作服务商转变为综合性的供应链服务提供商和合作伙伴从3PL到4PL3PL软件提供商最终用户物流操作分包方供应商全面服务能力?物流服务整合?系统集成和连接?功能和模式创新?制订有针对性的全面物流方案We build one team with you从传统的不同行业的供应链管理实践多样化个性化专业化?零售业?服装业?IT和电子行业?快速消费品?汽车制造 不同行业的供应链管理实践多样化个性化专业化?零售业?服装业?Standard Tower 6 Trays?Price:408.67 RMB?Dim:550 x368x2190?TC 40:30 pallets?Strengths:?TC optimization?Very flexible/dividers?Best filling?Weakness:?Height Standard Tower 6 Trays?Price:Box?Price:?Dim:1100 x778x1050?TC 40:60 pallets?Strengths:?Same occupancy rate as in a carton?Bulky products?Weaknesses:?Less attractive?Bend down to get the productsBox?Price:?Dim:1100 x778x1050?Bevel Tower?Price:455.79 RMB?Dim:552x362x2060?TC 40:30 pallets?Strengths:?Original&attractive design?Good fillingBevel Tower?Price:455.79 RMB?R f 45643 Lot1Transporteur XR f 45643 Lot1Transporteur XR f 45643 Lot1Transporteur XR f 45643 Lot1Transporteur XProcess Co-packing TowerPhysical flowsForming the displaysReception of orders,Planning,Printing of the picking list4Consolidation of the Displays on the pallet(4 Displays per pallet)Transfer to wrapping areaWrappingprinting of expedition labels and labellingExpedition control and validation+transportation document editionTruck loadingScan et chargementR f 45643 Lot1Transporteur XR f 45643 Lot1Transporteur XR f 45643 Lot1Transporteur XR f 45643 Lot1Transporteur XR f 45643 Lot1Transporteur XR f 45643 Lot1Transporteur XPicking the DisplaysPicking the boxes to fill in the displayTransfer the Displays to the Working areaFilling in of the Displays12 SKUs per?TowerLabelling 20%of the unitsR f 45643 Lot1Transporteur XR f 45643 Lot1Transporteur X Rf 45643 Lot1Transporteur XRTAPA FSR 高科技产品物流TAPA：为保护高科技产品安全而成立的非盈利组织FSR：对物流公司的具体要求?门槛和敲门砖?硬件和软件并重?专业认证?培训和程序20042004年，高科技产品被盗而造年，高科技产品被盗而造成的直接和间接损失高达120亿美元TAPA FSR 高科技产品物流TAPA：为保护高科技产品“推”和“拉”的原则“推”供应商?财务计划?营销计划?安全库存?手工定单处理物流提供商/配送中心?手工定单，安全库存管理模式?简单配送服务零售商(POS)?根据预测确定库存?安全库存?手工定单处理顾客?购买“拉”顾客?购买零售商?系统的数据搜集?营销技术的结合运用?每日销售数据自动传送物流提供商/配送中心?自动化定单处理?向供应商传送信息?快速的建议?条型码技术的应用供应商?需求导向的计划?生产周期短?快速反应?电子数据交换(EDI)成本/生产导向消费者需求导向从“推”到“拉”“推”和“拉”的原则“推”供应商?财务计划?营销计划?安全库现状：供应链上各个主体独立运作，彼此缺乏透明度增加透明性提高效率未来：供应链整体的合作生产商物流服务商分销/零售顾客生产商物流服务商分销/零售客户打破企业边界，实现跨企业间的协作现状：供应链上各个主体独立运作，彼此缺乏透明度增加透明性提高转向新的商业模式业绩和价值供应链能力优化经营供应链整合虚拟的供应链?服务的延伸?开拓新的能力?与供应链业务伙伴合作，合并及联盟?运输?分销?材料管理?产品开发?客户支持?库存管理?供应链计划新的商业模式?提供有助于合作的服务?第四方物流（4PL）?行业解决方案?电子交易?电子市场?应用服务提供（ASPs）(传统的3PL)(先进的3PL)(新的天地-4PL)做一件事把同一件事情做得更好做不同的事情转向新的商业模式业绩和价值供应链能力优化经营供应链整合虚拟的?订单管理系统?电子订单接收?订单资料处理?订单资料审核?订单进度跟踪?历史资料维护?仓库管理系统仓库管理系统?仓库规划管理?仓储区管理?月台使用管理?入库管理系统?入库资料处理?入库检查?并板存放?入库上架?退货入库?直接出库?货品转运?出库管理系統?出库资料处理?拣货作业规划?出库检查?库存管理系統?库存管理跟踪?库存控制管理?库存盘点?库存调拨?运输管理系统?排车计划?出货文件打印?路径规划?配送监控?异常状况处理?配送成本管理?多仓转运物流企业信息管理系统?订单管理系统?电子订单接收?订单资料处理?订单资料审核?订物流中心内部结构定义区域库区库位划分不同作业人员的工作区域仓库内功能区的划分(收货区、超大件储存区、悬臂货架区、小件存储区A区、小件存储区 B区、质检区、坏件区、直接驳运区、加工区、待发区等）存货单元（一般按照库-排-位-层的方式进行编码,例如A01-12-A)物流中心内部结构定义区域库区库位划分不同作业人员的工作区域仓收货区存储区发货区上架卸货装货大批拣货交叉转运传统式流动直通流动补货拣货区零散拣货暂放CTO/套装(Kitting)/等，混装(Consolidation)/包装增值区批量拣货RF条码点货、识别(identification)、粘贴标签、质量检查（QC）SKU，存储单位获取SKU，单位订单行，拣货单客户订单、运输路径物流中心业务模型概要收货区存储区发货区上架卸货装货大批拣货交叉转运传统式流动直通仓库基础要素管理客户货主发货人收货人承运人结算实体产品库位包装区域Storage Keeping Unit(SKU)库存的最小单位，是仓库管理跟踪的最主要标识。需定义产品的品名、重量、体积等属性库位的设置将直接影响操作的效率，包括库位的路径、容量、类型、属性、使用等在以服务、准确、透明和效率为根本出发点的仓储管理系统中，基础信息的设置起着至为重要的作用。而在以库存为出发点的系统中，基础信息设置不过是一些基础信息的记录，而起不到“配置”整个系统的作用。一个原则：Garbage In,Garbage Out包装是实现物流企业标准化运作的一个前题，标准化的包装能够提高处理的效率和准确度。但如何处理非标准化包装也是仓库管理系统必须考虑的问题为了实现仓库管理的“相对集中”原则，并实现有效的任务管理，需要将库位按照进与出设定为不同的区域。批次属性为了方便管理，为每一个产品设定不同的批次属性，例如生产日期，失效日期，产地等，以满足不同的库存管理需求。核心能力仓库基础要素管理客户货主发货人收货人承运人结算实体产20批次属性的用途?批次属性基于不同的客户和产品独立配置?生产日期?入库日期?有效期?同一个品名不同供应商?同一个品名不同规格（版本)?同一个品名不同包装?同一个品名不同产品状态?20批次属性的用途?批次属性基于不同的客户和产品独立配置?生21?为了支持RF的使用，需要在如下环节进行条码化规划与设计。?仓库内所有作业单元的条码化，包括托盘、周转箱。直接在作业容器上粘贴固定的流水号标签。?仓库内存货库位的条码化。按照库-排-位-层的顺序对货位进行编码并粘贴条形码标签?作业单据和作业指令的条码化。?在入库清单上打印单据编号和产品编码的条码，辅助收货人员使用 RF进行收货作业?通过打印拣货标签，指导拣货人员获取拣货任务，并方便货物在输送线上的识别?产品条码化。记录产品的代码、供应商等信息物流中心全程条码化方案 0123456789 订单号：012345678901234 区域：南通 客户名称：XX市XX库（或 XX门店）123456789 总箱数及单箱号：15-02 拣货：A8-02-02-D 集货：D1-01-1000721?为了支持RF的使用，需要在如下环节进行条码化规划与设计22使用RF进行作业指导和协助?收货作业?上架作业?拣货作业?盘点作业?发货作业?查询?实时数据交互?获取作业指令，反馈作业结果?自定义界面字段22使用RF进行作业指导和协助?收货作业?上架作业?拣货作业物流中心全程条码化方案物流中心全程条码化方案库存管理库存余量多角度灵活的库存余量查询，以满足不同角度的管理需要?货主产品，库位，批次库存交易完整的库存交易历史，详细记录每一项活动的内容、时间、操作人，可以以此作为作业统计的重要依据。库存移动库存冻结库存转移库存调整可能由于种种原因需要对库存进行冻结，例如商品损坏，保税货物，质量检验，客户通知，应收账款等原因。并在同等条件下可以对库存进行解冻。为了提高空间利用率或者方便拣货而对商品在仓库内进行合理的移动当系统记录的库存与实际库存发生偏差时，需要提供工具以对系统库存进行及时的调整。在VMI管理模式下，伴随着出货通知，同时实现货物所有权的转移。核心能力?服务：向客户提供库存动态报告。?准确：详细准确的库存交易历史，灵活的循环盘点功能，在循环盘点中使用无线设备进行数据的采集。?透明：多角度的库存查询与分析，了解库存的每一个细节?效率：支持无线方式的库存管理库存管理库存余量多角度灵活的库存余量查询，以满足不同角度的管库存周转、预配、分配规则?库存周转规则：?先进先出?先到期先出?按照任意批次属性组合进行库存周转?预配规则?按照批次进行库存锁定?按照不同的包装级别进行库存预配?分配规则?进行库位锁定?拣选库位分配和存储库位分配?拆箱或者拆托分配?组箱或者组托分配库存周转、预配、分配规则?库存周转规则：?先进先出?先到期先26拣货模式?拣货和补货?拣货库位需要设定库存下限和库存上限，当库存余量低于下限时，需要进行补货。?为了满足特殊的拣货需求，可以分设箱拣货库位或者件拣货库位，当箱拣货库存余量低于下限时，申请从存储区进行补货，当件拣货库存余量低于下限时，申请从箱拣货库位或者存储区进行补货。?拣货库位的设定基于对库存流量的分析，在提高存取效率的同时必将牺牲一部分的存储空间。?不同的拣货作业方法?订单拣货Order Picking?波次拣货Wave Picking26拣货模式?拣货和补货?拣货库位需要设定库存下限和库存上限27出库复核装箱?出库复核是保证将正确的货物发给正确的客户的最后一个环节?借助条形码扫描可以提高复核的准确性?复核与装箱可以同步进行，同步生成装箱标签或者装箱单27出库复核装箱?出库复核是保证将正确的货物发给正确的客户的运输业务流程运输业务流程基础设置行政区域基础设置业务对象运输方式组织机构运输路线地址点车辆/司机产品设置委托客户供应商结算对象社会车辆会员车辆供应商车辆基础设置行政区域基础设置业务对象运输方式组织机构运输路线地址预调度管理ACBAB订单拆分行程拆分合理运输计划确定运输方式指派运输任务给各级运作机构指定执行运输任务的承运商预调度管理ACBAB订单拆分行程拆分合理运输计划确定运输方式TMS的全过程管理车辆自动跟踪车辆货物驾驶员车辆运行和可靠性物流和供应链保险和负债管理制度和限制费用服务时间车辆检修车况管理可视的供应链集成运输系统降低成本快速结算TMS的全过程管理车辆自动跟踪车辆货物驾驶员车辆运行和可靠性TMS运输调度功能运输任务单调度安排调度确认计划调整调度管理调度员调度完成VV调度可用运输工具运输工具状态计划取消计划执行总部物流管理平台仓储管理系统仓储管理系统运输计划运输调度功能：?区域和承运商过滤?到货时间?目的地以及卸货地?运输点工作时间?货物重量和体积?运输工具车型?载重量和体积等?不完全发运约束条件：?车辆的能力和可用性?客户卸货窗口?货物、车辆和位置的兼容性?时间和距离间的动态平衡?仓库装车限制?停靠点卸车时间等TMS运输调度功能运输任务单调度安排调度确认计划调整调度管理生产制造商仓库全球供应商库存信息出库通知单预测/订单运输调度物流跟踪货代/运输公司入库单出库单盘点财务结算协作平台进仓通知单交货库存查询/服务信息仓库管理系统配送库存查询/服务信息制造企业与3PL的信息互动生产制造商仓库全球供应商库存信息出库通知单预测/订单运输调度协作平台功能要求预预测测信信息息管管理理物料消耗PO/报告公告.交货货管理实时库存报告退运管理实时收货报告实时出货报告补货策略/通知自动邮件通知退货管理库存控制与预警配送管理协作平台协作平台协作平台功能要求预测信息管理物料消耗PO/报告公告.EDI 数据传送供应商工厂收货检验入库储存VMI HUB拣货分批集运?装配?盘点?统计报表在线实时查询在线实时查询补货运送配送根据工单拉动订货BLANKET P/O一揽子采购计划WEEKS MPS FORECAST主生产计划送达确认补货通知EDI数据传送供应商工厂收货检验入库储存VMI HUBRFID的应用RFID的特征在不开箱的情况下，瞬间就可以解读内部大量数据非接触写入发货时间等运输过程的信息可写入耐潮、耐脏不开箱也可以读取内部数据装货时就能检查货物，可以立时发现失误RFIDRFIDRFID订货数据无需送货单迅速完成交接货终端操作器RFID的应用RFID的特征在不开箱的情况下，瞬间就可以解读啤酒游戏流程零售商批发商代理商工厂销售生产发货发货发货订单订单订单步骤：接单发货记录收货发单啤酒游戏流程零售商批发商代理商工厂销售生产发货发货发货订啤酒游戏规则?小组成员间不能互相讨论交流?只有零售商知道顾客订单数量?零售商不能向组内其他成员通报需求信息?发出订单和发出货物的方法：将箱数写在小纸条上交给你的下游?发出的货物不能多于上周库存?发出的货物在发货后第四个星期才能送到?注意：游戏每期要在统一指挥下开始进行啤酒游戏规则?小组成员间不能互相讨论交流?只有零售商知道啤酒游戏规则?目标:总成本最低?库存成本:0.5/箱/周?缺货成本:1.0/箱/周?本期缺货本期接单本期发货?总需求本期接单前期缺货量?累计缺货量总需求本期发货?库存上期库存本期受货本期发货?累计总成本上期累计总成本本期总成本啤酒游戏规则?目标:总成本最低?库存成本:0.5/箱/供应链体系中的牛鞭效应供应链体系中的牛鞭效应供应链体系中的牛鞭效应当我们远离终端用户：?需求信息的扭曲,?订单变化幅度的增加问题在哪里：?发货周期漫长?供应链层次多?各个环节的信息互相隔绝供应链体系中的牛鞭效应当我们远离终端用户：?需求信息的扭曲,电子供应链:供应链体系中的信息共享零售商下级代理商供应商代理商配送订单配送订单配送订单JIT配送支持销售网点的信息共享随机需求降低采购成本电子供应链:供应链体系中的信息共享零售商下级代理商供应商代供应链管理的要素以信息流动将整条供应链连为一体?海运：整箱集拼?海运：LCL?空运?在目的地设库存?在起运地设库存?一个仓库 vs.多个仓库?目的地采购商?供应地采购商?保税区/园区/区外库存运输设施机构和功能?不设库存，从供应商直达用户?依靠库存满足用户的订单?Inventory/cross-dock供应链管理的要素以信息流动将整条供应链连为一体?海运：整箱集库存供应链中的双刃剑?缩短订货提前期?整合与分类?分摊订货费用?应对波动和不确定性?加工和延迟零库存是可望不可及的库存是供应链的主要成本来源库存成本：?资金占用?报废和贬值?仓储管理?损失风险库存供应链中的双刃剑?缩短订货提前期?整合与分类?分摊订第三方物流中心的作用?供应商?供应商客户物流中心客户第三方物流中心的作用?供应商?供应商客户物流中心客户Cross-dockingReceiving收货Putaway上架Storage存储Picking提货FROMTHISInwards Freight进货Despatch发货Cross-dockingReceiving收货PutawaCross-dockingReceiving收货Putaway上架Storage存储Picking提货TOTHISInwards Freight进货Despatch发货Cross-dockingReceiving收货Putawa供应商管理库存（VMI）VMI的定义供应商拥有库存所有权，负责客户的库存，决定什么时候提供产品，以及提供多少数量的产品零售商供应商制造商原料供应商供应商管理库存（VMI）VMI的定义供应商拥有库存所有权，负物流外包方对3PL的需求?运输外包?仓库管理?信息系统?项目管理与监控物流外包的程度：?运输能力：长途运输、地区配送?仓储能力：RDC、仓库管理?物流信息技术：定单处理、运输跟踪能力、实时库存信息对3PL的需求物流外包方对3PL的需求?运输外包?仓库管理?信息系统?项目传统物流服务与3PL物流服务传统的物流服务交易型3PL物流联盟（Win-Win）?短期合同?注重价格（短期效应而非长远持续改善）?许多供应商?长期合作?注重服务（持续改善）?单个（少数）供应商整合物流传统物流服务与3PL物流服务传统的物流服务交易型3PL物流外包方对3PL的期望经营理念和服务意识。包括管理哲学、企业发展战略、客户服务等。发展与合作的潜力。包括物流网络、信息资源等。管理的深度。包括质量保证体系、工作改进体系、管理制度体系、人员素质等。业务经验。运作质量。财务方面的稳定性。信息系统与硬件设施。物流外包方对3PL的期望经营理念和服务意识。包括管理哲学、企客户需求哪些物流服务？1、物流中的关键活动（1）客户服务?确定客户的需求；?确定客户对服务的反应；?设定客户服务水平客户需求哪些物流服务？1、物流中的关键活动（1）客户服务?确客户需求哪些物流服务？（2）运输管理?运输方式和服务的选择；?拼货；?运输路径；?运输车辆调度;?设备选择；?索赔处理；?运费审计客户需求哪些物流服务？（2）运输管理?运输方式和服务的选择；客户需求哪些物流服务？（3）库存管理?原材料及成品的库存政策；?短期销售预测；?存货点的货物组合；?存货点的数量、规模和位置;?及时制、推动和拉动战略客户需求哪些物流服务？（3）库存管理?原材料及成品的库存政策客户需求哪些物流服务？（4）信息系统和订单处理?销售订单和库存交互过程；?订单信息传递方法；?订购规则客户需求哪些物流服务？（4）信息系统和订单处理?销售订单和库客户需求哪些物流服务？2、物流中的支持性活动（1）仓储?库位确定；?站台布置和设计；?仓库装备；?货物放置客户需求哪些物流服务？2、物流中的支持性活动（1）仓储?库位客户需求哪些物流服务？（2）物料搬移及处理?设备选择；?设备更新；?订单拣货；?货物储存和补货客户需求哪些物流服务？（2）物料搬移及处理?设备选择；?设备客户需求哪些物流服务？（3）采购?供应商选择；?采购时间选择；?采购量（4）包装?搬移保护包装；?存储保护包装；?防盗包装客户需求哪些物流服务？（3）采购?供应商选择；?采购时间选择客户需求哪些物流服务？（5）生产和运作协同?确定生产批量；?产品生产的次序和时间安排（6）信息维护?信息收集、储存和维护；?数据分析；?控制流程客户需求哪些物流服务？（5）生产和运作协同?确定生产批量；?与客户需求对应的3PL物流服务1、运输服务?运输网络设计和规划?一站式全方位运输服务?外包运输力量?帮助客户管理运输力量?动态运输计划?运输过程跟踪服务?报关等其它配套服务与客户需求对应的3PL物流服务1、运输服务?运输网络设计和规与客户需求对应的3PL物流服务2、仓储/配送类业务?配送网络设计与客户需求对应的3PL物流服务2、仓储/配送类业务?配送网络与客户需求对应的3PL物流服务?订单处理；?库存管理；?仓储管理；?代管仓库；?包装/促销包装与客户需求对应的3PL物流服务?订单处理；?库存管理；?仓储与客户需求对应的3PL物流服务3、增值服务?延迟制造?零件组配?供应商管理?贸易代理?支持JIT制造?咨询服务?售后服务（退货管理、维修、保养等）与客户需求对应的3PL物流服务3、增值服务?延迟制造?零件组与客户需求对应的3PL物流服务4、信息服务?信息平台服务?物流业务处理系统?供应链协同与客户需求对应的3PL物流服务4、信息服务?信息平台服务?物第三方物流系统的设计程序客户物流需求分析定制客户物流方案物流服务持续改进外包动因外包层面外包内容调研阶段设计阶段实施阶段调研阶段设计阶段实施阶段第三方物流系统的设计程序客户物流需求分析定制客户物流方案物流物流需求分析和物流方案层次物流需求分析层次物流方案层次外包动因外包层面外包内容战略层战术层操作层物流需求分析和物流方案层次物流需求分析层次物流方案层次外包动物流外包的三个阶段基本物流环节：?仓储?市内配送?长途运输?清关货代增值服务：?定单处理?货物检验?信息连接管理策划：?库存报告和库存控制?配送网络设计与重组?供应链的设计与建议物流外包的三个阶段基本物流环节：?仓储?市内配送?长途运输?外包动因战略层客户选择3PL时关注的焦点：?关注成本?关注绩效和质量?关注服务能力?关注总体实力3PL如何投客户所好？外包动因战略层客户选择3PL时关注的焦点：?关注成本?关外包层面战术层客户外包的是决策规划层/管理层/运作层？以国际采购为例：?国际采购规划：机构设立、贸易条款、运输方式选择等（关注对物流系统有重要影响的方针问题）?运作管理：服务商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等（关注物流系统的组织、计划和协调）?日常作业：清关、运输、货物交接、订单管理等（关注具体物流活动的执行）外包层面战术层客户外包的是决策规划层/管理层/运作层？以3PL典型营销流程目标客户信息收集与需求分析市场人员初步意向洽谈专家同客户的高层研讨专家分析客户需求和运作现状项目团队定制物流方案项目运作平稳后交运作团队3PL典型营销流程目标客户信息收集与需求分析市场人员初步意向定制客户物流方案一、调研阶段在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析：1）对现有的物流过程进行描述；2）评价现有物流过程的绩效；3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。物流系统的症结在哪里？定制客户物流方案一、调研阶段在对客户物流需求进行详细分析的基定制客户物流方案二、设计阶段在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新：1）业务流程再造；2）重新设计；3）模仿式设计。客户物流系统解决方案定制客户物流方案二、设计阶段在对客户物流系统症结分析的基础上定制客户物流方案三、实施阶段在方案设计的基础上进行方案的实施设计。1、过程的系统化（将方案执行的细节描述出来，便于实施人员学习参照）1）物流服务计划书（描述作业过程）2）岗位工作指南（按岗位拆分标准作业流程）2、过程自动化（选择或开发合适的物流信息系统）3、人力配置（根据过程系统化和标准化设计组织机构、岗位职责等）定制客户物流方案三、实施阶段在方案设计的基础上进行方案的实施SOPStandard Operation Procedure标准作业程序将成熟的技术和经验加以固化和标准化。操作人员经过短期培训，即可快速掌握先进合理的操作方法。根据作业标准，易于跟踪管理质量问题。与客户达成共识，确保日常运作顺利进行。构成持续改进的基础。用心做SOP才能做好写自己所做，做自己所写执行和改善更重要SOPStandard Operation ProcedurKPI指标体系报关仓储盘点订单分拣配送采购?采购总成本?订单错误率?不合格率?交货延迟率?报关提前期?改单率?报关准时率?仓位利用率?周转率?ABC比例?误差率（按数量）?误差率（按品项）?每日订单量?平均订单行数?订单完成率?缺货率?每人每小时拣货量?每人每小时拣货行数?拣货时间?拣货差错率?配送提前期?准时送达率?KPI指标体系报关仓储盘点订单分拣配送采购?采购总成本?订单物流服务的持续改进持续改进的意义：?3PL与客户建立长久的关系;?3PL建立区别于竞争对手的竞争能力持续改进的内容：?内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）;?外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）；?开发型持续改进（开发全新的物流服务）物流服务的持续改进持续改进的意义：?3PL与客户建立长久的关感谢各位同仁的参与感谢各位同仁的参与感谢各位同仁的参与