察找原因-鱼骨图柏拉图直方图-ff重点

1Project ManagementProject Management项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训 项目工具项目工具项目工具项目工具-查找原因查找原因查找原因查找原因Present by BJ LeePresent by BJ Lee 2008/12/01 2008/12/012查找原因的项目工具查找原因的项目工具v查找原因的项目工具有很多，主要有查找原因的项目工具有很多，主要有l鱼骨图，也称要因分析图鱼骨图，也称要因分析图l柏拉图柏拉图l直方图直方图l亲合图，等亲合图，等v主要还是以鱼骨图及柏拉图较为实用，一目了然原因主要还是以鱼骨图及柏拉图较为实用，一目了然原因发生原因及其强度发生原因及其强度v以下我们将介绍鱼骨图及柏拉图及和柏拉图相关的直以下我们将介绍鱼骨图及柏拉图及和柏拉图相关的直方图方图3项目工具项目工具-鱼骨图鱼骨图v鱼骨图是由鱼骨图是由IshikawaIshikawa于于2020世纪世纪5050年代，在川崎钢铁公司展年代，在川崎钢铁公司展开质量控件目时研发出来的。开质量控件目时研发出来的。v首先是确定问题，用鱼头表示，然后确定造成该问题的首先是确定问题，用鱼头表示，然后确定造成该问题的原因，套连到鱼头，用鱼刺表示。原因，套连到鱼头，用鱼刺表示。v主要原因可依主要原因可依4 4M1EM1E分类，分为人、机械、材料、方法、分类，分为人、机械、材料、方法、环境及其他等部份。环境及其他等部份。v每一类主因更继续被细分为更深层次的起因，直到所有每一类主因更继续被细分为更深层次的起因，直到所有可能起因都被列出来为止。可能起因都被列出来为止。v特特性要因分析性要因分析鱼骨图主要目的就是特性要因分析。就是找事物鱼骨图主要目的就是特性要因分析。就是找事物(问题问题)之因之因(要因要因)果果(特性特性)关系的一种。关系的一种。4鱼骨图鱼骨图v一幅好的鱼骨图能对问题及起因一目了然，进而能整体性严一幅好的鱼骨图能对问题及起因一目了然，进而能整体性严密的分析起因，更能有助于解决问题。密的分析起因，更能有助于解决问题。v原因以主骨线带出，细分为大骨，中骨，小骨及细骨。原因以主骨线带出，细分为大骨，中骨，小骨及细骨。问题点 要因类别 细骨 中骨 主骨 小骨大骨 5鱼骨图的画法鱼骨图的画法(1/4)(1/4)v步骤步骤1 1：决定所要分析之问题点：决定所要分析之问题点：特性要因图在未划之前，应先决定问题特性要因图在未划之前，应先决定问题(或质量或质量)的特性，的特性，如不良率、停机率、送修率如不良率、停机率、送修率 、抱怨的发生、抱怨的发生 、外观不良、外观不良 、尺寸不良等有关质量低下的问题特性加以确定。、尺寸不良等有关质量低下的问题特性加以确定。v步骤步骤2 2：准备适当的纸张、划制特性要因图的骨架，将特：准备适当的纸张、划制特性要因图的骨架，将特性写在右端，自左划上一条较粗的干线性写在右端，自左划上一条较粗的干线(称主骨称主骨)，并在，并在干线的右端划一指向右方的箭头。在工作现场可用笔划干线的右端划一指向右方的箭头。在工作现场可用笔划在一张较大的纸上贴于现场，见下图。在一张较大的纸上贴于现场，见下图。特 性6鱼骨图图的画法鱼骨图图的画法(2/4)(2/4)v步骤步骤3 3：把所有可能要因分成几个大类，每大类划于大骨上，且以：把所有可能要因分成几个大类，每大类划于大骨上，且以 圈起来。加上箭头的大分枝，稍斜的圈起来。加上箭头的大分枝，稍斜的(约约6060)插在母线，此大分插在母线，此大分枝，称子枝，较母线略细。大原因可依枝，称子枝，较母线略细。大原因可依4 4M1EM1E分类，一般分为人、机分类，一般分为人、机械、材料、方法、环境及其他。械、材料、方法、环境及其他。v步骤步骤4 4：针对大原因再探讨，再细分为中、小原因，将其记入小骨及：针对大原因再探讨，再细分为中、小原因，将其记入小骨及细骨上。细分中小原因时，应注意必须能采取对策者为主要条件，细骨上。细分中小原因时，应注意必须能采取对策者为主要条件，且有因果关系者归于同一中、小枝骨内，无因果关系者则否。且有因果关系者归于同一中、小枝骨内，无因果关系者则否。特 性环境材料 人其他机械方法主骨大骨607鱼骨图的画法鱼骨图的画法(3/4)3/4)v步骤步骤5 5：决定影响问题点之原因的顺序：决定影响问题点之原因的顺序：以集中思考自由讨论的方式，在所列出的原因中认为以集中思考自由讨论的方式，在所列出的原因中认为影响较大的画上红圈，再从划上红圈的原因中指出认影响较大的画上红圈，再从划上红圈的原因中指出认为影响更大者再划上红圈，一直检讨下去。最后圈选为影响更大者再划上红圈，一直检讨下去。最后圈选出重要原因出重要原因4 64 6项。项。811111111111111111111111111111制程不良率高鱼骨图分析制程不良率高鱼骨图分析-范例范例1911111111111111111111111111111大底污损鱼骨图分析大底污损鱼骨图分析大底污损鱼骨图分析大底污损鱼骨图分析-范例范例范例范例2 210项目工具项目工具-直方图直方图v直方图之意义直方图之意义直方图可用来作现况分析，要因分析，问题的了解，直方图可用来作现况分析，要因分析，问题的了解，数据分布的分析与了解。数据分布的分析与了解。直方图可表示出各查检项目之出现次数及相对比例直方图可表示出各查检项目之出现次数及相对比例(百分比百分比)，由此可看出哪些项目较为重要，较有影，由此可看出哪些项目较为重要，较有影响力。响力。直方图如果用在计量值之数据分析时，可用来分析直方图如果用在计量值之数据分析时，可用来分析及了解数据之分布情形及其机率分配的形式与型态。及了解数据之分布情形及其机率分配的形式与型态。11直方图的作法直方图的作法v首先利用查检表收集数据，并作成数据表。首先利用查检表收集数据，并作成数据表。v依据查检表上之查检项目分别统计其次数及依据查检表上之查检项目分别统计其次数及 百百分比。分比。v划出水平坐标，并在其上标示查检项目，然后划出水平坐标，并在其上标示查检项目，然后在此坐标上之左右两边分别画上两垂直线，左在此坐标上之左右两边分别画上两垂直线，左边垂直线表示百分比，右边垂直线表示次数。边垂直线表示百分比，右边垂直线表示次数。v将各查检项目所统计之次数及百分比在步骤将各查检项目所统计之次数及百分比在步骤3 3中中所画出之坐标上以柱形图标示出来，见下面之所画出之坐标上以柱形图标示出来，见下面之图例。图例。12直方图例直方图例20406010%20%30%项目一项目二.项目 k13直方图：推行丰田管理之困难分析直方图：推行丰田管理之困难分析1 1 决决策策阶阶层层意意愿愿不不高高 3 3 员员工工不不能能充充分分配配合合4 4第第三三方方无无法法配配合合2 2 管管理理阶阶层层未未能能有有共共识识5 5 协协力力工工厂厂所所供供应应之之零零件件6 6 对对丰丰田田生生产产方方式式了了解解不不够够7 7 本本身身能能力力不不足足8 8 国国内内企企业业环环境境不不适适合合推推9 9 薪薪资资结结构构的的问问题题1 10 0 产产量量少少不不适适合合推推行行1 11 1国国人人缺缺乏乏团团队队精精神神及及向向1 12 2 推推动动人人员员的的能能力力不不够够1 13 3 景景气气好好员员工工太太忙忙1 14 4 其其他他0.00.00.10.10.20.20.30.30.40.40.50.50.60.60.70.70.80.80.90.91.01.03 32727484858584444232318184 415159 9222217171 12020供供货货商商行行丰丰田田生生产产管管理理系系统统推行丰田生产管理方式推行丰田生产管理方式心心力力14直方图用在计量值之数据分析上直方图用在计量值之数据分析上表：有一组数据如下表：有一组数据如下49.2 53.9 50.0 44.5 42.2 42.3 32.3 31.3 60.9 47.5 49.2 53.9 50.0 44.5 42.2 42.3 32.3 31.3 60.9 47.5 43.5 37.9 41.1 57.6 40.2 45.3 51.7 52.3 45.7 53.4 43.5 37.9 41.1 57.6 40.2 45.3 51.7 52.3 45.7 53.4 51.0 45.7 45.9 50.0 32.5 67.2 55.1 59.6 48.6 50.3 51.0 45.7 45.9 50.0 32.5 67.2 55.1 59.6 48.6 50.3 45.1 46.8 47.4 38.3 41.5 44.0 62.2 62.9 56.3 35.8 45.1 46.8 47.4 38.3 41.5 44.0 62.2 62.9 56.3 35.8 38.3 33.5 48.5 47.4 49.6 41.3 55.2 52.1 34.3 31.6 38.3 33.5 48.5 47.4 49.6 41.3 55.2 52.1 34.3 31.6 38.2 46.0 47.0 41.2 39.8 48.4 49.2 32.8 47.9 43.3 38.2 46.0 47.0 41.2 39.8 48.4 49.2 32.8 47.9 43.3 49.3 54.5 54.1 44.5 46.2 44.4 45.1 41.5 43.4 39.1 49.3 54.5 54.1 44.5 46.2 44.4 45.1 41.5 43.4 39.1 39.1 41.6 43.1 43.7 48.8 37.2 33.6 28.7 33.8 37.4 39.1 41.6 43.1 43.7 48.8 37.2 33.6 28.7 33.8 37.4 43.5 44.2 53.0 45.1 51.9 50.6 48.5 39.0 47.3 48.8 43.5 44.2 53.0 45.1 51.9 50.6 48.5 39.0 47.3 48.8 这一堆数据，如何分析？怎样下手？这一堆数据，如何分析？怎样下手？15首先分组首先分组有何规则？有何规则？通常找通常找5 20 5 20 stemsstems，数据越多，数据越多，stems stems 数越大，反之，数据越少，数越大，反之，数据越少，stems stems 数越少数越少 Relative Cumulative RelativeRelative Cumulative Relative Frequency Frequency Cumulative Frequency Frequency CumulativeInterval Midpoint Tally Frequency Interval Midpoint Tally Frequency FrequencyFrequency i i i/n i/n cmucmui i cmucmui i28.0-32.0 30.0|3 0.033 3 0.033 28.0-32.0 30.0|3 0.033 3 0.033 32.0-36.0 34.0|8 0.089 11 0.12232.0-36.0 34.0|8 0.089 11 0.12236.0-40.0 38.0|10 0.111 21 0.23336.0-40.0 38.0|10 0.111 21 0.23340.0-44.0 42.0|15 0.167 36 0.40040.0-44.0 42.0|15 0.167 36 0.40044.0-48.0 46.0|21 0.233 57 0.63344.0-48.0 46.0|21 0.233 57 0.63348.0-52.0 50.0|17 0.189 74 0.82248.0-52.0 50.0|17 0.189 74 0.82252.0-56.0 54.0|9 0.100 83 0.92252.0-56.0 54.0|9 0.100 83 0.92256.0-60.0 58.0|3 0.033 86 0.95556.0-60.0 58.0|3 0.033 86 0.95560.0-64.0 62.0|3 0.033 89 0.98860.0-64.0 62.0|3 0.033 89 0.98864.0-68.0 66.0|1 0.012 90 1.000 64.0-68.0 66.0|1 0.012 90 1.000 16直方图完成图直方图完成图38304662540.22次数010200.11相对次数(百分比)17项目工具项目工具-柏拉图柏拉图柏拉图分析柏拉图分析ParetoPareto的意义的意义v问题范围可以通过经济学家问题范围可以通过经济学家Vilfredo ParetoVilfredo Pareto为诠为诠释财富分配而开发的方法确定之。释财富分配而开发的方法确定之。v在在ParetoPareto分析中，按各项目收集数据后，先画出分析中，按各项目收集数据后，先画出直方图。直方图。v再由直方图可看出影响力较大之要因按降续排再由直方图可看出影响力较大之要因按降续排列，并加上累积相对次数列，并加上累积相对次数(百分比百分比)之曲线图。之曲线图。v选出选出前面前面4 4至至6 6项，其累积影响度约占项，其累积影响度约占70%-80%70%-80%之间之间，这些要因正是要进一步寻找对策之要因。，这些要因正是要进一步寻找对策之要因。18柏拉图之作法柏拉图之作法(一一)按查检项目别统计数据，制作统计表按查检项目别统计数据，制作统计表1.1.各项按所收集之大小顺序排列，计算不良率与累计各项按所收集之大小顺序排列，计算不良率与累计不良率不良率(或单位缺点数，错误率或单位缺点数，错误率等等)不良率不良率=100%100%2.2.计算各项目之影响度及累计影响度计算各项目之影响度及累计影响度影响度影响度=100%100%不良不良数数总检查数总检查数不良不良数数总不良数总不良数19柏拉图之作法柏拉图之作法(续续)(二二)画出相互垂直之纵轴及横轴，纵轴加上刻度画出相互垂直之纵轴及横轴，纵轴加上刻度1.1.左边纵轴代表不良率、单位缺点数、错误率或损左边纵轴代表不良率、单位缺点数、错误率或损失金额等，右边纵轴代表累计影响度。失金额等，右边纵轴代表累计影响度。2.2.横轴表示查检项目横轴表示查检项目3.3.绘制柏拉图绘制柏拉图依照各查检项目数据之大小，绘成柏拉图依照各查检项目数据之大小，绘成柏拉图计入累计影响度之折线计入累计影响度之折线右端纵轴之折线终点定为右端纵轴之折线终点定为100%100%4.4.累计影响度达累计影响度达70%80%70%80%之项目为改善重点之项目为改善重点5.5.计入数据收集期间及总查检数计入数据收集期间及总查检数等等20二月份针车不良统计表二月份针车不良统计表不良项目不良项目不良数不良数不良累积数不良累积数累积比率累积比率翻车破损翻车破损101010102525未按记号点折迭未按记号点折迭 8 818184545迭针不到位迭针不到位6 624246060断线断线4 428287070无底线无底线4 432328080其它其它8 84040100100合计合计4040404010010021二月份针车不良柏拉图二月份针车不良柏拉图1002545607080100600204080 翻车破损未按记号点折迭迭针不到位断线无底线其它 不不良良数数 累累积积比比率率22提早提早提早提早 迟到迟到迟到迟到 现场现场现场现场 依语音依语音依语音依语音 其其其其报到报到报到报到 就诊就诊就诊就诊 挂号挂号挂号挂号 建议建议建议建议 他他他他改善前后柏拉图比较改善前后柏拉图比较提早提早提早提早 迟到迟到迟到迟到 现场现场现场现场 依语音依语音依语音依语音 其其其其报到报到报到报到 就诊就诊就诊就诊 挂号挂号挂号挂号 建议建议建议建议 他他他他387 387 387 387 100%100%100%100%0%0%0%0%降幅降幅降幅降幅87.5%87.5%87.5%87.5%比较改善前、后病患候诊比较改善前、后病患候诊比较改善前、后病患候诊比较改善前、后病患候诊 20202020分的情形分的情形分的情形分的情形 改善前改善前改善前改善前 改善后改善后改善后改善后 候诊候诊候诊候诊 20202020分计分计分计分计76767676人，总时间人，总时间人，总时间人，总时间3093309330933093分分分分 候诊候诊候诊候诊 20202020分计分计分计分计15151515人，总时间人，总时间人，总时间人，总时间387387387387分分分分309330933093309323The End The End ThanksThanks