社区卫生服务绩效管理课件

社区社区卫卫生服生服务绩务绩效管理效管理内容内容一一一一 社区卫生服务绩效管理概述社区卫生服务绩效管理概述社区卫生服务绩效管理概述社区卫生服务绩效管理概述三三三三 社区卫生服务绩效考核评价社区卫生服务绩效考核评价社区卫生服务绩效考核评价社区卫生服务绩效考核评价二二二二 社区卫生服务绩效过程管理社区卫生服务绩效过程管理社区卫生服务绩效过程管理社区卫生服务绩效过程管理四四四四 社区卫生服务满意度与反应性评价社区卫生服务满意度与反应性评价社区卫生服务满意度与反应性评价社区卫生服务满意度与反应性评价内容一内容一社区卫生服务绩效管理概述三社区卫生服务绩效管理概述三社区卫生服务绩效考核评价社区卫生服务绩效考核评价 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能绩绩效管理概述效管理概述 二、二、绩绩效管理的基本流程效管理的基本流程 三、三、绩绩效管理中的效管理中的责责任与任与 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能绩效是效是业绩和效率的和效率的统称，包括活称，包括活动过程程效率和活效率和活动结果，就是成果，就是成绩与效果与效果是是评价一切价一切实践活践活动的有效尺度和客的有效尺度和客观标准准。是一个机构及其成是一个机构及其成员的行的行为、活、活动、程序与行程序与行动所所产生的生的结果，而且机构与成果，而且机构与成员期望期望这个个结果是以最小的果是以最小的资源来达成源来达成从管理学上，从管理学上，绩效是效是组织对员工的期望；工的期望；是是员工工对组织的承的承诺；是基于；是基于团队目目标的的成成绩与效果与效果 一、一、绩绩效管理的概念与功能效管理的概念与功能绩绩效是效是业绩业绩和效率的和效率的统统称，包括活称，包括活动过动过社区社区卫生服生服务机构机构绩效效应是以落是以落实公共公共卫生生服服务职能能为导向，以向，以有效保障群众享有安全、有效保障群众享有安全、有效、便捷、经济的社区公共卫生和基本医有效、便捷、经济的社区公共卫生和基本医疗服务为中心，疗服务为中心，利用各种社会利用各种社会资源有效改善源有效改善居民健康的程度居民健康的程度具体体具体体现在服在服务对象的象的满意程度、意程度、资源源绩效、效、运行或运行或过程程绩效以及机构内部治理和社会效以及机构内部治理和社会责任任绩效等方面效等方面 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能社区社区卫卫生服生服务务机构机构绩绩效效应应是以落是以落实实公共公共卫卫生服生服务职务职能能为导为导向，以有效向，以有效团队和个人的工作绩效决定于技能、努力、机会团队和个人的工作绩效决定于技能、努力、机会与环境变量与环境变量技能技能是完成任务的能力和水平是完成任务的能力和水平努力努力是工作积极性是工作积极性,包括主导需要和价值观等包括主导需要和价值观等机会机会是个人或团队不可控的具有偶然性的因素是个人或团队不可控的具有偶然性的因素环境环境则是组织内部的客观环境，如基本设施、则是组织内部的客观环境，如基本设施、组织结构、组织文化、任务性质、领导风格与监组织结构、组织文化、任务性质、领导风格与监控方式等控方式等明确的绩效规范明确的绩效规范充足支持和资源充足支持和资源及时反馈及时反馈 明确奖惩明确奖惩 必要技能与知识必要技能与知识个人能力个人能力 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能支持保证因素支持保证因素团队团队和个人的工作和个人的工作绩绩效决定于技能、努力、机会与效决定于技能、努力、机会与环环境境变变量量 一、一、绩绩 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能在特定的在特定的组织环境中，与特定的境中，与特定的组织战略、略、组织目目标相相联系的，系的，对组织内各部内各部门、员工工的的绩效效进行管理，以期行管理，以期实现组织目目标的的过程程动态过程、贯彻始终动态过程、贯彻始终管理者与员工交流沟通、达成共识管理者与员工交流沟通、达成共识教练与辅导教练与辅导持续改进持续改进全员参与全员参与强调发展强调发展 一、一、绩绩效管理的概念与功能在特定的效管理的概念与功能在特定的组织环组织环境中，与特定的境中，与特定的组织战组织战 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能建立组织的建立组织的绩效文化绩效文化，形成具有激励作，形成具有激励作用的工作氛围用的工作氛围将个人目标、工作目标与机构发展的总将个人目标、工作目标与机构发展的总目标目标紧紧联系紧紧联系在一起在一起整个组织形成强大的整个组织形成强大的向心力与凝聚力向心力与凝聚力保证社区卫生服务实现保证社区卫生服务实现组织战略目标组织战略目标 一、一、绩绩效管理的概念与功能建立效管理的概念与功能建立组织组织的的绩绩效文化，形成具有激励作效文化，形成具有激励作 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能战略目的战略目的成为落实组织机构战略目标的手成为落实组织机构战略目标的手段，按照发展社区卫生服务的总体目标，推进段，按照发展社区卫生服务的总体目标，推进体制、机制创新，为居民提供安全、有效、便体制、机制创新，为居民提供安全、有效、便捷、经济公共卫生服务和基本医疗服务捷、经济公共卫生服务和基本医疗服务管理目的管理目的采取指导、评价、区分、激励、采取指导、评价、区分、激励、沟通等管理措施，提高管理的效能沟通等管理措施，提高管理的效能开发目的开发目的着眼于人力资源开发，使员工不着眼于人力资源开发，使员工不断进步，绩效持续改善断进步，绩效持续改善以最小的投入，获取最大的效益以最小的投入，获取最大的效益 一、一、绩绩效管理的概念与功能目的效管理的概念与功能目的战战略目的略目的成成为为落落实组织实组织机构机构战战略略 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能评评价价功功能能真实、准确、客观、及时真实、准确、客观、及时关键环节、量关键环节、量化指标、各部门运转、各岗位业绩、各层级化指标、各部门运转、各岗位业绩、各层级绩效、及时反馈、信息畅通绩效、及时反馈、信息畅通绩效评价结果绩效评价结果对组织、团队和个人绩对组织、团队和个人绩效判断的重要依据效判断的重要依据内部评价内部评价进行横向与纵向对比，调动进行横向与纵向对比，调动员工积极性，提高服务水平员工积极性，提高服务水平和质量，达到吸引居民利用和质量，达到吸引居民利用社区卫生服务、促进机构自社区卫生服务、促进机构自身发展和提高社区居民健康身发展和提高社区居民健康水平的目的水平的目的 外部评价外部评价有利于政府对社区卫生服务有利于政府对社区卫生服务科学高效投入科学高效投入有利于提高社区居民及社会有利于提高社区居民及社会组织知晓利用社区卫生服务，组织知晓利用社区卫生服务，支持配合，建立积极和睦的支持配合，建立积极和睦的协作关系协作关系 一、一、绩绩效管理的概念与功能功能效管理的概念与功能功能评评价功能真价功能真实实、准确、客、准确、客观观、及、及时时 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能激激励励功功能能激励功能是绩效管理的核心功能，以人激励功能是绩效管理的核心功能，以人为本，发挥人的最大潜力，是现代管理为本，发挥人的最大潜力，是现代管理思想的基本理念思想的基本理念 员工具有员工具有责任感、荣誉感和使命感才能责任感、荣誉感和使命感才能全心全意地工作，感受工作价值，懂得全心全意地工作，感受工作价值，懂得自己工作对实现组织目标的贡献，才会自己工作对实现组织目标的贡献，才会激励他们工作的斗志，这一切激励他们工作的斗志，这一切取决于对取决于对社区卫生服务战略的理解、对组织目标社区卫生服务战略的理解、对组织目标的理解以及组织对他们工作成就的回报的理解以及组织对他们工作成就的回报 一、一、绩绩效管理的概念与功能功能激励功能激励功能是效管理的概念与功能功能激励功能激励功能是绩绩效管理的核效管理的核 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能激激励励功功能能是把员工薪酬支付与绩效或贡献直接联系是把员工薪酬支付与绩效或贡献直接联系起来，体现多劳多得、干好多得起来，体现多劳多得、干好多得对优秀员工提供培训、学习深造以及职位对优秀员工提供培训、学习深造以及职位晋升的机会。使其自觉地将个人事业生涯晋升的机会。使其自觉地将个人事业生涯计划与组织的发展规划相统一，使个人目计划与组织的发展规划相统一，使个人目标与组织目标的实现具有一致性标与组织目标的实现具有一致性给优秀员工具有挑战性的工作，授予他们给优秀员工具有挑战性的工作，授予他们明确且具有压力的职责。增强责任感与使明确且具有压力的职责。增强责任感与使命感，激励他们对组织做出更多的付出与命感，激励他们对组织做出更多的付出与贡献贡献 一、一、绩绩效管理的概念与功能功能激励功能效管理的概念与功能功能激励功能责责任激励机会激励薪酬激任激励机会激励薪酬激 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能沟沟通通功功能能沟通功能是评价功能和激励功能的基沟通功能是评价功能和激励功能的基础，是绩效管理的纽带与桥梁础，是绩效管理的纽带与桥梁沟通的目的是为了更准确地进行绩效沟通的目的是为了更准确地进行绩效评价和持续绩效改进评价和持续绩效改进绩效沟通主要包括横向沟通、纵向沟绩效沟通主要包括横向沟通、纵向沟通及内外沟通通及内外沟通 一、一、绩绩效管理的概念与功能功能沟通功能沟通功能是效管理的概念与功能功能沟通功能沟通功能是评评价功能和激价功能和激绩效实施管理绩效实施管理绩效实施管理绩效实施管理绩效反馈绩效反馈绩效反馈绩效反馈绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价在员工的具体行为与组织在员工的具体行为与组织的高层管理和中层管理之的高层管理和中层管理之间建立的持续不断的控制、间建立的持续不断的控制、调整、激励、反馈过程调整、激励、反馈过程绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程绩绩效效实实施管理施管理绩绩效反效反馈绩馈绩效效评评价在价在员员工的具体行工的具体行为为与与组织组织的高的高层层管理管理 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程 二、二、绩绩效管理的基本流程效管理的基本流程建立绩效指标体系建立绩效指标体系：由机构管理者与员工：由机构管理者与员工进行机构战略分析、确定组织战略目标进行机构战略分析、确定组织战略目标 在充分的不断沟通、达成共识的前提下，在充分的不断沟通、达成共识的前提下，将总目标分解到科室和部门将总目标分解到科室和部门 各各科室和部门再将指标分解到员工个人。分科室和部门再将指标分解到员工个人。分解的业绩衡量指标就是考核评价的要素和解的业绩衡量指标就是考核评价的要素和依据依据做出实现目标的行动计划做出实现目标的行动计划 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程明确在绩效周期内做明确在绩效周期内做什么？为什么做？需什么？为什么做？需要做到什么程度？何要做到什么程度？何时应做完？如何做时应做完？如何做?建立建立绩绩效指效指标标体系：由机构管理者与体系：由机构管理者与员员工工进进行机构行机构战战略分析、确定略分析、确定组组 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程调整组织调整组织结构设计、结构设计、制定行动制定行动计划计划Click to edit title机构目标指标机构目标指标逐级分解指标逐级分解指标制定行动计划制定行动计划确定组织机确定组织机构发展的战构发展的战略目标与关略目标与关键要素指标键要素指标分析关键流分析关键流程、逐级分程、逐级分解关键绩效解关键绩效指标指标调整组织结调整组织结构设计、制构设计、制定行动计划定行动计划建立绩效指标体系建立绩效指标体系制定行动计划制定行动计划 二、二、绩绩效管理的基本流程制定效管理的基本流程制定计计划划调调整整组织结组织结构构设计设计、制定行、制定行动计动计 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程战略是组织发展的方向性、长远性、全战略是组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动局性的谋划和行动E进行战略分析，明确组织在一定时期进行战略分析，明确组织在一定时期内，在多大的范围，朝着哪个方向发展，内，在多大的范围，朝着哪个方向发展，从而明确组织机构发展的战略重点，确从而明确组织机构发展的战略重点，确定组织发展总目标定组织发展总目标E依据战略目标，结合内、外环境的实依据战略目标，结合内、外环境的实际，经过反复研讨和筛检，制定关键要际，经过反复研讨和筛检，制定关键要素指标，使战略目标具体化、明晰化素指标，使战略目标具体化、明晰化1 1不同层面的战略目标和关键要素指标不同层面的战略目标和关键要素指标内容不同内容不同 二、二、绩绩效管理的基本流程制定效管理的基本流程制定计计划划战战略是略是组织发组织发展的方向性、展的方向性、长远长远1 14 42 23 35 5人群总的健康水平人群总的健康水平不同人群医不同人群医疗卫生费用疗卫生费用的分担情况的分担情况 关键要素关键要素指标指标不同人群不同人群健康水平健康水平不同人群中不同人群中卫生系统的卫生系统的反应性情况反应性情况卫生系统卫生系统总的反应总的反应总目标：增进健康、合理分摊医疗卫生费用总目标：增进健康、合理分摊医疗卫生费用对人们的期望做出良好反应对人们的期望做出良好反应国家卫生系统绩效国家卫生系统绩效14235人群人群总总的健康水平不同人群医的健康水平不同人群医疗卫疗卫生生费费用的分担情况用的分担情况 关关 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程社区卫生服务机构应开展全面的社区卫社区卫生服务机构应开展全面的社区卫生诊断，提供决策依据生诊断，提供决策依据综合、动态分析本社区主要健康问题和综合、动态分析本社区主要健康问题和居民卫生服务需求、社区卫生服务资源的居民卫生服务需求、社区卫生服务资源的供给与利用以及社区社会环境的支持供给与利用以及社区社会环境的支持为完善社区卫生服务功能，满足社区居为完善社区卫生服务功能，满足社区居民需求，针对性地确定本社区卫生服务机民需求，针对性地确定本社区卫生服务机构的发展战略目标构的发展战略目标 二、二、绩绩效管理的基本流程制定效管理的基本流程制定计计划社区划社区卫卫生服生服务务机构机构应应开展全面的开展全面的 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程2 2梳理机构总体的工作流程梳理机构总体的工作流程将机构活动进行分解，使工作任务从将机构活动进行分解，使工作任务从传统的职能导向转变为流程导向，增传统的职能导向转变为流程导向，增强了任务的连续性和系统性强了任务的连续性和系统性确定影响机构关键要素指标的关键流确定影响机构关键要素指标的关键流程及其流程指标，分解并明确关键流程及其流程指标，分解并明确关键流程指标的责任部门或团队程指标的责任部门或团队 二、二、绩绩效管理的基本流程制定效管理的基本流程制定计计划划2梳理机构梳理机构总总体的工作流程分解体的工作流程分解 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程E通过反复沟通，将机构层面关键绩效指通过反复沟通，将机构层面关键绩效指标，分解为部门标，分解为部门/科室关键绩效指标科室关键绩效指标E根据岗位职责将部门根据岗位职责将部门/科室关键绩效指科室关键绩效指标继续分解为每个员工的关键绩效指标标继续分解为每个员工的关键绩效指标（或称岗位关键绩效指标）（或称岗位关键绩效指标）E确定各类绩效指标的内容和标准确定各类绩效指标的内容和标准 二、二、绩绩效管理的基本流程制定效管理的基本流程制定计计划通划通过过反复沟通，将机构反复沟通，将机构层层面关面关键键 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程战略目标流程分析与指标分解模型战略目标流程分析与指标分解模型目目标关关键指指标关关键驱动流程流程关关键流程流程绩效指效指标可能涉及部可能涉及部门提高提高居民居民满意意度度服服务对象象满意度意度社区宣社区宣传动员流程流程宣宣传公示、居民知公示、居民知晓率、居民利用率率、居民利用率行政管理部行政管理部门全科医生全科医生团队环境境设施管理施管理流程流程环境整境整洁温馨、温馨、设无障碍无障碍设施、服施、服务流程合理流程合理职能管理部能管理部门服服务质量管理量管理流程流程服服务态度、服度、服务规范、服范、服务技能技能一一线业务科室科室业务管理部管理部门投投诉意意见反反馈流程流程投投诉渠道渠道畅通、及通、及时反反馈、投、投诉意意见反反馈满意意医德医医德医风部部门满意度意度调研流研流程程居民居民满意度意度调研次研次数数/质量量职能管理部能管理部门 二、二、绩绩效管理的基本流程制定效管理的基本流程制定计计划划战战略目略目标标流程分析与指流程分析与指标标分解模分解模 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程案例案例资金资源着眼于财务指标，侧重于资金筹集和资金使资金资源着眼于财务指标，侧重于资金筹集和资金使用等相关指标的设定用等相关指标的设定人力资源着眼于工作效率，工作质量及学习发展等指人力资源着眼于工作效率，工作质量及学习发展等指标，侧重于反映医护人员医疗水平、发展潜力和管理标，侧重于反映医护人员医疗水平、发展潜力和管理人员的管理水平等相关指标的设定人员的管理水平等相关指标的设定信息资源着眼于服务状况、品牌状况以及员工满意度信息资源着眼于服务状况、品牌状况以及员工满意度等指标，侧重于强调患者与机构、机构与医护人员间等指标，侧重于强调患者与机构、机构与医护人员间的相互信息沟通等相关指标的设定的相互信息沟通等相关指标的设定物资资源着眼于资产、设备等运营状况指标，侧重于物资资源着眼于资产、设备等运营状况指标，侧重于单位服务成本和固定资产、医疗设备效率状况等相关单位服务成本和固定资产、医疗设备效率状况等相关指标的设定，从中可以传递开源节流的管理思路，提指标的设定，从中可以传递开源节流的管理思路，提高社区卫生服务机构的工作效率高社区卫生服务机构的工作效率 二、二、绩绩效管理的基本流程制定效管理的基本流程制定计计划案例划案例资资金金资资源着眼于源着眼于财务财务指指标标，二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程组织结构设计组织结构设计明确部门之间，特别是职能部门与业务部门之间的明确部门之间，特别是职能部门与业务部门之间的流程关系，重新确定组织的结构，提出部门的调整意流程关系，重新确定组织的结构，提出部门的调整意见，优化组织结构和组织职能见，优化组织结构和组织职能明确谁去做什么，谁要对什么结果负责，并且消除明确谁去做什么，谁要对什么结果负责，并且消除由于分工含糊不清造成的执行中的障碍，还要提供能由于分工含糊不清造成的执行中的障碍，还要提供能反映和支持机构目标的决策和沟通网络。反映和支持机构目标的决策和沟通网络。计划活动安排计划活动安排在确定了三级绩效指标体系的基础上，制定达到指在确定了三级绩效指标体系的基础上，制定达到指标标准的行动计划，包括活动、措施和计划安排等。标标准的行动计划，包括活动、措施和计划安排等。实际上实际上年度绩效行动计划可以是年度工作计划的分解细化年度绩效行动计划可以是年度工作计划的分解细化和落实方案，以此指导和约束绩效管理过程中的日常和落实方案，以此指导和约束绩效管理过程中的日常工作行为工作行为3 3 二、二、绩绩效管理的基本流程制定效管理的基本流程制定计计划划组织结组织结构构设计设计制定行制定行动计动计划划 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程3 3案例案例该社区卫生服务机构经社区卫生诊断，分析确定该社区卫生服务机构经社区卫生诊断，分析确定本社区应重点干预的疾病、人群及危险因素；分析本社区应重点干预的疾病、人群及危险因素；分析了机构自身条件（卫生资源情况）和社区环境（社了机构自身条件（卫生资源情况）和社区环境（社区可利用资源情况）区可利用资源情况）综合考虑卫生问题的重要性和干预的可行性，确综合考虑卫生问题的重要性和干预的可行性，确定干预项目目标以及关键绩效指标及其指标标准定干预项目目标以及关键绩效指标及其指标标准调整组织科室结构调整组织科室结构结合机构工作计划，确定达到该绩效指标标准需结合机构工作计划，确定达到该绩效指标标准需开展的工作开展的工作/活动内容活动内容行动计划行动计划 二、二、绩绩效管理的基本流程制定效管理的基本流程制定计计划划3案例案例该该社区社区卫卫生服生服务务机构机构经经社社 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程绩效计划实施过程中绩效计划实施过程中绩效计划实施过程中绩效计划实施过程中管理内容重点是质量控制和风险防范管理内容重点是质量控制和风险防范管理内容重点是质量控制和风险防范管理内容重点是质量控制和风险防范管理手段主要是做好两件事情管理手段主要是做好两件事情管理手段主要是做好两件事情管理手段主要是做好两件事情持续的绩效辅导和沟通持续的绩效辅导和沟通持续的绩效辅导和沟通持续的绩效辅导和沟通对工作过程与表现收集并记录对工作过程与表现收集并记录对工作过程与表现收集并记录对工作过程与表现收集并记录 二、二、绩绩效管理的基本流程效管理的基本流程实实施管理施管理绩绩效效计计划划实实施施过过程中程中 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程绩效辅导绩效辅导绩效辅导绩效辅导管理者通过及时发现员工在工作过程中存在的管理者通过及时发现员工在工作过程中存在的管理者通过及时发现员工在工作过程中存在的管理者通过及时发现员工在工作过程中存在的问题，帮助其不断改变工作方法与技能，随时问题，帮助其不断改变工作方法与技能，随时问题，帮助其不断改变工作方法与技能，随时问题，帮助其不断改变工作方法与技能，随时纠正其偏离工作目标的行为，并根据实际情况纠正其偏离工作目标的行为，并根据实际情况纠正其偏离工作目标的行为，并根据实际情况纠正其偏离工作目标的行为，并根据实际情况及时对工作目标进行修正与调整的过程及时对工作目标进行修正与调整的过程及时对工作目标进行修正与调整的过程及时对工作目标进行修正与调整的过程实现团队绩效的必要途径和手段实现团队绩效的必要途径和手段实现团队绩效的必要途径和手段实现团队绩效的必要途径和手段防止问题发生的时间投资防止问题发生的时间投资防止问题发生的时间投资防止问题发生的时间投资贯彻贯彻贯彻贯彻“以人为本以人为本以人为本以人为本”管理理念的有效方式管理理念的有效方式管理理念的有效方式管理理念的有效方式改善员工知识、技能和胜任力的过程改善员工知识、技能和胜任力的过程改善员工知识、技能和胜任力的过程改善员工知识、技能和胜任力的过程 二、二、绩绩效管理的基本流程效管理的基本流程实实施管理施管理绩绩效效辅导辅导 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通持续的绩效沟通是指管理者和员工在共同工作持续的绩效沟通是指管理者和员工在共同工作持续的绩效沟通是指管理者和员工在共同工作持续的绩效沟通是指管理者和员工在共同工作中分享、交流有关绩效信息的过程，贯穿于中分享、交流有关绩效信息的过程，贯穿于中分享、交流有关绩效信息的过程，贯穿于中分享、交流有关绩效信息的过程，贯穿于绩绩绩绩效管理效管理效管理效管理的始终，需要持续不断地进行的始终，需要持续不断地进行的始终，需要持续不断地进行的始终，需要持续不断地进行员工向其主管汇报工作进展或就工作中遇到员工向其主管汇报工作进展或就工作中遇到员工向其主管汇报工作进展或就工作中遇到员工向其主管汇报工作进展或就工作中遇到的障碍求助、寻求解决办法的障碍求助、寻求解决办法的障碍求助、寻求解决办法的障碍求助、寻求解决办法主管人员对员工或部门的工作与目标计划之主管人员对员工或部门的工作与目标计划之主管人员对员工或部门的工作与目标计划之主管人员对员工或部门的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正间出现的偏差进行及时纠正间出现的偏差进行及时纠正间出现的偏差进行及时纠正绩效沟通可通过部门例会和定期汇报制度以及绩效沟通可通过部门例会和定期汇报制度以及绩效沟通可通过部门例会和定期汇报制度以及绩效沟通可通过部门例会和定期汇报制度以及类似走动式管理的非正式沟通来实现类似走动式管理的非正式沟通来实现类似走动式管理的非正式沟通来实现类似走动式管理的非正式沟通来实现现代绩效管理实施中不可缺少的重要内容现代绩效管理实施中不可缺少的重要内容现代绩效管理实施中不可缺少的重要内容现代绩效管理实施中不可缺少的重要内容实现团队绩效的必要途径和手段实现团队绩效的必要途径和手段实现团队绩效的必要途径和手段实现团队绩效的必要途径和手段 二、二、绩绩效管理的基本流程效管理的基本流程实实施管理施管理绩绩效沟通效沟通 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程调整计划调整计划调整计划调整计划即根据环境中各因素的变化，及时即根据环境中各因素的变化，及时即根据环境中各因素的变化，及时即根据环境中各因素的变化，及时对原定计划进行调整对原定计划进行调整对原定计划进行调整对原定计划进行调整提供帮助提供帮助提供帮助提供帮助当工作过程中出现事先未曾预料的当工作过程中出现事先未曾预料的当工作过程中出现事先未曾预料的当工作过程中出现事先未曾预料的新情况和新问题时，及时给员工提供帮助和支持新情况和新问题时，及时给员工提供帮助和支持新情况和新问题时，及时给员工提供帮助和支持新情况和新问题时，及时给员工提供帮助和支持及时激励及时激励及时激励及时激励满足员工受关注和被认可的需要，满足员工受关注和被认可的需要，满足员工受关注和被认可的需要，满足员工受关注和被认可的需要，鼓舞和激励员工的士气鼓舞和激励员工的士气鼓舞和激励员工的士气鼓舞和激励员工的士气上情下达上情下达上情下达上情下达使员工及时了解自己哪方面干得比使员工及时了解自己哪方面干得比使员工及时了解自己哪方面干得比使员工及时了解自己哪方面干得比较好，哪些方面没有达到上级的期望和要求，以较好，哪些方面没有达到上级的期望和要求，以较好，哪些方面没有达到上级的期望和要求，以较好，哪些方面没有达到上级的期望和要求，以持续改进工作绩效持续改进工作绩效持续改进工作绩效持续改进工作绩效下情上达下情上达下情上达下情上达管理人员了解员工在工作过程中的管理人员了解员工在工作过程中的管理人员了解员工在工作过程中的管理人员了解员工在工作过程中的具体表现以及遇到的困难，以便及时采取相应的具体表现以及遇到的困难，以便及时采取相应的具体表现以及遇到的困难，以便及时采取相应的具体表现以及遇到的困难，以便及时采取相应的对策，保证组织目标的实现对策，保证组织目标的实现对策，保证组织目标的实现对策，保证组织目标的实现 二、二、绩绩效管理的基本流程效管理的基本流程实实施管理施管理调调整整计计划划即根据即根据环环境中各因素境中各因素 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程评价结果建立在评价结果建立在评价结果建立在评价结果建立在“证据的判断证据的判断证据的判断证据的判断”基础上，基础上，基础上，基础上，要求管理者在绩效实施的过程中对员工和要求管理者在绩效实施的过程中对员工和要求管理者在绩效实施的过程中对员工和要求管理者在绩效实施的过程中对员工和部门的绩效表现进行观察和记录，收集必部门的绩效表现进行观察和记录，收集必部门的绩效表现进行观察和记录，收集必部门的绩效表现进行观察和记录，收集必要的信息要的信息要的信息要的信息“记录记录记录记录”指不同层级的管理人员将有指不同层级的管理人员将有指不同层级的管理人员将有指不同层级的管理人员将有关员工或部门的绩效行为和过程记录下来关员工或部门的绩效行为和过程记录下来关员工或部门的绩效行为和过程记录下来关员工或部门的绩效行为和过程记录下来 “收集收集收集收集”则是指由他人进行观察或记则是指由他人进行观察或记则是指由他人进行观察或记则是指由他人进行观察或记录，管理人员再从其获取这些有关员工或录，管理人员再从其获取这些有关员工或录，管理人员再从其获取这些有关员工或录，管理人员再从其获取这些有关员工或部门绩效的信息部门绩效的信息部门绩效的信息部门绩效的信息绩效信息收集与记录绩效信息收集与记录绩效信息收集与记录绩效信息收集与记录 二、二、绩绩效管理的基本流程效管理的基本流程实实施管理施管理评评价价结结果建立在果建立在“证证据的判断据的判断”二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程提供绩效评价的事实依据提供绩效评价的事实依据 使绩效评价具有充足使绩效评价具有充足的客观依据，还可作为晋升、加薪和聘任等人事的客观依据，还可作为晋升、加薪和聘任等人事决策的依据决策的依据提供绩效改善的事实依据提供绩效改善的事实依据 用于改善、提高绩效用于改善、提高绩效和员工的工作能力，以具体事例向员工说明其目和员工的工作能力，以具体事例向员工说明其目前的差距和需要如何改进和提高前的差距和需要如何改进和提高发现绩效问题和优秀绩效的原因发现绩效问题和优秀绩效的原因 积累正面和负积累正面和负面突出绩效表现的关键事件，分析优秀绩效原因，面突出绩效表现的关键事件，分析优秀绩效原因，总结推广，针对问题原因普遍教育防微杜渐总结推广，针对问题原因普遍教育防微杜渐在争议仲裁中的利益保护在争议仲裁中的利益保护 员工的维权意识日益员工的维权意识日益提高，保留翔实的员工绩效表现记录可以在争议提高，保留翔实的员工绩效表现记录可以在争议发生时为双方提供事实依据发生时为双方提供事实依据 二、二、绩绩效管理的基本流程效管理的基本流程实实施管理提供施管理提供绩绩效效评评价的事价的事实实依据依据 使使 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程依据绩效计划建立的绩效目标和绩效标准，依据绩效计划建立的绩效目标和绩效标准，对机构、部门和员工三个层次在管理期内对机构、部门和员工三个层次在管理期内的绩效进行考核与评价的绩效进行考核与评价采用特定的指标体系，对照统一的考核评采用特定的指标体系，对照统一的考核评价标准，运用一定的数理方法，全面、客价标准，运用一定的数理方法，全面、客观、公正、准确地评价它们所取得的成绩观、公正、准确地评价它们所取得的成绩和效果和效果绩效考核与评价是防止绩效不佳和提高绩绩效考核与评价是防止绩效不佳和提高绩效的重要手段效的重要手段 二、二、绩绩效管理的基本流程考核效管理的基本流程考核评评价依据价依据绩绩效效计计划建立的划建立的绩绩效目效目标标和和 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程绩效反馈绩效反馈绩效反馈绩效反馈实际上是绩效沟通过程，绩效反馈一般以实际上是绩效沟通过程，绩效反馈一般以实际上是绩效沟通过程，绩效反馈一般以实际上是绩效沟通过程，绩效反馈一般以面谈面谈面谈面谈形式进行，沟通包括形式进行，沟通包括形式进行，沟通包括形式进行，沟通包括正面沟通和负面沟通正面沟通和负面沟通正面沟通和负面沟通正面沟通和负面沟通在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会的积极表现，给员工一个认可工作的机会的积极表现，给员工一个认可工作的机会的积极表现，给员工一个认可工作的机会在员工表现不佳，没有完成工作任务时，应及在员工表现不佳，没有完成工作任务时，应及在员工表现不佳，没有完成工作任务时，应及在员工表现不佳，没有完成工作任务时，应及时真诚地予以指出，以提醒员工改正和调整。时真诚地予以指出，以提醒员工改正和调整。时真诚地予以指出，以提醒员工改正和调整。时真诚地予以指出，以提醒员工改正和调整。管理者管理者管理者管理者不能假设各种理由姑息、不能假设各种理由姑息、不能假设各种理由姑息、不能假设各种理由姑息、不管不管不管不管不问不问不问不问 二、二、绩绩效管理的基本流程反效管理的基本流程反馈馈回回报报绩绩效反效反馈馈 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程绩效考评之后，员工都希望有正式的渠道了解组织绩效考评之后，员工都希望有正式的渠道了解组织绩效考评之后，员工都希望有正式的渠道了解组织绩效考评之后，员工都希望有正式的渠道了解组织对其绩效的看法，将一些具体问题或自己的思想与对其绩效的看法，将一些具体问题或自己的思想与对其绩效的看法，将一些具体问题或自己的思想与对其绩效的看法，将一些具体问题或自己的思想与主管进行交流主管进行交流主管进行交流主管进行交流绩效反馈中，主管与员工可以共同分析原因，找出绩效反馈中，主管与员工可以共同分析原因，找出绩效反馈中，主管与员工可以共同分析原因，找出绩效反馈中，主管与员工可以共同分析原因，找出不足，在今后的工作中尽量避免类似问题再次出现，不足，在今后的工作中尽量避免类似问题再次出现，不足，在今后的工作中尽量避免类似问题再次出现，不足，在今后的工作中尽量避免类似问题再次出现，从而提高绩效水平从而提高绩效水平从而提高绩效水平从而提高绩效水平绩效反馈可以商讨下一个绩效管理周期的绩效目标绩效反馈可以商讨下一个绩效管理周期的绩效目标绩效反馈可以商讨下一个绩效管理周期的绩效目标绩效反馈可以商讨下一个绩效管理周期的绩效目标和改进点，实际上就此开始进入下一绩效周期的绩和改进点，实际上就此开始进入下一绩效周期的绩和改进点，实际上就此开始进入下一绩效周期的绩和改进点，实际上就此开始进入下一绩效周期的绩效计划效计划效计划效计划绩效反馈绩效反馈绩效反馈绩效反馈 二、二、绩绩效管理的基本流程反效管理的基本流程反馈馈回回报绩报绩效考效考评评之后，之后，员员工都希望有正工都希望有正 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程绩效回报绩效回报绩效回报绩效回报机构对各部门乃至全体员工有效的激励机构对各部门乃至全体员工有效的激励考核结果与回报结合得越紧密，员工的工考核结果与回报结合得越紧密，员工的工作积极性就会越大，绩效目标实现的概率就作积极性就会越大，绩效目标实现的概率就越大越大在实施绩效回报过程中，绩效反馈是不容在实施绩效回报过程中，绩效反馈是不容忽视的关键环节忽视的关键环节 二、二、绩绩效管理的基本流程反效管理的基本流程反馈馈回回报报绩绩效回效回报报 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程该社区卫生服务中心根据该社区卫生服务中心根据“按岗定酬、按按岗定酬、按按岗定酬、按按岗定酬、按任务定酬、按业绩定酬任务定酬、按业绩定酬任务定酬、按业绩定酬任务定酬、按业绩定酬”精神，建立了重实精神，建立了重实精神，建立了重实精神，建立了重实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜，绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜，绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜，绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜，自主灵活的分配激励机制自主灵活的分配激励机制自主灵活的分配激励机制自主灵活的分配激励机制奖励向社区卫生服务公共卫生方向倾斜，奖励向社区卫生服务公共卫生方向倾斜，奖励向社区卫生服务公共卫生方向倾斜，奖励向社区卫生服务公共卫生方向倾斜，建立了以公共卫生和基本医疗服务的工作任建立了以公共卫生和基本医疗服务的工作任建立了以公共卫生和基本医疗服务的工作任建立了以公共卫生和基本医疗服务的工作任务、效益和质量、服务态度和社会满意度相务、效益和质量、服务态度和社会满意度相务、效益和质量、服务态度和社会满意度相务、效益和质量、服务态度和社会满意度相结合的社区卫生服务中心新型考核评估机制结合的社区卫生服务中心新型考核评估机制结合的社区卫生服务中心新型考核评估机制结合的社区卫生服务中心新型考核评估机制案例案例 二、二、绩绩效管理的基本流程反效管理的基本流程反馈馈回回报该报该社区社区卫卫生服生服务务中心根据中心根据“按按岗岗该中心主任能够根据每个职工的具体情况，该中心主任能够根据每个职工的具体情况，该中心主任能够根据每个职工的具体情况，该中心主任能够根据每个职工的具体情况，妥善并及时地与员工进行沟通，针对性的开妥善并及时地与员工进行沟通，针对性的开妥善并及时地与员工进行沟通，针对性的开妥善并及时地与员工进行沟通，针对性的开展思想工作，充分引导和调动中心职工的工展思想工作，充分引导和调动中心职工的工展思想工作，充分引导和调动中心职工的工展思想工作，充分引导和调动中心职工的工作积极性作积极性作积极性作积极性提高了医疗卫生服务的工作效能和效率，提高了医疗卫生服务的工作效能和效率，提高了医疗卫生服务的工作效能和效率，提高了医疗卫生服务的工作效能和效率，也提高了社区居民对社区卫生服务的知晓率、也提高了社区居民对社区卫生服务的知晓率、也提高了社区居民对社区卫生服务的知晓率、也提高了社区居民对社区卫生服务的知晓率、利用率和满意率利用率和满意率利用率和满意率利用率和满意率有效地促进了社区卫生服务事业的可持续有效地促进了社区卫生服务事业的可持续有效地促进了社区卫生服务事业的可持续有效地促进了社区卫生服务事业的可持续发展发展发展发展 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程该该中心主任能中心主任能够够根据每个根据每个职职工的具体情况，妥善并及工的具体情况，妥善并及时时地与地与员员工工进进行行制定中心的长期制定中心的长期或短期发展目标或短期发展目标、任务，营造机、任务，营造机构内部良好的运构内部良好的运营环境，组织实营环境，组织实施绩效评审推动施绩效评审推动绩效管理正常绩效管理正常开展开展领导层领导层职能科室职能科室业务科室业务科室员工员工 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求设计设计绩效管理绩效管理流程和行动计流程和行动计划，制定实施划，制定实施方案，提供有方案，提供有关关绩效管理绩效管理的的咨询，组织咨询，组织绩绩效管理效管理的实施的实施执行执行绩效管绩效管理方案理方案，对，对员工的绩效员工的绩效进行辅导沟进行辅导沟通，帮助员通，帮助员工提高绩效工提高绩效绩效管理绩效管理的的主人，拥有主人，拥有绩效并创造绩效并创造绩效绩效制定中心的制定中心的长长期期领导层职领导层职能科室能科室业务业务科室科室员员工工 三、三、绩绩效管理中的效管理中的责责绩效管理是社区卫生服务机构的重要管理改绩效管理是社区卫生服务机构的重要管理改革，牵动整个机构的运行质量和效率革，牵动整个机构的运行质量和效率机构领导层特别是中心主任的态度和支持力机构领导层特别是中心主任的态度和支持力度在很大程度上决定着绩效管理实施的成败度在很大程度上决定着绩效管理实施的成败职能科室与业务科室管理者是实施关键，起职能科室与业务科室管理者是实施关键，起着桥梁作用，上对机构绩效管理体系负责，着桥梁作用，上对机构绩效管理体系负责，下对全体员工的绩效提高负责下对全体员工的绩效提高负责必须统一思想，发挥绩效管理者的角色，承必须统一思想，发挥绩效管理者的角色，承担自己应该承担的责任，深入理解和正确执担自己应该承担的责任，深入理解和正确执行机构的绩效政策行机构的绩效政策 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求绩绩效管理是社区效管理是社区卫卫生服生服务务机构的重要管理改革，机构的重要管理改革，牵动牵动整个机构的运行整个机构的运行 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求制定与分解目标、指标的能力制定与分解目标、指标的能力 将机构的战略规划、远景目标和员工的绩效目标有将机构的战略规划、远景目标和员工的绩效目标有效结合，效结合，将机构战略目标的分析与分解为将机构战略目标的分析与分解为员工的目标员工的目标帮助员工提高绩效的能力帮助员工提高绩效的能力 管理者的管理过程就是有效帮助员工实现绩效目标管理者的管理过程就是有效帮助员工实现绩效目标并持续提高绩效的过程并持续提高绩效的过程沟通沟通的能力的能力 管理即是沟通，管理者管理即是沟通，管理者应不断研究沟通的技巧、方应不断研究沟通的技巧、方法，提高沟通的技巧法，提高沟通的技巧评估员工绩效的能力评估员工绩效的能力 员工的绩效最终要通过评估检验，管理者必须员工的绩效最终要通过评估检验，管理者必须保持保持公平，对员工进行公开、公正考核公平，对员工进行公开、公正考核绩效分析与提高的能力绩效分析与提高的能力 分析绩效，找出绩效管理中存在的不足，查漏补缺，分析绩效，找出绩效管理中存在的不足，查漏补缺，不断完善提高不断完善提高,使绩效管理更加合理有效使绩效管理更加合理有效 三、三、绩绩效管理中的效管理中的责责任与要求任与要求对对管理者技能要求制定与分解目管理者技能要求制定与分解目标标、三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求合作伙伴合作伙伴管理者与员工的绩效合作伙伴的关系是绩效管理者与员工的绩效合作伙伴的关系是绩效管理的一个创新、一个亮点，将管理者与员工管理的一个创新、一个亮点，将管理者与员工的关系统一到绩效上来的关系统一到绩效上来在绩效的问题上，管理者与员工的目标是一在绩效的问题上，管理者与员工的目标是一致的，管理者的工作通过员工完成，管理者的致的，管理者的工作通过员工完成，管理者的绩效则通过员工的绩效体现，员工绩效的提高绩效则通过员工的绩效体现，员工绩效的提高即是管理者绩效的提高，员工的进步即是管理即是管理者绩效的提高，员工的进步即是管理者的进步者的进步绩效使管理者与员工真正站到了同一条船上，绩效使管理者与员工真正站到了同一条船上，风险共担，利益共享，共同进步，共同发展风险共担，利益共享，共同进步，共同发展1 1 1 三、三、绩绩效管理中的效管理中的责责任与要求管理者角色合作伙伴任与要求管理者角色合作伙伴1 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求辅导员辅导员绩效目标制定后，管理者要做的工作就是绩效目标制定后，管理者要做的工作就是如何帮助员工实现目标的问题。管理者应与如何帮助员工实现目标的问题。管理者应与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升导员工业绩的提升业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键在这个过程中，沟通是至关重要的关键帮助下属改进业绩应是管理者的一个修养，帮助下属改进业绩应是管理者的一个修养，一个职业的道德，当然它更是一种责任一个职业的道德，当然它更是一种责任2 2 2 三、三、绩绩效管理中的效管理中的责责任与要求任与要求辅导员辅导员2管理者角色管理者角色 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求记录员记录员绩效管理的一个很重要的原则就是没有意绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考核时，管理者与员工不应该外，即在年终考核时，管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外。一切都对一些问题的看法和判断出现意外。一切都应是顺理成章的，管理者与员工对绩效考核应是顺理成章的，管理者与员工对绩效考核的结果的看法应该是一致的的结果的看法应该是一致的记录可以提供有说服力的真凭实据，掌握记录可以提供有说服力的真凭实据，掌握记录可以提供有说服力的真凭实据，掌握记录可以提供有说服力的真凭实据，掌握员工资料，形成绩效管理的文档，以作为年员工资料，形成绩效管理的文档，以作为年员工资料，形成绩效管理的文档，以作为年员工资料，形成绩效管理的文档，以作为年终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正平公正平公正平公正3 3 3 三、三、绩绩效管理中的效管理中的责责任与要求任与要求记录员记录员3管理者角色管理者角色 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求公证员公证员绩效管理中备受员工关注的环节就是绩效考绩效管理中备受员工关注的环节就是绩效考核。管理者需要综合各个方面给员工的绩效表核。管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时，绩效考核也是薪酬管理、现做出评价。同时，绩效考核也是薪酬管理、培训发展的一个重要依据。所以，公平、公正培训发展的一个重要依据。所以，公平、公正显得至关重要显得至关重要绩效考核不再是暗箱操作，管理者不仅是考绩效考核不再是暗箱操作，管理者不仅是考绩效考核不再是暗箱操作，管理者不仅是考绩效考核不再是暗箱操作，管理者不仅是考官，更应该以第三者的角度看待员工的考核，官，更应该以第三者的角度看待员工的考核，官，更应该以第三者的角度看待员工的考核，官，更应该以第三者的角度看待员工的考核，作为公证员来公证员工的考核，作为公证员来公证员工的考核，作为公证员来公证员工的考核，作为公证员来公证员工的考核，让一切成为自让一切成为自让一切成为自让一切成为自然，让员工成为自己的绩效专家然，让员工成为自己的绩效专家然，让员工成为自己的绩效专家然，让员工成为自己的绩效专家4 4 4 三、三、绩绩效管理中的效管理中的责责任与要求公任与要求公证员证员4管理者角色管理者角色 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求诊断专家诊断专家pp没有完美的绩效管理，任何绩效管理体没有完美的绩效管理，任何绩效管理体没有完美的绩效管理，任何绩效管理体没有完美的绩效管理，任何绩效管理体系都存在这样那样的问题，都存在需要改系都存在这样那样的问题，都存在需要改系都存在这样那样的问题，都存在需要改系都存在这样那样的问题，都存在需要改进的地方进的地方进的地方进的地方pp管理者在绩效考评结束之后，需要对过管理者在绩效考评结束之后，需要对过管理者在绩效考评结束之后，需要对过管理者在绩效考评结束之后，需要对过去一段时间的绩效管理进行有效的分析，去一段时间的绩效管理进行有效的分析，去一段时间的绩效管理进行有效的分析，去一段时间的绩效管理进行有效的分析，找出绩效管理中存在的问题和不足，提出找出绩效管理中存在的问题和不足，提出找出绩效管理中存在的问题和不足，提出找出绩效管理中存在的问题和不足，提出改进的办法，做绩效管理的诊断专家改进的办法，做绩效管理的诊断专家改进的办法，做绩效管理的诊断专家改进的办法，做绩效管理的诊断专家5 5 5 三、三、绩绩效管理中的效管理中的责责任与要求任与要求诊诊断断专专家家5管理者角色管理者角色 二、绩效考核指标体系的设计二、绩效考核指标体系的设计 三、绩效考核评价的实施三、绩效考核评价的实施 一、绩效考核评价概述一、绩效考核评价概述社区社区卫卫生服生服务绩务绩效考核效考核评评价价 二、二、绩绩效考核指效考核指标标体系的体系的设计设计 三、三、绩绩 一、绩效考核评价概述一、绩效考核评价概述导向功能导向功能导向功能导向功能客观认识功能客观认识功能客观认识功能客观认识功能选用干部功能选用干部功能选用干部功能选用干部功能挖掘潜力功能挖掘潜力功能挖掘潜力功能挖掘潜力功能信息反馈功能信息反馈功能信息反馈功能信息反馈功能 一、一、绩绩效考核效考核评评价概述考价概述考评评功能功能导导向功能向功能 一、绩效考核评价概述一、绩效考核评价概述考核过程强调社区居民与社会参与考核过程强调社区居民与社会参与考核过程强调社区居民与社会参与考核过程强调社区居民与社会参与考核导向突出社会效益考核导向突出社会效益考核导向突出社会效益考核导向突出社会效益考核方式坚持客观、公正、公开考核方式坚持客观、公正、公开考核方式坚持客观、公正、公开考核方式坚持客观、公正、公开考核操作可理解、科学可控、经济考核操作可理解、科学可控、经济考核操作可理解、科学可控、经济考核操作可理解、科学可控、经济简便简便简便简便考核结果促进提高内部运行质量和考核结果促进提高内部运行质量和考核结果促进提高内部运行质量和考核结果促进提高内部运行质量和效率效率效率效率 一、一、绩绩效考核效考核评评价概述考价概述考评评原原则则考核考核过过程程强强调调社区居民与社会参与社区居民与社会参与 一、绩效考核评价概述一、绩效考核评价概述12定性考定性考定性考定性考核评价核评价核评价核评价定量考定量考定量考定量考核评价核评价核评价核评价专题讨论专题讨论专题讨论专题讨论 开放式问卷调查开放式问卷调查开放式问卷调查开放式问卷调查 专题研讨会专题研讨会专题研讨会专题研讨会 统计学方法统计学方法统计学方法统计学方法 社会学方法社会学方法社会学方法社会学方法 一、一、绩绩效考核效考核评评价概述考价概述考评评方法方法12定性考核定性考核评评价定量考核价定量考核评评价价专专 二、绩效考核指标体系的设计二、绩效考核指标体系的设计体系框架：体系框架：绩效考核指标体系框架一般是一级到绩