物流师基础-课件

国家职业资格培训教程物流师基础1国家职业资格培训教程物流师基础1物流师基础o第一章 职业道德知识o第二章 物流概述o第三章 物流运行系统o第四章 物流管理系统o第五章 物流装备与标准化o第六章 物流相关法律法规2物流师基础第一章职业道德知识2第一章 职业道德知识o1.职业职业道德概念道德概念o2.物流物流职业职业道德内容道德内容3第一章职业道德知识1.职业道德概念31.职业职业道德概念道德概念o职业职业道德是一般社会道德的特殊形式，是道德是一般社会道德的特殊形式，是现现代商代商业伦业伦理理规规范和价范和价值观值观念的表念的表现现，是从事，是从事一定一定职业职业的人的人员员在工作和在工作和劳动劳动中遵循的特定中遵循的特定行行为规为规范。范。41.职业道德概念职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业职业职业道德的主要内容和要求：道德的主要内容和要求：o爱岗爱岗敬敬业业（爱岗爱岗敬敬业业是是职业职业道德的核心和基道德的核心和基础础）o诚实诚实守信（守信（诚实诚实守信是守信是职业职业在社会中生存和在社会中生存和发发展的展的基石）基石）o办办事公道（事公道（办办事公道是事公道是处处理理职业职业性性质质和和维护职业维护职业工工作正常作正常进进行的行行的行为规为规范和范和规规章制度）章制度）o服服务务群众（服群众（服务务群众、群众、满满足群众要求，是足群众要求，是职业职业道德道德要求目要求目标标指向的最指向的最终归终归宿）宿）o奉献社会（奉献社会是社会主奉献社会（奉献社会是社会主义职业义职业道德的最高境道德的最高境界，同界，同时时也是做人的最高境界）也是做人的最高境界）5职业道德的主要内容和要求：爱岗敬业（爱岗敬业是职业道德的核心2.物流职业道德内容o1.以客户服务为中心o2.高度的诚信原则o3.良好的行为规范o4.高效率的团队精神o5.持续的竞争能力o6.物流从业人员职业守则62.物流职业道德内容1.以客户服务为中心6第二章 物流概述o第一节 物流概念o第二节 物流分类o第三节 物流系统o第四节 物流管理概念o第五节 现代物流产业与物流企业o第六节 供应链管理7第二章物流概述第一节物流概念7第一节 物流概念o一、物流的重要性o二、物流的概念o三、物流与商流、生产和传统物流的关系o四、物流与电子商务的关系8第一节物流概念一、物流的重要性8一、物流的重要性o物流成为“第三利润源”o“第一利润源”-资源领域n物物质资质资料的料的节约节约o“第二利润源”-人力资源n人力人力资资源的源的节约节约o“第三利润源”-物流领域n加加强强物流管理物流管理9一、物流的重要性物流成为“第三利润源”9二、物流的概念二、物流的概念o（一）物流概念（一）物流概念 n物流，是物品从供物流，是物品从供应应地向接受地的地向接受地的实实体的流体的流动过动过程。根据程。根据实际实际需要，将需要，将运运输输、储储存、装卸、搬运、包装、流通加工、存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息配送、信息处处理理等基本功能等基本功能进进行有机行有机结结合。合。n1、“物物”的概念：是指一切可以的概念：是指一切可以进进行物理性位置移行物理性位置移动动的物的物质资质资料和物流服料和物流服务务。物。物质资质资料包括物料包括物资资、物料和、物料和货货物，物物，物流服流服务务包括包括货货物代理和物流网物代理和物流网络络服服务务。n2、“流流”的概念：是物的的概念：是物的实实体位移，包括短距离的搬运、体位移，包括短距离的搬运、长长距离的运距离的运输输和全球物流。和全球物流。10二、物流的概念（一）物流概念10二、物流的概念二、物流的概念o（二）物流的（二）物流的经济经济价价值值o1、时间时间价价值值n1）缩缩短短时间创时间创造价造价值值n2）弥）弥补时间补时间差差创创造价造价值值n3）延）延长时间长时间差差创创造价造价值值11二、物流的概念（二）物流的经济价值11二、物流的概念二、物流的概念o2、场场所价所价值值n1）从集中生）从集中生产场产场所流入分散需求所流入分散需求场场所所创创造价造价值值n2）从分散生）从分散生产场产场所流入集中需求所流入集中需求场场所所创创造价造价值值n3）从甲地生）从甲地生产产流入乙地需求流入乙地需求创创造造场场所价所价值值12二、物流的概念2、场所价值12二、物流的概念二、物流的概念o3、流通加工附加价流通加工附加价值值n包装包装n标识标识n树树立流通企立流通企业业的品牌的品牌n按按销销售要求改售要求改变变工工业业包装包装n组组合配套包装合配套包装13二、物流的概念3、流通加工附加价值13二、物流的概念二、物流的概念o（三）物流的功能要素（三）物流的功能要素n1、包装、包装n2、装卸搬运、装卸搬运n3、运、运输输n4、仓储仓储n5、流通加工、流通加工n6、配送、配送n7、信息、信息14二、物流的概念（三）物流的功能要素14三、物流与商流、生三、物流与商流、生产产和和传统传统物流的关系物流的关系o1、物流与商流的关系、物流与商流的关系n（1）有商流无物流）有商流无物流n（2）有物流无商流）有物流无商流n（3）有商流和）有商流和输输入物流，无入物流，无输输出物流出物流n（4）有商流有物流但）有商流有物流但时间时间不同步不同步n（5）有商流有物流但路径不同）有商流有物流但路径不同n（6）商流、物流合一）商流、物流合一15三、物流与商流、生产和传统物流的关系1、物流与商流的关系15三、物流与商流、生三、物流与商流、生产产和和传统传统物流的关系物流的关系o、物流与生、物流与生产产的关系的关系o、物流与、物流与储储运的关系运的关系16三、物流与商流、生产和传统物流的关系、物流与生产的关系16四、物流与四、物流与电电子商子商务务的关系的关系o1、电电子商子商务务促促进进物流物流发发展展n（1）电电子商子商务务作作为为一种新一种新兴兴的商的商务务活活动动，为为物物流流创创造了一个造了一个虚虚拟拟 的运的运动动空空间间n（2）电电子商子商务务实现实现物流网物流网络络的的实时实时控制控制n（3）电电子商子商务务将促将促进进物流基物流基础设础设施的改善和物施的改善和物流技流技术术与管理水平的提高与管理水平的提高o2、物流是、物流是电电子商子商务务的重要保障的重要保障17四、物流与电子商务的关系1、电子商务促进物流发展17一、按物流在社会再生一、按物流在社会再生产产中的作用分中的作用分类类 二、按物流活二、按物流活动动空空间间范范围围分分类类三、按物流系三、按物流系统统性性质质分分类类四、按物流四、按物流过过程分程分类类 18第二节物流的分类一、按物流在社会再生产中的作用分类二、按按物流在社会再生按物流在社会再生产产中的作用分中的作用分类类o宏宏观观物流物流 指社会再生指社会再生产总产总体的物流活体的物流活动动 主要特点是主要特点是综综合性和全局性合性和全局性o微微观观物流物流 指消指消费费者、生者、生产产者所从事的具体的物流活者所从事的具体的物流活动动 主要特点是具体性和局部性主要特点是具体性和局部性19按物流在社会再生产中的作用分类宏观物流19按物流活按物流活动动空空间间范范围围分分类类o国国际际物流物流o区域物流：国内物流、地区物流区域物流：国内物流、地区物流20按物流活动空间范围分类国际物流20按物流系按物流系统统性性质质分分类类o社会物流社会物流o企企业业物流物流21按物流系统性质分类社会物流21按物流按物流过过程分程分类类o供供应应物流物流o生生产产物流物流o销销售物流售物流o回收物流回收物流o废废弃物流弃物流22按物流过程分类供应物流22o一、物流系一、物流系统统概念概念n物流系物流系统统是指按照是指按照计计划划为为达成物流目的而达成物流目的而设计设计的相互作用的各的相互作用的各要素的要素的统统一体。一体。n1、物流系、物流系统统是在一定的是在一定的时间时间、空、空间间里，由所需要运里，由所需要运转转的物流的物流产产品、包装品、包装设备设备、装卸搬运机械、运、装卸搬运机械、运输输工具、工具、仓储设仓储设施、运施、运输输道道路、流通加工和路、流通加工和废废弃物回收弃物回收处处理理设设施等物施等物质质、能量、人、能量、人员员和通和通信网信网络络（情（情报报）等所构成的系）等所构成的系统统n2、构成系、构成系统统的各要素的各要素处处在在动态动态之中，它之中，它们们相互作用、相互依相互作用、相互依赖赖、相互制相互制约约而构成一个而构成一个统统一体一体n3、物流系、物流系统统是具有包装、装卸、搬运、运送、是具有包装、装卸、搬运、运送、储储存保管、流通存保管、流通加工、加工、废废弃物回收弃物回收处处理，以及信息的收集、加工、整理等功能理，以及信息的收集、加工、整理等功能的有机整体。的有机整体。o物流系物流系统统由物流各要素由物流各要素组组成的，它是要素之成的，它是要素之间间有机有机联联系并使物系并使物流流总总体具有合理化功能的体具有合理化功能的综综合体合体23第三节物流系统一、物流系统概念23二、物流系二、物流系统构成与作用构成与作用o1.物流系物流系统统构成构成o（1）按）按结结构划分：构划分：作作业业系系统统、信息系信息系统统o（2）按）按组组成内容划分：物流系成内容划分：物流系统统的范的范围围、物流系物流系统统的构成要素、物流系的构成要素、物流系统统的各种关系、的各种关系、系系统统的的层层次次结结构构o2.物流系物流系统统基本作用：按照市基本作用：按照市场场的需要以保的需要以保证证商品供商品供应应24二、物流系统构成与作用1.物流系统构成24三、物流系三、物流系统统的要素的要素o1、物流系、物流系统统的一般要素：人、的一般要素：人、财财、物、物o2、物流系物流系统统的功能要素：的功能要素：所具有的基本能力所具有的基本能力o3、物流系、物流系统统的物的物质质基基础础要素要素 物流物流设设施、物流装施、物流装备备、物流工具、信息技、物流工具、信息技术术、网网络组织络组织、网、网络络管理管理o4、物流系、物流系统统的支持要素的支持要素 体制制度、法律法体制制度、法律法规规、行政命令、行政命令、标标准化系准化系统统25三、物流系统的要素1、物流系统的一般要素：人、财、物25o一、一、现现代物流管理目代物流管理目标标(6S)o1、服、服务务目目标标(Service)o2、快捷目、快捷目标标(Speed)o3、节约节约目目标标(Space saving)o4、规规模化目模化目标标(Scale optimization)o5、库库存控制目存控制目标标(Stock control)o6、安全性目、安全性目标标(Safety)26一、现代物流管理目标(6S)第四节物流管理概念26二、二、现现代物流管理范代物流管理范围围o1、现现代物流管理的代物流管理的层层次次n（1）物流）物流战战略管理略管理n（2）物流系）物流系统设计统设计与运与运营营管理管理n（3）物流作）物流作业业管理管理27二、现代物流管理范围1、现代物流管理的层次27o2、现现代物流管理内容代物流管理内容n（1）物流基本活）物流基本活动动管理管理n（2）物流基本）物流基本职职能管理能管理n（3）物流基本要素管理）物流基本要素管理282、现代物流管理内容28三、三、现现代物流管理的特征代物流管理的特征o1、系、系统统化化o2、信息化、信息化o3、网、网络络化化o4、自、自动动化化o5、智能化、智能化o6、柔性化、柔性化o7、标标准化准化o8、社会化、社会化29三、现代物流管理的特征1、系统化29o一、一、现现代物流代物流产业产业构成与性构成与性质质o1、现现代物流代物流产业产业的构成的构成n（1）物流基）物流基础业础业n（2）物流装）物流装备备制造制造业业n（3）物流信息）物流信息业业o2、现现代物流代物流产业产业的性的性质质n（1）国民）国民经济经济的基的基础产业础产业和支柱和支柱产业产业n（2）生）生产产性服性服务业务业30一、现代物流产业构成与性质第五节现代物流产业与物流企业3二、物流企二、物流企业类业类型型o1、物流行、物流行业业主体构成主体构成o（1）铁铁路路货货运运业业o（2）汽）汽车货车货运运业业o（3）远远洋洋货货运运业业o（4）沿海）沿海货货运运业业o（5）内河）内河货货运运业业o（6）航空）航空货货运运业业o（7）集装箱）集装箱货货运运业业o（8）仓库业仓库业o（9）储储运运业业o（10）托运）托运业业o（11）货货代代业业o（12）起重装卸）起重装卸业业o（13）快）快递业递业o（1414）第三方物流。）第三方物流。31二、物流企业类型1、物流行业主体构成31o2、物流企物流企业业分分类类o（1）第三方物流）第三方物流o定定义义：第三方物流：第三方物流业业是是以接受委托以接受委托进进行物流全程行物流全程或物流某些或物流某些环节环节，或供，或供应链应链物流服物流服务务的行的行业业。o特点：特点：1）长长期合同期合同 2）专业专业化化 3）充分信息）充分信息 4）规规模化模化经营经营322、物流企业分类32o（2）第四方物流）第四方物流o1）概念）概念n第四方物流是供第四方物流是供应链应链的集成者、整合者和管理者的集成者、整合者和管理者o2）功能）功能nA供供应链应链管理功能管理功能nB运运输输一体化功能一体化功能nC供供应链应链再造功能再造功能33（2）第四方物流33（2）第四方物流）第四方物流o3）服）服务务内容内容nA再造再造nB转转型型nC执执行行nD实实践践34（2）第四方物流3）服务内容34（2）第四方物流）第四方物流o4）第四方物流运作方式第四方物流运作方式nA、协协同运作模式同运作模式nB、方案集成商模式、方案集成商模式nC、行、行业创业创新者模式新者模式35（2）第四方物流4）第四方物流运作方式35（3）第四方物流与第三方物流的区第四方物流与第三方物流的区别别o1）第三方物流建立在企）第三方物流建立在企业业物流物流业务业务外包的基外包的基础础上，上，第四方物流是建立在第三方物流基第四方物流是建立在第三方物流基础础上的企上的企业业物流物流规规划，集中划，集中资资源源进进行物流行物流软软件的开件的开发发、运、运营营和管理，和管理，促促进进企企业业运做效率的提高运做效率的提高o2）第四方物流能第四方物流能够够提供比第三方物流更广的服提供比第三方物流更广的服务务，包括包括进进入市入市场场的技的技术术、供、供应链应链策略技能、能力以及策略技能、能力以及计计划管理划管理专专家家o3）第四方物流是物流）第四方物流是物流软软件的运件的运营营者，第三方物流者，第三方物流是物流硬件服是物流硬件服务务供供应应商商36（3）第四方物流与第三方物流的区别1）第三方物流建立在企业物o一、供一、供应链应链的含的含义义n供供应链应链是是现现代商代商业业物流关系的虚物流关系的虚拟拟表表现现n供供应链应链，它是，它是围绕围绕核心企核心企业业，通，通过对过对信息流、物流、信息流、物流、资资金金流的控制，从采流的控制，从采购购原材料开始，到中原材料开始，到中间产间产品以及最品以及最终产终产品，品，最后由分最后由分销销网网络络把把产产品送到消品送到消费费者手中，全者手中，全过过程涉及到的程涉及到的供供应应商、制造商、分商、制造商、分销销商、零售商、最商、零售商、最终终用用户连户连成的一个成的一个整体性功能网整体性功能网络结络结构模式。供构模式。供应链应链的的组组成包括供成包括供应应商的供商的供应应商、供商、供应应商、制造商、分商、制造商、分销销商、分商、分销销商的分商的分销销商、客商、客户户。37一、供应链的含义第六节供应链管理37二、供二、供应链应链的的结结构模型构模型o供供应链应链由所有加盟的由所有加盟的节节点企点企业组业组成，其中一成，其中一般有一个核心企般有一个核心企业业（可以是（可以是产产品制造企品制造企业业，也可以是大型零售企也可以是大型零售企业业）。）。节节点企点企业业在需求在需求信息的信息的驱动驱动下，通下，通过过供供应链应链的只能分工与合的只能分工与合作（生作（生产产、销销售、零售等），以售、零售等），以资资金流、物金流、物流、服流、服务务流流为为媒介，媒介，实现实现整个供整个供应链应链的不断的不断增增值值。38二、供应链的结构模型供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般供供应应商的供商的供应应商商客客户户的客的客户户供供应应商商客客户户核心企核心企业业物流物流信息流信息流资资金流金流图图2-1供供应链应链的网的网络结络结构示意构示意图图供供应应源源需需求求源源供供应应/供供应应商商制造制造生生产产分分销销零售零售客客户户39供应源需求源三、供三、供应链应链的的类类型型（重点）（重点）o1、稳稳定的供定的供应链应链和和动态动态的供的供应链应链o2、平衡的供、平衡的供应链应链和和倾倾斜的供斜的供应链应链o3、有效性供、有效性供应链应链和反和反应应性供性供应链应链40三、供应链的类型（重点）1、稳定的供应链和动态的供应链40四、供四、供应链应链的的特征特征o1、复、复杂杂性性o2、动态动态性性o3、面向用、面向用户户需求需求o4、交叉性、交叉性41四、供应链的特征1、复杂性41第三章：物流运行系统第一第一节节：物流一体化：物流一体化第二第二节节：供：供应应物流物流第三第三节节：生：生产产物流物流第四第四节节：销销售物流售物流第五第五节节：逆向物流：逆向物流42第三章：物流运行系统第一节：物流一体化42第一第一节节 物流一体化物流一体化o一、一、传统传统物料管理与效益背反物料管理与效益背反 功能效益可能局部抵消、形成物流系功能效益可能局部抵消、形成物流系统统内内部的效益背反部的效益背反p二、二、现现代物流管理与物流一体化代物流管理与物流一体化p制造制造业结业结构构变变化（化（OEM的的产产生）生）p全球全球经济经济一体化一体化p信息信息处处理商理商业业化化43第一节物流一体化一、传统物料管理与效益背反43三、一体化物流功能运作三、一体化物流功能运作（重点）（重点）o1、物流一体化概念、物流一体化概念n是将系是将系统统科学的方法科学的方法应应用到物流用到物流领领域，域，以信以信息控制息控制为为手段手段，在物流系，在物流系统输统输入端入端为为供供应应商商提供低成本的服提供低成本的服务务，在，在输输出端出端为顾为顾客提供快客提供快速速优质优质、低、低货损货损率的服率的服务务。在系。在系统统内部内部转换转换过过程中，程中，将将传统传统的垂直功能管理整合的垂直功能管理整合为为横向横向的功能平衡管理，的功能平衡管理，以一定成本取得以一定成本取得物流系物流系统统整体的最大效益。整体的最大效益。44三、一体化物流功能运作（重点）1、物流一体化概念44o2、物流功能要素的、物流功能要素的经济经济性分析性分析o（1）包装）包装n1）包装的作用：保）包装的作用：保护护物品、方便物流作物品、方便物流作业业、促、促进销进销售、便于物品售、便于物品识别识别n2）包装模数化：包装模数化：物流基物流基础础模数、物流模数模数、物流模数n3）物流一体化）物流一体化对对包装功能的要求：包装功能的要求：采用低采用低值值包包装材料装材料452、物流功能要素的经济性分析45（2）装卸搬运）装卸搬运o1）提高物品搬运活性）提高物品搬运活性o2)尽量减少无效装卸作尽量减少无效装卸作业业散放散放装箱装箱支支垫垫装装车车移移动动集中0搬起1升起2运走3446（2）装卸搬运1）提高物品搬运活性散放装箱支垫装车移动集中搬o（3）运）运输输n1）运）运输输的功能：解决空的功能：解决空间间效效应应n2）两大原理：）两大原理：规规模模经济经济原理、距离原理、距离经济经济原理原理n3）五种运）五种运输输方式方式47（3）运输47（4）保管）保管n1）保管的概念）保管的概念n2）保管的功能）保管的功能n3）保管的保管的经济经济性性oA、规规模模经济经济性性oB、地点灵活性、地点灵活性oC、作、作业业灵活性灵活性48（4）保管1）保管的概念48o（5）流通加工）流通加工n1）流通加工的概念）流通加工的概念n2）流通加工与生）流通加工与生产产加工的区加工的区别别n3）流通加工的功能）流通加工的功能n4）流通加工与生）流通加工与生产产一体化一体化49（5）流通加工49o（6）配送）配送n1）配送的概念）配送的概念n2）配送）配送对对物流系物流系统统的作用的作用50（6）配送50四、物流功能一体化与企业物流o企企业业物流物流过过程：程：o供供应应物流物流o生生产产物流物流o销销售物流售物流o逆向物流逆向物流51四、物流功能一体化与企业物流企业物流过程：51第二第二节节 供供应应物流物流o一、供一、供应应物流的概念物流的概念o1、供、供应应物流的定物流的定义义n供供应应物流是企物流是企业经营业经营所需要的物所需要的物质质要素要素输输入，它入，它包括包括对对外采外采购购物品、物品、库库存管理以及存管理以及输输送到生送到生产现产现场场三个三个阶阶段。段。n供供应应物流将外部采物流将外部采购购物料与内部的供物料与内部的供应应物料合一，物料合一，有效地区分生有效地区分生产产加工前后的物料加工前后的物料时间时间消耗成本。消耗成本。52第二节供应物流一、供应物流的概念52o一、供一、供应应物流的概念物流的概念o、供、供应应物流的作用物流的作用n（）（）节节省成本省成本n（）保障供（）保障供给给53一、供应物流的概念53o二、供二、供应应物流运行内容物流运行内容o、采、采购购o（）采（）采购购流程流程n制定采制定采购购需求需求计计划划确确认认供供应应商商执执行采行采购购合同合同采采购购物品运物品运输输物品入物品入库库管理管理54二、供应物流运行内容54o二、供二、供应应物流运行内容物流运行内容o（）物品采（）物品采购购的基本的基本经济经济指指标标n适适质质n适量适量n适价适价n适适时时55二、供应物流运行内容55o二、供二、供应应物流运行内容物流运行内容o（3）供供应应商管理商管理n1）新供）新供应应商商n2）合同供）合同供应应商商n3）战战略供略供应应商商56二、供应物流运行内容56o二、供二、供应应物流运行内容物流运行内容o、原材料原材料库库存管理存管理n（）（）传统传统的的库库存管理方式存管理方式经济订货经济订货批量批量n（）（）现现代代库库存管理方式存管理方式物料需求物料需求计计划（划（）57二、供应物流运行内容57第三第三节节生生产产物流物流o一、生一、生产产物流概念物流概念o、生、生产产物流定物流定义义n生生产产物流是指原材料、外物流是指原材料、外购购件、半成品、件、半成品、产产成品在生成品在生产过产过程中，程中，按照工按照工艺艺流程在各流程在各个生个生产产加工地点之加工地点之间间的的实实体流体流动动。n生生产产物流控制要求减少在生物流控制要求减少在生产产加工加工过过程的程的物料消耗及物料消耗及时间时间消耗，从而降低消耗，从而降低总总的制造的制造成本成本58第三节生产物流一、生产物流概念58o一、生一、生产产物流概念物流概念o、生、生产产物流的作用物流的作用n（）保障生（）保障生产过产过程程连续连续运行运行n（）降低生（）降低生产产制造成本制造成本59一、生产物流概念59o一、生一、生产产物流概念物流概念o、生、生产产物流的特点物流的特点n（）生（）生产产物流与生物流与生产过产过程的伴生性程的伴生性o实实行平行交叉流行平行交叉流动动n（）生（）生产产物流的物流的稳稳定性定性n（）生（）生产产物流的物流的时间时间性性o 生生产产物流成本作用主要体物流成本作用主要体现现在在时间时间的的节节省上省上60一、生产物流概念60o二、二、生生产产物流主要物流主要环节环节n、生、生产产物料存物料存储储n、生、生产转换过产转换过程程n、产产成品存成品存储储61二、生产物流主要环节61o三、生三、生产产物流合理化物流合理化n、存、存储储功能合理化功能合理化n、装卸搬运功能合理化、装卸搬运功能合理化62三、生产物流合理化62第四第四节节 销销售物流售物流o一、一、销销售物流概念售物流概念o、销销售物流的定售物流的定义义n销销售物流是企售物流是企业业物流系物流系统统的最后一个的最后一个环节环节，是企，是企业业物流与社会物流的物流与社会物流的衔衔接点。接点。n企企业业在出售商品在出售商品时时，物品在供方与需方之，物品在供方与需方之间间的的实实体流体流动动。销销售物流控制的关售物流控制的关键键是根据不同商品运是根据不同商品运用不同用不同销销售渠道，在增加售渠道，在增加销销售商品的附加售商品的附加值值前提前提下，减少下，减少销销售渠道在售渠道在产产成品存成品存货货、包装、包装、订单处订单处理、商品运送理、商品运送过过程中的成本支出。程中的成本支出。63第四节销售物流一、销售物流概念63第四第四节节 销销售物流售物流o一、一、销销售物流概念售物流概念o2、销销售渠道售渠道n（1）直接渠道）直接渠道n（2）间间接渠道接渠道64第四节销售物流一、销售物流概念64第四第四节节 销销售物流售物流o二、二、销销售物流工作流程售物流工作流程n、产产成品存成品存货货n、包装、包装n、订单处订单处理理n、销销售售产产品运送品运送65第四节销售物流二、销售物流工作流程65第四第四节节 销销售物流售物流o三、三、销销售物流服售物流服务务要素要素n、时间时间n、可靠性、可靠性n、沟通、沟通n、方便性、方便性66第四节销售物流三、销售物流服务要素66第五第五节节 逆向物流逆向物流o一、逆向物流概念一、逆向物流概念o1.定定义义n针对针对常常规规物流的物品从供方向需方流物流的物品从供方向需方流动动而言，它通而言，它通过积过积极极的退的退货货管理、再生管理、再生资资源回收，以及源回收，以及废废弃物弃物处处理，理，实现实现物品物品从消从消费费地向生地向生产产地的地的经济经济流流动动，实现实现提高客提高客户户价价值值、节约节约资资源和保源和保护环护环境的作用。境的作用。o2.作用作用n（1）提高）提高顾顾客价客价值值n（2）节节省省资资源成本源成本n（3）保）保护环护环境境67第五节逆向物流一、逆向物流概念67第五第五节节 逆向物流逆向物流o一、逆向物流运行内容一、逆向物流运行内容o逆向物流分逆向物流分为为三部分：三部分：n退退货产货产生的回收物流生的回收物流n有价有价值值回收的再生回收的再生资资源物流源物流n无价无价值废值废弃物物流。弃物物流。68第五节逆向物流一、逆向物流运行内容68第四章第四章 物流管理系物流管理系统统第一第一节节 物流管理内容物流管理内容o一、物流管理是一、物流管理是应应用技用技术术与商与商业业管理管理结结合合o物流管理的演物流管理的演变变n（1）产产品物流品物流阶阶段段n（2）一体化物流）一体化物流阶阶段段n（3）供）供应链应链管理管理阶阶段段69第四章物流管理系统第一节物流管理内容一、物流管理是应用第一第一节节 物流管理内容物流管理内容o二、物流管理系二、物流管理系统统划分划分o物流管理系物流管理系统统分分为为个个层层次次n物流作物流作业业管理管理层层n物流物流执执行管理行管理层层n物流物流职职能管理能管理层层n物流决策管理物流决策管理层层70第一节物流管理内容二、物流管理系统划分70第二第二节节 物流客物流客户户管理管理o一、物流客一、物流客户户价价值值o1、客、客户户的概念的概念o客客户户的三个的三个层层次次nA、一般客、一般客户户nB、潜力客、潜力客户户nC、关、关键键客客户户71第二节物流客户管理一、物流客户价值71第二第二节节 物流客物流客户户管理管理o2、客、客户户价价值值o客客户户价价值值的特点的特点n客客户户价价值值不是一种不是一种货币货币价价值值o客客户户价价值值的构成的构成n1）总总价价值值oA产产品价品价值值产产品价品价值值始始终终是客是客户户价价值值构成的第一要素构成的第一要素oB服服务务价价值值oC品牌价品牌价值值n2)总总成本成本72第二节物流客户管理2、客户价值72第二第二节节 物流客物流客户户管理管理o3、以客以客户户价价值值确定客确定客户户管理管理o根据客根据客户户的不同价的不同价值值将客将客户户区分区分为为一般客一般客户户、潜力客潜力客户户和关和关键键客客户户，并依据自身的，并依据自身的资资源条源条件，件，对对客客户进户进行差异化服行差异化服务务73第二节物流客户管理3、以客户价值确定客户管理73第二第二节节 物流客物流客户户管理管理o二、开拓物流客二、开拓物流客户户途径途径o1、建立良好的物流服、建立良好的物流服务务体系体系n（2）物流服物流服务务作作业业体系，包括物流方向、物流体系，包括物流方向、物流服服务务程序和物流客程序和物流客户户群群选择选择o2、进进行准确的物流市行准确的物流市场场定位定位n（1）物流市）物流市场细场细分分n（2）物流目）物流目标标市市场选择场选择策略策略74第二节物流客户管理二、开拓物流客户途径74第三第三节节 物流服物流服务务管理管理o一、物流服一、物流服务务的概念的概念o1.物流服物流服务务的定的定义义o2.物流服物流服务务与客与客户户服服务务的关系的关系o3.物流服物流服务务的作用的作用75第三节物流服务管理一、物流服务的概念75第三第三节节 物流服物流服务务管理管理o二、物流的基本服二、物流的基本服务务n物流服物流服务务通通过过功能要素的活功能要素的活动实现动实现，包括包装、，包括包装、运运输输与配送、与配送、储储存、流通加工、以及相关物流信存、流通加工、以及相关物流信息。息。n基本服基本服务务向所有客向所有客户户提供提供创创造物品造物品时间时间价价值值、空、空间间价价值值和流通加工价和流通加工价值值的无差的无差别别服服务务76第三节物流服务管理二、物流的基本服务76第三第三节节 物流服物流服务务管理管理o三、物流的增三、物流的增值值服服务务n增增值值服服务务是是针对针对特定客特定客户户或特定物流活或特定物流活动动的定制的定制化服化服务务，它超出基本服，它超出基本服务务范范围围之外的附加性服之外的附加性服务务。n1、以客、以客户为户为核心的服核心的服务务n2、以促、以促销为销为核心的服核心的服务务n3、以制造、以制造为为核心的服核心的服务务n4、以、以时间为时间为核心的服核心的服务务77第三节物流服务管理三、物流的增值服务77第四第四节节 物流信息管理物流信息管理o一、物流信息系一、物流信息系统统o1.概念：物流信息系概念：物流信息系统统是是计计算机信息技算机信息技术术和和网网络络信息技信息技术术在物流在物流领领域域应应用的技用的技术术与管理与管理系系统统o2.功能：功能：n市市场场交易功能交易功能n业务业务控制与控制与协调协调功能功能n决策支持与决策支持与战战略略规规划功能划功能78第四节物流信息管理一、物流信息系统78第四第四节节 物流信息管理物流信息管理o一、物流信息系一、物流信息系统统o3.物流信息系物流信息系统统构成构成n（1）订单处订单处理信息理信息n（2）仓储仓储配送信息配送信息n（3）运）运输输管理信息管理信息n（4）货货运代理信息运代理信息79第四节物流信息管理一、物流信息系统79第四第四节节 物流信息管理物流信息管理o二、物流信息技二、物流信息技术术（重点）（重点）o物流信息技物流信息技术术分分为为类类n物流信息物流信息标标志与采集技志与采集技术术n物流信息物流信息传输传输技技术术n物流信息存物流信息存储储技技术术n物流信息物流信息处处理技理技术术。80第四节物流信息管理二、物流信息技术（重点）80第四第四节节 物流信息管理物流信息管理o三、物流信息管理系三、物流信息管理系统统o2、物流信息管理的功能、物流信息管理的功能结结构构n1）操作）操作层层n2）管理）管理层层n3）战战略决策略决策层层81第四节物流信息管理三、物流信息管理系统81第五第五节节物流成本管理物流成本管理o一、物流成本管理的概念一、物流成本管理的概念o1.物流成本：是物品在物流物流成本：是物品在物流过过程中所付出的程中所付出的人力、物力、人力、物力、财财力的力的总总和和o2.物流成本管理是以成本控制物流成本管理是以成本控制为为手段的物流手段的物流管理方法管理方法82第五节物流成本管理一、物流成本管理的概念823.物流成本物流成本隐隐匿性匿性销售费用管理费用财务费用 生产成本（制造费用）材料支付的委托物流费企业内部消耗的物流费委托物流委托物流费费自家物流自家物流费费物流冰山示意物流冰山示意图图833.物流成本隐匿性销售费用生产成本材料支付的委托物流费物流成本支出与物流服物流成本支出与物流服务务水平关系水平关系图图OX物流服务水平 Y物流服务水平处于较高阶段物流服务水平处于较低阶段X1X2Y1Y24.物流成本与物流服物流成本与物流服务务水平的关系水平的关系84物流成本支出与物流服务水平关系图OX物流服务水平Y物二、物流成本控制二、物流成本控制（重点）（重点）o1.运运输输成本控制成本控制o2.保管成本控制保管成本控制o3.配送成本控制配送成本控制o4.装卸搬运成本核算控制装卸搬运成本核算控制o5.订单订单与客与客户户服服务务成本控制成本控制85二、物流成本控制（重点）1.运输成本控制85第六第六节节 物流物流质质量管理量管理o一、物流一、物流质质量管理的概念量管理的概念o1.定定义义o2.物流物流质质量的内容量的内容86第六节物流质量管理一、物流质量管理的概念86o二、主要物流二、主要物流质质量指量指标标o1、服服务质务质量指量指标标n货损货损率率n货损货货损货差差赔偿赔偿率率n缺缺货货率率87二、主要物流质量指标87第七第七节节 物流物流组织组织管理管理o一、物流一、物流组织组织管理的定管理的定义义o二、二、物流物流组织组织演演变变n1、功能集合型物流、功能集合型物流组织组织o不适合大型企不适合大型企业业、或者外部、或者外部环环境复境复杂杂、内部技、内部技术层术层次高的技次高的技术创术创新企新企业业n2、功能独立型物流、功能独立型物流组织组织88第七节物流组织管理一、物流组织管理的定义883、一体化物流一体化物流组织组织o特点：特点：n1）独立直）独立直线线运作运作单单元元n2）制造支持被定位与运作服）制造支持被定位与运作服务务n3）物流信息和）物流信息和监监控控设设在物流一体化在物流一体化组织组织最高最高层层n一体化物流一体化物流组织组织适合特大型生适合特大型生产产与大型流通企与大型流通企业业，并，并且必且必须须以高度的信息化手段以高度的信息化手段进进行物流流程的准确和及行物流流程的准确和及时时控制控制893、一体化物流组织特点：89三、第三方物流企三、第三方物流企业组织业组织o1、独立、独立资资源型源型n在物流服在物流服务务中，以自有中，以自有设设施承担第三方物流服施承担第三方物流服务务的企的企业业o2、外包、外包资资源型源型n将全部第三方物流将全部第三方物流业务业务外包的第三方物流企外包的第三方物流企业业o3、综综合合资资源型源型n自身自身拥拥有独立的物流硬件和有独立的物流硬件和软软件服件服务资务资源，源，可以可以向市向市场场提供第三方物流服提供第三方物流服务务，同同时时又将一部分客又将一部分客户资户资源外包出去源外包出去的第三方物流企的第三方物流企业业90三、第三方物流企业组织1、独立资源型90第八第八节节 物流物流战战略管理略管理o一、物流一、物流战战略管理概念略管理概念o二、物流二、物流战战略管理内容略管理内容o1、设设施施选选址址战战略略o2、运运营战营战略略n客客户户服服务战务战略略n存存货战货战略略n运运输战输战略略91第八节物流战略管理一、物流战略管理概念91o3、组织战组织战略略n（1）以物流功能）以物流功能过过程程为为基基础础的的组织组织构造构造n（2）以客）以客户户群群为为基基础础的的组织组织构造构造n（3）管理）管理职职能与运能与运营职营职能分离的能分离的组织组织构造构造923、组织战略92第五章第五章 物流装物流装备备与与标标准化准化o一、一、仓储仓储装装备备：n包括包括货货架、架、仓库仓库及及库库内内辅辅助助设备设备93第五章物流装备与标准化一、仓储装备：93o二、运二、运输装装备n1、道路运、道路运输设施：公路、汽施：公路、汽车和汽和汽车站站n2、水、水陆运运输设施：船舶、港口和航道施：船舶、港口和航道n3、铁路运路运输设施：施：线路、机路、机车车辆、信号、信号设备、车站站n4、航空运、航空运输装装备：航空港、航空：航空港、航空线网、机群网、机群n5、管道运、管道运输装装备：管：管线、管、管线上的各个站点上的各个站点94二、运输装备94o三、集装装三、集装装备备（重点）（重点）n将将许许多多单单件物品按一定的技件物品按一定的技术术措施措施组组合成尺寸相合成尺寸相同、重量相近的大型同、重量相近的大型标标准化准化组组合体的装合体的装备备，主要，主要包括：包括：n1、托、托盘盘n2、集装箱、集装箱o（3）国）国际际集装箱集装箱标记标记与与识别识别n1）集装箱必）集装箱必备标记备标记的内容的内容95三、集装装备（重点）95o物流物流标标准化准化（重点）（重点）o包括物流包括物流设设施施标标准化、物流作准化、物流作业标业标准化和物准化和物流信息流信息标标准化。准化。o常用的常用的标标准化有托准化有托盘标盘标准、集装箱准、集装箱标标准、存准、存储标储标准、条准、条码码和和编码编码以及物流以及物流标识标标识标准。准。96物流标准化（重点）96o四、装卸搬运装四、装卸搬运装备备o包括叉包括叉车车、各种起重机和、各种起重机和输输送机，用于水平送机，用于水平和垂直移和垂直移动动物品物品97四、装卸搬运装备97第六章第六章 物流相关法律法物流相关法律法规规o国内公路国内公路货货运法运法规规o国内国内铁铁路路货货运法运法规规o国国际铁际铁路路货货运法运法规规o国国际际海上海上货货运法运法规规o国国际货际货物多式物多式联联运运o口岸管理法律法口岸管理法律法规规98第六章物流相关法律法规国内公路货运法规98课课堂堂练习练习o一、一、单选单选o1.下述（下述（）不能）不能实现实现物流一体化的功能运作物流一体化的功能运作oA.软软件控制下的物流管理件控制下的物流管理oB.人人为为控制的垂直型管理控制的垂直型管理.oC.电电子商子商务务下的物流管理下的物流管理oD.供供应链应链关系下的管理关系下的管理99课堂练习一、单选99o答案：答案：B100答案：B100课课堂堂练习练习o2.供供应链应链是是围绕围绕（）建立的）建立的稳稳定商定商业业关系关系oA.所有所有组组成元素成元素oB.基本供求成基本供求成员员oC.核心成核心成员员oD.最大商最大商业业利益利益101课堂练习2.供应链是围绕（）建立的稳定商业关系101o答案：答案：C102答案：C102课课堂堂练习练习o3.物流成本控制的物流成本控制的对对象（象（）oA.固定成本与固定成本与变动变动成本成本oB.长长期期负债负债oC.投入与投入与产产出的比出的比较较.oD.应应收收账账款款103课堂练习3.物流成本控制的对象（）103o答案：答案：C104答案：C104课课堂堂练习练习o4.运运输输合同法的最主要条款是（合同法的最主要条款是（）oA.承运方与托运方的承运方与托运方的权权利与利与义务义务oB.对对承运方的承运方的资资格与格与营业进营业进行行严严格格规规定与限定与限制制.oC.对对运价的浮运价的浮动动管理范管理范围围oD.承运方无条件履行承运承运方无条件履行承运责责任任105课堂练习4.运输合同法的最主要条款是（）105o答案：答案：B106答案：B106课课堂堂练习练习o5.各国海商法中共同各国海商法中共同对对船舶船舶拟拟人化的法理根人化的法理根据是（据是（）oA.当船舶运行当船舶运行发发生非故意事故生非故意事故时时，难难以区分以区分人的人的责责任任oB.船舶价船舶价值值高，抵高，抵债债能力能力强强oC.当船舶肇事当船舶肇事时时，对对其起其起诉诉及扣押以及扣押以偿债偿债.oD.水运事故水运事故发发生生时时，对对肇事人逃脱后的唯一肇事人逃脱后的唯一可能可能处处理措施理措施107课堂练习5.各国海商法中共同对船舶拟人化的法理根据是（o答案：答案：C108答案：C108课课堂堂练习练习o6.在有多式在有多式联联运运经营经营人的人的赔偿责赔偿责任中，任中，“海海牙牙规则规则”对对每件或每一每件或每一货损单货损单位的最高位的最高赔偿赔偿限限额额是是100英磅英磅;“维维斯比斯比规则规则”为为10000金金法郎，或法郎，或货货物毛重每千克物毛重每千克30金法郎，两者金法郎，两者以（以（）为标为标准。准。oA.较较低者低者 B.较较高者高者oC.仲裁决定仲裁决定 D.托运人要求托运人要求109课堂练习6.在有多式联运经营人的赔偿责任中，“海牙规则”对每o答案：答案：B110答案：B110课课堂堂练习练习o二、多二、多选选o1.由（由（）方式构成的）方式构成的库库存管理是供存管理是供应应物流物流的核心部分的核心部分oA.定量定量订货订货与定期与定期订货订货oB.传统传统的的经济订货经济订货批量批量.oC.现现代的物料需求代的物料需求计计划划.oD.零零库库存存111课堂练习二、多选111o答案：答案：BC112答案：BC112课课堂堂练习练习o2.增增值值服服务务的特定内容是（的特定内容是（）oA.全部与基本服全部与基本服务务相同相同oB.定制化差异性服定制化差异性服务务.oC.减少服减少服务务附加收附加收费费oD.超越客超越客户户本身本身营营利能力的服利能力的服务务.113课堂练习2.增值服务的特定内容是（）113o答案：答案：BD114答案：BD114课课堂堂练习练习o3.物流物流质质量管理指量管理指标标包括（包括（）oA.服服务质务质量指量指标标oB.设备质设备质量指量指标标oC.仓储仓储与与库库存指存指标标oD.运运输输与配送指与配送指标标115课堂练习3.物流质量管理指标包括（）115o答案：答案：ABCD116答案：ABCD116课课堂堂练习练习o4.物流物流战战略目略目标标是（是（）oA.物流功能运行物流功能运行时间时间最短最短oB.降低降低总总体物流运行成本体物流运行成本.oC.物流系物流系统统投投资资最小化最小化.oD.在既定成本下改在既定成本下改进进服服务务.117课堂练习4.物流战略目标是（）117o答案：答案：BCD118答案：BCD118课课堂堂练习练习o5.对对一一项项商品商品储储运条件运条件严严格，运格，运输输路路线线比比较较复复杂杂的的业务业务，运，运输输企企业业可可选择选择（）oA.使用自有运使用自有运输输工具，完成全程运工具，完成全程运输输oB.中中间间干干线线运运输输由本企由本企业业独立完成独立完成.oC.两端运两端运输输分包分包给给短途汽短途汽车车运运输输公司公司.oD.加加强强运运输计输计划性，降低划性，降低单单位运价位运价.119课堂练习5.对一项商品储运条件严格，运输路线比较复杂的业务，o答案：答案：BCD120答案：BCD120课课堂堂练习练习o6.物流信息系物流信息系统总统总体体规规划是系划是系统统开开发发的基的基础础阶阶段，分段，分为为（）等步）等步骤骤oA.定定义义系系统统的属性的属性oB.定定义义管理目管理目标标.oC.定定义义管理功能管理功能.oD.定定义义数据分数据分类类与信息与信息结结构构.121课堂练习6.物流信息系统总体规划是系统开发的基础阶段，分为（o答案：答案：BCD122答案：BCD122