谁偷走了微笑教学课件

谁偷走了微笑谁偷走了微笑16、人民应该为法律而战斗，就像为了城墙而战斗一样。赫拉克利特17、人类对于不公正的行为加以指责，并非因为他们愿意做出这种行为，而是惟恐自己会成为这种行为的牺牲者。柏拉图18、制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。奥维德19、法律是社会的习惯和思想的结晶。托伍威尔逊20、人们嘴上挂着的法律，其真实含义是财富。爱献生 微笑的魅力：给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，微笑的魅力：给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。v体现真诚友善体现真诚友善可以消除隔阂可以消除隔阂,缩短心里距离缩短心里距离v体现心境良好体现心境良好帮助建立自信，益身心健康帮助建立自信，益身心健康v表现敬业乐业表现敬业乐业为您带来意外收获机会为您带来意外收获机会ThiefYou&Him&YourselfThiefYou&Him&Yourself？小偷我你他小偷我你他？PleasewritedownwhattroubleyouPleasewritedownwhattroubleyou请在一张纸上写下你所面临的烦恼请在一张纸上写下你所面临的烦恼Whostealyoursmile谁偷走了你的微笑 HeadacheduetotheterribleworkHeadacheduetotheterriblework！令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。工作烦恼 偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。Hatemisunderstand,envy,officepolitics!Hatemisunderstand,envy,officepolitics!我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客人也有我的上司，真烦人，我又不能这些人中既有我的客人也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系 偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。Naggingwife,PrankstersonNaggingwife,Pranksterson 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活琐事 偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。在跟客人交往时常见的镜头，看看哪一种更在跟客人交往时常见的镜头，看看哪一种更 像你？1.1.我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。2.2.我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。3.3.我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。4.4.别人认为我的声音总是别人认为我的声音总是“升调升调”。5.5.大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。6.6.有时，我会一脸严肃地同客人谈话。有时，我会一脸严肃地同客人谈话。7.7.即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。8.8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客人。我庆幸自己能微笑、自然地面对客人。9.9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。都说把微笑留给客人有自己的影子吗？有自己的影子吗？境由心生 认识微笑的认识微笑的四种方式四种方式什么是微笑服务？甲：甲：“营业员胸前为什么佩带照片营业员胸前为什么佩带照片呢？呢？”乙：乙：“开展微笑服务啊！开展微笑服务啊！”甲：甲：“这和佩带照片有什么关系？这和佩带照片有什么关系？”乙：乙：“你没看那照片上的人都是微你没看那照片上的人都是微笑的吗！笑的吗！”什么是微笑？什么是微笑？微笑：是指通过不出声的笑而传播信息的一种微笑：是指通过不出声的笑而传播信息的一种伴随语言，世界是不同民族不同文化背景的人，无伴随语言，世界是不同民族不同文化背景的人，无需经过翻译，便能领悟其含义，因而它是真正的世需经过翻译，便能领悟其含义，因而它是真正的世界语。微笑是自信的象征，是修养的充分展现，它界语。微笑是自信的象征，是修养的充分展现，它能给人以亲切、友好、热情的印象，使人得到如沐能给人以亲切、友好、热情的印象，使人得到如沐春风般的舒心感受，它是使人和睦相处，化解摩擦春风般的舒心感受，它是使人和睦相处，化解摩擦与不快的润滑剂，它能在一定的语言环境中消除对与不快的润滑剂，它能在一定的语言环境中消除对方戒备心理和陌生感。方戒备心理和陌生感。微笑的十大理由微笑的十大理由 1.1.微笑比紧锁双眉要好看。微笑比紧锁双眉要好看。2.2.令别人心情愉悦。令别人心情愉悦。3.3.令自己的日子过得更有滋有味。令自己的日子过得更有滋有味。4.4.有助结交新朋友。有助结交新朋友。5.5.表示友善。表示友善。6.6.留给别人良好的印象。留给别人良好的印象。7.7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。8.8.令你看起来更有自信和魅力。令你看起来更有自信和魅力。9.9.令别人减少忧虑。令别人减少忧虑。10.10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。1.消除隔阂消除隔阂“举举手手不不打打笑笑脸脸人人”“一笑消怨愁一笑消怨愁”2.有益身心健康有益身心健康“笑一笑笑一笑,十年十年少少”3.获取回报获取回报 4.调节情绪调节情绪 微笑服务的魅力微笑服务的魅力 只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。客人提供微笑服务。真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。真正的微笑SmilingPractice 微笑练习1 1 发发“一一”、“七七”、“茄子茄子”、“威士忌威士忌”练习嘴角肌的运练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。动，使嘴角自然露出微笑。2 2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。3 3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑生会心的微笑。4.4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。5 5 筷子学习法。筷子学习法。微笑微笑训练像空姐一像空姐一样微笑微笑微笑微笑训练像空姐一像空姐一样微笑微笑1 1、食指抵住两边嘴角，慢慢上升，保持秒钟。食指抵住两边嘴角，慢慢上升，保持秒钟。2 2、接着做适中的笑脸，嘴角更往上挑，保持妙钟，其他部分保、接着做适中的笑脸，嘴角更往上挑，保持妙钟，其他部分保持松弛状。持松弛状。3 3、嘴角接平瞳孔的延长线，作大笑状，持续秒钏钟，复原。、嘴角接平瞳孔的延长线，作大笑状，持续秒钏钟，复原。4 4、手指沿颧骨按住面部，反复做笑容和松弛状，确保肌肉运动。、手指沿颧骨按住面部，反复做笑容和松弛状，确保肌肉运动。5 5、最后放松脸部的肌肉，做一个自已喜欢的笑容。你会发现自已的、最后放松脸部的肌肉，做一个自已喜欢的笑容。你会发现自已的表情比做操前生动得多。表情比做操前生动得多。笑容练习操笑容练习操1 1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。筷子了。2 2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上，上扬到最大限度。嘴角向上，上扬到最大限度。33、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排脸型。能够看到上排8 8颗牙齿就可以了。颗牙齿就可以了。筷子微笑法筷子微笑法给给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！我是华康帝景大酒店员工我是华康帝景大酒店员工我微笑我微笑下一步，我会下一步，我会.6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。斯宾诺莎斯宾诺莎7、自知之明是最难得的知识。、自知之明是最难得的知识。西班牙西班牙8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。塞内加塞内加9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。赫尔普斯赫尔普斯10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。笛卡儿笛卡儿 Thank you拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗