谈判和合同签订培训课程课件

22 七月 2024谈判和合同签订培训课谈判和合同签订培训课程程买卖过招第一回买卖过招第一回 nD:Id like to get the ball rolling（开始）by talking about prices.nR:Shoot.（洗耳恭听）Id be happy to answer any questions you may have.nD:Your products are very good.But Im a little worried about the prices youre asking.nR:You think we about be asking for more?(laughs)2买卖过招第一回买卖过招第一回 nD:(chuckles莞尔)Thats not exactly what I had in mind.I know your research costs are high,but what Id like is a 25%discount.nR:That seems to be a little high,Mr.Smith.I dont know how we can make a profit with those numbers.nD:Please,Robert,call me Dan.(pause)Well,if we promise future businessvolume sales（大笔交易）that will slash your costs（大量减低成本）,right?3买卖过招第一回买卖过招第一回 nR:Yes,but its hard to see how you can place such large orders.How could you turn over（销磬）so many?(pause)Wed need a guarantee of future business,not just a promise.nD:We said we wanted 1000 pieces over a six-month period.What if we place orders for twelve months,with a guarantee?4你来我往价格战你来我往价格战 nR:Even with volume sales,our costs for the Exec-U-Ciser wont go down much.nD:Just what are you proposing?nR:We could take a cut（降低）on the price.But 25%would slash our profit margin（毛利率）.We suggest a compromise10%.5你来我往价格战你来我往价格战 nD:Thats a big change from 25!10 is beyond my negotiating limit.(pause)Any other ideas?nR:I dont think I can change it right now.Why dont we talk again tomorrow?nD:Sure.I must talk to my office anyway.I hope we can find some common ground（共同信念）on this.6你来我往价格战你来我往价格战 nD:Robert,Ive been instructed to reject the numbers you proposed;but we can try to come up with some thing else.nR:I hope so,Dan.My instructions are to negotiate hard on this dealbut Im try very hard to reach some middle ground（互相妥协）.7你来我往价格战你来我往价格战 nD:I understand.We propose a structured deal（阶段式和约）.For the first six months,we get a discount of 20%,and the next six months we get 15%.nR:Dan,I cant bring those numbers back to my office.nD:Then youll have to think of something better,Robert.8把手言欢定和约把手言欢定和约 nR:How about 15%the first six months,and the second six months at 12%,with a guarantee of 3000 units?nD:Thats a lot to sell,with very low profit margins.9nR:Its about the best we can do,Dan.(pause)We need to hammer something out（敲定）today.If I go back empty-handed,I may be coming back to you soon to ask for a job.(smiles)nD:(smiles)O.K.,17%the first six months,14%for the second?!10把手言欢定和约把手言欢定和约 nR:Good.Lets iron out（解决）the remaining details.When do you want to take delivery（取货）?nD:Wed like you to execute the first order by the 31st.nR:Let me run through this again:the first shipment for 1500 units,to be delivered in 27 days,by the 31st.nD:Right.We couldnt handle much larger shipments.11把手言欢定和约把手言欢定和约 nR:Fine.But Id prefer the first shipment to be 1000 units,the next 2000.The 31st is quite soon-I cant guarantee 1500.nD:I can agree to that.Well,if theres nothing else,I think weve settled everything.nR:Dan,this deal promises big returns（赚大钱）for both sides.Lets hope its the beginning of a long and prosperous relationship.12n案例案例9-1 日航缘何贱买麦道机日航缘何贱买麦道机13思考n采购谈判的适用条件?n采购谈判成功的关键因素有哪些?n谈判中常用的策略和技巧有哪些?141 1、谈判、谈判双方面对面会谈的一种形式。双方面对面会谈的一种形式。宗旨：宗旨：一是在对自己有利的前提下要考虑对一是在对自己有利的前提下要考虑对方利益；方利益；二是在满足自己需要时，要得到对方二是在满足自己需要时，要得到对方认可。认可。一、采购谈判的含义一、采购谈判的含义15采购主体为采购商品，作为买方，与采购主体为采购商品，作为买方，与卖方就购销业务有关事项进行反复磋卖方就购销业务有关事项进行反复磋商，谋求达成协议，建立双方都满意商，谋求达成协议，建立双方都满意的购销关系。的购销关系。2 2、采购谈判、采购谈判16（1 1）采购结构复杂，技术要求严格的）采购结构复杂，技术要求严格的成套机器设备成套机器设备（2 2）采购金额较大时，降低成本采购金额较大时，降低成本（3 3）公开招标，开标结果达不到要公开招标，开标结果达不到要求时求时（4 4）某些国际采购某些国际采购3 3、采购谈判的适用条件、采购谈判的适用条件17谈判的过程就是运用所掌握的谈判的过程就是运用所掌握的情报情报，行使所具有的行使所具有的权利权利，以达到自己目标以达到自己目标的一个的一个时间时间过程。过程。二、要素二、要素18供货方的产销能力；供货方的产销能力；服务水平服务水平产品的市场供求产品的市场供求价格动态等价格动态等1 1、谈判的要素、谈判的要素情报情报19竞争的权利竞争的权利冒险的权利冒险的权利专门技术权利专门技术权利先例的权利先例的权利说服的权利说服的权利2 2、谈判的要素、谈判的要素权利权利20(1)(1)大多数重要的让步和决定，都是在大多数重要的让步和决定，都是在接近谈判截止期限接近谈判截止期限才发生的。才发生的。(2)(2)要等待最有利的时机要等待最有利的时机.(3)(3)向对方显示自己的最后期限，逼迫向对方显示自己的最后期限，逼迫对方在最短时间里做出让步对方在最短时间里做出让步3 3、谈判的要素、谈判的要素时间时间21准备阶段准备阶段正式洽谈阶段正式洽谈阶段成交阶段成交阶段三、谈判的程序三、谈判的程序22（1 1）明确谈判的内容）明确谈判的内容（2 2）确定谈判达到的目标）确定谈判达到的目标（3 3）制定谈判策略）制定谈判策略（4 4）整理和计划在谈判中的一些问题）整理和计划在谈判中的一些问题（5 5）对谈判内容较复杂时的人员安排）对谈判内容较复杂时的人员安排1 1、谈判准备阶段、谈判准备阶段23（1 1）入题阶段入题阶段（2 2）开始洽谈阶段开始洽谈阶段（3 3）业务洽谈阶段业务洽谈阶段2 2、正式洽谈阶段、正式洽谈阶段24价值型谈判价值型谈判强硬型谈判强硬型谈判温和型谈判温和型谈判四、谈判的类型四、谈判的类型25含义：谈判双方认为都是问题的解决含义：谈判双方认为都是问题的解决者，谈判的目的是以友好的关系产生者，谈判的目的是以友好的关系产生理想的结果。理想的结果。1 1、价值型谈判、价值型谈判26(1)(1)谈判开始建立双方互相信任的关谈判开始建立双方互相信任的关系；系；(2)(2)谈判的目标是利益而不是立场；谈判的目标是利益而不是立场；(3)(3)控制谈判进程，使对方容易做出控制谈判进程，使对方容易做出决定；决定；(4)(4)寻找双方都有利可图的方案。寻找双方都有利可图的方案。价值型谈判的四个要点：价值型谈判的四个要点：27最初的极端地位；最初的极端地位；有限的权力；有限的权力；情绪的策略；情绪的策略；将让步视为软弱；将让步视为软弱；对期限置之不理。对期限置之不理。2 2、强硬型谈判、强硬型谈判28对付强硬型谈判可以采取的策略对付强硬型谈判可以采取的策略n沉默策略沉默策略n软硬兼施策略软硬兼施策略n改良策略改良策略n制造僵局，搅和策略制造僵局，搅和策略29沉默策略沉默策略n谈判开局，免开尊口，观其对方表演，待以冷谈判开局，免开尊口，观其对方表演，待以冷遇，造成对方心理恐慌，不知所措，同时耐心遇，造成对方心理恐慌，不知所措，同时耐心等待，佯装记录，当然也掌握了对方一些资料。等待，佯装记录，当然也掌握了对方一些资料。沉默的真正含义是需要对方推测，而方又可以沉默的真正含义是需要对方推测，而方又可以任意否定这些推测，因而可以从需要出发、用任意否定这些推测，因而可以从需要出发、用行为语言搅乱对手的思维。行为语言搅乱对手的思维。30软硬兼施策略软硬兼施策略n谈判小组人员分成两部分：一部分是扮演强硬谈判小组人员分成两部分：一部分是扮演强硬性角色，称谓鹰派，一部分扮温和型角色，称性角色，称谓鹰派，一部分扮温和型角色，称为鸽派。为鸽派。n谈判开始，鹰派即以锐不可挡之势，果断提出谈判开始，鹰派即以锐不可挡之势，果断提出有利我方之各种要求，如质量、交货地点坚持有利我方之各种要求，如质量、交货地点坚持不变；给对方制造情绪；不变；给对方制造情绪；n鸽派保持沉默，等交锋之余将出现僵局时，出鸽派保持沉默，等交锋之余将出现僵局时，出面缓和局面，劝解伙伴，平静指出对方理亏之面缓和局面，劝解伙伴，平静指出对方理亏之处，建议做出让步。处，建议做出让步。31改良策略改良策略说话和气谦让，不作无谓的争论，不要急于说出自己的说话和气谦让，不作无谓的争论，不要急于说出自己的观点，待对方观点，待对方“露底露底”后看对方的观点与自己的观点存后看对方的观点与自己的观点存在多大的差距，然后巧妙地说出自己的观点，促成谈在多大的差距，然后巧妙地说出自己的观点，促成谈判的成功。判的成功。n比如卖方说：比如卖方说：“这批订货价格不高，不能再降价，若你这批订货价格不高，不能再降价，若你们再刹价，看来难以成交们再刹价，看来难以成交”；n买方听后回答：买方听后回答：“我们希望产品价格还是按我们提出的我们希望产品价格还是按我们提出的确定，若你方同意，我们可以负责提供安排运输、运确定，若你方同意，我们可以负责提供安排运输、运输包装费用由我们支付，交货地点改在贵厂验收，作输包装费用由我们支付，交货地点改在贵厂验收，作为价格上的补偿如何？为价格上的补偿如何？”32制造僵局，搅和策略制造僵局，搅和策略在特殊的情况下，制造僵局是威胁对方的一种策在特殊的情况下，制造僵局是威胁对方的一种策略，略，“以毒攻毒以毒攻毒”往往可以起到预想不到的效果。往往可以起到预想不到的效果。比如买方在谈判中提出比如买方在谈判中提出“贵厂产品包装不良，这贵厂产品包装不良，这样质量也难保证，我们早就怀疑贵厂的化验设样质量也难保证，我们早就怀疑贵厂的化验设备的精确性了备的精确性了”。这时，如果卖方不想失去这笔生意，他们会立即这时，如果卖方不想失去这笔生意，他们会立即做出反应：做出反应：“这一点你们不用担心，我们实行这一点你们不用担心，我们实行免费售后服务，三年之内对产品质量负责免费售后服务，三年之内对产品质量负责”。331 1、讨价还价的范围、讨价还价的范围临界价格临界价格：卖方心目中的最高出价卖方心目中的最高出价 买方心目中的最低出价买方心目中的最低出价保留价格保留价格：卖方心目中的最低出价卖方心目中的最低出价 买方心目中的最高出价买方心目中的最高出价五、价格谈判五、价格谈判讨价还价讨价还价34不卖不卖 不情愿接受不情愿接受 可接受可接受 称心称心 保留价保留价 期望价期望价 临界价临界价卖方心中的几种价格卖方心中的几种价格35称心称心 所希望所希望 不情愿不情愿 不买不买 临界价临界价 期望价期望价 保留价保留价买方心中的几种价格买方心中的几种价格36 卖方的保留价卖方的保留价 买方的保留价买方的保留价 （S S）（B B）买卖双方成交的范围买卖双方成交的范围37（1 1）讨价的含义）讨价的含义一方报价后，另一方认为离自己期望一方报价后，另一方认为离自己期望的目标太远，而要求报价一方的目标太远，而要求报价一方重新报重新报价或改善报价价或改善报价的行为。的行为。2 2、讨价还价的方法、讨价还价的方法38简单的口头式或草案式报价以后，若简单的口头式或草案式报价以后，若买方不满意，可要求重报。买方不满意，可要求重报。对笼统的报价，要求有价格细目。对笼统的报价，要求有价格细目。可多次讨价，不必急于还价。可多次讨价，不必急于还价。讨价的注意事项：讨价的注意事项：39（2 2）还价）还价对报价的一种反应。对报价的一种反应。还价的准备：还价的准备：计算对方报价虚头的大小，对自己计算对方报价虚头的大小，对自己的期望值、保留价格进行调整；的期望值、保留价格进行调整；寻找还价的突破点，要按问题的重寻找还价的突破点，要按问题的重要性次序提出。要性次序提出。40 以理服人；以理服人；含而不露；含而不露；针锋相对；针锋相对；吹毛求疵；吹毛求疵；诱敌就范；诱敌就范；积极让步；积极让步；最后通谍。最后通谍。还价的策略：还价的策略：41采购合同的必备条款有哪些采购合同的必备条款有哪些?42第二节 采购合同签订n一、采购合同的含义及特征n（一）采购合同的含义n采购合同是经济合同的一种，是供需双方执行供销任务，明确双方权利和义务而签订的具有法律效力的书面协议。n（二）采购合同的特征n1.它是转移标的物所有权或经营权的合同n2.采购合同的主体比较广泛n3.采购合同与流通过程密切联系六、采购合同六、采购合同1 1、必备条款、必备条款（1 1）商品的标的商品的标的含商品的名称、品种、型号、规格、含商品的名称、品种、型号、规格、技术等级、技术标准等。技术等级、技术标准等。45（2 2）质量条款质量条款明确双方对产品质量负责的条件、明确双方对产品质量负责的条件、期限及检验的期限期限及检验的期限约定违反质量条款时的处理规定约定违反质量条款时的处理规定供方提供产品合格证和必要的技术供方提供产品合格证和必要的技术资料。资料。46（3 3）数量和计量单位数量和计量单位考虑双方的履约能力和生产实际考虑双方的履约能力和生产实际需要需要计量单位和方法，按国家统一规计量单位和方法，按国家统一规定定数量准确、清楚数量准确、清楚双严格按合同的数量来供应和接双严格按合同的数量来供应和接收收47（4 4）价格价格（5 5）交货期限、地点和方式交货期限、地点和方式（6 6）包装标准包装标准48（7 7）验收方法验收方法分为数量验收和质量验收分为数量验收和质量验收数量验收按国家统一规定的计量方数量验收按国家统一规定的计量方法执行法执行质量验收方法必须在合同中具体地质量验收方法必须在合同中具体地规定出来规定出来包括感观检验、理化检验、破坏性包括感观检验、理化检验、破坏性试验和抽样试验试验和抽样试验49（8 8）结算方式结算方式（9 9）违约责任违约责任502 2、采购合同的形式、采购合同的形式n表格式；表格式；n条文式；条文式；n表格条文混合式表格条文混合式51表表格格式式52 表表-采购合同采购合同合同编号合同编号经供需双方商定经供需双方商定,签订本合同签订本合同、商品名称、商品名称、商品数量和质量、商品数量和质量、单位及总金额、单位及总金额、交货地点和方式、交货地点和方式、验收标准和验收方法、验收标准和验收方法、结算方式、结算方式、供方经济责任、供方经济责任、需方经济责任、需方经济责任 9 9、合同有效期自、合同有效期自_ _年年_ _月月_ _日日 至至_ _年年_ _月月_ _日日 10 10、本合同、本合同_ _份份,双方各收执双方各收执_ _份份 11 11、其它本未尽事项、其它本未尽事项,由双方协商由双方协商,另立附件另立附件 12 12、附则、附则:供方供方:经办人、开户行、帐号、地址经办人、开户行、帐号、地址 需方需方:经办人、开户行、帐号、地址经办人、开户行、帐号、地址 签证机关签证机关 签证人签证人 开户人开户人 开户行开户行 帐号帐号 地址地址 条文式采购合同条文式采购合同53表表格格条条文文混混合合式式545556（1 1）争议争议买卖的一方认为另一方买卖的一方认为另一方未能全部未能全部或或部部分履行分履行合同规定的责任和义务引起的合同规定的责任和义务引起的纠纷。纠纷。有卖方违约、买方违约和合同规定不有卖方违约、买方违约和合同规定不明确三种原因。明确三种原因。3 3、采购合同的争议和索赔、采购合同的争议和索赔57（2 2）索赔一般有三种情况索赔一般有三种情况买卖双方的贸易索赔买卖双方的贸易索赔向承运人的运输索赔向承运人的运输索赔向保险人的保险索赔。向保险人的保险索赔。58（3 3）索赔与理赔索赔与理赔索赔：受损一方在争议发生后，向索赔：受损一方在争议发生后，向违约一方违约一方提出赔偿提出赔偿的要求的要求理赔：违约的一方理赔：违约的一方受理受理遭受损害一遭受损害一方所提出的方所提出的赔偿赔偿要求。要求。594 4、违反合同的责任区分、违反合同的责任区分（1 1）违反购货合同的责任违反购货合同的责任供方责任：供方责任：商品品种、规格、数量、质量、包商品品种、规格、数量、质量、包装与合同不符装与合同不符错发到货地点或接货单位错发到货地点或接货单位需方责任需方责任：中途退货中途退货未按合同规定日期付款或提货未按合同规定日期付款或提货错填或临时变更到货地点错填或临时变更到货地点60（2 2）违反运输合同的责任违反运输合同的责任承运方责任：承运方责任：A A不按合同规定的时间和要求发运不按合同规定的时间和要求发运B B错运到货地点或接货人错运到货地点或接货人C C运输中短少、变质、污损、损坏，运输中短少、变质、污损、损坏，按损失赔偿按损失赔偿D D联运中短少、变质、污损、损坏，联运中短少、变质、污损、损坏，由终点阶段承运方赔偿，再依次向其由终点阶段承运方赔偿，再依次向其他承运方追偿。他承运方追偿。E E由于不可抗力，物资自然损耗，自由于不可抗力，物资自然损耗，自然性质引起，不赔偿。然性质引起，不赔偿。61托运方的责任：托运方的责任：A A未按合同规定的时间和要求提供运输，未按合同规定的时间和要求提供运输，B B在普通货物中夹带危险物品，在普通货物中夹带危险物品，C C因未随车附带规格质量证明或化验报因未随车附带规格质量证明或化验报告，造成收货方无法卸车时。告，造成收货方无法卸车时。62（3 3）已投保时保险方的责任已投保时保险方的责任63