IT和企业经营模式课件

IT 和企業經營模式中央大學.資訊管理系范錚強mailto:ckfarnmgt.ncu.edu.twhttp:/www.mgt.ncu.edu.tw/ckfarnUpdated 2009.0731中央大學。范錚強IT 和企業經營模式31中央大學。范錚強本講次大綱企業經營模式經營模式的重新檢討變革的思考準則2中央大學。范錚強本講次大綱企業經營模式2中央大學。范錚強企業經營模式 1對外：商業模式(Business Model)主要問題：n企業做那些事，不做那些事，賺什麼錢，不賺什麼錢選擇那些加值活動來創造企業的價值n資本投入構成企業主要的長期資產商業模式是相當穩定不易改變的n例：Dell電腦創立至今商業模式一直是所謂Dell Direct，沒有變過例如：自有品牌、代工生產(OEM)、代工設計生產(ODM)、買來賣、仲介買賣3中央大學。范錚強企業經營模式 1對外：商業模式(Business Mode經營模式 2對內：流程模式（Process Model）企業如何進行所要做的事情採用何種技術與方法來執行所選擇的加值活動因應環境的變遷與技術的發展而改變由於資訊技術之快速進步，流程變革尤為顯著4中央大學。范錚強經營模式 2對內：流程模式（Process Model）4中問題和其解決競爭環境競爭環境科技方案科技方案實務困難實務困難電子化電子化計畫目標計畫目標電子化電子化替代方案替代方案科技機會科技機會5中央大學。范錚強問題和其解決競爭環境科技方案實務困難電子化電子化科技機會5中經營模式？技術模式？商業模式流程模式技術模式企業策略創新BPR企業程序再造基礎建設技術應用企業組織再造決定決定技術創新選擇機會選擇6中央大學。范錚強經營模式？技術模式？商業流程技術企業BPR企業基礎建設企業決Business model design template:Nine building blocks and their relationships,Osterwalder 2004.商業模式A business model is nothing else than a representation of how an organization makes(or intends to make)money.This can be nicely described through the 9 building blocks illustrated in the graphic below,which we call business model canvas.7中央大學。范錚強商業模式A business model is nothin商業模式伙伴網路伙伴網路主要活動主要活動價值訴求價值訴求顧客區隔顧客區隔主要資源主要資源核心能耐核心能耐顧客關係顧客關係通路通路成本結構成本結構營收模式營收模式基礎顧客產品/服務之提供財務8中央大學。范錚強商業模式伙伴網路主要活動價值訴求顧客區隔主要資源顧客關係通路產品/服務之提供：價值訴求你提供給顧客什麼價值？Value PropositionSogo 和大潤發有何異同？請問：批發商可能的價值訴求為何？零售商可能的價值訴求為何？OEM製造商的價值訴求為何？你的價值對誰訴說？9中央大學。范錚強產品/服務之提供：價值訴求你提供給顧客什麼價值？9基礎：商業伙伴網路你的供應商是誰？誰提供貨品？（製造商？中間商？）你和供應商的關係陌生人？競合？協同合作、打群架？10中央大學。范錚強基礎：商業伙伴網路你的供應商是誰？10中央大學。范錚強基礎：主要資源、核心能耐你有什麼特殊競爭力？人脈品牌力人力資源技術、專利口袋深獨特的市場（如：中國移動對其人口）實體資源11中央大學。范錚強基礎：主要資源、核心能耐你有什麼特殊競爭力？11中央大學。范基礎：主要活動產業價值鏈企業必須決定投入哪一些環節將另一些環節交由策略伙伴進行市場需求產品設計系統整合製程設計採購生產運送行銷配送銷售售後服務12中央大學。范錚強基礎：主要活動產業價值鏈市場需求產品設計系統業種和業態的迷思業種，例如紡織業但其中又可細分為：紡紗、織布、染整、成衣製造、成衣批發、成衣設計、銷售通路、紡織機械、染料業態買賣、代工生產、製造、外銷等同業種、不同業態，賺不同的錢13中央大學。范錚強業種和業態的迷思業種，例如13中央大學。范錚強採購採購 委外委外 製造組裝銷售製造組裝銷售 物流服務物流服務業態的分析將各企業的活動內容，以價值鏈的活動加以分析將類似的企業分群各群的企業，則為不同業態不同產業、相同業態的經營者，流程相似思考：如何能增加企業價值14中央大學。范錚強採購 委外 製造組裝銷售 物流顧客：顧客關係你認識你的顧客嗎Why and why not?單一次的交易，重複執行單獨面對市場長期合作伙伴打群架王永慶賣米關係模式的變革成功的關鍵15中央大學。范錚強顧客：顧客關係你認識你的顧客嗎15中央大學。范錚強基礎：通路你如何販售產品或服務？自己販售透過中間商通路商對你的價值獨佔的通路代理？16中央大學。范錚強基礎：通路你如何販售產品或服務？16中央大學。范錚強顧客和通路關係想想看：航空公司、旅行社和飛機乘客之間的關係通路衝突你和通路是競爭對手嗎？你能抓緊、鎖死顧客嗎？如何改變？17中央大學。范錚強顧客和通路關係想想看：航空公司、旅行社和飛機乘客之間的關係1基礎：顧客區隔目標顧客是誰？企業顧客消費者特定市場區隔例如：教育市場Dell 和 Acer 有何不同？18中央大學。范錚強基礎：顧客區隔目標顧客是誰？18中央大學。范錚強財務：成本結構採取哪一種成本結構小本經營追求規模經濟追求範圍經濟例如：軟體廠商SI，做專案（項目）套裝軟體軟體服務，按照使用量收費19中央大學。范錚強財務：成本結構採取哪一種成本結構19中央大學。范錚強財務：營收模式你怎麼賺錢？如何收錢？一次過？每月？每次消費？向誰收錢？（消費者？其他人？）三方模式例如：電視廣告、一元手機複合行銷，A+B例如：刮鬍刀、噴墨印表機20中央大學。范錚強財務：營收模式你怎麼賺錢？20中央大學。范錚強商業模式企業經營，是上述九種方式的混合體你究竟在做什麼生意？例：百貨公司n買來賣n寄賣n房地出租科技條件改變了，是否會有改變？營運模式創新？21中央大學。范錚強商業模式企業經營，是上述九種方式的混合體21中央大學。范錚強產產產產線線線線擴增擴增擴增擴增機台機台機台機台運轉運轉運轉運轉保固保固保固保固安裝安裝安裝安裝測試測試測試測試現行生產模式（某精密機械公司）（某精密機械公司）購前服務購前服務購後服務購後服務出機出機出機出機接單接單接單接單生生生生產產產產規格規格規格規格確認確認確認確認立案立案立案立案購中服務購中服務製造成本製造成本投入投入製造成本製造成本投入投入維護成本維護成本投入投入交機交機驗收驗收營收利潤營收利潤單純提供單純提供產產品銷售及被動式提供維護服務品銷售及被動式提供維護服務銷售的沉没成本銷售的沉没成本22中央大學。范錚強產線機台保固安裝現行生產模式（某精密機械公司）購前服務購後提升整體提升整體營收利潤營收利潤獲得潛獲得潛在商機在商機購後服務購後服務成本投入成本投入購前服務成本投入購前服務成本投入產產產產線線線線擴增擴增擴增擴增機台機台機台機台運轉運轉運轉運轉保固保固保固保固安裝安裝安裝安裝測試測試測試測試未來技術服務模式創新購前服務購前服務購後服務購後服務出機出機出機出機接單接單接單接單生生生生產產產產規格規格規格規格確認確認確認確認立案立案立案立案新機新機需求需求客客客客戶戶戶戶服務是取得競爭優勢下最有力的手段！服務是取得競爭優勢下最有力的手段！服務是取得競爭優勢下最有力的手段！服務是取得競爭優勢下最有力的手段！商機商機得知得知購中服務購中服務延伸延伸產產品服務區間，主動提供品服務區間，主動提供產產品銷售及服務，提升服務價品銷售及服務，提升服務價值值鏈競爭力鏈競爭力製造成本製造成本投入投入製造成本製造成本投入投入購中服務成本購中服務成本投入投入營收利潤營收利潤服務利潤服務利潤掌握客掌握客戶戶需求，預需求，預先進行先進行產產能規劃能規劃交機交機驗收驗收23中央大學。范錚強提升整體獲得潛在商機購後服務購前服務成本投入產線機台保固安裝產品販售和服務美國的 Otis 電梯過去：賣電梯現在：賣 lifting 服務n長期維護合約，電梯安裝感測器n有異常現象，安排夜間維修n從不在上班時間停機Xerox 影印機過去：賣影印機現在：賣複印服務n租金n保證服務24中央大學。范錚強產品販售和服務美國的 Otis 電梯24中央大學。范錚強能見度的影響垂直能見度+特用產品去除中間商跨組織系統水平能見度+大宗物資新的中間商電子市集25中央大學。范錚強能見度的影響垂直能見度+特用產品25中央大學。范錚強通路的創新關係模式：去除中介傳統中間商的加值服務顧客價格提高直接配送問題製造商代理商批發商經銷商顧客製造商顧客26中央大學。范錚強通路的創新關係模式：去除中介傳統製造商代理商批發商經銷商顧客最終顧客的關係改變公司業務員、經銷商顧客現況公司業務員、經銷商顧客理想品牌商/製造商的角度27中央大學。范錚強最終顧客的關係改變公司業務員、顧客現況公司業務員、顧客理想品航空公司的例子旅行社票務代理航空公司指定航空公司會員卡、貴賓卡累積里程、升等服務28中央大學。范錚強航空公司的例子旅行社票務航空公司指定航空公司會員卡、貴賓卡2運籌的改變物流和資訊流分段物流和資訊流重疊可能的新安排資訊和實物分流生產者大盤商零售商消費者生產者零售商消費者物流商29中央大學。范錚強運籌的改變生產者大盤商零售商消費者生產者零售商消費者物流商2電子化企業的變革基礎速度提高能見度提高水平能見度垂直能見度資訊取得、參與提早例：工程設計參與決策延遲例：訂單生產（不見訂單不生產）30中央大學。范錚強電子化企業的變革基礎速度提高30中央大學。范錚強環境條件環境條件決定了適當的經營模式請問：量販店在台灣為何會成功？以前的人為何不採取這種方式？環境：社會經濟條件市場偏好競爭條件科技條件31中央大學。范錚強環境條件環境條件決定了適當的經營模式31中央大學。范錚強經營模式的革命：傳統快遞運儲傳統快遞運儲點對點複雜的網絡3天信件美金10元32中央大學。范錚強經營模式的革命：傳統快遞運儲傳統快遞運儲32中央大學。范錚強集中式的集散戰略空軍基地電腦化作業保證24小時送達中午後中午前3倍價錢3年之內，全美第一FedEx的崛起33中央大學。范錚強集中式的集散FedEx的崛起33中央大學。范錚強經營模式的革命例：Dell Computer電腦組裝業商業模式的革命(Direct)突破性的交貨期例：Wal-Mart零售業流程模式的革命 n連續供貨 Continuous replenishmentn碼頭邊交叉運貨 Cross-docking物流業的革命CPFR 協同規劃、預測和供貨34中央大學。范錚強經營模式的革命例：Dell Computer34中央大學。范Dell 的 Direct Model供應商工廠顧客客製化需求供應商工廠成品倉庫批發商零售商顧客客製化需求5-7天50天傳統供銷直接供銷35中央大學。范錚強Dell 的 Direct Model供應商工廠顧客客製化需Dell 的特色CTO:訂單調整(Configure to Order)傳統的組裝流水線進行組裝物料從側面進入移動中的組裝線Dell 的生產方式從供應商取得組件、兩小時供貨承諾流水線檢貨工作台組裝36中央大學。范錚強Dell 的特色CTO:訂單調整(Configure tDell Direct“Direct”指的是Dell公司與客戶之關係其客戶從家庭個人電腦的使用者到全球大型公司去除中間商或是零售商，免掉了不必要的時間及成本浪費Dell直接接觸顧客Internet 技術將Dell Direct 模式發揮到極致37中央大學。范錚強Dell Direct“Direct”指的是Dell公司與客Business Model of Dell委託ODM廠商設計與製造準系統與組件委託物流商進行運送和配送的工作市場需求產品設計系統整合製程設計採購組裝運送行銷配送銷售售後服務38中央大學。范錚強Business Model of Dell委託ODM廠商設全球經濟的趨勢專業分工擴大單項產品、技術的經濟規模降低團隊風險水平整合39中央大學。范錚強全球經濟的趨勢專業分工39中央大學。范錚強幾個電子化應用觀念資訊取得、參與提早能偷跑例：預測資料取得、工程設計參與決策延遲電子化科技帶來創新經營方法的機會40中央大學。范錚強幾個電子化應用觀念資訊取得、參與提早40中央大學。范錚強大批量生產的生產模式改變1市場預測生產計畫生產入庫接單倉庫出貨（傳統BTSbuild to stock）庫存週轉緩慢、資金積壓顧客訂單生產排程購料生產交貨（傳統BTObuild to order）交貨週期長、缺乏競爭力問題顧客競爭壓力產品時效性41中央大學。范錚強大批量生產的生產模式改變1市場預測生產計畫生產入庫接單流程重疊12週週 生生產產 4週週 原物料採購原物料採購1213週週 滾滾動動預預測測19902001正式訂單正式訂單6週週 5天天 42中央大學。范錚強流程重疊12週 生產 4週 原物料採購1213週 滾動預測大批量生產的生產模式改變2機會提前獲得資訊偷看、偷跑資訊處理傳遞快延遲決策顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMIbuild to forecast/vendor managed inventory）顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTObuild to order）顧客訂單滾動預測備料生產排程生產半成品訂單最後組裝交貨（CTO/ATOconfigure/assemble to order）43中央大學。范錚強大批量生產的生產模式改變2機會43中央大學。范錚強那我們就處理訂單預測好了真的嗎？十鳥在林，不如一鳥在手你能挪出資源來處理預測資料嗎？怎麼辦？電子化供應鏈管理44中央大學。范錚強那我們就處理訂單預測好了真的嗎？44中央大學。范錚強造紙業的丁公司連續生產不同的紙生產的最後一階段是裁切不同的裁切規格需求變動預測不可能準確45中央大學。范錚強造紙業的丁公司連續生產45中央大學。范錚強過去：顧客下訂單有現貨倉庫出貨沒有現貨下一次生產該類紙，進行裁切後出貨結果高庫存和呆滯貨品高缺貨率：交期長46中央大學。范錚強過去：顧客下訂單46中央大學。范錚強延緩裁切部份紙張生產完畢，不裁切將成捆大滾筒的紙張入成品倉庫購置高速裁切機、高速包裝機顧客訂單後進行最後一步驟的加工結果庫存降低缺貨率降低呆滯品減少47中央大學。范錚強延緩裁切部份紙張生產完畢，不裁切47中央大學。范錚強裝配製造業的變革根本檢討經營問題過去之所以選擇某方案，可能是n缺乏替代方案n替代方案過於昂貴各活動間的成本消長如：庫存成本溝通協調成本過去的生產模式是否合時宜？48中央大學。范錚強裝配製造業的變革根本檢討經營問題48中央大學。范錚強企業程序變動的發展內部改革修煉內功：內部流程企業資源規劃 ERP-Enterprise Resource Planning 主要在內部資訊流、實物流的變動外部改革向外拓展供應鏈：SCM-Supply Chain Management需求鏈：CRM-Customer Relationship Management49中央大學。范錚強企業程序變動的發展內部改革49中央大學。范錚強管理挑戰如何在速度加快下，改變流程因應回顧管控政策（如訂貨量、安全庫存等），加以適當調整善用延遲決策的觀念物流能見度提高，作業可以如何調整？50中央大學。范錚強管理挑戰如何在速度加快下，改變流程因應50中央大學。范錚強名詞BTS:Build to Stock生產入庫，從倉庫出貨BTO:Build to OrderMTO:Make to Order接單生產BTF:Build to Forecast根據顧客預測生產VMI:Vendor Managed Inventory供應商管理的庫存CTO:Configure to Order接單調整最終產品後出貨，通常有半成品ATO:Assemble to Order接單後組裝，有共用模組JIT:Just-in-time及時供貨（零庫存）51中央大學。范錚強名詞BTS:Build to Stock51中央大學。范錚