写字楼物业的标准化管理课件

写字楼物写字楼物业业的的标标准化管理准化管理写字楼物写字楼物业业的的标标准化管理准化管理课课件件1一、写字楼的一、写字楼的认识认识二、写字楼的管理重点二、写字楼的管理重点三、写字楼的三、写字楼的标标准化管理准化管理四、写字楼物四、写字楼物业业管理成本构成管理成本构成一、写字楼的一、写字楼的认识认识2一、写字楼的一、写字楼的认识认识1 1、写字楼的共性特征、写字楼的共性特征地域地域-繁繁华华外外观观-特色特色鲜鲜明明用途用途-商商业业和和办办公公人人员员-素素质质高高硬件硬件-设备齐设备齐全、复全、复杂杂一、写字楼的一、写字楼的认识认识32 2、业户的需求高效迅捷高效迅捷便利周到便利周到尊尊贵贵感受感受干干净净整整洁洁和和谐谐有序有序安全高效安全高效安静舒适安静舒适一般性需求一般性需求深深层层次需求次需求高效迅捷干高效迅捷干净净整整洁洁一般性需求深一般性需求深层层次需求次需求43 3、“三高一三高一难难”1 1、收、收费费高高2 2、人、人员员素素质质高高3 3、服、服务务要求要求标标准高准高4 4、管理、管理难难度大度大3、“三高一三高一难难”5二、写字楼的管理重点二、写字楼的管理重点工程是核心工程是核心保安是形象保安是形象客服是枢客服是枢纽纽保保洁洁是是门门面面 二、写字楼的管理重点二、写字楼的管理重点6三、写字楼的三、写字楼的标标准化管理准化管理1 1、管理基本要求、管理基本要求要求确保要求确保设备设备能完好运行能完好运行加加强强安全管理，提供安全保障安全管理，提供安全保障环环境境优优雅，整雅，整洁洁干干净净写字楼高科技含量写字楼高科技含量三、写字楼的三、写字楼的标标准化管理准化管理7安全使用安全使用户户感感觉觉安全放心（治安、消防、安全放心（治安、消防、设备设备）舒适舒适创创造造优优美整美整洁洁的的环环境，境，让让用用户户感感觉觉舒舒适方便（清适方便（清洁洁、绿绿化、系化、系统统）快捷服快捷服务务全面、及全面、及时时、周到，并可随、周到，并可随时时与与外界外界联联系，交系，交换换信息，抓住商机（各信息，抓住商机（各类类服服务项务项目的提供）目的提供）2 2、写字楼管理的宗旨、写字楼管理的宗旨安全使用安全使用户户感感觉觉安全放心（治安、消防、安全放心（治安、消防、设备设备）2、写字楼管理、写字楼管理83 3、指、指标标-办办公自公自动动化（化（office automation)office automation)-通通讯传输讯传输智能化（智能化（communication communication automation)automation)FAFA消防智能化（消防智能化（fire automation)fire automation)SASA安防智能化（安防智能化（safe automation)safe automation)-楼宇智能化（楼宇智能化（building automation)building automation)3、指、指标标-办办公自公自动动化（化（office automat94 4、应应急演急演练练消防消防电电梯梯防汛防汛地震地震4、应应急演急演练练10分流分流人人物物车车5 5、人、人、车车、物分流、物分流分流人物分流人物车车5、人、人、车车、物分流、物分流116 6、顶级顶级写字楼的个条件（）写字楼的个条件（）重要的商重要的商务务区区（Essential business location)Essential business location)有品味的建筑有品味的建筑(Elegant building)(Elegant building)超一流的硬件和服超一流的硬件和服务务(Excellent facility andservice)(Excellent facility andservice)出众的客出众的客户户(Extraordinary tenant)(Extraordinary tenant)纯纯商商务务(Exact place for business)(Exact place for business)6、顶级顶级写字楼的个条件（）写字楼的个条件（）127 7、成都市写字楼管理、成都市写字楼管理7、成都市写字楼管理、成都市写字楼管理13（1）综合服务管理：基础管理客户管理人员管理制度及档案商务及特约服务精神文明投诉处理（1）综综合服合服务务管理：管理：14（2 2）共用部位管理与）共用部位管理与维维修养修养护护：综综合管理合管理共用部位共用部位管理管理标识标识（2）共用部位管理与）共用部位管理与维维修养修养护护：15（3 3）共用）共用设设施施设备设备管理与管理与维护维护：综综合管理合管理供配供配电电系系统统电电梯梯暖通系暖通系统统给给排水系排水系统统公共安全系公共安全系统统信息网信息网络络系系统统智能化集成系智能化集成系统统公共照明系公共照明系统统（3）共用）共用设设施施设备设备管理与管理与维护维护：16（4 4）装）装饰饰装修管理装修管理审图审图消防消防成品保成品保护护巡巡查查垃圾清运垃圾清运（4）装）装饰饰装修管理装修管理17（5 5）秩序管理：）秩序管理：综综合管理合管理礼礼仪仪门岗门岗监监控控巡巡查查车场车场（5）秩序管理：）秩序管理：18（6 6）环环境境卫卫生及生及绿绿化化环环境境卫卫生生消消杀杀绿绿化养化养护护（6）环环境境卫卫生及生及绿绿化化19四、写字楼物四、写字楼物业业管理成本构成：管理成本构成：人力成本：人力成本：公共能源：公共能源：营营运成本：运成本：管理成本：管理成本：四、写字楼物四、写字楼物业业管理成本构成：人力成本：管理成本构成：人力成本：20 谢谢谢谢各位！各位！谢谢谢谢各位！各位！结结束束21