自我提升发展模式自我管理是企业与个人成长的持续(版)课件

2024/7/222024/7/22自我管理自我管理主讲(zhjing)：第一页，共五十三页。2024/7/222024/7/22课程(kchng)形式n以分组研讨，为上课方式。n以案例及问题，展开讨论。n要求(yoqi)每人积极参，分组考试评比。案例(n l)式教学第二页，共五十三页。2024/7/222024/7/22课程目标通过通过3 3小时学习小时学习(xux)(xux)，让，让学员充分认识到自我学员充分认识到自我管理的意义及重要性。管理的意义及重要性。帮助学员掌握自我管帮助学员掌握自我管理的方法，从而提升理的方法，从而提升个人职业素养和综合个人职业素养和综合能力。能力。第三页，共五十三页。2024/7/222024/7/22课程(kchng)大纲n自我管理的定义自我管理的定义n自我管理的重要性自我管理的重要性n自我管理的方向自我管理的方向(fngxing)及及方法方法n总结总结第四页，共五十三页。2024/7/222024/7/22自我管理定义(dngy)1n广义角度广义角度：自我管理是描述个人完成独立自主的过程。自我管理是描述个人完成独立自主的过程。n狭义角度狭义角度：自我管理是通过对目标、时间、活动、心态等方面的管理，自我管理是通过对目标、时间、活动、心态等方面的管理，从而自我升综合职业素养从而自我升综合职业素养(syng)的过程。的过程。n管理对象管理对象：自我管理以自己为管理对象，具体说，就是以自我拥有的内在资源，自我管理以自己为管理对象，具体说，就是以自我拥有的内在资源，如时间、情绪、行为、身体等为管理对象；如时间、情绪、行为、身体等为管理对象；n管理工具管理工具：以自我学习和心理素质为工具去管理自我。以自我学习和心理素质为工具去管理自我。第五页，共五十三页。2024/7/222024/7/22课程(kchng)大纲n自我管理的定义自我管理的定义n自我管理的重要性自我管理的重要性n自我管理的方向自我管理的方向(fngxing)及及方法方法n总结总结第六页，共五十三页。2024/7/222024/7/22自我管理的重要性自我管理的重要性自我管理是获得(hud)成就的内在驱动力内在驱动力，是企业与个人共同成长的持续动力持续动力。缺少了自我管理，就好似穿上溜冰鞋的八爪鱼，眼看缺少了自我管理，就好似穿上溜冰鞋的八爪鱼，眼看(ynkn)(ynkn)动作不断，可是却搞不动作不断，可是却搞不清楚到底是往前、往后还是原地不动。清楚到底是往前、往后还是原地不动。杰克森杰克森布朗布朗 第七页，共五十三页。2024/7/222024/7/22自我管理的重要性自我管理的重要性80%20%成功的关键成功的关键自己自己(zj)的态度！的态度！内内 因因外外 因因第八页，共五十三页。2024/7/222024/7/22课程(kchng)大纲n自我管理的定义自我管理的定义(dngy)n自我管理的重要性自我管理的重要性n自我管理的方向及方法自我管理的方向及方法n总结总结第九页，共五十三页。2024/7/222024/7/22自我管理的方向(fngxing)及方法n学习管理学习管理n目标管理目标管理n时间管理时间管理n态度态度(ti du)管理管理n人脉管理人脉管理n健康管理健康管理第十页，共五十三页。2024/7/222024/7/22学习(xux)管理为什么要学习为什么要学习(xux)？n个人成长，获取知识，厚积薄发n企业开展，完善体系(tx)，不断创新n教别人和你一样。传道受业解惑学习的五大步骤学习的五大步骤n初步了解n重复为学习之母n开始使用n融会贯穿n再一次加强教别人的方法？教别人的方法？n解释为什么n示范怎么做n开始演练动手做n纠正错误多修正n再次演练熟生巧第十一页，共五十三页。2024/7/222024/7/22未来惟一持久的优势就是未来惟一持久的优势就是(jish)有能力比你有能力比你的竞争对手学习的更快。的竞争对手学习的更快。杰克杰克 韦尔奇韦尔奇第十二页，共五十三页。2024/7/222024/7/22自我管理的方法自我管理的方法(fngf)n学习管理学习管理n目标目标(mbio)管理管理n时间管理时间管理n态度管理态度管理n人脉管理人脉管理n健康管理健康管理第十三页，共五十三页。2024/7/222024/7/22目标目标(mbio)管理管理讨论(toln)问题：n我竞聘XX岗位，我能胜任的能力有哪些？n我竞聘成功XX岗位，我的工作目标将是？n在达成目标的过程中需要(xyo)哪些条件或谁的支持？第十四页，共五十三页。2024/7/222024/7/22目标目标(mbio)管理的定义管理的定义目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得人取得(qd)(qd)最正确业绩的管理方法。最正确业绩的管理方法。目标目标(mbio)不是命运，目标不是命运，目标(mbio)是方向；是方向；目标不是命令，目标是承诺；目标不是命令，目标是承诺；第十五页，共五十三页。2024/7/222024/7/22目标(mbio)管理的重要性无目标无目标(mbio)(mbio)：有目标有目标(mbio)(mbio)：一切行动都是从确定方向开始的，当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力到达目标。第十六页，共五十三页。2024/7/222024/7/22哈佛大学针对哈佛大学针对100名学生，进行名学生，进行(jnxng)目标跟踪调查研究分析目标跟踪调查研究分析3/6)3%10%60%27%有明确的长期(chngq)目标有清楚(qng chu)但短期目标有较模糊目标无目标社会顶尖成功人士社会中上层社会中下层社会最底层第十七页，共五十三页。2024/7/222024/7/22拟定目标(mbio)管理的原那么n可行性是否具体可行性是否具体n数量化具体数据数量化具体数据n可达成能否可达成能否(nn fu)达成达成n期限性限定时间期限性限定时间n挑战性成长提升挑战性成长提升第十八页，共五十三页。2024/7/222024/7/22目标管理执行目标管理执行(zhxng)步骤步骤自我能力(nngl)评估确定(qudng)目标及完成时间制定进程行事历目标公诸于众自我评估改善全程评估总结制定新目标强迫自己执 行第十九页，共五十三页。2024/7/222024/7/22目标管理(gunl)的技巧n视觉化：在你的工作中时常能看到目标。视觉化：在你的工作中时常能看到目标。n重复化：重复化：我一定行，我一定要达成。我一定行，我一定要达成。n当众承诺：让别人来监督当众承诺：让别人来监督(jind)自己。自己。n与行事历比照：通过比照，检讨你的进度。与行事历比照：通过比照，检讨你的进度。n本卷须知：本卷须知：n区分近、中、远期目标，莫把贪欲当目标，具备实用性，区分近、中、远期目标，莫把贪欲当目标，具备实用性，努力、坚持。努力、坚持。第二十页，共五十三页。2024/7/222024/7/22自我管理的方法自我管理的方法(fngf)n学习管理学习管理n目标目标(mbio)管理管理n时间管理时间管理n态度管理态度管理n人脉管理人脉管理n健康管理健康管理第二十一页，共五十三页。2024/7/222024/7/22时间(shjin)管理n什么事情不必做？这件事，如果不做，能节省时间？n那些工作可以由员工(yungng)完成，而不影响效果？合理授权n请想想，常做那些事情浪费时间而又不产生效果？浪费你和他人的n找出由于公司制度或管理而产生的时间浪费的因素。会议、流程、信息n你有哪些好的时间管理防范？探讨问题：第二十二页，共五十三页。2024/7/222024/7/22时间(shjin)管理步骤五个步骤(bzhu)12534记录时间解决(jiju)漏洞轻重缓急要事优先优化方法提高效率运用工具制定方案养成习惯持续完善第二十三页，共五十三页。2024/7/222024/7/22时间(shjin)管理：第一步1.2.3.记录各时间段事件，分析所浪费的时间和无效益的工作。记录时间拖延、不专注、工作无序等不良习惯。检查漏洞改善不良习惯，及完善工作流程，并不断检查存在漏洞。堵住漏洞第二十四页，共五十三页。2024/7/222024/7/22时间(shjin)管理：第二步ABC原那么：根据事件在工作中的重要和紧迫程序(chngx)，按照最重要、重要和不重要。三种情况，分成A、B、C三类，有区别地管理时间。A类，最重要(zhngyo)的：自己做B类，较重要的：压缩做C类，次重要的：授权做第二十五页，共五十三页。2024/7/222024/7/22时间(shjin)管理：第三步优化时间(shjin)激励目标，复制经验 灵活使用，工具表格劳逸结合保持精力大块使用黄金时间第二十六页，共五十三页。2024/7/222024/7/22制定方案时间(shjin)管理：第四步年计划月计划周计划日计划第二十七页，共五十三页。2024/7/222024/7/22时间(shjin)管理：第四步二、月工作规划n确定月工作目标n确定每周的工作重点，并将重要的事情随时标注在每周最前面(qin mian)一列。制定月方案(fng n)的方法一、备忘录填入常规事件工作和私人将重要目标的行动方案填入；将其他需要处理的事项填入本周重点星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六第二十八页，共五十三页。2024/7/222024/7/22时间(shjin)管理：第四步n确定本周的工作目标n列出所有(suyu)本周要做的事情n判断事情的重要性n确定截止时间n填写周方案制定周方案(fng n)的方法上午下午晚上星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日优先顺序事项截止时间是否完成本周事项一览表第二十九页，共五十三页。2024/7/222024/7/22时间(shjin)管理：第四步n确定目标n列出待办事项(shxing)n填写“今日完成的事项n估算各项工作时间n排出日程表制定制定(zhdng)日方案的方法日方案的方法n让你的时间表有弹性n临时插入工作先记录、评估，然后安排时间n专注于眼下的工作填写日方案应注意的事项填写日方案应注意的事项第三十页，共五十三页。2024/7/222024/7/22时间(shjin)管理：第四步本日工作目标：今日完成事项日程安排最重要的6件事时间事项是否完成8:30-9:009:20-10:20其他事项30分钟2小时(xiosh)60分钟第三十一页，共五十三页。2024/7/222024/7/22时间(shjin)管理：第四步如何(rh)使你的时间表有弹性？n留出干扰时间、休息时间。n为重要(zhngyo)事件留下充足的时间。如何准备后备工作？n后备工作的来源：明天或后天的工作任务n后备工作的作用：填补多留的干扰时间第三十二页，共五十三页。2024/7/222024/7/22时间(shjin)管理：第五步长期(chngq)坚持，养成习惯n准备好适合自己(zj)的时间管理工具n每年都为自己设定目标n每周留出一定时间规划一周的活动n每天留出一定时间制定当日方案n严格遵守自己的时间方案第三十三页，共五十三页。2024/7/222024/7/22自我管理的方法自我管理的方法(fngf)n学习管理学习管理n目标管理目标管理n时间管理时间管理n态度态度(ti du)管理管理n人脉管理人脉管理n健康管理健康管理第三十四页，共五十三页。2024/7/222024/7/22态度(ti du)管理案例(n l)探讨：n有一天，在台湾的某个飯店n一位负责(fz)清洁沙滩椅的效劳人员，被一名男性顾客要求在晚上能留下一张沙滩椅。n (因为他想向女友求婚！)n到了晚上，当他带着女友走向沙滩n发现效劳人员不仅为他准备了一张干净的沙滩椅，还放了一张铺上白色桌巾的桌子，桌上并有插着玫瑰花的花瓶与香槟。n另外还放了毛巾，好让下跪求婚的顾客可以搽干净膝盖上的沙子n一向穿着海滩服的效劳人员，还特別借来一套燕尾服穿上，挂着开香槟用的布巾在一旁待命 第三十五页，共五十三页。2024/7/222024/7/22拒绝提供沙滩椅、或椅子有很多沙子与海水，顾客会？如果(rgu)有一张干净的沙滩椅放着，顾客会？提供超越顾客期待的效劳，顾客会？结婚后每年这一天求婚紀念日，饭店再主动寄出贺卡与优惠券，祝他们幸福，他们将会？饭店(fndin)如果态度(ti du)管理这个沙滩效劳员有什么态度值得学习？第三十六页，共五十三页。2024/7/222024/7/22态度(ti du)管理n事业的态度n职业化的态度n专业(zhuny)的态度n敬业的态度态度态度(ti du)决定一切决定一切第三十七页，共五十三页。2024/7/222024/7/22态度(ti du)管理你把今天(jntin)的工作视为？职业事业为别人做为自己做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退你把今天(jntin)的工作视为事业，那么你将是在为你的事业奋斗，你将拥有你的事业；你把今天的工作视为职业，那么你三年五年以后你依然只有一份工作。事业的态度第三十八页，共五十三页。2024/7/222024/7/22态度(ti du)管理n职业化是竞争力，是你职业(zhy)素质的竞争。n职业化是生产力，使用有职业素质的人提高效率。n职业化是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证。职业化的态度(ti du)职业化的三个标准n专业是职业化标准的最低准那么。n用专业价值为企业转化直接效益。n超越专业和效益，树立职业精神。第三十九页，共五十三页。2024/7/222024/7/22态度(ti du)管理专业(zhuny)的态度 1、知识要求：菜肴、酒水(ji shu)、礼仪、销售等；2、技能要求：端托、摆台、斟酒、上菜、分菜和管理技能等；3、心态要求：积极良好的心态是专业精神的核心。专业的三个标准专业的三个要求精专业是精致，精益求精，标准有序，凡事要做到极致，让客户惊叹。高专业是高手，高见解，高水准，高目标，高价值，让客户感到惊喜。快专业是速度，速度快，效率高，干净利落，让客户感到惊奇。第四十页，共五十三页。2024/7/222024/7/22态度(ti du)管理敬业(jn y)的态度鞠躬尽瘁(jgngjncu)，死而后已n敬业精神是一种优秀的职业品质，是职场人士的根本价值观。n敬业精神源自对工作的信仰。n敬业精神是责任的延续。n敬业比能力更重要。n敬业才能立业。怎样做才算敬业？恪尽职守：珍惜你的工作岗位。主动进取：多做一点，工作就大不一样竭尽全力：在其位就要谋其事干一行，爱一行，精一行把敬业变成一种习惯。第四十一页，共五十三页。2024/7/222024/7/22态度(ti du)管理视频欣赏：人性(rnxng)光辉时人生人生(rnshng)的态度，应该是：的态度，应该是：“无愧于无愧于心心第四十二页，共五十三页。2024/7/222024/7/22自我管理的方法(fngf)n学习学习(xux)管理管理n目标管理目标管理n时间管理时间管理n态度管理态度管理n人脉管理人脉管理n健康管理健康管理第四十三页，共五十三页。2024/7/222024/7/22人脉管理(gunl)n你把朋友当成什么？n你能为别人做些什么？n你多长时间给你爸妈打？n别人为什么愿意和你做朋友？n你在人际关系(rn j un x)中有哪些缺乏？n你与同事或领导间，有哪些误解或隔膜？开诚布公(ki chng b gng)的问题？n相互尊重，人格平等n相互支持，一起开展n相互沟通，开诚布公n认识一场，心底留香建立人脉的前提第四十四页，共五十三页。2024/7/222024/7/22人脉管理(gunl)n遇到问题，逐级向直属上司反响，不能越级。n避开公众场合批评下属(xish)。n积极辅佐上级完成任务指标。n及时处理下属提出的意见和建议。n如何(rh)处理工作中的人际关系？第四十五页，共五十三页。2024/7/222024/7/22人际(rn j)管理n列一份你的人脉清单列一份你的人脉清单ABC等级等级n同级称呼名字，上级称呼职称。同级称呼名字，上级称呼职称。n需要他人帮助时，不可用命令式的口气需要他人帮助时，不可用命令式的口气(ku q)n记住同事的名字，建立良好的第一印象记住同事的名字，建立良好的第一印象n记得他的生日，他关心的事或兴趣。记得他的生日，他关心的事或兴趣。n别单独用餐。别单独用餐。n背着说好话，当着说坏话。背着说好话，当着说坏话。n不打断别人讲话，多赞美别人。不打断别人讲话，多赞美别人。n常说常说“请和请和“谢谢谢谢n防止争吵防止争吵经营(jngyng)人脉的方法第四十六页，共五十三页。2024/7/222024/7/22人脉管理(gunl)效劳员小王在昨晚营运效劳员小王在昨晚营运顶峰时效劳做得非常出色，顶峰时效劳做得非常出色，受到好几桌顾客的表扬。但受到好几桌顾客的表扬。但在收市卫生清理时，却因不在收市卫生清理时，却因不按标准清洁与领班发生了争按标准清洁与领班发生了争执，并被处以执，并被处以2020元的罚款。元的罚款。请问，如果你是前厅经理，请问，如果你是前厅经理，如何处理？如何处理？备注备注(bizh)(bizh)：小王和前厅：小王和前厅经理是老乡。经理是老乡。员工违规时，不谈关系员工违规时，不谈关系(gun x)，谈纪律问题：，谈纪律问题：n针对具体问题不攻击个性，不当众批评n冷静地解释你的感觉我感觉你的做法n请员工解释你认为呢？n找出双方都接受的问题解决方法你觉得n确定后续面谈的时间说明决心n用积极的方式结束讨论你是一位不错的案例探讨：案例探讨：第四十七页，共五十三页。2024/7/222024/7/22自我管理的方法(fngf)n学习学习(xux)管理管理n目标管理目标管理n时间管理时间管理n态度管理态度管理n人脉管理人脉管理n健康管理健康管理第四十八页，共五十三页。2024/7/222024/7/22健康(jinkng)管理视频欣赏(xnshng)：子尤短片第四十九页，共五十三页。2024/7/222024/7/22健康(jinkng)管理n良好的饮食习惯n合理的作息安排n必要的运动锻炼n健康(jinkng)的心理状态记住(j zh),你即将死去！第五十页，共五十三页。2024/7/222024/7/22课程(kchng)大纲n自我管理的定义n自我管理的重要性自我管理的重要性n自我管理的方向及方法自我管理的方向及方法(fngf)n总结总结第五十一页，共五十三页。2024/7/222024/7/22总结(zngji)期待期待(qdi)你的精彩你的精彩!谢谢(xi xie)!只要开始，永远不晚只要开始，永远不晚第五十二页，共五十三页。内容(nirng)总结2022/1/2。2022/1/2。管理工具：以自我学习和心理素质为工具去管理自我。我竞聘成功XX岗位，我的工作目标将是。可达成能否达成。重复化：我一定行，我一定要达成。根据事件在工作中的重要和紧迫程序，按照最重要、重要和不重要。8:30-9:00。9:20-10:20。一位负责清洁沙滩椅的效劳人员，被一名男性顾客要求在晚上能留下(li xi)一张沙滩椅。提供超越顾客期待的效劳，顾客会。你与同事或领导间，有哪些误解或隔膜第五十三页，共五十三页。