组织行为学——群体心理与群体行为课件

1 巴巴巴巴拉拉，是是来来客客普普特特厂厂的的一一位位新新来来的的管管理理人人员员，来来厂厂后后首首先先参参加加了了为为期期两两周周的的培培训训。在在培培训训期期间间工工厂厂用用大大量量的的时时间间使使她她和和新新来来的的管管理理人人员员加加深深对对产产品品质质量量重重要要性性的的认认识识，贯贯穿穿于于整整个个培培训训过过程程的的宗宗旨旨是是，只只要要你你对对工工厂厂负负责责，工工厂厂也也会会对对你你负负责责。这这个个宗宗旨旨不不仅仅是是针针对对管管理理人人员员，而而且且通通过过管管理理人人员员去去影影响响工工人人，培培训训结结束束后后，巴巴巴巴拉拉自自信信已已经经很很好好的理解了工厂的的理解了工厂的 治厂方针。治厂方针。在在以以后后的的六六个个月月中中，巴巴巴巴拉拉在在工工作作中中灌灌输输了了他他在在培培训训中中被被灌灌输输的的思思想想。尤尤其其是是，他他注注意意到到它它直直接接领领导导的的1414名名工工人人中中，有有四四人人的的产产量量是是较较高高的的，有有八八人人属属一一般般，另另外外两两个个的产量低于平均水平。的产量低于平均水平。1 巴巴拉，是来客普特厂的一位新来的管理人员，来厂后首先参2 为为了了激激励励四四个个高高产产的的工工人人，他他时时常常鼓鼓励励他他们们。公公司司会会奖奖励励高高产产员员工工的的。他他推推荐荐四四位位高高产产工工人人享享受受在在合合同同规规定定范范围围内内允允许许增增加加的的最最高高工工资资，他他认认为为这这将将告告诉诉他他们们，厂厂方方是是非常赞赏他们的工作的。非常赞赏他们的工作的。然而，这次薪金调整使得四位高产工人在这个群体内然而，这次薪金调整使得四位高产工人在这个群体内挣的钱比其他人都高，这使其他人产生了忌妒心，于是，挣的钱比其他人都高，这使其他人产生了忌妒心，于是，他们用越来越疏远四位高产工人作为报复，事实上，三周他们用越来越疏远四位高产工人作为报复，事实上，三周之后，这四位工人已经被完全摒弃在群体之外了。之后，这四位工人已经被完全摒弃在群体之外了。2 为了激励四个高产的工人，他时常鼓励他们。公司会奖励高3 尽管巴巴拉鼓励四位工人不要理会这些心理上的尽管巴巴拉鼓励四位工人不要理会这些心理上的压力，起初他是成功的，然而，在下一次考评期间，压力，起初他是成功的，然而，在下一次考评期间，这四位工人都提出了辞呈，他们中的一人用如下的话这四位工人都提出了辞呈，他们中的一人用如下的话表达了他们的共同的心情：我们希望在一个友好的，表达了他们的共同的心情：我们希望在一个友好的，较为轻松的气氛中工作。两周后，他们终止了在该厂较为轻松的气氛中工作。两周后，他们终止了在该厂的工作，从而导致了产量的急剧下降。的工作，从而导致了产量的急剧下降。这四位工人的离职使得巴巴拉的上级非常的恼火，这四位工人的离职使得巴巴拉的上级非常的恼火，狠狠的批评了巴巴拉。巴巴拉也开始反思自己的做法：狠狠的批评了巴巴拉。巴巴拉也开始反思自己的做法：如果我当初不那么起劲的追求劳动生产率，那四个高如果我当初不那么起劲的追求劳动生产率，那四个高产工人就不会像增加工资时候干得那么好，那样他们产工人就不会像增加工资时候干得那么好，那样他们也许现在还在这里工作。另一方面，厂里要求我提高也许现在还在这里工作。另一方面，厂里要求我提高产量，我这样做了，现在又说我错了，我很难理解。产量，我这样做了，现在又说我错了，我很难理解。3 尽管巴巴拉鼓励四位工人不要理会这些4本讲主要内容本讲主要内容群体概述群体概述群体行为的静态研究群体行为的静态研究群体行为的动态研究群体行为的动态研究4本讲主要内容群体概述5第一节第一节 群体概述群体概述一、群体的定义与分类一、群体的定义与分类1 1、群体的定义、群体的定义 为了实现某个特定为了实现某个特定目标，两个或两个以目标，两个或两个以上相互作用、相互依上相互作用、相互依赖的个体的组合赖的个体的组合。5第一节 群体概述一、群体的定义与分类 为了实62 2群体的特征群体的特征（1 1）群体成员之间有经常的频繁的相互作用）群体成员之间有经常的频繁的相互作用（2 2）群体成员都认为他们是本群体中的一员）群体成员都认为他们是本群体中的一员（3 3）其他人也认为他们属于同一群体；）其他人也认为他们属于同一群体；（4 4）群体有成员有共同遵守的规范；）群体有成员有共同遵守的规范；（5 5）群体的存在是为了应付外界环境的挑战。）群体的存在是为了应付外界环境的挑战。62群体的特征73 3、群体的分类、群体的分类（1 1）假设群体和实际群体）假设群体和实际群体 指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要而划分出来的群体。而划分出来的群体。指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的直接或间接联系。直接或间接联系。假设群体假设群体实际群体实际群体73、群体的分类（1）假设群体和实际群体假设群体实际群体8（2）大型群体和小型群体）大型群体和小型群体凡是群体成员之间有直接的、个人间的、凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。指成员之间是以间接的方式（通过群体的指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。小型群体小型群体大型群体大型群体8（2）大型群体和小型群体凡是群体成员之间有直接的、个人9 由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。（3 3）正式群体与非正式群体）正式群体与非正式群体正式群体正式群体 非正式群体非正式群体命令型群体命令型群体任务型群体任务型群体利益型群体利益型群体友谊型群体友谊型群体9（3）正式群体与非正式群体正式群体 非正式群体命令型群体利10 这种群体的标准、目标和规范会成为人们这种群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。行动的指南，成为人们要努力达到的标准。实属群体是个体实际归属的群体实属群体是个体实际归属的群体。（4 4）实属群体（）实属群体（Membership groupMembership group）和参照群体（和参照群体（Reference groupReference group）参照群体参照群体实属群体实属群体10 这种群体的标准、目标和规范会11二、个人加入群体的动机二、个人加入群体的动机安全需要安全需要地位需要地位需要自尊需要自尊需要情感需要情感需要权力需要权力需要实现目标的需要实现目标的需要11二、个人加入群体的动机12三、群体发展的阶段三、群体发展的阶段1.51.5阶段模型阶段模型（1 1）形成阶段。）形成阶段。（2 2）震荡阶段。）震荡阶段。（3 3）规范化阶段。）规范化阶段。（4 4）执行任务阶段。）执行任务阶段。（5 5）终止阶段。）终止阶段。12三、群体发展的阶段1.5阶段模型13前前阶阶段段形形成成震荡震荡规范化规范化执行执行任务任务中中止止13前阶段形成震荡规范化执行任务中止142.2.间断间断平衡模型平衡模型（1 1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；（2 2）第一阶段的群体活动以惯性运行；）第一阶段的群体活动以惯性运行；（3 3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，这个转变会激起群体的重大变革；这个转变会激起群体的重大变革；（4 4）转变之后，群体的活动又以惯性进行；）转变之后，群体的活动又以惯性进行；（5 5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。142.间断平衡模型15低低高高A（A+B）/2B阶段阶段1第一次会议第一次会议飞越飞越阶段阶段2结束结束工工作作绩绩效效15低高A（A+B）/2B阶段1第一次会议飞越阶段2结束16群体行为的解释群体行为的解释 施加于群体施加于群体的外界条件的外界条件 群体成员资源群体成员资源 群体结构群体结构 群体过程群体过程 绩效和满意度绩效和满意度 群群体体任任务务 16群体行为的解释 施加于群体的外界条件 群体成员资源 群体17群体群体角色角色规范规范地位地位规模规模构成构成环环 境境二、群体行为的静态研究二、群体行为的静态研究17群体角色规范地位规模构成环 境二、群体行为的静态研181 1、群体的外部环境条件、群体的外部环境条件（1 1）组织战略）组织战略（3 3）正式规范）正式规范（5 5）人员甄选过程）人员甄选过程（7 7）组织文化）组织文化 （2 2）权力结构）权力结构 （4 4）组织资源）组织资源 （6 6）绩效评估和奖酬体系）绩效评估和奖酬体系 （8 8）物理工作环境）物理工作环境181、群体的外部环境条件 （2）权力结构192 2、群体的规模、群体的规模（1 1）群体规模的上限与下限）群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为佳人数为2 27 7人。人。192、群体的规模20群体规模与生产率的关系图示群体规模与生产率的关系图示人数人数人人均均效效率率群体规模与人均效率之间的关系群体规模与人均效率之间的关系n20群体规模与生产率的关系图示人数人均效率群体规模与人均效率21群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系21群体规模与工作满意度的关系群体规模与工作满意度、缺勤率与22（1 1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。下限应保证能一般地完成工作任务。（2 2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。体的工作效率达到最佳程度。（3 3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。确定群体规模应遵循的确定群体规模应遵循的一般原则一般原则22（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应23 3 3、群体的结构群体的结构 群体结构指群体成群体结构指群体成员的组成成分。员的组成成分。23 3、群体的结构 群体结构指群体成员的组成成分。24 同质同质(homogeneous)群体群体指群体成员在能力、指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近；性格、年龄、知识等各方面都比较接近；异质异质(heterogeneous)群体群体指在上述各方指在上述各方面都迥然不同。面都迥然不同。群体结构的群体结构的同质性同质性和和异质性异质性24 同质(homogeneous)群体指群25结构同质性与工作效率的关系结构同质性与工作效率的关系v 当工作比较单纯时，当完成一项工作需大家当工作比较单纯时，当完成一项工作需大家密切配合；如果一个工作群体成员从事连锁性的密切配合；如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，则同质群体较好。工作，则同质群体较好。v 完成复杂的工作，当做出决策太快可能产生完成复杂的工作，当做出决策太快可能产生不利后果时，凡需要有创造性的工作，异质结构不利后果时，凡需要有创造性的工作，异质结构的群体会达到最高的工作效率的群体会达到最高的工作效率 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。构，各类组织领导班子应为异质结构。25结构同质性与工作效率的关系26v 年龄结构。年龄结构。v 知识专业结构。知识专业结构。v 性格结构。性格结构。v 能力结构。能力结构。领导班子的结构领导班子的结构26 年龄结构。领导班子的结构274 4、群体中的角色（群体中的角色（rolerole）人们对在某个社会人们对在某个社会性单位中占有某个职性单位中占有某个职位的人所期望的一系位的人所期望的一系列行为模式。列行为模式。274、群体中的角色（role）人们对在某个社28 群体中的角色种类群体中的角色种类任务角色任务角色发起者发起者信息搜集者信息搜集者信息提供者信息提供者协调者协调者评价者评价者维护角色维护角色鼓舞者鼓舞者调和者调和者追随者追随者观察者观察者28 群体中的角色种类任务角色维护角色29角色同一性(role identity)指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。角色知觉(role perception)一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。与角色有关的几个概念与角色有关的几个概念津巴多（津巴多（Philip ZimbardoPhilip Zimbardo）实验实验29与角色有关的几个概念津巴多（Philip Zimbard30角色期待角色期待(role expectation)别人认为你在一个特定的情境中应该做出什别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。么样的行为反应。角色冲突角色冲突(role conflict)当个体面临多种角色期待，而这些角色期待有当个体面临多种角色期待，而这些角色期待有时相互矛盾的，就产生了角色冲突。时相互矛盾的，就产生了角色冲突。30角色期待(role expectation)别315 5、群体地位、群体地位(Status)地位是个体在群体中的相对社会职位或等级。315、群体地位(Status)地位是个体在群323233地位的来源地位的来源年龄年龄 资历资历工资水平工资水平工作类型工作类型技能技能能力能力绩效绩效教育程度教育程度33地位的来源年龄 34v 地位高的个体通常拥有更大的权力和影响力，他们也能获得更多的特权、参与更多的活动。而且高地位能带来更多的机会以便在组织中担任重要角色。相反，地位低的成员常常感到被疏远和遗忘。34 地位高的个体通常拥有更大的权力和影响力，他35和地位有关的问题：和地位有关的问题：地位不符地位不符 当个体的行为和她在群体中的地位相悖时当个体的行为和她在群体中的地位相悖时就会产生地位不符。就会产生地位不符。地位失调地位失调 如果群体成员对某人的地位由分歧看法，如果群体成员对某人的地位由分歧看法，就会产生地位失调。就会产生地位失调。35和地位有关的问题：地位不符地位失调36v 如果群体中行为是由地位高的人向如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起地位低的人所发出的，那么他们在一起会合作的比较愉快。如果是由地位低的会合作的比较愉快。如果是由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非正式人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突。地位系统中就会产生冲突。36 如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的376 6、群体规范、群体规范(norm)群体规范即是群体规范即是群体所确定的，对群体所确定的，对其成员起约束作用其成员起约束作用的行为准则。的行为准则。376、群体规范(norm)群体规范即是群体38群体规范的类型群体规范的类型 （1 1）正式规范正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。（2 2）非正式规范非正式规范：不是由组织正式规定，而是：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则38群体规范的类型 （1）正式规范：由组织明文规定的员工39群体规范的形成群体规范的形成正式规范正式规范 正式规范是由组织直接规定的。正式规范是由组织直接规定的。非正式规范非正式规范 非正式规范是群体成员在相互交往过程中，非正式规范是群体成员在相互交往过程中，在模仿、暗示、顺从的基础上形成的。在模仿、暗示、顺从的基础上形成的。39群体规范的形成正式规范40心理学家谢里夫的实验研究心理学家谢里夫的实验研究（1 1）让被试单独判断光点移动方向。）让被试单独判断光点移动方向。（2 2）大家互相讨论，形成共识。）大家互相讨论，形成共识。（3 3）重新单独判断）重新单独判断40心理学家谢里夫的实验研究41非正式规范形成的过程非正式规范形成的过程探索阶段探索阶段形成阶段形成阶段定型阶段定型阶段41非正式规范形成的过程探索阶段形成阶段定型阶段42（1 1）群体维持功能。）群体维持功能。（2 2）行为预测功能。）行为预测功能。（3 3）评价准则功能。）评价准则功能。（4 4）约束和行为矫正功能。）约束和行为矫正功能。群体规范的功能群体规范的功能42（1）群体维持功能。群体规范的功能43 60 60年代后期，美国学者皮尔尼克（年代后期，美国学者皮尔尼克（S.PilnickS.Pilnick）提出了提出了“规范分析法规范分析法”作为改进群体工作效率的工作为改进群体工作效率的工具。这种方法包括三项内容：具。这种方法包括三项内容：（1 1）明确规范内容。）明确规范内容。（2 2）制定规范剖面图。）制定规范剖面图。（3 3）进行改革。）进行改革。群体规范分析法群体规范分析法43 60年代后期，美国学者皮尔尼克（S.Pilnic44群体规范剖面图群体规范剖面图 8 10 12 14 16 18 20 22 24规范差距规范差距规范差距规范差距业务成绩业务成绩 利润利润 合作合作计划性计划性工作督导工作督导训练训练创造发明创造发明 用户关系用户关系 诚实与安全诚实与安全 组织荣誉组织荣誉 44群体规范剖面图 8 10 12 45第三节第三节 群体的动态研究群体的动态研究一、群体动力学群体动力学(Group Dynamics)群体动力是指群体成员之间的互动过程。著名的德国心理学家卢因(K.Lewin)开创了群体动力学，他认为群体行为不是各个成员个体行为之和，成员间存在着相互作用，相互影响的人际活动。45第三节 群体的动态研究一、群体动力学(Group Dy46 三个臭皮匠顶上一个诸葛亮。V.S三个和尚没水吃。46 三个臭皮匠顶上一个诸葛亮。V.S三个和尚没水吃。47协同效应协同效应(Synergy)本为自然科学的术本为自然科学的术语，指两种或两种以上语，指两种或两种以上的物质混合作用之后的的物质混合作用之后的效果，不同于各种物质效果，不同于各种物质单独效果的总和。同样，单独效果的总和。同样，群体之力，不同于个体群体之力，不同于个体力之和。力之和。47协同效应(Synergy)本为自然科学的术语，指481、社会促进、社会促进(social facilitation)社会促进指个体在他人在场的情况下社会促进指个体在他人在场的情况下绩效改变的现象。绩效改变的现象。研究发现：研究发现：别人在场时从事简单的、常规性的任务，个体的操作会更快、更精确。从事的是复杂的、需要高度集中注意力的工作，别人的出现可能会对绩效产生消极影响。481、社会促进(social facilitation)492、社会惰化、社会惰化(social loafing)林格曼(Ringelmann)拉绳实验 结论：群体规模越大，每个人付出的努力相对越小。492、社会惰化(social loafing)林格曼50 明确个人的贡献明确个人的贡献 增加任务的重要性和趣味增加任务的重要性和趣味 按劳计酬按劳计酬 用惩罚来威胁用惩罚来威胁消除社会惰化的途径消除社会惰化的途径50 明确个人的贡献消除社会惰化的途径51 二二.从众行为从众行为(conformity)群体成员的行为常群体成员的行为常具有跟从群体的现象，具有跟从群体的现象，当一个人在群体中与多当一个人在群体中与多数人的意见分歧时，会数人的意见分歧时，会感觉到群体压力。社会感觉到群体压力。社会心理学中，把个人受到心理学中，把个人受到群体压力，而在知觉、群体压力，而在知觉、判断行为上，和群体中判断行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向多数人趋于一致的倾向称为从众称为从众 。51 二.从众行为(conformity)52 阿希的试验阿希的试验x x a b ca b c 单独判断单独判断:错误概率错误概率1%1%实验条件下实验条件下:错误概率错误概率=37%=37%52 阿希的试验x a b c 单53 从众行为的类从众行为的类型型行行为为上上的的从从众众接接受受拒拒绝绝心理上的从众心理上的从众接受接受 拒绝拒绝53 从众行为的类型行为上的从众接受心理上的从众接54情景因素变量情景因素变量群体规模。群体规模。群体凝聚力。群体凝聚力。个人在群体中的地位。个人在群体中的地位。群体的人际关系群体的人际关系群体惩罚群体惩罚情景的明朗程度情景的明朗程度影响从众行为的因素影响从众行为的因素54情景因素变量影响从众行为的因素55性别因素：性别因素：智力因素智力因素自信心自信心自尊心自尊心社会赞许需要社会赞许需要情绪稳定性情绪稳定性个人的服从性和易受暗示性个人的服从性和易受暗示性个体已有的经验。个体已有的经验。个人因素变量55性别因素：个人因素变量56 群体中其他成员的行为对个人从众的影响群体中其他成员的行为对个人从众的影响“反从众者反从众者”的作用。的作用。群体成员态度改变对个人从众行为的影响。群体成员态度改变对个人从众行为的影响。群体行为与个人行为的差距。群体行为与个人行为的差距。56 群体中其他成员的行为对个人从众的影响“反从众者”的作57三、群体的内聚力 群体成员之间相互群体成员之间相互吸引并愿意留在群体吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群中的程度。它包括群体成员与整个群体的体成员与整个群体的吸引力，以及群体成吸引力，以及群体成员之间的吸引力。员之间的吸引力。57三、群体的内聚力 群体成员之间相互吸引并愿意58（1）群体的领导方式。）群体的领导方式。心理学家勒温等（心理学家勒温等（1939）的经典实验。）的经典实验。（2）外部影响。）外部影响。（3）群体内部的奖励方式和目标结构。）群体内部的奖励方式和目标结构。（4）群体成员在一起的时间。）群体成员在一起的时间。（5）加入群体的难度。）加入群体的难度。（6）群体规模。）群体规模。（7）群体成员的性别构成。）群体成员的性别构成。（8）以往成功的经验。）以往成功的经验。影响群体内聚力的因素影响群体内聚力的因素58（1）群体的领导方式。影响群体内聚力的因素59 群体内聚力与生产率关系的研究群体内聚力与生产率关系的研究 社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：实验的分组情况如下：群群 体体 内内 聚聚 力力高高低低积极积极消极消极诱诱导导高内聚力高内聚力积极积极诱导诱导高内聚力高内聚力消极消极 诱导诱导低内聚力低内聚力积极积极诱导诱导低内聚力低内聚力消极消极诱导诱导59 群体内聚力与生产率关系的研究 社会心理学60生生产产率率工作时间工作时间0强凝聚力强凝聚力+积极诱导积极诱导 弱凝聚力弱凝聚力+积极诱导积极诱导弱凝聚力弱凝聚力+消极诱导消极诱导强凝聚力强凝聚力+消极诱导消极诱导群体凝聚力与生产绩效的关系对照组对照组60生产率工作时间0强凝聚力+积极诱导 弱凝聚力+积极诱导弱61 组织行为学中，测量群体内聚力的途径主要有五个：组织行为学中，测量群体内聚力的途径主要有五个：（1 1）测量群体内个人间的吸引力；）测量群体内个人间的吸引力；（2 2）测量群体对个人的吸引力；）测量群体对个人的吸引力；（3 3）测量群体成员表示愿意留在群体内的意向；）测量群体成员表示愿意留在群体内的意向；（4 4）上述几种途径的综合运用。）上述几种途径的综合运用。心理学家多伊奇（心理学家多伊奇（DeutschDeutsch）提出一个计算内聚力的公式：提出一个计算内聚力的公式：群体内聚力群体内聚力=成员之间相互选择的数目成员之间相互选择的数目群体中可能相互选择的总数群体中可能相互选择的总数群体内聚力的测量群体内聚力的测量61群体内聚力=成员之间相互选择的数目群体中可能相互选择的总62四、四、群体决策群体决策群体决策和个人决策的比较个人个人团队团队质量质量较低较低较高较高时间时间较快较快较慢较慢可接受度可接受度较低较低较高较高风险风险较小？较小？较大？较大？创造性创造性较高？较高？较低？较低？62四、群体决策群体决策和个人决策的比较个人团队质量较低较63群体决策的缺点群体决策的缺点群体决策的优点群体决策的优点浪费时间浪费时间从众压力从众压力少数人控制少数人控制责任不清责任不清信息全面、完整信息全面、完整 多方面提出可能的方案多方面提出可能的方案 提高对最终决策的认同感提高对最终决策的认同感 增加决策的合法性增加决策的合法性 63群体决策的缺点群体决策的优点浪费时间信息全面、完整 64群体转移与群体思维群体转移与群体思维 群体偏移群体偏移(groupshift)groupshift)是指是指在群体中进行决策时，人们往往在群体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策背离最佳决策。原因：原因：风险分摊风险分摊 领袖影响领袖影响 文化放大文化放大 64群体转移与群体思维 群体偏移(groupshift65 群体思维群体思维(groupthink)groupthink)指指决策群体在一定条件下易于出决策群体在一定条件下易于出现的一种群体行为，是一种心现的一种群体行为，是一种心理性症状，能使决策群体在不理性症状，能使决策群体在不自知状况下做出愚蠢决策，导自知状况下做出愚蠢决策，导致消极的乃至灾难性的后果致消极的乃至灾难性的后果。产生的条件:很高的从众压力领袖威望很高执着于所偏爱的既定方案感知严重威胁而局势紧急 65 群体思维(groupthink)指决策群体在一定条66克服群体思维的方法：（1 1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。己意见的看法，欢迎不同意见。（2 2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。可以采取匿名或书面的方式提意见。（3 3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。同意见提交大组。（4 4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。（5 5）群体领导可指派一名成员扮演）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵吹毛求疵”角色参角色参加会议。加会议。66克服群体思维的方法：（1）群体领导应要求参加决策的人尽可67激发创造性的群体决策技术激发创造性的群体决策技术（1）脑力激荡法(brainstorming)它是为克服群体压力抑制不同意见而设计的，旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，不论有人提出看来多么可笑的意见，在没有逐一讨论之前，不得批评或嘲笑。67激发创造性的群体决策技术（1）脑力激荡法(brains68（2）德尔斐法）德尔斐法选择各个方面的专家选择各个方面的专家 分别寄发问卷分别寄发问卷专家匿名作答后寄回专家匿名作答后寄回归纳意见反馈结果归纳意见反馈结果(Delphi technique)68（2）德尔斐法选择各个方面的专家 分别寄发问卷专家匿名作69 提喻法由哥顿（提喻法由哥顿（W.J.Gordon)W.J.Gordon)提出，因此，又叫提出，因此，又叫哥顿法。其做法是邀请哥顿法。其做法是邀请5 57 7人参加会议进行讨论，但人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运用类比的方式进行讨论。类比的方式多种多样，如拟用类比的方式进行讨论。类比的方式多种多样，如拟人类比、象征类比、幻想类比等。通过类比，把熟悉人类比、象征类比、幻想类比等。通过类比，把熟悉的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，充分运用想象力开拓新的思路。充分运用想象力开拓新的思路。（3）提喻法）提喻法69 提喻法由哥顿（W.J.Gordon70这种方法的优点：这种方法的优点：（1 1）能使参加讨论的专家客观地分析问题。）能使参加讨论的专家客观地分析问题。（2 2）分析方案前提则比较容易集中正确意见，从）分析方案前提则比较容易集中正确意见，从而得出正确方案。而得出正确方案。（3 3）由于深追方案的前提，可以对方案的论据了）由于深追方案的前提，可以对方案的论据了解得更清楚、更深入，从而增加选择方案的把解得更清楚、更深入，从而增加选择方案的把握。握。（4）方案前提分析法）方案前提分析法70这种方法的优点：（4）方案前提分析法71（5）名义群体法）名义群体法(nominal group technique)名义群体法的特点是决策时融合书面的名义群体法的特点是决策时融合书面的形式，从而使个体在群体决策表决中减少他形式，从而使个体在群体决策表决中减少他人的影响，保证个体决策的独立性。人的影响，保证个体决策的独立性。71（5）名义群体法(nominal group techn72（6）电子会议法）电子会议法(electronic meetings)是名义群体法与计算机技术相结合是名义群体法与计算机技术相结合的一种方法。的一种方法。72（6）电子会议法(electronic meeting737374五、群体中的人际关系影响人际关系的因素影响人际关系的因素（1 1）距离远近。）距离远近。（2 2）交往的频率。）交往的频率。（3 3）态度的相似性。）态度的相似性。（4 4）需要的互补性。）需要的互补性。74五、群体中的人际关系影响人际关系的因素75人际关系的平衡和改变人际关系的平衡和改变美国心理学家纽科姆（美国心理学家纽科姆（T.M.NewcombT.M.Newcomb）的的“A-B-X”A-B-X”模型。模型。A AB Bx x+影响影响A A、B B间紧张状态程度的因素：间紧张状态程度的因素：（1 1）A A喜欢喜欢B B的程度；的程度；（2 2）X X对对A A的重要性程度；的重要性程度；（3 3）A A、B B因因X X而产生相互作用的频率；而产生相互作用的频率；（4 4）A A、B B两人对两人对X X的分歧程度；的分歧程度；（5 5）A A对自己态度的自信程度。对自己态度的自信程度。75人际关系的平衡和改变美国心理学家纽科姆（T.M.Ne76a ab bc cd dA AB Bx xA AB Bx xA AB Bx xA AB Bx x+（1 1）（2 2）（3 3）人际关系的改变人际关系的改变76abcdABxABxABxABx+77改善人际关系的方法改善人际关系的方法v感受性训练感受性训练v会谈训练法会谈训练法v角色扮演法角色扮演法77改善人际关系的方法感受性训练