店员销售训练

2021年5月药店店员培训讲义药店店员培训讲义第第1 1节：节：客户心理及应对技巧客户心理及应对技巧第第2 2节：药品销售技巧节：药品销售技巧 第第3 3节：客户管理技巧节：客户管理技巧 第第4 4节：职业心态训练节：职业心态训练 第第5 5节：团队精神节：团队精神 目目 录录第第1 1节：客户心理及应对技巧节：客户心理及应对技巧 问题：你对你的顾客会像对你的家人、朋友一样真诚吗？一个人脸上问题：你对你的顾客会像对你的家人、朋友一样真诚吗？一个人脸上的表情会出卖自己！的表情会出卖自己！一个贵妇去参加一个晚宴，她拥有名贵的首饰、华贵的衣服，但仍不一个贵妇去参加一个晚宴，她拥有名贵的首饰、华贵的衣服，但仍不受欢送！她没有意识到：她仍然带着一副刁酸刻薄的脸！受欢送！她没有意识到：她仍然带着一副刁酸刻薄的脸！我们每个人的收入上下可以不同，但是，我们不可以刁酸刻薄！而刁我们每个人的收入上下可以不同，但是，我们不可以刁酸刻薄！而刁酸刻薄的结果：损害的是自己！一个人生气时，会产生毒素，这些酸刻薄的结果：损害的是自己！一个人生气时，会产生毒素，这些毒素会在肝脏代谢，随着时间的流逝，肝脏的功能会越来越差！所毒素会在肝脏代谢，随着时间的流逝，肝脏的功能会越来越差！所以，肝病患者通常发生在中年之后。以，肝病患者通常发生在中年之后。每一个优秀的店员都知道：了解了营业的根本步骤，我们才会成功！每一个优秀的店员都知道：了解了营业的根本步骤，我们才会成功！这些的根本步骤内容很多，有人会想：我怎能记住这么多东西？只这些的根本步骤内容很多，有人会想：我怎能记住这么多东西？只要你自己努力，你一定能做到！要你自己努力，你一定能做到！客户心理及应对技巧客户心理及应对技巧客户心理及应对技巧客户心理及应对技巧 顾客购置药品时的心理变化顾客购置药品时的心理变化顾客购置药品时的心理变化顾客购置药品时的心理变化 八个阶段八个阶段八个阶段八个阶段 注视阶段注视阶段 兴趣阶段兴趣阶段 联想阶段联想阶段 欲望阶段欲望阶段 比较阶段比较阶段 信心阶段信心阶段 行动阶段行动阶段 满足阶段满足阶段 顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段 注视阶段。注视阶段。注视阶段。注视阶段。“百百百百闻闻闻闻不不不不如如如如一一一一见见见见，药药药药品品品品最最最最能能能能打打打打动动动动顾顾顾顾客客客客的的的的时时时时候候候候是是是是顾顾顾顾客客客客将将将将药药药药拿拿拿拿在在在在手手手手中中中中，仔仔仔仔细细细细阅阅阅阅读读读读说说说说明明明明书书书书的的的的时时时时候候候候。如如如如果果果果顾顾顾顾客客客客想想想想买买买买药药药药，他他他他就就就就会会会会进进进进入入入入店店店店内内内内，请请请请店店店店员员员员拿拿拿拿出出出出对对对对症症症症的的的的药药药药品品品品，仔仔仔仔细细细细观观观观看看看看，阅阅阅阅读读读读说说说说明明明明书书书书。也也也也有有有有些些些些情情情情况况况况下下下下是是是是在在在在路路路路过过过过药药药药店店店店，突突突突然然然然想想想想起起起起应应应应该该该该买买买买点点点点常用药，他也会进入药店看一看。常用药，他也会进入药店看一看。常用药，他也会进入药店看一看。常用药，他也会进入药店看一看。兴趣阶段兴趣阶段兴趣阶段兴趣阶段顾顾顾顾客客客客注注注注视视视视药药药药品品品品之之之之后后后后，其其其其疗疗疗疗效效效效说说说说明明明明会会会会激激激激发发发发他他他他对对对对这这这这一一一一药药药药品品品品的的的的兴兴兴兴趣趣趣趣，这这这这时时时时他他他他会会会会注注注注意意意意药药药药品品品品的的的的其其其其他他他他方方方方面面面面，如如如如使使使使用用用用方方方方法法法法，价价价价格等等。格等等。格等等。格等等。顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段 联想阶段联想阶段联想阶段联想阶段一一一一个个个个顾顾顾顾客客客客对对对对一一一一种种种种药药药药品品品品有有有有所所所所确确确确定定定定，他他他他就就就就不不不不但但但但想想想想看看看看一一一一看看看看它它它它，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。联联联联想想想想阶阶阶阶段段段段在在在在购购购购置置置置过过过过程程程程中中中中起起起起着着着着举举举举足足足足轻轻轻轻重重重重的的的的作作作作用用用用，它它它它直直直直接接接接关关关关系系系系到到到到顾顾顾顾客客客客是是是是否否否否要要要要购购购购置置置置这这这这种种种种药药药药品品品品。在在在在顾顾顾顾客客客客选选选选购购购购时时时时，店店店店员员员员一一一一定定定定要要要要适适适适度度度度提提提提高高高高他他他他的的的的联联联联想想想想力力力力。优优优优秀秀秀秀的的的的店店店店员员员员都都都都懂懂懂懂得得得得要要要要在在在在这这这这个个个个时时时时候候候候让让让让顾顾顾顾客客客客转转转转移移移移到到到到充充充充分分分分认认认认可可可可药药药药品品品品的的的的疗疗疗疗效效效效中中中中来来来来，以以以以丰丰丰丰富富富富他他他他的联想，促使他下定决心。的联想，促使他下定决心。的联想，促使他下定决心。的联想，促使他下定决心。欲望阶段欲望阶段欲望阶段欲望阶段如如如如果果果果顾顾顾顾客客客客对对对对使使使使用用用用这这这这种种种种药药药药品品品品后后后后的的的的疗疗疗疗效效效效有有有有一一一一个个个个美美美美妙妙妙妙的的的的联联联联想想想想，他他他他一一一一定定定定会会会会产产产产生生生生购购购购置置置置这这这这一一一一药药药药品品品品的的的的欲欲欲欲望望望望。与与与与此此此此同同同同时时时时他他他他又又又又会会会会产产产产生生生生疑疑疑疑：“有没有比这种更好的药呢？有没有比这种更好的药呢？有没有比这种更好的药呢？有没有比这种更好的药呢？顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段 比较阶段比较阶段比较阶段比较阶段 购购购购置置置置欲欲欲欲产产产产生生生生之之之之后后后后，顾顾顾顾客客客客就就就就打打打打起起起起了了了了心心心心中中中中的的的的小小小小算算算算盘盘盘盘，多多多多方方方方比比比比较较较较权权权权衡衡衡衡。这这这这时时时时有有有有关关关关药药药药品品品品及及及及其其其其同同同同类类类类产产产产品品品品的的的的各各各各项项项项指指指指标标标标如如如如适适适适应应应应症症症症、平平平平安安安安性性性性、剂剂剂剂型型型型、价价价价格格格格，服服服服用用用用是是是是否否否否方方方方便便便便等等等等等等等等都都都都会会会会进进进进入入入入他他他他的的的的脑脑脑脑海海海海。这这这这时时时时的的的的顾顾顾顾客客客客就就就就表表表表现现现现出出出出犹犹犹犹豫豫豫豫不不不不决决决决，这这这这时时时时也也也也是是是是店店店店员员员员为为为为顾顾顾顾客客客客进行咨询的最正确时机了。进行咨询的最正确时机了。进行咨询的最正确时机了。进行咨询的最正确时机了。顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段 信心阶段信心阶段信心阶段信心阶段在在在在经经经经过过过过一一一一番番番番权权权权衡衡衡衡之之之之后后后后，顾顾顾顾客客客客就就就就会会会会决决决决定定定定“这这这这种种种种药药药药应应应应该该该该还还还还可可可可以以以以，这这这这时时时时它它它它对对对对药药药药品品品品就就就就建建建建立立立立了了了了信信信信心心心心。这这这这一一一一信信信信心心心心可可可可能能能能来来来来源源源源于三个方面：于三个方面：于三个方面：于三个方面：a a a a相信店员的诚意；相信店员的诚意；相信店员的诚意；相信店员的诚意；b b b b相信药品生产商及品牌；相信药品生产商及品牌；相信药品生产商及品牌；相信药品生产商及品牌；c c c c相信某种惯用品。相信某种惯用品。相信某种惯用品。相信某种惯用品。优优优优秀秀秀秀的的的的店店店店员员员员应应应应该该该该懂懂懂懂得得得得从从从从三三三三个个个个方方方方面面面面全全全全面面面面进进进进攻攻攻攻，全全全全方方方方位位位位地地地地帮帮帮帮助顾客建立对药品的信心。助顾客建立对药品的信心。助顾客建立对药品的信心。助顾客建立对药品的信心。顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段 行动阶段行动阶段行动阶段行动阶段决决决决心心心心下下下下定定定定之之之之后后后后，顾顾顾顾客客客客一一一一般般般般会会会会敲敲敲敲定定定定这这这这种种种种药药药药品品品品，并并并并当当当当场场场场付付付付清清清清货货货货款款款款。这这这这时时时时店店店店员员员员应应应应当当当当迅迅迅迅速速速速收收收收清清清清货货货货款款款款，并并并并包包包包装装装装好好好好药药药药品品品品，不不不不要耽误了顾客的时间。要耽误了顾客的时间。要耽误了顾客的时间。要耽误了顾客的时间。顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段顾客购药的心理变化阶段 满足阶段满足阶段满足阶段满足阶段在在在在完完完完成成成成购购购购置置置置药药药药品品品品过过过过程程程程之之之之后后后后，顾顾顾顾客客客客一一一一般般般般都都都都会会会会有有有有一一一一种种种种欣欣欣欣喜喜喜喜的的的的感感感感觉觉觉觉。这这这这一感觉来源于两个方面：一感觉来源于两个方面：一感觉来源于两个方面：一感觉来源于两个方面：其其其其一一一一，是是是是在在在在购购购购置置置置药药药药品品品品中中中中产产产产生生生生的的的的满满满满足足足足感感感感，包包包包括括括括享享享享受受受受到到到到店店店店员员员员优优优优质质质质效效效效劳劳劳劳的喜悦；的喜悦；的喜悦；的喜悦；其其其其二二二二，是是是是药药药药品品品品使使使使用用用用后后后后立立立立生生生生的的的的满满满满足足足足感感感感。这这这这一一一一感感感感觉觉觉觉直直直直接接接接决决决决定定定定了了了了顾顾顾顾客客客客下下下下一次还会不会来光临本店。一次还会不会来光临本店。一次还会不会来光临本店。一次还会不会来光临本店。如如如如果果果果在在在在购购购购得得得得一一一一种种种种药药药药品品品品之之之之后后后后，顾顾顾顾客客客客能能能能够够够够同同同同时时时时获获获获得得得得两两两两种种种种满满满满足足足足感感感感，那那那那他他他他一定会成为那家药店的忠实顾客。一定会成为那家药店的忠实顾客。一定会成为那家药店的忠实顾客。一定会成为那家药店的忠实顾客。了了了了解解解解了了了了顾顾顾顾客客客客购购购购置置置置药药药药品品品品时时时时心心心心理理理理活活活活动动动动的的的的八八八八个个个个阶阶阶阶段段段段之之之之后后后后，我我我我们们们们就就就就知知知知道道道道如如如如何规划接待一名顾客的具体步骤了。何规划接待一名顾客的具体步骤了。何规划接待一名顾客的具体步骤了。何规划接待一名顾客的具体步骤了。店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤收款、包装收款、包装收款、包装收款、包装 成交成交成交成交陈述销售要点陈述销售要点陈述销售要点陈述销售要点 劝说劝说劝说劝说 送客送客送客送客等待时机等待时机等待时机等待时机 初步接触初步接触初步接触初步接触 药药品提示品提示品提示品提示 揣摩揣摩揣摩揣摩顾顾客的需要客的需要客的需要客的需要 专业说明专业说明专业说明专业说明 店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤 根据顾客购置药品时的心理变化，店员必须辅之以适当的效劳步根据顾客购置药品时的心理变化，店员必须辅之以适当的效劳步根据顾客购置药品时的心理变化，店员必须辅之以适当的效劳步根据顾客购置药品时的心理变化，店员必须辅之以适当的效劳步骤，这些根本步骤一般表现为以下十个方面骤，这些根本步骤一般表现为以下十个方面骤，这些根本步骤一般表现为以下十个方面骤，这些根本步骤一般表现为以下十个方面 ：等待时机等待时机等待时机等待时机当当当当顾顾顾顾客客客客还还还还没没没没有有有有上上上上门门门门之之之之前前前前，店店店店员员员员应应应应当当当当耐耐耐耐心心心心地地地地等等等等待待待待时时时时机机机机。店店店店员员员员要要要要保保保保持持持持良良良良好好好好的的的的精精精精神神神神面面面面貌貌貌貌，要要要要坚坚坚坚守守守守在在在在自自自自己己己己的的的的固固固固定定定定位位位位置置置置，不不不不能能能能擅擅擅擅离离离离岗岗岗岗位位位位四四四四处处处处游游游游走走走走，不能交头接耳，聊天闲扯。不能交头接耳，聊天闲扯。不能交头接耳，聊天闲扯。不能交头接耳，聊天闲扯。店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤初步接触初步接触初步接触初步接触顾顾顾顾客客客客进进进进店店店店之之之之后后后后，店店店店员员员员可可可可以以以以一一一一边边边边和和和和顾顾顾顾客客客客应应应应酬酬酬酬，一一一一边边边边和和和和顾顾顾顾客客客客接接接接近近近近，这这这这一一一一行动称之为行动称之为行动称之为行动称之为“初步接触。初步接触。初步接触。初步接触。营营营营销销销销专专专专家家家家认认认认为为为为：“初初初初步步步步接接接接触触触触的的的的成成成成功功功功是是是是销销销销售售售售工工工工作作作作成成成成功功功功的的的的一一一一半半半半。但但但但初初初初步接触，难就难在选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀。步接触，难就难在选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀。步接触，难就难在选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀。步接触，难就难在选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀。从从从从顾顾顾顾客客客客的的的的心心心心理理理理来来来来说说说说，当当当当地地地地处处处处于于于于兴兴兴兴趣趣趣趣阶阶阶阶段段段段与与与与联联联联想想想想阶阶阶阶段段段段之之之之间间间间时时时时，最最最最容容容容易易易易接接接接纳纳纳纳店店店店员员员员的的的的初初初初步步步步接接接接触触触触行行行行为为为为，而而而而在在在在注注注注视视视视阶阶阶阶段段段段接接接接触触触触会会会会使使使使顾顾顾顾客客客客产产产产生生生生戒戒戒戒备备备备心心心心理，在欲望阶段又会使顾客感到受了冷落。理，在欲望阶段又会使顾客感到受了冷落。理，在欲望阶段又会使顾客感到受了冷落。理，在欲望阶段又会使顾客感到受了冷落。店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最正确时机：在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最正确时机：在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最正确时机：在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最正确时机：a.a.当顾客长时间凝视某一药品，假设有所思之时；当顾客长时间凝视某一药品，假设有所思之时；当顾客长时间凝视某一药品，假设有所思之时；当顾客长时间凝视某一药品，假设有所思之时；b.b.当顾客抬起头来的时候；当顾客抬起头来的时候；当顾客抬起头来的时候；当顾客抬起头来的时候；c.c.当顾客突然停下脚步时；当顾客突然停下脚步时；当顾客突然停下脚步时；当顾客突然停下脚步时；d.d.当顾客的眼睛在搜寻之时；当顾客的眼睛在搜寻之时；当顾客的眼睛在搜寻之时；当顾客的眼睛在搜寻之时；e.e.当顾客与店员的眼光相碰时；当顾客与店员的眼光相碰时；当顾客与店员的眼光相碰时；当顾客与店员的眼光相碰时；把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式实现与顾客的初把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式实现与顾客的初把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式实现与顾客的初把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触：步接触：步接触：步接触：a.a.与顾客随便打个招呼；与顾客随便打个招呼；与顾客随便打个招呼；与顾客随便打个招呼；b.b.直接向顾客介绍他中意的药品；直接向顾客介绍他中意的药品；直接向顾客介绍他中意的药品；直接向顾客介绍他中意的药品；c.c.询问顾客的购置意愿；询问顾客的购置意愿；询问顾客的购置意愿；询问顾客的购置意愿；店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤药品提示药品提示药品提示药品提示药品提示：就是想方法让顾客了解药品的详细说明。药品提示：就是想方法让顾客了解药品的详细说明。药品提示：就是想方法让顾客了解药品的详细说明。药品提示：就是想方法让顾客了解药品的详细说明。药品提示要对应于顾客购置心理过程之中的联想阶段与欲望阶段之间。药品提示要对应于顾客购置心理过程之中的联想阶段与欲望阶段之间。药品提示要对应于顾客购置心理过程之中的联想阶段与欲望阶段之间。药品提示要对应于顾客购置心理过程之中的联想阶段与欲望阶段之间。药品提示不但要让顾客把药品看清楚，还要让他产生相关的联想力。药品提示不但要让顾客把药品看清楚，还要让他产生相关的联想力。药品提示不但要让顾客把药品看清楚，还要让他产生相关的联想力。药品提示不但要让顾客把药品看清楚，还要让他产生相关的联想力。优秀的店员在做药品提示时一般会用以下五种方法：优秀的店员在做药品提示时一般会用以下五种方法：优秀的店员在做药品提示时一般会用以下五种方法：优秀的店员在做药品提示时一般会用以下五种方法：a a让顾客了解药品的使用过程；让顾客了解药品的使用过程；让顾客了解药品的使用过程；让顾客了解药品的使用过程；b b让顾客了解药品禁忌症；让顾客了解药品禁忌症；让顾客了解药品禁忌症；让顾客了解药品禁忌症；c c让顾客了解药品的疗效；让顾客了解药品的疗效；让顾客了解药品的疗效；让顾客了解药品的疗效；d d拿几种药品让顾客选择比较；拿几种药品让顾客选择比较；拿几种药品让顾客选择比较；拿几种药品让顾客选择比较；e e按照从低档品到高档品的顺序拿药品。按照从低档品到高档品的顺序拿药品。按照从低档品到高档品的顺序拿药品。按照从低档品到高档品的顺序拿药品。店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤揣摩顾客的需要揣摩顾客的需要揣摩顾客的需要揣摩顾客的需要 顾客有着不同的购置动机，其需求是不同的，所以店员要善于揣摩顾客顾客有着不同的购置动机，其需求是不同的，所以店员要善于揣摩顾客顾客有着不同的购置动机，其需求是不同的，所以店员要善于揣摩顾客顾客有着不同的购置动机，其需求是不同的，所以店员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客究竟要买什么样的药品，治疗什么病，这样才能向顾的需要，明确顾客究竟要买什么样的药品，治疗什么病，这样才能向顾的需要，明确顾客究竟要买什么样的药品，治疗什么病，这样才能向顾的需要，明确顾客究竟要买什么样的药品，治疗什么病，这样才能向顾客推荐最适宜的药品，帮助顾客做出最明智的选择。客推荐最适宜的药品，帮助顾客做出最明智的选择。客推荐最适宜的药品，帮助顾客做出最明智的选择。客推荐最适宜的药品，帮助顾客做出最明智的选择。优秀的店员一般用以下四种方法来揣摩顾客的需要：优秀的店员一般用以下四种方法来揣摩顾客的需要：优秀的店员一般用以下四种方法来揣摩顾客的需要：优秀的店员一般用以下四种方法来揣摩顾客的需要：a a a a通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；b b b b通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反响，以此来了解顾客的通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反响，以此来了解顾客的通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反响，以此来了解顾客的通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反响，以此来了解顾客的愿望；愿望；愿望；愿望；c c c c通过自然的提问来询问顾客的想法；通过自然的提问来询问顾客的想法；通过自然的提问来询问顾客的想法；通过自然的提问来询问顾客的想法；d d d d善意地倾听顾客的意见。善意地倾听顾客的意见。善意地倾听顾客的意见。善意地倾听顾客的意见。“揣摩顾客需要与揣摩顾客需要与揣摩顾客需要与揣摩顾客需要与“药品提示结合起来，两个步骤交替进行，不应药品提示结合起来，两个步骤交替进行，不应药品提示结合起来，两个步骤交替进行，不应药品提示结合起来，两个步骤交替进行，不应把它们割裂开来。把它们割裂开来。把它们割裂开来。把它们割裂开来。店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤顾顾客客客客在在在在产产生生生生了了了了购购置置置置欲欲欲欲望望望望之之之之后后后后，并并并并不不不不能能能能立立立立即即即即决决决决定定定定购购置置置置，还还必必必必须须进进行行行行比比比比较较、权权衡衡衡衡，直直直直接接接接对对药药品品品品充充充充分分分分信信信信赖赖之之之之后后后后，才才才才会会会会购购置置置置。在在在在这这个个个个过过程之中，店程之中，店程之中，店程之中，店员员就必就必就必就必须须做好做好做好做好药药品的品的品的品的专业说专业说明工作。明工作。明工作。明工作。药药品品品品说说明明明明即即即即店店店店员员向向向向顾顾客客客客介介介介绍绍药药品品品品的的的的疗疗效效效效。这这就就就就要要要要求求求求店店店店员员对对于于于于自自自自己己己己店店店店里里里里的的的的药药品品品品有有有有充充充充分分分分的的的的了了了了解解解解。同同同同时时还还要要要要注注注注意意意意的的的的是是是是，药药品品品品说说明明明明并并并并不不不不是是是是在在在在给给顾顾客客客客开开开开药药品品品品知知知知识识讲讲座座座座，药药品品品品说说明明明明必必必必须须有有有有针针对对性性性性，要要要要针针对对顾顾客客客客的的的的疑疑疑疑虑虑进进行行行行澄澄澄澄清清清清说说明明明明，针针对对顾顾客客客客的的的的兴兴趣趣趣趣点点点点进进行行行行强强强强化化化化说说明明明明。一定要在不失一定要在不失一定要在不失一定要在不失专业专业水准的前提下，用水准的前提下，用水准的前提下，用水准的前提下，用语语尽量通俗易懂。尽量通俗易懂。尽量通俗易懂。尽量通俗易懂。店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤劝说劝说劝说劝说顾顾顾顾客客客客在在在在听听听听了了了了店店店店员员员员的的的的相相相相关关关关讲讲讲讲解解解解之之之之后后后后，就就就就开开开开始始始始做做做做出出出出决决决决策策策策了了了了，这这这这时时时时店店店店员员员员要要要要把握时机，及时游说达成购置，这一步骤称为把握时机，及时游说达成购置，这一步骤称为把握时机，及时游说达成购置，这一步骤称为把握时机，及时游说达成购置，这一步骤称为“劝说。劝说。劝说。劝说。一个优秀的店员劝说应有以下一个优秀的店员劝说应有以下一个优秀的店员劝说应有以下一个优秀的店员劝说应有以下5 5 5 5个特点：个特点：个特点：个特点：a.a.a.a.实事求是的劝说；实事求是的劝说；实事求是的劝说；实事求是的劝说；b.b.b.b.投其所好的劝说；投其所好的劝说；投其所好的劝说；投其所好的劝说；c.c.c.c.辅以动作的劝说；辅以动作的劝说；辅以动作的劝说；辅以动作的劝说；d.d.d.d.用药品本身质量的劝说；用药品本身质量的劝说；用药品本身质量的劝说；用药品本身质量的劝说；e.e.e.e.帮助顾客比较、选择的劝说；帮助顾客比较、选择的劝说；帮助顾客比较、选择的劝说；帮助顾客比较、选择的劝说；店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤销售要点销售要点销售要点销售要点一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要的，一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要的，一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要的，一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要的，而能否满足这个需要是促使顾客购置的最重要的因素。而能否满足这个需要是促使顾客购置的最重要的因素。而能否满足这个需要是促使顾客购置的最重要的因素。而能否满足这个需要是促使顾客购置的最重要的因素。我们把这些最能导致顾客购置的药品特性称之为销售要点。当店员把握我们把这些最能导致顾客购置的药品特性称之为销售要点。当店员把握我们把这些最能导致顾客购置的药品特性称之为销售要点。当店员把握我们把这些最能导致顾客购置的药品特性称之为销售要点。当店员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完成的。住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完成的。住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完成的。住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完成的。一个优秀的店员在作销售要点的说明时，一般会注意到以下五点：一个优秀的店员在作销售要点的说明时，一般会注意到以下五点：一个优秀的店员在作销售要点的说明时，一般会注意到以下五点：一个优秀的店员在作销售要点的说明时，一般会注意到以下五点：a a利用利用利用利用“五五五五WWHH原那么，明确顾客购置药品时是要由何人使用原那么，明确顾客购置药品时是要由何人使用原那么，明确顾客购置药品时是要由何人使用原那么，明确顾客购置药品时是要由何人使用whowho，在何处使用，在何处使用，在何处使用，在何处使用wherewhere，在什么时候使用的，在什么时候使用的，在什么时候使用的，在什么时候使用的whenwhen，想要怎样用，想要怎样用，想要怎样用，想要怎样用whatwhat，为什么必须用，为什么必须用，为什么必须用，为什么必须用whywhy以及如何去使用以及如何去使用以及如何去使用以及如何去使用HowHow；b b说明要点时要言词简短；说明要点时要言词简短；说明要点时要言词简短；说明要点时要言词简短；c c能形象、具体地表现的药品的特性；能形象、具体地表现的药品的特性；能形象、具体地表现的药品的特性；能形象、具体地表现的药品的特性；d d针对顾客提出的病症进行说明；针对顾客提出的病症进行说明；针对顾客提出的病症进行说明；针对顾客提出的病症进行说明；e e按顾客的询问进行说明。按顾客的询问进行说明。按顾客的询问进行说明。按顾客的询问进行说明。店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤成交成交成交成交顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购置行动。但有的顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购置行动。但有的顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购置行动。但有的顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购置行动。但有的顾客还会残存有一丝疑虑，又不好明着向店员说，这就需要店员做进一步的顾客还会残存有一丝疑虑，又不好明着向店员说，这就需要店员做进一步的顾客还会残存有一丝疑虑，又不好明着向店员说，这就需要店员做进一步的顾客还会残存有一丝疑虑，又不好明着向店员说，这就需要店员做进一步的说明和效劳工作，这一步骤称为说明和效劳工作，这一步骤称为说明和效劳工作，这一步骤称为说明和效劳工作，这一步骤称为“成交。成交。成交。成交。当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了：当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了：当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了：当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了：a a顾客突然不再发问时；顾客突然不再发问时；顾客突然不再发问时；顾客突然不再发问时；b b顾客的话题集中在某个药品上时；顾客的话题集中在某个药品上时；顾客的话题集中在某个药品上时；顾客的话题集中在某个药品上时；c c顾客不讲话而假设有所思时；顾客不讲话而假设有所思时；顾客不讲话而假设有所思时；顾客不讲话而假设有所思时；d d顾客不断点头时；顾客不断点头时；顾客不断点头时；顾客不断点头时；e e顾客开始注意价钱时；顾客开始注意价钱时；顾客开始注意价钱时；顾客开始注意价钱时；c c顾客开始询问购置数量时；顾客开始询问购置数量时；顾客开始询问购置数量时；顾客开始询问购置数量时；d d顾客善心售后效劳问题时；顾客善心售后效劳问题时；顾客善心售后效劳问题时；顾客善心售后效劳问题时；e e顾客不断反复地问同一个问题时。顾客不断反复地问同一个问题时。顾客不断反复地问同一个问题时。顾客不断反复地问同一个问题时。店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤在这些成交时机出现时，店员为了促进及早成交，一般应采用以下在这些成交时机出现时，店员为了促进及早成交，一般应采用以下在这些成交时机出现时，店员为了促进及早成交，一般应采用以下在这些成交时机出现时，店员为了促进及早成交，一般应采用以下四种方法：四种方法：四种方法：四种方法：a a不要给顾客再看新的药品了；不要给顾客再看新的药品了；不要给顾客再看新的药品了；不要给顾客再看新的药品了；b b缩小药品选择的范围；缩小药品选择的范围；缩小药品选择的范围；缩小药品选择的范围；c c帮助确定顾客所要的药品；帮助确定顾客所要的药品；帮助确定顾客所要的药品；帮助确定顾客所要的药品；d d对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下定决心。对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下定决心。对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下定决心。对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下定决心。最后，顾客的购置行为将取决于营业员的表现出的综合能力。一个最后，顾客的购置行为将取决于营业员的表现出的综合能力。一个最后，顾客的购置行为将取决于营业员的表现出的综合能力。一个最后，顾客的购置行为将取决于营业员的表现出的综合能力。一个人的综合能力需要长期的学习和积累！人的综合能力需要长期的学习和积累！人的综合能力需要长期的学习和积累！人的综合能力需要长期的学习和积累！店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤店员效劳的十个根本步骤收款、包装收款、包装收款、包装收款、包装顾顾顾顾客客客客决决决决定定定定购购购购置置置置后后后后，店店店店员员员员就就就就要要要要进进进进行行行行收收收收款款款款和和和和包包包包装装装装。在在在在收收收收款款款款时时时时，店店店店员员员员必必必必须唱收唱付，清楚准确，以免双方出现不愉快。须唱收唱付，清楚准确，以免双方出现不愉快。须唱收唱付，清楚准确，以免双方出现不愉快。须唱收唱付，清楚准确，以免双方出现不愉快。送客送客送客送客包包包包装装装装完完完完毕毕毕毕后后后后，店店店店员员员员应应应应将将将将药药药药品品品品双双双双手手手手递递递递给给给给客客客客人人人人，并并并并怀怀怀怀着着着着感感感感谢谢谢谢的的的的心心心心情情情情向向向向顾顾顾顾客客客客道道道道谢谢谢谢，并并并并欢欢欢欢送送送送他他他他下下下下次次次次再再再再来来来来。另另另另外外外外要要要要注注注注意意意意留留留留心心心心顾顾顾顾客客客客是是是是否否否否落落落落下下下下了了了了什么随身物品，如果有，要及时提醒。什么随身物品，如果有，要及时提醒。什么随身物品，如果有，要及时提醒。什么随身物品，如果有，要及时提醒。接待技巧接待技巧接待技巧接待技巧我们每个人内心深处都渴望平等，如果一个人对待你的每一个我们每个人内心深处都渴望平等，如果一个人对待你的每一个我们每个人内心深处都渴望平等，如果一个人对待你的每一个我们每个人内心深处都渴望平等，如果一个人对待你的每一个顾客真正能做到一视同仁，这才能表达着个人的素质。顾客真正能做到一视同仁，这才能表达着个人的素质。顾客真正能做到一视同仁，这才能表达着个人的素质。顾客真正能做到一视同仁，这才能表达着个人的素质。接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购置药品而误事；接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购置药品而误事；接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购置药品而误事；接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购置药品而误事；接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她们求新的心态；接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她们求新的心态；接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她们求新的心态；接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她们求新的心态；接待老年顾客，要注意经济实惠，要让他们感到公正、实在；接待老年顾客，要注意经济实惠，要让他们感到公正、实在；接待老年顾客，要注意经济实惠，要让他们感到公正、实在；接待老年顾客，要注意经济实惠，要让他们感到公正、实在；接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿；接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿；接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿；接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿；接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打搅他。接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打搅他。接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打搅他。接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打搅他。展示技巧展示技巧展示技巧展示技巧展示药品能够使顾客看清药品的特点，减少顾客的挑选时间。展示药品能够使顾客看清药品的特点，减少顾客的挑选时间。展示药品能够使顾客看清药品的特点，减少顾客的挑选时间。展示药品能够使顾客看清药品的特点，减少顾客的挑选时间。对对对对于于于于OTCOTCOTCOTC药药药药品品品品或或或或保保保保健健健健品品品品及及及及保保保保健健健健食食食食品品品品类类类类可可可可以以以以用用用用开开开开架架架架式式式式来来来来展展展展示示示示；店店店店员员员员在在在在做做做做商商商商业业业业展展展展示示示示时时时时，一一一一定定定定要要要要尽尽尽尽量量量量吸吸吸吸引引引引顾顾顾顾客客客客的的的的感感感感官官官官，要要要要通通通通过过过过刺刺刺刺激激激激顾顾顾顾客客客客的的的的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他的购置欲望。视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他的购置欲望。视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他的购置欲望。视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他的购置欲望。说服技巧说服技巧说服技巧说服技巧顾顾顾顾客客客客在在在在购购购购置置置置药药药药品品品品时时时时期期期期人人人人心心心心理理理理并并并并不不不不是是是是一一一一成成成成不不不不变变变变的的的的，只只只只有有有有店店店店员员员员能能能能给给给给出出出出充充充充足足足足的的的的理理理理由由由由让让让让他他他他对对对对一一一一种种种种药药药药品品品品产产产产生生生生信信信信赖赖赖赖，他他他他是是是是会会会会认认认认同同同同店店店店员员员员的的的的劝劝劝劝说说说说，并做出购置的决定。据调查，这种听从店员劝说的顾客高达并做出购置的决定。据调查，这种听从店员劝说的顾客高达并做出购置的决定。据调查，这种听从店员劝说的顾客高达并做出购置的决定。据调查，这种听从店员劝说的顾客高达74%74%74%74%。一一一一般般般般说说说说来来来来，只只只只要要要要在在在在顾顾顾顾客客客客对对对对药药药药品品品品提提提提出出出出询询询询问问问问和和和和异异异异议议议议的的的的情情情情况况况况下下下下，才才才才需需需需要要要要店店店店员员员员对对对对他他他他进进进进行行行行说说说说服服服服和和和和劝劝劝劝导导导导。在在在在顾顾顾顾客客客客对对对对店店店店员员员员推推推推荐荐荐荐的的的的药药药药品品品品提提提提出出出出异异异异议议议议时时时时，店店店店员员员员必必必必须须须须答答答答复复复复它它它它的的的的异异异异议议议议，并并并并加加加加以以以以解解解解释释释释和和和和说说说说明明明明，这这这这个个个个过过过过程程程程，实实实实质质质质上上上上就是说服过程。就是说服过程。就是说服过程。就是说服过程。说服技巧说服技巧说服技巧说服技巧一一一一个个个个优优秀秀秀秀的的的的店店店店员员必必必必须须牢牢牢牢记记，只只只只要要要要顾顾客客客客还还在在在在不不不不断断断断地地地地提提提提出出出出问问题题和和和和异异异异议议，他仍就他仍就他仍就他仍就还还存在存在存在存在购购置的置的置的置的兴兴趣，就要趣，就要趣，就要趣，就要对对他他他他们进们进行行行行劝说劝说。一般一般一般一般说说服服服服顾顾客的技巧有以下八种：客的技巧有以下八种：客的技巧有以下八种：客的技巧有以下八种：“是，但是法；是，但是法；是，但是法；是，但是法；“高高高高视视角，全方位法；角，全方位法；角，全方位法；角，全方位法；“自食其果法；自食其果法；自食其果法；自食其果法；“问题问题引引引引导导法；法；法；法；“示范法；示范法；示范法；示范法；“介介介介绍绍他人体会法；他人体会法；他人体会法；他人体会法；“展示流行法；展示流行法；展示流行法；展示流行法；“直接否直接否直接否直接否认认法；法；法；法；计算技巧计算技巧计算技巧计算技巧 店员应当熟练掌握计算技巧，顺利地运用珠算、心算和计算器，准确、快速地完成收款工作。在计算问题上没有多少捷径好走，熟能生巧，唯有通过不懈的练习，才能学会一手高超的计算技术。包装技巧包装技巧包装技巧包装技巧药药品的包装要牢固、平安。品的包装要牢固、平安。品的包装要牢固、平安。品的包装要牢固、平安。在包装在包装在包装在包装过过程中要遵从四不准；程中要遵从四不准；程中要遵从四不准；程中要遵从四不准；.不准不准不准不准边边聊天聊天聊天聊天边边包装；包装；包装；包装；不准出不准出不准出不准出现现漏包、松捆或以破漏包、松捆或以破漏包、松捆或以破漏包、松捆或以破损损、污秽污秽的包装的包装的包装的包装纸纸包装包装包装包装药药品；品；品；品；不准不准不准不准单单手把包好的手把包好的手把包好的手把包好的药药品品品品递给顾递给顾客；客；客；客；不准把找退的不准把找退的不准把找退的不准把找退的钱钱放在放在放在放在药药品上品上品上品上递还顾递还顾客；客；客；客；专业专业专业专业店店店店员员员员不不不不能能能能光光光光有有有有微微微微笑笑笑笑的的的的面面面面孔孔孔孔，还还还还必必必必须须须须学学学学习习习习各各各各种种种种医医医医药药药药专专专专业业业业知知知知识识识识和和和和效效效效劳劳劳劳知知知知识识识识，要要要要做做做做到到到到“卖卖卖卖什什什什么么么么，就就就就学学学学什什什什么么么么，就就就就懂懂懂懂什什什什么么么么，当当当当好好好好顾顾顾顾客客客客的参谋和帮手。的参谋和帮手。的参谋和帮手。的参谋和帮手。一个优秀的店员必须了解以下各方面关于药品的知识：一个优秀的店员必须了解以下各方面关于药品的知识：一个优秀的店员必须了解以下各方面关于药品的知识：一个优秀的店员必须了解以下各方面关于药品的知识：药品的名称，生产的厂家和产地；药品的名称，生产的厂家和产地；药品的名称，生产的厂家和产地；药品的名称，生产的厂家和产地；药品的成份、药理及药代动力学；药品的成份、药理及药代动力学；药品的成份、药理及药代动力学；药品的成份、药理及药代动力学；药品的使用方法；药品的使用方法；药品的使用方法；药品的使用方法；药品的售后效劳的承诺。药品的售后效劳的承诺。药品的售后效劳的承诺。药品的售后效劳的承诺。专业专业专业专业店员可以通过以下六个途径了解到药品的知识：店员可以通过以下六个途径了解到药品的知识：店员可以通过以下六个途径了解到药品的知识：店员可以通过以下六个途径了解到药品的知识：随时随地的学习，一、学会做笔记；二、反复记忆，通过随时随地的学习，一、学会做笔记；二、反复记忆，通过随时随地的学习，一、学会做笔记；二、反复记忆，通过随时随地的学习，一、学会做笔记；二、反复记忆，通过将学到的新知识不断将给周围的人来加强记忆。将学到的新知识不断将给周围的人来加强记忆。将学到的新知识不断将给周围的人来加强记忆。将学到的新知识不断将给周围的人来加强记忆。通过药品本身的包装、说明书来学习；通过药品本身的包装、说明书来学习；通过药品本身的包装、说明书来学习；通过药品本身的包装、说明书来学习；向有经验的店员学习；向有经验的店员学习；向有经验的店员学习；向有经验的店员学习；向懂行的顾客学习；向懂行的顾客学习；向懂行的顾客学习；向懂行的顾客学习；向生产厂家、批发商学习；向生产厂家、批发商学习；向生产厂家、批发商学习；向生产厂家、批发商学习；从自身的经验中学习；从自身的经验中学习；从自身的经验中学习；从自身的经验中学习；通过报纸、专业杂志等出版物学习。通过报纸、专业杂志等出版物学习。通过报纸、专业杂志等出版物学习。通过报纸、专业杂志等出版物学习。绝招绝招绝招绝招一个药店门市高手一般都有营业效劳的一个药店门市高手一般都有营业效劳的一个药店门市高手一般都有营业效劳的一个药店门市高手一般都有营业效劳的 、运运运运用用用用微微微微笑笑笑笑效效效效劳劳劳劳我我我我们们们们的的的的一一一一个个个个笑笑笑笑脸脸脸脸可可可可以以以以告告告告诉诉诉诉其其其其他他他他人人人人的的的的信信信信息息息息是是是是这这这这个个个个人人人人是是是是否否否否快快快快乐！乐！乐！乐！店店店店员员员员的的的的微微微微笑笑笑笑必必必必须须须须是是是是发发发发自自自自内内内内心心心心的的的的，要要要要发发发发出出出出会会会会心心心心的的的的微微微微笑笑笑笑就就就就要要要要求求求求店店店店员员员员必必必必须须须须心心心心胸胸胸胸宽宽宽宽阔阔阔阔，感谢生活，通过微笑，店员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。感谢生活，通过微笑，店员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。感谢生活，通过微笑，店员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。感谢生活，通过微笑，店员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。、讲究语言艺术、讲究语言艺术、讲究语言艺术、讲究语言艺术“温温温温语语语语慰慰慰慰心心心心三三三三冬冬冬冬暖暖暖暖，恶恶恶恶语语语语伤伤伤伤人人人人七七七七月月月月寒寒寒寒。语语语语言言言言是是是是最最最最容容容容易易易易拨拨拨拨动动动动人人人人心心心心弦弦弦弦的的的的，也也也也是是是是最最最最容容容容易易易易伤伤伤伤透透透透人人人人心心心心的的的的。店店店店员员员员主主主主要要要要靠靠靠靠语语语语言言言言与与与与顾顾顾顾客客客客沟沟沟沟通通通通，交交交交流流流流，他他他他们们们们的的的的语语语语句句句句是是是是否否否否热热热热情情情情、礼貌、准确、得体，直接影响到购置行为，并影响顾客对药店的印象。礼貌、准确、得体，直接影响到购置行为，并影响顾客对药店的印象。礼貌、准确、得体，直接影响到购置行为，并影响顾客对药店的印象。礼貌、准确、得体，直接影响到购置行为，并影响顾客对药店的印象。、一个优秀的店员讲出的话，必须具有特点：、一个优秀的店员讲出的话，必须具有特点：、一个优秀的店员讲出的话，必须具有特点：、一个优秀的店员讲出的话，必须具有特点：讲话时，语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。讲话时，语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。讲话时，语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。讲话时，语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。、一个优秀的店员的话语还要表达以下五种技巧：、一个优秀的店员的话语还要表达以下五种技巧：、一个优秀的店员的话语还要表达以下五种技巧：、一个优秀的店员的话语还要表达以下五种技巧：多多多多用用用用请请请请求求求求式式式式、多多多多用用用用肯肯肯肯定定定定句句句句、多多多多用用用用先先先先贬贬贬贬后后后后褒褒褒褒的的的的方方方方法法法法、语语语语气气气气委委委委婉婉婉婉、会会会会用用用用肢肢肢肢体体体体语语语语言言言言讲讲讲讲话。话。话。话。绝招绝招绝招绝招一个药店门市高手一般都有营业效劳的一个药店门市高手一般都有营业效劳的一个药店门市高手一般都有营业效劳的一个药店门市高手一般都有营业效劳的 例例例例 1 1 1 1 一一一一位位位位顾顾顾顾客客客客准准准准备备备备参参参参加加加加野野野野外外外外露露露露营营营营活活活活动动动动，临临临临行行行行前前前前准准准准备备备备买买买买几几几几种种种种常常常常用用用用药药药药以以以以备备备备急急急急用用用用。他他他他来来来来到到到到一一一一家家家家开开开开架架架架式式式式药药药药店店店店，人人人人刚刚刚刚进进进进去去去去，药药药药店店店店里里里里的的的的店店店店员员员员就就就就跟跟跟跟了了了了过过过过来来来来，像像像像保保保保镖镖镖镖一一一一般般般般在在在在他他他他周周周周围围围围“护护护护驾驾驾驾，只只只只要要要要顾顾顾顾客客客客的的的的眼眼眼眼光光光光稍稍稍稍作作作作停停停停留留留留，店店店店员就马上问：员就马上问：员就马上问：员就马上问：“您要这种感冒药吗？您要这种感冒药吗？您要这种感冒药吗？您要这种感冒药吗？“您看这种消炎药行吗？您看这种消炎药行吗？您看这种消炎药行吗？您看这种消炎药行吗？问得这位顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还难受，他只回了一句：问得这位顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还难受，他只回了一句：问得这位顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还难受，他只回了一句：问得这位顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还难受，他只回了一句：“我我我我还还还还没没没没有有有有想想想想好好好好呢呢呢呢？改改改改日日日日再再再再来来来来看看看看看看看看吧吧吧吧？说说说说完完完完就就就就逃逃逃逃也也也也似似似似地地地地奔奔奔奔出出出出这这这这家家家家药药药药店店店店。身身身身后后后后还还还还隐隐隐隐约约约约传传传传来来来来店店店店员员员员的的的的抱抱抱抱怨怨怨怨：“这这这这人人人人怎怎怎怎么么么么回回回回事事事事呀呀呀呀？看看看看了了了了这这这这么么么么久还不买！当这是自由市场啊！久还不买！当这是自由市场啊！久还不买！当这是自由市场啊！久还不买！当这是自由市场啊！绝招绝招绝招绝招一个药店门市高手一般都有营业效劳的一个药店门市高手一般都有营业效劳的一个药店门市高手一般都有营业效劳的一个药店门市高手一般都有营业效劳的 例如例如例如例如2 2 2 2乔乔乔乔.吉拉德的生日鲜花吉拉德的生日鲜花吉拉德的生日鲜花吉拉德的生日鲜花细节产生效应，了解顾客的心理。细节产生效应，了解顾客的心理。细节产生效应，了解顾客的心理。细节产生效应，了解顾客的心理。有有有有一一一一天天天天，一一一一位位位位中中中中年年年年妇妇妇妇女女女女到到到到福福福福特特特特汽汽汽汽车车车车销销销销售售售售商商商商行行行行，经经经经销销销销商商商商让让让让她她她她过过过过一一一一小小小小时时时时再再再再来来来来看看看看。这这这这位位位位妇妇妇妇女女女女走走走走进进进进了了了了雪雪雪雪佛佛佛佛莱莱莱莱的的的的展展展展厅厅厅厅，吉吉吉吉拉拉拉拉德德德德接接接接待待待待了了了了这这这这位位位位妇妇妇妇女女女女，这这这这位位位位女女女女士士士士告告告告诉诉诉诉他他他他“今今今今天天天天是是是是55555555岁岁岁岁生生生生日日日日，她她她她想想想想买买买买部部部部白白白白色色色色的的的的福福福福特特特特车车车车送送送送给给给给自自自自己己己己作作作作为为为为生生生生日日日日礼礼礼礼物物物物。“夫夫夫夫人人人人，祝祝祝祝您您您您生生生生日日日日快快快快乐乐乐乐！随随随随后后后后，他他他他向向向向助助助助手手手手交交交交待待待待了了了了几几几几句句句句后后后后，带带带带着着着着这这这这位位位位女女女女士士士士看看看看雪雪雪雪佛佛佛佛莱莱莱莱车车车车：“这这这这辆辆辆辆双双双双门门门门式式式式轿轿轿轿车车车车，也也也也是是是是白白白白色色色色的的的的。这这这