管理中的若干定律课件

2010-7-101管理中的若干定律2010-7-101管理中的若干定律2010-7-102手表定律o两只手表定律、矛盾选择定律 n一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。o猴子与表的故事2010-7-102手表定律两只手表定律、矛盾选择定律 2010-7-103漫画：手表定律2010-7-103漫画：手表定律2010-7-104管理启发o对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使这件事情无法完成；o对于一个人，也不能同时选择两种不同的价值观，否则，他的行为将陷于混乱。一个人不能由两个以上的人来同时指挥，否则将使这个人无所适从；o而对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展；n美国在线与时代华纳的合并 n美国在线：年轻，强调操作灵活，决策迅速n时代华纳：成熟，强调诚信之道，创新精神2010-7-104管理启发对于任何一件事情，不能同时设置两2010-7-105领导者启示o领导者面临“两支手表”困境时，应：n选择正确的方向o不做随意选择o选择正确且最有利的方向n父子骑驴n松下幸之助n爱默生n信任o用人不疑，疑人不用n思考并倾听o楚怀王与屈原2010-7-105领导者启示领导者面临“两支手表”困境时，2010-7-106o“用他，就要信任他；不信任他，就不要用他，这样才能让部属全力以赴”。松下幸之助o“你信任别人，别人才会对你忠实，以伟人的风度待人，别人才会表现出伟人的风度”。爱默生2010-7-106“用他，就要信任他；不信任他，就不要用他2010-7-107生活启示o只选择你认为正确的，走自己的路让别人去说吧n“兄弟，如果你是幸运的，你只要有一种道德而不要贪多，这样，你过桥会更容易些。”尼采n“选择你所爱，爱你所选择”n一脚踏两船（择偶），做多选题，选课，择业，o当面临多块手表时，扔掉多余的手表，只留下一块。（舍得）2010-7-107生活启示只选择你认为正确的，走自己的路让2010-7-108解决办法o模糊心理n在一个很难决策的情况下，以潜意识的心理为主要基调，做出符合潜意识心理的选择。n第一印象n核心理念o更多选择、更多标准会让人无所适从。n应用要诀o明确目标、不受干扰；懂得取舍，该放则放。n应用领域o社会生活、企业经营 2010-7-108解决办法模糊心理2010-7-109解决问题o政出多门问题o多重标准问题o职业选择问题o产业化和多元化的问题o外界干扰问题2010-7-109解决问题政出多门问题2010-7-1010木桶定律 o短板理论 n一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。n尺有所长，寸有所短n金无赤足，人无完人o“我的生活经验使我深信，没有缺点的人往往优点也很少”。林肯 2010-7-1010木桶定律 短板理论 2010-7-1011领导者启示o要提升组织的整体绩效，领导者不仅要关注长板（优秀员工），更要关注短板（非优秀员工）。o阿尔布莱特法则o一个优秀的领导者，必须善于发现下属中的短板，并改造短板，才能大幅度提高工作效率和经济效益。o领导者若将过多的焦点放在优秀的部属身上，而忽略占多数的一般部属，就会打击团队士气。o组织中有短板并不可怕，可怕的是领导者对短板视而不见，结果是，整个组织可能因短板而一败涂地。n理查三世的战争（1485年）o“少了一个铁钉，掉了一个马蹄铁；掉了一个马蹄铁，跌了一匹战马；跌了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失了一个国家。”n小洞不补，大洞吃苦2010-7-1011领导者启示要提升组织的整体绩效，领导者2010-7-1012o反木桶定律n木桶最长的一根木板决定了其特色与优势，在一个小范围内成为制高点。n扬长避短，核心竞争力，高度聚焦n“Build your performance on strength,not weakness”德鲁克n尽管其路径各异，但成功者有一个共同点，就是他们都懂得“扬长避短”，即充分发挥其优势避免短处而不是补短造就了他们的成功。盖洛普公司n激光：划片、焊接、打孔、内雕 2010-7-1012反木桶定律2010-7-1013o木桶新论o一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密，以及这个木桶是否有坚实的底板。2010-7-1013木桶新论2010-7-1014木桶定律的演变o一个木桶的储水量，还取决于木桶的直径大小 o在每块木板都相同的情况下，木桶的储水量还取决于木桶的形状 n圆形木桶与方形木桶n圆心和核心n组织结构o木桶的最终储水量，还取决于木桶的使用状态和相互配合 n木桶倾斜和正立（定位）n取长补短（补位）o“人之才行，自古罕全，苟有所长，必有所短。若录长补短，则天下无不用之人；贵短舍长，则天下无不弃之士。”唐代宰相陆贽 o谁想在一个组织中任用没有缺点的人，这个组织最多是一个平平庸庸的组织。德鲁克n配合紧密性（缝隙）2010-7-1014木桶定律的演变一个木桶的储水量，还取决2010-7-1015o木桶储水多少还取决于各块木板的厚度 o木桶储水多少同样取决于各块板之间的配合程度 o木桶储水多少还取决于木桶底面的面积2010-7-1015木桶储水多少还取决于各块木板的厚度 2010-7-1016木桶“歪”论o为了往木桶里注入更多的水，不妨将木桶向长板方向倾斜；o一个木桶盛水后，会不会漏，关键是看板块之间锲合是否紧密；n铁箍=惯例o桶用久了，难免出现小问题；n铁圈生锈，木板腐烂，漏水n内部的监督自检工作 o木桶使用时间过长，修修补补都无济于事了n企业再造（Re-engineering）2010-7-1016木桶“歪”论为了往木桶里注入更多的水，2010-7-1017木桶“歪”论o可以让木桶快速地转起来。这样桶内装的水会因为快速的运转而与桶心产生向心力，而不会溢出;n进化和学习2010-7-1017木桶“歪”论可以让木桶快速地转起来。这2010-7-1018破窗效应（Break Pane Law）o及时矫正和补救正在发生的问题o菲利普辛巴杜实验（1969年）o政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论：n如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。2010-7-1018破窗效应（Break Pane Law2010-7-1019现实表现o违反制度现象o浪费现象o破窗现象o涂鸦现象o乱扔垃圾现象o领导者效应o从众现象2010-7-1019现实表现违反制度现象2010-7-1020管理启示o在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值的“小的过错”，并坚持严格依法管理。o任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展。o“千里之堤，溃于蚁穴”。o“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。o及时修理第一扇被打碎玻璃的窗户。2010-7-1020管理启示在管理实践中，管理者必须高度警2010-7-1021应用案例o纽约市交通警察局长布拉顿o日本“红牌作战”的质量管理活动。2010-7-1021应用案例纽约市交通警察局长布拉顿2010-7-1022二八定律o世纪末世纪初意大利经济学家巴莱多 o在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约，其余的尽管是多数，却是次要的。o不要平均地分析、处理和看待问题，抓住关键点 2010-7-1022二八定律世纪末世纪初意大利经济2010-7-1023 一只微不足道的小麻雀，能毁坏一座坚固无比一只微不足道的小麻雀，能毁坏一座坚固无比的大桥，你信吗？的大桥，你信吗？2010-7-1023！？2010-7-1024物理学的极端例子 一只麻雀如果一再一只麻雀如果一再跳到大桥的同一点并跳到大桥的同一点并保持一定的节奏，则保持一定的节奏，则可以把大桥弄塌！可以把大桥弄塌！2010-7-1024物理学的极端例子2010-7-1025二八现象o接到电话的80%是由20%的人打来的o保费的80%是由20%的客户做成的o20%的迟到者，占迟到人数的80%o80%的业务收入来自于少数几个险种o80%的产能是20%左右绩优业务员完成的o20%重要问题的存在，导致了80%的绩效障碍o80%的时间、精力和资源，耗费在了20%的工作和改善上o20%的个人或销售团队制造了80%的问题2010-7-1025二八现象接到电话的80%是由20%的人2010-7-1026o管理学n通常一个企业80%的利润来自它20%的项目o经济学n20%的人手里掌握着80%的财富 o心理学n20%的人身上集中了人类80%的智慧 o爱情学n20%的人享受了世界上80%的爱情，甚至办掉全世界80%的结离婚手续 2010-7-1026管理学2010-7-1027两种不同思维模式的区别2010-7-1027两种不同思维模式的区别2010-7-1028管理启示o二八管理定律 n企业主要抓好20的骨干力量的管理，再以20的少数带动80的多数员工，以提高企业效率。o二八决策定律 n抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。o二八融资定律 n管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目，以此不断优化资金投向，提高资金使用效率。o二八营销定律 n经营者要抓住20的重点商品与重点用户，渗透营销，牵一发而动全身。2010-7-1028管理启示二八管理定律 2010-7-1029定律应用o核心理念核心理念 n人类社会20%的资源，与80%的资源活动有关。o应用要决应用要决 n要事第一，重要产品第一，关键人物第一，核心环节第一。2010-7-1029定律应用核心理念 2010-7-1030二八定律与生活o20%的人用脖子以上赚钱80%的人脖子以下赚钱o20%的人买时间80%的人卖时间o20%的人做事业80%的人做事情o20%的人我要怎么做才有钱80%的人我要有钱我就怎么做o20%的人在问题中找答案80%的人在答案中找问题o20%的人在放眼长远80%的人只顾眼前o20%的人明天的事情今天做80%的人今天的事情明天做 o20%的人会坚持80%的人会放弃 2010-7-1030二八定律与生活20%的人用脖子以上赚钱2010-7-1031感悟o抓住主要矛盾；o打蛇要七寸；o寻找生命中的20%，让它结出最甜美的果实。2010-7-1031感悟抓住主要矛盾；2010-7-1032 不断发现并做好那些只用不断发现并做好那些只用20%20%的的努力就可以得到努力就可以得到80%80%效果的事情效果的事情2010-7-1032 不断发现并做好那些只用20%的努2010-7-1033路径依赖法则（PathDependence）o一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你不能轻易走出去。o路径依赖类似于物理学中的“惯性”，一旦进入某一路径（无论是“好”的还是“坏”的）就可能对这种路径产生依赖。n不许拿香蕉的猴子2010-7-1033路径依赖法则（PathDepende2010-7-1034o路径依赖的表现形式n自我强化o秦池酒业（标王）n锁定（Lock in）o恋爱中的“一叶障目”o路径依赖的成因n沉没成本o对组织而言，一种制度形成后，会形成某个既得利益集团，他们对现在的制度有强烈的要求，只有巩固和强化现有制度才能保障他们继续获得利益，哪怕新制度对全局更有效率。o对个人而言，一旦人们做出选择以后会不断地投入精力、金钱及各种物资，如果哪天发现自己选择的道路不合适也不会轻易改变，因为这样会使得自己在前期的巨大投入变得一文不值 2010-7-1034路径依赖的表现形式2010-7-1035路径依赖案例o铁轨间距（四英尺又八点五英寸）o戴尔直销模式o“少成若天性，习惯如自然”孔子2010-7-1035路径依赖案例铁轨间距（四英尺又八点五英2010-7-1036启示o在职业生涯中，我们无法摆脱这种路径依赖，一旦我们选择了自己的“马屁股”，我们的人生轨道可能就只有四英尺又八点五英寸宽。以后我们可能会对这个宽度不满意，但是却已经很难改变它了。我们惟一可以做的，就是在开始时慎重选择“马屁股”的宽度。o甩掉过去的包袱(不管是成功的还是失败的)，重要的是未来，不要为打翻的牛奶而哭泣。2010-7-1036启示在职业生涯中，我们无法摆脱这种路径2010-7-1037路径依赖路径依赖寻找理想的寻找理想的“马屁股马屁股”2010-7-1037路径依赖寻找理想的“马屁股”2010-7-10382010-7-10382010-7-1039墨菲定律 o你衣袋里有两把钥匙，一把是你房间的，一把是汽车的，如果你现在想拿出车钥匙，会发生什么？是的，你往往是拿出了房间钥匙。2010-7-1039墨菲定律 2010-7-1040o墨菲定律 n事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。n凡事可能出岔子，就一定会出岔子。n“墨菲定律”、“帕金森定律”和“彼得原理”并称为二十世纪西方文化三大发现。2010-7-1040墨菲定律 2010-7-1041o帕金森定律n只要还有时间，工作就会不断扩展，直到用完所有的时间。o彼得原理n在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。2010-7-1041帕金森定律2010-7-1042o墨菲定律引申n任何事都没有表面看起来那么简单；n所有的事都会比你预计的时间长；n会出错的事总会出错；n如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。2010-7-1042墨菲定律引申2010-7-1043墨菲定律的演化o别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴?o别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜?o不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来?o笑一笑，明天未必比今天好。o好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。o你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记得你在他下次急需用钱的时候。o有能力的让他做；没能力的教他做；做不来的管理他。o你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。o你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。2010-7-1043墨菲定律的演化别试图教猫唱歌，这样不但2010-7-1044o你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你想起你的老情人。o你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间有多长，你反悔的时间就有多长。o东西越好，越不中用。o一种产品保证天不会出故障，等于保证第天一定就会坏掉。o东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉，往往就必须要用它。o你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一个地方。o你往往会找到不是你正想找的东西。o你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精彩镜头。o另一排总是动的比较快；你换到另一排，你原来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的越久，越有可能是站错了排。o一分钟有多长？这要看你是蹲在厕所里面，还是等在厕所外面。2010-7-1044你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使2010-7-1045墨菲定律的应用o不能忽视小概率危险事件 o若要成功，总会成功 2010-7-1045墨菲定律的应用不能忽视小概率危险事件 2010-7-1046谢谢收看2010-7-1046谢谢收看