谭小芳：卓越管理能力培训课件

目 录管理意识与技能管理意识与技能自我认知与管理自我认知与管理赢得上司信赖赢得上司信赖获得下属拥戴获得下属拥戴 现代企业的经济增长点现代企业的经济增长点u高新科技增长点；高新科技增长点；u“把握投机把握投机”增长点；增长点；u企业管理增长点。企业管理增长点。关键词：关键词：u向科技要发展；向科技要发展；u向管理要效益。向管理要效益。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。管理的管理的“九段三十六级九段三十六级”管理九段 三十六级三十六级一段一段 经验管理经验管理 1 1随机管理随机管理 2 2纪律管理纪律管理 3 3管理组织管理组织 4 4管理目标管理目标二段二段 效率管理效率管理 1 1计划管理计划管理 2 2规范管理规范管理 3 3效率管理效率管理 4 4顾客满意顾客满意三段三段 成本管理成本管理 1 1成本计划成本计划 2 2成本中心成本中心 3 3利润中心利润中心 4 4效益管理效益管理四段四段 质量管理质量管理 1 1质量保证质量保证 2 2质量认证质量认证 3 3质量文化质量文化 4 4信誉保证信誉保证五段五段 柔性管理柔性管理 1 1特色产品特色产品 2 2柔性生产柔性生产 3 3柔性组织柔性组织 4 4人性为本人性为本六段六段 知识管理知识管理 1 1知识共享知识共享 2 2学习组织学习组织 3 3知识联盟知识联盟 4 4知识分配知识分配七段七段 创新管理创新管理 1 1个人创新个人创新 2 2企业创新企业创新 3 3联合创新联合创新 4 4创新文化创新文化八段八段 文化管理文化管理 1 1文化形成文化形成 2 2塑造文化塑造文化 3 3文化产品文化产品 4 4文化战略文化战略九段九段 战略管理战略管理 1 1经营战略经营战略 2 2特色战略特色战略 3 3发展战略发展战略 4 4战略艺术战略艺术目 录管理意识与技能管理意识与技能自我认知与管理自我认知与管理赢得上司信赖赢得上司信赖获得下属拥戴获得下属拥戴自我认知与管理自我认知与管理角色认知角色认知自我认知自我认知自我管理自我管理 自我要求自我要求u外在变动管理外在变动管理l对变动之快速响应对变动之快速响应l积极化变动为机会积极化变动为机会u内在变动管理内在变动管理l促发思维模式转变促发思维模式转变l个人价值冲突管理个人价值冲突管理文化塑造者文化塑造者激励教导者激励教导者绩效创造者绩效创造者角色角色角色角色管理者的四个角色管理者的四个角色变革管理者变革管理者u创新组织文化创新组织文化l绩效导向文化绩效导向文化l鼓励学习文化鼓励学习文化u凝聚共同价值凝聚共同价值l倡导核心价值倡导核心价值l塑造共同愿景塑造共同愿景u任务成果任务成果l质量、时效、成本质量、时效、成本l利润、服务利润、服务u无形绩效无形绩效l顾客满意顾客满意l员工乐意员工乐意l团队合作团队合作u激励工作态度激励工作态度l主动积极心态主动积极心态l勇于面对问题勇于面对问题u扮演卓越教练扮演卓越教练l现场工作教导现场工作教导l触发快速学习触发快速学习长期长期对对人人短期短期对对事事自我认知与管理自我认知与管理角色认知角色认知自我认知自我认知自我管理自我管理 自我要求自我要求管理者应具备的核心技能管理者应具备的核心技能核心核心技能技能主动沟通力主动沟通力部属指导力部属指导力团队领导力团队领导力目标管理力目标管理力要求标准：要求标准：u倡导经营理念，以倡导经营理念，以身作则身作则u积极进取，激励团积极进取，激励团队成员队成员u鼓励同仁参与，分鼓励同仁参与，分工合作完成任务工合作完成任务要求标准要求标准:u预见问题主动沟通预见问题主动沟通u兼顾对方感受及问题兼顾对方感受及问题核心之处理核心之处理u善用善用EQEQ化解冲突化解冲突要求标准要求标准:u设定符合组织利益的目标设定符合组织利益的目标u以量化表达目标之成果范围以量化表达目标之成果范围u针对目标事前规划与调度资针对目标事前规划与调度资源源要求标准要求标准:u重视部属成长，用心重视部属成长，用心指导他们指导他们u与部属分享信息与知与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行识，鼓励其思考及行动动u善于授权让部属历练善于授权让部属历练能力能力自我认知与管理自我认知与管理角色认知角色认知自我认知自我认知自我管理自我管理 自我要求自我要求成本分析成本分析如何做更省钱？如何做更省钱？如何做才有利润？如何做才有利润？重视期限重视期限快速反应快速反应善用工具善用工具成果导向成果导向积极进取积极进取团队合作团队合作价值创造价值创造做对的事情做对的事情建立标准建立标准第一次就把事情做对第一次就把事情做对考虑过程客户考虑过程客户质量要符合顾客需求质量要符合顾客需求建立正确的管理意识建立正确的管理意识自我认知与管理自我认知与管理角色认知角色认知自我认知自我认知自我管理自我管理 自我要求自我要求自我自我激励激励快速快速行动行动快速快速学习学习以身以身作则作则勇于勇于反省反省主动主动积极积极自我要求自我要求待人待人以诚以诚管理者管理者的自我要求的自我要求目 录管理意识与技能管理意识与技能自我认知与管理自我认知与管理赢得上司信赖赢得上司信赖获得下属拥戴获得下属拥戴赢得上司信赖赢得上司信赖识别公司战略识别公司战略理解上司心理理解上司心理掌握相处原则掌握相处原则赢得上司信赖赢得上司信赖识别公司战略识别公司战略 企业战略定位企业战略定位 企业核心能力企业核心能力 企业核心竞争力企业核心竞争力 一一个个美美丽丽的的“梦梦”管理者想向上发展，管理者想向上发展，要站在比较高的角度来要站在比较高的角度来考虑问题。你了解公司考虑问题。你了解公司的战略吗？的战略吗？你应该具备的能力和定位你应该具备的能力和定位赢得上司信赖赢得上司信赖识别公司战略识别公司战略理解上司心理理解上司心理掌握相处原则掌握相处原则赢得上司信赖赢得上司信赖理解上司心理理解上司心理依赖依赖下属下属自尊自尊心强心强忍受忍受孤独孤独责任责任重大重大考虑考虑整体整体均衡均衡上司上司心理心理赢得上司信赖赢得上司信赖识别公司战略识别公司战略理解上司心理理解上司心理掌握相处原则掌握相处原则赢得上司信赖赢得上司信赖原则原则（七）（七）原则原则（五）（五）原则原则（八）（八）原则原则（四）（四）原则原则（三）（三）原则原则（一）（一）原则原则（二）（二）与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则原则原则（六）（六）相处原则相处原则花时间关心花时间关心企业和上司企业和上司的愿望的愿望不要对上司敬不要对上司敬而远之，了解而远之，了解上司的核心价上司的核心价值观值观洞察上司洞察上司的情绪反的情绪反应应不要排斥上司，不要排斥上司，不要忽视上司不要忽视上司的上司的上司掌握上司的沟通模掌握上司的沟通模式，处理好与上司式，处理好与上司的对立意见的对立意见利用好上司的利用好上司的职位，职位，帮助上帮助上司创造价值司创造价值掌握上司的掌握上司的需求，需求，把功把功劳让给上司劳让给上司在适当的时候请上在适当的时候请上司出面，并为其做司出面，并为其做好充足的准备好充足的准备赢得上司信赖赢得上司信赖识别公司战略识别公司战略理解上司心理理解上司心理掌握相处原则掌握相处原则赢得上司信赖赢得上司信赖获得上司信赖获得上司信赖u抓住适当时机主动表达自己的想法抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望；和愿望；u遵守约定，言行一致；遵守约定，言行一致；u成为不该开口就绝不开口的人；成为不该开口就绝不开口的人；u将与工作有关，而对上司又极端重将与工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司；要的信息，及时提供给上司；u把握上司的期望，领悟上级的想法；把握上司的期望，领悟上级的想法；u即使意见相同，也要用自己的语言即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来。把它表示出来。上司喜欢的下级所具备的品质上司喜欢的下级所具备的品质u具有具有责任感责任感和敬业精神，做事积极主动；和敬业精神，做事积极主动；u具有较强的上进心和不断学习的能力，具有较强的上进心和不断学习的能力，能能 经常向上级提出好的建议经常向上级提出好的建议；u具有具有忠诚度忠诚度，对上司的意见很重视；，对上司的意见很重视；u具有团队精神，不太考虑自我；具有团队精神，不太考虑自我；u富有工作激情、能有效富有工作激情、能有效自我自我管理。管理。下属喜欢上司应具备的品质下属喜欢上司应具备的品质u能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖；能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖；u有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法；有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法；u愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通；愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通；u知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力；知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力；u勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。目 录管理意识与技能管理意识与技能自我认知与管理自我认知与管理赢得上司信赖赢得上司信赖获得下属拥戴获得下属拥戴获得下属拥戴获得下属拥戴创建环境创建环境 慧眼识才慧眼识才 剖析定位剖析定位 指引方向指引方向 职业规划职业规划 n合理授权合理授权 n知人善任知人善任n绩效指导绩效指导 n动态激励动态激励n有效沟通有效沟通 创建良好的企业内部环境创建良好的企业内部环境小型企业小型企业中型企业中型企业大型企业大型企业获得下属拥戴获得下属拥戴创建环境创建环境 慧眼识才慧眼识才 剖析定位剖析定位 指引方向指引方向 职业规划职业规划 n合理授权合理授权 n知人善任知人善任n绩效指导绩效指导 n动态激励动态激励n有效沟通有效沟通 管理者要参与招聘管理者要参与招聘录用录用甄选甄选评价评价招聘招聘活动活动招聘招聘计划计划人力资人力资源计划源计划参与招聘参与招聘n配合配合HR快快速反映速反映n做出决做出决策策u 时间时间u 岗位及人岗位及人数数u 任职资格任职资格获得下属拥戴获得下属拥戴创建环境创建环境 慧眼识才慧眼识才 剖析定位剖析定位 指引方向指引方向 职业规划职业规划 n合理授权合理授权 n知人善任知人善任n绩效指导绩效指导 n动态激励动态激励n有效沟通有效沟通 帮助员工剖析自我与定位帮助员工剖析自我与定位 自我现状自我现状生活品质生活品质家庭关系家庭关系家人健康家人健康健康情形健康情形自我充实自我充实休闲管理休闲管理财富所得财富所得社会阶层社会阶层自我实现自我实现个人部份个人部份事业部份事业部份家庭部份家庭部份获得下属拥戴获得下属拥戴创建环境创建环境 慧眼识才慧眼识才 剖析定位剖析定位 指引方向指引方向 职业规划职业规划 n合理授权合理授权 n知人善任知人善任n绩效指导绩效指导 n动态激励动态激励n有效沟通有效沟通 确定目标并控制过程确定目标并控制过程无差异无差异有差异有差异获得下属拥戴获得下属拥戴创建环境创建环境 慧眼识才慧眼识才 剖析定位剖析定位 指引方向指引方向 职业规划职业规划 n合理授权合理授权 n知人善任知人善任n控制指导控制指导 n动态激励动态激励n有效沟通有效沟通 生涯生涯规划规划4、注重效果和提高2、提供信息和制度3、创造环境和效率1、指定原则和方向个人角色公司角色3与公司协调发展4跨业学习开创新机1定期检讨和规划2主动学习和训练生涯规划逻辑图生涯规划逻辑图获得下属拥戴获得下属拥戴创建环境创建环境 慧眼识才慧眼识才 剖析定位剖析定位 指引方向指引方向 职业规划职业规划 n合理授权合理授权 n知人善任知人善任n绩效指导绩效指导 n动态激励动态激励n有效沟通有效沟通 授权艺术授权艺术六六五五七七四四三三一一授权授权二二n授权才为度授权才为度 n行权信为本行权信为本 n保证可控收放自如保证可控收放自如 n择善德为上择善德为上 n严防严防“反授权反授权”摆正己位置摆正己位置 n善处善处“越权越权”纠正有方纠正有方 n强化监督强化监督不可放任不可放任 获得下属拥戴获得下属拥戴创建环境创建环境 慧眼识才慧眼识才 剖析定位剖析定位 指引方向指引方向 职业规划职业规划 n合理授权合理授权 n知人善任知人善任n绩效指导绩效指导 n动态激励动态激励n有效沟通有效沟通 1.多因性激励、技能、环境、机会2.多维性综合考虑，逐一考评3.动态性时移效变、动态看待 相互影响作用相互影响作用了解员工的绩效变化然后任用了解员工的绩效变化然后任用员工绩效员工绩效的特点的特点获得下属拥戴获得下属拥戴创建环境创建环境 慧眼识才慧眼识才 剖析定位剖析定位 指引方向指引方向 职业规划职业规划 n合理授权合理授权 n知人善任知人善任n绩效指导绩效指导 n动态激励动态激励n有效沟通有效沟通 管理者的绩效管理职责管理者的绩效管理职责n由管理者与员工共由管理者与员工共同确定期望达到的同确定期望达到的绩效绩效(什么目标什么目标)n是贯穿评价阶段中是贯穿评价阶段中不断进行的工作不断进行的工作(做做什么什么)n是对个体或团队进行评估的是对个体或团队进行评估的正式过程。正式过程。(判断他们做得怎判断他们做得怎么样并据此进行奖励么样并据此进行奖励)获得下属拥戴获得下属拥戴创建环境创建环境 慧眼识才慧眼识才 剖析定位剖析定位 指引方向指引方向 职业规划职业规划 n合理授权合理授权 n知人善任知人善任n绩效指导绩效指导 n动态激励动态激励n有效沟通有效沟通 找到适合你下属需要的激励方法找到适合你下属需要的激励方法空间空间兴趣兴趣赏识赏识沟通沟通危机危机目标目标激励的非激励的非经济方法经济方法竞争竞争n生成竞争生成竞争n新陈代谢新陈代谢n分组竞争分组竞争n破除垄断破除垄断n危机教育危机教育n方便沟通方便沟通n反向沟通反向沟通n积极沟通积极沟通n生涯目标生涯目标n年度目标年度目标n临时目标临时目标n给予名誉给予名誉n即时表扬即时表扬n亲情回馈亲情回馈n培训机会培训机会n岗位轮换岗位轮换n明确通道明确通道n留有余地留有余地n自选领地自选领地n简化程序简化程序n参与决策参与决策获得下属拥戴获得下属拥戴创建环境创建环境 慧眼识才慧眼识才 剖析定位剖析定位 指引方向指引方向 职业规划职业规划 n合理授权合理授权 n知人善任知人善任n控制指导控制指导 n动态激励动态激励n有效沟通有效沟通 沟通的过程沟通的过程传送者传送者产生意念产生意念化成表达方式化成表达方式传送传送信息信息接收者接收者接收接收领悟领悟接受接受行动行动沟通沟通沟通沟通是指两个或者两个以上的人，通过某种途径，是指两个或者两个以上的人，通过某种途径，达致对某特定信息的相同理解的过程。达致对某特定信息的相同理解的过程。总印象原理总印象原理语言语言 7%7%身体及其他非身体及其他非语言感觉语言感觉55%55%声线声线38%38%语言使用原则：语言使用原则：不要使用术语不要使用术语避免使用避免使用“但是但是”从对方的立场出发从对方的立场出发避免将个人意见权避免将个人意见权威化威化沟通的四种模式沟通的四种模式发展模式发展模式 沟通双方彼此影响对方沟通双方彼此影响对方控制模式控制模式 试图影响对方试图影响对方放弃模式放弃模式 受对方影响受对方影响防卫模式防卫模式 既不想影响对方，也不愿受对方影响既不想影响对方，也不愿受对方影响最难的沟通：员工离任最难的沟通：员工离任管理语录管理语录世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。一个优天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。一个优秀的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用秀的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀若谷的容才雅量。若谷的容才雅量。谢谢你的阅读v知识就是财富v丰富你的人生