质检员工能力和素质培训课件

质检员工能力和素工能力和素质培培训目录前言一、质检员的基本业务知识二、质检员的关键领域与主要工作职责三、质量检验的功能四、质量检验的方式五、质检员的工作 1、原辅材料的验收取样工作 2、成品检验工作 3、不合格品的管理工作 4、质量检验记录的归档保存工作六、以正能量成就高效团队 前言 质量检验工作是企业质量工作的重要一环。面对日趋复杂的竞争环境和多样化的顾客质量需求以及质量技术的飞速发展，越来越多的人认识到质量是企业的生命，是企业的核心竞争力之一，企业对质量部门的工作也越来越重视。作为一名质检员，必须充分认识到自己工作的重要性，应不断的加强业务技能的训练，争取做一名优秀的质检员，为企业的产品质量把好关。为了提升质检员的适用能力，做好真正意义上的质检员，下面就质检员的理论知识、实际运作以及团队培养进行培训讲解。一、质检员的基本业务知识质检员的岗位使命：严格执行质量检验标准，对各类生产原料、成品、辅料的质量检验，监控生产工艺的运行情况，对发现的问题及时上报，不断提升产品质量，维护企业质量信誉。质量检验的基本概念 对产品（含原材料、半成品、成品等）的一个或多个特性进行测量、检查、试验或度量，并将结果与指定要求进行比较以确定每项合格情况的活动，称为质量检验，或者说，质量检验是通过观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价。分解一下大家更清楚质量 质量是一组固有特性满足要求的程度。“质量”可使用形容词如优、良、可、差来修饰。检验 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价所以质量检验的过程就是 明确标准 测量检查实验 比较 判定 处理 记录反馈二、质检员工作的关键领域检验工作档案保存标示巡检问题反映质检员的主要工作职责是什么？1.严格执行质量检验标准做好各类原料辅料的验收取样工作2.严格执行质量检验标准，对成品（半成品）入库（入桶）进行巡检，并进行抽样工作3.对生产工艺的运行情况进行监督4.严格执行质量检验标准，对不合格品进行初审、隔离以及处理工作5.认真做好检验记录并做好归档保存工作6.认真执行检验状态标识规定，对各类不同状态物资产品做好标识工作7.做好不合格品的标识、隔离工作8.发现重大质量问题立即向上级领导汇报并及时采取措施，减少损失三、质量检验的功能1鉴别功能鉴别功能2“把关把关”功能功能3预防功能预防功能4报告功能报告功能1、鉴别功能根据技术标准、产品图样、作业（工序）规程或订货合同、技术协议的规定，采取相应的检测、检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，根据技术标准、产品图样、作业（工序）规程或订货合同、技术协议的规定，采取相应的检测、检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的质量特性要求判定产品质量是否符合规定的质量特性要求。2、“把关”功能通过严格的质量检验，通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以剔除不合格品并予以“隔离隔离”，实现不合格原材料不投产、不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行、不合格实现不合格原材料不投产、不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行、不合格的产品不交付（销售、使用）。的产品不交付（销售、使用）。3、预防功能对原材料和外购件的对原材料和外购件的进货检验进货检验，对中间产品，对中间产品转序或入库前的检验转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。前一个过程（工序）的把关就是对后一个，既起把关作用，又起预防作用。前一个过程（工序）的把关就是对后一个过程（工序）的预防。过程（工序）的预防。通过通过过程（工序）能力的测定过程（工序）能力的测定和控制图的使用以及对过程（工序）作业的和控制图的使用以及对过程（工序）作业的首检与巡检首检与巡检都可以起到预防作用。都可以起到预防作用。4、报告功能为了使相关管理部门及时掌握产品生产和服务提供过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获得的信息汇总、整理、分析为了使相关管理部门及时掌握产品生产和服务提供过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获得的信息汇总、整理、分析后写成报告，后写成报告，为质量控制、质量考核、质量改进以及领导层进行质量决策提供重要的依据为质量控制、质量考核、质量改进以及领导层进行质量决策提供重要的依据。四、质量检验的方式 按工艺流程分按工艺流程分：进货检验进货检验,工序检验工序检验,成品检验成品检验,出厂检验出厂检验按检验地点分按检验地点分：固定检验，巡回检验固定检验，巡回检验按检验数量分按检验数量分：全数检验，抽样检验，免检全数检验，抽样检验，免检按检验目的分按检验目的分：把关检验，预防检验，考核检验把关检验，预防检验，考核检验按检验性质分：按检验性质分：破坏性检验，非破坏性检验破坏性检验，非破坏性检验按检验内容分：按检验内容分：性能试验，耐久性检验，严酷检验，分析检验，验证检验性能试验，耐久性检验，严酷检验，分析检验，验证检验按检验实施方分：按检验实施方分：第一方检验（生产方检验），第二方检验（消费者和买方检验），第三方检验第一方检验（生产方检验），第二方检验（消费者和买方检验），第三方检验(国家监督检验国家监督检验/第三者仲裁检验第三者仲裁检验)1按产品制造工艺流程分类按产品制造工艺流程分类2按检验地点分类按检验地点分类3按检验的数量分类按检验的数量分类4.按检验的目的分类按检验的目的分类5.按检验的性质分类按检验的性质分类6按检验的内容分类按检验的内容分类7.按检验实施方分类按检验实施方分类1、按产品制造工艺流程分类产品质量是在产品生产的全过程中形成的，为了保证最终出厂的产品质量，就必须对产品制造工艺流程各道工序进行道道检验，严格把关。产品质量是在产品生产的全过程中形成的，为了保证最终出厂的产品质量，就必须对产品制造工艺流程各道工序进行道道检验，严格把关。进货进货进货检验进货检验入库入库投产加工投产加工工序检验工序检验中间检验中间检验最后加工最后加工工序检验工序检验完工检验完工检验成品装配成品装配组装检验组装检验成品检验成品检验入库入库/出厂出厂（1）进货检验）进货检验用于生产的各种原材料、辅料、外购件、外协件的最初样品和成批进货的检验用于生产的各种原材料、辅料、外购件、外协件的最初样品和成批进货的检验目的目的：防止不符合质量要求的材料或零部件进入工艺流程，造成制品的报废或降低成品质量。：防止不符合质量要求的材料或零部件进入工艺流程，造成制品的报废或降低成品质量。（2）工序检验）工序检验为判断半成品能否由上一道工序转入下一道工序所做的检验为判断半成品能否由上一道工序转入下一道工序所做的检验目的目的：为了早期及时发现不良品，一边尽早采取措施。：为了早期及时发现不良品，一边尽早采取措施。工序检验工序检验包括包括：首件检验、巡回检验、中间检验和完工检验。：首件检验、巡回检验、中间检验和完工检验。首件检验首件检验：即在生产过程中对生产开始时和工序要素变化后的首件产品质量所进行的检验。：即在生产过程中对生产开始时和工序要素变化后的首件产品质量所进行的检验。目的目的：及时发现对图纸或公差的错误理解，工艺过程质量是否处于正常工作状态，以便及时发现问题，以防止成批废品发生。：及时发现对图纸或公差的错误理解，工艺过程质量是否处于正常工作状态，以便及时发现问题，以防止成批废品发生。“首件三检制首件三检制”：由操作者自检、班组长（或班组质量员）复检、专职检验员终检，三者对首件产品质量共同负责。：由操作者自检、班组长（或班组质量员）复检、专职检验员终检，三者对首件产品质量共同负责。巡回检验巡回检验：又称：又称临床检验临床检验或或流动检验流动检验，指巡回检查员在负责区域内定时或不定时地随机抽检或全检，一般是适宜在成批或大量生产的过程中，指巡回检查员在负责区域内定时或不定时地随机抽检或全检，一般是适宜在成批或大量生产的过程中采用。采用。目的目的：防止成批不良产品发生和工艺是否发生异常。：防止成批不良产品发生和工艺是否发生异常。中间检验中间检验：又称关卡检验或工程检验，指在工序之间对整批的零件进行的集中检验，：又称关卡检验或工程检验，指在工序之间对整批的零件进行的集中检验，目的目的是用来决定该批零件是否可以流转到下道工序。是用来决定该批零件是否可以流转到下道工序。完工检验完工检验：零件按加工完成后，要集中到完工检验站，按完工零件检验卡片或产品图纸规定进行的检验。合格者要打印上合格标记，才可入库：零件按加工完成后，要集中到完工检验站，按完工零件检验卡片或产品图纸规定进行的检验。合格者要打印上合格标记，才可入库或进入装配流程。或进入装配流程。（3）成品检验成品检验成品检验包括的项目较多，一般是内控指标的质量检验，如组装检验和产品外观、完整性、性能、包装和可靠性检验等，其成品检验包括的项目较多，一般是内控指标的质量检验，如组装检验和产品外观、完整性、性能、包装和可靠性检验等，其目的目的是防止有缺是防止有缺陷的产品交库或出厂。陷的产品交库或出厂。（4）出厂检验出厂检验指在产品出厂时做的检验。指在产品出厂时做的检验。进行出厂检验，只是对通过质量内、外反馈发现致命缺陷、重大缺陷时做的鉴定性检验。一般情况下可根据储藏期限的不同、原材料来源的变进行出厂检验，只是对通过质量内、外反馈发现致命缺陷、重大缺陷时做的鉴定性检验。一般情况下可根据储藏期限的不同、原材料来源的变化等来确定出厂检验的项目。化等来确定出厂检验的项目。2、按检验地点分类（1）固定检验固定检验：又称：又称检验站检验检验站检验或或集中检验集中检验，即把受检产品（零件）送到规定的检验地点进行检验。，即把受检产品（零件）送到规定的检验地点进行检验。最常用最常用的一种形式，的一种形式，适用情形包括适用情形包括检验批量大、检验项目多、需装备专用的检验仪器和测试设备、零件完工检验以及成品装配后的检验，等等。检验批量大、检验项目多、需装备专用的检验仪器和测试设备、零件完工检验以及成品装配后的检验，等等。（2）巡回检验巡回检验：巡回检验能贯彻预防为主，临床做检验，把不良品及时发现在当道工序，有利于及早采取措施：巡回检验能贯彻预防为主，临床做检验，把不良品及时发现在当道工序，有利于及早采取措施。3、按检验的数量分类（1）全数检验全数检验：指对所有产品进行检验，又称：指对所有产品进行检验，又称全检全检或或百分之百检验百分之百检验。全检全检适用于适用于对产品质量保证程度要求很高的场合。对产品质量保证程度要求很高的场合。（2）抽样检验抽样检验：指按规定的抽样方案，对提交检验的一批产品随机抽取一部分产品作为检验样本，：指按规定的抽样方案，对提交检验的一批产品随机抽取一部分产品作为检验样本，根据样本的检验结果来判断整批产品的质量根据样本的检验结果来判断整批产品的质量水平水平，从而得出整批产品是否合格的结论。，从而得出整批产品是否合格的结论。抽样检验是一种抽样检验是一种广泛采用广泛采用的检验方法，适用于下列场合：的检验方法，适用于下列场合：A.需做需做破坏性检验破坏性检验、不可能采取全数检验的场合；、不可能采取全数检验的场合；B.检验对象为检验对象为流程性产品流程性产品，如带钢、电线、纸张、布匹，如带钢、电线、纸张、布匹等等等等；C.产品产品数量大数量大并允许有某种程度的不合格品混入的场合，如标准件中的并允许有某种程度的不合格品混入的场合，如标准件中的钻尾丝、钻尾丝、螺钉、螺帽等；螺钉、螺帽等；D.希望希望花费较少花费较少检验费用的场合；检验费用的场合；E.检验项目多检验项目多或或检验时间长检验时间长的场合；的场合；（3）免检免检：指以事先获得的质量信息与技术信息为依据，可以不对样本做测量、试验就判为合格的一种产品验收方式。：指以事先获得的质量信息与技术信息为依据，可以不对样本做测量、试验就判为合格的一种产品验收方式。这是对质量高、信誉好的产品制造厂家的一种信任和鼓励。但这是对质量高、信誉好的产品制造厂家的一种信任和鼓励。但当检验项目涉及安全、不良产品能引起巨额损失时，当检验项目涉及安全、不良产品能引起巨额损失时，“全数不检验全数不检验”不适宜采用不适宜采用。4、按检验的目的分类(1)把关性检验把关性检验：对零件或产品进行验收检验，其目的是把关。：对零件或产品进行验收检验，其目的是把关。(2)预防性检验预防性检验：采用首件检验、巡回检验和控制图等检验形式，目的是为了及时发现问题，了解产品质量波动情况，找出异常，及时采取措：采用首件检验、巡回检验和控制图等检验形式，目的是为了及时发现问题，了解产品质量波动情况，找出异常，及时采取措施，防止不良品发生。施，防止不良品发生。(3)考核性检验考核性检验：包括复检、循环检验等，目的是考核检验准确性。：包括复检、循环检验等，目的是考核检验准确性。5、按检验的性质分类（1）破坏性检验破坏性检验：指在在检验过程中为了测量、试验而使产品丧失使用价值或是降低产品价值的检验。如金属材料的拉伸试验、电子设：指在在检验过程中为了测量、试验而使产品丧失使用价值或是降低产品价值的检验。如金属材料的拉伸试验、电子设备的加速恶化试验均属破坏性试验。备的加速恶化试验均属破坏性试验。采用破坏性试验，非但采用破坏性试验，非但不能做全数检验不能做全数检验，即便是抽样检验也，即便是抽样检验也只能抽取极小量的样本只能抽取极小量的样本。（2）非破坏性试验非破坏性试验：指在检验过程中并不降低期使用价值的试验。如检验金属产品微细裂纹和内部缺陷普遍采用的超声波探伤、磁力探伤、：指在检验过程中并不降低期使用价值的试验。如检验金属产品微细裂纹和内部缺陷普遍采用的超声波探伤、磁力探伤、X射线无损探伤都属于非破坏性检验。射线无损探伤都属于非破坏性检验。6、按检验的内容分类（1）性能试验性能试验：按产品标准对产品性能所进行的检验。：按产品标准对产品性能所进行的检验。比如攻速等等。比如攻速等等。（2）耐久性试验耐久性试验：也称作寿命检验或可靠性检验，指对产品能否长时间发挥性能所进行的检验。：也称作寿命检验或可靠性检验，指对产品能否长时间发挥性能所进行的检验。（3）严酷检验严酷检验：指在严酷条件下所进行的检验（如超负荷检验、加速性检验）：指在严酷条件下所进行的检验（如超负荷检验、加速性检验）（汽车防撞检验）（汽车防撞检验）（4）分析检验分析检验：指为了对产品质量和工序质量进行分析所进行的检验，检验中即使发现有不合格的质量特性也不停止，而要将检验一直进行到：指为了对产品质量和工序质量进行分析所进行的检验，检验中即使发现有不合格的质量特性也不停止，而要将检验一直进行到底。底。（退火炉线材不稳定检验）（退火炉线材不稳定检验）（5）验证检验验证检验：指为了确认产品或工序是否存在异常而进行的检验。在多数情况下，这种检验的样本远比通常的抽样检验少，极端例子就是只：指为了确认产品或工序是否存在异常而进行的检验。在多数情况下，这种检验的样本远比通常的抽样检验少，极端例子就是只检验一个样本（称作单样本试验）。检验一个样本（称作单样本试验）。（由机器自动化，出厂单个包装检验）（由机器自动化，出厂单个包装检验）7、按检验实施方分类（1）第一方检验第一方检验（生产方检验生产方检验）：指生产企业为了及时发现生产中的不合格品，不使其流入下道工序，确保出场产品质量符合要求而实）：指生产企业为了及时发现生产中的不合格品，不使其流入下道工序，确保出场产品质量符合要求而实施的检验。施的检验。（2）第二方检验第二方检验（消费者和买方检验消费者和买方检验）：又称）：又称验收检验验收检验，指买方为了保证所买到的产品符合质量要求而进行的检验。目的是保护自身的，指买方为了保证所买到的产品符合质量要求而进行的检验。目的是保护自身的经济利益。经济利益。（3）第三方检验第三方检验：A.当买卖双方发生质量争议需要仲裁时由具有权威性的第三方做当买卖双方发生质量争议需要仲裁时由具有权威性的第三方做仲裁检验仲裁检验B.国家为了监督质量方针、政策、标准的执行及指导和控制经济活动的健康发展而进行的国家为了监督质量方针、政策、标准的执行及指导和控制经济活动的健康发展而进行的质量监督检验质量监督检验五、质检员的工作-原辅材料的验收取样工作工作依据-质量检验的各项标准工作准备-统计部门提前通知来料的名称数量等信息，质检准备检验工作、取样工具等以满足取样需求开始工作-生产后，质检员记录清楚机台信息，将采集样品现场测量或送至制样室，做好登记与交接工作。取样如何进行？1)如采购产品目录规定有化验项目，则取样化验。辅料、耐材、备品备件、辅助材料等，抽检外观、数量、性能、合格证等。2）物料取样分为以下方式：散装时 a)料堆前中后多点随机取样。b)料堆上中下三层多点随机取样。c)料堆对角线多点随机取样。d)或绕货堆一圈多点随机取样。3）其他未明确的物料抽样、制样方法，根据质检主任安排进行。4）质检员根据安排执行，严禁供货商、采购人员接触样品，做好样品的安全保密工作。5）质检科取样人员，负责一同将抽检样品送至制样室,并做好登记工作。取样完成了，检验工作是不是告一段落了？样品制样后送交化验室化验，化验室出具化验数据后，质检员需要出具检验报告。1）质检员接到化验室返回的检验原始记录，先与订货技术指标比对，或者根据原辅材料验收标准进行比对；如果比对后双方化验结果，存在较大差异，必须上报质检主任，确认后方可出检验报告。2）质检员依据合同规定的技术标准、订货技术条件，判定化验结果合格与否，出具检验报告。3）检验不合格的物料，在待检区隔离存放，做好明显的验收不合格标识。由质检员出具不合格报告，一式二份；一份留存，一份交供应部。不合格检验报告，要求写明不合格项，经质检主任核实后，及时通知供应部门处理。4）制样人员、化验人员做好相关记录并保存。2、质检员的工作-半成品、成品检验工作成品检验工作包括各个工段 A）各自检查负责工段的产品质量 B)每天下午填写产品质量相关表格C）如检查中发现异常，要及时通知机台师傅调整机器3、质检员的工作-不合格品的管理工作何谓不合格品？不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.不合格品的控制要求 1、标识、标识 2、记录、记录 3、评审、评审 4、隔离、隔离 5、处置、处置4、质检员的工作-质量检验记录的归档保存工作工作都做好了，记录怎么处理？A）对验收记录台账做到每日核查，每月归档，并每月自查结果做出书面汇报。B)各质量检验记录要求准确无误，检查日期时间、检验情况、检查人、被检查部门必须登记清晰，有据可查。C）各质量检验记录要求保存三年，放置于部门档案柜，由专人保管。每年6月底、12月底由部门内勤统一保存在公司档案室。六、以正能量成就高效团队六、以正能量成就高效团队能量法能量法则：能量能量=心心态沟通沟通知知识 心态是一种思维习惯，我们每个人都有一套思维习惯。这套习惯一直指挥着我们的生活、学习心态是一种思维习惯，我们每个人都有一套思维习惯。这套习惯一直指挥着我们的生活、学习和工作。和工作。心态心态固定心态固定心态成长心态成长心态 固定心态的观点认为：固定心态的观点认为：“人的聪明是天生的，三岁定十八人的聪明是天生的，三岁定十八”；成长心态的观点认为成长心态的观点认为“聪明才智是可以靠后天积累而形成的聪明才智是可以靠后天积累而形成的”。心态就是一种自我暗示，如果你要改变它，就要通过一种行为不断地提醒自己，慢慢地心态就会随着你的行为发生改变，然后新的心态就会主导你的行为。（认为自己。）改变心态改变心态摆正心态摆正心态5 5点建议：点建议：（1）做别人不愿意做的事情。）做别人不愿意做的事情。（2）练好）练好“金钟罩金钟罩”。(电话营销锻炼电话营销锻炼)（3）把）把“需要需要”做的事情变成做的事情变成“喜欢喜欢”做的事情。做的事情。（5）任何一个岗位都要做销售。）任何一个岗位都要做销售。（4）有计划地做很重要的事。）有计划地做很重要的事。故事：一位高才生的故事故事：一位高才生的故事 一个知识非常丰富的人，因为沟通能力不行，就一个知识非常丰富的人，因为沟通能力不行，就这样浪费了自己的聪明头脑，浪费了社会对他的投资，这样浪费了自己的聪明头脑，浪费了社会对他的投资，也浪费了自己的青春年华也浪费了自己的青春年华。沟通是一种能力，也是一种基本功，良好的沟通可以促进你的人脉，提升你的工作质量，积沟通是一种能力，也是一种基本功，良好的沟通可以促进你的人脉，提升你的工作质量，积蓄你的正能量。蓄你的正能量。日常与人沟通中需要注意的几点：日常与人沟通中需要注意的几点：（1）讲话要简单明了；）讲话要简单明了；（2）要多说他人好话；）要多说他人好话；（3）要学会讲故事；）要学会讲故事；（4）要善于表达意见；）要善于表达意见；（5）要学会反馈；）要学会反馈；（6）杜绝争吵；）杜绝争吵；（7）批评要用正面的表达；）批评要用正面的表达；（8）沟通就是执行力；）沟通就是执行力；一个人的知识是永远也没有一个人的知识是永远也没有“够的够的”，终身学习才能不断提升自己，给自己补充正能量。终身学习才能不断提升自己，给自己补充正能量。知识是套路知识是套路（1 1）摆正学习的心态）摆正学习的心态“雷达雷达”；（2 2）宁做学生，不做老师；）宁做学生，不做老师；（3 3）敢于思考、善于思考；）敢于思考、善于思考；（4 4）注重学习的四个阶段：）注重学习的四个阶段：吸收吸收消化消化实践实践反馈；反馈；（5 5）写在纸上的想法更有力量）写在纸上的想法更有力量；让组织充充满正能量的人去主导组织正能量的人去主导组织阳光的组织、和谐的组织阳光的组织、和谐的组织重视重视企业企业文化文化说出来的是口号，体验到的才是文化（阿里巴巴吸引员工）说出来的是口号，体验到的才是文化（阿里巴巴吸引员工）职场正能量小贴士有节奏的做事有节奏的做事;珍惜当前的工作珍惜当前的工作;不要抱怨；不要抱怨；要自信；要自信；要有爱心；要有爱心；1、心态正能量小贴士、心态正能量小贴士搞好人际关系；搞好人际关系；沟通时要专注对方；沟通时要专注对方；听得懂是最基本的要求；听得懂是最基本的要求；别拿亲近的人当出气筒；别拿亲近的人当出气筒；没意见才是最大的有意见没意见才是最大的有意见；2、沟通正能量小贴士、沟通正能量小贴士树立不断学习的心态；树立不断学习的心态；注重细节；注重细节；学会与别人分享；学会与别人分享；学会消化；学会消化；储备知识；储备知识；将想法形成文字；将想法形成文字；3、知识正能量小贴士、知识正能量小贴士能否能否给我我们更多的正面能量，更多的正面能量，让我我们可以奔跑着追赶太阳，可以奔跑着追赶太阳，在新的磁在新的磁场、全新的方向，、全新的方向，要歌声嘹亮就要大胆开嗓；要歌声嘹亮就要大胆开嗓；谁都需要向阳的自由生都需要向阳的自由生长，要把所有阴霾完全要把所有阴霾完全释放，放，让昨日理想活在心上、呼吸在路上，昨日理想活在心上、呼吸在路上，我要全身我要全身飞扬！正正能能量量 六、高效团队 高效团队的特征高效团队的特征清晰的目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技 能相互的信 任谈判技能内部支持恰当的领 导外部支持 团队与群体团队与群体工作群体工作团队个人效果中性（有时消极）个体化随机的或不同的信息共享 集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能 团队行为曲线团队行为曲线A工作群体C团队D团队E团队B团队团队绩效工作表现成功无捷径今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功有赖于今天的努力。让我们一起努力吧！感谢聆听 谢谢谢谢各位各位！汇报结束谢谢大家!请各位批评指正