评估的含义及目的课件

第九讲第九讲 评估评估一、评估的含义及目的一、评估的含义及目的1 1、评估的含义、评估的含义l评估是个持续的过程，贯穿于从接案到介入的整个评估是个持续的过程，贯穿于从接案到介入的整个过程，从找出问题、收集信息、产生可选择的方案、过程，从找出问题、收集信息、产生可选择的方案、比较方案、决定最好的解决办法及策略、实施选定比较方案、决定最好的解决办法及策略、实施选定的方案、到最后评估产出的结果。的方案、到最后评估产出的结果。l社工在预估案主时，也对情境进行评估，并决定其社工在预估案主时，也对情境进行评估，并决定其所设想的计划是否会对案主有效。所设想的计划是否会对案主有效。l评估是评判是否达到预设目标的一种手段。评估是评判是否达到预设目标的一种手段。评估过程找出问题找出问题评估结果评估结果收集信息收集信息实施方案实施方案产生方案产生方案发展策略发展策略比较方案比较方案最佳办法最佳办法评估的作用评估的作用评估可以帮助我们了解：评估可以帮助我们了解：案主的期望有没有实现？案主的期望有没有实现？社工助人的目的有没有最终达到？社工助人的目的有没有最终达到？l评估也是一种对服务质量、效果的客观评判，以此检评估也是一种对服务质量、效果的客观评判，以此检验及证明服务机构及社工的服务品质。验及证明服务机构及社工的服务品质。l评估有助于社会工作者进行科学研究，检验现有的理评估有助于社会工作者进行科学研究，检验现有的理论与方法，不断总结经验与教训。并通过评估及时地论与方法，不断总结经验与教训。并通过评估及时地加以改进，为以后的实践提供宝贵的知识与经验。加以改进，为以后的实践提供宝贵的知识与经验。2 2、评估的目的、评估的目的l l为了掌握社工介入的结果。为了掌握社工介入的结果。l为了评估助人的整个过程，可以了解服务的有效性及为了评估助人的整个过程，可以了解服务的有效性及效率，提升工作者的服务品质。效率，提升工作者的服务品质。l为了提升服务的品质。为了提升服务的品质。3 3、评估中可能存在的障碍评估中可能存在的障碍 l很多人仍存在着或多或少的担心和恐惧。往往对评很多人仍存在着或多或少的担心和恐惧。往往对评估会形成很大阻力。估会形成很大阻力。l社工一般工作都非常忙，较难找到充裕的时间来做社工一般工作都非常忙，较难找到充裕的时间来做正式的评估。同时也缺乏日常进行评估的体系和制正式的评估。同时也缺乏日常进行评估的体系和制度。度。l机构本身不重视评估。或者不愿意把时间和金钱花机构本身不重视评估。或者不愿意把时间和金钱花在评估方面，造成评估在这些机构难以推展。在评估方面，造成评估在这些机构难以推展。l社工缺乏评估方法的培训。社工缺乏评估方法的培训。二、评估的过程1 1、评估的过程评估的过程 l评估的过程是和社会工作介入过程完全一致的。评估的过程是和社会工作介入过程完全一致的。l评估也是非常特别的过程，如过程评估就跨越了社评估也是非常特别的过程，如过程评估就跨越了社工和案主共同工作的整个过程，随时对每一步进行工和案主共同工作的整个过程，随时对每一步进行评价，以修正不恰当之处。评价，以修正不恰当之处。l评估和介入估和介入过程密切相关程密切相关。这就是。这就是为什么在制定介什么在制定介入入计划的目划的目标时要要强强调具体目具体目标必必须清晰明确、具清晰明确、具有可有可测量性，量性，这是科学地是科学地进行行评估的要求，也是估的要求，也是评估可以依估可以依赖的的标准。一般在准。一般在计划中制定的具体目划中制定的具体目标，也就是也就是评估估时进行行检查的指的指标。问题解决模式的评估过程图评估过程图分析l从图中可以看出，评估所形成的回馈圈表示案主和社从图中可以看出，评估所形成的回馈圈表示案主和社工不间断评估的过程，社工和案主可以在工作的过程工不间断评估的过程，社工和案主可以在工作的过程中不断地重新审视正在工作的问题、目标、以及介入中不断地重新审视正在工作的问题、目标、以及介入计划。计划。l在评估中会发现需要重新界定问题或界定新的问题，在评估中会发现需要重新界定问题或界定新的问题，修正目标及计划，这种持续的评估过程可以减少问题修正目标及计划，这种持续的评估过程可以减少问题解决的线形模式，使之更生动、系统地发生改变。解决的线形模式，使之更生动、系统地发生改变。l所有的改变都要和案主进行重新商议。所有的改变都要和案主进行重新商议。评估的两种形式评估的两种形式l评估不仅贯穿于整个介入过程，又同介入过程评估不仅贯穿于整个介入过程，又同介入过程的各个环节是环环相扣、紧密联系的。的各个环节是环环相扣、紧密联系的。l评估可以对介入过程的每一步进行同步的评估，评估可以对介入过程的每一步进行同步的评估，也可以在结案前对结果进行评估。这也是评估也可以在结案前对结果进行评估。这也是评估的两种形式，即：的两种形式，即：过程评估过程评估结果评估结果评估2 2、过程评估过程评估 l过程评估是贯穿于整个介入过程的评估活动，从过程评估是贯穿于整个介入过程的评估活动，从接案开始一直延续到工作关系的终结，它是对整接案开始一直延续到工作关系的终结，它是对整个助人过程的评估。也可称之为实施行动计划的个助人过程的评估。也可称之为实施行动计划的过程评估。过程评估。过程评估关注的两个方面过程评估关注的两个方面l过程评估关注两个主要的方面：过程评估关注两个主要的方面：案主的行为案主的行为 帮助过程帮助过程l案主的行为强调三个问题：案主的行为强调三个问题：案主呈现的是什么样的问题？案主呈现的是什么样的问题？案主的目标是什么？案主的目标是什么？在在帮帮助助的的过过程程中中，案案主主是是怎怎样样在在解解决决问问题题时时发发挥挥自自己己的的作用的？作用的？评估案主的行为和帮助的过程评估案主的行为和帮助的过程l评估案主的行为和帮助的过程是同时进行的。评估案主的行为和帮助的过程是同时进行的。l帮助是一种合作的过程，建立在所呈现问题的类帮助是一种合作的过程，建立在所呈现问题的类型、呈现问题的人、及用来帮助案主的理论、策型、呈现问题的人、及用来帮助案主的理论、策略和技巧的基础之上。略和技巧的基础之上。l如果助人的过程不能使案主出现正向的改变，那如果助人的过程不能使案主出现正向的改变，那么，帮助案主的方式需要重新考虑。么，帮助案主的方式需要重新考虑。过程评估的方法l过程评估通常可以用问卷的方式来进行，其结果可以过程评估通常可以用问卷的方式来进行，其结果可以帮助设计下一次的活动。帮助设计下一次的活动。l过程评估可以帮助我们了解是否达到了预期的进步。过程评估可以帮助我们了解是否达到了预期的进步。特别是教育性的团体，可以在团体开始时进行预先测试特别是教育性的团体，可以在团体开始时进行预先测试，在整个活动结束前进行事后测试在整个活动结束前进行事后测试，两相比较，这样的测试两相比较，这样的测试结果可以帮助我们了解是否达到了预期的目标。结果可以帮助我们了解是否达到了预期的目标。3 3、总结评估、总结评估l总结评估是对产出结果的一种评估总结评估是对产出结果的一种评估。通常在助人过通常在助人过程结束时进行，它关注的是预期的目标或结果是否程结束时进行，它关注的是预期的目标或结果是否达成。达成。l总结评估和对目标达成的评估或对案主的变化（结总结评估和对目标达成的评估或对案主的变化（结果）的评估在某种意义上说是重复的，只是分类不果）的评估在某种意义上说是重复的，只是分类不同而已。同而已。在总结评估时关注的问题l这个助人的过程对案主是否有效？这个助人的过程对案主是否有效？l案主有了哪些变化？案主有了哪些变化？l社工应该做点什么不一样的事？为什么？社工应该做点什么不一样的事？为什么？l所运用的理论与技巧的作用是什么？所运用的理论与技巧的作用是什么？l社工在经历了这一过程后学到了什么？社工在经历了这一过程后学到了什么？l事后来说，这种帮助案主的方法是最有效的吗？事后来说，这种帮助案主的方法是最有效的吗？l对将来社工更有效地工作有什么启示？对将来社工更有效地工作有什么启示？三、评估的方法与技术1、评估直接服务的方法与技术 评估的方法评估的方法 l评估的方法有以下三种：评估的方法有以下三种：个案记录个案记录录像和电子记录录像和电子记录电脑的运用电脑的运用 个案记录l个案记录中包含了大量信息，通过个案记录可随时了解个案记录中包含了大量信息，通过个案记录可随时了解和评估情况的进展。因此，个案记录是评估案主时非常和评估情况的进展。因此，个案记录是评估案主时非常重要的工具。重要的工具。l个案记录包括案主的基本个人资料、转介的来源、呈现个案记录包括案主的基本个人资料、转介的来源、呈现的问题、社工的预估、服务协议和行动计划、社工和案的问题、社工的预估、服务协议和行动计划、社工和案主互动的文字材料、其他机构服务提供的情况、案主对主互动的文字材料、其他机构服务提供的情况、案主对面谈的反应及面谈以外的表现、结案的总结和评估等。面谈的反应及面谈以外的表现、结案的总结和评估等。可以用于我们进行计划、督导、培训、职业实践、项目可以用于我们进行计划、督导、培训、职业实践、项目评估、财务责任、以及科学研究。评估、财务责任、以及科学研究。l根据不同机构的要求，个案记录的具体形式可以是概要根据不同机构的要求，个案记录的具体形式可以是概要记录、过程记录、叙事性记录或以问题为取向的记录。记录、过程记录、叙事性记录或以问题为取向的记录。个案记录的不足之处个案记录的不足之处l个案记录都是通过社会工作者的眼睛看个案记录都是通过社会工作者的眼睛看到的东西，不可避免会带有一些个人的到的东西，不可避免会带有一些个人的偏见或有选择性的记忆。导致无法完全偏见或有选择性的记忆。导致无法完全真实反映和案主工作的整个过程真实反映和案主工作的整个过程。录像和电子记录l录录音音和和录录像像可可以以用用在在评评估估或或培培训训中中，对对了了解解事事情情发发生生的的经经过过非非常常有有帮帮助助。也也可可以以用用在在指指导导被被督督导导者者，帮帮助助督督导导真真实实、准准确确地地掌掌握握被被督督导导者者在在和和案案主主工工作作过过程程中中发发生生的的一一切切，然然后后有有针针对对性性地地加加以以指指点点。因因此此，录录音音和和录录像像是是评估的一种有用的工具。评估的一种有用的工具。l但但录录音音相相对对来来说说，不不如如录录像像更更直直观观、更更有有效效。只只有有声声音音没没有有图图像像，在在评评估估中中人人们们只只能能找找到到口口头头表表述述中中的的一一些些线线索索，而而无无法法判判断断他他们们的的表表情情、姿姿态态及及其其它它一一些些有有价价值值的的东西。东西。电脑的运用电脑可以用来记录各种信息，也可以对收集的资料进行有效的分电脑可以用来记录各种信息，也可以对收集的资料进行有效的分析。用电脑来记录和储存资料应该：析。用电脑来记录和储存资料应该：首先应请专家进行程序设计。其次，培训社工熟悉软件，了解和掌握首先应请专家进行程序设计。其次，培训社工熟悉软件，了解和掌握如何输入信息、如何查阅资料库中已存的资料，如何进行资料的分析如何输入信息、如何查阅资料库中已存的资料，如何进行资料的分析和评估等知识与技巧。最后，严格地按照机构的规定及社工的职业规和评估等知识与技巧。最后，严格地按照机构的规定及社工的职业规范来操作和利用电脑及资料库。范来操作和利用电脑及资料库。l用电脑记录信息，也存在着某些缺陷。特别重要的一点是，社用电脑记录信息，也存在着某些缺陷。特别重要的一点是，社工要知道谁查阅了他们所负责个案的资料，以及查阅的目的和工要知道谁查阅了他们所负责个案的资料，以及查阅的目的和意图。意图。评估的主要技术评估的主要技术l社会工作直接服务的评估有很多可以运用的技社会工作直接服务的评估有很多可以运用的技术：术：单个对象设计单个对象设计目标实现程度的测量目标实现程度的测量任务完成情况的评分任务完成情况的评分案主满意度的调查案主满意度的调查 单个对象设计l是旨在了解介入是否成功的一种研究方法。它经常用于单个是旨在了解介入是否成功的一种研究方法。它经常用于单个的案例或案主。单个对象可以是一个家庭、团体、甚至一个的案例或案主。单个对象可以是一个家庭、团体、甚至一个系统。系统。l在这种评估中，社工通常要用基线和其他变量。基线是行为在这种评估中，社工通常要用基线和其他变量。基线是行为研究中的一个术语，主要用来测量行为的频度、强度和持续研究中的一个术语，主要用来测量行为的频度、强度和持续时间，它在评估个案的进程中起着非常重要的作用。时间，它在评估个案的进程中起着非常重要的作用。l使用基线是为了了解在介入之前的情况，以便于和介入后进使用基线是为了了解在介入之前的情况，以便于和介入后进行对照。得到这个基线，可以通过和案主的面谈了解情况，行对照。得到这个基线，可以通过和案主的面谈了解情况，也可以通过家人或其他人知道案主这方面的信息，或者从以也可以通过家人或其他人知道案主这方面的信息，或者从以前机构的记录中获悉。但有时案主的基线可能是几条同时并前机构的记录中获悉。但有时案主的基线可能是几条同时并存的存的 单个对象设计中的不同样式l单个对象设计中的基本样式。单个对象设计中的基本样式。把把A A代表没有介入前的基线状态，而代表没有介入前的基线状态，而B B则是介入后的情况，则是介入后的情况，这样的过程称之为单个对象的这样的过程称之为单个对象的ABAB设计。设计。l由此衍生出其他的几种设计，由此衍生出其他的几种设计，没有基线的没有基线的B B设计；设计；ABCABC设计；设计；ABABABAB的设计的设计ABAB的设计(见教材)l A1阶段 B1阶段 A2阶段 B2 阶段l6 违规的次数l5 l4 l3 l2 l1 l0 l1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18l l l介入前 介入 停止介入 再次介入l 时间（周）单个对象设计的问题l单个对象的设计单个对象的设计较适用于测量行为的改变较适用于测量行为的改变，但并非所有的，但并非所有的社工都用行为的或任务为中心的模式来界定问题。故此，社工都用行为的或任务为中心的模式来界定问题。故此，在过去的实践中，单个对象的各种设计虽然是受欢迎的一在过去的实践中，单个对象的各种设计虽然是受欢迎的一种研究和评估个案的方法，但同时也受到挑战。种研究和评估个案的方法，但同时也受到挑战。l社会工作实务研究和评估固然很重要，但社工不应该受之社会工作实务研究和评估固然很重要，但社工不应该受之约束，约束，不应该把不应该把(服务于案主的服务于案主的)过程设计为过程设计为(完全为了满足完全为了满足评估需要的评估需要的)一种程式一种程式。l社会工作职业要继续发展对单个对象的评估技术，以更社会工作职业要继续发展对单个对象的评估技术，以更自自然地与实践相吻合然地与实践相吻合。把评估看作。把评估看作是促进实务的过程是促进实务的过程，而不，而不是仅仅去履行一种职责。是仅仅去履行一种职责。要采用多种形式适应不同的案主、要采用多种形式适应不同的案主、介入的目标、及实践的方法介入的目标、及实践的方法。目标实现程度的测量l是是评评估估案案主主进进步步水水平平的的一一种种方方法法。主主要要评评估估案案主主是是否否已经达到了其所预设的目标及达到的程度如何。已经达到了其所预设的目标及达到的程度如何。l这这种种方方法法从从内内涵涵上上更更强强调调正正向向的的、希希望望达达到到的的境境界界，而而不不是是关关注注于于问问题题层层面面。适适合合运运用用于于任任何何案案主主，也也可可以以运运用用于于不不同同层层次次的的案案主主系系统统。评评估估中中测测量量的的标标准准是是案主在计划阶段对目标的陈述案主在计划阶段对目标的陈述。l为为了了准准确确评评估估目目标标实实现现的的程程度度，常常用用图图表表表表示示，每每列列代代表表不不同同类类型型的的目目标标，而而每每行行则则代代表表目目标标实实现现的的不不同同水水平平，通通常常从从“最最喜喜欢欢的的结结果果”到到“最最不不喜喜欢欢的的结结果果”分别代表五个层次。分别代表五个层次。(案例见教材案例见教材)任务完成情况的评分l一一般般用用于于以以任任务务为为中中心心的的实实务务评评估估和和研研究究。是是一一种种评评估估已已设设定的任务完成情况的方法，是简单而有弹性的评估工具。定的任务完成情况的方法，是简单而有弹性的评估工具。l在在介介入入过过程程中中为为实实现现预预设设的的目目标标，往往往往根根据据此此目目标标来来分分解解成成若若干干任任务务，每每个个任任务务要要求求案案主主在在一一定定的的时时间间里里完完成成。案案主主不不仅仅要要清清楚楚地地了了解解这这些些任任务务，同同时时这这些些任任务务也也是是直直接接为为实实现现目目标而服务的。标而服务的。l用四点标准来决定任务完成情况的评分。每个任务的进展可用四点标准来决定任务完成情况的评分。每个任务的进展可以这样来记录：以这样来记录：44完全完成；完全完成；33基本完成；基本完成；22部分部分完成；完成；11少量完成；少量完成；00没有进展。没有进展。案主满意度的调查l是是评评估估案案主主满满意意程程度度的的方方法法，对对社社工工了了解解案案主主对对介介入入的的反反应应非非常常重重要要，也也是是机机构构了了解解社社工工服服务务品品质质的的重重要要途途径径。可可以以用用于于个个案案、或或同同一一个个社社工工所所服服务务的的很很多多案案主主，也也可可以以是是机机构构所所拥拥有有的的服服务务对对象象。它它既既可可以以用用来来评评估估直直接接服服务务，也也可可以以评评估估整个项目。整个项目。l通通过过问问卷卷调调查查，可可以以帮帮助助了了解解现现有有服服务务的的不不足足，服服务务中中还还存存在的问题或空白点。在的问题或空白点。l案主满意度的调查一般在介入之后进行，特别是一些教育性案主满意度的调查一般在介入之后进行，特别是一些教育性的团体，经常在团体活动每个部分结束后请团体成员填写调的团体，经常在团体活动每个部分结束后请团体成员填写调查表，以了解成员的收获和对团体活动的意见和建议。查表，以了解成员的收获和对团体活动的意见和建议。小结l评估是对介入过程及其结果进行效果和效率评判的过程。评估是对介入过程及其结果进行效果和效率评判的过程。l从评估的过程来看，可以分为过程评估和总结评估两种形式。从评估的过程来看，可以分为过程评估和总结评估两种形式。l评估可以采用多种方法和技术评估可以采用多种方法和技术l从直接服务的评估来说，主要包括个案记录、录像和电子记录、从直接服务的评估来说，主要包括个案记录、录像和电子记录、电脑的运用、单个对象设计、目标实现程度的测量、任务完成电脑的运用、单个对象设计、目标实现程度的测量、任务完成情况的评分、案主满意度的调查等。情况的评分、案主满意度的调查等。l从项目评估来说，主要包括需求评估、评估的可行性测定、过从项目评估来说，主要包括需求评估、评估的可行性测定、过程分析、项目结果分析、项目监测等方法。程分析、项目结果分析、项目监测等方法。