跨部门沟通与协作93287课件

“推倒部推倒部门墙”跨部跨部门沟通与沟通与协作作 邓邓光芒光芒光芒光芒 2012.4.142012.4.142012.4.142012.4.141ppt课件 部部部部门墙门墙是企是企是企是企业业内部之内部之内部之内部之间间阻碍各部阻碍各部阻碍各部阻碍各部门门、员员工之工之工之工之间间信息信息信息信息传递传递，工作交流的一种无形的工作交流的一种无形的工作交流的一种无形的工作交流的一种无形的“墙墙”。企。企。企。企业间业间的部的部的部的部门墙门墙分分分分为为两种形两种形两种形两种形式：企式：企式：企式：企业业内部中部内部中部内部中部内部中部门门之之之之间间的的的的部部部部门门之之之之墙墙和和和和员员工之工之工之工之间间的的的的员员工之工之工之工之墙墙；部部部部门门之之之之墙墙即即即即部部部部门门本位主本位主本位主本位主义义：在企在企在企在企业业中的具体体中的具体体中的具体体中的具体体现现在各部在各部在各部在各部门门在在在在企企企企业业中形成了一个个的独立系中形成了一个个的独立系中形成了一个个的独立系中形成了一个个的独立系统统，部，部，部，部门门之之之之间间画地画地画地画地为为牢，部牢，部牢，部牢，部门门利益高于企利益高于企利益高于企利益高于企业业利益；利益；利益；利益；员员工之工之工之工之墙墙即即即即个人本位主个人本位主个人本位主个人本位主义义：在企在企在企在企业业中具中具中具中具体体体体体体体体现现在在在在员员工之工之工之工之间间缺乏交流、互不信任、思想不能及缺乏交流、互不信任、思想不能及缺乏交流、互不信任、思想不能及缺乏交流、互不信任、思想不能及时时跟上跟上跟上跟上公司的公司的公司的公司的发发展步伐，展步伐，展步伐，展步伐，导导致工作效率低下、推卸致工作效率低下、推卸致工作效率低下、推卸致工作效率低下、推卸责责任。任。任。任。在一个企在一个企在一个企在一个企业业当中，当中，当中，当中，为为什么一件事情由一个部什么一件事情由一个部什么一件事情由一个部什么一件事情由一个部门门主主主主导导其他其他其他其他部部部部门协门协助就配合乏力？部助就配合乏力？部助就配合乏力？部助就配合乏力？部门间门间的交叉与真空地段如何的交叉与真空地段如何的交叉与真空地段如何的交叉与真空地段如何处处理？理？理？理？怎怎怎怎样样才能打破才能打破才能打破才能打破“部部部部门墙门墙”，克服部，克服部，克服部，克服部门间门间的沟通障碍？的沟通障碍？的沟通障碍？的沟通障碍？这这是关是关是关是关系企系企系企系企业业有效有效有效有效发发展的重要展的重要展的重要展的重要课题课题。前前言言2ppt课件目目录一二三案例分析案例分析目前目前现象象行行动倡倡导3ppt课件 某中型文具生某中型文具生某中型文具生某中型文具生产产企企企企业业的行政部的行政部的行政部的行政部经经理向理向理向理向总经总经理理理理汇汇报报，说厕说厕所的屎冲不干所的屎冲不干所的屎冲不干所的屎冲不干净净，且已多次和集，且已多次和集，且已多次和集，且已多次和集团团工程工程工程工程总总监监反映水反映水反映水反映水压压不不不不够够，但工程，但工程，但工程，但工程总监认为总监认为是使用是使用是使用是使用厕厕所的人所的人所的人所的人未冲水，而不是水未冲水，而不是水未冲水，而不是水未冲水，而不是水压问题压问题，埋怨行政部没有做好，埋怨行政部没有做好，埋怨行政部没有做好，埋怨行政部没有做好卫卫生宣生宣生宣生宣传传工作。工作。工作。工作。于是，于是，于是，于是，总经总经理委派助理到理委派助理到理委派助理到理委派助理到厕厕所所所所进进行行行行实实地地地地“考察考察考察考察”。总经总经理助理向理助理向理助理向理助理向总经总经理理理理汇报汇报，有，有，有，有8 8 8 8个存在水个存在水个存在水个存在水压问题压问题，主要集中在主要集中在主要集中在主要集中在办办公楼第公楼第公楼第公楼第4 4 4 4层层。于是，。于是，。于是，。于是，总经总经理理理理责责成行政部成行政部成行政部成行政部经经理理理理进进行行行行协调协调。案例：案例：小小问题久拖能成大久拖能成大问题4ppt课件 翌日，行政部翌日，行政部翌日，行政部翌日，行政部经经理将理将理将理将书书面面面面报报告呈交告呈交告呈交告呈交给给了了了了总经总经理，理，理，理，根据集根据集根据集根据集团团工程工程工程工程总监总监的意的意的意的意见见，由于加，由于加，由于加，由于加压泵压泵将耗将耗将耗将耗费费10101010万万万万元投元投元投元投资资，于是建，于是建，于是建，于是建议议增加增加增加增加2 2 2 2名后勤人名后勤人名后勤人名后勤人员专门负责厕员专门负责厕所所所所卫卫生。生。生。生。总经总经理考理考理考理考虑虑到人到人到人到人员员成本的成本的成本的成本的问题问题，没有批准，没有批准，没有批准，没有批准，于是于是于是于是该问题该问题被被被被暂时搁暂时搁置。置。置。置。1 1 1 1个月后，因董事个月后，因董事个月后，因董事个月后，因董事长办长办公室公室公室公室厕厕所所所所进进行行行行维维修，光修，光修，光修，光临临4 4 4 4楼楼楼楼厕厕所所所所时时不幸目睹了不幸目睹了不幸目睹了不幸目睹了“惨像惨像惨像惨像”。董事。董事。董事。董事长长大怒并大怒并大怒并大怒并立刻找到立刻找到立刻找到立刻找到陈经陈经理当面怒斥。理当面怒斥。理当面怒斥。理当面怒斥。陈经陈经理听后委屈地解理听后委屈地解理听后委屈地解理听后委屈地解释释说说：“1 1 1 1个月前，已将解决个月前，已将解决个月前，已将解决个月前，已将解决该问题该问题的的的的书书面面面面报报告呈交告呈交告呈交告呈交总经总经理，但由于人理，但由于人理，但由于人理，但由于人员员成本成本成本成本问题总经问题总经理没有批准。理没有批准。理没有批准。理没有批准。”5ppt课件1 1 1 1个月的个月的个月的个月的时间时间+三个部三个部三个部三个部门门共同努力，共同努力，共同努力，共同努力，为为什么什么什么什么厕厕所所所所的冲水的冲水的冲水的冲水问题还问题还没得到解决？没得到解决？没得到解决？没得到解决？1 1 1 1个月后个月后个月后个月后问题问题依然没有得到解决，依然没有得到解决，依然没有得到解决，依然没有得到解决，责责任任任任应该应该由由由由谁谁来承担？来承担？来承担？来承担？如果如果如果如果连这连这个小个小个小个小问题问题都解决不了，那公司的都解决不了，那公司的都解决不了，那公司的都解决不了，那公司的务实务实、求真、高效的管理方略何年才可以求真、高效的管理方略何年才可以求真、高效的管理方略何年才可以求真、高效的管理方略何年才可以实现实现？董事董事长的困惑的困惑6ppt课件处处理久拖不决的理久拖不决的理久拖不决的理久拖不决的问题问题会比在会比在会比在会比在问题问题出出出出现时现时立刻立刻立刻立刻处处理理理理花花花花费费更高的管理成本；更高的管理成本；更高的管理成本；更高的管理成本；经过时间经过时间的催化和跨部的催化和跨部的催化和跨部的催化和跨部门门的工作交接，小的工作交接，小的工作交接，小的工作交接，小问题问题会会会会逐逐逐逐渐变渐变成大成大成大成大问题问题；如果有很多小如果有很多小如果有很多小如果有很多小问题经问题经常久拖不决，除了人的因素常久拖不决，除了人的因素常久拖不决，除了人的因素常久拖不决，除了人的因素外，更多的是企外，更多的是企外，更多的是企外，更多的是企业业未形成未形成未形成未形成“解决解决解决解决问题问题的机制的机制的机制的机制”。企企业管理中哪怕是再小、再无关重要的管理中哪怕是再小、再无关重要的问题，如果得不到解决，会如果得不到解决，会为企企业带来至少以下三方来至少以下三方面的危害：面的危害：7ppt课件 案例中，行政部案例中，行政部经理、工程理、工程总监和和总经理各自都履行了自己的理各自都履行了自己的岗位位职责，且都，且都在在发现问题时迅速作出了相迅速作出了相应的的动作，因作，因此他此他们的的责任心没有任心没有问题。那。那问题究竟出究竟出在哪里？在哪里？小小问题蕴含大学含大学问8ppt课件问题一：一：行政部行政部经理和工程理和工程总监看看到的到的问题是是厕所，而忽略了他所，而忽略了他们潜潜在的在的岗位位职责；小小问题蕴含大学含大学问9ppt课件问题二：二：从从总经理、行政部理、行政部经理到理到工程工程总监都没有都没有对问题形成具体的形成具体的时间表。表。就像有部就像有部就像有部就像有部门门开会一开会一开会一开会一样样，一份，一份，一份，一份书书面的面的面的面的议议程都没程都没程都没程都没有，有，有，有，团队长团队长提出提出提出提出问题问题后，后，后，后，员员工也分工也分工也分工也分别阐别阐述意述意述意述意见见，结结果果果果3 3 3 3个小个小个小个小时过时过去了，散会去了，散会去了，散会去了，散会时时没有人知道自己接下没有人知道自己接下没有人知道自己接下没有人知道自己接下来来来来该该干什么，也不知道干什么，也不知道干什么，也不知道干什么，也不知道谁谁会来会来会来会来检查检查他他他他们们的作的作的作的作业业。小小问题蕴含大学含大学问10ppt课件问题三：三：内部市内部市场化的概念都将同化的概念都将同事看作是自己的尊事看作是自己的尊贵客客户，那企，那企业里里则到到处都会弥漫着效率的味道了。都会弥漫着效率的味道了。小小问题蕴含大学含大学问11ppt课件 现象犹如一面象犹如一面镜子，折射出来的子，折射出来的是是现象背后的本象背后的本质和潜在的和潜在的隐患。患。作作为管理者，需要的是透管理者，需要的是透过现象象看本看本质的睿智和敏感！的睿智和敏感！12ppt课件而我而我们自己？自己？思考：思考：13ppt课件是否忽略是否忽略过岗位位职责？是否敢于承担起是否敢于承担起责任？任？是否是否对每次的会每次的会议内容内容进行跟踪？行跟踪？14ppt课件目目录一二三案例分析案例分析目前目前现象象行行动倡倡导15ppt课件1.1.部部门权限之限之间交叉地交叉地带的事，无人管。的事，无人管。2.2.部部门之之间理解出理解出现偏差，任偏差，任务无法按无法按时完成。完成。3.3.表面理解与表面理解与认同，同，实际不不认同同时的肚皮官司。的肚皮官司。4.4.相互推卸相互推卸责任，多一事不如少一事，一路争任，多一事不如少一事，一路争吵到吵到总经理室。理室。5.5.在与其他部在与其他部门产生冲突生冲突时，常常，常常认为是其他是其他部部门的的错。目前目前团队现象象16ppt课件案例案例:职场内的垃圾内的垃圾谁来管？来管？背景：公司某系列背景：公司某系列背景：公司某系列背景：公司某系列职场职场搬迁搬迁搬迁搬迁涉及部涉及部涉及部涉及部门门：部：部：部：部门负责对职场门负责对职场内的内的内的内的办办公公公公资产进资产进行搬迁行搬迁行搬迁行搬迁部部部部门门入入入入驻驻新新新新职场办职场办公公公公情景：部情景：部情景：部情景：部门门如期完成搬迁工作，部如期完成搬迁工作，部如期完成搬迁工作，部如期完成搬迁工作，部门门入入入入驻职场驻职场。因老。因老。因老。因老职场职场公共区域（洗手公共区域（洗手公共区域（洗手公共区域（洗手间间、走廊）的垃圾桶破旧，部、走廊）的垃圾桶破旧，部、走廊）的垃圾桶破旧，部、走廊）的垃圾桶破旧，部门门未未未未进进行搬移。行搬移。行搬移。行搬移。B B B B部部部部门进门进入入入入职场职场后，人后，人后，人后，人员较员较多，偶多，偶多，偶多，偶尔尔午午午午间间在在在在职场职场内吃内吃内吃内吃饭饭，造成大，造成大，造成大，造成大量的垃圾、量的垃圾、量的垃圾、量的垃圾、纸纸削堆削堆削堆削堆积积在在在在职场职场内和洗手内和洗手内和洗手内和洗手间间下水道堵塞。三天后，下水道堵塞。三天后，下水道堵塞。三天后，下水道堵塞。三天后，公司公司公司公司领导进领导进入新入新入新入新职场视职场视察，察，察，察，发现这发现这一一一一现现象并追象并追象并追象并追问问原因，原因，原因，原因，A A A A部部部部门门回回回回答：答：答：答：“不是我部不是我部不是我部不是我部门门的的的的责责任，搬迁已任，搬迁已任，搬迁已任，搬迁已顺顺利完成，利完成，利完成，利完成，B B B B部部部部门门没有没有没有没有让让我我我我们们搬垃圾桶，新的垃圾桶搬垃圾桶，新的垃圾桶搬垃圾桶，新的垃圾桶搬垃圾桶，新的垃圾桶B B B B部部部部门门也没有提出需求。也没有提出需求。也没有提出需求。也没有提出需求。”B B B B部部部部门门回答：回答：回答：回答：“A A A A部部部部门应该对职场门应该对职场内内内内环环境境境境进进行行行行检查检查，这这是是是是A A A A部部部部门门的的的的责责任。任。任。任。”.17ppt课件案例案例:公司的形象公司的形象谁来来维护？背景：公司某系列制定激励方案背景：公司某系列制定激励方案背景：公司某系列制定激励方案背景：公司某系列制定激励方案涉及部涉及部涉及部涉及部门门：部：部：部：部门负责奖门负责奖品的确定品的确定品的确定品的确定部部部部门负责奖门负责奖品的采品的采品的采品的采买买情景：情景：情景：情景：A A A A部部部部门为门为激励激励激励激励队队伍、提升伍、提升伍、提升伍、提升团队团队士气特制定本月激励方案，士气特制定本月激励方案，士气特制定本月激励方案，士气特制定本月激励方案，经过经过与相关部与相关部与相关部与相关部门门多次沟通、研多次沟通、研多次沟通、研多次沟通、研讨讨，确定，确定，确定，确定购买购买“美的美的美的美的”品牌的品牌的品牌的品牌的XXXXXXXX商品作商品作商品作商品作为为本月激励本月激励本月激励本月激励奖奖品，并向品，并向品，并向品，并向业务团队进业务团队进行了宣行了宣行了宣行了宣导导，向，向，向，向B B B B部部部部门门提提提提交申交申交申交申请请。B B B B部部部部门门按公司相关要求按公司相关要求按公司相关要求按公司相关要求对对XXXXXXXX商品商品商品商品进进行了行了行了行了询询价，但忽略了价，但忽略了价，但忽略了价，但忽略了品牌的重要性，以价格略低于品牌的重要性，以价格略低于品牌的重要性，以价格略低于品牌的重要性，以价格略低于“美的美的美的美的”品牌的品牌的品牌的品牌的“TCLTCLTCLTCL”品牌公司品牌公司品牌公司品牌公司为为供供供供应应商。商。商。商。奖奖品下品下品下品下发发机构后，造成机构后，造成机构后，造成机构后，造成业务团队业务团队因所得因所得因所得因所得奖奖品与公司品与公司品与公司品与公司宣宣宣宣导导不符而不符而不符而不符而对对公司不公司不公司不公司不满满。18ppt课件告状？告状？一旦部一旦部一旦部一旦部门门配合出了配合出了配合出了配合出了问题问题，向上司告状是最愚蠢的，向上司告状是最愚蠢的，向上司告状是最愚蠢的，向上司告状是最愚蠢的选择选择。原因极其。原因极其。原因极其。原因极其简单简单，即，即，即，即使使使使这这个个个个问题问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通由上司出面干涉解决了，但以后的沟通由上司出面干涉解决了，但以后的沟通由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调协调可能更麻可能更麻可能更麻可能更麻烦烦。甚至，。甚至，。甚至，。甚至，上司都上司都上司都上司都怀怀疑你的能力。疑你的能力。疑你的能力。疑你的能力。这这就需要我就需要我就需要我就需要我们们站在更高的角度来思考站在更高的角度来思考站在更高的角度来思考站在更高的角度来思考问题问题。不是解决不是解决问题的方法的方法19ppt课件目目录一二三案例分析案例分析目前目前现象象行行动倡倡导20ppt课件行行动倡倡导：明确定位明确定位勇担勇担责任任有效利用会有效利用会议资源源有效沟通的五个好有效沟通的五个好习惯21ppt课件明确定位明确定位明确定位明确定位部部门定位定位22ppt课件一是一是为了有所取舍了有所取舍二是二是为了了认定方向定方向三是三是为了追求目了追求目标定位的意定位的意义不不论是是对企企业还是部是部门，其角色定位至，其角色定位至少有三个方面的重要意少有三个方面的重要意义：明确定位明确定位明确定位明确定位23ppt课件明确定位明确定位明确定位明确定位所所谓定位定位，可以从两个角度来理解，可以从两个角度来理解:一种一种是从是从实际的情况，的情况，还有一种是从未来有一种是从未来发展展的目的目标。定位的目的就是要将差异化做出来。当差定位的目的就是要将差异化做出来。当差异化最异化最终通通过被理解、被被理解、被认可表可表现出来出来,这种差异化就形成了种差异化就形成了竞争争优势 。定位是定位是团队管理的起点，不恰当的定位就管理的起点，不恰当的定位就会会导致致错位、占位。位、占位。24ppt课件办公室看自己公室看自己 “办办公室工作无小事，工作千公室工作无小事，工作千公室工作无小事，工作千公室工作无小事，工作千头头万万万万绪绪、纷纷繁繁繁繁复复复复杂杂应应急性急性急性急性、突、突、突、突发发性工作性工作性工作性工作较较多，需要高度的多，需要高度的多，需要高度的多，需要高度的认认真、真、真、真、细细致和致和致和致和责责任感。同任感。同任感。同任感。同时时，为领导为领导、为为各部各部各部各部门门、为为广大广大广大广大员员工服工服工服工服务务是我是我是我是我们们重要的工作重要的工作重要的工作重要的工作职责职责，服，服，服，服务务工作要做好，就要求我工作要做好，就要求我工作要做好，就要求我工作要做好，就要求我们们有前瞻性、全局有前瞻性、全局有前瞻性、全局有前瞻性、全局观观，有无私奉献和，有无私奉献和，有无私奉献和，有无私奉献和谦谦虚虚虚虚谨谨慎的精神。慎的精神。慎的精神。慎的精神。没有我没有我没有我没有我们办们办公室，小到公室，小到公室，小到公室，小到职场职场安全、安全、安全、安全、卫卫生生生生间间干干干干净净、大到、大到、大到、大到公司的品牌宣公司的品牌宣公司的品牌宣公司的品牌宣传传和广告和广告和广告和广告传传播，都无法落到播，都无法落到播，都无法落到播，都无法落到实处实处，更，更，更，更别别提一提一提一提一线线展展展展业业了。了。了。了。”明确定位明确定位明确定位明确定位25ppt课件 别人看人看办公室公室 “办办公室就是一群打公室就是一群打公室就是一群打公室就是一群打杂杂的，没有的，没有的，没有的，没有较较高的高的高的高的专业专业素素素素质质，整天在，整天在，整天在，整天在职场转职场转来来来来转转去，工作去，工作去，工作去，工作轻轻松，也不松，也不松，也不松，也不产产生效益。什么都想管什么都管不好，生效益。什么都想管什么都管不好，生效益。什么都想管什么都管不好，生效益。什么都想管什么都管不好，连单证连单证管理管理管理管理和前台管理和前台管理和前台管理和前台管理这这么么么么简单简单的事情都没做好，的事情都没做好，的事情都没做好，的事情都没做好，对对机构的机构的机构的机构的职场职场建建建建设设也需加大支持力度也需加大支持力度也需加大支持力度也需加大支持力度。”明确定位明确定位明确定位明确定位26ppt课件人力人力资源部心中的自己源部心中的自己 “人是第一位的，市人是第一位的，市人是第一位的，市人是第一位的，市场竞场竞争不是争不是争不是争不是产产品的品的品的品的竞竞争，不争，不争，不争，不是技是技是技是技术术的的的的竞竞争，争，争，争，实质实质是人才的是人才的是人才的是人才的竞竞争。没听世界上争。没听世界上争。没听世界上争。没听世界上优优秀秀秀秀的企的企的企的企业业家在家在家在家在说说，企，企，企，企业业生生生生产产的不是的不是的不是的不是产产品，品，品，品，实际实际上是生上是生上是生上是生产产人人人人吗吗？我？我？我？我们们就是公司生就是公司生就是公司生就是公司生产产人的大本人的大本人的大本人的大本营营。我。我。我。我们们整天做的整天做的整天做的整天做的是是是是选选人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各个个个个岗岗位上的人才都是我位上的人才都是我位上的人才都是我位上的人才都是我们们千辛万苦生千辛万苦生千辛万苦生千辛万苦生产产出来的。出来的。出来的。出来的。试试想，想，想，想，如果没有我如果没有我如果没有我如果没有我们业务们业务部部部部门门能有能有能有能有优优秀的管理精英秀的管理精英秀的管理精英秀的管理精英吗吗？所有？所有？所有？所有部部部部门门能有能有能有能有优优秀的骨干秀的骨干秀的骨干秀的骨干员员工工工工吗吗？”明确定位明确定位明确定位明确定位27ppt课件 “他他他他们们不就是公司的一个衙不就是公司的一个衙不就是公司的一个衙不就是公司的一个衙门吗门吗？平？平？平？平时时神神秘秘神神秘秘神神秘秘神神秘秘定定定定这这个制度，立那个个制度，立那个个制度，立那个个制度，立那个规规矩，找矩，找矩，找矩，找这这个了解情况，找那个个了解情况，找那个个了解情况，找那个个了解情况，找那个谈话谈话。有事找他。有事找他。有事找他。有事找他们们，严肃严肃那个那个那个那个劲劲，要多，要多，要多，要多难难受有多受有多受有多受有多难难受。受。受。受。其其其其实实他他他他们们常把无能的人招常把无能的人招常把无能的人招常把无能的人招进进公司，以公司，以公司，以公司，以势压势压人。工作机人。工作机人。工作机人。工作机械、教条、缺乏械、教条、缺乏械、教条、缺乏械、教条、缺乏结结合合合合现实现实的灵活性，的灵活性，的灵活性，的灵活性，员员工部分福利保工部分福利保工部分福利保工部分福利保障障障障兑现兑现不不不不积积极，极，极，极，绩绩效考效考效考效考评评意意意意见见未及未及未及未及时时收集，收集，收集，收集，业务业务一一一一线线需要的人才需要的人才需要的人才需要的人才总总招不到，内勤招不到，内勤招不到，内勤招不到，内勤员员工理工理工理工理赔报销时赔报销时效慢。他效慢。他效慢。他效慢。他们们生生生生产产人？开玩笑！我人？开玩笑！我人？开玩笑！我人？开玩笑！我们们不是人才能不是人才能不是人才能不是人才能进进公司公司公司公司吗吗？还还用用用用他他他他们们生生生生产产？他？他？他？他们们只要不只要不只要不只要不给给我我我我们们添乱就算添乱就算添乱就算添乱就算烧烧高香了高香了高香了高香了。”其他部其他部门对人力人力资源部的看法源部的看法明确定位明确定位明确定位明确定位28ppt课件财务部部门心目中的自己心目中的自己 “我我我我们们是公司是公司是公司是公司资资金的守金的守金的守金的守护护神。我神。我神。我神。我们们控制成本以控制成本以控制成本以控制成本以确保利确保利确保利确保利润润，我，我，我，我们们做事小心做事小心做事小心做事小心谨谨慎，并且防止公司慎，并且防止公司慎，并且防止公司慎，并且防止公司发发生生生生重大重大重大重大错误错误。如果。如果。如果。如果让业务让业务部部部部门门的主的主的主的主张张得逞得逞得逞得逞，我，我，我，我们们会花会花会花会花更多的更多的更多的更多的钱钱用在成本上，减少了利用在成本上，减少了利用在成本上，减少了利用在成本上，减少了利润润。放手。放手。放手。放手让让他他他他们们去去去去干，他干，他干，他干，他们们可能只会一味花可能只会一味花可能只会一味花可能只会一味花钱钱。没有我。没有我。没有我。没有我们们的工作，公的工作，公的工作，公的工作，公司司司司岂岂不不不不变变成福利院了。成福利院了。成福利院了。成福利院了。”明确定位明确定位明确定位明确定位29ppt课件 其他人其他人对财务部部门的看法的看法 “他他他他们们只是一群在例行工作上埋只是一群在例行工作上埋只是一群在例行工作上埋只是一群在例行工作上埋头头苦干的人，苦干的人，苦干的人，苦干的人，有些有些有些有些员员工的工作工的工作工的工作工的工作态态度、沟通能力和服度、沟通能力和服度、沟通能力和服度、沟通能力和服务务意意意意识识都急需都急需都急需都急需加加加加强强，政策改，政策改，政策改，政策改变变也不及也不及也不及也不及时时以正式的方式告知，以正式的方式告知，以正式的方式告知，以正式的方式告知，对对机机机机构构构构财务财务管理工作管理工作管理工作管理工作过过分分分分严厉严厉和不近人情的苛刻。和不近人情的苛刻。和不近人情的苛刻。和不近人情的苛刻。OAOAOAOA审审批批批批经经常挑剔，常挑剔，常挑剔，常挑剔，发发票要求也吹毛求疵、缺乏票要求也吹毛求疵、缺乏票要求也吹毛求疵、缺乏票要求也吹毛求疵、缺乏远见远见、斤、斤、斤、斤斤斤斤斤计较计较，只会用数字来衡量事情。他，只会用数字来衡量事情。他，只会用数字来衡量事情。他，只会用数字来衡量事情。他们们只知道要控只知道要控只知道要控只知道要控制成本，却无法制成本，却无法制成本，却无法制成本，却无法创创造利造利造利造利润润。”明确定位明确定位明确定位明确定位30ppt课件 业务部部门心目中的自己心目中的自己 “公司的利公司的利公司的利公司的利润润靠我靠我靠我靠我们们。我。我。我。我们们整天整天整天整天风风里来、雨里来、雨里来、雨里来、雨里去，看人里去，看人里去，看人里去，看人脸脸色，把色，把色，把色，把产产品一个一个品一个一个品一个一个品一个一个销销出去，把出去，把出去，把出去，把钱钱一分一分一分一分一分一分一分一分挣挣回来，加班加点就数我回来，加班加点就数我回来，加班加点就数我回来，加班加点就数我们们。他。他。他。他们们那些那些那些那些人，人，人，人，还还不都靠我不都靠我不都靠我不都靠我们们养活？没有我养活？没有我养活？没有我养活？没有我们们，公司的人吃，公司的人吃，公司的人吃，公司的人吃什么？喝什么？我什么？喝什么？我什么？喝什么？我什么？喝什么？我们战们战斗在第一斗在第一斗在第一斗在第一线线，不象其他部，不象其他部，不象其他部，不象其他部门门，都坐在，都坐在，都坐在，都坐在办办公室里可以喝茶聊天、看公室里可以喝茶聊天、看公室里可以喝茶聊天、看公室里可以喝茶聊天、看报报，那有，那有，那有，那有什么用呢？什么用呢？什么用呢？什么用呢？结结果有什么事情果有什么事情果有什么事情果有什么事情还还得求得求得求得求他他他他们们。”明确定位明确定位明确定位明确定位31ppt课件 其他部其他部门对业务部部门的看法的看法 “业务业务部部部部门门因因因因为为只有自己才能只有自己才能只有自己才能只有自己才能产产生生生生保保保保费费，其，其，其，其他部他部他部他部门门都要靠他都要靠他都要靠他都要靠他们们养活，养活，养活，养活，业务业务越是好就越越是好就越越是好就越越是好就越张张狂。不狂。不狂。不狂。不仅仅这样这样，连业务连业务部部部部门门的人都不好合作，好像他的人都不好合作，好像他的人都不好合作，好像他的人都不好合作，好像他们们就就就就是要高人一等，在部是要高人一等，在部是要高人一等，在部是要高人一等，在部门门合作中最不好合作中最不好合作中最不好合作中最不好合作的就是合作的就是合作的就是合作的就是这这些些些些自以自以自以自以为为是的部是的部是的部是的部门员门员工工工工。遇上公司大型。遇上公司大型。遇上公司大型。遇上公司大型活活活活动动就就就就非非非非说说是其它部是其它部是其它部是其它部门门的事，把自己完全置身事外。如果部的事，把自己完全置身事外。如果部的事，把自己完全置身事外。如果部的事，把自己完全置身事外。如果部门门有足有足有足有足够够的人手，我的人手，我的人手，我的人手，我们们宁愿自己做也不想与他宁愿自己做也不想与他宁愿自己做也不想与他宁愿自己做也不想与他们们合作，合作，合作，合作，得意什么，不就是人多嘛，人多成本也高啊得意什么，不就是人多嘛，人多成本也高啊得意什么，不就是人多嘛，人多成本也高啊得意什么，不就是人多嘛，人多成本也高啊”明确定位明确定位明确定位明确定位32ppt课件 认知差异知差异带来的启来的启发1.1.部部门容易出容易出现本位主本位主义2.2.部部门管理者的思想是指管理者的思想是指导部部门思想的源思想的源头3.3.部部门间换位思考与位思考与积极、主极、主动的的协调是企是企业血管通血管通畅的清道夫的清道夫4.4.内部服内部服务意意识的建立在企的建立在企业至关重要至关重要5.5.通通过观念的改念的改变和管理流程的改造解决和管理流程的改造解决协调问题明确定位明确定位明确定位明确定位33ppt课件部部门定位定位内勤服内勤服务于外勤于外勤后援服后援服务于前于前线分公司服分公司服务于机构于机构上上级服服务于下于下级原原则：明确定位明确定位明确定位明确定位34ppt课件部部门定位定位营销营销部部部部客客客客户户营业营业区区区区支公司支公司支公司支公司营营服服服服企划企划企划企划培培培培训训督督督督导导财务财务人力人力人力人力资资源源源源办办公室公室公室公室运运运运营营明确定位明确定位明确定位明确定位关系：关系：总经总经理室理室理室理室35ppt课件管理者是整个公司管理者是整个公司经营管理的主要管理的主要责任人，要任人，要完成好完成好岗位工作，就必位工作，就必须要有要有强烈的烈的责任感。任感。勇担勇担勇担勇担责责任任任任36ppt课件什么是什么是责任感？任感？有敢于承担有敢于承担责任的勇气任的勇气对自己自己职业生涯生涯负责对团队的的职业生涯生涯负责对下属下属员工的工的职业生涯生涯负责 勇担勇担勇担勇担责责任任任任主主动承担利于承担利于部部门良好良好风气的气的树立立37ppt课件所有的企所有的企业中，不中，不论部部门之之间的的权限怎限怎样清清晰划分，都一定存在一些被晰划分，都一定存在一些被遗漏或漏或难以界定以界定的地的地带，各个部，各个部门都可管可不管，便是所都可管可不管，便是所谓的的“灰色地灰色地带”。但。但“灰色地灰色地带”的事常常的事常常关乎各个部关乎各个部门的利益，因此，主的利益，因此，主动地去地去处理理这些事情，一定会利人利己。些事情，一定会利人利己。敢于承担灰色地敢于承担灰色地带的的责任！任！勇担勇担勇担勇担责责任任任任38ppt课件所有稽核所有稽核所有稽核所有稽核进场进场前都要提前通知，但稽核前都要提前通知，但稽核前都要提前通知，但稽核前都要提前通知，但稽核检查时检查时仍于仍于仍于仍于职场发现违规职场发现违规印刷彩印刷彩印刷彩印刷彩页页，该岗该岗位推卸位推卸位推卸位推卸责责任任任任说说是前任的是前任的是前任的是前任的事，在稽核离事，在稽核离事，在稽核离事，在稽核离场场半月后，分公司去到机构仍半月后，分公司去到机构仍半月后，分公司去到机构仍半月后，分公司去到机构仍发现违规发现违规彩彩彩彩页摆页摆放在公司放在公司放在公司放在公司职场职场；公章管理公章管理公章管理公章管理规规定不允定不允定不允定不允许许三三三三级级机构保留部机构保留部机构保留部机构保留部门门印章，但稽印章，但稽印章，但稽印章，但稽核核核核时时仍出仍出仍出仍出现违规现违规用章情况，用章情况，用章情况，用章情况，该该机构解机构解机构解机构解释释称不知道此称不知道此称不知道此称不知道此规规定。定。定。定。承担前任的承担前任的连带责任！任！勇担勇担勇担勇担责责任任任任39ppt课件有效利用会有效利用会有效利用会有效利用会议资议资源源源源最大可能地利用部最大可能地利用部门长会会议倾倾听其他部听其他部听其他部听其他部门门的工作及需求，并吸引的工作及需求，并吸引的工作及需求，并吸引的工作及需求，并吸引其他部其他部其他部其他部门门主管主管主管主管关心你的部关心你的部关心你的部关心你的部门门所做的工作。所做的工作。所做的工作。所做的工作。内部沟通的及内部沟通的及时安排安排如果部如果部如果部如果部门门主管之主管之主管之主管之间约间约定的事情没有及定的事情没有及定的事情没有及定的事情没有及时时通知下通知下通知下通知下属属属属，也会增加，也会增加，也会增加，也会增加合作的合作的合作的合作的摩擦与降低工作的效率摩擦与降低工作的效率摩擦与降低工作的效率摩擦与降低工作的效率。因。因。因。因此，此，此，此，保持部保持部保持部保持部门门内部内部内部内部时时刻刻刻刻处处于沟通于沟通于沟通于沟通畅畅通的状通的状通的状通的状态态是必是必是必是必需需需需的。的。的。的。40ppt课件把把问题解决在暴露之前解决在暴露之前在正式的在正式的在正式的在正式的讨论讨论沟通之前，先沟通之前，先沟通之前，先沟通之前，先进进行私下的沟通，行私下的沟通，行私下的沟通，行私下的沟通，争取事先取得一致，也就是常争取事先取得一致，也就是常争取事先取得一致，也就是常争取事先取得一致，也就是常说说的的的的“通通气通通气通通气通通气”。这样这样做的好做的好做的好做的好处处，一是可以把，一是可以把，一是可以把，一是可以把对对面子的考面子的考面子的考面子的考虑虑成本成本成本成本降到最低，回旋余地大降到最低，回旋余地大降到最低，回旋余地大降到最低，回旋余地大;另外也可以另外也可以另外也可以另外也可以获获得上司的得上司的得上司的得上司的赞赏赞赏，还还可以可以可以可以为为公司内友好沟通的企公司内友好沟通的企公司内友好沟通的企公司内友好沟通的企业业文化助文化助文化助文化助一臂之力。一臂之力。一臂之力。一臂之力。为为此，部此，部此，部此，部门门主管之主管之主管之主管之间间保持适当的私保持适当的私保持适当的私保持适当的私人友人友人友人友谊谊是需要的。是需要的。是需要的。是需要的。有效利用会有效利用会有效利用会有效利用会议资议资源源源源41ppt课件寓言故事寓言故事一把一把一把一把坚实坚实的大的大的大的大锁锁挂在挂在挂在挂在铁门铁门上，一根上，一根上，一根上，一根铁铁杆杆杆杆费费了九了九了九了九牛二虎之力，牛二虎之力，牛二虎之力，牛二虎之力，还还是无法将它撬开。是无法将它撬开。是无法将它撬开。是无法将它撬开。钥钥匙来了，它瘦小的身子匙来了，它瘦小的身子匙来了，它瘦小的身子匙来了，它瘦小的身子钻进锁钻进锁孔，只孔，只孔，只孔，只轻轻轻轻一一一一转转，那大，那大，那大，那大锁锁就就就就“啪啪”地一声打开了。地一声打开了。地一声打开了。地一声打开了。铁铁杆奇怪地杆奇怪地杆奇怪地杆奇怪地问问：“为为什么我什么我什么我什么我费费了那么大力气也了那么大力气也了那么大力气也了那么大力气也打不开，而你却打不开，而你却打不开，而你却打不开，而你却轻轻而易而易而易而易举举地就把它打开呢？地就把它打开呢？地就把它打开呢？地就把它打开呢？”钥钥匙匙匙匙说说：“因因因因为为我最了解他的心。我最了解他的心。我最了解他的心。我最了解他的心。”进进入心灵的入心灵的入心灵的入心灵的频频道道道道!人人人人际际沟通的金沟通的金沟通的金沟通的金钥钥匙匙匙匙!42ppt课件数据数据统计良好的人良好的人际关系者关系者,可使工作成功与个人幸可使工作成功与个人幸福福获得率达得率达85%85%以上以上针对1000010000人的人的记录进行分析行分析,成功的因素中成功的因素中85%85%决定于人决定于人际关系关系,而知而知识、技、技术、经验只只占占15%15%根据根据5 5年的跟踪年的跟踪调查，人，人际关系好的人平均关系好的人平均年薪比年薪比优等生高等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好习惯习惯43ppt课件合格部合格部门主管，沟通能力主管，沟通能力应占占8080%。沟通能力沟通能力强的人更善于管理。的人更善于管理。目目前前大大多多数数企企业之之中中,主主管管最最缺缺乏乏的的是沟通能力。是沟通能力。有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好习惯习惯44ppt课件好好习惯之一：跟踪到底之一：跟踪到底 阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴对对主管有个明确的要求：主管有个明确的要求：主管有个明确的要求：主管有个明确的要求：No SurpriseNo SurpriseNo SurpriseNo Surprise，意思是，意思是，意思是，意思是“不要惊不要惊不要惊不要惊讶讶”。指的是主管必。指的是主管必。指的是主管必。指的是主管必须对须对本部本部本部本部门门内内内内的事情的事情的事情的事情时时刻掌握，不出刻掌握，不出刻掌握，不出刻掌握，不出现现因不了解而震惊的情况。在因不了解而震惊的情况。在因不了解而震惊的情况。在因不了解而震惊的情况。在部部部部门门配合中也一配合中也一配合中也一配合中也一样样。当。当。当。当对对方接受了你提出的要求后，方接受了你提出的要求后，方接受了你提出的要求后，方接受了你提出的要求后，必必必必须时须时刻跟踪刻跟踪刻跟踪刻跟踪进进展，不要等到最后才展，不要等到最后才展，不要等到最后才展，不要等到最后才发现发现他他他他们们做的不做的不做的不做的不是你想要的，或者他是你想要的，或者他是你想要的，或者他是你想要的，或者他们们做得太慢了。做得太慢了。做得太慢了。做得太慢了。沟通沟通跟踪跟踪未达成未达成达成目达成目标反反馈有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好习惯习惯45ppt课件好好习惯之二：之二：换位思考位思考 这这条人条人条人条人际际交往的基本法交往的基本法交往的基本法交往的基本法则则在部在部在部在部门门沟通中也同沟通中也同沟通中也同沟通中也同样样适适适适用。尽管企用。尽管企用。尽管企用。尽管企业总业总体利益一致，但不可避免的，各个部体利益一致，但不可避免的，各个部体利益一致，但不可避免的，各个部体利益一致，但不可避免的，各个部门门也存在自己的小利益，而也存在自己的小利益，而也存在自己的小利益，而也存在自己的小利益，而这这很有可能是与其他部很有可能是与其他部很有可能是与其他部很有可能是与其他部门门利益相冲突的。只想着自己的利益和道理，一味地需利益相冲突的。只想着自己的利益和道理，一味地需利益相冲突的。只想着自己的利益和道理，一味地需利益相冲突的。只想着自己的利益和道理，一味地需要要要要对对方方方方牺牺牲，自然牲，自然牲，自然牲，自然难难以以以以赢赢得配合。最好的解决方式是：得配合。最好的解决方式是：得配合。最好的解决方式是：得配合。最好的解决方式是：你先替你先替你先替你先替对对方想好弥方想好弥方想好弥方想好弥补补的的的的办办法。比如：提供法。比如：提供法。比如：提供法。比如：提供对对方需要的方需要的方需要的方需要的协协助，清楚地告知助，清楚地告知助，清楚地告知助，清楚地告知对对方，任方，任方，任方，任务顺务顺利完成会利完成会利完成会利完成会给给他他他他们带们带来来来来的好的好的好的好处处等等。等等。等等。等等。A.A.焦点焦点对外外B.B.设身身处地，立地，立场不同，向上思考不同，向上思考C.C.开放式思开放式思维有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好习惯习惯46ppt课件好好习惯之四：看之四：看别人人优点点 与与别人人优点相点相处好好习惯之三：己所不欲之三：己所不欲,勿施于人勿施于人 放低身段，直接沟通放低身段，直接沟通有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好习惯习惯47ppt课件好好习惯之五：使用沟通之五：使用沟通语言言最重要的咒最重要的咒语：我能：我能为你做些什么？你做些什么？5 5个字个字我以你我以你为荣荣;4 4个字个字你的看法你的看法;3 3个字个字是否是否请;2 2个字个字谢谢;最不重要的最不重要的1 1个字个字我我 有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好习惯习惯48ppt课件某机构与本部某机构与本部某机构与本部某机构与本部业务员业务员出出出出现业务现业务交叉，一年交叉，一年交叉，一年交叉，一年时间时间未解未解未解未解决；从制度上看，决；从制度上看，决；从制度上看，决；从制度上看，这这种行种行种行种行为为合法合合法合合法合合法合规规，但从三高，但从三高，但从三高，但从三高团队团队的要求和的要求和的要求和的要求和团队团队价价价价值观值观上衡量，上衡量，上衡量，上衡量，这这种行种行种行种行为违为违背了公司文背了公司文背了公司文背了公司文化。化。化。化。公司部公司部公司部公司部门间门间沟通沟通沟通沟通协调问题协调问题越来越多，通常越来越多，通常越来越多，通常越来越多，通常协调问题协调问题都拿到了分公司都拿到了分公司都拿到了分公司都拿到了分公司总经总经理室理室理室理室层层面来裁决，最面来裁决，最面来裁决，最面来裁决，最终终得到得到得到得到结结果果果果就是大家都是就是大家都是就是大家都是就是大家都是“输输家家家家”。有些事，不必老板来交待！有些事，不必老板来交待！有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好有效沟通的五个好习惯习惯49ppt课件部部门间沟通沟通“八不要八不要”1 1不要嫌麻不要嫌麻烦2 2不要被不要被动等等3 3不要成不要成为制造麻制造麻烦的人的人4 4不要将不要将问题留在工作之中留在工作之中5 5不要踢皮球不要踢皮球6 6不要回避不要回避问题7 7不要英雄主不要英雄主义8 8不要不要转移移话题50ppt课件多一分共多一分共多一分共多一分共识识,少一分本位少一分本位少一分本位少一分本位多一分利他多一分利他多一分利他多一分利他,少一分唯己少一分唯己少一分唯己少一分唯己多一分他信多一分他信多一分他信多一分他信,少一分否定少一分否定少一分否定少一分否定多一分善解多一分善解多一分善解多一分善解,少一分情少一分情少一分情少一分情绪绪51ppt课件谢谢！52ppt课件