沟、就能通吗

沟，就能通吗？沟，就能通吗？沟通的重要性沟通的重要性l 随着社会经济的发展，人们文化水平逐步提高，法律知识和医学卫生知识不断普及，病人的自我保护意识日渐增强，护理纠纷的发生呈上升趋势。究其原因，主要是缺乏沟通和交流。l人与人之间的交流就好比一座桥梁，通向医院的每一个科室，延伸到你、我、他。l 一台手术的完成,需要在术前、术中、术后有效的沟通，达到心理彼此知晓，心照不宣，配合默契，沟通的对象沟通的对象l领导系统的沟通；l设备科的沟通；l后勤系统的沟通；l医护之间的沟通；l医患之间的沟通；l护患之间的沟通l非临床科室的沟通；与领导系统的沟通与领导系统的沟通l 要有良好的向上沟通的主观意识：作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高本部门的工作效率。l 要学会运用请示报告制度：首先要明确自己的职责，不能越权。对领导的指示要用心听清楚，把繁杂的工作梳理好，按轻、重、缓、急顺序逐一落实。l 要设身处地从上级的角度想问题，不要强上级所难：在自己范围内确实不能解决的问题，找适当机会向领导反馈并提出建设性的意见，供领导参考，让领导了解你不但有发现问题的能力，还有解决问题的办法，赢得领导的信任。设备科的沟通设备科的沟通l 适当地提示对方：当我们所做的器械、一次性耗材计划供应不上的时候，往往容易与设备科产生矛盾与误会，如果出自于对方的健忘，我们善意的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。l 当我们使用的器械设备需要维护与修理的时候，设备科的师傅没有按时解决，需要我们再次以积极、诚恳的心态与设备科领导沟通，已求得更好的解决。l 对新购买的器械设备，护士长主动邀请设备科直接培训医生、护士，让每一位操作人员熟练掌握器械设备的名称、性能、正确的操作方法、清洁、灭菌及保养方法，并进行现场考核，达标者才能独立操作。后勤系统的沟通后勤系统的沟通l护士长既是护理人员的管理者，也是协调诸多矛盾的协调员。水、电、气、门窗、灯、卫生等无不都离不开后勤系统的支持。互相间只有分工不同，没有等级之分，应该相互尊重，相互支持，多一点理解。医护的沟通；医护的沟通；l 医生、护士是医院的主体，互相之间的关系应该是兄弟姐妹的关系，医护之间的沟通、协作就显的至关重要。医护关系的融洽与否，不但影响工作效率，而且影响工作人员的情绪和团队士气，最终会影响到我们共同的服务对象病人，也反映出医院的整体实力。l 护士要知道我们的服务对象是患者和医生，我们的护理工作需要医生的支持与信任。在工作中医护之间产生矛盾或发现医嘱有错,护士应该坚持原则，主动与医生交流、沟通，及时纠正错误，化解矛盾，达到共识，树立科室的形象。l护士应该确定好自己的位置，做好本分的工作，方能感动医生。例如：观察病情细致，为医生提出的治疗方案提供有效的参考依据；对医生开出的医嘱，护士要及时、安全地执行，杜绝差错事故的发生；对医生开展的新技术，护士要主动配合，做到眼勤、嘴勤、思维勤，问题装在脑子里，随时将问题与医生进行沟通，善于总结经验；抢救病人迅速，敏捷，技术过硬。让医生看到护士的亮点。l 医护在沟通中自动调节自己的行为，使一个团队中人与人的隔阂、误会、矛盾逐步化解，增进了解和情感，建立良好的人际关系，使工作氛围协调一致，使护士感受到同事之间的信任、支持与帮助。医护关系融洽、和谐了，方能互相配合处理好（医）护患三者的关系，从而达到“家和万事兴”，减少和防范医疗事故的发生，共同创建平安医院。病人（手术）病人家属的沟通病人（手术）病人家属的沟通l注意术前细节的沟通：l细微之处显真情。术前访视，关注细节，最容易打动病人，最直接体现护士对病人的关心。手术护士首先要详细阅读病史，还要了解病人家庭住址及方言，向病房护士了解病人的个性特点，整理好自己的仪表。l 到病床前友好的问候一句“您好”，友善地作自我介绍，病人会觉得他被关注、受到重视，看似简单的文明用语，却反映了人与人之间应该具有的相互尊重的关系，体现了护士的素养，有效的拉近了护患之间的距离。l 而学会运用患者所说的方言交谈，更是护士与患者、家属尽快建立由“护患关系”过渡到“老乡关系”再进入到“朋友关系”的有效方法，从而取得他们对护士的亲切感。l 学会倾听和引导。愿意倾听在某种意义上就表示愿意接受对方，是对对方的最大认同，而在心理层面和感情层面上与病人沟通，最容易与病人建立密切的关系。交谈中根据病人说话的语音、语气、语速、反应的快慢来配合病人，病人会感觉到护士的耐心，l对配合护士做好术前宣教工作有很大的帮助。而有目的的引导交谈的话题，可以让护士了解病人的心理动态，有的放矢地进行心理护理，达到有效的双向沟通，融洽护患关系。l 有针对性的进行心理疏导。在临床实践中，发现手术病人心理负担的共同点有以下几方面：害怕疼痛；手术安全；医生的技术；担心疾病性质；关心愈后情况；渴望得到帮助和抚慰；节约经济开支，对手术室环境陌生、恐惧。l 护士应该运用换位思考的方法，针对不同的问题进行解释，把麻醉止痛的有效方法和安全保障告知病人；把手术医生的特长和先进设备向病人介绍；把手术成功的病例和手术方法向病人讲解；l 把护士的关心在沟通中体现；术中控制高费用物品使用的制度告知病人。让病人知道我们会用一流的技术、负责任的爱心来为他服务，让其树立信心，消除顾虑，调整好心态，积极配合手术治疗。l护士应该把术前准备的目的、意义详细告知病人。l例如：禁食、禁饮的时间要求，对有效地预防胃胀和吸入性肺炎等并发症的发生有密切的关系；特殊手术体位的意义和配合方法对缩短手术时间有关；正确的备皮，更衣可减少伤口的感染，根据不同的手术要求进行指导，对病人的特殊要求，应该适当地满足。调整好病人及家属的心情调整好病人及家属的心情l要善于体谅对方。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，当你了解与帮助了对方，对方也会体谅你的好意，因而做出积极的回应。病人进入手术室大门的时候，术前访视的护士首先主动迎接，抚摩病人的手，说句安慰、祝福平安的好话，稳定情绪，调节紧张的气氛，再进行核对病人。l 保护病人的隐私。人是有自尊心的，任何时候都渴望得到他人的尊重。病人进入手术间，护士应主动协助病人过床，做好保暖、遮盖，尊重患者的人格。l 在麻醉过程中，护士应该陪伴病人，把话题切入到病人感兴趣的内容上，也可以向其简单介绍手术室的布局、设备，手术组成员的技术，分散病人的注意力，以打消其对手术室的恐惧及神秘感。对精神特别紧张的患者，应该告诉麻醉师适当给予药镇静，再做麻醉穿刺。l 精湛技术是信任的基石。患者最大的心愿就是能早日康复出院，这就要求医生和护士技术过硬。如果医疗护理技术不过硬，治疗护理效果差，要想构建和谐的护患关系显然是不可能的。l所以护士要刻苦钻研技术，做到精益求精，在治疗和护理时，态度要认真、动作要轻柔、准确、及时，才能赢得病人及家属的充分信任，“把生命和幸福都托付给您了”，从而积极主动配合治疗。珍惜术后的细节沟通珍惜术后的细节沟通l注意手术结束的细节护理。手术结束，护士要协助把病人伤口的血渍擦干净再包扎好，把病人衣服穿整洁，注意保暖，平稳地把病人运送回病房，指导家属细心照顾。如果疏忽了上述的护理细节，就会造成术前、术中建立的良好护患关系和真诚呵护前功尽弃，使护士与患者及其家属在“感觉”层面上发生错位，产生不可逆转的不良影响。l要懂得珍惜术后的沟通机会。手术护士与手术病人的接触，时间是非常短暂的，有时候恰似“坛花一现”。护士要把术后的访视工作作为学习和互通信息的机会，通过术后的访视，把康复的护理知识向患者传递，同时虚心征求患者对护士工作的意见，不断改进护患沟通的技巧，提高护理工作的质量。非临床科室的沟通非临床科室的沟通l 病人的检查与治疗离不开医技科室的支持，护士在日常工作中接触非临床科室工作人员的机会比医生还要多。为促进医生、护士、非临床科室工作人员的相互沟通了解，护士要注意培养协作精神与集体荣誉感，使之凝聚为一支团结，上进的队伍。l 工作上相互体谅、宽容、信任、尊重、学人之长，助人之短，明确各自的职责范围，终于职守，利用“换位思考”的方式，互相认可对方工作的独立性和重要性,并且要相互为对方的工作提供方便,支持和帮助,减少矛盾的发生。临床科室护士的沟通；临床科室护士的沟通；l 医疗技术不断向更细微、更复杂方向发展，促使护理人员专科技术向更专业化或一专多能方向发展，护士的分工并不等于分家，科室之间不能本位主义管理，互相之间更不能视如路人。l应该做到：医院的护理资源共享，不利于团结的话不说，不利于大局的事不做。应该共同营造和谐的工作氛围，互相支持，互相帮助，学会包容，不要埋怨，有疑问多一点沟通，时刻铭记确保医疗安全，提高工作质量是我们共同的目标。小结小结l 良好的沟通首先要树立正确的理念，其次才是沟通技巧。护士是爱的传播者，沟通是护士仁爱之心的自然流露，而仁爱之心源于护士的价值追求。护士应该有博大的胸怀，能容天下难容之事。在沟通中，护士要有意识地从强烈的专业角色中跳出来，寻求与他人的感觉共鸣，要加强人文社会科学知识的学习，在沟通中学会对人的尊重、关爱、理解与包容。对他人应该心存感激，是因为有缘才互相认识，在一起工作学习；是因为对你的信任，才把病人生命和幸福都托付给你，使我们所学到的护理知识才能得到应用与提高。l 把你的爱心与精湛的护理技术溶入到为病人的服务中，让手术室护士这片无名“绿叶”能为手术患者遮风、挡雨，不负拯救生命、关爱生命的崇高护理使命，为构建和谐、平安的医疗环境尽一份责任。沟通能让我们学会理解，沟通能让我们学会包容，沟通能让大家达到共赢，注意细节的沟通，大节才能畅通，只有沟才能通。l 谢l 谢