《旅行社门市管理实务》-PPT课件-第三章

第二篇准备篇第二篇 准备篇第三章开店前的准备工作 俗话说“未雨绸缪”准备工作是否到位是门市成功与否的基本要素 准备工作做好了才是营销工作成功的开始第三章 开店前的准备工作 俗话说“未雨绸缪”第一第一节旅行社旅行社门市的市的选址址门市店址对旅游产品销售有着举足轻重的门市店址对旅游产品销售有着举足轻重的影响，店址是门市的主要资源之一影响，店址是门市的主要资源之一“位置，位置，再位置位置，位置，再位置”来着力强调来着力强调开设地点决定了门市旅游消费者的多少，开设地点决定了门市旅游消费者的多少，同时也就决定了销售额的高低。同时也就决定了销售额的高低。第一节 旅行社门市的选址门市店址对旅游产品销售有着举足轻重一、店址一、店址选择的重要性的重要性两个可以自控的因素：两个可以自控的因素：一是旅行社门市是否拥有法律规定的营业场所一是旅行社门市是否拥有法律规定的营业场所二是旅行社能否以理想的租金租到理想的营业二是旅行社能否以理想的租金租到理想的营业场所。场所。一、店址选择的重要性两个可以自控的因素：(1)房租是最固定的房租是最固定的营运成本营运成本，投资数额大，投资数额大且时期长，是一大且时期长，是一大负担负担，关系发展前途。，关系发展前途。(2)旅行社门市店址的确定是门市旅行社门市店址的确定是门市经营目标经营目标和经营策略和经营策略制定的重要依据。制定的重要依据。(3)旅行社门市店址是影响门市旅行社门市店址是影响门市经济效益经济效益的的一个重要因素。一个重要因素。(4)旅行社门市店址的选择贯彻了旅行社门市店址的选择贯彻了便利旅游便利旅游消费者的原则。消费者的原则。(1)房租是最固定的营运成本，投资数额大且时期长，是一大负二、店址区域位置的二、店址区域位置的类型型(1)中央商业区。中央商业区。主要的、最繁华的商业区，人流量大。(2)交通要道和交通枢纽的商业街。交通要道和交通枢纽的商业街。次要的商业街。人流必经之处，上下班时间人流如潮，方便了来往人流。(3)居民区商业街和边沿区商业中心。居民区商业街和边沿区商业中心。消费者主要是附近居民，为方便附近居民。二、店址区域位置的类型(1)中央商业区。主要的、最繁华的商业消费者对旅游产品需求分为两种类型：消费者对旅游产品需求分为两种类型：小型旅行社门市：小型旅行社门市：这类门市的设立，力求为旅游消费者购买时这类门市的设立，力求为旅游消费者购买时方便方便，希望希望时间、路程耗费尽可能少时间、路程耗费尽可能少，所以，经营这类旅行社门市，所以，经营这类旅行社门市应应最大限度地接近旅游消费者的居住地区最大限度地接近旅游消费者的居住地区。旗舰旅行社门市：旗舰旅行社门市：这种门市的这种门市的商圈范围要求要大商圈范围要求要大，设施要好设施要好，规模面积要，规模面积要大，应设在大，应设在客流更为集中的中心商业区客流更为集中的中心商业区或专业性的或专业性的商业街道，以吸引尽可能多的潜在旅游消费者。商业街道，以吸引尽可能多的潜在旅游消费者。消费者对旅游产品需求分为两种类型：三、店址三、店址选择的因素的因素1、交通因素、交通因素(1)店址的停车设施店址的停车设施(2)店址附近的交通状况店址附近的交通状况(3)交通的细节问题交通的细节问题（单行线街道）2、客流因素、客流因素(1)客流类型客流类型（自身客流，分享客流，派生客流）(2)客流目的、速度和滞留时间客流目的、速度和滞留时间(3)街道特点街道特点（十字路口客流集中，一端客流集中，纵深处逐渐减少的特征）三、店址选择的因素1、交通因素四、店址四、店址选择的技巧的技巧1、店址选择的建议、店址选择的建议应设在繁华的商业区，以便吸引过往行人。应设在繁华的商业区，以便吸引过往行人。应设有足够停车场地，便于公众停留。应设有足够停车场地，便于公众停留。尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力。争压力。应选择中等收入家庭集中的地区。应选择中等收入家庭集中的地区。设在楼房较低位置为好，方便顾客。设在楼房较低位置为好，方便顾客。四、店址选择的技巧1、店址选择的建议2、好店址的特征、好店址的特征商业活动频度高的地区，商业活动频度高的地区，“寸土寸金寸土寸金”之地。之地。人口密度高的地区。居民聚居、人口集中。人口密度高的地区。居民聚居、人口集中。面向客流量多的街道。多数人购买较为方便。面向客流量多的街道。多数人购买较为方便。交通便利的地区。交通便利的地区。（上、下车最多车站，或主要车站附近）2、好店址的特征3、小额资金的选店法则、小额资金的选店法则选自己居住的地区；选自己居住的地区；选与自己经济上或人事上有关系的地区；选与自己经济上或人事上有关系的地区；选自己希望的区域；选自己希望的区域；选预算范围内的适当地区。选预算范围内的适当地区。3、小额资金的选店法则4、复合店面、复合店面分租店面方式，共用一个店面分租店面方式，共用一个店面5、依附式门市、依附式门市旅行社可根据当地著名连锁超市或营业场所的旅行社可根据当地著名连锁超市或营业场所的网点和品牌声誉，以依附形式代销旅游产品网点和品牌声誉，以依附形式代销旅游产品，建立依附式合作关系。建立依附式合作关系。4、复合店面6、选址大忌、选址大忌(1)高速车道边：有隔离设施，两边无法穿越。高速车道边：有隔离设施，两边无法穿越。(2)周围居民少或增长慢。周围居民少或增长慢。(3)高层楼房：不便购买，同时信誉效果较差。高层楼房：不便购买，同时信誉效果较差。(4)近期有拆迁可能的地区：新店局面刚打开，近期有拆迁可能的地区：新店局面刚打开，就遭遇拆迁，投资损失。就遭遇拆迁，投资损失。6、选址大忌思考：思考：为何何门前冷落？前冷落？杭州某旅行社的一个门市地址选择在一条新建的特色商业街的中间位置，设计和装潢非常新颖有个性。该旅行社门市人员热情细致、周到服务，但开业后半年多的时间里，做成的单子仅10余人。为什么呢？究其原因，问题主要出在门市的选址上刚刚兴起，人气不旺刚刚兴起，人气不旺多是租住外来打工者，潜在客源不多，市场目前不成熟多是租住外来打工者，潜在客源不多，市场目前不成熟商业街的中间，知名度不高商业街的中间，知名度不高思考：为何门前冷落？杭州某旅行社的一个门市地址选择在一条新第二第二节 旅行社旅行社门市的申市的申请与注册与注册开店也是在办企业，因此，选择好店址以后，接下来的一个步骤就是进行旅行社门市的登记设立，唯有通过企业的登记注册的法定程序，门市才是合法的，也才能宣告正式开展法律所允许的经营、管理活动。第二节 旅行社门市的申请与注册开店也是在办企业，因此，选择一、一、门市部名称及市部名称及经营范范围在注册地或离开注册地，在本省行政区域内设立在注册地或离开注册地，在本省行政区域内设立不具备独立法人资格不具备独立法人资格的，为设立社招徕旅游者，的，为设立社招徕旅游者，提供旅游咨询服务、以提供旅游咨询服务、以设立社的名义设立社的名义与旅游者签与旅游者签订旅游合同的收客网点。订旅游合同的收客网点。旅行社设立的门市部其业务范围在设立社业务经旅行社设立的门市部其业务范围在设立社业务经营范围内核定为营范围内核定为招徕游客并提供咨询、服务、宣招徕游客并提供咨询、服务、宣传等服务传等服务。（。（“国内国内”、“入境入境”“”“出国出国”）一、门市部名称及经营范围在注册地或离开注册地，在本省行政区域二、旅行社二、旅行社门市的市的设立立根据旅行社管理条例实施细则（2001年），旅行社门市部的设立与管理要遵循以下几点：(1)设立非法人的门市部（营业部）等分支机构征得拟设地的县级以上旅游行政管理部门同意，领取旅行社门市部登记证，并在办理完工商登记注册手续之日起的30个工作日内，报原审批的旅游行政管理部门、主管的旅游行政管理部门和门市部所在地的旅游行政管理部门备案。接受所在地行业管理。实行备案登记管理制度。由省级旅游行政管理部门负责印制和颁发旅行社门市部登记证。一部一证，不设副本，复制无效。二、旅行社门市的设立根据旅行社管理条例实施细则（2001年三、三、门市市设立立标准准(1)通过上一年度旅行社业务年检上一年度旅行社业务年检，未发生重大责任事故、违规违纪和重大投诉，经营业绩良好；(2)有足够面积的营业场所足够面积的营业场所，有一年以上租赁合同，有电脑、传真、电话等必要的办公设备；(3)门市部负责人为设立社正式员工正式员工，具有旅行社工作经历，应取得旅行社经理岗位职务培训证，并由设立社委派；所有员工与设立社签订有劳动合同或招聘合同招聘合同，并接受过业务培训业务培训；(4)总量控制、适度发展。旅行社设立2个以上门市部应按行政区划，分散设置分散设置。三、门市设立标准(1)通过上一年度旅行社业务年检，未发生重四、需提交的四、需提交的备案登案登记文件文件(1)旅行社设立门市部备案登记表备案登记表；(2)门市部经营场所有效使用证明场所有效使用证明（租赁合同或自有产权证明）；(3)旅行社业务经营许可证旅行社业务经营许可证副本和旅行社营业执照副本及复印件；(4)门市部工作人员的有效身份证明、用人单位劳动合同、社保局出具的社会保险证明社会保险证明；(5)旅行社制定的门市部管理规章制度管理规章制度；(6)其它其它需要提交的文件。四、需提交的备案登记文件(1)旅行社设立门市部备案登记表；第三第三节 如何安排如何安排设施配置施配置一、店面设施一、店面设施1、停车设施、停车设施2、招牌、招牌3、外装设计、外装设计4、出入口的设计、出入口的设计5、通道规划、通道规划第三节 如何安排设施配置一、店面设施二、二、陈列用列用设施施陈列设施与旅游产品互为一体，良好的陈列设施，陈列设施与旅游产品互为一体，良好的陈列设施，更能展现出旅游产品的魅力，增加消费者的购物欲更能展现出旅游产品的魅力，增加消费者的购物欲望。望。陈列架的形态、位置、排列、大小是否合适？柜架内的产品资料看起来是否显眼，是否容易拿取？价目表是否清楚易见？陈列架是否清洁？陈列是否考虑到旅游 消费者的视线与视觉？二、陈列用设施陈列设施与旅游产品互为一体，良好的陈列设施，更三、接客三、接客设施施接客设施包括进口处的服务台、等候区、咨询区服务台、等候区、咨询区以及最后结账的收银台以及最后结账的收银台。接客设施的位置与设计是否适当？化妆室是否充足、清洁、明亮？是否有让消费者休息的地方？是否有置伞架、伞套？是否有充足方便的垃圾筒？是否设有供游客查询用的电子设备？三、接客设施接客设施包括进口处的服务台、等候区、咨询区以及最四、后勤四、后勤设施施1、空调设施、空调设施2、色彩、色彩3、照明、照明4、音响、音响四、后勤设施1、空调设施参考：色彩的应用1、不同的色彩具有不同的形象、不同的色彩具有不同的形象高级感金、银、白低级感红、绿、紫华丽感橙、黄、红紫寂寞感灰、绿灰快乐感黄、橙、水色2、色彩组合的效果、色彩组合的效果温暖感暖色和红与黄橙的配色重量感明亮度低的色彩组合摩登感灰色和最鲜艳的颜色参考：色彩的应用1、不同的色彩具有不同的形象积极感红与黄、黄与黑的配色稳重感茶色与橘色的搭配年轻感白与艳红的搭配华丽感色彩度高、色环距离较远的色彩组合朴素感色彩度低、色环距离较近的色彩组合清凉感冷色轻量感明亮度高的色彩组合庸俗感以肤色为主题的组合理智感白与青绿的配色开朗感黄与亮绿的组合平凡感绿与橙的组合3、突出色与后退色、突出色与后退色突出感：红色、橙色、黄色；后退感：青色、紫色。积极感红与黄、黄与黑的配色实操操练习1、旅行社社门市是否属于独立法人？旅行社设立、旅行社社门市是否属于独立法人？旅行社设立门市部，应征得谁的同意和审批？门市部，应征得谁的同意和审批？2、你认为你所在旅行社的门市需要调整吗？可以、你认为你所在旅行社的门市需要调整吗？可以做哪些调整？做哪些调整？3、你所在旅行社门市的地理位置是否理想？你所在旅行社门市的地理位置是否理想？如果如果理想，请说出理由？如果不够理想，请分析原因理想，请说出理由？如果不够理想，请分析原因并找出提高或者超越的途径。并找出提高或者超越的途径。实操练习1、旅行社社门市是否属于独立法人？旅行社设立门市本章本章节到此到此结束束谢谢本章节到此结束谢谢