服务行业视客为友(优秀导购培训)

视客为友一、了解视客为友视客为友的开展历程：19841996：讲诚信、买卖不欺。19961998：正式提出“视客为友 效劳理念。19982001：为顾客当好参谋。2001至今：为顾客提供解决问题的方案。现阶段视客为友的内涵：理解顾客是根底，为顾客提供解决问题的方案是关键。二、怎样做好视客为友 理解顾客如何做到理解顾客：感谢顾客。懂得反思。换位思考，将心比心。为顾客提供解决问题的方案 了解顾客真正需要的是什么。导购适合的商品，让顾客明明白白消费。在售后和其他情况下，想方设法帮顾客解决实际问题。了解顾客真正需要的是什么。此方面容易出现的共性问题：简单询问后盲目、主观推荐。只顾售出商品，不为顾客着想。顾客要什么给什么。导购适合的商品，让顾客明明白白消费此方面容易出现的共性问题：给顾客推荐商品时，没能将推荐的原因介绍明白，导致适合顾客的商品顾客不认可。介绍处理商品时，没能将处理原因介绍明白，导致顾客回家后感觉上当受骗。在导购过程中，没有把商品的使用方法和本卷须知给顾客介绍明白，导致顾客回家后不会使用或用后带来很多麻烦。想方设法帮顾客解决实际问题此方面容易出现的共性问题：顾客有困难而找到我们时，导购员自己嫌麻烦，不愿动脑帮顾客想方法。对于顾客遇到的问题视而不见。案例分享您为顾客解决过什么问题？在为顾客提供解决问题的方案方面，提出两点要求：在挖掘和掌握商品知识方面，要对自己提高要求。养成了解顾客真正需求的习惯。养成了解顾客真正需求的习惯 当顾客购置商品时，我们要深入分析顾客为什么要购置这件商品，想解决的实际问题是什么，这样才能更有针对性的介绍商品。当顾客退换商品时，我们可以考虑一下顾客为什么会提出这样的要求是真不需要，还是不适合，或者是对我们的效劳或商品的某个环节不太满意。当顾客遇有问题，不知如何是好时，要考虑对方的困难是什么，可以怎样解决。视客为友