质量文化评估(-)课件

中国最大的资料库下载质量文化评估质量文化评估中国最大的资料库下载通通 用用 策策 划划 模模 式式远景 使命 方针 价值确定：关键战略战略目标年度目标实 施评审与审核展 开评 估中国最大的资料库下载质质 量量 文文 化化参与者将能参与者将能了解组织文化的主要组成部分认识作为质量领先者所需的主要组织变革识别支持质量的文化测评实际的和所期望的质量文化中国最大的资料库下载变革的力量变革的力量组 织战略战略方向方向TQM激烈的竞争财务收入的减少高速发展的技术兼收,收购迅速的全球化趋势成熟的消费者中国最大的资料库下载彻彻 底底 的的 革革 命命战略战略方向方向中国最大的资料库下载管管 理理 变变 革革与与中国最大的资料库下载组组 织织 变变 革革中国最大的资料库下载改改 变变 组组 织织目前状态目前状态专制有限的信息交流业务指标管理与供应商对立以内部为中心质量部门只说不做期望状态期望状态参与管理开放的信息共享全新质量战略与供应商合作以顾客为中心质量是每个人的工作身体力行中国最大的资料库下载影影 响响 文文 化化 的的 力力 量量文化文化环境环境外部力量历史力量内部力量共享：道德观价值观信仰决定员工行为影响中国最大的资料库下载TQM 就就 是是 变变 革革“今天，变革的思想在大公司已经成为正统观念，.最有希望被企业所接受的最有前途概念是全面质量”。R.M.坎特中国最大的资料库下载TQM对整个组织的影响对整个组织的影响 战略战略使命 我们是谁我们向顾客提供什么组织的优势和弱点与竞争对手相比较未来展望我们希望成为什么 工 作问题在基层解决团队协作增加的责任 非正式结构信仰，价值观日常行为交流 基础结构目标 对成功的测评 .奖励组织结构 .表彰培训 领导优先目标：质量成果在质量方面起模范带头作用人角色技能能力行为中国最大的资料库下载序序 列列 和和 平平 衡衡业务文化战战 略略技术方面质量人的方面中国最大的资料库下载质质 量量 文文 化化中国最大的资料库下载为什么选择这种质量文化模式为什么选择这种质量文化模式？文文 化化 驱驱 动动Teleometrics国际有限公司的调查表明：业绩好的公司比业绩差的公司具有更显著的 化特征 成功的组织很少进行干预，这使得组织有更 好的绩效中国最大的资料库下载为什么选择这种质量文化模式为什么选择这种质量文化模式？质质 量量 驱驱 动动朱兰研究院五十多年的研究结果证明，组织的质量驱动层次越高，其成功就越显著。中国最大的资料库下载文文 化化 驱驱 动动中国最大的资料库下载QCA 文文 化化 驱驱 动动实际的期望的运输服务公司运输服务公司百分比中国最大的资料库下载文化驱动文化驱动协作协作泉源参与工作策划所有员工在解决问题和作出决策的过程中是伙伴所有员工都具有主人翁意识，为改进业务集思广益中国最大的资料库下载文文 化化 驱驱 动动协协 作作全体员工分担责任全体员工对“要做什么”和“如何做”的远景构想达成共识所有有关人员一起决定完成工作的最佳方法（续）中国最大的资料库下载 协协 作作 驱驱 动动运输服务公司中国最大的资料库下载文文 化化 驱驱 动动承承 诺诺确定人们是否愿意去做他们所能做的事提供创建良好业绩所需的心理力量是健康的工作环境所必需的生命力和活力的来源中国最大的资料库下载承承 诺诺 驱驱 动动百分比运输服务公司运输服务公司中国最大的资料库下载文文 化化 驱驱 动动创创 造造 性性管理者认可并利用员工的创造性管理者鼓励创造性的发挥中国最大的资料库下载创创 造造 性性 驱驱 动动运输服务公司运输服务公司百分比中国最大的资料库下载质质 量量 驱驱 动动中国最大的资料库下载QCA 质质 量量 驱驱 动动一致度运输服务公司运输服务公司中国最大的资料库下载质质 量量 驱驱 动动质质 量量 价价 值值领导者“身体力行”，表现其对质量和顾客服务的支持组织的目标和宗旨要支持质量组织中每个人都知道自己在实现质量目标中的作用 组织对改进质量和顾客服务的小组和个人进行奖励中国最大的资料库下载质质 量量 价价 值值 的的 量量 度度运输服务公司运输服务公司一致性中国最大的资料库下载质质 量量 驱驱 动动授授 权权 员员 工工员工有能力和权力来修正自己的工作过程每个员工都受过培训，并有权力采取措施消除顾客的不满每个员工都能参与改进现有工作方式的决策中国最大的资料库下载员工授权的方面和程度员工授权的方面和程度一致度运输服务公司运输服务公司中国最大的资料库下载质质 量量 驱驱 动动以以 顾顾 客客 为为 中中 心心所有员工都以使顾客满意为己任所有员工都知道：谁是他们的顾客 顾客需要什么所有都员工都坚信质量和进度、财务目标和生产目标同样重要中国最大的资料库下载以顾客为中心的实施结果以顾客为中心的实施结果一致度运输服务公司运输服务公司中国最大的资料库下载质质 量量 文文 化化 评评 估估测 评 工 具收集员工对“期望的”和“实际的”质量文化的看法分析期望和实际之间的差距绩效=潜力 干预提出措施缩小差距中国最大的资料库下载质质 量量 文文 化化 评评 估估特特 征征简述管理层对质量文化的影响测评：由于管理方法所致，对员工所进行的干预程度 实际的和期望的质量文化水平间的差距中国最大的资料库下载质质 量量 文文 化化 评评 估估它它 包包 括括 什什 么么？评估工具：计算机打分以快速得到结果报 告：对组织的不同层次的调查结果及结论，包括整个组织、管理层、各职能部门等等执行摘要：为“缩小差距”所做的总结，说明和具体的 建议中国最大的资料库下载质质 量量 文文 化化 评评 估估步步 骤骤由工作团队完成文化评估确定员工所期望的企业文化和现有企业文化的差距制定和实施行动计划以缩小实际文化和期望文化之间的差距（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。注意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。文体自选。题目自拟。不少于800字。不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。作者邮箱：13952865227谢谢观赏谢谢观赏