护士情绪管理培训课件教案资料

护士情绪护士情绪管理管理护士情绪管理护士情绪管理护士情绪管理忙吗？累吗？忙吗？忙吗？忙吗？情情绪管理管理了解自己的情了解自己的情绪、控制自己情、控制自己情绪的能力的能力理解他人情理解他人情绪、处理他人情理他人情绪的能力的能力 丹尼丹尼尔高曼高曼EQ情绪管理了解自己的情绪、控制自己情绪的能力情绪管理了解自己的情绪、控制自己情绪的能力情绪管理了解自己的一、人类的基本情绪情情绪是以生理是以生理唤起水平、面部表情、姿起水平、面部表情、姿势和主和主观感感觉的的变化化为特征的某种状特征的某种状态。一、人类的基本情绪 情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势 一、人类的基本情绪 情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势一8 8种基本情绪普拉切克（普拉切克（Robert Plutchik）提出：）提出：恐惧、惊恐惧、惊讶、悲痛、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快怒、期待、快乐和接受。和接受。强度区分：度区分：愤怒怒8种基本情绪普拉切克（Robert Plutchik）提出：8种基本情绪普拉切克（Robert Plutchik）提出：影响情绪的因素情情绪以微妙方式影响我以微妙方式影响我们情情绪与生物与生物节律有关律有关情情绪与一周的作息表有关与一周的作息表有关影响情绪的因素情绪以微妙方式影响我们影响情绪的因素情绪以微妙方式影响我们影响情绪的因素情绪以微妙情绪的社会功能 粘合粘合剂，使你，使你贴近某人；防水近某人；防水剂，使你，使你远离他离他人人理解他人情理解他人情绪；理解自己情；理解自己情绪对他人的影响他人的影响 情绪的社会功能 粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人 情绪的社会功能 粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人情坏心情如何影响行为当个体感到愉快当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行，更愿意做出各种助人行为；当个体当个体为过失而感到内疚失而感到内疚时，更愿意在未来提供志，更愿意在未来提供志愿帮助，愿帮助，从而减少内疚。从而减少内疚。坏心情如何影响行为当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；坏心情如何影响行为当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；情情绪可以影响一个人的学可以影响一个人的学习、记忆、社会判断、社会判断和和创造力。造力。找到疏找到疏导感情的渠道，使情感情的渠道，使情绪得到适当疏解，得到适当疏解，不再不再积压在心里。在心里。情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。情绪可以影工作量太大！工作量太大！独力面对困难！独力面对困难！被误解！被误解！人际纠纷！人际纠纷！调离熟悉工调离熟悉工 作环境！作环境！工作量太大！独力面对困难！被误解！人际纠纷！调离熟悉工工作量太大！独力面对困难！被误解！人际纠纷！调离熟悉工作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己 想的这么不幸。法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”尼赫鲁：“生活就象是玩扑克，发到的那手牌是定了的，但你的打法是属于你的自由意志的。”作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己恐慌恐慌.无助无助.焦虑焦虑.生气生气.恐慌.无助.焦虑.生气.恐慌.无助.焦虑.生气.恐慌护理服务质量护理服务质量下降下降差错事故发生率差错事故发生率上升上升人际关系人际关系紧张紧张 不好的情绪对工作的影响护理服务质量下降差错事故发生率上升人际关系紧张 护理服务质量下降差错事故发生率上升人际关系紧张 情商自觉：体察自己的情绪自律：管理好自己的情绪自励：自我激励人际：沟通能力情商自觉：体察自己的情绪情商自觉：体察自己的情绪情商自觉：体察自己的情绪 自我激励自我激励因为病人对我挑剔，所以我现在不开心因为病人对我挑剔，所以我现在不开心句式转换：将结果改为相反词，首句句式转换：将结果改为相反词，首句“因为因为”置置后后例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为参考答案：参考答案：我知道了自己工作上的不足；我知道了自己工作上的不足；我努力工作会使他改变对我的态度；我努力工作会使他改变对我的态度；这会使我有更优秀的表现这会使我有更优秀的表现 自我激励因为病人对我挑剔，所以我现在不开心 自我激励因为病人对我挑剔，所以我现在不开心 自我激励因为病练习一：练习一：因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴。因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴。我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为可以提醒我工作上应该更加仔细。可以提醒我工作上应该更加仔细。练习二：练习二：因为和男因为和男/女朋友吵架，所以我不高兴。女朋友吵架，所以我不高兴。和男和男/女朋友吵架，我不会不高兴，女朋友吵架，我不会不高兴，因为这样我们会因为这样我们会更加了解对方。更加了解对方。自我激励自我激励练习一：自我激励练习一：自我激励练习一：自我激励反应策略：身心放松放松：高质量的睡眠；呼吸运动：慢跑饮食：番茄；樱桃；黑巧克力音乐：自己喜欢的反应策略：身心放松放松：高质量的睡眠；呼吸反应策略：身心放松放松：高质量的睡眠；呼吸反应策略：身心放松别让工作压垮无论工作如何紧张，都不无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。要把自己困在工作里。工作有度，一张一弛，劳工作有度，一张一弛，劳逸结合。逸结合。想真正体味工作与生活的想真正体味工作与生活的乐趣，就不要把自己乐趣，就不要把自己“淹淹没没”在累的哀叹里在累的哀叹里。别让工作压垮无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。别让工作压垮无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。别让工谢谢聆听，请多指教谢谢聆听，请多指教谢谢聆听，请多指教护士情绪护士情绪管理管理护士情绪管理护士情绪管理护士情绪管理忙吗？累吗？忙吗？忙吗？忙吗？情情绪管理管理了解自己的情了解自己的情绪、控制自己情、控制自己情绪的能力的能力理解他人情理解他人情绪、处理他人情理他人情绪的能力的能力 丹尼丹尼尔高曼高曼EQ情绪管理了解自己的情绪、控制自己情绪的能力情绪管理了解自己的情绪、控制自己情绪的能力情绪管理了解自己的一、人类的基本情绪情情绪是以生理是以生理唤起水平、面部表情、姿起水平、面部表情、姿势和主和主观感感觉的的变化化为特征的某种状特征的某种状态。一、人类的基本情绪 情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势 一、人类的基本情绪 情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势一8 8种基本情绪普拉切克（普拉切克（Robert Plutchik）提出：）提出：恐惧、惊恐惧、惊讶、悲痛、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快怒、期待、快乐和接受。和接受。强度区分：度区分：愤怒怒8种基本情绪普拉切克（Robert Plutchik）提出：8种基本情绪普拉切克（Robert Plutchik）提出：影响情绪的因素情情绪以微妙方式影响我以微妙方式影响我们情情绪与生物与生物节律有关律有关情情绪与一周的作息表有关与一周的作息表有关影响情绪的因素情绪以微妙方式影响我们影响情绪的因素情绪以微妙方式影响我们影响情绪的因素情绪以微妙情绪的社会功能 粘合粘合剂，使你，使你贴近某人；防水近某人；防水剂，使你，使你远离他离他人人理解他人情理解他人情绪；理解自己情；理解自己情绪对他人的影响他人的影响 情绪的社会功能 粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人 情绪的社会功能 粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人情坏心情如何影响行为当个体感到愉快当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行，更愿意做出各种助人行为；当个体当个体为过失而感到内疚失而感到内疚时，更愿意在未来提供志，更愿意在未来提供志愿帮助，愿帮助，从而减少内疚。从而减少内疚。坏心情如何影响行为当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；坏心情如何影响行为当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；情情绪可以影响一个人的学可以影响一个人的学习、记忆、社会判断、社会判断和和创造力。造力。找到疏找到疏导感情的渠道，使情感情的渠道，使情绪得到适当疏解，得到适当疏解，不再不再积压在心里。在心里。情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。情绪可以影工作量太大！工作量太大！独力面对困难！独力面对困难！被误解！被误解！人际纠纷！人际纠纷！调离熟悉工调离熟悉工 作环境！作环境！工作量太大！独力面对困难！被误解！人际纠纷！调离熟悉工工作量太大！独力面对困难！被误解！人际纠纷！调离熟悉工作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己 想的这么不幸。法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”尼赫鲁：“生活就象是玩扑克，发到的那手牌是定了的，但你的打法是属于你的自由意志的。”作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己恐慌恐慌.无助无助.焦虑焦虑.生气生气.恐慌.无助.焦虑.生气.恐慌.无助.焦虑.生气.恐慌护理服务质量护理服务质量下降下降差错事故发生率差错事故发生率上升上升人际关系人际关系紧张紧张 不好的情绪对工作的影响护理服务质量下降差错事故发生率上升人际关系紧张 护理服务质量下降差错事故发生率上升人际关系紧张 情商自觉：体察自己的情绪自律：管理好自己的情绪自励：自我激励人际：沟通能力情商自觉：体察自己的情绪情商自觉：体察自己的情绪情商自觉：体察自己的情绪 自我激励自我激励因为病人对我挑剔，所以我现在不开心因为病人对我挑剔，所以我现在不开心句式转换：将结果改为相反词，首句句式转换：将结果改为相反词，首句“因为因为”置置后后例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为参考答案：参考答案：我知道了自己工作上的不足；我知道了自己工作上的不足；我努力工作会使他改变对我的态度；我努力工作会使他改变对我的态度；这会使我有更优秀的表现这会使我有更优秀的表现 自我激励因为病人对我挑剔，所以我现在不开心 自我激励因为病人对我挑剔，所以我现在不开心 自我激励因为病练习一：练习一：因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴。因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴。我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为可以提醒我工作上应该更加仔细。可以提醒我工作上应该更加仔细。练习二：练习二：因为和男因为和男/女朋友吵架，所以我不高兴。女朋友吵架，所以我不高兴。和男和男/女朋友吵架，我不会不高兴，女朋友吵架，我不会不高兴，因为这样我们会因为这样我们会更加了解对方。更加了解对方。自我激励自我激励练习一：自我激励练习一：自我激励练习一：自我激励反应策略：身心放松放松：高质量的睡眠；呼吸运动：慢跑饮食：番茄；樱桃；黑巧克力音乐：自己喜欢的反应策略：身心放松放松：高质量的睡眠；呼吸反应策略：身心放松放松：高质量的睡眠；呼吸反应策略：身心放松别让工作压垮无论工作如何紧张，都不无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。要把自己困在工作里。工作有度，一张一弛，劳工作有度，一张一弛，劳逸结合。逸结合。想真正体味工作与生活的想真正体味工作与生活的乐趣，就不要把自己乐趣，就不要把自己“淹淹没没”在累的哀叹里在累的哀叹里。别让工作压垮无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。别让工作压垮无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。别让工谢谢聆听，请多指教谢谢聆听，请多指教谢谢聆听，请多指教