医药代表基本要求课件

医药代表的基本要求医药代表的基本要求医药代表的基本要求1营销人员的四个条件营销人员的四个条件nK nowledge 知识知识nA ttitude 态度态度nS kill 技巧技巧nH abits 习惯习惯nKASH=CASH=Cash=Money营销人员的四个条件K nowledge 知识2医药代表的起源和发展医药代表的起源和发展n1.国外国外:起源于起源于20世纪初世纪初,瑞士汽巴瑞士汽巴(CIBA)公司公司.当时的新药医生了解很当时的新药医生了解很少少,需要公司派专业人员指导诊所医生使用需要公司派专业人员指导诊所医生使用,谓之医药代表谓之医药代表(Medical Representative).此为当时新药推广必须方法此为当时新药推广必须方法,迅速普迅速普及及.n开始时主要为专业指导开始时主要为专业指导,品种增多有竞争后便转为推销品种增多有竞争后便转为推销.n2.中国中国:起源于起源于20世纪世纪80年代末期年代末期,改革开放后合资制药企业发展的时改革开放后合资制药企业发展的时期期.一开始就为国外成熟模式的移植一开始就为国外成熟模式的移植,以推销功能为主以推销功能为主.医药代表的起源和发展1.国外:3医药代表行业前景医药代表行业前景营销是促进经济发展和社会进步的有效方式。营销是促进经济发展和社会进步的有效方式。医药代表是促进医药行业发展和治疗水平提高医药代表是促进医药行业发展和治疗水平提高的重要力量。的重要力量。医药代表行业前景营销是促进经济发展和社会进步的有效方式。4医药代表对推动医疗水平医药代表对推动医疗水平进步所起的作用进步所起的作用 据统计，目前医生据统计，目前医生73%的药品知识来自医的药品知识来自医药代表的介绍和推荐。药代表的介绍和推荐。医药代表对推动医疗水平进步所起的作用 据统计，目5“前景广阔前景广阔=竞争激烈竞争激烈”的行的行业业1.在资本较为充足的社会，越是发展前景好的行业，资本越在资本较为充足的社会，越是发展前景好的行业，资本越想介入，使得本行业的竞争愈演愈烈。想介入，使得本行业的竞争愈演愈烈。2.竞争的结果就是竞争的结果就是“适者生存适者生存”，“优胜劣汰优胜劣汰”。3.除公司外，我们自身也处于这个除公司外，我们自身也处于这个“竞争激烈竞争激烈”的行业中。的行业中。4.我们自身竞争能力的如何，决定我们自身能否在这个我们自身竞争能力的如何，决定我们自身能否在这个“竞竞争激烈争激烈”的药品销售行业中的药品销售行业中“立身立身”及及“优胜优胜”的问题。的问题。“前景广阔=竞争激烈”的行业在资本较为充足的社会，越是发展前6医药代表行业的暂时危机医药代表行业的暂时危机1.医药市场的竞争愈演愈烈，医药市场的竞争愈演愈烈，“弱肉强食弱肉强食”，“优胜劣汰优胜劣汰”。2.目前部分医院和地方官员的目前部分医院和地方官员的“极左做法极左做法”。医药代表行业的暂时危机医药市场的竞争愈演愈烈，“弱肉强食”，7目前医药行业的激烈竞争的结果，目前医药行业的激烈竞争的结果，给药品生产经营企业和医药代表给药品生产经营企业和医药代表出了很多待解的出了很多待解的“难题难题”1.医保药品目录。医保药品目录。2.药品采购招标。药品采购招标。3.药品的价格登记和备案。药品的价格登记和备案。4.某些地区的医药代表资格审定和备案。某些地区的医药代表资格审定和备案。5.医院竖立医院竖立“医药代表禁入医药代表禁入”的牌子和告示的牌子和告示。目前医药行业的激烈竞争的结果，给药品生产经营企业和医药代表出8目前医药市场的竞争和危机目前医药市场的竞争和危机-医药商业企业医药商业企业1.据官方统计，目前全国医药商业公司据官方统计，目前全国医药商业公司16000多多家。家。2.99年全国医药商业销售额年全国医药商业销售额1300亿元，而正负利亿元，而正负利润相抵仅润相抵仅3亿多，利润率不到亿多，利润率不到0.25%。3.因此需要去因此需要去“抢市场抢市场”，“争市场争市场”。目前医药市场的竞争和危机-医药商业企业1.据官方统计，9医药代表职位的竞争和危机医药代表职位的竞争和危机1.医药代表行业大军将越来越庞大。医药代表行业大军将越来越庞大。2.药品销售的难度越来越大。药品销售的难度越来越大。3.公司对医药代表的期望越来越高。公司对医药代表的期望越来越高。医药代表自身的医药代表自身的“职业竞争能力职业竞争能力”非常重要非常重要。医药代表职位的竞争和危机1.医药代表行业大军将越来越庞大。10 职位的竞争和危机职位的竞争和危机-“经营运作自己的职位经营运作自己的职位”1.首先要明确，首先要明确，“人力人力”是资源，凡资源就要是资源，凡资源就要“经营经营”，通，通过经营使之过经营使之“增值增值”。2.从公司角度讲，员工是重要资源，经营不好就限制个性才从公司角度讲，员工是重要资源，经营不好就限制个性才能的发挥，企业就死气沉沉，甚至亏损。国营企业大锅饭就能的发挥，企业就死气沉沉，甚至亏损。国营企业大锅饭就是此例。是此例。3.从员工个人角度讲，自身的从员工个人角度讲，自身的“资源资源”经营不好就要经营不好就要“破产破产”，就要下岗。，就要下岗。职位的竞争和危机-“经营运作自己的职位”111员工自身的员工自身的“资源经营资源经营”1.自身自身“德，识，才，学德，识，才，学”适应环境综合素质的提高。适应环境综合素质的提高。2.自身对自身对“生意生意”对方的认识和赢得。对方的认识和赢得。员工自身的“资源经营”1.自身“德，识，才，学”适应环境综合12品格与做人技巧品格与做人技巧-“冰山一角冰山一角”做人技巧做人技巧品格品格品格与做人技巧-“冰山一角”13谈成谈成“生意生意”的两个前提的两个前提生意做成要双方生意做成要双方“一拍即和一拍即和”。“一拍即和一拍即和”包括包括“两个两个”“巴掌巴掌”。谈成谈成“生意生意”要包括：要包括：一、对方对你的认识；一、对方对你的认识；二、你对对方的认识。二、你对对方的认识。谈成“生意”的两个前提生意做成要双方“一拍即和”。14推销竞争性产品推销竞争性产品“成交成交”的因的因素素对推销竞争性产品来讲，是否成功取决于：对推销竞争性产品来讲，是否成功取决于：1.客户对你的客户对你的“认可认可”2.你对客户的你对客户的“认识认识”v 请注意请注意“认可认可”和和“认识认识”的区别！的区别！推销竞争性产品“成交”的因素对推销竞争性产品来讲，是否成功取15对方对你的认可对方对你的认可你是一个怎样的人？你是一个怎样的人？客户认为你是一个怎样的人？客户认为你是一个怎样的人？以上后者比前者更重要。以上后者比前者更重要。你留给客户的形象决定你在客户心目中的你留给客户的形象决定你在客户心目中的位置。位置。对方对你的认可你是一个怎样的人？16 你对对方的认识你对对方的认识你对对方的认识决定你的反应。你对对方的认识决定你的反应。1）你认为客户是一个怎样的人？）你认为客户是一个怎样的人？2）实际客户是一个怎样的人？）实际客户是一个怎样的人？3）在与客户的交往中前者起着决定性的作用。）在与客户的交往中前者起着决定性的作用。对对方准确的认识才能采取正确的反应。对对方准确的认识才能采取正确的反应。你对对方的认识你对对方的认识决定你的反应。17生意双方相互认识的重要性比较分析生意双方相互认识的重要性比较分析1.在客户对你的认识中，在客户对你的认识中，“你是一个怎样的人你是一个怎样的人”不重不重要，而要，而“客户认为你是一个怎样的人客户认为你是一个怎样的人”才重要。才重要。2.在你对客户的认识中，在你对客户的认识中，“客户是一个怎样的人客户是一个怎样的人”很很重要，而重要，而“你认为客户是一个怎样的人你认为客户是一个怎样的人”不重要。不重要。对方对你认识的准确性不重要，而你对对方认识的准对方对你认识的准确性不重要，而你对对方认识的准确性才重要。确性才重要。生意双方相互认识的重要性比较分析1.在客户对你的认识中，“你18 自身角色的自身角色的“形象形象”定位定位1.自身角色的自身角色的“形象形象”定位的重要性：定位的重要性：团体中你个人区别于他人的个性标志（区别码）。团体中你个人区别于他人的个性标志（区别码）。在客户眼中：你是否突出于其他公司代表的特性？在客户眼中：你是否突出于其他公司代表的特性？在团队同事眼中：你是否优于他人的长处而使别人羡在团队同事眼中：你是否优于他人的长处而使别人羡慕或佩服？慕或佩服？在上司眼中：你是否能受到垂青的才能？在上司眼中：你是否能受到垂青的才能？自身角色的“形象”定位1.自身角色的“形象”定位的重要性19 与客户交往与客户交往“秘诀秘诀”因此，在与客户的交往中：因此，在与客户的交往中：你要刻意隐藏一些自己不适合客户的品格，而你要刻意隐藏一些自己不适合客户的品格，而刻意展示一些自己适合客户的品格，刻意展示一些自己适合客户的品格，你要透过现象看本质，挖掘出客户的真实品格，你要透过现象看本质，挖掘出客户的真实品格，作出正确的决定。作出正确的决定。与客户交往“秘诀”因此，在与客户的交往中：20在客户面前，要在客户面前，要“在乎在乎”自己的形象自己的形象因此，在现在的条件下，因此，在现在的条件下，“精心打扮一下精心打扮一下”，向客户展现你的优美外在向客户展现你的优美外在“形象形象”很重要。很重要。当然你也要不断的修炼自己，使当然你也要不断的修炼自己，使“芯里美芯里美”，随之使自己的外在随之使自己的外在“形象形象”升华！升华！在客户面前，要“在乎”自己的形象因此，在现在的条件下，“精心21新，旧销售法1.旧的销售法：旧的销售法：*需要能说会道需要能说会道 *告诉别人是什么东西，然后卖出告诉别人是什么东西，然后卖出2.新的销售行为：新的销售行为：*是一种生活方式，一种向客户提供服务的行为。是一种生活方式，一种向客户提供服务的行为。*要求人们不断提高专业知识和技巧。要求人们不断提高专业知识和技巧。*要求营销人员更注重沟通。要求营销人员更注重沟通。新，旧销售法1.旧的销售法：22营销人员营销人员公司的代言人公司的代言人企业文化的开路先锋企业文化的开路先锋肩负着企业的命运肩负着企业的命运产品知识专家产品知识专家客户的决策参谋客户的决策参谋孤独的斗士孤独的斗士营销人员公司的代言人23现在的营销人员应该是现在的营销人员应该是是一个好的聆听者而不是一个说客是一个好的聆听者而不是一个说客是一个能激励人们诚实地讲出他们需要和问题的是一个能激励人们诚实地讲出他们需要和问题的提问者提问者真正地对与人交往感兴趣真正地对与人交往感兴趣善于搜集和利用信息帮助别人，满足他们的需要，善于搜集和利用信息帮助别人，满足他们的需要，解决他们的问题。解决他们的问题。现在的营销人员应该是是一个好的聆听者而不是一个说客24营销人员的四个条件营销人员的四个条件n1.知识：知识：*自己产品自己产品 *竞争产品竞争产品 *行业知识和趋势行业知识和趋势 *法律知识（尤其是票据法）法律知识（尤其是票据法）*其他常识其他常识营销人员的四个条件1.知识：25n2.态度：态度：*成熟人士发自内心的愿望及实施。成熟人士发自内心的愿望及实施。*礼貌礼貌 *礼仪礼仪 *好的第一印象好的第一印象 *微笑微笑 2.态度：26营销人员的四个条件营销人员的四个条件n3.技巧（技巧（S kill）：）：n市场调查的技巧。市场调查的技巧。n开拓客户的技巧。开拓客户的技巧。n信用调查的技巧。信用调查的技巧。n说服客户的技巧。说服客户的技巧。n收款的技巧。收款的技巧。营销人员的四个条件3.技巧（S kill）：27营销人员的四个条件营销人员的四个条件n4.习惯（习惯（H abits）：）：*控制时间的习惯。控制时间的习惯。*控制行为的习惯。控制行为的习惯。*培养能力的习惯培养能力的习惯。营销人员的四个条件4.习惯（H abits）：28营销人员的四个条件营销人员的四个条件nK nowledgenA ttitudenS killnH abitsnKASH=CASH=Cash=Money营销人员的四个条件K nowledge29营销人员形象设计营销人员形象设计n营销人员的形象就象一座花园。营销人员的形象就象一座花园。n可以是鲜花怒放，也可是杂草丛生。可以是鲜花怒放，也可是杂草丛生。n关键取决于你的态度以及如何对它进行培育。关键取决于你的态度以及如何对它进行培育。营销人员形象设计营销人员的形象就象一座花园。30态度是一个成功的关键因素态度是一个成功的关键因素n态度是你观察和对待事物的方式。态度是你观察和对待事物的方式。n你对待客户的态度影响和指导着你对客户的行为方式。你对待客户的态度影响和指导着你对客户的行为方式。n你不可能一直隐瞒自己的真实感受。你不可能一直隐瞒自己的真实感受。n你的态度影响同你联系的所有人。你的态度影响同你联系的所有人。n你的态度通过各种方式如声音语调，手势姿势，面部表情和其你的态度通过各种方式如声音语调，手势姿势，面部表情和其它非语言方式反映出来。它非语言方式反映出来。n你的态度不是一成不变的，你选择什么样的态度来表露自己要你的态度不是一成不变的，你选择什么样的态度来表露自己要靠你自己决定靠你自己决定。态度是一个成功的关键因素态度是你观察和对待事物的方式。31 形象的演变背景形象的演变背景1.时代背景：社会文明化与美学化消费中的时代背景：社会文明化与美学化消费中的“感觉感觉”。2.历史背景：亚当夏娃的历史背景：亚当夏娃的“纹化纹化”。3.理论背景：人是社会的角色（戈夫曼），人理论背景：人是社会的角色（戈夫曼），人通过符号，相互动作构成关系（米德）。通过符号，相互动作构成关系（米德）。形象的演变背景时代背景：社会文明化与美学化消费中的“感觉32形象塑造传达的信息形象塑造传达的信息1.让别人感到舒适。让别人感到舒适。2.建立信任感。建立信任感。形象塑造传达的信息让别人感到舒适。33人对形象识别的三种模块人对形象识别的三种模块1.理念识别理念识别.VI2.行为识别行为识别.BI3.视觉识别视觉识别.CI人对形象识别的三种模块理念识别.VI34营销人员形象的影响因素营销人员形象的影响因素1.表层因素：表层因素：2.如外表，服饰，微笑，姿态，神情，举止。如外表，服饰，微笑，姿态，神情，举止。2.深层因素：深层因素：3.如气质。学识，修养，沟通技巧，处理问如气质。学识，修养，沟通技巧，处理问题和应变能力。题和应变能力。营销人员形象的影响因素表层因素：35形象设计整体要求形象设计整体要求n-形象与需求相吻合。形象与需求相吻合。n-充分展示个性魅力以影响他人。充分展示个性魅力以影响他人。n-善于利用普遍认可的形象。善于利用普遍认可的形象。形象设计整体要求-形象与需求相吻合。36 良好第一印象的决定因素良好第一印象的决定因素n表层因素：相貌，衣着，表情，举止。表层因素：相貌，衣着，表情，举止。n深层因素：随时改变自己的风格以适应不同的深层因素：随时改变自己的风格以适应不同的对象和环境。对象和环境。良好第一印象的决定因素表层因素：相貌，衣着，表情，举止。37认识客户，调整自己以适应客户的风格认识客户，调整自己以适应客户的风格n与人谈话是，要根据对方的与人谈话是，要根据对方的“水平水平”调整谈话的基调：调整谈话的基调：n讲低了，对方瞧不起你，讲低了，对方瞧不起你，n讲高了，对方嫉妒你，讲高了，对方嫉妒你，n要讲的要讲的“水平水平”相当，对方水平有多高，你就讲多高，相当，对方水平有多高，你就讲多高，适应谦让一点，让对方高兴。适应谦让一点，让对方高兴。n“旗鼓相当旗鼓相当”，“棋逢对手棋逢对手”才有乐趣！才有乐趣！认识客户，调整自己以适应客户的风格与人谈话是，要根据对方的“38营销人员形象的表层因素营销人员形象的表层因素n（1）服饰：）服饰：如，穿着：适合需求，不分散注意力。如，穿着：适合需求，不分散注意力。修饰：整洁，清新，不过分。修饰：整洁，清新，不过分。饰物；简洁。饰物；简洁。营销人员形象的表层因素（1）服饰：39营销人员形象的表层因素营销人员形象的表层因素n（2）言谈举止：）言谈举止：如，谈吐：亲切，语速适中，避免敏感如，谈吐：亲切，语速适中，避免敏感 问题。问题。举止：站姿，坐姿。递名片方式，公文举止：站姿，坐姿。递名片方式，公文 包，包，开放式的身体语言。开放式的身体语言。营销人员形象的表层因素（2）言谈举止：40营销人员形象的表层因素营销人员形象的表层因素n（3）神态）神态 如，目光：亲切，彬彬有礼如，目光：亲切，彬彬有礼 表情：尊敬，微笑，从容不迫，自信表情：尊敬，微笑，从容不迫，自信（要与交谈的内容匹配）。（要与交谈的内容匹配）。营销人员形象的表层因素（3）神态41营销人员形象的表层因素营销人员形象的表层因素n学识。学识。n气质与修养。气质与修养。n解决问题及应变能力。解决问题及应变能力。n沟通技巧。沟通技巧。发发送送者者 资资 讯讯 信信 息息 接接收收者者营销人员形象的表层因素学识。发 资 讯接42语言沟通语言沟通至少六种不同的信息传递至少六种不同的信息传递n1、你想说什么？、你想说什么？n2、你实际说了什么？、你实际说了什么？n3、其他人听到了什么？、其他人听到了什么？n4、其他人说什么？、其他人说什么？n5、你对其他人说的话又想反馈些什么？、你对其他人说的话又想反馈些什么？语言沟通至少六种不同的信息传递1、你想说什么？43非语言沟通非语言沟通-应如何做的更好应如何做的更好n头部动作头部动作 面部表情面部表情n眼神眼神 声音声音n手势手势 姿势姿势n倾向倾向 触摸触摸n衣着的装饰衣着的装饰 时间和文化背景时间和文化背景n与人相处时应保持的距离与人相处时应保持的距离非语言沟通-应如何做的更好头部动作 44 非语言沟通非语言沟通n请牢记：请牢记：只有只有40%的信息是通过言语字句传达的。的信息是通过言语字句传达的。大约大约20%的信息是通过音调和音高传达的。的信息是通过音调和音高传达的。大约大约20%的信息是通过手势，姿势和相关的动的信息是通过手势，姿势和相关的动 作传达的。作传达的。非语言沟通请牢记：45 在实践中创造形象在实践中创造形象n集中身心方便和服务客户。集中身心方便和服务客户。n引导客户投入到你的产品和服务中。引导客户投入到你的产品和服务中。n帮助客户解决产品使用中的问题。帮助客户解决产品使用中的问题。n保证维系同客户良好的关系。保证维系同客户良好的关系。n对客户的反对和不满作出反应归纳分类。对客户的反对和不满作出反应归纳分类。n培养和提高自己的沟通技巧。培养和提高自己的沟通技巧。n控制自己的情绪，时刻注意维护和保持良好形象。控制自己的情绪，时刻注意维护和保持良好形象。在实践中创造形象集中身心方便和服务客户。46塑造形象你要时刻牢记塑造形象你要时刻牢记n1，采取积极的态度。，采取积极的态度。n2，永不停息的提高你的：，永不停息的提高你的：n-沟通技巧沟通技巧n-自我形象自我形象n-销售技巧销售技巧n3，制订个人目标。，制订个人目标。塑造形象你要时刻牢记1，采取积极的态度。47自身角色的自身角色的“形象形象”定位和发展方向定定位和发展方向定位位n1，自身的，自身的“形象形象”定位要立足于有积极意义的个性。定位要立足于有积极意义的个性。正影响正影响-负影响负影响n2，要不断的努力去维护，强化，和更新这种，要不断的努力去维护，强化，和更新这种“形象形象”定位。定位。n3，立足与现在，并确立好自己未来，立足与现在，并确立好自己未来“发展方向发展方向”的的定位：如定位：如“成功的医药代表成功的医药代表”“促销主管促销主管”“销售销售经理经理”自身角色的“形象”定位和发展方向定位1，自身的“形象”定位要48 自身角色的自身角色的“形象形象”定位和发展方向定位定位和发展方向定位n4，不断地，有意识地去学习，补充符合自己发展，不断地，有意识地去学习，补充符合自己发展的知识和技能。的知识和技能。n5，自己的发展方向定位要，自己的发展方向定位要“相对稳定相对稳定”，“不断不断更新更新”。n6,“谋事在人谋事在人”，“成事在天成事在天”，人已准备好，天，人已准备好，天必给我机会。必给我机会。自身角色的“形象”定位和发展方向定位4，不断地，有意识地去49药品推销新时期对医药代表的要求药品推销新时期对医药代表的要求n专业医药代表形象：专业医药代表形象：“学者学者+精明的商人精明的商人n将以上顺序颠倒过来行不行？即医药代表形象是将以上顺序颠倒过来行不行？即医药代表形象是“精明的商人精明的商人+学者学者”如何？如何？n至此大家应该明白工作角色的定位和对大家的工至此大家应该明白工作角色的定位和对大家的工作要求。作要求。药品推销新时期对医药代表的要求专业医药代表形象：“学者+精明50n*药品推销时代竞争综合实力药品推销时代竞争综合实力期的到来！期的到来！*药品推销时代竞争综合实力期的到来！51个人销售能力培训大纲个人销售能力培训大纲个人销售能力培训大纲52个人销售能力个人销售能力n个人销售能力的体现在：个人销售能力的体现在：一一.业务能力业务能力二二.素质能力素质能力 在整个销售活动中，是否可以达成组织预计在整个销售活动中，是否可以达成组织预计目标，是以销售人员的个人目标完成情况来衡量的。目标，是以销售人员的个人目标完成情况来衡量的。卓越的个人的销售能力，是完成个人目标的基础卓越的个人的销售能力，是完成个人目标的基础。个人销售能力个人销售能力的体现在：53一一.业业 务务 能能 力力n 衡量一个销售代表的个人业务能力，主要体衡量一个销售代表的个人业务能力，主要体现在其对区域市场销售终端的掌握与控制程度。现在其对区域市场销售终端的掌握与控制程度。具体体现在：具体体现在：1.开院能力开院能力2.处方能力处方能力3.统方能力统方能力4.跟催能力跟催能力5.回款能力回款能力一.业 务 能 力 衡量一个销售代表的个人业务能力541.开院能力开院能力n熟悉你所管辖的地区市场，准确的判断出主要目标客熟悉你所管辖的地区市场，准确的判断出主要目标客户以及次要目标客户。户以及次要目标客户。n分析客户组织，并对其情况做出准确的分析。分析客户组织，并对其情况做出准确的分析。n划分出客户的关键性决策者与其他决策者类型。划分出客户的关键性决策者与其他决策者类型。n制订周密的拜访计划，并对相关决策者进行个人情况制订周密的拜访计划，并对相关决策者进行个人情况调查。调查。n保持真诚的态度，给客户一个使用的理由。保持真诚的态度，给客户一个使用的理由。n与客户建立良好的互利关系。与客户建立良好的互利关系。1.开院能力熟悉你所管辖的地区市场，准确的判断出主要目标客户552.处方能力处方能力 为了提高销售额，正确的理解医生处方过程以为了提高销售额，正确的理解医生处方过程以及有效率地运用这些知识，引导医生经过这些过程，及有效率地运用这些知识，引导医生经过这些过程，直到医生对你的产品作出你所期待的有关结果。直到医生对你的产品作出你所期待的有关结果。q医生们逐步经过的五个阶段的处方过程是：医生们逐步经过的五个阶段的处方过程是：接受接受集中注意集中注意知识知识评估评估决定决定q认识到医生并不是在单纯的选择产品，而是选择解决病人需认识到医生并不是在单纯的选择产品，而是选择解决病人需要和忧虑的途径，确认并满足医生的需要是成功销售对话的要和忧虑的途径，确认并满足医生的需要是成功销售对话的基础。基础。q准确的对医生处方量进行准确的对医生处方量进行“销售扩展谱销售扩展谱”评估，根据其目前评估，根据其目前情况，做相应的销售策略。情况，做相应的销售策略。q销售过程中最重要的事情之一是制定具体拜访前计划。销售过程中最重要的事情之一是制定具体拜访前计划。2.处方能力 为了提高销售额，正确的理解医生处方563.统方能力统方能力 统方能力是指准确的统计医生们对产品的使统方能力是指准确的统计医生们对产品的使用情况，根据统计结果，针对不同的使用做相应用情况，根据统计结果，针对不同的使用做相应的销售奖励。的销售奖励。n找出方便、准确有效、安全的统方办法。找出方便、准确有效、安全的统方办法。n与医生及客户相关负责人建立统方协议。与医生及客户相关负责人建立统方协议。n制订统方计划，定期进行统方工作。制订统方计划，定期进行统方工作。n制订验证统方结果真实的办法。制订验证统方结果真实的办法。3.统方能力 统方能力是指准确的统计医生们对产品的使574.跟催能力跟催能力 通过对医生的跟催拜访，与医生建立良好的关系。通过对医生的跟催拜访，与医生建立良好的关系。强化医生对产品的记忆，直到医生对你的产品作出你强化医生对产品的记忆，直到医生对你的产品作出你所期待的有关结果。所期待的有关结果。n尽可能取得医生的承诺。尽可能取得医生的承诺。n制订详细的客户拜访计划。制订详细的客户拜访计划。n为了确保医生指定他的决定，你要立即跟进并采取一系列支持起为了确保医生指定他的决定，你要立即跟进并采取一系列支持起决定的行动。决定的行动。n一次拜访结束后，很重要的工作是全面分析这次销售拜访以及你一次拜访结束后，很重要的工作是全面分析这次销售拜访以及你的表现。的表现。n与你的客户建立互惠互利的友好关系对你的成功是至关重要的。与你的客户建立互惠互利的友好关系对你的成功是至关重要的。4.跟催能力 通过对医生的跟催拜访，与医生建立良好585.回款能力回款能力 对进入客户组织的产品，有效的收回货款。最对进入客户组织的产品，有效的收回货款。最大限度的不必要的风险，减少坏帐与拖帐可能性的大限度的不必要的风险，减少坏帐与拖帐可能性的能力。能力。n产品在进入客户组织之前，细致的对客户组织进行信用以及实力的产品在进入客户组织之前，细致的对客户组织进行信用以及实力的调查与评估。调查与评估。n规范化的与客户建立和约，财务关系清晰华。规范化的与客户建立和约，财务关系清晰华。n周期性的与客户进行沟通，随时了解客户对产品的有关想法，可以周期性的与客户进行沟通，随时了解客户对产品的有关想法，可以避免意外事情的发生。避免意外事情的发生。n掌握回款时的言谈与行为技巧，落落大方而又不失礼貌。掌握回款时的言谈与行为技巧，落落大方而又不失礼貌。n掌握相关的法律知识，如发生意外可以运用法律来解决问题。掌握相关的法律知识，如发生意外可以运用法律来解决问题。5.回款能力 对进入客户组织的产品，有效的收回货款59二二.素素 质质 能能 力力 综合素质能力表现在销售过程之中。体现在综合素质能力表现在销售过程之中。体现在人的工作方法、原则等方面。良好的个人素质以人的工作方法、原则等方面。良好的个人素质以及作风往往令工作事半功倍。及作风往往令工作事半功倍。n1.学习能力学习能力 2.适应能力适应能力n3.沟通能力沟通能力 4.影响力影响力n5.判断能力判断能力 6.计划能力计划能力n7.建立和保持关系建立和保持关系 8.以客户为导向以客户为导向n9.专业知识专业知识 10.以结果为导向以结果为导向n11.制胜态度制胜态度 12.团队意识能力团队意识能力二.素 质 能 力 综合素质能力表现在销售过程之中。601.学习能力学习能力 学习能力是指吸收和运用新信息来扩大市场份额学习能力是指吸收和运用新信息来扩大市场份额和提高销售额的能力和积极性。和提高销售额的能力和积极性。q着手紧跟新产品，市场变化，专业知识和整个产业大环境的发着手紧跟新产品，市场变化，专业知识和整个产业大环境的发展。展。q尽快了解技术信息的能力。尽快了解技术信息的能力。q把不断学习放在第一位。把不断学习放在第一位。q开拓多种信息渠道来增进个人知识和满足求知欲。开拓多种信息渠道来增进个人知识和满足求知欲。q拥有获取和维持有关资格证书的专业知识。拥有获取和维持有关资格证书的专业知识。1.学习能力 学习能力是指吸收和运用新信息来扩大市场612.适应能力适应能力 适应能力是指根据不同的情况改变自己的风格或适应能力是指根据不同的情况改变自己的风格或方式以保持效率的能力。方式以保持效率的能力。n在讯息万变的市场中灵活应变。在讯息万变的市场中灵活应变。n为提高效益，减少返工率，对顾客需求尽快做出反应，时刻保为提高效益，减少返工率，对顾客需求尽快做出反应，时刻保持灵活应变的态度。持灵活应变的态度。n为追求高效率，高效益，大力支持在重大决策上，人员安排上为追求高效率，高效益，大力支持在重大决策上，人员安排上和组织结构上的大的转变。和组织结构上的大的转变。n表现出坦然接受变化的态度并善于抓住由变化带来的机遇。表现出坦然接受变化的态度并善于抓住由变化带来的机遇。2.适应能力 适应能力是指根据不同的情况改变自己的风格623.沟通能力沟通能力 在一对一交谈和正式的简报中，通过听和问营在一对一交谈和正式的简报中，通过听和问营造开放、坦诚式的对话方式来传递思想和态度造开放、坦诚式的对话方式来传递思想和态度（言语上的和非言语上）的清晰和有效性。（言语上的和非言语上）的清晰和有效性。3.沟通能力 在一对一交谈和正式的简报中，通过听和问营造634.影响力影响力 通过积极主动的，充满活力训练有素的表现给通过积极主动的，充满活力训练有素的表现给予所有客户一个积极良好印象的能力，在生意场予所有客户一个积极良好印象的能力，在生意场上给人以落落大方，信誉良好，有影响力的印象。上给人以落落大方，信誉良好，有影响力的印象。4.影响力 通过积极主动的，充满活力训练有素的表现给645.判断力判断力 评估和分析信息并做出最恰当的能力，该能力评估和分析信息并做出最恰当的能力，该能力包括负责区域管理，团队工作，和客户交往以及应包括负责区域管理，团队工作，和客户交往以及应对其他业务及社交场合的能力，权衡决定和行动对对其他业务及社交场合的能力，权衡决定和行动对整个组织管理的影响的能力，以及向别人寻求建议整个组织管理的影响的能力，以及向别人寻求建议的能力。的能力。5.判断力 评估和分析信息并做出最恰当的能力，该能力656.计划能力计划能力 确定必须完成的任务的能力，准确评估任务所确定必须完成的任务的能力，准确评估任务所需的时间和资源的能力，分清轻重缓急和预估问需的时间和资源的能力，分清轻重缓急和预估问题与障碍的能力。题与障碍的能力。6.计划能力 确定必须完成的任务的能力，准确评估任务所667.建立建立/维持关系维持关系 建立建立/维持关系是指与客户和员工建立建设关维持关系是指与客户和员工建立建设关系及利于销售的增长和市场份额的提高的能力。系及利于销售的增长和市场份额的提高的能力。7.建立/维持关系 建立/维持关系是指与客户和员工建立678.以客户为导向以客户为导向 擅长确切了解，满足并超越客户的期望。理擅长确切了解，满足并超越客户的期望。理解客户面临的压力，与客户形成伙伴关系并做出解客户面临的压力，与客户形成伙伴关系并做出对双方都有利的决定。对双方都有利的决定。8.以客户为导向 擅长确切了解，满足并超越客户的期689.专业知识专业知识 为扩大市场份额，增加销售额而必须掌握深的，为扩大市场份额，增加销售额而必须掌握深的，专门的专业知识专门的专业知识。9.专业知识 为扩大市场份额，增加销售额而必须掌握深6910.以结果为导向以结果为导向 以销售过程的最终结果为着重点的能力，有以销售过程的最终结果为着重点的能力，有个人责任感并为达到目的而努力。个人责任感并为达到目的而努力。10.以结果为导向 以销售过程的最终结果为着重点的7011.制胜态度制胜态度 制胜态度是指坚信个人（和组织）能一贯坚持制胜态度是指坚信个人（和组织）能一贯坚持卓越的标准，并达成上佳的结果，它包括自我激励，卓越的标准，并达成上佳的结果，它包括自我激励，赶超目标的承诺，有决心和激情去获得长期的成功。赶超目标的承诺，有决心和激情去获得长期的成功。制胜态度是一种自我信念制胜态度是一种自我信念“我要达到目标，我我要达到目标，我一定能达到目标一定能达到目标无论任务多么费力，无论目标多无论任务多么费力，无论目标多么遥远么遥远”。11.制胜态度 制胜态度是指坚信个人（和组织）能一贯7112.团队意识能力团队意识能力 为达到共同目标，与别人精诚合作，相互支持为达到共同目标，与别人精诚合作，相互支持的能力，正确处理好个人目标和团队成功的关系，的能力，正确处理好个人目标和团队成功的关系，分清主次。分清主次。12.团队意识能力 为达到共同目标，与别人精诚合作，相72To be or not to be73Thank you very much!74