民航服务与个性心理培训ppt课件

民航服民航服务务与与个性心理个性心理民航服务与个性心理1 1 1耐心诉说型。尽自己最大努力，苦口婆心慢耐心诉说型。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决。慢解释退换商品的原因，直到得到解决。2 2自认倒霉型。向商店申诉也没有用，商品质自认倒霉型。向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。3 3灵活变通型。找好说话的其他售货员申诉，灵活变通型。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人同找营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人同意退换就可望解决。意退换就可望解决。4 4据理力争型。绝不求情，脸红脖子粗地与售据理力争型。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。工商局、消费者协会投诉。如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？21耐心诉说型。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商一、个性概述个个性性又又称称人人格格，在在心心理理学学领领域域里里用用个个性性表表示示个个体体的的差差异异。心心理理学学界界对对个个性性的的概概念念目目前前还还没没有有一一个个公公认认的的比比较较完完满满的的定定义义，我我国国心心理理学学界界的的很很多多学学者者倾倾向向于于把把个个性性界界定定为为：个个人人在在先先天天素素质质基基础础上上，在在一一定定的的社社会会环环境境中中，通通过过一一定定的的社社会会实实践践活活动动，形形成成和和发发展展起起来来比比较较稳稳定定的心理特征的综合。的心理特征的综合。（气质，性格，能力）（气质，性格，能力）3一、个性概述个性二气质与民航服务（一）气质的含义 气气质质指指一一个个人人在在情情绪绪体体验验和和行行为为反反应应的的强强度度和和速速度度等等方方面面的的特特点。是一个人典型的、点。是一个人典型的、稳稳定的心理特点定的心理特点。人人们们常常说说的的一一句句话话是是：江江山山易易改改、秉秉性性难难移移。这这实实际际上上指指的的就就是是气气质质。气气质在在人人的的个个性性中中是是最最稳定定，也也是是个个性性中中最最突突出出的的特特点点。气气质质这这些些心心理理特特点点以以同同样样的的方方式式表表现现在在各各种种活活动动中中的的心心理理活活动动上上。也也就就是是说说气气质质是是不不会会单单独独存存在在的的，而而是是体体现现在在人人的的心心理活理活动过动过程中。程中。4二气质与民航服务（一）气质的含义4n1 1、气、气质没有好坏之分没有好坏之分,具有中性的特点。具有中性的特点。n2 2、气、气质不能决定一个人的智力不能决定一个人的智力发展水平和成就大展水平和成就大小。小。n3 3、不同气、不同气质类型的人型的人组成成团体、可以体、可以产生互生互补作作用。用。n4 4、气、气质是人最是人最稳定的心理特征。定的心理特征。n5 5、气、气质虽然然稳定，并不是不可以改定，并不是不可以改变和控制的。和控制的。51、气质没有好坏之分,具有中性的特点。5（二）气质的分类最著名的是希腊心理学家最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出的提出的“四种气四种气质”。这种种该理理论将气将气质分分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种。四种。6（二）气质的分类最著名气质类型气质类型典型特征典型特征胆汁型精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果断。多血型活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率。黏液型沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠抑郁型柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。7气质类型典型特征胆汁型精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速 苏联心理学家巧妙心理学家巧妙设计了了“看看戏迟到到”的特定的特定问题情境，情境，对四种典四种典型气型气质类型的人型的人进行行观察研究，察研究，结果果发现，四种基本气，四种基本气质类型的型的观众，众，在面在面临同一情境同一情境时有截然不同的行有截然不同的行为表表现，气，气质使其心理活使其心理活动染上了一染上了一种独特的色彩。种独特的色彩。8苏联心理学家巧妙设计了“看戏迟到”的特定问题情境，对n地点地点：某剧场门口。：某剧场门口。n时间时间：演出开始十分钟后：演出开始十分钟后n人物人物：查票员和四位迟到的观众。：查票员和四位迟到的观众。n情节情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明，表现各不相同位迟到者面对查票者的同一说明，表现各不相同。99n _的人面的人面红耳赤地与耳赤地与检票票员争吵起来，甚至企争吵起来，甚至企图推开推开检票票员，冲，冲过检票口，径直跑到自己的坐位上去，并且票口，径直跑到自己的坐位上去，并且还会埋怨会埋怨说，戏院院时钟走得太快了。走得太快了。_的人明白的人明白检票票员不会放他不会放他进去，他不与去，他不与检票票员发生争吵，而是悄悄跑到楼上另生争吵，而是悄悄跑到楼上另寻一个适当的地方来看一个适当的地方来看戏剧表演。表演。_的人看到的人看到检票票员不不让他从他从检票口票口进去，便想去，便想反正第一反正第一场戏不太精彩，不太精彩，还是是暂且到小且到小卖部呆一会儿，待幕部呆一会儿，待幕间休息再休息再进去。去。_的人的人对此情景会此情景会说自己老是不走运，偶自己老是不走运，偶尔来来一次一次戏院，就院，就这样倒霉，接着就垂倒霉，接着就垂头丧气地回家了。气地回家了。第一位：大吵大嚷，怒发冲冠；第一位：大吵大嚷，怒发冲冠；第二位：软硬兼施，找机会溜进去；第二位：软硬兼施，找机会溜进去；第三位：不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，第三位：不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰并自我安慰“好戏都在后头好戏都在后头”。第四位：垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉第四位：垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。10第一位：大吵大嚷，怒发冲冠；10这四位迟到者的气质类型分别是：这四位迟到者的气质类型分别是：n第一位第一位应为胆汁质，他具有脾气急躁、应为胆汁质，他具有脾气急躁、易冲动的典型特征。易冲动的典型特征。n第二位第二位为多血质，表现出灵活、反应为多血质，表现出灵活、反应快的特征。快的特征。n第三位第三位为粘液质。为粘液质。n第四位第四位为抑郁质。他们分别反映了各为抑郁质。他们分别反映了各自的气质类型特征。自的气质类型特征。11这四位迟到者的气质类型分别是：11观察图片，从哪些方面分析一个人的气质？观察图片，从哪些方面分析一个人的气质？12观察图片，从哪些方面分析一个人的气质？12n有一有一对孪生兄弟，一个出奇的生兄弟，一个出奇的乐观，一个却非常悲，一个却非常悲观。n有一天，他有一天，他们的父的父亲欲欲对他他们进行行“性格改造性格改造”。于是，他把那个。于是，他把那个乐观的孩子的孩子锁进了一了一间堆堆满马粪的屋子里，把悲的屋子里，把悲观的孩子的孩子锁进一一间放放满漂亮玩具的屋子里。漂亮玩具的屋子里。n一个小一个小时后，他后，他们的父的父亲走走进悲悲观孩子的屋子里，孩子的屋子里，发现他坐在一个角落里，一把鼻他坐在一个角落里，一把鼻涕一把眼泪地在哭泣。父涕一把眼泪地在哭泣。父亲看到悲看到悲观的孩子泣不成声，便的孩子泣不成声，便问：“你怎么不玩那些玩你怎么不玩那些玩具呢具呢?”“玩了就会坏的。玩了就会坏的。”孩子仍在哭泣。孩子仍在哭泣。n当父当父亲走走进乐观孩子的屋子孩子的屋子时，发现孩子正在孩子正在兴奋地用一把小地用一把小铲子挖着子挖着马粪，把散，把散乱的乱的马粪铲的干干的干干净净。看到父。看到父亲来了，来了，乐观的孩子高的孩子高兴地叫道：地叫道：“爸爸，爸爸，这里有里有这么多么多马粪，附近肯定会有一匹漂亮的小，附近肯定会有一匹漂亮的小马，我要，我要给它清理出一它清理出一块干干净的地方来。的地方来。”13有一对孪生兄弟，一个出奇的乐观，一个却非常悲观。13不同气质类型的反应特征气质 类型 感受性 耐受性 不随意 反应性 速度与 灵活性 内向与 外向 情绪兴奋性 情感和行为特征 可塑与稳定 胆汁质 低 较高 强 快、不灵活 外向 高 容易激怒 可塑性小 多血质 低 较高 强 快而灵活 外向 高 愉快、机敏、不稳定 可塑 粘液质 低 高 弱 慢、不灵活 内向 低 冷漠 稳定 抑郁质 低 低 弱 慢、不灵活 内向 体验深 悲观 刻板 14不同气质类型的反应特征气质感受性耐受性不随意速度与n小丹，小多，小叶，小伊都非常喜小丹，小多，小叶，小伊都非常喜欢看看电影，有一次他影，有一次他们几个几个结伴一起去看伴一起去看电影，由于路上塞影，由于路上塞车，等到四个人，等到四个人兴冲冲地赶到冲冲地赶到电影院影院时，电影已影已经开始放开始放映了。映了。为了保了保证不干不干扰其他其他观众，众，电影院影院规定，开演十分定，开演十分钟后，停止后，停止检票，票，这就意味着他就意味着他们只能等只能等2小小时后看下一后看下一场。n这时候，激候，激动不已的小丹早就没有耐心向不已的小丹早就没有耐心向检票票员求情了，他向求情了，他向检票票员怒吼：怒吼：“我有票我有票为什么不什么不让我我进去，去，规矩是人制定的，矩是人制定的，为什么偏偏是什么偏偏是10分分钟，而不，而不是是11、12分分钟？再？再说我我们是因是因为塞塞车才才迟到的。你到的。你认为塞塞车是我是我们的的错吗？那是市政府交通那是市政府交通问题，我，我们是受害者，你得是受害者，你得让我我们进去去”一一边说一一边推撞推撞着着检票票员，越，越说越激越激动，越推越用力。，越推越用力。15小丹，小多，小叶，小伊都非常喜欢看电影，有一次他们几个结伴一n这时候，一直在旁候，一直在旁边寻找机会的小多趁小丹推找机会的小多趁小丹推检票票员的瞬的瞬间，偷偷溜溜了了进去，去，边走走边做鬼做鬼脸。n这期期间，小叶干脆，小叶干脆进去旁去旁边的肯德基，一的肯德基，一边欣欣赏美食，一美食，一边等候下一等候下一次演出的开始。次演出的开始。n而小伊而小伊则一刻不停地抱怨自己，我怎么一刻不停地抱怨自己，我怎么这么倒霉，昨天不小心打么倒霉，昨天不小心打烂了了一个珍一个珍贵的花瓶，今天看的花瓶，今天看电影又影又迟到了，要是我早点来，到了，要是我早点来，现在已在已经再再看了。唉，我看了。唉，我这人怎么人怎么这么蠢！么蠢！n小丹，小多，小叶，小伊各是什么气小丹，小多，小叶，小伊各是什么气质类型？型？16这时候，一直在旁边寻找机会的小多趁小丹推检票员的瞬间，偷偷溜气质类型速度强度表现行为活动特点胆汁质多血质粘液质抑郁质快捷快捷强烈强烈外露外露灵活灵活难以自控难以自控热情而性急热情而性急快捷快捷不强烈不强烈外露外露灵活灵活缺乏深刻的情缺乏深刻的情感体验感体验活泼好动活泼好动缓慢缓慢微弱微弱不明显不明显不灵活不灵活心平气和、心平气和、沉着冷静沉着冷静沉静而稳重沉静而稳重缓慢缓慢微弱微弱隐蔽隐蔽不灵活不灵活情感深厚而情感深厚而沉默寡言沉默寡言气质的分析：气质的分析：17气质类型速度强度表现行为活动特点胆汁质多血质粘液质抑郁质1818气质气质1 胆汁质-夏天里的一团火 这类人精力旺盛，直率、热情，行动敏捷，情绪易于激动，心境变换剧烈。有独立见解，反应迅速，行为果断，表里如一；不愿受人指挥，而喜欢指挥别人；喜欢每一项新的活动，甚至喜欢倡导一些别出心裁的事，尤其喜欢运动量大和场面热烈的活动；活动效率高，想干的事未完成，饭可不吃，觉可不睡；对事物的理解能力和接受能力很快，但不求甚解；说话喜欢与同学争辩，总想抢先发表白己的意见，喜欢在公开场合表现自己，坚信自己的见解。代表人物:李逵水浒传、张飞三国演义 我们班的代表人物是？19气质1胆汁质-夏天里的一团火19气质气质2多血质-春天里的一阵风喜形于色，喜怒都在展现中，可塑性强。这类人易于适应环境的变化，性情活泼、热情，兴趣广，但容易转移；积极参加单位一切活动，但表现散漫，有始无终；工作疲倦时，只要稍休息一下，便会立刻焕发精神重新投入学习；理解问题总比别人快，但注意力不容易集中；常能机智地摆脱困境，容易产生骄傲情绪，觉得自己比别人要机智和灵敏；容易激动，情绪变化迅速，遇到稍不如意的事就情绪低落，稍得安慰或又遇到使他高兴的事，马上就会兴高采烈；善于交际，待人亲切，在群体中精神愉快，相处自然，容易交上朋友，但友谊常不巩固，缺少知心好友。王熙凤红楼梦、曹操三国演义 我们班的代表人物是？20气质2多血质-春天里的一阵风20气质气质3粘液质冬天里的一场雪 冰冷耐寒；粘液质的人安静、稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露，注意稳定难于转移，善于忍耐。反应较为迟缓，但无论环境如何变化，都能基本保持心理平衡；凡事深思熟虑，力求稳妥，一般不做无把握的事情，在各种情况都表现出较强的自我克制能力；他们外柔内刚，沉静多思，不愿流露内心的真情实感；与人交往时，态度适度，不卑不亢，不爱抛头露面和作空泛的清谈；学习、工作有板有眼，踏实肯干，严格恪守既定的生活秩序和制度。但他们过于拘谨，不善于随机应变，固定性有余而灵活性不足，有墨守成规、因循守旧的表现。代表人物:林冲水浒传、沙和尚西游记 21气质3粘液质冬天里的一场雪21气质气质4抑郁质-秋风的中一片落叶 抑郁质的人孤僻，行动迟缓，情感体验深刻，善于觉察别人不易觉察到的细小事物。感情细腻而脆弱，常为区区小事引起情绪波动；自己心里有话，宁愿自己品味，不愿向别人倾诉；喜欢独处，与人交往时显得腼腆、忸怩，善于领会别人的意图，在团结友爱的集体中，很可能是一个容易相处的人；遇事三思而行，求稳不求快，对力所能及的工作能认真负责地完成。不爱表现自己，对出头露面的工作尽量摆脱；在陌生人面前害羞，当众讲话常表现出心慌失措；敏感多疑，患得患失。在困难面前常怯懦、自卑和优柔寡断。代表人物:林MM22气质4抑郁质-秋风的中一片落叶22 在在日日常常生生活活中中，人人们的的气气质差差异异是是显而而易易见的的。这些些差差异异在在文文学学作作品品中中，更更是是被被作作家家表表现地地淋淋漓漓尽尽致致，给读者者留留下下深深刻刻的的印印象象。气气质的的四四种种类型型在在红楼楼梦梦中中，就就可可以以找找到到四四位位典典型型人人物物。薛薛蟠蟠脾脾气气暴暴躁躁、做做事事卤莽莽，是是胆胆汁汁质。贾宝宝玉玉聪明明豪豪爽爽、敢敢爱敢敢恨恨属属多多血血质。薛薛宝宝钗谙于于世世故故、安安静静稳重重是是黏黏液液质。林林黛黛玉玉多多愁愁善善感感、忧愁愁多多疑疑，是是抑抑郁郁质。气质总述：23在日常生活中，人们的气质差异是显而易见的。这些差个性当中，哪种气质类型好呢？n许多人选择了多血质。其实，4种气质都好，各有各的特点。所有的气质都是天生的，是人的天分之一。要尊重天分，合理运用要尊重天分，合理运用要尊重天分，合理运用要尊重天分，合理运用，这才是关键。n多血质的人适合搞外交、推销、公关。他卖东西，人际关系广泛，比谁业绩都好；胆汁质的人适合当军人，干侵略性的工作。被称为“战争之神”的巴顿将军就属于典型的胆汁质。他的口号就是“攻击、攻击、不停地攻击”；n粘液质的人适合管仓库、办公室秘书、会计等，他们不浮躁，善于保守秘密、有耐心，精通细致的工作；抑郁质的人往往能做发明家、科学家、艺术家，他们比较敏感，别人还没感觉到之际，他们会先有感觉。n每个人都有其自身的个性，要悦要悦要悦要悦纳纳自我，自我，自我，自我，赏识赏识他人，他人，他人，他人，寻寻找找找找优势优势24个性当中，哪种气质类型好呢？许多人选择了多血质。其实，4种气三、气质差异与民航服务1、根据服、根据服务人人员的气的气质类型，采取不同管理方法型，采取不同管理方法2、根据服、根据服务人人员的气的气质类型，合理安排和分配工作型，合理安排和分配工作3、安排工作、安排工作时，根据不同气，根据不同气质类型合理搭配班型合理搭配班组，增增强组织凝聚力凝聚力4、针对旅客的气旅客的气质特征，采取不同的服特征，采取不同的服务方式方式25三、气质差异与民航服务1、根据服务人员的气质类型，采取不同管类型心理特征管理要点胆汁质精力充沛，情绪发生快而强，动作急速而难以自控，外向，率直，热情，易怒，急躁，果敢l着重培养自制力和坚持到底的精神；l注意方式方法，不要顶牛激怒；l可以进行有说服力的严厉批评多血质活泼好动，外向，富有朝气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维及动作敏捷，乐观，直率，浮躁l着重培养踏实专一和勇于克服困难的精神，防止见异思迁与注意力分散；l创造条件，多给活动的机会；l对其缺点可以严厉批评；26类型心理特征管理要点胆汁质精力充沛，情绪发生快而强，动作急速1类型心理特征管理要点粘液质沉着，冷静，情绪发生慢而弱，思维，言语，动作迟缓，内向，坚韧，淡漠，执拗u着重培养热情爽朗和朝气蓬勃的精神；u对其教育批评要有耐心，允许其有足够时间考虑和做出反应；抑郁质柔弱，易倦，情绪发生慢而强，敏感而富于自我体验，动作弱小无力u着重培养友好，合作，刚毅，开朗，自信的精神；u对其多关心，爱护，鼓励，疏导；u不宜公开批评271类型心理特征管理要点粘液质沉着，冷静，情绪发生慢而弱，思维针对旅客的气质特征采取不同服务方式n胆汁胆汁质类质类型的旅客型的旅客易冲易冲动动，脾气急，控制力，脾气急，控制力差，一旦被激怒不易平静差，一旦被激怒不易平静n服服务时务时注意：不要激怒他注意：不要激怒他们们，发发生矛盾避其生矛盾避其锋锋芒芒n多血多血质类质类型的旅客型的旅客热热情大方，好情大方，好动动活活泼泼n服服务时务时注意；注意；满满足他足他们们喜喜欢欢交交谈谈的特点，注意好的特点，注意好动动的特点的特点28针对旅客的气质特征采取不同服务方式28n黏液黏液质类质类型的旅客型的旅客稳稳重，感情很少外露，喜重，感情很少外露，喜欢欢清静，自制力清静，自制力强强n服服务时务时注意；不要大声或激注意；不要大声或激动动的和他的和他们讲话们讲话，不，不要要过过多的催促或打多的催促或打扰扰他他们们。抑郁抑郁质类质类型的旅客型的旅客孤僻，自尊心孤僻，自尊心强强，敏感，多，敏感，多疑疑n服服务时务时注意：十分尊重，注意：十分尊重，讲话讲话要清楚明朗，要清楚明朗，态态度度和和蔼蔼，不，不轻轻易开玩笑易开玩笑29黏液质类型的旅客稳重，感情很少外露，喜欢清静，自制力强2四、民航服务人员的气质培养总要求：要求：1、感受性、灵敏性不宜、感受性、灵敏性不宜过过高高2、忍耐性和情、忍耐性和情绪兴奋绪兴奋性不能低性不能低30四、民航服务人员的气质培养总要求：30气质是一个人从内到外的一种内在的人格魅力。然后所发挥的一个人内在魅力的质量的升华人格魅力具有如修养、品德、举止行为、待人接物、人格魅力具有如修养、品德、举止行为、待人接物、说话的感觉等等，所表现的有高雅、高洁、恬静、温说话的感觉等等，所表现的有高雅、高洁、恬静、温文尔雅、豪放大气、不拘小节、立竿见影等。文尔雅、豪放大气、不拘小节、立竿见影等。所以，气质并不是自己所说出来的。而且自己长久的内在修养平衡以及文化修养的一种结合，是持之以恒的结果。31气质是一个人从内到外的一种内在的人格魅力。然后所发挥的一个人气质的修养气质的修养要领要领n一：沉稳n二：细心n三：胆识n四：大度n五：诚信n六：担当六：担当32气质的修养要领一：沉稳32一：沉一：沉稳稳n（1）不要随便显露你的情绪。n（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。n（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。n（4）不要一有机会就唠叨你的不满。n（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。n（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。33一：沉稳（1）不要随便显露你的情绪。33二：细二：细心心n（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。n（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。n（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。n（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。n（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。n（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位34二：细心（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关三：胆三：胆识识n（1）不要常用缺乏自信的词句n（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事n（3）在众人争执不休时，不要没有主见。n（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。n（5）做任何事情都要用心,因为有人在看着你n（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。35三：胆识（1）不要常用缺乏自信的词句35四：大四：大度度n（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。n（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较n（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）n（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。n（5）任何成果和成就都应和别人分享。n（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。36四：大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。五：诚五：诚信信n（1）做不到的事情不要说,说了就努力做到。n（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。n（3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。n（4）停止一切“不道德”的手段。n（5）耍弄小聪明，要不得！n（6）计算一下服务的诚信代价，那就是品牌成本。37五：诚信（1）做不到的事情不要说,说了就努力做到。六：担六：担当当n（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。n（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。n（3）认错从上级开始，表功从下级启动n（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。n（5）对“怕事”的人或组织要挑明了说。38六：担当（1）检讨任何过失的时候，先从自身或3849、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。50、给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。51、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。52、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。53、没有播种，何来收获；没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。54、只要路是对的，就不怕路远。55、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。56、浪花总是着扬帆者的路开放的。74、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。75、要改变命运，首先改变自己。76、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑声中站起来，虽然衣服脏了，但那是暂时的，它可以洗净。78、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。79、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。80、最困难的时候，就是距离成功不远了。81、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。82、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。83、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。85、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。86、唯有行动才能改造命运。87、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。88、光说不干，事事落空；又说又干，马到成功。民航服务与个性心理培训ppt课件39