长城汽车-知识管理为核心协同运营管理平台解决方案课件

SubmittedbyWeaver2011泛微软件袁立松知识整合资源I流程集中管控IntroductiontoWeaverSoftwareProposal知识管理及协同管理平台解决方案交流SubmittedbyWeaver2011知识整合议题1.企业对知识管理的普遍需求l企业为什么需要知识管理？l信息技术在知识管理领域的应用和发展2.知识管理总体解决方案介绍3.泛微公司及服务模式介绍议题企业对知识管理的普遍需求第一部分第一部分:企业对知识管理的普遍需求企业对知识管理的普遍需求Introduction to Weaver Software Proposal第一部分:企业对知识管理的普遍需求Introduction企业面临的与知识相关的最朴素的问题关于企业的问题分为没人能解决和有人能解决两类关于企业的问题分为没人能解决和有人能解决两类没有人能解决这个问题没有人能解决这个问题知识吸收、知识学习的问题知识吸收、知识学习的问题企业里有人能解决，但我不知道是谁企业里有人能解决，但我不知道是谁专家网络、知识地图的问题专家网络、知识地图的问题张三能解决这个问题，但他现在不在张三能解决这个问题，但他现在不在知识传递、共享的问题知识传递、共享的问题张三我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的张三我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的知识创造、知识积累的问题知识创造、知识积累的问题张三我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但我不张三我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但我不想告诉你想告诉你知识共享的问题知识共享的问题企业面临的与知识相关的最朴素的问题关于企业的问题分为没人能解知识管理的基本概念（智库百科wiki定义）知识管理知识管理：在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变化。显性知识显性知识 (Explicit Knowledge)：能用文字和数字表达出来，容易以纸质或电子文档的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。隐性知识隐性知识 (Tacit Knowledge)：高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。知识管理的基本概念（智库百科wiki定义）知识管理：在组织中最终，知识管理给企业带来的价值n减少员工流动率，降低人才风险，防止人才断层n提升企业形象n支撑企业业务战略的实现n传递最佳实践（生产、营销、服务等模式），降低运作成本n为客户创造更大的价值，提高客户忠诚度n及时获取市场一线的销售数据和竞争信息，提高市场反应速度n给管理层提供决策支持，提高决策效率n提高创新能力，形成自己的核心技术n提高企业竞争力n寻找知识更有效率n帮助自己解决实际问题n能够学习到更多的知识n提高个人技能n减少重复劳动n节省作业时间n提高沟通的效率n提高协作的效率对企业:对个人:最终，知识管理给企业带来的价值减少员工流动率，降低人才风险，探讨：企业中知识管理的发展趋势发展阶段网站信息门户信息搜索信息Web2.0文件目录知识Google知识社区知识门户企业企业知识管理知识管理探讨：企业中知识管理的发展趋势发展阶段网站信息门户信息搜索信阶段策略发展阶段初创期实现经营与管理向组织化转型发展期以业务与经营优先管理讲求实用、快速反应逐步要求体系化成熟期精益化管理，理性决策规范运营，规避风险通过管理出效益讲求可持续稳定发展向组织化方向提升向管理精益化方向提升向可持续发展方向提升向可持续发展方向提升根据企业自身发展的阶段，选择合适的切入点进行知识管理建设策略根据企业自身发展的阶段，选择合适的切入点进行知识管理建设策略选择合适的知识管理切入策略阶段发展阶段初创期发展期成熟期向组织化方向提升向管理精益化方第二部分第二部分:协同知识管理解决方案介绍协同知识管理解决方案介绍Introduction to Weaver Software Solution第二部分:协同知识管理解决方案介绍Introduction初识长城汽车 长城汽车股份有限公司，是中国首家在香港H股上市的大型民营跨国公司。下属控股子公司37家，员工42000余人，目前产品涵盖哈弗SUV、腾翼轿车、风骏皮卡三大品类，2011年已拥有80万辆整车及零部件生产能力，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力。为符合长城汽车整体业务的快速发展需加强多方面的管理与融合。内燃机公司动力研究院整车研究院事业部1.集团管理2.业务协同财务管理采购管理销售管理生产管理协同管理业务单元.业务单元业务单元.业务单元业务单元长城汽车及职能部门3.全员知识管理初识长城汽车内燃机公司动力研究院整车研究院事业部1.集 业务的上升人员的增加市场竞争的加剧市场变化的加快更多新的问题更多经验与知识 更卓越的业务管理与复制能力更高效的协作技能更落地的管理模式更灵活的应变方式更便捷的问题处理渠道更体系的员工成长环境 我们会面对我们需要在战略执行与实现的过程中，我们会面临很多的挑战，我们的业务环境、市场环境、人员能力要求的加大、创新能力的提升等我我们需要在战略执行与实现的过程中，我们会面临很多的挑战，长城汽车希望解决的关键内容决策层决策层体系运作效率：如何提升企业整体运作效率，降低管理成本？经营管理风险：如何规避企业经营过程中的风险？制度执行力度：如何保障制度的有效执行和效果？经营经验沉淀：如何积累企业运作过程中的宝贵经验？管理复制能力：如何支撑企业扩张时管理模式快速复制的能力？管理层管理层职能责任明确：如何避免部门间责任不明确，出现扯皮现象？工作协作效率：如何有效提升部门岗位间的协作和沟通效率？事务督查能力：如何能实时、及时掌握所辖工作的进度情况？执行层执行层自助式工作方式：如何快速通过工作指引，自助式工作？个人工作效率：如何实时清楚自己要完成的工作任务和标准？协作工作效率：如何了解和跟进需要他人协作的工作进度情况？长城汽车希望解决的关键内容决策层体系运作效率：如何提升企业鞍钢集团公司协同办公项目的总体目标 流程管控平台提升流程管控水平 通过系统中灵活的流程管理功能，将长城汽车已经建立起来的流程进行规范化、标准化、系统化的实现。从而使企业内部的流程，如审批流程等，可以通过流程管理系统进行实现，达到透明、规范的管理要求。集成整合平台提升信息系统整体协作能力依托系统建立业务集成整合平台，以业务流程作为链接纽带，实现与ERP等业务系统的数据集成，形成跨系统的业务闭环。综合事务管理平台提升交流沟效率通过系统建立起企业内部员工多种多样的沟通方式来提升沟通交流的工作效率；包括信息发布、在线调查、企业论坛、电子邮件、短信通知、即时通信、手机审批等知识管理平台提升核心竞争力长城汽车作为一家大型集团化企业，对于有价值的资料进行归集、整理、展现，使其不断积累企业无形资产。打造企业核心的协同运营管理平台，以知识管理为主线，协同企业门户、流程管理、沟通协作、集成整合五位一体的长城汽车综合管理平台，提升长城汽车的管理水平，提高管理效率，降低管理成本。建设以“知识管理”为主线的协同管理平台企业门户平台提升信息化整合度 建成基于企业门户的协同办公平台，实现单点登录，能与现有及潜在的应用系统有效集成。企业信息门户是整个信息系统对于用户的统一界面，也要成为企业所有信息系统的信息发布窗口。鞍钢集团公司协同办公项目的总体目标集成整合知识管理平台打竞争竞争优势优势战略战略举措举措成为汽车行业世界级企业成为汽车行业世界级企业目标目标客户导向品质成就未来以人为本 合作创造价值使命使命经营理念经营理念企业精神企业精神致力于为客户提供卓越的汽车和部件产品和服务 求实、诚信拼搏、创新 强化产品线的强化产品线的业务发展和盈利责任业务发展和盈利责任强化管理复制能力强化管理复制能力为国际化发展提供支撑为国际化发展提供支撑服务优势服务优势以服务为核心，强化服务能力，从产品与营销的竞争提升至服务能力的竞争不断加强企业自身的不断加强企业自身的创新能力创新能力充分调动基层一线充分调动基层一线的经营活力、发展活力的经营活力、发展活力和工作活力和工作活力知识管理为企业的整体战略服务网络优势网络优势覆盖全球国际与地区的营销网络并不断致力开发国际市场，从营销到制造、研发等国际性的布局技术优势技术优势在产品开发核心业务领域处于国际领先水平产品的更新、创新居于全球领先人才优势人才优势具有大批经验丰富的管理人才遍及汽车行业每个环节的专业技术人才一支爱岗敬业、团结奋进并不断创新的员工队伍品牌优势品牌优势国际型公司专业型公司创新型企业行业领军企业市场优势市场优势主导国内的汽车和汽车部件市场成为国际知名、一流、占主导地位的汽车行业提供商竞争优势战略举措成为汽车行业世界级企业目标客户导向品质根据企业的发展战略，如何构建长城汽车的知识管理战略分散的知识如何形成公司的合力、公司的智慧资产如何有效管理个人知识如何积累、最佳实现如何共享如何借助整合的知识管理平台，塑造公司的创新形象如何把握客户需求，借助专家服务型知识，提升服务质量创新型、学习型、可持续发展的企业整体形象顾问型、学习型的员工形象专业、可靠的市场经营形象手段先进、诊断准确、反应快捷、专家支持的服务形象形成全国汽车行业的人才高地、建立创新型、国际一流的现代汽车制造与服务的企业精神竞争中求发展，科技当先行追求坚持管理创新、业务创新、技术创新取向宗旨知识战略着眼点知识战略下的企业形象知识战略长城汽车的知识管理战略的理解根据企业的发展战略，如何构建长城汽车的知识管理战略分散的知识知识战略指导下，知识管理体系建设可能会面临的挑战信息技术的问题：信息技术的问题：历史上已经积累的的知识和经验，如何进行充分共享应用？查询知识的难度很大，导致知识的利用成本很高？高层管理者支持决策相关的知识需求如何得以满足？企业文化的问题：企业文化的问题：在核心业务领域如何推动客户信息和员工隐性经验挖掘、积累与共享？共性的业务知识经验以及最佳实践如何在各级公司以及更多公司进行规模化推广和复制？如何营造员工学习文化、跨部门协同共享的知识氛围？知识制度的问题：知识制度的问题：我们在工作中有很多的疑问，但是不知道可以找谁我们员工的流失导致我们很多资料以及经验也都流失了企业扩张速度太快，很多的员工消化周期太长我们并购了一个企业，但是我们的管理经验没有很快的快速复制知识绩效的问题知识绩效的问题知识贡献只是员工的一种自我意愿，导致我们很多的员工不愿意共享出来我们花了很多精力搞知识管理，但是发现我们有了一堆没有价值的信息知识战略指导下，知识管理体系建设可能会面临的挑战 以企业发展战略为支撑，以管理变革为基础，以信息技术为手段、企业文化促进为长期机制的一体化的知识管理体系。知识管理落地=知识内容蓝图+信息技术蓝图+管理体系蓝图+企业文化蓝图知识管理不是一个软件项目，而是一个融合了知识内容、信息技术、管理体系、企业文化的管理项目，其中作为关键的是促进企业管理的变革，只有管理体系的转变与优化，才能逐步建立与完善企业的知识管理战略以企业发展战略为支撑，以管理变革为基础，以信面向整体战略的知识管理建设思路 一个核心战略、四个蓝图、一个周期战略战略/策略分析策略分析四大蓝图四大蓝图融合支撑融合支撑知识落地知识落地知识生命周期知识生命周期业务战略业务战略知识管理总体战略分析知识管理总体战略分析知识管理整体蓝图知识管理整体蓝图转化转化促进促进知识蓝图知识蓝图管理蓝图管理蓝图文化蓝图文化蓝图系统蓝图系统蓝图支持支持驱动驱动知识沉淀知识沉淀知识分享知识分享知识利用知识利用知识创新知识创新知识行为分析知识行为分析组织知识的行为分析组织知识的行为分析员工知识的行为分析员工知识的行为分析面向整体战略的知识管理建设思路战略/策略分析四大蓝图融合支撑Solutionsofthepresentation面向知识生命周期的知识管理落地体系知识积累完成：知识积累完成：组织内工作文档库的建立知识库统一化原始显性知识文档的沉淀隐性知识的显性化知识共享完成：知识共享完成：有效知识的分享知识信息的推送组织共享文化建设适当的权限安全控制知识利用完成：知识利用完成：针对性的知识利用知识脉络的组织知识自助检索和学习经验知识复制知识创新完成：知识创新完成：知识创新机制促进组织创新沉淀分类学习组织评价分析控制推送IT平台管理制度+企业文化+知识内容+Solutionsofthepresentation面不同服务对象的知识管理模式不同服务对象的知识管理模式搜索引擎搜索引擎l管理体系支管理体系支撑，整理、撑，整理、发布更新发布更新l知识与人链知识与人链接接知识库管理知识库管理C to B to Cl知识文化支撑知识文化支撑l人与人链接人与人链接知识社区知识社区C to C 模式模式l在工作中沉在工作中沉淀知识，在淀知识，在工作中运用工作中运用知识知识l知识与工作知识与工作链接链接协同知识模式协同知识模式C to W to C泛微知识管理技术落地的三种模式和一个引擎一个引擎：快速、有效的传达知识一个引擎：快速、有效的传达知识协同知识模式，知识直接服务于业务：与项目衔接与流程衔接与会议等业务工作衔接知识库管理模式，知识直接服务于人：知识地图、工作历程、文档目录知识门户知识社区模式，创建人的知识分享社区：爱问体系专家体系微博、博客不同服务对象的知识管理模式搜索引擎管理体系支撑，整理、发布更衡量长城汽车知识管理建设成果的八个标准：从实践的经验来分析与建立标准1、成功建立、成功建立长城汽车长城汽车的知识型、学习型文化的知识型、学习型文化在这方面表现出色可以参考的公司有：英国石油、BuckmanLaboratories、通用电气、惠普、麦肯锡等。2、争取获得最高管理层对知识管理的支持、争取获得最高管理层对知识管理的支持，并建立管理支撑体系，并建立管理支撑体系在这方面表现出色可以参考的公司有：英国石油、BuckmanLaboratories、通用电气、世界银行等。3、建立与发展知识快速收集、准确分享的信息化环境建立与发展知识快速收集、准确分享的信息化环境在这方面表现出色可以参考的公司有：BuckmanLaboratories、惠普、毕马威、西门子、世界银行等。4、将、将长城汽车长城汽车的知识资产进行最大增值的知识资产进行最大增值，并形成可快速复制的管理经验，并形成可快速复制的管理经验在这方面表现出色可以参考的公司有：思科系统、通用电气、惠普、微软、世界银行等。5、建立、建立长城汽车的长城汽车的内部分享机制，提升分享知识的成效显著内部分享机制，提升分享知识的成效显著在这方面表现出色可以参考的公司有：惠普、麦肯锡、世界银行等。6、成功地建立、成功地建立可可持续学习的文化持续学习的文化在这方面表现出色可以参考的公司有：麦肯锡、西门子等。7、有效地管理客户知识，增加他们的忠诚度、有效地管理客户知识，增加他们的忠诚度在这方面表现出色的公司有：Accenture、BuckmanLaboratories、通用电气、惠普、微软等。8、管理知识为股东带来价值的能力、管理知识为股东带来价值的能力在这方面表现出色的公司有：BuckmanLaboratories、思科系统、通用电气、惠普等。上述成功知识型企业的八个标准，将有助于长城汽车整体的知识管理规划指导下，明确自身的具体追求目标。建立长城汽车知识管理的体系的八个标准建立长城汽车知识管理的体系的八个标准衡量长城汽车知识管理建设成果的八个标准：从实践的经验来分析与知识知识内容蓝图内容蓝图知识内容蓝图内容蓝图：利用企业价值链来分析知识与业务之间的关联物流物流基础运营体系：人力资源、行政管理、财务管理基础运营体系：人力资源、行政管理、财务管理“知识管理知识管理”为主线贯穿企业整个运营过程订单物料应收应付营销成本控制营销预算编制市场调研细分市场营销策划研发设计文档记录文件图档研发成本研发与设计生产制造仓储管理仓储成本控制数据与信息生产技能与质量体系文件分销配送分销体系文件分销管理分销管理仓库与物流仓库与物流生产管理生产管理研发设计研发设计市场与销售市场与销售信息流信息流制造成本控制物流成本与应收应付结算战略发展管理：战略目标、品牌、投资资金流资金流内容蓝图：利用企业价值链来分析知识与业务之间的关联物流基础运内容蓝图的咨询梳理流程n个人知识向组织知识转化的过程、组织知识想个人推送的过程n咨询顾问需要对长城汽车的知识运动过程进行分析各种信息采集的模板知识梳理知识运用谁会产生信息信息怎么产生谁来积累信息怎么积累信息信息产生频率信息利用频率如何汇总沉淀汇总梳理提炼知识的梳理与提炼知识资产形成谁来管理知识谁对知识价值化负责知识与应用对象的连接谁来汇总如何更新信息的沉淀谁存在知识需求那些业务环节存在需求知识评价内容蓝图的咨询梳理流程个人知识向组织知识转化的过程、组织知识显性知识主要通过知识文档管理系统进行分类管理知识分类体系l知识的目录分类l知识与其他业务模块的关联性l知识的多纬度属性l知识的重要度分级权限体系（纵向和横向）l谁有权力创建l谁可以查看和编辑l谁有权限设置共享规则各种规范l命名规范l内容模板规范l审批规范l保密期规范l更新规范显性知识主要通过知识文档管理系统进行分类管理知识分类体系权限形成显性知识梳理成果形成显性知识梳理成果知识的多维度目录分类体系采用标签技术实现多维度分类知识的多维度目录分类体系采用标签技术实现多维度分类显性知识后台知识库-建立全系统的知识仓库显性知识后台知识库-建立全系统的知识仓库对隐性知识的管理方法隐性知识特点隐性知识特点适合文档化适合文档化难以文档化难以文档化AAR 隐性知识体系隐性知识体系知识管理的目标知识管理的目标管理策略管理策略信息技术工具信息技术工具通过文档化来促通过文档化来促进共享进共享通过知识文化建通过知识文化建设促进共享设促进共享协同写作警示系统导师制员工黄页同行帮助COP社区内部演讲People to SystemPeople to People对隐性知识的管理方法隐性知识特点适合文档化难以文档化AAR通过建立专家网络、分享社区完善通过建立专家网络、分享社区完善将知识管理与业务融合的梳理方法参与部门部门A部门B部门C部门D部门E部门F部门G部门H投资项目管理阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三关键活动活动活动a活动活动b活动活动c活动活动d活动活动e活动活动f活动活动g活动活动h显性知识知识知识a1知识知识a2知识知识a3知识知识a4知识知识b1知识知识b2知识知识b3知识知识b4知识知识c1知识知识c2知识知识c3知识知识c4知识知识d1知识知识d2知识知识d3知识知识d4知识知识e1知识知识e2知识知识e3知识知识e4知识知识f1知识知识f2知识知识f3知识知识f4知识知识g1知识知识g2知识知识g3知识知识g4知识知识h1知识知识h2知识知识h3知识知识h4专家专家专家a1专家专家a2专家专家b1专家专家b2专家专家c1专家专家c2专家专家d1专家专家d2专家专家e1专家专家e2专家专家f1专家专家f2专家专家g1专家专家g2专家专家h1专家专家h2隐性知识知识知识a5知识知识a6知识知识b5知识知识b6知识知识c5知识知识c6知识知识d5知识知识d6知识知识e5知识知识e6知识知识f5知识知识f6知识知识g5知识知识g6知识知识h5知识知识h6知识产出知识知识a7知识知识a8知识知识b7知识知识b8知识知识c7知识知识c8知识知识d7知识知识d8知识知识e7知识知识e8知识知识f7知识知识f8知识知识g7知识知识g8知识知识h7知识知识h8将知识管理与业务融合的梳理方法参与部门部门A部门B部门C部门在业务工作环节中嵌入知识、在业务开展中产生知识项目型知识梳理模板项目型知识梳理模板流程型知识梳理模板流程型知识梳理模板在业务工作环节中嵌入知识、在业务开展中产生知识项目型知识梳理工作中运用知识，工作中产生知识工作中运用知识，工作中产生知识通过知识索引的挖掘工具，实现对业务知识的搜索通过知识索引的挖掘工具，实现对业务知识的搜索通过咨询的方式讲知识协同，根据业务规则将梳理出知识规则模板类型模板类型模板名称模板名称可行性分析研讨讨论投资分析收购兼并格式模板格式模板内部沟通纪要模板内部沟通纪要模板内部沟通纪要模板内部沟通纪要模板对外沟通纪要模板对外沟通纪要模板对外沟通纪要模板对外沟通纪要模板方案介绍模板汇报PPT模板汇报PPT模板讲标PPT模板设计策划会记录表设计策划会记录表方案设计解读模板初步设计项目总结模板投资设计项目总结模板完善质量完善质量记录表单记录表单方案设计项目综合信息表初步设计项目综合信息表投资项目综合信息表投资项目总结模板方案设计评审模板拍图记录模板拍图记录模板投资项目回访总结模板方案设计项目总结模板专业评审会记录表综合评审会记录表指导书指导书调研资料收集指导书调研资料收集指导书调研资料收集指导书文件归档指导书成果归档指导书提资深度模板提资深度模板照片采集指导书成果归档指导书成果归档指导书范本范本各专业方案说明创作所投标成果标准化通过咨询的方式讲知识协同，根据业务规则将梳理出知识规则模板类将知识匹配业务运作过程将知识匹配业务运作过程通过会议的梳理，在会议中嵌入知识会议会议月度总经理例会月度总经理例会季度总裁办公会季度总裁办公会营销流程营销流程决策会议决策会议战略制定类会议战略制定类会议半年年度总裁办公会半年年度总裁办公会1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月1月月2月月管理会议管理会议 战略制定类战略制定类 管理例会管理例会项目类会议项目类会议营销流程决营销流程决策会议策会议决策事项决策事项1、事项、事项11、事项、事项21、事项、事项31、事项、事项41、事项、事项5知识来源知识来源1、来源、来源11、来源、来源21、来源、来源31、来源、来源41、来源、来源5示例通过会议的梳理，在会议中嵌入知识会议月度总经理例会季度总裁办长城汽车-知识管理为核心协同运营管理平台解决方案课件知识文化蓝图知识文化蓝图智慧长城汽车智慧长城汽车知识文化蓝图智慧长城汽车知识管理建设宣传与文化先行让知识分享成为一种时尚让知识分享成为一种时尚标杆案例包装标杆案例包装-让智慧联网让智慧联网通过简单、易懂的名词来代替专业的叫法，让每一个员工都容易理解公司需要倡导的事情-蚂蚁与米粒交易计划-员工知识圈子计划树标杆，明确公司价值观让每一个人员了解公司在倡导什么，关注什么智慧天空智慧天空知识管理项目核心基础是一个企业文化建设项目，作为企业文化项目：长城汽车知识管理中考虑四个方面让智慧天空深入人心宣传活动让智慧天空深入人心宣传活动通过持续不断的方式吸引眼球，利用可以利用资源放大宣传面会议宣传资料宣传活动宣传视频宣传内部广告漫画宣传用员工非理性的角度来分析，如何用员工的方式来建立你的文化将无形的文化变成可明示的标示员工在意的是一个标准“一个优秀员工的标准”知识管理建设宣传与文化先行让知识分享成为一种时尚标杆案例包知识管理建设宣传与文化的样例复地集团的“蚂蚁工程”-造房子的容易理解工程的意义让一个原本枯燥的事情、变得有意义从公司要求迅速转变为一个人人都愿意接受的运动知识管理建设宣传与文化的样例复地集团的“蚂蚁工程”-造文化蓝图塑造前的员工行为分析持续培训持续培训在员工转变的第一阶段，面对员工的困惑和对知识管理前景的不确在员工转变的第一阶段，面对员工的困惑和对知识管理前景的不确定性，应该加大以下三方面工作：定性，应该加大以下三方面工作：内部宣传内部宣传沟通交流沟通交流答疑答疑：通过沟通交：通过沟通交流，了解员工对于流，了解员工对于知识管理的疑问，知识管理的疑问，并向员工解释知识并向员工解释知识管理对于公司的价管理对于公司的价值以及对于员工个值以及对于员工个人工作的影响人工作的影响解惑解惑：通过内部宣：通过内部宣传，在向员工及时传，在向员工及时通报项目进展情况通报项目进展情况的同时，向员工表的同时，向员工表明公司进行知识管明公司进行知识管理的决心和目标，理的决心和目标，统一思想，明确目统一思想，明确目标标传授传授：员工转变促：员工转变促成不仅要求员工拥成不仅要求员工拥护和支持，还要向护和支持，还要向员工传授知识管理员工传授知识管理的方法和文化内涵，的方法和文化内涵，告诉员工该怎么作告诉员工该怎么作文化蓝图塑造前的员工行为分析持续培训在员工转变的第一阶段，面知识管理的宣传氛围u评选评选“优秀知识应用奖优秀知识应用奖”-邀请知识管理专家、最佳实践、搭建一个知识分享的氛围，邀请知识管理专家、最佳实践、搭建一个知识分享的氛围，包括经典案例应用展现、应用亮点传播、经验分享沙龙、头脑风暴、因公交流等活动。包括经典案例应用展现、应用亮点传播、经验分享沙龙、头脑风暴、因公交流等活动。知识管理的宣传氛围评选“优秀知识应用奖”-邀请知识管理专知识管理支撑蓝图知识管理支撑蓝图知识管理支撑蓝图1+1+1的组织解决方案强调知识资产化组织、知识运营组织、知识创造与分享组织融汇在一起。不断是知识体系的管理、运营与运用都建立组织体系知识资产化的管理组织：知识资产化的管理组织：是一个实体的管理组织，建立对应绩效考核体系，以保证知识管理体系不断的往前推进。-意在整体推进虚拟、动态的专家组织：虚拟、动态的专家组织：通过积分、评价、推荐等方式建立动态的、虚拟组织，专家组织的目的是建立一个支撑知识管理运营的组织体系。-意在保障虚拟、动态的员工自发维护组织：虚拟、动态的员工自发维护组织：通过积分、建立等级，巩固知识管理的核心贡献员工，提升用户粘性如何建立组织体系保障知识管理发展职能组织专家组织员工1+1+1的组织解决方案强调知识资产化组知识管理的运维组织的职能对应知识主管知识主管CKOCKO专题专家专题专家管理专员管理专员知识编辑知识编辑职能主管职能主管知识战略知识战略知识的加工知识的加工分享文化的塑造分享文化的塑造技术主管技术主管ITIT系统支撑系统支撑知识管理运维组织的角色与职责知识管理的运维组织的职能对应知识主管CKO专题专家管理专员知知识管理实施中可参考的制度n知识管理运维制度n知识管理专题负责制度n知识管理绩效考核制度n知识管理组织运行体系n知识管理配套活动n时间强制，催办机制；n事件强制nISO强制n费用强制nKPI强制n高层强制n组织强制知识管理运行制度知识管理运行制度n知识积分机制n知识发掘机制n知识创新机制n知识宽容机制n知识评估机制n知识交流机制n知识目标机制n知识成果登记机制n知识成果署名机制n知识成果统计机制知识管理支持制度知识管理支持制度知识管理实施中可参考的制度知识管理运维制度知识管理运行制度知知识管理的考评体系针对人员的考核知识管理的考评体系针对人员的考核知识技术蓝图知识技术蓝图知识技术蓝图n知识管理信息技术落地的整体框架图知识管理信息技术落地的整体框架图协同知识平台协同知识平台搜索搜索社区社区知识仓库知识仓库人脉人脉知识树知识树百科百科精华库精华库圈子圈子专家专家等级等级沟通沟通 分享分享文档文档报表报表搜索搜索推荐推荐专家知识门户专家知识门户知识门户知识门户专家专家主动学习主动学习问题社区、互动社区问题社区、互动社区互动交流互动交流知识推送知识推送企业信息门户企业信息门户搜索引擎搜索引擎解答解答讨论讨论提问提问通过知识管理，将内部和外部相对分散的资通过知识管理，将内部和外部相对分散的资源组成一个统一的整体，使用户能通过统一的源组成一个统一的整体，使用户能通过统一的渠道和个性化的设置来访问所需的信息及进行渠道和个性化的设置来访问所需的信息及进行协同工作。协同工作。知识挖掘知识挖掘知识分析知识分析知识递送知识递送知识循环知识循环知识技术蓝图的功能建设框架知识管理信息技术落地的整体框架图协同知识平台搜索社区知识仓库50人力资源部行政管理部财务管理部技术研发部知识发布门户角色门户PDFSCANHtmlWord审批发布EXCEL权限管控搜索引擎知识树FAQ事务协作知识报表权限设置个性化定义目标市场数据加工、提炼、整理知识仓库与业务集成，形成知识索引标签知识门户DirectText目标选择上载&下载人员关联资产关联客户关联票据合同信件项目关联产品关联流程关联知识应用结构图 Structure of e-DocumentIntroductiontoKMSolutions知识管理的面向应用的逻辑结构知识社区门户人力资源部行政管理部财务管理部技术研发部知识发布门户角色门户SAP 知识管理知识管理:架构概览架构概览n知识库架构n知识门户：发布、推送知识n知识提炼：将分散的知识，形成结构化，提升知识的利用价值n知识服务：插件式的知识服务功能n知识仓库：建立知识存储容器n支持开放标准nHTTP,WebDAV,ICE,JDBCn标准接口WebDAV,ICEn需要拓展的能力需要拓展的能力nJAVAn(XML/XSL)知识提炼创新层知识服务分享与利用层知识仓库-积累层知识文档库知识社区企业门户知识分享门户集成系统全文搜索整理发布分类索引与标签订阅机制ICEXML知识地图岗位历程最佳实践运营地图入职地图产品地图知识管理中的IT平台架构SAP知识管理:架构概览知识库架构知识提炼创新层知识服p知识应用功能需求方面知识应用功能需求方面知识门户、专家门户、知识门户、专家门户、wiki门户等门户等公司知识树建设公司知识树建设个人知识树个人知识树虚拟知识库虚拟知识库协同协同wiki知识社区知识社区知识专家区知识专家区知识周期管理知识周期管理知识与专家援助中心知识与专家援助中心文化家园区等文化家园区等知识互动头脑风暴区知识互动头脑风暴区领导与专家领导与专家BLOG知识地图中心知识地图中心自助培训学习中心自助培训学习中心外部情报的收集和分发外部情报的收集和分发员工工作员工工作blog礼品管理礼品管理知识圈子知识圈子蚂蚁工程蚂蚁工程知识报表展现知识报表展现p知识管理技术实现方面知识管理技术实现方面企业级企业级BLOG技术技术专家网络功能专家网络功能知识地图功能知识地图功能知识挖掘和知识发现功能知识挖掘和知识发现功能知识订阅功能知识订阅功能知识推送功能知识推送功能收藏夹技术收藏夹技术分词技术分词技术长城汽车的知识管理功能应用层面分析长城汽车的知识管理功能应用层面分析The Function of Weaver e-BPM网络爬虫技术网络爬虫技术WEB2.0技术技术相关度技术相关度技术附加阅读技术附加阅读技术TAG技术技术RSS技术技术WIKI在线采编技术在线采编技术知识管理平台中的技术说明知识应用功能需求方面知识门户、专家门户、wiki门户等知识互IntroductiontoKMSolutions知识目录构建长城汽车的智慧天空IntroductiontoKMSolutions知知识积累-多种工作通道自动积累知识积累单个文档流程驱动协作附件日程文档计划附件邮件附件批量上传公文交换集成整合会议文件从平台中多种通道积累工作过程形成的知识成果，自动汇总，解决知识原始积累的最大难题利用协同关联引擎直接将知识嵌入业务，通过索引技术实现知识积累知识积累-多种工作通道自动积累知识积累单个文档流程驱动协知识订阅：根据岗位不同关注相应的知识点.信息门户知识利用推送：有针对性的推送信息知识工作历程图利用推送：与工作过程相互衔接的推送知识网络图利用推送：知识与知识之间关联的推送各类知识地图利用推送：按照一定规则的知识汇总知识搜索利用：打造组织内部的知识google业务工作有效利用：从各方面形成对业务工作有利知识点利用积分机制：根据查看、引用、评分、关联积分Solutionsofthepresentation知识利用：体现组织内知识与信息的价值效益最关键的环节知识利用平台知识订阅：根据岗位不同关注相应的知识点.信息IntroductiontoKMSolutions知识订阅利用：根据岗位不同关注相应的知识点主动获取.IntroductiontoKMSolutions知IntroductiontoKMSolutions知识门户的快速推送-根据不同对象和权限主动推送到桌面IntroductiontoKMSolutions知IntroductiontoKMSolutions工作历程图利用推送：与工作过程相互衔接的推送IntroductiontoKMSolutions工知识地图的推送利用-岗位、产品、业务发展、行业知识地图知识地图的推送利用-岗位、产品、业务发展、行业知识地图IntroductiontoKMSolutions知识搜索利用：为企业打造内部的百度、google搜索引擎IntroductiontoKMSolutions知知识的激励措施积分管理知识的激励措施积分管理知识激励机制-蚂蚁积分机制、及其他软性机制同时在建立的软性环境体系中，可加入：工作成果督导机制：根据日常工作督导形成知识成果积累知识激励机制-蚂蚁积分机制、及其他软性机制同时在建立的软蚂蚁的意义不只是在搬运-知识资产化最佳实践蚂蚁工程的意义在于将知识社区中的积分与米粒、物质结合在一起，将知识形成可度量的数据，将数据转化成可兑换的虚拟的介质，将介质结合到实际社会中的人的需求。在系统中不但只有积分规则还有礼品维护页面，将礼品与公司的知识之间作为一种交易。交易的不是物质，而是乐趣知识管理不只是为了公司，而是为了自己的一种乐趣，一种快乐工作的净胜知识资产化依赖的不是某一个组织，而是所有的人员都必须参与其中。快乐工作快乐工作快乐创造快乐创造快乐分享快乐分享蚂蚁的意义不只是在搬运-知识资产化最佳实践蚂蚁工程的意义在于圈子管理建立以领域为核心的知识分享体系圈子的定义：员工需要有乐趣与工作结合，他们不在乎看一篇文档，他们在乎谁与他们志同道合。圈子的管理：每一个员工都可以申请建立圈子，但是需要经过审核，每一定的时间都需要对圈子进行评估圈子的生存法则:你需要更新知识、你需要让你圈子内的人认同你，你需要组织学习的活动围绕职能建立的圈：专业的职能建立的圈子，便于专业对口的知识传递围绕核心业务圈：以车险业务、农业险业务等活动爱好圈：维护新老同事。内部协会圈子：自我创建的圈子：建立自己爱好以及自己的熟悉的同事的圈子。内部校友圈：在picc内部建立自己的校友圈。缤纷生活圈：通过缤纷生活圈，有共同兴趣爱好的网友可以一起组织活动，交流和生活有关的话题。圈子管理建立以领域为核心的知识分享体系圈子的定义：员工需要知识CtoC模式-知识社区知识CtoC模式-知识社区知识管理平台应用落地-个人知识门户知识管理平台应用落地-个人知识门户知知识管理功能的特点管理功能的特点个人知识管理工具知识管理功能的特点个人知识管理工具知识管理平台应用落地-专家服务网络知识管理平台应用落地-专家服务网络知识社区知识社区有效知识学习理解：对现有体系的知识点的熟知.知识贡献报表：全面了解组织内知识贡献度知识活动建设：配合线下的活动、交流形成内部文化知识报表分析：知识阅读、知识分享等角度分析泛微协同知识管理实现解决方案-知识创新与知识行为分析知识创新：与共享文化相互匹配、并推进组织发挥更大的创新性知识评价机制有效知识学习理解：对现有体系的知识点的熟知.IntroductiontoKMSolutions知识贡献报表：全面了解组织内知识贡献度IntroductiontoKMSolutions知IntroductiontoKMSolutions知识价值评价：根据查看、引用、评分、关联积分知识评分机制同时可引入更多的鼓励性机制，倡导多利用、多交流！IntroductiontoKMSolutions知IntroductiontoKMSolutions员工知识行为分析：指导知识管理为管理与业务增值服务IntroductiontoKMSolutions员IntroductiontoKMSolutions知识行为分析成为知识推送与优化的基础同时加入更多的线下交流活动以及内宣文化！IntroductiontoKMSolutions知AMT企业资源管理研究中心 第 76 页知识运行机制：知识积累、整理、分类、入库外部外部知识知识工作工作知识知识知识和流程紧密结合有力支持工作的开展，并转化为员工隐性知识知识历程图通过知识历程图、知识地图和工作指引体系，把业务和知识就紧密结合起来工作流程知识地图工作指引体系99%与1%知识管理体系-构建可持续的良性管理机制AMT企业资源管理研究中心第76页知识运行机制：知第三部分第三部分:泛微公司及服务模式介绍泛微公司及服务模式介绍Introduction to Weaver Software Proposal第三部分:泛微公司及服务模式介绍Introduction志达宇志达宇泛泛，见著于，见著于微微 变革的年代，泛微不做林中鸿雁、渊中卧龙，欲以十年一剑之锋芒，创网络宏图，建信息伟业，以激情和从容面对机遇，以智慧和真诚回报社会。面对新经济大潮，面对众多的期望，我们坚信伟大的年代必定映射英雄的事业。WeaverSoftwareAPioneerofCollaborativeCommerceSystem!n2001年成立泛微公司，目前为国内规模最大的协同管理软件提供商；n主要业务为提供针对企业和政府单位的协同办公软件；业务包括基于离线业务的高端:E-WEAVER,集团企业客户：E-COLOGY,中小规模企业的标准版：E-OFFICE；以及基于在线TEAMS(互联网办公室运营中心)n目前公司员工近1000人，以上海为总部，在北京、广州、杭州、南京、宁波、成都、深圳、厦门、济南、西安、青岛、重庆、武汉、长沙、南昌、南宁、新疆、温州、宁波、太原、郑州、大连、无锡、昆明、苏州等设有50多个分支机构。泛微的含义志达宇泛，见著于微变革的年代，泛微不做林中鸿雁、渊中卧龙，泛微的以客户价值为导向的组织与服务体系面向业务价值的横向组织结构n面向产品：我们需要不断的推出客户关注的解决方案n面向客户：我们需要全面的服务整体方案n面向市场：我们需要建立以行业为主体的组织运营n面向服务：我们需要关注内、外的联合解决方案研发中心：贯穿市场、销售、咨询、项目、研发、客户运营整个体系的部门行业事业部：建立以金融、地产、制造、流通等多个领域的行业事业部对外合作部：以SAP、oracle、财务、PDM等多个系列产品的合作解决方案运营海外事业部：以saas为核心的海外运营体系矩阵式管理架构n市场部：担负市场研究推广n产品部：承担解决方案运营n营销部：覆盖全国销售网络n品牌管理部：品牌管理&传播n战略伙伴：战略伙伴建设市场营销管理中心n管理学院：管理培训服务n咨询部：“管理+IT”咨询n解决方案：构建解决方案n战略客户：服务战略型客户咨询服务管理中心技术服务与研发中心客户运营管理中心n客户服务中心：长期运维n增值服务部：外包服务n客户会议组：客户交流会议n用户培训组：用户长期培训项目管理中心n实施服务部：项目实施n技术支持部：客户化开发n培训部：系统培训服务nPMO：项目管理与协调n研发部：产品研发n品质部：质量控制n对外合作：技术合作n技术培训：内外技术培训泛微的以客户价值为导向的组织与服务体系面向业务价值的横向组织12215050家直属分支机构家直属分支机构为集团型企业快速提供为集团型企业快速提供本地化相应服务本地化相应服务2 2个区域服务中心个区域服务中心南方区服务中心南方区服务中心-上海上海北方区服务中心北方区服务中心-北京北京泛微覆盖全国的服务网络6 6个区域中心个区域中心北方大区、浙闽大区、北方大区、浙闽大区、华南大区、西南大区、华南大区、西南大区、上海区域、苏皖大区上海区域、苏皖大区 增加增加5050个分支机构个分支机构20112011年底在全国覆盖年底在全国覆盖100100个城市个城市截止2011年4月30日2011年团队建设目标122150家直属分支机构2个区域服务中心泛微覆盖全国的服务泛微的资质与荣誉200220032004200420072008连续多年获得连续多年获得国家优秀软件国家优秀软件产品产品泛微产品泛微产品最具投资价值最具投资价值信息化领军企业信息化领军企业百强软件企业百强软件企业泛微公司泛微公司国内信息化领域领军人物国内信息化领域领军人物华虹集团、太平保险等多个项目华虹集团、太平保险等多个项目被评为经典信息化成功案例被评为经典信息化成功案例个人荣誉个人荣誉项目荣誉项目荣誉20052007协同协同OA领域通过国际领域通过国际ISO9001和和CMMI3研发标准的协同平台厂研发标准的协同平台厂商商泛微产品泛微产品 研发体系研发体系泛微的资质与荣誉2002200320042004200720泛微的客户-16000多家客户，4000多家集团客户世界500强中国500强信息化500强泛微的客户-16000多家客户，4000多家集团客户世界50u是一个支撑长城汽车经营决策的整合平台u是一个长城汽车的流程管理体系的落地平台u是一个长城汽车知识管理和文化传播的平台u是一个长城汽车全体员工的统一工作平台对长城汽车本次协同管理平台的定位和理解是一个支撑长城汽车经营决策的整合平台是一个长城汽车的流程全体员工的统一工作平台全体员工的统一工作平台全体员工的统一工作平台全体员工的统一工作平台支撑经营决策的整合平台支撑经营决策的整合平台支撑经营决策的整合平台支撑经营决策的整合平台持续构建流程体系落地持续构建流程体系落地Solutionsofthepresentation泛微协同流程管理体系建设执行方案-五步法流程规划完成流程规划完成：整体运作流程理解关键有效流程识别流程梳理完成流程梳理完成：行业流程模板借鉴工作流程拆分引用工作过程跨职能衔接流程执行完成流程执行完成：流程e化落地执行流程运行监控督查流程权限及信息管控流程分析完成流程分析完成：流程数据信息报表分析流程效率报表分析流程处理时效分析流程优化完成流程优化完成：关键流程分析优化工作流程适时调整组织机构职能重组流程管理总体方案理解识别报表时效调整重组落地监控体系建设e化平台+借鉴衔接泛微实现流程管理的服务方案Solutionsofthepresentation泛示例流程规划梳理企业价值链流程体系示例流程规划梳理企业价值链流程体系流程规划梳理业务板块流程体系示例流程规划梳理业务板块流程体系示例建立流程责任矩阵明确流程OWNER示例建立流程责任矩阵明确流程OWNER示例实例：明确授权体系项次项次项目项目内容内容审核审核其他会签人员及部其他会签人员及部门门备注备注科长科长部门总经部门总经理理副总监副总监总监总监集团领导集团领导1一般费用请款暂借款冲账预算内4000元以下财务部由财会人员负责单据的审核，对于不符合规定的单据有权退件预算内4000元(含)-8000元之内预算内8000元以上的部门零用金的报销预算外报销5000元以下()预算外报销5000元以上奖金公司规定的福利金税收款代垫关联企业款罚款及滞纳金2用印管理 支票用印财务部保管海关(核销)事务用印 其它(除例行事务外)合同专用章行政人事部保管人事章公章（工商局登记备案）3公出单部门总经理级人员公出相关单据由行政人事部负责保管副总经理、科长级（副）经理人员公出其他人员公出实例：明确授权体系项次项目内容审核其他会签人员及部门备注科长流程优化流程优化原则原则客户导向客户导向提升协提升协作效率作效率厘清职责厘清职责创造价值创造价值兼顾兼顾风险风险管控管控流程线优化原则流程E化原则流程流程E化化评估评估跨部门多跨部门多需要管控需要管控使用频率高使用频率高统计价值统计价值高高规则规则固定固定根据线优化原则和E化原则进行流程落地流程优化客户导向提升协作效率厘清职责创造价值兼顾风险管控流程流程发起流程发起部门部门流程名称流程名称流程描述流程描述原因原因综合评价综合评价跨部门多统计价值高使用频率高需要管控规则固定销售部市场活动计划签呈流程市场活动的计划与审批市场活动变更流程市场活动的费用报销SKU费用申请与核销流程各区域SKU费用申请、审核和核销经销商开户流程新经销商的拓展经销商资料变更流程经销商相关资料的变更填报与审核经销商关户流程经销商退出市场活动费用核销流程各区域市场活动费用申请、审核、发放市场部促销活动实施核查流程 检查、统计铺市里率、价格、SKU数、辅销品的使用情等况销售管理部客户账套变更管理流程客户账套变更申请与审核客户目标量管理流程客户目标量录入流程订单跟踪流程经销商订单跟踪根据流程E化原则，对流程进行评估，选择合适的E化策略流程发起部门流程名称流程描述原因综合评价跨部门多统计价值高使以流程价值为导向的落地方案以流程价值为导向的落地方案组织部门同步以流程价值为导向的落地方案组织部门同步以流程价值为导向的落地方案流程门户流程门户流程知识中心流程知识中心供应商客户集团组织架构分级权限体系流程引擎系统集成工具报表设计工具文档引擎字段定义表单定义布局定义节点布局流程节点责任授权矩阵事务定义流程定义统计条件统计报表报表权限报表定义流程库表单库字段库WfMC规范定义业务规则引擎协同引擎流程分类报表库导入导出人力资源知识管理项目管理客户管理资产管理财务管理基础组件流程配置流程应用自由流程管理流权限流协同信息流审批流流程整合流程整合流程统计中心流程统计中心流程制度流程监控流程绩效变更流流程内控授权代理待办已办办结督办抄送查询统计效率分析代理流程落地支撑的整体解决方案流程门户流程知识中心供应商客户集团组织架构分级权限体系流程引知识共享和文化传播的平台知识共享和文化传播的平台知识共享和文化传播的平台知识共享和文化传播的平台知识门户知识门户知识地图知识地图供应商客户集团组织架构分级权限体系流程引擎系统集成工具报表设计工具文档引擎目录分类人力资源流程管理项目管理客户管理会议管理财务管理基础组件知识技术知识应用知识积累知识应用知识创新知识分享分享分享.订阅订阅知识知识GoogleGoogle知识管理制度文化塑造激励绩效知识内控组织保障PCIE浏览器IPadMobile客户端协同知识管理总体方案文档管理单个文档流程驱动协作附件日程文档计划附件邮件附件批量上传公文交换集成整合会议文件知识社区知识社区专家网络专家网络个人知识管理个人知识管理多维属性RSS订阅论坛博客FAQ搜索引擎发布积分管理协同引擎邮件管理报表权限管理日志管理版本控制知识库规则库知识门户知识地图供应商客户集团组织架构分级权限体系流程引擎系泛微可为集团带来的怎样的管理价值-构建健康、可持续的集团管理体系组织分散文化分散流程分散信息分散资源分散规模扩张组织融合以集团为核心，成员企业的员工凝聚在一个平台中w内部信息的集中收集、发布、共享、传达w统一内部的互动交流平台做大文化融合形成一致的网络工作环境w内部管理的管理标准化，促进企业的文化融合w内部文化的传播与分享介质经营分析经营分析实现对阶段经营结果的管理w通过数据上报中心，实现阶段经营分析的上报和管理知识复制形成一个整体的学习型组织w提升内部知识的复用效率w形成集团的知识复制能力与创新能力资源共享建立网络型的资源分享w将行政资源、人力资源网络，扩大资源利用范围w形成多元化产业的资源链条战战略略一一致致性性流程管理流程实现授权与管理的结合w实现授权与集团管理的流程落地，对过程的管理经营目标管理经营责任制落地w通过目标绩效管理，实现经营责任制落地因此，泛微提出“1248”集团运营管理体系，支撑企业可持续发展泛微可为集团带来的怎样的管理价值-构建健康、可持续的集团Solutions of the presentation统一门户管理平台统一门户管理平台统一目标绩效管理平台统一目标绩效管理平台统一数据上报管理平台统一数据上报管理平台统一流程管理平台统一流程管理平台统一知识管理平台统一知识管理平台统一综合事务处理平台统一综合事务处理平台统一通讯整合平台统一通讯整合平台统一业务集成平台统一业务集成平台集团管理下的重点应用-管理复制-管理制度的复制：根据管理制度和执行体系快速复制至新机构-知识经验的复制：沉淀已有知识体系快速传递复制于新机构和岗位-组织体系的复制：规划已有组织体系涉及的信息并快速复制开放于新机构“1248”集团管控体系-八大应用平台费用类流程行政类流程人力类流程合同类流程计划类流程经验知