专职司机的商务礼仪课件

单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪1职业道德商务礼仪职业道德商务礼仪2交通道德意识交通道德意识 1素质修养素质修养 2心理状态心理状态3道德要求道德要求 4司机礼仪四个方面司机礼仪四个方面职业道德职业道德交通道德意识1素质修养2心理状态3道德要求4司机礼仪四3一、司机的交通道德意识一、司机的交通道德意识 所谓司机的交通道德，就是司机为所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生命财产安全，维护良好保障自己和他人的生命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。的交通秩序和形象而应该具有的意识。（一）依法行驶，不争不抢（一）依法行驶，不争不抢（二）安全行驶，预防为先（二）安全行驶，预防为先一、司机的交通道德意识4（三）文明行驶，礼貌行车（三）文明行驶，礼貌行车1 时间紧不开急躁车。时间紧不开急躁车。2 道路不熟不开冒险车。道路不熟不开冒险车。3 道路条件好，不开麻痹车。道路条件好，不开麻痹车。4 对方态度不好，不开赌气车。对方态度不好，不开赌气车。5 连续工作，不开松劲车。连续工作，不开松劲车。6 无人检查，不开自由车。无人检查，不开自由车。7 车辆有故障，不开车辆有故障，不开“带病带病”车。车。8 心情不好，不开情绪车。心情不好，不开情绪车。9 受到鼓励，不开受到鼓励，不开“英雄英雄”车。车。10 交会车时，不开霸王车。交会车时，不开霸王车。（三）文明行驶，礼貌行车1时间紧不开急躁车。5（四）克服困难，做好服务（四）克服困难，做好服务 司机工作不分时间，不分自然条件司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。（五）见义勇为，救死扶伤（五）见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则（四）克服困难，做好服务6二、司机的素质修养二、司机的素质修养司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识（一）热爱本职工作（一）热爱本职工作（二）坚持（二）坚持“乘客至上乘客至上”（三）改善知识结构（三）改善知识结构 刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。（四）学习心理知识（四）学习心理知识 司机要学会司机要学会“察言观色察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（五）熟悉交通地理（五）熟悉交通地理 学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。二、司机的素质修养7三、不道德的心理状态三、不道德的心理状态不道德交通行为来自于不道德的心理状态。不道德交通行为来自于不道德的心理状态。（一）心存侥幸（一）心存侥幸（二）随波逐流（二）随波逐流（三）心理素质较差（三）心理素质较差三、不道德的心理状态8四、公务车司机的道德要求四、公务车司机的道德要求（一）遵章守纪，服从管理（一）遵章守纪，服从管理 1 1、遵守单位工作纪律，提供优质服务、遵守单位工作纪律，提供优质服务 2 2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。四、公务车司机的道德要求91、司机接到出车任务后，要提前、司机接到出车任务后，要提前510分分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。不可以催叫或按喇叭。2、到达指定地点后，做好出车前的准备、到达指定地点后，做好出车前的准备工作，如：车辆的掉头等。工作，如：车辆的掉头等。3、开车之前，应该先和乘客确认一下要、开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。去的目的地。4、根据目的地，确定好行车路线。如路、根据目的地，确定好行车路线。如路线不熟悉，需弄清后方可出车。线不熟悉，需弄清后方可出车。1、司机接到出车任务后，要提前510分钟到指定地点等候。在10四、公务车司机的道德要求四、公务车司机的道德要求（二）摆正位置，做好工作（二）摆正位置，做好工作1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导 工作。工作。2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不符的事情。和自己岗位不符的事情。四、公务车司机的道德要求11保密制度保密制度1、不该说的话不说；、不该说的话不说；2、不该问的事不问；、不该问的事不问；3、不该听的话不听；、不该听的话不听；4、不传播小道消息；、不传播小道消息；5、不在领导面前非议别人；、不在领导面前非议别人；保密制度12 特别注意（巧妙回答）：特别注意（巧妙回答）：一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。二、公司经营、发展、规模等情况。二、公司经营、发展、规模等情况。13内部资料内部资料特别注意（巧妙回答）：一、领导的住址、电13四、公务车司机的道德要求四、公务车司机的道德要求（三）杜绝公车私用（三）杜绝公车私用严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶四、公务车司机的道德要求141、不得将自己所开的车辆随便交给他人、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶驾驶或练习驾驶2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一进行严肃处理。类似情况一进行严肃处理。3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负责任。或发生车祸都有司机本人负责任。4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人卡赠送他人1、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶15四、公务车司机的道德要求四、公务车司机的道德要求（四）其他要求（四）其他要求1、做好车的维护工作：车辆的日常维护、做好车的维护工作：车辆的日常维护2、维护好个人形象：个人礼仪、维护好个人形象：个人礼仪3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等四、公务车司机的道德要求16出车前准备17不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明18车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿19自我检查查看手机信号是否正常，电查看手机信号是否正常，电量是否充足量是否充足有无收听当天天气预报、路况信有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具如果要下雨，要在车里准备雨具自我检查查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预20驾车注意事项驾车注意事项21当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安22系安全带，是开车前的准备工作。安全带可系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。量并降低受伤危险。系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因23为保持车里新鲜的空气，司机必须带头为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。不在车里抽烟。为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。24如果需要接打手机，必须先停车，以保证自如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。己和其他乘客的安全。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。25不要总通过后视镜不要总通过后视镜“窥视窥视”后座的乘客，除非是你亲密得后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密26和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些等一些大众化的话题永远都可以说。而像大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当27怎样选择交谈主题怎样选择交谈主题轻松地主题轻松地主题比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。哲学。根据性别选主题根据性别选主题女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。国内外大事，珍闻趣话感兴趣。根据年龄选主题根据年龄选主题不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。因此谈话的内容和方式有所区别。根据心境选主题根据心境选主题同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。怎样选择交谈主题轻松地主题28交谈的注意事项交谈的注意事项不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。喜欢表现。不要论人是非，发泄牢骚不要论人是非，发泄牢骚不要花言巧语，虚伪客套不要花言巧语，虚伪客套不要独白，不要独白，“独霸天下独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会而始终不给别人张嘴的机会不要插嘴抬杠不要插嘴抬杠记住并称呼对方名字记住并称呼对方名字适时提出问题适时提出问题不要说不要说“你错了你错了”注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的人员是以安全驾驶为首要职责的交谈的注意事项不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满29不宜交谈的内容不宜交谈的内容 领导之间的利害关系，领导间的品领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，领导和格评价，领导的升降，小道消息，领导和同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。不宜交谈的内容领导之间的利害关系，领导间的品格30当车停在十字路口的时候，要把车停得远离当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。出现意外。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来31现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。造成新手紧张而出现意外。现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理32在车经过水坑的时候，一定要注意减速、在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。的身上。在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使33短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌34往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。35乘客下车的时候，要提醒他们拿好乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。自己的东西。乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。36司机的仪容仪表司机的仪容仪表司机的仪容仪表37 “三秒钟三秒钟”印象印象60%外表 仪表40%声音 谈话内容“三秒钟”印象60%外表仪表38仪容仪表仪容仪表发型发型口腔卫生口腔卫生 面孔面孔着装着装仪姿仪姿仪容仪表39司机基本礼仪要求司机基本礼仪要求司机基本礼仪要求司机基本礼仪要求 仪表仪表整洁、端庄整洁、端庄语言语言礼貌、热情礼貌、热情行为行为优雅、大方优雅、大方司机基本礼仪要求仪表整洁、端庄40每天都视与恋人约会一样重要每天都视与恋人约会一样重要每天都视与恋人约会一样重要每天都视与恋人约会一样重要,出出出出门前对镜检查自己门前对镜检查自己门前对镜检查自己门前对镜检查自己 头发：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛：眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴：嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物牙齿：清洁、无食品残留物指甲：指甲：清洁，定期修剪清洁，定期修剪男士的胡子男士的胡子：每日一理，刮干净：每日一理，刮干净配件及饰物：配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了检查有否污损或被碰歪了衬衣：衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己头发：整洁、41司机自我形象检查男司机头发前不遮眉前不遮眉左右不盖耳左右不盖耳后不及衣领后不及衣领不染发（除不染发（除黑）黑）脸部每天刮胡每天刮胡须须修剪鼻毛修剪鼻毛手部常洗手常洗手定期修剪指定期修剪指甲甲司机自我形象检查男司机头发前不遮眉左右不盖耳后不及衣领不染发42微微笑笑微笑4344司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。忘乎所以。内部资料内部资料着装着装44司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所44着司服着司服要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服（夏天工作服）服（夏天工作服）司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌现穿着者积极向上的精神风貌司服要合身，不宜太大或太小司服要合身，不宜太大或太小公司其它着装规范公司其它着装规范着司服要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服（夏天工作服）45着装要求着装要求不能有污渍和灰尘（特别是衣领、袖口）服装不能出现开线或钮扣脱离领子不能翻起成立领状袖口不能卷起着装要求不能有污渍和灰尘（特别是衣领、袖口）46仪仪容容仪仪表表干净、整洁、精神干净、整洁、精神仪容仪表干净、整洁、精神4748裤裤边边？口口袋袋？领领子子？皮皮鞋鞋？口气口气？领带领带？头头发发？扣子扣子？脸脸？着西装七要：*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣 *要少装东西要少装东西 男士着西装要求男士着西装要求48裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？48司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出24厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样内穿衬衣（白色为主）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出24厘49司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规皮鞋，以黑色的为最佳司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，50司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰：司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰：结婚戒指手表白色的专51司机自我形象检查头发女司机长发盘起不染过于艳丽的颜色可化淡妆保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油司机自我形象检查头发女司机长发盘起可化淡妆保持手部清洁：5253耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？n忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽女士着装禁忌53耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌53仪姿仪态仪姿仪态站姿坐姿行姿表情行如风：走路的时候，犹如清风徐拂，行如风：走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。自在安详。坐如钟：坐时身体保持端正，不随便坐如钟：坐时身体保持端正，不随便东摇西摆、前弯后仰。东摇西摆、前弯后仰。卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令身心安稳、夜无噩梦。身心安稳、夜无噩梦。站如松：站要挺立不轻浮、摇摆或歪站如松：站要挺立不轻浮、摇摆或歪斜，就像松树一般。斜，就像松树一般。四威仪既是对日常行为的基本规范，四威仪既是对日常行为的基本规范，也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，使身心皆庄重合宜心，使身心皆庄重合宜仪姿仪态站姿行如风：走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。54专职司机的商务礼仪课件55专职司机的商务礼仪课件56站站 姿姿 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。前或腹后。站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平5758视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。58视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。58司机职业道德与形象保持车容整洁保持车容整洁形象得体形象得体交谈得当交谈得当安全驾驶安全驾驶服务主动服务主动开车文明开车文明司机职业道德与形象保持车容整洁59司机商务礼仪司机商务礼仪60所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员司机人员“安全有道、行车有德安全有道、行车有德”的具体体现。的具体体现。所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶61目录目录一、着装一、着装二、接待注意事项二、接待注意事项 三、接待流程三、接待流程 四、轿车位次图四、轿车位次图 五、驾车注意事项五、驾车注意事项 目录一、着装二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次62上一节课已经涉及到，不再重复。上一节课已经涉及到，不再重复。一、着装一、着装上一节课已经涉及到，不再重复。一、着装63陪同引导陪同引导陪同引导陪同引导服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒要有及时的关照提醒 ；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。二、接待注意事项二、接待注意事项二、接待注意事项64上下楼梯上下楼梯上下楼梯上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。礼让服务对象，服务对象先上后下。进出电梯进出电梯进出电梯进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出让对方并顺势做出“请请”的动作。的动作。出入房门出入房门出入房门出入房门 引领服务对象出入房门要先通报；引领服务对象出入房门要先通报；要反手开关门面向他人；要反手开关门面向他人；礼让服务对象请对方先进先出；礼让服务对象请对方先进先出；要为服务对象拉门。要为服务对象拉门。上下楼梯进出电梯出入房门65接到客人之后，接到客人之后，先在机场或者车站先在机场或者车站与客人寒暄几句。与客人寒暄几句。必须侧身为必须侧身为必须侧身为必须侧身为客人引路。客人引路。客人引路。客人引路。接到客人之后，必须侧身为客人引路。66准备迎接牌（接待不认识的客人）准备迎接牌（接待不认识的客人）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人引路为客人开车门（客人先进、后出）为客人开车门（客人先进、后出）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日程安排征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气、环境等）路途选择话题聊天（天气、环境等）适当介绍单位基本概况适当介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）（注意关掉车中音响）三、接待流程三、接待流程准备迎接牌（接待不认识的客人）三、接待流程67司机接待礼仪范例准时到达接待地点出发前短信告知客人并写明自己的车号比预约时间提前十分钟到达指定位置等候未能准时到达，及时向客人说明并道歉！司机接待礼仪范例准时到达接待地点出发前短信告知客人并写明自己68您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排接您的司机，我姓耿。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务一：去机场接深圳来的赵总您好！赵总！我是宝业集团（于总）69机场接人时如果是初次见面事先准备好接机牌赵总经理航班号航班号乘客姓名乘客姓名机场接人时如果是初次见面航班号乘客姓名70您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务二：去机场接深圳来的赵总您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅71您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排接您的司机，我将在宾馆门外等您，我的车号是浙D 11111 11111，祝您心情愉快！您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务三：去宾馆接赵总您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排72您好！赵总！我是耿师傅，我将在宾馆门外等您，我的车号是浙D 11111，祝您心情愉快！您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务四：去宾馆接赵总您好！赵总！我是耿师傅，我将在宾73司机接待礼仪主动热情的开场白及安排进车主动打招呼、自我介绍、行握手礼如有行李要帮助客人拖拉行李心中安排座次为客人开车门司机接待礼仪主动热情的开场白及安排进车主动打招呼、自我介绍、74初次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是宝业集团（于总）安排接您的司机，我姓耿，您可以叫我耿师傅。这边请！主动打招呼、自我介绍再次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！初次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我75帮助客人拖拉行李帮助客人拖拉行李自我介绍后顺手把客人的行李接过来帮助拖拉大件行李帮助拖拉除手袋外所有行李男客人帮助拖拉身份最尊者的行李女客人两位客人以上帮助客人拖拉行李自我介绍后顺手把客人的行李接过来男客人帮助拖76司机321心中安排座次请客人入座后排司机3心中安排座次请客人入座后排77公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四司机旁为四应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。陪客坐司机边上。司机司机ABDCA：主客人：主客人B：主人：主人C：次客人或次主人：次客人或次主人D：主人或客人随从：主人或客人随从（C位尽量不安排）位尽量不安排）座次安排具体细则座次安排具体细则公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四司机ABD78为客人开车门迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠同时向客人点头，微笑致意把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门为客人开车门开车门时要注意：迎客上车的时候，通常开的是后排右79司机接待礼仪客人上车后要：主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？司机接待礼仪客人上车后要：主动向客人说明要到达的地点和所需时80司机接待礼仪到达目的地后：快速下车为客人开车门如有行李，把客人的行李交到客人手上道别：再见，祝您在绍兴心情愉快！司机接待礼仪到达目的地后：快速下车为客人开车门81接送礼貌用语接您好！路上还顺利吧！休息得还好吧！欢迎您来到北京！祝您在北京玩得愉快！祝您在北京一切顺利！送再见！祝您一路平安！祝您旅途愉快！希望您下次再来北京时我还能够为您服务！接送礼貌用语接您好！路上还顺利吧！休息得还好吧！欢迎您来到北82司机接待注意事项如果发现客人在休息或接听电话时，主动关闭音乐或放小音量。如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道等待客人时，要随时注意自己的言行举止司机接待注意事项如果发现客人在休息或接听电83盯视他人司机不受欢迎的举止在车内吸烟在车内吃东西车内窃笑乱用手势：一阳指小动作太多：挠头、抠耳朵等将杂物抛出窗外行驶中使用手机盯视他人司机不受欢迎的举止在车内吸烟在车内吃东西车内窃笑乱用84祝你成功！祝你成功！微笑祝你成功！85