护士礼仪培训课件

护士职业礼仪11一位优秀护士理想的特征具有敬业精神；具有责任感和工作主动性；外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然；个性开朗，能带给别人愉快的感受；具有良好的沟通技巧；具有专业知识和娴熟的技能；待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理；人际关系良好，尊重病人、同事、亲友；言行品性可让人信赖；有思想，有主意；善良，有同情心，肯帮助别人2一位优秀护士理想的特征 2护士的职业胸怀与态度容人、豁达、大度热情开朗富有自信3护士的职业胸怀与态度3护士职业礼仪4 护士职业礼仪4美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛5 美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨q礼仪概念q规范着装q仪态举止q魅力语言q目光和微笑q电话礼仪6礼仪概念6礼仪原则八条遵守的原则：自律的原则：敬人的原则：宽容的原则：平等的原则：从俗的原则：真诚的原则：适度的原则：7礼仪原则八条遵守的原则：7护患交往中的：加一点喜悦：减一点冷淡：乘一点体贴：除一点急躁8护患交往中的8护患交往四道见面道“好”Howareyou偏劳道“谢”Thanks要事道“请”Please失礼道“歉”Sorry9护患交往四道9礼仪就像入场券护患交往礼仪尺度每天与病人交往要随身携带这样一份礼仪清单：10礼仪就像入场券10规范着装凝聚着天使的自信与骄傲11规范着装凝聚着天使的自信与骄傲11仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容使病人感受到护士良好的职业素质伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格12 仪表语言美：12前不露刘海后不露发际头发全部放进圆筒帽内护士戴圆筒帽的发型护士戴圆筒帽的发型13前不露刘海护士戴圆筒帽的发型13燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚帽子前沿距发际35cm前不留前海后不及衣领侧不掩耳发夹别在帽后低头或仰头时不脱落14燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚14护士戴燕帽的发型、发饰短发头发自然后梳两鬓头发固定于耳后，不可披散于面颊发长过衣领时挽起或用网套兜住15护士戴燕帽的发型、发饰 短发 15长发：头发盘于枕后，长不过后衣领盘发用发卡、头花或网套固定16 长发：161717长发佩戴护士帽（后位）18长发佩戴护士帽（后位）18戴口罩的职业标准佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸。19戴口罩的职业标准佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸。1舒适得体的工作鞋护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声响，保持速度，减轻疲劳。工作鞋要洁净、上油擦亮。配穿白色、肉色袜子。夏天不光脚穿鞋,要穿薄袜。20舒适得体的工作鞋20护士风度优雅的仪态举止21护士风度优雅的仪态举止21给人亲切愉快、优雅自然的良好感染体现标准规范、有礼有度的职业素养形体语言的作用22给人亲切愉快、优雅自然的良好感染形体语言的作用22轻盈机敏的步态走出动态美精神饱满双目平视头正肩平、挺胸收腹足尖向前、步伐正直行走轨迹应呈直线形步幅在30cm左右23轻盈机敏的步态走出动态美23v步态稳健柔美v柔步轻盈无声v成熟自信机敏24步态稳健柔美24挺拔俊秀的站姿：要领：挺、直、高、稳挺：头正平视，下颌微收双肩外展放松，颈直背挺，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”的语意25挺拔俊秀的站姿：252626女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）27女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿27直：脊柱与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。28直：28高：昂首提气身体的重心尽量提高微欠身躯表示谦虚恭敬。29高：29稳：v足跟并拢v足尖呈60。夹角v重心落在两脚间3030稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养v坐姿时躯干端正，体现稳重舒适体态美v表现出服务意识-在病房不随意就坐。不流露倦怠、疲劳和懒散31稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养31护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）32护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）32护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步33护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位333434v左侧一方走向座位和离开座位v入座时应转身背对座位v距座位较远可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘再轻轻坐下v上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直v两臂放松，轻稳的坐在椅子前2/33/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上3535v夏天着裙服坐下时，先要自然的从上而下将后衣裙抚平v落座和调整坐姿悄然无声v保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养v上级、长者、患者进来应起身迎候36夏天着裙服坐下时，先要自然的从上而下将后衣裙抚平36文雅美观的蹲姿显出职业的素养下蹲要领：左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下俯身拾物应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。37文雅美观的蹲姿显出职业的素养下蹲要领：37护士基本蹲姿38护士基本蹲姿38禁忌的坐姿v坐下后腰背松塌懒散或过份后仰v把脚抬高使对方能看到鞋底39禁忌的坐姿坐下后腰背松塌懒散或过份后仰39l双腿敞过大l坐在椅子上移动位置l坐下或站起行走时动作过大碰出响声l脚尖冲人l将脚架在自己座位上l将脚别人座位上40双腿敞过大脚尖冲人40v摇晃抖动双腿或架在另一条腿上v坐在那里把身体过份前探41 摇晃抖动双腿或架在另一条腿上41禁忌的蹲姿42禁忌的蹲姿42推治疗车方法自然优美，平稳安全：双手扶住车缘两侧躯干略向前倾轻巧的向前推进43推治疗车方法自然优美，平稳安全：434444持病历夹姿势手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。45持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在端治疗盘姿势v双手端托底缘中1/3处v拇指在盘边缘，其它四指自然分开托住盘底v盘缘距躯干约35cmv肘关节弯曲小于90贴近躯干v前臂同上臂及手一起用力v保持治疗盘重心平稳46端治疗盘姿势双手端托底缘中1/3处46用正确优美的手势引领病人v手抬高至腰部v四指并拢拇指微张v掌心向上为“尊敬”“请”的语态v肘部为轴朝引导方向伸出手臂v拐弯或上下楼梯处用手示意“请右拐”“请上楼”“请注意脚下”v忽略手势礼仪，用手指点比划显粗俗失礼47用正确优美的手势引领病人手抬高至腰部474848护士陪同引导患者49护士陪同引导患者49鼓掌手位的高低，有尊敬和不敬之分低于腰间被认为缺乏诚意或不敬50鼓掌手位的高低，50鼓掌手位的高低，有尊敬和不敬之分双手齐胸表示诚意和尊重51鼓掌手位的高低，51握手礼的先后：1.先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则2.和女士、长者、领导者、主人握手时，握手的主动权应交给他们5252握手礼的轻重v伸右手，掌心略向上五指并用，以示谦虚尊重，切忌掌心向下v男士轻握女士手指部分，不长握手和紧握手v握手时注视对方不旁顾v常以站立先问候再欠身v对来访者要起身握手相迎53握手礼的轻重53招手致意与挥手答别v右手举过头顶以目光示意，招呼对方为招手致意礼v右手不超过头顶，掌心朝前左右摆动 为挥手答别礼54招手致意与挥手答别 54鞠躬礼诚心鞠躬的要点：面带微笑头和身体自然前倾低头速度比抬头慢手放在腹部。分153045鞠躬礼55 鞠躬礼55交错而过时：面带微笑行15鞠躬礼表示问候诚心鞠躬的寓意56 诚心鞠躬的寓意56迎送客人时：面带微笑行30鞠躬礼表示感谢欢迎送别57迎送客人时：57迎送客人时的隆礼：面带微笑行45鞠躬礼表示非常感谢非常欢迎送别58迎送客人时的隆礼：58错误的鞠躬方式59错误的鞠躬方式59坦诚大方的目光和自然亲切的微笑使病人感受我们良好的职业素质60坦诚大方的目光和 60眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%.正确的目光交流方法使你达到成功的沟通61正确的目光交流方法使你达到成功的沟通61方法:自然平视、锁定对方的目光坦诚亲切、不卑不亢的适度对视交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情62方法:62微笑无价微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。63微笑无价 微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方护士的魅力语言64护士的魅力语言64职业语言应具备四性：文明性安慰性治疗性规范性常使用敬语、谦语如文明服务7声：65职业语言应具备四性：65护理文明服务七声：患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有歉声与患者合作有谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声66护理文明服务七声：66处理护患纠纷的礼仪原则:不刺激对方，不激化矛盾，不要急于争辩是非。67 处理护患纠纷的礼仪 67柔和有时比风暴更有力量68柔和有时比风暴更有力量68护士的魅力语言69护士的魅力语言69职业语言应具备四性：文明性安慰性治疗性规范性常使用敬语、谦语如文明服务7声：70职业语言应具备四性：70护理文明服务七声：患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有歉声与患者合作有谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声71护理文明服务七声：71柔和有时比风暴更有力量72柔和有时比风暴更有力量72电话礼仪注意电话形象-使对方如见其人u与对方通话那刻起，你不再只代表个人u掌握电话礼仪，是胜任工作必备的能力u短短通话，将是评判你和医院的依据73电话礼仪73亲切热诚的声音表达着你的工作态度语速音调要让对方听起来感觉舒服和谐在病区内接打电话常限3分钟内及时接听，铃声不过三礼貌的处理好打错的电话和拨错的电话终止通话前-要认真道别74亲切热诚的声音表达着你的工作态度74手机电话礼仪关机：调为震动或静音：低声对讲：75手机电话礼仪75谢谢！76谢 谢！76