行政人事经理述职报告课件

上半年人力重点工作回顾上半年人力重点工作回顾上半年人力工作管理现状上半年人力工作管理现状下半年人力工作具体实施计划下半年人力工作具体实施计划下半年人力工作总体思路和目标下半年人力工作总体思路和目标 目 录为企业持续性发展提供为企业持续性发展提供全面的人力资源服务全面的人力资源服务着眼发展、立足培养、优着眼发展、立足培养、优化结构、控制成本、逐步化结构、控制成本、逐步提升全员素质提升全员素质吸引人才、保留人才、吸引人才、保留人才、发展人才发展人才企业整体人力战略思想：2011年人力工作开展方向及思路选对人选对人选对人分对钱分对钱做对事做对事做对事分对钱人的人的“选、用、育、留选、用、育、留”有针对性、倾斜性的薪酬政策有针对性、倾斜性的薪酬政策目标制订、政策制定、有效执行目标制订、政策制定、有效执行选对“人”人员的“选”“用”“育”“留”1、上半年重点工作回顾：做对“事”目标制订、政策制定、有效执行、费用管控分对“钱”制订针对性、倾向性的薪酬政策选人选人做事做事人的原型目标不清晰人的原型目标不清晰人员甄选识别不完善人员甄选识别不完善目标制订不明确目标制订不明确政策执行不到位政策执行不到位员工积极性不高员工积极性不高团队执行力不好团队执行力不好服务满意度下降服务满意度下降分钱分钱人员效率评估不够人员效率评估不够政策针对性不强政策针对性不强总结核心问题：2、总结现状：得得失失改改进进1、人员“量”的保障2、培训的监督执行3、绩效的全面推动4、制度、流程管理体系的组织开展5、费用的有效管控1、人员“质”的管理2、培训和效果评估3、人员效率评价4、制度、流程管理体系的实施运作5、费用的精细核算，成本降低1、通过人员的梳理、甄选、定岗定编、岗位分析重新设计2、通过有力监督培训过程，总结培训方法和评估效果，评价人员的能力提升3、通过定期宣讲、组织、推动业务部门制订员工量化KPI指标4、通过整体的管理体系构建促进业务部门管理体系运作5、费用的精细成本核算总结我们的“得”与“失”：客服部服务监督，客户管理 员工积极员工积极 客户满意客户满意 =公司利益公司利益售后服务售后经营目标人力部制度保障，人员管理财务部资金保证，流程监督市场部品牌推广，促销策划销售部销售经营目标2011年团队建设工作管理目标和思路-以客户为中以客户为中以客户为中以客户为中心，心，心，心，实现公司实现公司实现公司实现公司各部门的联动，各部门的联动，各部门的联动，各部门的联动，达到公司的持达到公司的持达到公司的持达到公司的持续发展的运行续发展的运行续发展的运行续发展的运行机制。机制。机制。机制。2011年管理团队工作思路127345698101211总经理销售部售后服务人力资源部市场部客服部财务部管理体系管理战略规划预算管理 市场分析品牌与市场管理 媒体推广 市场推广 卖场布置 营销计划 资源管理销售管理 库存管理 大客户管理 附加业务管理 业务接待管理售后服务管理 在修车辆管理 配件管理 客户信息管理客户服务管理 客户满意度管理 客户关系管理 投诉管理 招聘管理人力资源管理 培训管理 绩效考核管理资产管理行政办公管理 文件管理 档案管理安全与环境管理企业文化管理管理体系管理职位管理绩效管理薪酬管理人才甄选和招聘培训与开发职业生涯管理激励管理人力资源流程信息化人力资源规划人力资源专业提升采购管理资产管理行政办公管理 安全与环境管理企业文化管理51234166无规范有效有现状 目标3人员效率评价办法制订完善培训体系职业生涯管理体系572干部、绩效考核与任职评定HR系统8119储备干部数据库2011年人力工作实施现状人员薪酬分配方案7891011121314151定编定岗、部门职能、岗位说明书4招聘工作改进610后勤服务改善企业文化规划人力管理现状组织架构 80/20原则别克人力管理现状-管理团队分析改善改善手段：手段：1、能力提升、能力提升2、关系改良、关系改良3、建立信任、建立信任4、适当授权、适当授权方向：打造一支具有凝聚力的团队！方向：打造一支具有凝聚力的团队！人事行政经理（空降兵，入职1年半）行政主管（主管销售）人事专员（兼）人事行政经理（频繁更换）人事专员（新招）行政专员（人事专员转）人力管理现状-人力团队架构1、团队架构合不合理？人员是否配置科学？、团队架构合不合理？人员是否配置科学？2、人员的专业素质是否达到且不断满足业务需要？、人员的专业素质是否达到且不断满足业务需要？3、团队的满意度高不高？人是否带好了？、团队的满意度高不高？人是否带好了？问题办公地点的局限，人各一方，人力不整合，沟通不顺畅，效率提不高人员频繁更换，需要关系磨合、时间磨合，工作短时间较难展开工作状态现状服务好 监督差 控制一般别克人力管理现状-人力团队分析分管规划、政策分管招聘分管培训分管薪酬、绩效分管外联工作人力团队改善整合、提升分管内部管理人力管理现状-基层人员分析人力管理现状整体人员分析“青蛙效应”现状把青蛙放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动。然后用小火慢慢加热，青蛙慢慢适应温水的的舒适，没有“疼痛”的感觉，于是没有立即往外跳，直到后来热度难忍而失去逃生能力而被煮熟。解释：改善：如果把青蛙放在一开始就煮沸的大锅里，青蛙会像触电般地立即窜出去。选对人选对人做对事做对事分对钱分对钱自动自觉的人自动自觉的人后知后觉的人后知后觉的人不知不觉的人不知不觉的人人员效率评估人员效率评估培训和能力提升培训和能力提升绩效考核绩效考核倾斜的薪酬政策倾斜的薪酬政策激励、晋升激励、晋升逐步淘汰逐步淘汰人力资源管理改善方向3、问题改善：n人才甄选与招聘人才甄选与招聘n部门人员的能力素质部门人员的能力素质n薪酬政策制订薪酬政策制订标准化标准化职位分析职位分析培训与开发培训与开发员工职业生涯开发员工职业生涯开发规范化规范化如何改善人力成本有效控制人力成本有效控制绩效管理绩效管理薪酬与激励管理薪酬与激励管理精细化精细化提升人力资源管理人员的专业素质提升人力资源管理人员的专业素质运用好人力资源专业化的管理工具运用好人力资源专业化的管理工具改进提升人力资源专业素质提升人力资源专业素质改进工作改进工作根据人力资源管理的定位和企业发展战略，部门应建立和打造根据人力资源管理的定位和企业发展战略，部门应建立和打造人力资源管理愿景和使命，建立相同的价值观人力资源管理愿景和使命，建立相同的价值观严格按照人力资源管理实施，以严格按照人力资源管理实施，以“控、理、用、服务、创新、效益控、理、用、服务、创新、效益”提升人力管理素质提升人力管理素质具体行动计划具体行动计划运用人力资源管理工具运用人力资源管理工具提高工作效率提高工作效率配合建立人力资源管理系统软件开发配合建立人力资源管理系统软件开发维护、制订管理体系框架，传递管理工具的技能和运用维护、制订管理体系框架，传递管理工具的技能和运用帮助业务部门建立流程标准、监督指导业务部门人力工作帮助业务部门建立流程标准、监督指导业务部门人力工作具体行动计划控理用掌控每个部门每个岗位实际情况及需求掌控每个部门每个岗位实际情况及需求道理，理念，梳理，处理道理，理念，梳理，处理选对人，用对人，做对事选对人，用对人，做对事服务创新效益提高人力资源服务能力提高人力资源服务能力不拘一格使用人才不拘一格使用人才成本控制，提高效率成本控制，提高效率如何提升人力资源专业素质手段提升人力资源提升人力资源专业素质专业素质控理用服务创新效益如何提高工作效率运用人力资源专业化工具建立职能、流程、制度标准，明确部门定位及工作模块，维护和制订统一框架组织部门修订和改善，建立问题分析和持续改善的机制制度、流程体系的实施运行以及在运行过程中的服务与监控流程、制度体系建设流程、制度体系修订和完善流程、制度体系推广与应用人力管理目标短期解决核心问题长期打造核心竞争力下半年人力工作实施计划调整基层管理结构，完成人员效率统计，定编定岗，完善岗位说明书（8月）。总结上半年的招聘经验、健全招聘流程，并增加性格测试、素质测试等招聘手段提高招聘效率（8月）。完善试用期管理，定期（3个月、6个月、1年）跟踪评估新员工岗位胜任能力，确保录用人员的质量。制订实施内部公开竞聘制度（9月）。招聘与配置工作改进：招聘与配置工作改进：需要集团帮助的：由于业务配置的部门和人员办公场所的需要，增加办公区域和环境需要集团帮助的：由于业务配置的部门和人员办公场所的需要，增加办公区域和环境改善。改善。4、实施计划：人员配置设置（举例）人员配置设置（举例）l预计全年维修工单总数目标为36000份l全年必要的维修工时数=36000份工单 2.5小时（以往统计平均时间）=90000小时 l技师全年工时数（扣除假期外）=8小时 270天=2160小时l全年必要的维修工时数/技师全年工时数=90000小时/2160小时 =41.6(约42位维修技师)l技师人数须与维修工位数相匹配，参考下表的相关指导值下半年人力工作实施计划针对上半年度管理中心检查的管理体系评审结果，进行二次修订（8月）。按体系文件实施，不断地修订、补充和完善，预计在年底将制度、流程、表单与具体执行充份结合在一起（8月12月）。管理体系搭建：管理体系搭建：下半年人力工作实施计划各部门1号提交上月培训执行总结及当月培训计划和课件，人力负责建档和培训总结分析，5日前向总经理提交月度培训报告（8月）。由人力组织和现场监督各业务部门的培训工作是否执行到位，并有权进行相关制度的奖励和处罚（8月）。由人力实施新员工入职培训，保证新员工100%的入职培训，并定期（每季）开会或培训，掌握新员工在企业的动态（9月）。由人力组织实施中层干部的“主题培训”，每月一“主题”。培训工作改进培训工作改进：需要集团帮助的：需要集团帮助的：1、给、给4S店的人事经理以及各直线经理进行人力资源专业知识提升店的人事经理以及各直线经理进行人力资源专业知识提升和培训；和培训；2、给、给4S店的人事经理进行非人力资源的业务知识培训；店的人事经理进行非人力资源的业务知识培训；3、组织到好店学习、组织到好店学习和分享。和分享。下半年人力工作实施计划每月定期沟通反馈绩效考评问题，提出改进方法，并给直线经理进行考核培训。如绩效问题反馈与沟通、如何进行绩效面谈。完善、量化KPI指标，业务需要有科学数据化的指标，支持人员需要有服务满意度指标（12月）。进行考核多方位改进，多组织技能比武，由主观印象评分转变到现场考核。督促各业务部门按厂家要求将铜牌、银牌认证考试落实到位，并纳入到部门和员工考核、评优。薪酬与绩效全面挂钩（12月）。绩效考核改进绩效考核改进：下半年人力工作实施计划每天不定时环境检查定期水电使用检查每周车辆检查每月消防设施检查每半年度的资产盘点安全与环境监督与控制：安全与环境监督与控制：加强，每月开会总结，并提出解决方案管理述职心得管理述职心得 在两次述职报告中，我们收获的是帮助、是在两次述职报告中，我们收获的是帮助、是提升、是团队协作，是过程中的问题反思！管理提升、是团队协作，是过程中的问题反思！管理没有最好，只有适合，只有不断地通过工作实践没有最好，只有适合，只有不断地通过工作实践和总结改进，保持有思想、肯上进、不怕付出的和总结改进，保持有思想、肯上进、不怕付出的态度，我们一定能把管理做得更好！态度，我们一定能把管理做得更好！