优秀营业员服务理念

优秀营业员效劳理念n满足顾客的需求就是我们的工作。满足顾客的需求就是我们的工作。n顾客进店不是与我们争论或斗智的。顾客进店不是与我们争论或斗智的。n顾客是商业经营中最重要的人。顾客是商业经营中最重要的人。n顾客是我们应给予最高礼遇的人。顾客是我们应给予最高礼遇的人。n顾客是超市经营活动中的血液。顾客是超市经营活动中的血液。n顾客是营业员、超市及公司收入的主要顾客是营业员、超市及公司收入的主要来源来源n顾客是为顾客是为“买而来的，而不会无事登买而来的，而不会无事登门。门。n顾客不是外人，而是超市的一个组成部顾客不是外人，而是超市的一个组成部门。门。n顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客。顾客。n顾客会给我们带来利益，顾客不是冷血顾客会给我们带来利益，顾客不是冷血动物，他们也有七情六欲。动物，他们也有七情六欲。微笑效劳十准那么微笑效劳十准那么n一、要主动迎客，热情问候，做到一、要主动迎客，热情问候，做到“三声三声：来有迎声、问有答声、走有送声。：来有迎声、问有答声、走有送声。n二、要举止文雅，情绪饱满，面带笑容，二、要举止文雅，情绪饱满，面带笑容，热情待客。热情待客。n三、要讲究礼仪，使用文明礼貌用语。表三、要讲究礼仪，使用文明礼貌用语。表述清晰标准，声音温和有礼。述清晰标准，声音温和有礼。n四、要态度和蔼，尊重关注及迅速响应顾四、要态度和蔼，尊重关注及迅速响应顾客需求。客需求。n五、要真诚友好，细致体贴地为顾客提供五、要真诚友好，细致体贴地为顾客提供优质效劳。优质效劳。n六、不准怠慢顾客。六、不准怠慢顾客。n七、不准态度生硬。七、不准态度生硬。n八、不准使用效劳禁语待客。八、不准使用效劳禁语待客。n九、不准有对客不敬的言谈举止。九、不准有对客不敬的言谈举止。n十、不准与顾客、同事争吵、顶撞。十、不准与顾客、同事争吵、顶撞。