招聘与面试技巧培训课件

少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/8/3招聘与面试技巧培训招聘与面试技巧培训2023/7/29招聘与面试技巧培训1锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什什 么么 是是 管管 理理？管管 理理 的的 概概 念念什 么 是 管 理？管 理 的 概 念2锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理是管理是-J 通过他人实现目标的过程通过他人实现目标的过程J 一个增大成本，减低效率，但确一个增大成本，减低效率，但确保成果的过程。保成果的过程。管管 理理 的的 概概 念念管理是-管 理 的 概 念3锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 管理人员在企业活动中所担当的管理人员在企业活动中所担当的角色是角色是-填补政策与政策之间的空隙填补政策与政策之间的空隙 管管 理理 的的 概概 念念 管理人员在企业活动中所担当的角色是-管 理 4锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理行为可分为两种管理行为可分为两种:J 软性管理行为软性管理行为J 硬性管理行为硬性管理行为管管 理理 的的 概概 念念管理行为可分为两种:管 理 的 概 念5锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂政策的产生与形成政策的产生与形成 -服从于高层管理人士的一致意见咨询顾问咨询顾问 -人事人员对直线经理就人事管理方面进行忠告和提供咨询 人力资源管理的角色人力资源管理的角色政策的产生与形成 人力资源管理的角色6锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂服务服务-人事人员干诸如招募、考核及培训之类的工作控制控制-监督所有部门，以保证它们执行规定的人事政策 人力资源管理的角色人力资源管理的角色服务-人事人员干诸如招募、考核及培训之类的工作 7锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 主要为协助一线部门的服务功能诱人（吸引）-选人（招聘）-育人（培训）-评人（评估）留人(薪酬福利）成人（企业文化）人力资源的日常工作人力资源的日常工作 主要为协助一线部门的服务功能 8锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂吸引吸引-直线：提供工作分析、工作说明、最低合格要求的资料（KSAP），使各单元（部门、分厂）人事计划与战略计划相一致人事：工作分析，人力资源计划，招聘，赞助性行动直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任 吸引-直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任9锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂录用录用-直线：对工作申请人进行面试，综合人事部门收集的资料，做最终录用的决定人事：服从国家法规，收发申请表，笔试，面试，考核背景，体检直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任 录用-直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任10锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂留人留人-直线：公平对待雇员，疏通联系，面对面解决争端，提倡协作，尊重人格及按绩效奖罚人事：酬劳及福利，劳工关系，健康安全以及员工服务直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任 留人-直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任11锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂发展发展-直线：在职培训，工作丰富化，师带徒活动，激励方法的应用，给下属的反馈人事：技术培训，管理发展与组织发展，职业规则，咨询直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任 发展-直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任12锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂评价评价-直线：工作绩效评价，士气调查人事：研究工作绩效系统和士气评价系统、人事研究与审核直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任 评价-直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任13锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂调整调整-直线：约束，解雇，提升，岗位调动人事：临时性解雇,退休咨询以及解雇前代谋新职的方针直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任 调整-直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任14锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂为公司选择最合适的人才，支持公司的发展$面试是一种有目的的会谈$面谈是一种资料收集的过程人才甄选的意义人才甄选的意义 人才甄选的意义15锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂l搜集确认应征者KSAPl 衡量工作条件是否适合工作属性l了解应征者的MAPl 是否适合本公司的经营理念与文化l让应征者了解公司现状与发展l 提供应征者作为是否到职的考量依据 甄选面谈的目的甄选面谈的目的搜集确认应征者KSAP 甄选面谈的目16锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂=决定是否录取这个应征者=了解应征者适合安置到部门的哪个工作=决定应征者的薪资，职级与相关福利=决定应征者所需要的职前训练 面谈决策者的角色面谈决策者的角色 面谈决策者的角色17锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1 重视个别差异性的存在1 避免面谈主管的偏好1 公司文化及未来远景与应征者生涯发展需求的一致程度选选 才才 的的 考考 虑虑 因因 素素 重视个别差异性的存在选 才 的 考 虑 因 素18锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂深入了解任用职位之需求与任用标准详读应征者的相关资料（包括履历表、自传、测验结果、推荐函等）针对应征者进行初步的筛选工作准备相关资料（包括公司简介、面谈记录表、笔记本等）做好面谈场地与时间的安排决定面谈的方式准备面谈内容面面 谈谈 前前 的的 准准 备备 工工 作作 深入了解任用职位之需求与任用标准面 谈 前 的 准 备 工 19锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂$留意个人的身份资料部分$留意应征者过去的工作经验，更换工作的原 因与次数的多寡$留意学业进修或工作经验中是否有中断情形$留意履历，自传或相关资料中互相矛盾的讯息$留意个人的人际关系，社交活动，嗜好及运动等项目审视履历表应注意重点审视履历表应注意重点 审视履历表应注意重点20锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂面谈者的自我调整面谈者的自我调整公司的需求公司的需求%组织文化组织文化%工作内容工作内容%未来发展未来发展自己在面谈时所应扮演的角色与权责自己在面谈时所应扮演的角色与权责 拟拟 定定 面面 谈谈 内内 容容面谈者的自我调整 拟 定 面 谈 21锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂搜集与确认资料搜集与确认资料欲拟定之面谈内容应包括：一、搜集资料（分以下三类）：*了解应征者必需的知识、技术、能力、个性等 *评估应征者的态度、意愿 *向应征者说明工作与公司的现状与未来发展二、确认资料（比较应征者的各类资料）*找出其中模糊点 *找出其中矛盾点 拟拟 定定 面面 谈谈 内内 容容搜集与确认资料 拟 定 面 谈 内 22锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂提供诱因使应征者加入公司 吸引优秀人才让应征者对公司留下良好而深刻的印象 建立企业形象 甄选面谈的目的甄选面谈的目的 甄选面谈的目的23锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂v 天使最优秀v 夜叉最能单打独斗v 活菩萨要求最低薪（不食人间烟火）v 同学会同质性v 地精不用比我好的v 饿鬼最有意愿的v 二十四校-跳槽频繁的v 恶鬼一切向钱看选才原则选才原则-天龙八部天龙八部 天使最优秀选才原则-天龙八部24锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂职位说明书中出现的职位说明书中出现的K K -Knowledge 知识S S-Skill 技巧A A -Ability 能力P P-Personality 性格 甄甄 选选 标标 准准职位说明书中出现的甄 选 标 准25锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂员工稳定性M M-Motivation 工作动机A A-Attitude 工作态度及习惯P P-Passion 工作激情 甄甄 选选 标标 准准员工稳定性甄 选 标 准26锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂衡量管理人员水平的准则衡量管理人员水平的准则V V-View 前瞻性I I-Interpersonal 人际关系P P-Passion 工作激情甄甄 选选 标标 准准衡量管理人员水平的准则甄 选 标 准27锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目标选材的面试目标选材的面试S S-Situation 情形和背景T T-Task 计划和目标 A A-Action 具体行动R R-Result 结果甄甄 选选 标标 准准目标选材的面试甄 选 标 准28锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 买车理论发动机发动机-人成功的欲望刹车系统刹车系统-道德观念、人生观转向系统转向系统-个人对自己、行业、社会的估计避震系统避震系统-理论知识 经经 验验 法法 则（一）则（一）经 验 法 则（一）29锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 人才不外是商品商品的包装商品的包装-面相仪态产品的功能产品的功能-工作经验、学历背景商品的质量商品的质量-心理的稳定性或自我调节能力经经 验验 法法 则（二）则（二）人才不外是商品经 验 法 则（二）30锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂J 人格特质的了解J 工作动机与工作意愿的澄清J 应征者的口语沟通或社交技巧J 应征者的外貌，体态与身体状况甄选面谈适用于哪些甄选标准甄选面谈适用于哪些甄选标准 人格特质的了解甄选面谈适用于哪些甄选标准31锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 面面 谈谈 流流 程程面谈后的评量面谈进行中面谈结束时面谈开始时寒 暄 欢 迎 应 征 者简介组织与应征工作并适时导入正题依工作需要询问应征者各项相关问题谨慎澄清并评估各项由应征者收集而来的讯息再次确认是否有遗漏讯息并鼓励应征者发问对应征者表达由衷的谢意立刻填写面谈评估表决定雇佣人选 面 谈 流 程面谈后的评量面谈进行32锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂询问技巧询问技巧-七问七问 1.开放性问题 2.测试性问题 3.假设性问题 4.比较性问题 5.自我评估性问题 6.由浅入深的问题 7.接续应征者回答的问题 面面 谈谈 技技 巧巧询问技巧-七问 面 谈 技 巧33锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂澄清技巧澄清技巧-六方法六方法 1.补充性的问法 2.事件来源的问法 3.假设性的问法 4.反问式的问法 5.明确度的问法 6.高压式的问法 面面 谈谈 技技 巧巧澄清技巧-六方法 面 谈 34锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂沟通原则沟通原则-七要项七要项 1.发问简短扼要，回答清楚详尽 2.重复摘要与确认 3.强调保密，鼓励真诚回答 4.请对方进一步说明 5.明确具体，避免模糊 6.适时转回话题 7.多交流少批评 面面 谈谈 技技 巧巧沟通原则-七要项 面 谈 35锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 可信度评估可信度评估 1.掌握实例或实证客观性与主观性 2.验证应征者的知识能力 STARSTAR的方式的方式 面面 谈谈 技技 巧巧 可信度评估 面 谈 技 巧 36锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂面谈的面谈的9 9大建议大建议1 1、不用特殊、难懂的专有名词、不用特殊、难懂的专有名词2 2、鼓励应征者多说话、鼓励应征者多说话3 3、不要与应征者发生冲突争执、不要与应征者发生冲突争执4 4、避免用第一印象做结论、避免用第一印象做结论5 5、不要一边面谈、不要一边面谈,一边填写评估表一边填写评估表6 6、不要打断应征者的发言、不要打断应征者的发言7 7、避免过度揣测、避免过度揣测8 8、不要过度询问私人方面的问题、不要过度询问私人方面的问题9 9、适时给应征者回馈、适时给应征者回馈 面面 谈谈 技技 巧巧 面谈的9大建议 面 谈 技 巧 37锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 如何开始面谈如何开始面谈 当应征者的紧张情绪渐渐消除后当应征者的紧张情绪渐渐消除后,面谈者面谈者即可顺势引导话题即可顺势引导话题,正式进入面谈搜集资料阶段正式进入面谈搜集资料阶段.甄选面谈执行秘诀甄选面谈执行秘诀 如何开始面谈 甄选面谈执行秘诀38锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 三点基本原则三点基本原则 1.1.表现出我们对应征者的重视表现出我们对应征者的重视 2.2.提供安全的谈话环境提供安全的谈话环境 3.3.态度友善亲切自然态度友善亲切自然 甄甄 选选 面面 谈谈 执执 行行 秘秘 诀诀 三点基本原则甄 选 面 谈 执 行 秘 诀39锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 重要职责重要职责1.1.尽可能搜集应征者与工作相关的各尽可能搜集应征者与工作相关的各种资料种资料,并进行初步评估并进行初步评估.2.2.鼓励应征者发问很重要鼓励应征者发问很重要.甄甄 选选 面面 谈谈 执执 行行 秘秘 诀诀 重要职责甄 选 面 谈 执 行 秘 诀40锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 偏离主题偏离主题6 角色互换角色互换6 封闭式的问话封闭式的问话6 面谈者本身不当的情绪反应面谈者本身不当的情绪反应6 过度渲染工作以吸引应征者过度渲染工作以吸引应征者6 面谈变质询面谈变质询6 不当的处理应征者的情绪不当的处理应征者的情绪6 轻易给予薪酬轻易给予薪酬/福利承诺福利承诺6 不做面谈记录不做面谈记录6 匆忙结束面谈匆忙结束面谈甄选面谈时常见的缺失甄选面谈时常见的缺失 偏离主题甄选面谈时常见的缺失41锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂?重视与工作无关的因素、询问与工作无关的问题?偏见?过于重视对应征者不利的资料?自己谈得太多?受对方容貌或非语文行为左右?缺乏和谐的面谈气氛?疏于准备，不了解工作内容?受压力下的雇用?选择合适的人选，勿任用资格过高者?不要强求甄选决策中常见的缺失甄选决策中常见的缺失 重视与工作无关的因素、询问与工作无关的问题甄选决策中常见的42锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂如如 何何 结结 束束 面面 谈谈1.再次清查是否有遗漏的重要问题或资料2.再次鼓励应征者发问或发表自己的意见3.对于可能的适合人选，可对其适时地多加介绍公司，以加深其印象4.告诉应征者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期5.衷心地向应征者表达对其参加本次面谈的谢意 面面 谈谈 结结 束束如 何 结 束 面 谈 43锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂面谈后的资料整理面谈后的资料整理1.立即完成面谈记录2.重新检视资料3.对应征者的能力、动机进行评估4.录取通知 面面 谈谈 结结 束束面谈后的资料整理 面 谈 结 束44锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂C 单 VS 单 C 单 VS 多C 多 VS 多 C 多 VS 单面面 谈谈 的的 方方 式式 单 VS 单 面 谈 的 方 式45锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂J 哪一位最先放弃，不再参与讨论表明意见？J 是否有一位“调解人”出来调解分歧的意见？J 僵局打破之后，该组里面产生何种结果？J 同组当中有人想“控制”讨论吗？是谁？观察家观察家在群体面试中在群体面试中观察家在群体面试中46锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂J 有人扮演“鼓励者”的角色去鼓励沉默的人发言吗？是谁？J 结果如何？是如何达成的？他们是否必须以投票方式才能决定？J 每个人参与讨论的情形如何？观察家观察家在群体面试中在群体面试中 有人扮演“鼓励者”的角色去鼓励沉默的人发言吗？是谁？观察家47锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 情情 景景 模模 拟拟*真实，贴近工作状况*有工作深度*让候选人有机会发挥*客观评审，避免个人喜好*解释真相 情 景 模 拟*真实，贴近工作状况48锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂在一般工作中，常需要一群人合作完成一个项目，可否请你告诉我，你最近与别人合作的经验，以下是引导的问题：1、该任务是什么？2、有多少人在你的小组？3、一群人一起工作有什么困难吗？4、你在解决那些问题时，扮演什么角色？5、你们那小组后来完成该任务的成绩如何？6、你多久会参与小组的工作？行为描述面谈行为描述面谈-范例范例在一般工作中，常需要一群人合作完成一个项目，可否请你告诉我，49锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂行为描述面谈行为描述面谈-秘书职位秘书职位适应性：能够执行多变性的工作，能视实际状况更改流程。请叙述你过去立刻调整到一个新环境的例子，及这事对你的影响？遇到变动时，会发生什么问题及你如何解决这些问题？（如果你从他/她的背景资料中，特别注意到某个变动时可提问这个问题。行为描述面谈-秘书职位适应性：能够执行多变性的工作，能视实际50锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂行为描述面谈行为描述面谈-秘书职位秘书职位合作：与其他同事工作愉快，花时间帮助同事、顾客及其他人，来达成他们的目标及作业。请说明一件最近有关你参与团队的工作情形，你的角色是什么？你和这个团队做得怎样？谁是你所遇到最难以相处的人？你怎么办？行为描述面谈-秘书职位合作：与其他同事工作愉快，花时间帮助同51锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 相学在面试中的运相学在面试中的运用用n言谈轻重明显、突出中心n举止稳重得体、四平八稳n五官目光专注、嘴唇轻闭n面型骨肉切合、内涵周正n声线温润洪亮、抑扬顿挫n手形指掌配合、纹理清晰 相学在面试中的运用言谈轻重明显、突出中心52