职业道德与职业素养培训课件

职业道德与职业素养制作讲师：王进京职务：体系经理职务：体系经理制作日期：制作日期：2013.8.132013.8.13职业道德与职业素养制作讲师：王进京职务：体系经理制作日期：21培训的准备和要求l1，所有与会人员在培训过程中，请勿交头接耳，窃窃私语，要懂得尊重。l2，所有人员手机调成静音或震动，不可响铃。（否则按照会议纪律进行处罚）l3，会议中请集中精神，争取会议或培训过程能高效运行并使与会者充分吸收！l4，培训完成后与会者参加相应考试考核。培训的准备和要求1，所有与会人员在培训过程中，请勿交头接耳，2第一节 职业道德第一节职业道德3一、什么是职业：一、什么是职业：1、职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。2、我为什么要工作？、我为什么要工作？为了谋生；为了得到别人的认可；为了事业，自我实现；为了快乐和幸福一、什么是职业：4我在工作中希望得到什么：我在工作中希望得到什么：报酬、发展、培训学习（间接满足）报酬、发展、培训学习（间接满足）尊重、快乐、成就感（直接满足，从工尊重、快乐、成就感（直接满足，从工作本身得到）作本身得到）工作动力的来源：工作动力的来源：努力做到努力做到成就感成就感快乐感快乐感动力感动力感我在工作中希望得到什么：5理念：工作是必须的为了自己的生存，我要工作！为了自己的快乐，我要工作！理念：工作是必须的为了自己的生存，我要工作！为了6结论：l既然人活着就必须工作既然人活着就必须工作与其在痛苦中工作与其在痛苦中工作不如开心、快乐的工作！不如开心、快乐的工作！思考：作为一名营业员，思考：作为一名营业员，你在工作中得到了你在工作中得到了什么？什么？结论：既然人活着就必须工作7二、什么是道德：1、道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为行为“应该应该”怎样和怎样和“不不应该应该”怎样的问题怎样的问题。2、道德与法律的关系：“软件”和“硬件”的关系3、道德是做人的根本，决定了人存在的境界和层次4、道德的三大领域：职业道德、家庭美德社会公德二、什么是道德：8思考：为什么要讲道德？思考：为什么要讲道德？这是由人性的弱点决定的！这是由人性的弱点决定的！人性是人的属性的简称，它包括两个方面：A、自然属性（动物性）人的本性B、社会属性（社会性）人的本质人性的弱点就在于人性中天然地包含了人性的弱点就在于人性中天然地包含了“兽兽性性”思考：为什么要讲道德？9思考：人的行为发生的真正本质是什么？思考：人的行为发生的真正本质是什么？需要需要刺激刺激引发引发引发引发动机动机行为行为 价值过滤区思考：人的行为发生的真正本质是什么？需要刺激引发引发动机行为10在价值过滤区进行着在价值过滤区进行着“人性的斗争人性的斗争”具体表现为：具体表现为：Iwanttodosth我想做什么我想做什么与与Ioughttodosth我应该做什么（道德的力量）我应该做什么（道德的力量）在价值过滤区进行着“人性的斗争”11做事先做人，如何做人？做事先做人，如何做人？12（1）不做）不做“违心之事违心之事”；“做人做人”是做自己的人，不是去做别人，是做自己的人，不是去做别人，所以，所以，“做人做人”不能不能“违心违心”。违心之事。违心之事会让你丧失自我，既然你说的不是你自己会让你丧失自我，既然你说的不是你自己的话，做的也不是你自己的事，那么的话，做的也不是你自己的事，那么“做做人人”还有什么意思呢？还有什么意思呢？（1）不做“违心之事”；13（2）不做）不做“亏心之事亏心之事”；不做亏心事就是做事不整人、不损人、不不做亏心事就是做事不整人、不损人、不害人，不做坏事当坏人。害人，不做坏事当坏人。“不亏心不亏心”是是“不亏吾心不亏吾心”，所以，做事要对得起自己，所以，做事要对得起自己，只有不做亏心事，只有不做亏心事，“做人做人”才坦然。才坦然。（2）不做“亏心之事”；14（3 3）做好）做好“相宜之事相宜之事”。每个人在社会生活中都承担着一定的社每个人在社会生活中都承担着一定的社会角色，并具有相应的社会身份，做会角色，并具有相应的社会身份，做“相宜相宜之事之事”就是要做与你自身的角色和身份相就是要做与你自身的角色和身份相“吻合吻合”之事。对于我们每一个有着特殊角色之事。对于我们每一个有着特殊角色和身份的社会个体而言和身份的社会个体而言,“相宜之事相宜之事”就是就是我们的义务和责任，不可推卸，不可逃避，我们的义务和责任，不可推卸，不可逃避，无法选择。无法选择。（3）做好“相宜之事”。15 （4 4）力做）力做“应当之事应当之事”。如果说如果说“相宜之事相宜之事”是份内之事，那么，是份内之事，那么，“应应当之事当之事”就不完全是份内的事情了，在绝大多数的就不完全是份内的事情了，在绝大多数的情况下情况下“应当之事应当之事”是份外之责。比如：应当助人是份外之责。比如：应当助人为乐，应当拾金不昧，应当见义勇为，应当舍己利为乐，应当拾金不昧，应当见义勇为，应当舍己利他等等。这些事情你可做，也可不做，它仅仅是在他等等。这些事情你可做，也可不做，它仅仅是在如何如何“做人做人”这个问题上所进行的方向性的倡导，这个问题上所进行的方向性的倡导，“应当应当”归归“应当应当”，“做做”与与“不做不做”完全取决完全取决于个人的自觉自愿。但是，一个人若真正地想要于个人的自觉自愿。但是，一个人若真正地想要“学会做人学会做人”，他自然就应该知道，他自然就应该知道“应当之事应当之事”值不值不值得去做。值得去做。（4）力做“应当之事”。16结论：结论：l不做不做“违心之事违心之事”是要将人是要将人“做做”得真实；得真实；l不做不做“亏心之事亏心之事”是要将人是要将人“做做”得清白；得清白；l应做应做“相宜之事相宜之事”是要将人是要将人“做做”得称职；得称职；l力做力做“应当之事应当之事”是要将人是要将人“做做”得高尚。得高尚。结论：17l世人皆言世人皆言“做人做人”难，难，难在何处？难在何处？首先是要不做违心的事难首先是要不做违心的事难人在社会，身不由己，事事都不违心，可人在社会，身不由己，事事都不违心，可能吗？总结一下我们自己，违心的话说了能吗？总结一下我们自己，违心的话说了多少？违心的事做了多少？多少？违心的事做了多少？世人皆言“做人”难，难在何处？18其次是要不做亏心的事难。其次是要不做亏心的事难。人就是人，内有七情六欲的冲动，外人就是人，内有七情六欲的冲动，外有名利权色的诱惑，加之社会资源的有有名利权色的诱惑，加之社会资源的有限性，生存竞争的残酷性，要保证一生限性，生存竞争的残酷性，要保证一生都不做亏心事，能不难吗？都不做亏心事，能不难吗？其次是要不做亏心的事难。19再次是要做好相宜的事难。再次是要做好相宜的事难。在社会生活中，我们每个人都拥有多重的角色与身在社会生活中，我们每个人都拥有多重的角色与身份，多重的角色和身份又赋予了我们多重的责任和份，多重的角色和身份又赋予了我们多重的责任和义务，对此我们无法推卸、更无法逃避，我们的生义务，对此我们无法推卸、更无法逃避，我们的生命因此而承载得如此厚重，你说命因此而承载得如此厚重，你说“做人做人”容易吗？容易吗？在多重的角色和身份中要想都做得在多重的角色和身份中要想都做得“称职称职”，那么，那么，就需要凡事都尽心、尽力、尽职、尽责，这就意味就需要凡事都尽心、尽力、尽职、尽责，这就意味着你得有成倍的付出与辛劳，并且还要能够很好地着你得有成倍的付出与辛劳，并且还要能够很好地协调和处理好角色冲突，你说协调和处理好角色冲突，你说“做人做人”容易吗？做容易吗？做人难，做样样都称职的人更难！人难，做样样都称职的人更难！再次是要做好相宜的事难。20最后是做应当之事难。最后是做应当之事难。做应当之事难就难在它不是我们的做应当之事难就难在它不是我们的“绝对绝对义务义务”；难就难在它不仅不利己，还要靠自；难就难在它不仅不利己，还要靠自愿；难就难在它有可能好心无好报；难就难愿；难就难在它有可能好心无好报；难就难在它有可能意味着巨大的付出与牺牲。对高在它有可能意味着巨大的付出与牺牲。对高尚的追求是尚的追求是“做人做人”的最高境界，能不难吗的最高境界，能不难吗？最后是做应当之事难。21 结论结论:l不过，话说回来，除非你自己放弃不过，话说回来，除非你自己放弃“做人做人”的资格，否则，不管的资格，否则，不管“做人做人”再难，我再难，我们既然要们既然要“做人做人”，那就得知难而上！，那就得知难而上！结论:22三、三、职业道德：职业道德：1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。简单的讲：职业道德就是我们在工作中的职业行为“应该应该”怎样和“不应该不应该”怎样的问题。三、职业道德：232、职业道德的涵义包括以下八个方面：、职业道德的涵义包括以下八个方面：是一种职业规范，受社会普遍的认可。是长期以来自然形成的。没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。大多没有实质的约束力和强制力。主要内容是对员工义务的要求。标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。承载着企业文化和凝聚力，影响深远2、职业道德的涵义包括以下八个方面：是一种职业规范，受社24案例案例在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感动，给潮州日报写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。问题讨论：海尔这名员工表现什么样的职业道德？案例25为什么要讲职业道德？从企业的角度看从员工的角度看为什么要讲职业道德？从企业的角度看从员工的角度看261、职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德是协调职工同事关系的法宝。职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。1、职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德是协调职工同事272、职业道德可以提高企业的竞争力l职业道德有利于企业提高产品和服务质量。l职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。l职业道德可以促进企业技术进步。l职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。l职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。2、职业道德可以提高企业的竞争力职业道德有利于企业提高产品和283、职业道德与人自身发展l职业道德与人格：人格的一面镜子l职业道德与职业：干好本职工作的前提l职业道德与成功：是事业成功的保证3、职业道德与人自身发展职业道德与人格：人格的一面镜子29我国在职业道德方面的基本要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、团结互助、文明礼貌、勤劳节俭、遵纪守法、开拓创新、服务大众、奉献社会我国在职业道德方面的基本要求：30第二节 职业素养第二节职业素养31人才评价标准：一是能力，二是态度。根据这两个标准，按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的人才。人才评价标准：一是能力，二是态度。根据这两个标准，32左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们是裁员的对象。右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“钢才”的“才”。对这类人才，企业很难用他。右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是企业最喜欢的人。左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为33您是合格的企业人吗？您是合格的企业人吗？勤牛勤牛：吃苦耐劳奉献多，要求低干得比说得多甘于奉献无悔无怨可能一时得到的少，但最终会得到尊敬和回报他们是企业生存和发展的基础力量您是合格的企业人吗？34快马快马能力高、效率高、速度快勇于开拓和创新高度忠诚，积极肯干他们是企业生存和发展的核心力量快马35懒猪懒猪不思进取，不学无术没有远见容易满足，小富即安只想多得到，不想多付出能少干一点，就少干一点可能会轻松和快乐一时，但最终的结局很悲惨是企业不需要和必须清除的人懒猪36坏狗坏狗头脑灵活、聪明、能干叫得比做得多自以为是，优越感比较强抱怨多、牢骚多、议论多忠诚度低、朝三暮四不能吃苦会对周围人产生消极影响可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是企业的破坏者坏狗37企业对这几种员工的态度：企业对这几种员工的态度：快马：有能力有态度，企业最欢迎。勤牛：没能力有态度，次品经过改造可以成为精品，企业接受。懒猪：没能力没态度，给谁谁不要，除非回炉。坏狗：有能力没态度，虽然能力强，但是没有态度，容易影响团队的凝聚力，企业不欢迎。企业对这几种员工的态度：38丰盛科技用人标准:有充沛精力的人,有团队精神的 要视变化为机遇每天找到最好的方法推进工作有承受压力的 心态丰盛科技用人标准:有充沛精力的人,有团队精神的要视变39作为一名职业人士，你应该具备那些职业素养？作为一名职业人士，你应该具备那些职业40一、忠诚：一、忠诚：1、忠诚是竞争力，是考察员工的首要条件；2、忠诚于自己的企业：维护公司利益；集体荣誉至高无上；危难是检验忠诚的最佳工具（与企业共度难关）3、忠诚于企业的老板4、忠诚于自己的团队5、保守企业的秘密一、忠诚：416、感恩7、爱岗谁说下一份工作会更好跳槽于事无补6、感恩42二、二、敬业：忠于职位本分敬业：忠于职位本分1、敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。2、敬业为谁？、敬业为谁？二、敬业：忠于职位本分433、怎样敬业：、怎样敬业：把工作当事业来做；把工作当事业来做；把工作当自己的事来做；把工作当自己的事来做；能吃苦、能承受压力、踏实肯干能吃苦、能承受压力、踏实肯干3、怎样敬业：444、不敬业的典型表现：懒惰拖延敷衍懈怠抱怨消极4、不敬业的典型表现：455、珍视每一个工作机会、珍视每一个工作机会：记住：记住：做好现在的事情就是你将来的机会！做好现在的事情就是你将来的机会！5、珍视每一个工作机会：466、正确看待薪水、正确看待薪水：付出总有回报：付出总有回报比薪水更可贵的东西比薪水更可贵的东西超越领导对你的期望超越领导对你的期望不计报酬而报酬更多不计报酬而报酬更多要做得多过报酬要做得多过报酬6、正确看待薪水：付出总有回报比薪水更可贵的东西超47怎样提供更好的服务？怎样提供更好的服务？端正服务态度！端正服务态度！热情服务：货有高低三等价热情服务：货有高低三等价客无远近一样亲（六个一样）客无远近一样亲（六个一样）礼貌服务：遵守礼仪、平等待客（八个不分）礼貌服务：遵守礼仪、平等待客（八个不分）耐心服务：有问必答、百问不厌、百挑不烦耐心服务：有问必答、百问不厌、百挑不烦怎样提供更好的服务？48热情服务：热情服务：六个一样六个一样接待买东西的顾客和不买东西的顾客一个样接待买东西的顾客和不买东西的顾客一个样接待熟悉和顾客和不熟悉和顾客一个样接待熟悉和顾客和不熟悉和顾客一个样接待异性顾客和同性顾客一个样接待异性顾客和同性顾客一个样接待本地顾客和外地顾客一个样接待本地顾客和外地顾客一个样接待国内顾客和国外顾客一个样接待国内顾客和国外顾客一个样接待购买商品和退换商品的顾客一个样接待购买商品和退换商品的顾客一个样热情服务：六个一样49礼貌服务：八个不分：礼貌服务：八个不分：不以相貌取人不以相貌取人不以年龄取人不以年龄取人不以打扮取人不以打扮取人不以职业取人不以职业取人不以地位取人不以地位取人不以种族取人不以种族取人不以态度表现取人不以态度表现取人不以消费多寡取人不以消费多寡取人礼貌服务：八个不分：50如何对待顾客的投诉？如何对待顾客的投诉？51理清几个处理投诉的观念理清几个处理投诉的观念顾客不是为了要求赔偿、退货、抱怨来商场，而是顾客不是为了要求赔偿、退货、抱怨来商场，而是为了满足需要来商场，是对商场的信任；为了满足需要来商场，是对商场的信任；顾客遇到问题找商场帮助解决也是信任商场，其要顾客遇到问题找商场帮助解决也是信任商场，其要求退货、赔偿本身也怀有歉意的心情（隐含的）；求退货、赔偿本身也怀有歉意的心情（隐含的）；摆正商场的位置，是一个服务性的赢利单位，与顾摆正商场的位置，是一个服务性的赢利单位，与顾客之间不是对立斗争的关系，属内部矛盾，是商场需客之间不是对立斗争的关系，属内部矛盾，是商场需要顾客。要顾客。商场不是法院，不是来评判顾客的对错的，除了讲商场不是法院，不是来评判顾客的对错的，除了讲法、讲理之外，更讲情。法、讲理之外，更讲情。商场的利益是长远的，不是眼前的。商场的利益是长远的，不是眼前的。理清几个处理投诉的观念52处理投诉的几个原则处理投诉的几个原则耐心倾听抱怨、找出原因坚决避免争辩、表达同情和理解站在顾客的立场上换位思考迅速采取行动、及时处理分清责任、尽量做到比顾客期望的还好跟进：打一个服务追踪电话处理投诉的几个原则53顾客流失原因统计表：顾客流失原因统计表：流失百分比流失百分比原因原因1%死亡死亡3%搬走了搬走了4%自然地改变了喜好自然地改变了喜好5%在朋友的推荐下换了公司在朋友的推荐下换了公司9%在别处买到了更便宜的产品在别处买到了更便宜的产品10%对产品不满意对产品不满意68%对服务的质量不满意对服务的质量不满意顾客流失原因统计表：54三、责三、责 任任 一种强烈的使命感一种强烈的使命感三、责任551、要有责任感、要有责任感 在其位，谋其事，工作就意味着责任 对工作负责就是对自己负责有问题从自身找原因 2、做好本职工作、做好本职工作 重视自己的工作 干大事从干小事开始 以自己的工作为荣，在工作中获得尊重1、要有责任感在其位，谋其事，工作就意味着责任563、责任不容推卸责任不容推卸责任是最根本的人生义务，与生俱来主动承担责任，你将收获更多负责任就是有能力做个老板信赖的人负责任做个人人敬重的人负责任3、责任不容推卸57四、合四、合作作发挥团队优势四、合作581、团队精神、团队精神什么是团队精神？就是大局意识、协作精神、服务精神的集中表现。团队精神的魅力职业道德与职业素养培训课件592、为什么要团队合作？、为什么要团队合作？个人成长、事业成功的需要个人成长的三个层次：依赖独立（个人成功）互赖（团队成功）2、为什么要团队合作？60依赖：依赖：围绕“你”这个思维（幼年的经历）需要你照顾我，事情若有差错，我便怪罪你，你要对我的成败负责。（靠别人来完成愿望）独立：独立：着眼于“我”的思维我可以独立自主对自己负责，我可以自由选择。（靠自己打天下）互赖：互赖：从“我们”的思维出发我们可以自主、合作、统合综效，共同开创伟大的前程。（群策群力达到成功）依赖：围绕“你”这个思维（幼年的经历）需要你照顾我，事613、如何做到团队合作、如何做到团队合作（系统理论（系统理论1+1 2）具备强烈的归属感具备强烈的归属感参与和分享参与和分享尊重尊重信任信任协同合作协同合作发挥团体的力量发挥团体的力量忌忌：把同事当“冤家”；打听别人隐私；说话口无遮拦；3、如何做到团队合作（系统理论1+12）62思考思考：如何处理与同事、与领导的关系？思考：63同事关系：同事关系：合作、协作，相互支持、相互帮助、相互配合上下级领导关系上下级领导关系：尊重、服从执行、建议同事关系：合作、协作，相互支持、64五、主动：工作积极五、主动：651、乐观自信坚强、乐观自信坚强积极地看待事情意志坚强2、挑战工作压力、挑战工作压力临危不惧坚持到底1、乐观自信坚强663、工作主动思考、工作主动思考工作自觉主动带着思考工作比别人先一步案例：温水中的青蛙3、工作主动思考67六、高效：六、高效：提升工作价值提升工作价值六、高效：681、带着激情投入工作、带着激情投入工作2、勤奋保障工作高效、勤奋保障工作高效以勤补拙比别人多付出3、有效管理时间、有效管理时间不会管理时间的绝不会是优秀员工高效分配时间：时间管理的ABCD法则思考：你是如何安排自己的业余时间？1、带着激情投入工作69七、创新：七、创新：用创造性思维工作用创造性思维工作七、创新：701、惟有创新才能不断前进、惟有创新才能不断前进永不满足，不断创新永不满足，不断创新具有危机意识具有危机意识2、打破一切常规、打破一切常规迈出创新步伐迈出创新步伐敢于质疑敢于质疑打破常规打破常规1、惟有创新才能不断前进713、培养和运用创造性思维、培养和运用创造性思维问题不只一个正确答案敢于犯错误主动适应变化3、培养和运用创造性思维72八、服从：执行力就是竞争力八、服从：731、服从第一、服从第一服从是领导之母服从，100的接受没有任何借口遵行组织命令尊重、理解和宽容1、服从第一742、执行畅通无阻、执行畅通无阻执行力是一种企业信仰没有执行力就没有竞争力执行力即是决胜力没有服从就没有执行立刻行动2、执行畅通无阻75第三节第三节职业压力与职业倦怠职业压力与职业倦怠第三节职业压力与职业倦怠76一、职业压力一、职业压力1、什么是职业压力？、什么是职业压力？所谓职业压力，是指员工的一种紧张、力不从心的主观感受。当员工感觉到自己无法很好地完成工作任务或不能应对工作环境中的某些(突发或持续存在的)事件时，就会产生这种心理压力。一、职业压力772、职业压力的通常表现：、职业压力的通常表现：心理学研究表明，适度的压力能使员工处于合理的应激状态，对员工的行为表现有积极作用。而过度的职业压力如果得不到合理缓解和释放，将会使员工的工作能力难以得到正常水平的发挥，并引起他们生理和心理上的不适与疾病。生理上的症状有：经常感觉疲劳、食欲下降、睡眠质量变差、容易生病等；心理上的症状有：紧张、烦闷、焦虑、易怒、悲观、抑郁、绝望等。2、职业压力的通常表现：783、职业压力产生的原因：、职业压力产生的原因：职场因素和个体主观因素两大类3、职业压力产生的原因：794、如何调整职场压力、如何调整职场压力保持积极的心态保持积极的心态挖掘工作中有意义的方面，挖掘工作中有意义的方面，要不断摸索适合自己的有效工作方式，尽快熟悉自己的业务提高自己的业务能力。建立良好的同事关系享受个人空间适当运动倾吐和释放烦恼：哭出声来，倾诉、写作、暴力减压向下比较辨证的看待好与坏4、如何调整职场压力805、对职场压力的认识、对职场压力的认识只要有工作，压力就会存在，它其实是你只要有工作，压力就会存在，它其实是你工作中无法回避的组成部分。压力大与小，工作中无法回避的组成部分。压力大与小，能不能承受与舒解，关键在于面对压力时，能不能承受与舒解，关键在于面对压力时，你自己的心态与应对的方法。你自己的心态与应对的方法。5、对职场压力的认识81理念：很多事情是中性的，其影响的好坏取决于你看问题的角度！理念：很多事情是中性的，其影响的好坏取决于你82西蒙提出满意性原则：不要追求十全十美，只要满意就行l做事一方：主观上能做到l管理一方：客观上能接受启示：没有最好，只有更好。不断的更好，就靠近最好。l伏尔泰说，最好是好的敌人。l佛经说，天地不全。西蒙提出满意性原则：83思考：思考：分析自己正面临一些什么样的压力？该如何解决？思考：84二、职业倦怠二、职业倦怠1、什么是职业倦怠？、什么是职业倦怠？从职业生涯发展的角度来看，职业倦怠是指人们在职业发展过程中，因为职业缺乏目标、生涯缺乏规划以及工作环境中的特殊因素，造成工作热情丧失和工作绩效下降，以及连带出现的各种生理、心理两方面的不适反应和疲劳症状。二、职业倦怠852、职业倦怠的表现：、职业倦怠的表现：职业倦怠症心理表现：害怕或者故意避免参与竞争，职业倦怠症心理表现：害怕或者故意避免参与竞争，没有竞争热情；逐渐失去工作乐趣，对办公场所有没有竞争热情；逐渐失去工作乐趣，对办公场所有强烈排斥感甚至恐惧感；长期处于挫折、焦虑、沮强烈排斥感甚至恐惧感；长期处于挫折、焦虑、沮丧状态，情绪波动很大，逆境下容易焦躁；对工作丧状态，情绪波动很大，逆境下容易焦躁；对工作任务产生本能的厌倦，对业务指标缺乏动力；工作任务产生本能的厌倦，对业务指标缺乏动力；工作过程中极易产生疲累感，对工作的新异事物敏感度过程中极易产生疲累感，对工作的新异事物敏感度降低。降低。2、职业倦怠的表现：86职业倦怠症生理表现：身体长期处于“亚健康状态”，食欲不振、睡眠质量下降、活动力缺乏等，严重的还会出现嗜睡或者失眠、吃不下饭甚至是呕吐的情况；已经出现一些慢性疾病或者疾病征兆；工作效率降低，行动迟缓、注意力分散、记忆力下降、精神恍惚，甚至出现机能性工作障碍。职业倦怠症生理表现：身体长期处于“亚健康状态”，食欲不振、873、职业倦怠产生的原因：、职业倦怠产生的原因：工作过量：就业紧缩下，员工承担过量工作，甚至得身兼数职。有责无权：承担成败压力，但握有的权力有限。薪资不理想：人际疏离：若团体成员的向心力降低，如同一盘散沙，倦怠症容易产生，甚至是具有传染性的。长期的简单重复，没有发现新的意义：个人的价值观和信念，和公司或团体无法契合。惰性3、职业倦怠产生的原因：工作过量：就业紧缩下，员工承担884、职业倦怠的危害、职业倦怠的危害职业倦怠或枯竭，不但危害人们的身心健康，而且还会造成缺乏职业道德、消极怠工等职业危害，严重的还会破坏家庭和睦、社会稳定。4、职业倦怠的危害职业倦怠或枯竭，不但危害人们的身心健康895、如何解决职业倦怠、如何解决职业倦怠1）站在主管角色，可以帮助员工克服倦怠的方法包括：尽可能让工作内容有变化性。鼓励或开放员工参与公司的决策过程，因为“控制感”是激发斗志的重要因素。让工作环境稍微轻松一点，多一点人性化。不要给员工超过负荷能力的重担。5、如何解决职业倦怠902）站在个人的角度，个人需要做的：面对倦怠感，个人能够做什么？除了学会适应环境、妥善进行压力管理、为自己建立社会支持系统、不断学习新技能外，也可以试着让工作更有趣、学会更超脱乐观。2）站在个人的角度，个人需要做的：面对倦怠感，个人能够91给自己一个停下来思考的机会！给自己一个停下来思考的机会！重新评价自己的工作，审视工作的优缺点，重新评价自己的工作，审视工作的优缺点，做出选择，做出选择，坦然面对；坦然面对；调整目标：对自己精神状态和奋斗目标的调调整目标：对自己精神状态和奋斗目标的调整整多学习、多体验、高标准多学习、多体验、高标准挖掘工作中的乐趣挖掘工作中的乐趣给自己一个停下来思考的机会！92三、个人职业发展个人职业发展三、个人职业发展93明确定位与职责定位好你的角色：销售商品 传播美好生活理念明确你的服务对象：公司和顾客了解你的工作职责：明确定位与职责定位好你的角色：销售商品94从工作中你能得到什么：自由 有趣 成就感 挑战性 风险小 工作环境好从工作中你能得到什么：自由有趣95做人与做事做人与做事做人要讲品格；做事要讲风格做人要讲品格；做事要讲风格做人要有进取心；做事要有责任心做人要有进取心；做事要有责任心做人心要宽；做事心要细做人心要宽；做事心要细做人要讲做人要讲“悟悟”；做事把握；做事把握“度度”做人与做事做人要讲品格96努力改变自己能改变的，坦然面对自己无法改变的。努力改变自己能改变的，97做一个快乐的职员，做一个21世纪有新思想，有梦想，敢追梦，努力奋斗的新青年！培训结束，谢谢大家的参与！做一个快乐的职员，做一个21世纪有新思想，有梦想，敢追梦，努98