新员工职业化素质培训课件

深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司内部资料，请勿转载赢在职场起跑线赢在职场起跑线赢在职场起跑线深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司欢迎参加欢迎参加 赢在职场起跑线赢在职场起跑线 新员工职业化素质培训新员工职业化素质培训 2欢迎参加 赢在职场起跑线 2深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司课程目标课程目标 认识职业化的概念认识职业化的概念，完成从新晋员工到职业人，完成从新晋员工到职业人 士的角色转换士的角色转换 能认识企业的特点，了解企业对新晋人员的职能认识企业的特点，了解企业对新晋人员的职 业素质要求业素质要求 了解酒店行业所要求的服务意识特点了解酒店行业所要求的服务意识特点 掌握有效的工作方式及如何接受指令掌握有效的工作方式及如何接受指令 掌握团队的概念和基本的人际关系处理掌握团队的概念和基本的人际关系处理3课程目标 认识职业化的概念，完成从新晋员工到职业人3深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司课程内容简介课程内容简介1.什么是职业化什么是职业化 2.积极的心态积极的心态3.认识我们的企业要求认识我们的企业要求4.了解酒店行业的服务意识要求了解酒店行业的服务意识要求5.有效的工作方法有效的工作方法6.团队精神和人际关系处理团队精神和人际关系处理 4课程内容简介什么是职业化 4深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司Open开放的心态，积极参与、勇于发问开放的心态，积极参与、勇于发问 Close封闭的环境，不要受外界干扰，封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态请把手机调至静音状态 上课要求上课要求5Open开放的心态，积极参与、勇于发问上课要求5深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司内部资料，请勿转载一、认识什么是职业化一、认识什么是职业化深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线赢在职场起跑线一、认识什么是职业化深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司 就是工作状态的标准化、规范化、制度就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在化，即在合适的时间、合适的地点用合合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事适的方式说合适的话、做合适的事，使，使知识、技能、观念、思维、态度、心理知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。等符合职业规范和标准。什么是职业化？什么是职业化？7 就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司“打好这份工打好这份工”什么是职业化？什么是职业化？8“打好这份工”什么是职业化？8深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司就是在酒店范围内做符合你的身份、角色就是在酒店范围内做符合你的身份、角色所代表的事情，它包括：所代表的事情，它包括：用最好的仪容仪表展现在顾客面前，无论顾客有没有留意用最好的仪容仪表展现在顾客面前，无论顾客有没有留意到自己到自己随时观察顾客的需求并提前满足随时观察顾客的需求并提前满足对服务的细节一丝不苟对服务的细节一丝不苟听从上司的指令并严格执行听从上司的指令并严格执行在任何时候不参与、发表不利于酒店的言论在任何时候不参与、发表不利于酒店的言论爱护酒店的一桌一凳、一草一木爱护酒店的一桌一凳、一草一木和善地对待每一位同事和善地对待每一位同事什么是酒店业的职业化？什么是酒店业的职业化？9就是在酒店范围内做符合你的身份、角色什么是酒店业的职业化？9深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司职业化的作用职业化的作用工作价值工作价值=个人能力个人能力 X 职业化程度职业化程度10职业化的作用工作价值=10深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司职业化修炼之树职业化修炼之树树叶-职业化形象职业化形象果实-职业化素养职业化素养树枝-职业化技能职业化技能树皮-职业化精神职业化精神树干-职业化心态职业化心态树根-职业化理念职业化理念11职业化修炼之树树叶-职业化形象果实-职业化素养树枝-职业化技深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司英最老酒吧女招待 95岁老太酒吧工作69年我们身边的职业英雄我们身边的职业英雄12英最老酒吧女招待 95岁老太酒吧工作69年我们身边的职业英雄深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司我们身边的职业英雄我们身边的职业英雄13我们身边的职业英雄13深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司内部资料，请勿转载二、积极的心态二、积极的心态深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线赢在职场起跑线二、积极的心态深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司新进职场的疑虑新进职场的疑虑大部分新员工走上工作岗位时会有一些担担心心或或疑疑虑虑，如：不知道会做什么，不知道能否胜任部门的工作 不熟悉公司法令规章 对新工作环境陌生 对于新工作的意外事件感到胆怯 不知道所遇的上司属哪一类型 英文不好，万一要用英文和客人交谈，不知道 怎么办 积极的心态积极的心态15新进职场的疑虑大部分新员工走上工作岗位时会有一些担心或疑虑，深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司谁敢喝马桶里的水谁敢喝马桶里的水？积极的心态积极的心态16谁敢喝马桶里的水？积极的心态16深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司分组讨论分组讨论沙子如何在沙漠中闪光？沙子如何在沙漠中闪光？17分组讨论沙子如何在沙漠中闪光？17深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司态度态度ABC理论理论AB1C1B2C2原因，外界环境和刺激积极的态度积极的结果消极的态度消极的结果积极的心态积极的心态18态度ABC理论AB1C1B2C2原因，外界积极的态度积极的结深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司积极的自我意识积极的自我意识明确的目标明确的目标良好的自我状态良好的自我状态积积极极心心态态心态的两种类型心态的两种类型消极的自我意识消极的自我意识模糊的目标模糊的目标萎糜的自我状态萎糜的自我状态消消极极心心态态19积极的自我意识积心态的两种类型消极的自我意识消19深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司受制于人受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果操之在我操之在我试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我选择我选择我选择我选择我情愿我情愿我情愿我情愿我打算我打算我打算我打算两种心态的不同特征两种心态的不同特征20受制于人操之在我两种心态的不同特征20深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司两种心态的不同特征两种心态的不同特征21两种心态的不同特征21深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司你预计你一分钟能鼓掌多少次？你预计你一分钟能鼓掌多少次？实际你一分钟能鼓掌多少次？实际你一分钟能鼓掌多少次？通过这个活动你有什么想法？通过这个活动你有什么想法？积极的心态积极的心态练习练习一分钟你能为自己鼓多少次掌一分钟你能为自己鼓多少次掌？22你预计你一分钟能鼓掌多少次？积极的心态练习22深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司新员工应该具备的六种积极心态新员工应该具备的六种积极心态积极的心态积极的心态我有必定成功公式我有必定成功公式 做事先做人做事先做人 过去不等于未来过去不等于未来 蘑菇经历蘑菇经历 年轻也是一种优势年轻也是一种优势 面对诱惑，坚定地说面对诱惑，坚定地说“不不”23新员工应该具备的六种积极心态积极的心态我有必定成功公式23深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家记住这个成功公式：请大家记住这个成功公式：成功成功=目标目标+方法方法+行动行动+检验检验+坚持坚持 第一种积极心态第一种积极心态我有必定成功公式我有必定成功公式 积极的心态积极的心态24美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司第一种积极心态第一种积极心态我有必定成功公式我有必定成功公式 积极的心态积极的心态我想，我能。我想，我能。我想，我一定能！我想，我一定能！确定确定确定确定“我一定能我一定能我一定能我一定能”的概念：的概念：的概念：的概念：25第一种积极心态积极的心态我想，我能。确定“我一定能”的概念：深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司 如果相信自己能做到，我就能做到。如果相信自己能做到，我就能做到。在我生活的每一方面，都会变得美好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得美好而又更好。现在就做，就能把梦想变成事实。现在就做，就能把梦想变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若 我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。第一种积极心态第一种积极心态我有必定成功公式我有必定成功公式 积极的心态积极的心态26 如果相信自己能做到，我就能做到。第一种积极心态积极的心态2深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司 诚实诚实、正直、正直 勇于承担责任勇于承担责任 具有团队精神具有团队精神 善于学习善于学习 灵活适应灵活适应新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我我只要把自己的工作做好就只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：第二种积极心态第二种积极心态做事先做人做事先做人 积极的心态积极的心态27 诚实、正直新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司如果你是正确的，你的世界也会是正确的。如果你想改变这个世界，首先就应该改变你自己。当你抱着积极的心理态度时，你的世界的一些问题在你面前势必迎刃而解。第二种积极心态第二种积极心态做事先做人做事先做人 积极的心态积极的心态28如果你是正确的，你的世界也会是正确的。第二种积极心态积极的心深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司第三种积极心态第三种积极心态空杯心态空杯心态-过去不等于未来过去不等于未来 积极的心态积极的心态知了学飞知了学飞29第三种积极心态积极的心态知了学飞29深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司第三种积极心态第三种积极心态空杯心态空杯心态 过去学什么不重要过去学什么不重要 积极的心态积极的心态30第三种积极心态积极的心态30深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。要想在职场中有长远发展，想成为一流，就必须向过去告别，不仅要倒掉一些不好的东西，也要倒掉一些当时看来“很好”的东西，这样才会不断地超越自我。“满招损，谦受益”。只有懂得谦虚，敢于“空杯”，才能更好地融入团队和环境，获得更大的发展。第三种积极心态第三种积极心态空杯心态空杯心态 积极的心态积极的心态31过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭，只有长到足够高的时候才会开始被人关注，可此时它自己已经能够接受阳光了。它是人才蜕壳羽化前的一种磨练，对人的意志、耐力培养有很好的促进作用。第四种积极心态第四种积极心态蘑菇经历蘑菇经历积极的心态积极的心态32蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭，只有长深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司第四种积极心态第四种积极心态蘑菇经历蘑菇经历 李安的李安的6年年“妇男妇男”生活生活积极的心态积极的心态33第四种积极心态积极的心态33深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司 KFC创始人山德士虽然不曾公开他的肯德基配方，但他曾公开他的成功秘诀：1.不放弃。2.经常相信你自己。3.要忍耐。4.要坚持正面想法。5.坦然面对第1009次失败。6.“人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多，如果我因闲散而生锈过，我会下地狱。”第四种积极心态第四种积极心态蘑菇经历蘑菇经历 山德士的山德士的1009次尝试次尝试积极的心态积极的心态34 KFC创始人山德士虽然不曾公开他的肯德基配方，但他曾公开深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司“我不以新人、弱者的姿态自居”“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我有充分的精力和头脑学习新的任务和知识“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好要全心全力地服务我们的顾客”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我一定会在某一个领域成为专家”第五种积极心态第五种积极心态年轻也是一种优势年轻也是一种优势积极的心态积极的心态35“我不以新人、弱者的姿态自居”第五种积极心态积极的心态35深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司 如果你想要接近成功，首先必须是一个具有自制力的人。年轻人有时候的盲目冲动，有时是能够毁掉一切的。一定要闯过五大“管”：1.管好自己的腿，不该去的地方不去。管好自己的腿，不该去的地方不去。2.管好自己的手，不该拿的东西不拿。管好自己的手，不该拿的东西不拿。3.管好自己的嘴，不该吃的饭局不吃。管好自己的嘴，不该吃的饭局不吃。4.管好自己的眼，不该看的内容不看。管好自己的眼，不该看的内容不看。5.管好自己的舌，不该说的话不说。管好自己的舌，不该说的话不说。第六种积极心态第六种积极心态面对诱惑，要坚定地说面对诱惑，要坚定地说“不不”积极的心态积极的心态说说“不不”36 如果你想要接近成功，首先必须是一个具有自制力的人。第六种深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司 尽量挑前面的位置坐。学会正视别人。把走路的速度加快25%。练习当众发言、演讲。怯场时，勇敢承认自己，这样能平静下来。咧开嘴大笑，不要怕不雅观。多说“好、行、能”，少说或不说 “不好、不行、不能”。每天少犯一个错误，就是进步。积极心态训练小窍门积极心态训练小窍门积极的心态积极的心态37 尽量挑前面的位置坐。积极心态训练小窍门积极的心态37深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司内部资料，请勿转载三、认识我们的企业三、认识我们的企业深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线赢在职场起跑线三、认识我们的企业深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司认识我们的企业认识我们的企业39你是第几个石匠？认识我们的企业39深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司企业对我们意味着什么？企业对我们意味着什么？讨论时间 认识我们的企业认识我们的企业40企业对我们意味着什么？讨论时间 认识我们的企业40深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司 让我们获得生活费用、解决生活问题 给我们提供学习的机会 给我们提供人际交往的空间 让我们发挥个性、施展能力 让我们不断实现和超越自我企业对我们意味着什么？企业对我们意味着什么？认识我们的企业认识我们的企业41 让我们获得生活费用、解决生活问题企业对我们意味着什么？认识深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司社会社会责任责任员工员工顾客顾客利润利润竞争竞争企业企业企业五要素企业五要素认识我们的企业认识我们的企业42社会员工顾客利润竞争企业企业五要素认识我们的企业42深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司认识我们的企业认识我们的企业企业五要素企业五要素 员工员工员工与企业的关系员工与企业的关系这是我的酒店！这是我的酒店！员工员工43认识我们的企业企业五要素 员工这是我的酒店！员工43深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司认识我们的企业认识我们的企业企业五要素企业五要素 员工员工员工与企业的关系员工与企业的关系上海宾馆的保安员韦宏华在酒店门口站岗的时候，上海宾馆的保安员韦宏华在酒店门口站岗的时候，除了主动顶替行李员迎接客人、提行李外，还自除了主动顶替行李员迎接客人、提行李外，还自动自发地向客人介绍上海宾馆的历史和服务，言动自发地向客人介绍上海宾馆的历史和服务，言语中充满自豪感。语中充满自豪感。员工员工44认识我们的企业企业五要素 员工上海宾馆的保安员韦宏华在酒深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司顾客可以说是企业的衣食父母。任何一家大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。没有顾客，就没有我们。顾客回头是因为喜欢我们的服务。提问：作为员工，我可以为挽留顾客做些什么？提问：作为员工，我可以为挽留顾客做些什么？企业五要素企业五要素 顾客顾客认识我们的企业认识我们的企业顾客顾客45顾客可以说是企业的衣食父母。任何一家大公司，面对顾客也不敢掉深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司利润是企业发展壮大的能量来源。只有不断增长的利润，我们才有越来越广大 的发展空间。利润的增长来自开源节流。提问：作为员工，我们能为增加利润做点什么？提问：作为员工，我们能为增加利润做点什么？企业五要素企业五要素 利润利润认识我们的企业认识我们的企业利润利润46利润是企业发展壮大的能量来源。企业五要素 利润认识我们的深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反映了竞争的激烈。提问：做为员工的你在如此激烈的竞争中又能提问：做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？为企业做点什么呢？企业五要素企业五要素 竞争竞争认识我们的企业认识我们的企业竞争竞争47营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。企业五要素企业五要素 社会责任社会责任认识我们的企业认识我们的企业社会社会责任责任48松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。企业五要素 深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司企业的要求企业的要求 认识我们的企业认识我们的企业 敬业敬业 协作协作 规范规范 创新精神创新精神 服务意识服务意识49企业的要求 认识我们的企业 敬业49深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司敬业指的是对职业的一种尊敬、尊崇的态度敬业乐业-从做你所爱到爱你所做敬业是职场从业者最基本的素质敬业为立业之本,不敬业者终究一事无成企业的要求企业的要求 敬业敬业 认识我们的企业认识我们的企业50敬业指的是对职业的一种尊敬、尊崇的态度企业的要求 敬业 深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。企业的要求企业的要求 协作协作 认识我们的企业认识我们的企业51大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司没有规矩，不成方圆 按照流程办事是为了让我们少出错服务流程的规范和细致到位是我们向顾客承诺优质服务的重要保障 行为方式的规范化是国际化公司一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。企业的要求企业的要求 规范规范 认识我们的企业认识我们的企业52没有规矩，不成方圆 企业的要求 规范 认识我们的企业52深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。企业的要求企业的要求 创新创新 认识我们的企业认识我们的企业533M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司索取之前要先给予。关照别人就是关照自己。服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。企业的要求企业的要求 服务意识服务意识 认识我们的企业认识我们的企业54索取之前要先给予。企业的要求 服务意识 认识我们的企业5深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司内部资料，请勿转载四、做好你的工作四、做好你的工作 苦干还要巧干苦干还要巧干深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线赢在职场起跑线四、做好你的工作 深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司56三个人和监狱的故事56深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司PPlanAActionDDoCCheckP(Plan)：制定计划：制定计划D(Do)：立即行动立即行动C(Check)：检查：检查A(Action)：处理：处理PDCA工作法工作法做好你的工作做好你的工作57PADCP(Plan)：制定计划PDCA工作法做好你的工作5深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司计划你要做的事情，做你计划的事情。没有远虑，必有近忧。你今天的决定会影响三年后的你是什么样。一日之计在于晨，每天早上起来要构思一下今天的工作安排，哪些是最重要的事情和最首要的事情。坚持做每月、每周和每天的计划，按照最重要又紧急的条件优先处理，就会卓有成效。计划你上班的时间和下班后的时间都能最大化的利用。PPlanPDCA工作法工作法做好你的工作做好你的工作58计划你要做的事情，做你计划的事情。PPDCA工作法做好你的工深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司你是你是“寒号鸟寒号鸟”吗？吗？DDoPDCA工作法工作法做好你的工作做好你的工作59你是“寒号鸟”吗？DPDCA工作法做好你的工作59深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。CCheckPDCA工作法工作法做好你的工作做好你的工作60很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去CPDCA工作法做好深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司修正不管用的行动，直至达成目标为止。AActionPDCA工作法工作法做好你的工作做好你的工作61修正不管用的行动，直至达成目标为止。APDCA工作法做好你深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司一、一、接受指令的三个步骤接受指令的三个步骤聪明地接受工作指令聪明地接受工作指令做好你的工作做好你的工作62一、接受指令的三个步骤聪明地接受工作指令做好你的工作62深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司步骤步骤1 1 主管呼叫您的名字时主管呼叫您的名字时 注意点注意点1 1 用有朝气的声音立刻回答。用有朝气的声音立刻回答。注意点注意点2 2 不要闷声不响地走向主管。不要闷声不响地走向主管。注意点注意点3 3 不要用不要用“做什么做什么”“什么事什么事”等同辈等同辈 的用语回答。的用语回答。注意点注意点4 4 带着您的记事本，以便随时记下主管带着您的记事本，以便随时记下主管 的指示。的指示。聪明地接受工作指令聪明地接受工作指令做好你的工作做好你的工作63步骤1 主管呼叫您的名字时 注意点1 用有朝气的声音立刻回深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司步骤步骤2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点1.具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2.日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3.可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。聪明地接受工作指令聪明地接受工作指令做好你的工作做好你的工作64步骤2 记下主管交办事项的重点具有核对的功能，当主管指示完后深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司科学的记录方法科学的记录方法6W3H 6W3H 聪明地接受工作指令聪明地接受工作指令6W6W是什么？是什么？什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在哪里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHICH）3H3H是什么？是什么？怎样办？（HOW）多少数量？（HOW MANY）费用如何？（HOW MUCH）做好你的工作做好你的工作65科学的记录方法6W3H 聪明地接受工作指令6W是什么？3深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司步骤步骤3 3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止，但切忌不要用 反问句。这一步叫 确认确认。注意点2 尽量以重复重复的方式，向主管确认命令的内容，这一步叫检验理解检验理解。注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问意见或疑问。聪明地接受工作指令聪明地接受工作指令做好你的工作做好你的工作66步骤3 理解命令的内容和含义注意点1 不清楚的地方，询问清楚深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司工作汇报工作汇报报告对象：直接上级报告对象：直接上级 注意：切忌越级！除非直接上级指示做好你的工作做好你的工作67工作汇报报告对象：直接上级做好你的工作67深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司什么时机汇报？什么时机汇报？工作汇报工作汇报做好你的工作做好你的工作68什么时机汇报？工作汇报做好你的工作68深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司报告的时机报告的时机做好计划时中间报告紧急报告工作结束工作汇报工作汇报做好你的工作做好你的工作69报告的时机工作汇报做好你的工作69深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司一、做好计划时主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确 认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。工作汇报工作汇报做好你的工作做好你的工作70一、做好计划时工作汇报做好你的工作70深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司二、中间报告主要作用和目的：1、让主管了解你的工作进度。2、让主管知道你在干什么。工作汇报工作汇报做好你的工作做好你的工作71二、中间报告工作汇报做好你的工作71深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司三、紧急报告主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作汇报工作汇报做好你的工作做好你的工作72三、紧急报告工作汇报做好你的工作72深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司四、工作结束时主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管 及时知道工作完成是你工作成效得到确 认重要步骤。2、保证工作的有效性。工作汇报工作汇报做好你的工作做好你的工作73四、工作结束时工作汇报做好你的工作73深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司如何报告？工作汇报工作汇报做好你的工作做好你的工作74如何报告？工作汇报做好你的工作74深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司口头报告的原则有口头报告的原则有先说结论（经过理由）简洁、正确要事实事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重点成功、失败要明言工作汇报工作汇报做好你的工作做好你的工作75口头报告的原则有工作汇报做好你的工作75深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司书面报告的原则有书面报告的原则有谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添加附件资料说明工作汇报工作汇报做好你的工作做好你的工作76书面报告的原则有工作汇报做好你的工作76深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司内部资料，请勿转载五、团队精神和五、团队精神和人际关系处理人际关系处理深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线赢在职场起跑线五、团队精神和深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司团队合作游戏团队合作游戏 衔纸杯传水衔纸杯传水团队精神和人际关系团队精神和人际关系78团队合作游戏 衔纸杯传水团队精神和人际关系78深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司团队的意义团队的意义 1+12 ogether一起一起 veryone每每个人个人 chieves收获收获 ore 更更多多团队精神和人际关系团队精神和人际关系79团队的意义 1+12 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背背景景：新新员员工工慧在大学毕业后就直接进入中航酒店管理公司旗下的一家三星级酒店工作，职位是客房部文员。在进入这家酒店之前，同事已从人事部门获得不少她的介绍。聪明、能干，是学校的校花。在这个学历普遍不太高的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家酒店并能与这么一群热情洋溢的同事们共事。可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在部门里几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看看如何能帮助她。团队精神和人际关系团队精神和人际关系85讨论案例：慧的烦恼 背景：新员工慧在大学毕业后就直接进入中航深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司1.由于是大学生，慧对PA同事的态度有点微妙。虽然不明显，但大家感觉她对他们说话的语气有些生硬。2.慧的英文好，大家都向她请教。但过了几天，她居然说要收学费。自此，大家就很少问她了。3.客房部的工作琐碎而繁重，慧也经常给弄得焦头烂额，有时心情不好时，脾气也大，对同事说话粗声粗气。4.有一次，另一个文员病了，经理打电话让慧回来顶班。慧虽然来了，但很不高兴。后来在餐厅里和同事吃饭时，抱怨经理偏心。团队精神和人际关系团队精神和人际关系讨论案例：讨论案例：慧的烦恼 861.由于是大学生，慧对PA同事的态度有点微妙。虽然不明显，写在最后写在最后成功的基成功的基础在于好的学在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits87写在最后成功的基础在于好的学习习惯87谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way讲师：XXXXXX XX年XX月XX日 88谢谢大家讲师：XXXXXX 88