优秀营业员必备的素质

优秀营业员必备的素质1、良好的耐力n营业员要面队的是一个个陌生的面孔，要应对的是各式各样的异议、千白遍地答复同一个问题,不厌其烦地解释一个简单的技术疑问,无数次地被毫不客气地拒绝,而能解释一个简单的技术疑问,无数次地再次鼓起勇气坚持下来继续发问、答复,全依赖于良好的耐力才能保持不变的工作热情和成功的欲望.n“永远不把失败看成是失败，而是把它看成是依次学习的时机；n永远不把失败看成是失败，而把它看成获得反面信息的时机，根据这些信息改善商品和工作方法；n永远不把失败看成是失败，而是把它当成一次发挥幽默感的时机；n永远不把失败看成是失败；而把它当成一次实践和完善素质的时机；n永远不把失败看成是失败，而把它当成一次比赛，坚信我一定要从中取胜2、流畅的口才n要想在顾客中发挥自己的影响，积极是营业必备的素质，所谓的“三勤是积极的最直接表现；自信是对顾客施加影响的重要手段，也是“专家型营业员的可贵外在表现；流畅意味着流利、老实、畅所欲言地给顾客以信任感。当积极、自信和流畅成为各自独立的三个优点、不能统一时，就将影响与顾客之间的交流。3、紧迫的观念 n销售尽管有规可循，但是销售额几乎没有上限，一天的工作时间却是有限的。如果我们希望的是销售多多益善，就要抓紧有限的时间内提高工作效益，努力争取一切时机。要深刻保持销售的热情。n 曾有人向汽车大王福特一世推销一张百万美元的保险。当成交后，福特一位干保险的；好朋友赶紧去见福特，很不快乐地批评到“你真不够意思，我都开你福特汽车厂的汽车，你要买保险怎么不告诉我呢？n福特说：“你开福特汽车是我推荐给你的，至于我需要的高额保险，你可从来没有开口向我提过。4、宽广的胸怀n效劳行业必然面队这样的问题，要以宽广的胸怀去接纳和谅解，这样才能保证自己的心情不受影响，保证饱满的、积极热情的、乐观向上的工作态度。5、天赋的亲和力n亲和力是决定一个人能以多快的速度与热到达沟通的关键，与此有关的个性心理特征还包好奇心、同情心、感染力及与任何人都乐于交流的平常心。6、准确的判断力 n老实与果断是同样重要的，迅速判断出谁是你的顾客、顾客有购置意向的产品顾客可能认可的处理问题方式等是既省时间有省精力的工作捷径。同时需要注意的是，判断力来自于日积月累的经验。其他n旺盛的创造力、n思维的灵敏度、n敏锐的观察力、n强烈的自信心、n高超的总结能力n二、优秀营业员的仪表n1、健康的身体和端庄的仪容 n2、整洁的服饰 n3、文雅的行为风度 三、优秀营业必备的专业知识n1、熟悉销售的过程n2、充分了解商品n3、能够利用交易条件n4、掌握一定的财务知识n5、善于学习n*问候n*确定需求n*初次选择n*展示、介绍n*解决异议n*成交n*跟踪效劳n*名称、品牌、产地、n*商品的价值和使用价值n*商品的生产方法原材料、工艺流程n*与同类商品相比的优缺点n*替代商品的情况n*相关商品的情况n*市场状况含价格、行业流行趋势、流通途径n*维护、维修、保养知识n*售后效劳规定n*生产商的情况n*地铺的情况n*专柜的情况n*联营商场的情况n*寻找规律n*统计n*记帐日销售流水帐、进销存帐n*盘点n*以商品的使用方法为核心，逐步拓商品知识。n*接受培训n*向前辈请教店长、资深营业员、业务员n*观察商品n*报纸、杂志、专业书籍n*参观工厂和展示会n*向顾客学习n*自己使用研究