营销组合：促销策略课件

第三篇 市场营销组合策略 第十四章第十四章 促销策略促销策略(promotion tactics)在现代竞争激烈的市场上，企业的市场营销不仅要发展适销对在现代竞争激烈的市场上，企业的市场营销不仅要发展适销对在现代竞争激烈的市场上，企业的市场营销不仅要发展适销对在现代竞争激烈的市场上，企业的市场营销不仅要发展适销对路、品质优良的产品，制定吸引人的价格，具备便利购买产品的销路、品质优良的产品，制定吸引人的价格，具备便利购买产品的销路、品质优良的产品，制定吸引人的价格，具备便利购买产品的销路、品质优良的产品，制定吸引人的价格，具备便利购买产品的销售渠道，还必须让顾客及时地、充分地了解企业本身及产品，激发售渠道，还必须让顾客及时地、充分地了解企业本身及产品，激发售渠道，还必须让顾客及时地、充分地了解企业本身及产品，激发售渠道，还必须让顾客及时地、充分地了解企业本身及产品，激发其购买欲望、影响其消费行为，扩大企业产品的销售，即进行一系其购买欲望、影响其消费行为，扩大企业产品的销售，即进行一系其购买欲望、影响其消费行为，扩大企业产品的销售，即进行一系其购买欲望、影响其消费行为，扩大企业产品的销售，即进行一系列的促进销售活动。列的促进销售活动。列的促进销售活动。列的促进销售活动。回到目录回到目录回到目录回到目录第十四章 促销策略第一节第一节第一节第一节 促销与促销组合促销与促销组合促销与促销组合促销与促销组合 一、一、一、一、促销的概念及其作用促销的概念及其作用促销的概念及其作用促销的概念及其作用 促销，即促进销售的简称。指企业通过各种形式，向消促销，即促进销售的简称。指企业通过各种形式，向消促销，即促进销售的简称。指企业通过各种形式，向消促销，即促进销售的简称。指企业通过各种形式，向消费者宣传报导本企业及其商品或劳务的信息，来引起消费者费者宣传报导本企业及其商品或劳务的信息，来引起消费者费者宣传报导本企业及其商品或劳务的信息，来引起消费者费者宣传报导本企业及其商品或劳务的信息，来引起消费者的注意，激发消费者的购买欲望，促进和影响消费者采取购的注意，激发消费者的购买欲望，促进和影响消费者采取购的注意，激发消费者的购买欲望，促进和影响消费者采取购的注意，激发消费者的购买欲望，促进和影响消费者采取购买行为，从而达到扩大产品销售目的的活动。买行为，从而达到扩大产品销售目的的活动。买行为，从而达到扩大产品销售目的的活动。买行为，从而达到扩大产品销售目的的活动。促销的主要任务是传递商品和劳务的信息，实质上是一促销的主要任务是传递商品和劳务的信息，实质上是一促销的主要任务是传递商品和劳务的信息，实质上是一促销的主要任务是传递商品和劳务的信息，实质上是一种沟通活动。种沟通活动。种沟通活动。种沟通活动。第十四章 促销策略其主要方法包括人员促销和非人员促销两种：其主要方法包括人员促销和非人员促销两种：其主要方法包括人员促销和非人员促销两种：其主要方法包括人员促销和非人员促销两种：人员促销人员促销 人员促销是生产经营单位通过推销员直接向顾客介绍商品，以达到销售目的的活动，人员促销是生产经营单位通过推销员直接向顾客介绍商品，以达到销售目的的活动，人员促销是生产经营单位通过推销员直接向顾客介绍商品，以达到销售目的的活动，人员促销是生产经营单位通过推销员直接向顾客介绍商品，以达到销售目的的活动，因此它又称为直接促销；因此它又称为直接促销；因此它又称为直接促销；因此它又称为直接促销；1非人员促销非人员促销 非人员促销非人员促销非人员促销非人员促销是指通过一定的媒体传递商品和劳务的信息，以实现商品销售的活动，又是指通过一定的媒体传递商品和劳务的信息，以实现商品销售的活动，又是指通过一定的媒体传递商品和劳务的信息，以实现商品销售的活动，又是指通过一定的媒体传递商品和劳务的信息，以实现商品销售的活动，又称为间接促销，它包括广告、公共关系和营业推广等。促销方式的选择取决于市场特称为间接促销，它包括广告、公共关系和营业推广等。促销方式的选择取决于市场特称为间接促销，它包括广告、公共关系和营业推广等。促销方式的选择取决于市场特称为间接促销，它包括广告、公共关系和营业推广等。促销方式的选择取决于市场特点、产品性质、促销成本和促销效率等因素。点、产品性质、促销成本和促销效率等因素。点、产品性质、促销成本和促销效率等因素。点、产品性质、促销成本和促销效率等因素。2第十四章 促销策略 在现代市场营销活动中，促销在密切产销关系、扩大企业产品销售在现代市场营销活动中，促销在密切产销关系、扩大企业产品销售在现代市场营销活动中，促销在密切产销关系、扩大企业产品销售在现代市场营销活动中，促销在密切产销关系、扩大企业产品销售等方面有重要作用。主要表现在以下几个方面：等方面有重要作用。主要表现在以下几个方面：等方面有重要作用。主要表现在以下几个方面：等方面有重要作用。主要表现在以下几个方面：传递信息，沟通产销。传递信息，沟通产销。1 开拓需求，促进销售。开拓需求，促进销售。2 突出特点，增强竞争能力。突出特点，增强竞争能力。3 提高声誉，稳定销售。提高声誉，稳定销售。4 能获得稳定的销售和稳定的市场占有率，能获得稳定的销售和稳定的市场占有率，从而稳定产品的市场地位。从而稳定产品的市场地位。5第十四章 促销策略二、二、二、二、促销目标促销目标促销目标促销目标激发需求激发需求 即激发初始需求，争取选择需求，开发潜在需求。即激发初始需求，争取选择需求，开发潜在需求。即激发初始需求，争取选择需求，开发潜在需求。即激发初始需求，争取选择需求，开发潜在需求。1告知告知 是将企业及产品告诉顾客并让顾客知道本企业及产品的真实状况。其目的是提高企业是将企业及产品告诉顾客并让顾客知道本企业及产品的真实状况。其目的是提高企业是将企业及产品告诉顾客并让顾客知道本企业及产品的真实状况。其目的是提高企业是将企业及产品告诉顾客并让顾客知道本企业及产品的真实状况。其目的是提高企业及产品的知名度，让更多的消费者熟悉自己的品牌，是企业促销中的一个直接目标。及产品的知名度，让更多的消费者熟悉自己的品牌，是企业促销中的一个直接目标。及产品的知名度，让更多的消费者熟悉自己的品牌，是企业促销中的一个直接目标。及产品的知名度，让更多的消费者熟悉自己的品牌，是企业促销中的一个直接目标。2树立形象树立形象 即创造良好的企业形象和产品形象。这是企业促销活动的综合目标。树立产品形象，即创造良好的企业形象和产品形象。这是企业促销活动的综合目标。树立产品形象，即创造良好的企业形象和产品形象。这是企业促销活动的综合目标。树立产品形象，即创造良好的企业形象和产品形象。这是企业促销活动的综合目标。树立产品形象，就是要树立和传播企业产品所具有的特性。建立企业形象，就是要在顾客心目中确立就是要树立和传播企业产品所具有的特性。建立企业形象，就是要在顾客心目中确立就是要树立和传播企业产品所具有的特性。建立企业形象，就是要在顾客心目中确立就是要树立和传播企业产品所具有的特性。建立企业形象，就是要在顾客心目中确立起对企业的了解和信任。起对企业的了解和信任。起对企业的了解和信任。起对企业的了解和信任。3劝说和提示劝说和提示 劝说，即说服更多的顾客采取购买本企业产品的行动。提示，即提醒顾客牢记并反复劝说，即说服更多的顾客采取购买本企业产品的行动。提示，即提醒顾客牢记并反复劝说，即说服更多的顾客采取购买本企业产品的行动。提示，即提醒顾客牢记并反复劝说，即说服更多的顾客采取购买本企业产品的行动。提示，即提醒顾客牢记并反复购买本企业的产品。劝说和提示是企业促销活动的最终目标。购买本企业的产品。劝说和提示是企业促销活动的最终目标。购买本企业的产品。劝说和提示是企业促销活动的最终目标。购买本企业的产品。劝说和提示是企业促销活动的最终目标。4第十四章 促销策略三、三、三、三、促销组合及其选择促销组合及其选择促销组合及其选择促销组合及其选择（一）促销组合的含义（一）促销组合的含义（一）促销组合的含义（一）促销组合的含义 同市场营销组合一样，促销组合就是有计划有目的地将同市场营销组合一样，促销组合就是有计划有目的地将同市场营销组合一样，促销组合就是有计划有目的地将同市场营销组合一样，促销组合就是有计划有目的地将各种促销方式结合起来，综合运用，形成最佳的促销策略。各种促销方式结合起来，综合运用，形成最佳的促销策略。各种促销方式结合起来，综合运用，形成最佳的促销策略。各种促销方式结合起来，综合运用，形成最佳的促销策略。促进销售活动的方式主要有四种：人员推销、广告、公促进销售活动的方式主要有四种：人员推销、广告、公促进销售活动的方式主要有四种：人员推销、广告、公促进销售活动的方式主要有四种：人员推销、广告、公共关系和营业推广。共关系和营业推广。共关系和营业推广。共关系和营业推广。第十四章 促销策略（二）促销组合策略的类型（二）促销组合策略的类型（二）促销组合策略的类型（二）促销组合策略的类型 促销策略的类型也就归为两种：一种是推动策略，一种促销策略的类型也就归为两种：一种是推动策略，一种促销策略的类型也就归为两种：一种是推动策略，一种促销策略的类型也就归为两种：一种是推动策略，一种是拉引策略。这两种策略的目的是一致的，但在促销活动中是拉引策略。这两种策略的目的是一致的，但在促销活动中是拉引策略。这两种策略的目的是一致的，但在促销活动中是拉引策略。这两种策略的目的是一致的，但在促销活动中起的作用不同如图起的作用不同如图起的作用不同如图起的作用不同如图 制造商制造商制造商制造商批发商批发商批发商批发商零售商零售商零售商零售商顾客顾客顾客顾客推动策略信息流动的方向推动策略信息流动的方向推动策略信息流动的方向推动策略信息流动的方向拉动策略信息流动的方向拉动策略信息流动的方向拉动策略信息流动的方向拉动策略信息流动的方向第十四章 促销策略推动促销策略推动促销策略 指企业用人员推销的方式，通过一定的渠道，把产品和指企业用人员推销的方式，通过一定的渠道，把产品和指企业用人员推销的方式，通过一定的渠道，把产品和指企业用人员推销的方式，通过一定的渠道，把产品和劳务推荐给消费者，达到销售目的的一种促销方法。劳务推荐给消费者，达到销售目的的一种促销方法。劳务推荐给消费者，达到销售目的的一种促销方法。劳务推荐给消费者，达到销售目的的一种促销方法。常用的方法有：常用的方法有：常用的方法有：常用的方法有：(1)(1)(1)(1)访问推销法。访问推销法。访问推销法。访问推销法。(2)(2)(2)(2)示范推销法。示范推销法。示范推销法。示范推销法。(3)(3)(3)(3)服务推销法。服务推销法。服务推销法。服务推销法。(4)(4)(4)(4)网点销售法。网点销售法。网点销售法。网点销售法。1第十四章 促销策略拉引促销策略拉引促销策略 指企业利用广告、公共关系、营业推广等非人员的方式宣传产品，指企业利用广告、公共关系、营业推广等非人员的方式宣传产品，指企业利用广告、公共关系、营业推广等非人员的方式宣传产品，指企业利用广告、公共关系、营业推广等非人员的方式宣传产品，激发顾客对产品的兴趣，吸引顾客购买的一种促销方法。激发顾客对产品的兴趣，吸引顾客购买的一种促销方法。激发顾客对产品的兴趣，吸引顾客购买的一种促销方法。激发顾客对产品的兴趣，吸引顾客购买的一种促销方法。拉引策略在具体应用中可采取几种方法：拉引策略在具体应用中可采取几种方法：拉引策略在具体应用中可采取几种方法：拉引策略在具体应用中可采取几种方法：（1 1 1 1）广告促销法。）广告促销法。）广告促销法。）广告促销法。（2 2 2 2）邀请促销法。）邀请促销法。）邀请促销法。）邀请促销法。（3 3 3 3）代销、试销促销法。）代销、试销促销法。）代销、试销促销法。）代销、试销促销法。2常用促销方法：n一、有奖促销：有奖征答、抽取奖品、大奖赛n如宝洁公司在高校组织“飘柔之星”大奖赛n请思考大奖赛的好处（提示：一举三得）n二、游戏促销：多半以广场秀的形式n三、会员制促销：美容行业、健身行业多采用n四、试用促销：直接派送、间接派送n五、换新促销：如家电以旧换新n六、联合促销：两家以上的企业共同做促销n七、服务促销：提供优质服务提升产品及企业价值n八、融资促销：分期付款n九、积分促销：如累计积分券、贴花n十、降价促销：n十一、赞助促销：n请大家思考还有什么常见或创新的促销方式。第十四章 促销策略（三）促销组合策略的选择（三）促销组合策略的选择（三）促销组合策略的选择（三）促销组合策略的选择 产品的特性。产品的特性。1 产品的生命周期。产品的生命周期。2 市场性质。市场性质。3 促销的费用预算。促销的费用预算。4 管理者运用促销方式的能力与喜好。管理者运用促销方式的能力与喜好。5第十四章 促销策略四、四、四、四、促销策略新发展促销策略新发展促销策略新发展促销策略新发展 从手段来讲，互联网络技术的发展为促销从手段来讲，互联网络技术的发展为促销提供了新的手段和发展空间。提供了新的手段和发展空间。1 从原则来讲，当前促销策略更强调互动、从原则来讲，当前促销策略更强调互动、分众、可测性。分众、可测性。2 从形式上讲，当前促销更强调整合促销。从形式上讲，当前促销更强调整合促销。3第十四章 促销策略第二节第二节 人员促销人员促销 人员推销是指企业委派自己的销售人员直接向用户销售某人员推销是指企业委派自己的销售人员直接向用户销售某人员推销是指企业委派自己的销售人员直接向用户销售某人员推销是指企业委派自己的销售人员直接向用户销售某种商品或提供某种服务的活动。种商品或提供某种服务的活动。种商品或提供某种服务的活动。种商品或提供某种服务的活动。这个活动具有两种功能这个活动具有两种功能这个活动具有两种功能这个活动具有两种功能:一是激发客户需求，引起顾客购买一是激发客户需求，引起顾客购买一是激发客户需求，引起顾客购买一是激发客户需求，引起顾客购买欲望的需求，引导功能；二是了解顾客需求向顾客提供商品或欲望的需求，引导功能；二是了解顾客需求向顾客提供商品或欲望的需求，引导功能；二是了解顾客需求向顾客提供商品或欲望的需求，引导功能；二是了解顾客需求向顾客提供商品或服务的需求，满足功能。服务的需求，满足功能。服务的需求，满足功能。服务的需求，满足功能。第十四章 促销策略一、一、一、一、人员推销的功能人员推销的功能人员推销的功能人员推销的功能 123机动灵活，机动灵活，机动灵活，机动灵活，促进成交。促进成交。促进成交。促进成交。传递信息，传递信息，传递信息，传递信息，反馈及时。反馈及时。反馈及时。反馈及时。培养感情，培养感情，培养感情，培养感情，巩固关系。巩固关系。巩固关系。巩固关系。第十四章 促销策略二、二、二、二、人员推销的任务人员推销的任务人员推销的任务人员推销的任务 123进行市场调进行市场调进行市场调进行市场调查和预测。查和预测。查和预测。查和预测。向顾客提供向顾客提供向顾客提供向顾客提供各种服务。各种服务。各种服务。各种服务。及时向企业及时向企业及时向企业及时向企业反馈信息。反馈信息。反馈信息。反馈信息。第十四章 促销策略三、三、三、三、人员推销技巧人员推销技巧人员推销技巧人员推销技巧 （一）人员推销程序（一）人员推销程序（一）人员推销程序（一）人员推销程序 寻找寻找寻找寻找顾客顾客顾客顾客接近接近接近接近准备准备准备准备接近接近接近接近顾客顾客顾客顾客推销推销推销推销面议面议面议面议处理处理处理处理异议异议异议异议达成达成达成达成交易交易交易交易追踪追踪追踪追踪服务服务服务服务第十四章 促销策略（二）人员推销的策略（二）人员推销的策略（二）人员推销的策略（二）人员推销的策略一般性策略一般性策略 即推销人员对于顾客中比较常见的疑问都给予令人满意的回答。即推销人员对于顾客中比较常见的疑问都给予令人满意的回答。即推销人员对于顾客中比较常见的疑问都给予令人满意的回答。即推销人员对于顾客中比较常见的疑问都给予令人满意的回答。1试探性策略试探性策略 又称又称又称又称“刺激刺激刺激刺激 反应反应反应反应”策略，策略，策略，策略，即推销人员利用刺激性较强的方法引起顾客购买行为的一即推销人员利用刺激性较强的方法引起顾客购买行为的一即推销人员利用刺激性较强的方法引起顾客购买行为的一即推销人员利用刺激性较强的方法引起顾客购买行为的一种策略，推销员通过事先设计好的一系列刺激，试探了解顾客的需求，并根据其反应种策略，推销员通过事先设计好的一系列刺激，试探了解顾客的需求，并根据其反应种策略，推销员通过事先设计好的一系列刺激，试探了解顾客的需求，并根据其反应种策略，推销员通过事先设计好的一系列刺激，试探了解顾客的需求，并根据其反应采取具体措施。采取具体措施。采取具体措施。采取具体措施。2针对性策略针对性策略 又称又称又称又称“配方配方配方配方 成交成交成交成交”策略，策略，策略，策略，即推销人员利用针对性的说服方法，促进顾客发生购买行即推销人员利用针对性的说服方法，促进顾客发生购买行即推销人员利用针对性的说服方法，促进顾客发生购买行即推销人员利用针对性的说服方法，促进顾客发生购买行为的一种推销策略。为的一种推销策略。为的一种推销策略。为的一种推销策略。3诱导性策略诱导性策略 又称又称又称又称“诱发诱发诱发诱发 满足满足满足满足”策略，策略，策略，策略，即推销人员运用能刺激顾客某种需求的说服方法诱导顾客即推销人员运用能刺激顾客某种需求的说服方法诱导顾客即推销人员运用能刺激顾客某种需求的说服方法诱导顾客即推销人员运用能刺激顾客某种需求的说服方法诱导顾客的一种策略的一种策略的一种策略的一种策略。4第十四章 促销策略四、四、四、四、人员推销管理人员推销管理人员推销管理人员推销管理 （一）选拔高素质的推销人才（一）选拔高素质的推销人才（一）选拔高素质的推销人才（一）选拔高素质的推销人才 思想素质思想素质 1 业务素质业务素质 2 身体及语言素质身体及语言素质 3第十四章 促销策略（二）对推销人员的训练指导（二）对推销人员的训练指导（二）对推销人员的训练指导（二）对推销人员的训练指导 企业情况企业情况 1 产品知识产品知识 2 市场情况市场情况 3 推销技巧推销技巧 4 职责任务职责任务 5第十四章 促销策略（三）合理确定推销人员的规模（三）合理确定推销人员的规模（三）合理确定推销人员的规模（三）合理确定推销人员的规模 确定推销人员规模的方法很多，常用的有两种：确定推销人员规模的方法很多，常用的有两种：确定推销人员规模的方法很多，常用的有两种：确定推销人员规模的方法很多，常用的有两种：一是工作量法：即根据工作量的多少来确定配备推销人员的数量。一是工作量法：即根据工作量的多少来确定配备推销人员的数量。一是工作量法：即根据工作量的多少来确定配备推销人员的数量。一是工作量法：即根据工作量的多少来确定配备推销人员的数量。其计算公式是：其计算公式是：其计算公式是：其计算公式是：S=(C1+C2)VL/T S=(C1+C2)VL/T S=(C1+C2)VL/T S=(C1+C2)VL/T 式中：式中：式中：式中：S S S S 推销人员数量推销人员数量推销人员数量推销人员数量 C1C1C1C1现有顾客数量现有顾客数量现有顾客数量现有顾客数量 C2C2C2C2潜在顾客数量潜在顾客数量潜在顾客数量潜在顾客数量 V V V V 每年访问顾客的平均次数每年访问顾客的平均次数每年访问顾客的平均次数每年访问顾客的平均次数(包括现有顾客和潜在顾客包括现有顾客和潜在顾客包括现有顾客和潜在顾客包括现有顾客和潜在顾客)L L L L 每次访问的平均时间每次访问的平均时间每次访问的平均时间每次访问的平均时间(以小时计以小时计以小时计以小时计)T T T T 每个推销人员每年有效工作时间每个推销人员每年有效工作时间每个推销人员每年有效工作时间每个推销人员每年有效工作时间(以小时计以小时计以小时计以小时计)如果对现有顾客和潜在顾客每年平均走访的次数不同，每次走访的平如果对现有顾客和潜在顾客每年平均走访的次数不同，每次走访的平如果对现有顾客和潜在顾客每年平均走访的次数不同，每次走访的平如果对现有顾客和潜在顾客每年平均走访的次数不同，每次走访的平均时间也不同，上述公式则演变为：均时间也不同，上述公式则演变为：均时间也不同，上述公式则演变为：均时间也不同，上述公式则演变为：S=(C1V1L1+C2V2L2)/T S=(C1V1L1+C2V2L2)/T S=(C1V1L1+C2V2L2)/T S=(C1V1L1+C2V2L2)/T 第十四章 促销策略二是增量法：即随着销售数量的增长和销售地区的扩大而逐步增加销售二是增量法：即随着销售数量的增长和销售地区的扩大而逐步增加销售二是增量法：即随着销售数量的增长和销售地区的扩大而逐步增加销售二是增量法：即随着销售数量的增长和销售地区的扩大而逐步增加销售 人员数量的方法。但销售人员与销售数量的增加不一定成人员数量的方法。但销售人员与销售数量的增加不一定成人员数量的方法。但销售人员与销售数量的增加不一定成人员数量的方法。但销售人员与销售数量的增加不一定成 正比例，应视企业和市场的具体情况而定。正比例，应视企业和市场的具体情况而定。正比例，应视企业和市场的具体情况而定。正比例，应视企业和市场的具体情况而定。第十四章 促销策略（四）推销人员的组织机构（四）推销人员的组织机构（四）推销人员的组织机构（四）推销人员的组织机构 企业销售队伍的组织机构是企业销售战略的重要组成部分，企业销售队伍的组织机构是企业销售战略的重要组成部分，企业销售队伍的组织机构是企业销售战略的重要组成部分，企业销售队伍的组织机构是企业销售战略的重要组成部分，它会直接影响企业对市场的作用。为了提高推销人员的工作效它会直接影响企业对市场的作用。为了提高推销人员的工作效它会直接影响企业对市场的作用。为了提高推销人员的工作效它会直接影响企业对市场的作用。为了提高推销人员的工作效率，企业必须合理地组织推销队伍。企业对推销人员的组织一率，企业必须合理地组织推销队伍。企业对推销人员的组织一率，企业必须合理地组织推销队伍。企业对推销人员的组织一率，企业必须合理地组织推销队伍。企业对推销人员的组织一般分为地区型、产品型、市场型和综合型。般分为地区型、产品型、市场型和综合型。般分为地区型、产品型、市场型和综合型。般分为地区型、产品型、市场型和综合型。第十四章 促销策略（五）推销人员的激励与评价（五）推销人员的激励与评价（五）推销人员的激励与评价（五）推销人员的激励与评价 具备了良好的素养与能力并不意味着推销员就会自觉努力具备了良好的素养与能力并不意味着推销员就会自觉努力具备了良好的素养与能力并不意味着推销员就会自觉努力具备了良好的素养与能力并不意味着推销员就会自觉努力的工作，要充分调动推销人员的积极性，发挥他们的潜在能量的工作，要充分调动推销人员的积极性，发挥他们的潜在能量的工作，要充分调动推销人员的积极性，发挥他们的潜在能量的工作，要充分调动推销人员的积极性，发挥他们的潜在能量必须搞好行为激励。必须搞好行为激励。必须搞好行为激励。必须搞好行为激励。行为激励的方式主要有奖励与监督两种。行为激励的方式主要有奖励与监督两种。行为激励的方式主要有奖励与监督两种。行为激励的方式主要有奖励与监督两种。第十四章 促销策略第三节第三节 广告与宣传广告与宣传一、一、一、一、广告的含义与特征广告的含义与特征广告的含义与特征广告的含义与特征 一般意义的广告，指的是为达到一定目的、通过大众媒体一般意义的广告，指的是为达到一定目的、通过大众媒体一般意义的广告，指的是为达到一定目的、通过大众媒体一般意义的广告，指的是为达到一定目的、通过大众媒体传播信息的活动。传播信息的活动。传播信息的活动。传播信息的活动。同其它促销手段相比，广告具有以下特征：同其它促销手段相比，广告具有以下特征：同其它促销手段相比，广告具有以下特征：同其它促销手段相比，广告具有以下特征：以信息传递为主要手段。以信息传递为主要手段。1需要广告主支付较高的费用。需要广告主支付较高的费用。2以是一种单向信息传播活动，以诱导为主要方式。以是一种单向信息传播活动，以诱导为主要方式。3侧重于长期沟通。侧重于长期沟通。4第十四章 促销策略二、二、二、二、广告分类广告分类广告分类广告分类 为适应不同的工作需要，可以采用不同的标准对广告进行为适应不同的工作需要，可以采用不同的标准对广告进行为适应不同的工作需要，可以采用不同的标准对广告进行为适应不同的工作需要，可以采用不同的标准对广告进行分类。常见的广告包括以下几种：分类。常见的广告包括以下几种：分类。常见的广告包括以下几种：分类。常见的广告包括以下几种：按广告覆盖的范围分类按广告覆盖的范围分类按广告覆盖的范围分类按广告覆盖的范围分类 地方性广告地方性广告地方性广告地方性广告区域性广告区域性广告区域性广告区域性广告 全国性广告全国性广告全国性广告全国性广告 国际性广告国际性广告国际性广告国际性广告 按广告媒体属性划分按广告媒体属性划分按广告媒体属性划分按广告媒体属性划分 q 印刷广告印刷广告印刷广告印刷广告音像广告音像广告音像广告音像广告 户外广告户外广告户外广告户外广告 邮寄广告邮寄广告邮寄广告邮寄广告 售点广告售点广告售点广告售点广告按广告的直接目的分类按广告的直接目的分类按广告的直接目的分类按广告的直接目的分类 商品广告商品广告商品广告商品广告a)a)a)a)介绍式广告介绍式广告介绍式广告介绍式广告 b)b)b)b)劝导式广告劝导式广告劝导式广告劝导式广告 c)c)c)c)提示式广告提示式广告提示式广告提示式广告 企业广告企业广告企业广告企业广告 第十四章 促销策略三、三、三、三、广告决策广告决策广告决策广告决策（一）广告定位（一）广告定位（一）广告定位（一）广告定位 广告定位的方法包括：广告定位的方法包括：广告定位的方法包括：广告定位的方法包括：功效定位功效定位 1 市场定位市场定位 2 价格定位价格定位 3 差异定位差异定位 4第十四章 促销策略（二）广告预算（二）广告预算（二）广告预算（二）广告预算广告预算的分配范围。广告预算的分配范围。参与广告预算分配的项目，一般有：媒介间分配参与广告预算分配的项目，一般有：媒介间分配参与广告预算分配的项目，一般有：媒介间分配参与广告预算分配的项目，一般有：媒介间分配(广告计划随广告计划随广告计划随广告计划随选定的各种媒介间的广告费用分配选定的各种媒介间的广告费用分配选定的各种媒介间的广告费用分配选定的各种媒介间的广告费用分配)，媒介内分配，媒介内分配，媒介内分配，媒介内分配(同种媒介在不同同种媒介在不同同种媒介在不同同种媒介在不同媒介单位的再分配媒介单位的再分配媒介单位的再分配媒介单位的再分配)，地域分配，时间分配，产品分配，地域分配，时间分配，产品分配，地域分配，时间分配，产品分配，地域分配，时间分配，产品分配(不同广告产不同广告产不同广告产不同广告产品间的广告费用分配品间的广告费用分配品间的广告费用分配品间的广告费用分配)，广告对象分配，部门分配，广告对象分配，部门分配，广告对象分配，部门分配，广告对象分配，部门分配(这里指的是企业这里指的是企业这里指的是企业这里指的是企业内部的广告费用分配内部的广告费用分配内部的广告费用分配内部的广告费用分配)。1影响广告费用分配的因素。影响广告费用分配的因素。广告费的分配，要受到许多因素的制约，如：广告费的分配，要受到许多因素的制约，如：广告费的分配，要受到许多因素的制约，如：广告费的分配，要受到许多因素的制约，如：(1)(1)(1)(1)产品生命周产品生命周产品生命周产品生命周期；期；期；期；(2)(2)(2)(2)利润率；利润率；利润率；利润率；(3)(3)(3)(3)销售情况；销售情况；销售情况；销售情况；(4)(4)(4)(4)市场大小；市场大小；市场大小；市场大小；(5)(5)(5)(5)市场竞争；市场竞争；市场竞争；市场竞争；(6)(6)(6)(6)经济形势和各部门的任务等。经济形势和各部门的任务等。经济形势和各部门的任务等。经济形势和各部门的任务等。2第十四章 促销策略制定广告预算的方法。制定广告预算的方法。目前广告界采用的广告预算的方法有数十种之多。常见的有销目前广告界采用的广告预算的方法有数十种之多。常见的有销目前广告界采用的广告预算的方法有数十种之多。常见的有销目前广告界采用的广告预算的方法有数十种之多。常见的有销售额百分比法、利润百分比法、销售单位法、目标达成法、竞争对售额百分比法、利润百分比法、销售单位法、目标达成法、竞争对售额百分比法、利润百分比法、销售单位法、目标达成法、竞争对售额百分比法、利润百分比法、销售单位法、目标达成法、竞争对抗法、支出可能法和任意增减法等几种。抗法、支出可能法和任意增减法等几种。抗法、支出可能法和任意增减法等几种。抗法、支出可能法和任意增减法等几种。3第十四章 促销策略（三）广告的创意与构思（三）广告的创意与构思（三）广告的创意与构思（三）广告的创意与构思 广告的创意构思包括以下几个方面的内容：广告的创意构思包括以下几个方面的内容：广告的创意构思包括以下几个方面的内容：广告的创意构思包括以下几个方面的内容：提高广告的艺术品味。提高广告的艺术品味。提高广告的艺术品味。提高广告的艺术品味。1创造温馨的消费氛围。创造温馨的消费氛围。创造温馨的消费氛围。创造温馨的消费氛围。2选择喜闻乐见的传播方式。选择喜闻乐见的传播方式。选择喜闻乐见的传播方式。选择喜闻乐见的传播方式。3把握好创意构思的契机。把握好创意构思的契机。把握好创意构思的契机。把握好创意构思的契机。4第十四章 促销策略（四）广告媒体的选择（四）广告媒体的选择（四）广告媒体的选择（四）广告媒体的选择媒体媒体媒体媒体优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点报纸报纸报纸报纸灵活，及时，很好的覆盖当地市场，普灵活，及时，很好的覆盖当地市场，普灵活，及时，很好的覆盖当地市场，普灵活，及时，很好的覆盖当地市场，普及，可信度高。及，可信度高。及，可信度高。及，可信度高。有效期短，再生质量差，传阅性差。有效期短，再生质量差，传阅性差。有效期短，再生质量差，传阅性差。有效期短，再生质量差，传阅性差。电视电视电视电视很好覆盖大众市场，每次播放成本低，很好覆盖大众市场，每次播放成本低，很好覆盖大众市场，每次播放成本低，很好覆盖大众市场，每次播放成本低，结合声音、画面和动作，感官吸引力强。结合声音、画面和动作，感官吸引力强。结合声音、画面和动作，感官吸引力强。结合声音、画面和动作，感官吸引力强。绝对成本高，易受干扰，播放时间短暂，很难绝对成本高，易受干扰，播放时间短暂，很难绝对成本高，易受干扰，播放时间短暂，很难绝对成本高，易受干扰，播放时间短暂，很难选择受众。选择受众。选择受众。选择受众。广播广播广播广播很好的当地普及率，很好的地理和人口很好的当地普及率，很好的地理和人口很好的当地普及率，很好的地理和人口很好的当地普及率，很好的地理和人口选择性。选择性。选择性。选择性。局限于听觉效果，播出时间短，受众注意力差，局限于听觉效果，播出时间短，受众注意力差，局限于听觉效果，播出时间短，受众注意力差，局限于听觉效果，播出时间短，受众注意力差，受众分散。受众分散。受众分散。受众分散。杂志杂志杂志杂志很好的地理和人口选择性，可信、有威很好的地理和人口选择性，可信、有威很好的地理和人口选择性，可信、有威很好的地理和人口选择性，可信、有威信，再生质量高，传阅性好。信，再生质量高，传阅性好。信，再生质量高，传阅性好。信，再生质量高，传阅性好。购买广告前置时间长，高成本，不蹦保障刊登购买广告前置时间长，高成本，不蹦保障刊登购买广告前置时间长，高成本，不蹦保障刊登购买广告前置时间长，高成本，不蹦保障刊登位置。位置。位置。位置。直接邮购直接邮购直接邮购直接邮购可以选择受众，灵活，同一媒体中没有可以选择受众，灵活，同一媒体中没有可以选择受众，灵活，同一媒体中没有可以选择受众，灵活，同一媒体中没有广告竞争者，可以个性化广告竞争者，可以个性化广告竞争者，可以个性化广告竞争者，可以个性化每次相对成本较高，有每次相对成本较高，有每次相对成本较高，有每次相对成本较高，有“垃圾邮件垃圾邮件垃圾邮件垃圾邮件”现象。现象。现象。现象。户外广告户外广告户外广告户外广告灵活，展示重复性高，低成本，信息竞灵活，展示重复性高，低成本，信息竞灵活，展示重复性高，低成本，信息竞灵活，展示重复性高，低成本，信息竞争低，位置选择性好。争低，位置选择性好。争低，位置选择性好。争低，位置选择性好。受众选择性小，创意受限。受众选择性小，创意受限。受众选择性小，创意受限。受众选择性小，创意受限。互联网互联网互联网互联网选择性好，低成本，直接，互动性。选择性好，低成本，直接，互动性。选择性好，低成本，直接，互动性。选择性好，低成本，直接，互动性。受众少、单一，相对影响力小，受众控制展示受众少、单一，相对影响力小，受众控制展示受众少、单一，相对影响力小，受众控制展示受众少、单一，相对影响力小，受众控制展示时间。时间。时间。时间。第十四章 促销策略对广告媒体的选择，要注意全面分析如下因素对广告媒体的选择，要注意全面分析如下因素对广告媒体的选择，要注意全面分析如下因素对广告媒体的选择，要注意全面分析如下因素:企业对信息传递的要求。企业对信息传递的要求。1 消费者的媒体习惯。消费者的媒体习惯。2 媒体的影响力。媒体的影响力。3 媒体的传播费用。媒体的传播费用。4第十四章 促销策略（五）广告效果评估（五）广告效果评估（五）广告效果评估（五）广告效果评估 广告效果指广告信息通过广告媒体传播后所产生的社会影广告效果指广告信息通过广告媒体传播后所产生的社会影广告效果指广告信息通过广告媒体传播后所产生的社会影广告效果指广告信息通过广告媒体传播后所产生的社会影响和效应。响和效应。响和效应。响和效应。广告效果评估包括传播效果和促销效果评估两个方面。广告效果评估包括传播效果和促销效果评估两个方面。广告效果评估包括传播效果和促销效果评估两个方面。广告效果评估包括传播效果和促销效果评估两个方面。第十四章 促销策略广告促销效果测定广告促销效果测定 广告促销效果是指企业销售额增加与广告费用支出的比率。其公广告促销效果是指企业销售额增加与广告费用支出的比率。其公广告促销效果是指企业销售额增加与广告费用支出的比率。其公广告促销效果是指企业销售额增加与广告费用支出的比率。其公式为：式为：式为：式为：广告促销效果平均销售增加额广告费用增加额广告促销效果平均销售增加额广告费用增加额广告促销效果平均销售增加额广告费用增加额广告促销效果平均销售增加额广告费用增加额1001001001002第十四章 促销策略传播效果传播效果 广告传播效果，是指广告播出以后，能够引起消费者注意、兴趣、广告传播效果，是指广告播出以后，能够引起消费者注意、兴趣、广告传播效果，是指广告播出以后，能够引起消费者注意、兴趣、广告传播效果，是指广告播出以后，能够引起消费者注意、兴趣、记忆、理解及购买欲望的程度。记忆、理解及购买欲望的程度。记忆、理解及购买欲望的程度。记忆、理解及购买欲望的程度。广告传播效果的内容可简化为以下公式：广告传播效果的内容可简化为以下公式：广告传播效果的内容可简化为以下公式：广告传播效果的内容可简化为以下公式：广告传播效果广告质量广告传播效果广告质量广告传播效果广告质量广告传播效果广告质量广告数量广告数量广告数量广告数量 广告质量指广告的表现程度，可以通过引起注意、产生联想、广告质量指广告的表现程度，可以通过引起注意、产生联想、广告质量指广告的表现程度，可以通过引起注意、产生联想、广告质量指广告的表现程度，可以通过引起注意、产生联想、增强记忆等表现出来。增强记忆等表现出来。增强记忆等表现出来。增强记忆等表现出来。广告传播效果的测定方法主要有：广告传播效果的测定方法主要有：广告传播效果的测定方法主要有：广告传播效果的测定方法主要有：(1)(1)(1)(1)问卷调查法。问卷调查法。问卷调查法。问卷调查法。(2)(2)(2)(2)认知测定法。认知测定法。认知测定法。认知测定法。(3)(3)(3)(3)比较测定法。比较测定法。比较测定法。比较测定法。(4)(4)(4)(4)回忆测定法。回忆测定法。回忆测定法。回忆测定法。1第十四章 促销策略第四节第四节 营业推广营业推广一、一、一、一、营业推广的含义和特点营业推广的含义和特点营业推广的含义和特点营业推广的含义和特点 营业推广又称销售促进。美国市场营销协会定义委员会认营业推广又称销售促进。美国市场营销协会定义委员会认营业推广又称销售促进。美国市场营销协会定义委员会认营业推广又称销售促进。美国市场营销协会定义委员会认为，营业推广是指为，营业推广是指为，营业推广是指为，营业推广是指“除了人员推销、广告和公共关系以外的、除了人员推销、广告和公共关系以外的、除了人员推销、广告和公共关系以外的、除了人员推销、广告和公共关系以外的、剌激消费者购买和经销商效益的种种企业市场营销活动。剌激消费者购买和经销商效益的种种企业市场营销活动。剌激消费者购买和经销商效益的种种企业市场营销活动。剌激消费者购买和经销商效益的种种企业市场营销活动。营业推广具有两个显著的特点：营业推广具有两个显著的特点：营业推广具有两个显著的特点：营业推广具有两个显著的特点：促销强烈，收效迅速促销强烈，收效迅速 1贬低产品，容易误解贬低产品，容易误解 2第十四章 促销策略二、二、二、二、营业推广的目标和方式营业推广的目标和方式营业推广的目标和方式营业推广的目标和方式 营业推广的目标主要有两类：一是对消费者进行推广，二营业推广的目标主要有两类：一是对消费者进行推广，二营业推广的目标主要有两类：一是对消费者进行推广，二营业推广的目标主要有两类：一是对消费者进行推广，二是对中间商进行推广。是对中间商进行推广。是对中间商进行推广。是对中间商进行推广。生产商生产商生产商生产商批发商批发商批发商批发商零售商零售商零售商零售商消费者消费者消费者消费者代表消费者代表消费者代表消费者代表消费者营业推广营业推广营业推广营业推广代表中间商代表中间商代表中间商代表中间商营业推广营业推广营业推广营业推广第十四章 促销策略（一）对消费者进行推广（一）对消费者进行推广（一）对消费者进行推广（一）对消费者进行推广目的：目的：目的：目的：鼓励老顾客重复购买鼓励老顾客重复购买 1促进新顾客开始购买促进新顾客开始购买 2吸引习惯购买其他同类产品的顾客吸引习惯购买其他同类产品的顾客 3引导顾客改变其购买习惯引导顾客改变其购买习惯 4培养顾客对本企业产品的偏爱培养顾客对本企业产品的偏爱 5第十四章 促销策略 采取的方式：采取的方式：采取的方式：采取的方式：赠送样品赠送样品 1减价优惠券减价优惠券2奖励奖励 3赠品印花赠品印花 4商品陈列和现场表演商品陈列和现场表演 5价格折扣价格折扣 6技术服务技术服务 7第十四章 促销策略（二）对中间商进行推广（二）对中间商进行推广（二）对中间商进行推广（二）对中间商进行推广目的：目的：目的：目的：鼓励批发商大量购买鼓励批发商大量购买 1吸引零售商扩大经销吸引零售商扩大经销 2动员有关中间商积极购存或推销本企动员有关中间商积极购存或推销本企业产品业产品 3建立对本牌号产品的忠诚建立对本牌号产品的忠诚 4第十四章 促销策略 采取的方式：采取的方式：采取的方式：采取的方式：购买折扣购买折扣 合作广告合作广告销售竞赛销售竞赛 培训人员培训人员 1234第十四章 促销策略第五节第五节 公共关系公共关系一、一、一、一、公共关系的涵义和特征公共关系的涵义和特征公共关系的涵义和特征公共关系的涵义和特征 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。商品销售的目的的一系列促销活动。商品销售的目的的一系列促销活动。商品销售的目的的一系列促销活动。第十四章 促销策略特征：特征：特征：特征：公共关系的着眼点，是在社会公众中树立良好的公共关系的着眼点，是在社会公众中树立良好的企业形象与产品形象企业形象与产品形象 1 公共关系的对象，不单纯是企业产品的购买者而公共关系的对象，不单纯是企业产品的购买者而是各种社会关系是各种社会关系 2 公共关系的基本方针是着眼于长远打算、着手于公共关系的基本方针是着眼于长远打算、着手于平时努力平时努力 3 公共关系注重运用现代信息的沟通理论、方法和公共关系注重运用现代信息的沟通理论、方法和形式实现企业与社会公众之间双向沟通形式实现企业与社会公众之间双向沟通 4 公共关系的基本原则是真诚合作、互利互惠公共关系的基本原则是真诚合作、互利互惠 5第十四章 促销策略二、二、二、二、公共关系的职能公共关系的职能公共关系的职能公共关系的职能 信息收集信息收集 咨询建议咨询建议信息沟通信息沟通 123第十四章 促销策略三、三、三、三、公共关系的主要方法公共关系的主要方法公共关系的主要方法公共关系的主要方法 利用新闻传播媒体开展宣传利用新闻传播媒体开展宣传 1参与各种社会福利活动和公益活动参与各种社会福利活动和公益活动 2举办各种专题活动举办各种专题活动 3刊登公共关系广告刊登公共关系广告 4个别事件处理个别事件处理 5第十四章 促销策略四、四、四、四、公共关系的原则与实施步骤公共关系的原则与实施步骤公共关系的原则与实施步骤公共关系的原则与实施步骤 （一）（一）（一）（一）公共关系的原则公共关系的原则公共关系的原则公共关系的原则第十四章 促销策略（二）（二）（二）（二）选择公共关系的方法选择公共关系的方法选择公共关系的方法选择公共关系的方法 方法很多，如周年庆祝活动，艺术展览会，拍卖会，义演方法很多，如周年庆祝活动，艺术展览会，拍卖会，义演方法很多，如周年庆祝活动，艺术展览会，拍卖会，义演方法很多，如周年庆祝活动，艺术展览会，拍卖会，义演晚会，在不寻常地方举行聚会，舞会等。晚会，在不寻常地方举行聚会，舞会等。晚会，在不寻常地方举行聚会，舞会等。晚会，在不寻常地方举行聚会，舞会等。第十四章 促销策略（三）（三）（三）（三）公共关系实施的步骤公共关系实施的步骤公共关系实施的步骤公共关系实施的步骤调查调查调查调查研究研究研究研究 确定确定确定确定目标目标目标目标 交流交流交流交流信息信息信息信息 评估公评估公评估公评估公共关系共关系共关系共关系结果结果结果结果 第十四章 促销策略五、五、五、五、企业形象设计企业形象设计企业形象设计企业形象设计 企业形象设计企业形象设计企业形象设计企业形象设计CISCISCISCIS或或或或CICICICI是是是是Corporation Identification Corporation Identification Corporation Identification Corporation Identification SystemSystemSystemSystem的英文缩写，原意是企业识别系统，意为一个企业或公的英文缩写，原意是企业识别系统，意为一个企业或公的英文缩写，原意是企业识别系统，意为一个企业或公的英文缩写，原意是企业识别系统，意为一个企业或公司用以区别于其竞争对手甚至其它企业、团体、机关的各种形司用以区别于其竞争对手甚至其它企业、团体、机关的各种形司用以区别于其竞争对手甚至其它企业、团体、机关的各种形司用以区别于其竞争对手甚至其它企业、团体、机关的各种形象、文字、风格等的综合体，其目的是展露产品特色，突出企象、文字、风格等的综合体，其目的是展露产品特色，突出企象、文字、风格等的综合体，其目的是展露产品特色，突出企象、文字、风格等的综合体，其目的是展露产品特色，突出企业风格、宣传企业文化。它不仅仅是短期的促销工具，而且是业风格、宣传企业文化。它不仅仅是短期的促销工具，而且是业风格、宣传企业文化。它不仅仅是短期的促销工具，而且是业风格、宣传企业文化。它不仅仅是短期的促销工具，而且是企业营销发展战略的长远工具。企业营销发展战略的长远工具。企业营销发展战略的长远工具。企业营销发展战略的长远工具。第十四章 促销策略 CISCISCISCIS具体内容包括三个方面，或者更确切地说，是由低向高具体内容包括三个方面，或者更确切地说，是由低向高具体内容包括三个方面，或者更确切地说，是由低向高具体内容包括三个方面，或者更确切地说，是由低向高三个层次的综合。三个层次的综合。三个层次的综合。三个层次的综合。（一）视觉识别（一）视觉识别（一）视觉识别（一）视觉识别(Visual Identification(Visual Identification(Visual Identification(Visual Identification简称简称简称简称VI)VI)VI)VI)。（二）行为识别（二）行为识别（二）行为识别（二）行为识别(Behavior Identification(Behavior Identification(Behavior Identification(Behavior Identification简称简称简称简称BI)BI)BI)BI)。（三）理念识别（三）理念识别（三）理念识别（三）理念识别(Mind Identification(Mind Identification(Mind Identification(Mind Identification简称简称简称简称MI)MI)MI)MI)。第十二讲第十二讲营销沟通与促销组合营销沟通与促销组合q营销沟通基本模式营销沟通基本模式q营销沟通基本步骤营销沟通基本步骤q促销组合促销组合 沟通是企业销售促进的核心内容。企业经营者不仅要开发出的产品,赋予产品吸引力的价格，实现产品从生产者到消费者之间的转移。还有一个更重要的任务：与其目标市场进行有效的沟通。沟通：营销者将信息发送给被营销者市场营销沟通的五种重要的工具：n广告：以商业为目的各种媒体广告活动n直销：利用各种媒介与潜在顾客沟通n人员推销：与潜在顾客进行面对面沟通n销售促进：各种短期的激励手段n公共关系与宣传：建立与保护公司及其产品的形象一、营销沟通的基本模式一、营销沟通的基本模式一个沟通的过程要回答的问题：一个沟通的过程要回答的问题：营销沟通模式“5W”(1)由谁传播(Who)？(2)说什么(Say What)？(3)通过什么渠道(Through Which Channel)？(4)传播给谁(To Whom)？(5)取得什么效果(With What Effect)？沟通模式：发送者编 码解 码接收者信息媒体噪 音反 馈反 应沟通过程的基本要素：n发讯人与受讯人n沟通的过程：编码与解码的吻合（编码：将信息编制成符号，解码：理解信息含义）n信息的传播：发送者将一组信号传播出去n媒体：传播信息所通过的途径n噪音的影响：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆。n反馈：接受者对发出 者传送信息的反应二、沟通系统的建立n确定目标受众n确定传播目标n传播信息的设计n选择传播渠道n编制促销预算n决定促销组合n衡量促销成果n管理和协调传播过程确定传播对象确定传播对象q确定目标受众：决定说什么？怎么确定目标受众：决定说什么？怎么说？何时何地说？谁说？说？何时何地说？谁说？q印象分析：评价目标受众对公司和印象分析：评价目标受众对公司和竞争者产品的现有印象。竞争者产品的现有印象。q尺度法：是测量印象的基本方法尺度法：是测量印象的基本方法（见（见P566P566）尺度法：从未听说过 仅仅听说过知道一点点 知道相当数量 熟知很不喜爱 不怎么喜爱无定见较喜爱很喜爱第一步，测定传播对象对产品的熟悉程度第二步，测定传播对