电梯困人应急预案课件

电梯困人应急预案电梯困人应急预案1预案目的：熟悉熟悉电梯困人事故的梯困人事故的处理程序；理程序；明确事故明确事故处理理过程中各程中各组职能；能；提高提高电梯困人事故梯困人事故发生生时的的应变能力能力和部和部门间的的协同能力。同能力。预案目的：熟悉电梯困人事故的处理程序；2预案内容：电梯困人事故的梯困人事故的发现及及报告；告；电梯困人事故的梯困人事故的报告告处理；理；电梯困人事故的梯困人事故的组织和和实施；施；后后续工作。工作。预案内容：电梯困人事故的发现及报告；3引起电梯困人的原因：突然断突然断电；电梯梯设备故障（机械故障或故障（机械故障或电气零件功能气零件功能失效）；失效）；乘客乘客误操作（乘客在操作（乘客在轿厢蹦跳、扒跳、扒门等）；等）；其他原因（水浸或其他自然灾害原因等）。其他原因（水浸或其他自然灾害原因等）。引起电梯困人的原因：突然断电；4电梯困人事故的发现、报告和对报告的处理：1、中控室、中控室发现电梯困人（或接到警梯困人（或接到警铃报警），警），一方面一方面应通通过监控系控系统或或对讲机了解机了解电梯困人梯困人发生地点、被困人数、人生地点、被困人数、人员情况情况以及以及电梯所在楼梯所在楼层，另一方面立即向安保部，另一方面立即向安保部经理（或理（或总值）汇报。2、中控室人、中控室人员第一第一时间通通过对讲和被困人和被困人员取得取得联系，系，安慰乘安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。3、安保部、安保部经理立即通知工程理立即通知工程经理、客服理、客服经理并迅速到达理并迅速到达现场，安慰乘客，尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，安慰乘客，尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬采用撬门等非常措施逃生等非常措施逃生时，要耐心告，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要乘客不要惊慌和急躁，不要电梯困人事故的发现、报告和对报告的处理：1、中控室发现5电梯困人事故的发现、报告和对报告的处理：盲目采取行盲目采取行动，以免使故障，以免使故障扩大，大，发生危生危险（注意：要不（注意：要不断与被困人断与被困人员对话，及，及时了解被困人了解被困人员的情的情绪和健康状况）。和健康状况）。4、同、同时安保部安保部经理将被困情况向理将被困情况向项目目总经理理汇报。（。（汇报内容包括内容包括发生生时间、被困楼、被困楼层、被困人、被困人员、有无、有无伤亡、初步亡、初步判断判断发生故障的原因等）生故障的原因等）电梯困人事故的发现、报告和对报告的处理：盲目采取行动6电梯困人应急预案人员组成及职责：指指挥组组成：安保部成：安保部经理、工程部理、工程部经理、客服部理、客服部经理以及理以及值守人守人员，安，安保部保部经理理为现场总指指挥；职责：负责联络通知救援各方；故障原因分析；指通知救援各方；故障原因分析；指挥应急救援行急救援行动；确；确认各方救援各方救援进展情况。展情况。电梯困人应急预案人员组成及职责：指挥组7电梯困人应急预案人员组成及职责：救援救援组组成：工程人成：工程人员、安保、安保员、楼管、楼管员；职责：负责联络通知救援各方；故障原因分析；指通知救援各方；故障原因分析；指挥应急救援行急救援行动；确；确认各方救援各方救援进展情况；安展情况；安抚被困人被困人员。电梯困人应急预案人员组成及职责：救援组8电梯困人应急预案人员组成及职责：操作操作组组成：成：电梯梯维保人保人员、工程人、工程人员；职责：负责确确认故障故障电梯所在位置；梯所在位置；实施救援行施救援行动的断的断电松松闸，盘车等救援操作。等救援操作。电梯困人应急预案人员组成及职责：操作组9电梯困人应急预案救援程序：1、操作、操作组首先断开首先断开电梯主开关，以避免在救援梯主开关，以避免在救援过程中突然供程中突然供电而而导致意外事故；致意外事故；2、监控人控人员通通过电梯梯紧急急报警装置或其它通警装置或其它通讯方式与被困方式与被困乘客保持通乘客保持通话，安，安抚被困乘客，被困乘客，进行心理疏行心理疏导；3、若确、若确认有乘客受有乘客受伤和有可能受和有可能受伤等情况，指等情况，指挥组则通知通知120急救中心；急救中心；4、监控人控人员通通过与与轿厢内被困乘客的通内被困乘客的通话，初步确定，初步确定轿厢的大致位置；的大致位置；5、在保、在保证安全的情况下，救援安全的情况下，救援组用用电梯梯钥匙打开匙打开层门，确，确认轿厢所在楼所在楼层；电梯困人应急预案救援程序：1、操作组首先断开电梯主开关，10电梯困人应急预案救援程序：6、救援、救援组在打开在打开层门后，当后，当轿厢地台与楼面高低相差小于地台与楼面高低相差小于50公公分分时，救援步，救援步骤如下：如下：（1）用力开启）用力开启轿厢门；（2）救援）救援组协助乘客离开助乘客离开轿厢；（3）重新将）重新将层门关关闭；（4）救援行）救援行动完成，操作完成，操作组检修修电梯。梯。7、若、若层门打开后，当打开后，当轿厢地台与楼面高低相差大于地台与楼面高低相差大于50公分公分时，救，救援步援步骤如下：如下：（1）救援）救援组利用喊利用喊话或其他方法，通知或其他方法，通知轿厢内乘客，保持内乘客，保持镇定，并定，并说明明轿厢随随时可能移可能移动，不可将身体任何部分探出，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免外，以免发生生电梯困人应急预案救援程序：6、救援组在打开11电梯困人应急预案救援程序：危危险，同，同时，若，若轿厢门处于半关于半关闭状状态时，则应先将其完全关先将其完全关闭；（2）操作）操作组确确认电梯梯总电源是否切断；源是否切断；（3）操作）操作组按照按照电梯松梯松闸盘车作作业指指导和和紧急制急制动运行作运行作业进行救援操作；行救援操作；（4）根据）根据电梯梯轿厢移移动距离，判断距离，判断电梯梯轿厢进入平入平层区后，操区后，操作作组停止停止盘车作作业；（5）根据）根据轿厢实际所在所在层楼，救援楼，救援组用用电梯梯钥匙打开匙打开层门，救，救出被困乘客。出被困乘客。电梯困人应急预案救援程序：危险，同时，若轿厢门处于半关闭状态12电梯困人应急预案救援程序：8、若工程人、若工程人员和和电梯梯维修公司都无能力解救或短期修公司都无能力解救或短期时间内解救内解救不了，不了，应视情况向公安部情况向公安部门或消防部或消防部门求助。向公安、消防部求助。向公安、消防部门求助前求助前应征得征得项目目总经理的同意；理的同意；9、在解救、在解救过程中，若程中，若发现被困乘客中有人被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），其是老人或小孩），应立即通知医立即通知医护人人员到到场，以便被困人，以便被困人员救出后即可救出后即可进行行抢救；救；10、被困者救出后，指、被困者救出后，指挥组人人员或或总值人人员应立即向他立即向他们表示表示慰慰问；11、电梯梯维保保单位人位人员对电梯故障梯故障进行勘察分析，行勘察分析，查明情况后，明情况后，进行修复。如属重大行修复。如属重大隐患，患，须履行履行维修告知手修告知手续，修复完，修复完毕经检验机构机构检验合格后，合格后，电梯方可重新投入使用。梯方可重新投入使用。电梯困人应急预案救援程序：8、若工程人员和电梯维修公司都无能13电梯困人后续工作：安保部安保部应详细记录事件事件经过情况，包括接情况，包括接报时间、保安和工程、保安和工程人人员到达到达现场时间、电梯梯维保保单位通知和到达位通知和到达时间、被困人、被困人员的解救的解救时间、被困人、被困人员的基本情况、的基本情况、电梯恢复正常运行梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医若有公安、消防、医护人人员到到场，还应分分别记录到到场和离开和离开时间、车辆号号码；被困人；被困人员有有伤者的，者的，应记录伤者情况和被送往者情况和被送往的医院。的医院。安保部将安保部将电梯困人事件梯困人事件处理情况形成理情况形成书面面报告告报项目目总经理，理，行政人事部行政人事部负责存档相关存档相关资料。料。电梯困人后续工作：安保部应详细记录事件经过情况，包括接报时间14处理电梯困人注意事项：1、小区内任何人、小区内任何人员,如非政府部如非政府部门培培训及及许可的可的专业人人员,一律不能擅一律不能擅自自尝试使用使用盘车解救被困者；解救被困者；2、监控中心控中心值班班员致致电电梯公司梯公司维修修时,要求要求询问接听者姓名并作接听者姓名并作电话录音；音；3、电梯公司人梯公司人员在十五分在十五分钟内未赶到内未赶到现场的的,复复电查询,并每五分并每五分钟致致电一次一次询问。如。如维修人修人员三十分三十分钟后仍未到后仍未到场时,应报消防部消防部门协助助处理；理；4、电梯困人梯困人处理不当容易引起法律理不当容易引起法律诉讼,要仔要仔细记录被困人情况及要被困人情况及要求和求和态度度,电梯公司、消防部梯公司、消防部门等等,到、离到、离场时间和采取的措施。在必要和采取的措施。在必要时可要求可要求电梯梯维保公司承担其保公司承担其违反保养反保养约定定,如如紧急情况急情况处理到达理到达时间的的责任；任；5、电梯内警梯内警铃和通和通话设备应经常常测试,使其保持良好使用状使其保持良好使用状态；7、电梯在梯在检查或或维修修时,应挂上或放置挂上或放置正在正在维修修示意牌。示意牌。处理电梯困人注意事项：1、小区内任何人员,如非政府15处理电梯困人常用工具：常用工具：常用工具：盘车轮、松、松闸装置、装置、电梯三角梯三角钥匙、匙、常用五金工具、撬杠、提示牌、常用五金工具、撬杠、提示牌、对讲机等机等处理电梯困人常用工具：常用工具：盘车轮、松16