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现代礼仪培训方式解析与实际操作职业礼仪培训师的专业技能职业礼仪培训师的专业技能 训练与提升训练与提升2024/7/21主讲人介绍 王王 旭旭 高级企业培训师高级企业培训师 中华人民共和国高级礼仪师中华人民共和国高级礼仪师 全国专业人才教育专家委员会全国专业人才教育专家委员会 礼仪专家委员礼仪专家委员2024/7/21 华英拓展、励志管理咨询、华英拓展、励志管理咨询、易创培训、全球培训师网、易创培训、全球培训师网、湖南培训在线、中国培训师湖南培训在线、中国培训师联盟等国内多家培训公司专联盟等国内多家培训公司专家成员，湖南礼仪网总监，家成员，湖南礼仪网总监，中国移动、招商银行等多家中国移动、招商银行等多家知名企业特约讲师。知名企业特约讲师。自自19931993年开始为企业提供年开始为企业提供客户服务、礼仪、营销咨客户服务、礼仪、营销咨询及培训工作。询及培训工作。2024/7/21培训辅导过的企业及学校（部分）2024/7/21培训辅导过的企业及学校（部分）2024/7/21培训辅导过的企业及学校（部分）2024/7/21培训辅导过的企业及学校（部分）2024/7/21现在大家都说现在大家都说领导领导或或员工员工的素质低，其实所谓素质低，就是的素质低，其实所谓素质低，就是缺乏缺乏职业职业意识。要提高意识。要提高领导领导或或员工员工的素质，只有大规模地、的素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、职场中职场中根本不存在、甚至没有听说过的根本不存在、甚至没有听说过的职业人职业人教育。教育。让我们思考现在大家都说中国人的素质低，其实所谓素质低，就是缺乏公民意识。要提高人民的素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、学校里根本不存在、甚至没有听说过的公民教育。李慎之2024/7/21课课 程程 大大 纲纲2024/7/21何 谓 TTT?2024/7/21培 训 的 认 识2024/7/21培训内容的KASH方程式2024/7/21培训师的角色认识2024/7/21受训者想要什么？培训需求2024/7/21制定培训计划通常需要考虑的因素2024/7/21礼仪培训的课程体系礼仪培训的课程体系2024/7/21礼仪培训体系举例礼仪培训体系举例-目标体系目标体系企业内训举例2024/7/21礼仪培训体系举例礼仪培训体系举例-内容体系内容体系根据目标体系来制定内容体系针对企业的实际情况，站在企业对人才素质要求的角度，根据工作岗位的需要来进行设计课程。举例分享：一个普通商务人员的一天的实际工作中可能会遇到的礼仪情况为线索，用故事的模式对课程内容进行设计。2024/7/21礼仪培训体系举例礼仪培训体系举例-内容体系内容体系情景一：商务人员每天早上起床后的仪容打扮是非常重要的。情景二：商务人员上班的途中可能涉及使用交通工具。情景三：商务人员接着到达了办公室，与同事打招呼，问候。情景四：商务人员在办公室开始工作，工作中存在着各种礼仪。情景五：商务人员在办公室的工作中碰到了有客户来拜访的情况。情景六：商务人员在办公的过程中遇到了要给客户打电话和发邮件等情况。2024/7/21礼仪培训体系举例-内容体系情景七：商务人员中午与客户一起用餐。情景八：下午公司召开例会。情景九：例会结束后，公司要和下午刚到的客户进行谈判。情景十：其中一个商务人员晚上受公司委派要参加一项社交活动。情景十一：另一个商务人员要陪客户去参加商务娱乐休闲活动。情景十二：第二天商务人员将要出国工作。2024/7/21礼仪培训体系举例-课程实施一、“德”是礼的灵魂左传“礼者，理也”礼记“德辉动于内，礼发诸外”礼礼仪仪的的基基本本理理念念2024/7/21二、“敬”是礼的核心礼记.曲礼“毋不敬”礼记“礼者，自卑而敬人，虽负贩者必有尊也”敬人、敬己、敬业礼仪培训体系举例-课程实施礼礼仪仪的的基基本本理理念念2024/7/21三、“履”是礼的保障礼记“礼者，履也”礼仪培训体系举例-课程实施礼礼仪仪的的基基本本理理念念2024/7/21四、“仪”是礼的体现有礼无仪，再好的礼也无从体现；有仪无礼，再好的仪也只是形式。礼仪培训体系举例-课程实施礼礼仪仪的的基基本本理理念念2024/7/21现阶段全社会对礼仪教育的重视：2001年的全国公民道德建设实施纲要爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献2006年的社会主义“八荣八耻”荣辱观2008年的奥运礼仪素质提升培训。礼仪培训体系举例-课程实施礼礼仪仪的的基基本本理理念念2024/7/21电话篇电话篇1、电话机旁有无准备记录用纸笔？2、是否在电话铃响3声之内接起电话？3、是否在接听电话时做记录？4、接起电话有无说“您好”或“您好，国宾”？5、客户来电时，有无表示谢意？6、对客户有无使用专业术语，简略语言？7、对外部电话是否使用敬语？8、是否让客户等候30秒以上？9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？10、是否正确听取了对方打电话的意图？礼仪培训体系举例-课程实施 电电 话话 礼礼 仪仪2024/7/2111、是否重复了电话中的重要事项？12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？13、接到投诉电话时，有无表示歉意？14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？15、拨打电话时，有无选择对方不忙的时间？16、拨打电话时，有无准备好手头所需要的资料？17、拨打电话时，有无事先告知对方结果、原委？18、说话是否清晰，有条理？19、是否拨打私人电话？20、电话听筒是否轻轻放下？礼仪培训体系举例-课程实施 电电 话话 礼礼 仪仪2024/7/21高速礼仪操.VOB礼仪培训师的4步教学法2024/7/21礼仪培训师操作技能-上场与下场2024/7/21礼仪培训师操作技能-精彩导入12法自我介绍自我介绍游戏带动游戏带动请教问题请教问题概念破题观点讨论点击时事数据引用情景设计借用名言故事分享现场演示现场发挥2024/7/21礼仪培训师操作技能负面情况处理-控场对策自己讲错自己讲错遗忘内容学员走神学员睡觉课堂私语课堂混乱恶意挑衅遭遇高手2024/7/21礼仪培训课程开发举例2024/7/21礼仪培训师职业成长的六个要素礼仪培训师职业成长的六个要素2024/7/21企鹅是如何上岸的？企鹅是如何上岸的？企鹅是如何上岸的企鹅是如何上岸的？正确的答案是：正确的答案是：正确的答案是：正确的答案是：在将要上岸之时，企鹅猛地低头，从海面扎入海中，在将要上岸之时，企鹅猛地低头，从海面扎入海中，拼力沉潜。潜得越深，海水所产生的压力和浮力也越拼力沉潜。潜得越深，海水所产生的压力和浮力也越大，企鹅一直潜到适当的深度，再摆动双足，迅猛向大，企鹅一直潜到适当的深度，再摆动双足，迅猛向上，犹如离弦之箭蹿出水面，腾空而起，落于陆地之上，犹如离弦之箭蹿出水面，腾空而起，落于陆地之上，画出一道完美的上，画出一道完美的U形线。这种沉潜是为了蓄势，积形线。这种沉潜是为了蓄势，积聚破水而出的力量，看似笨拙，却富有成效。聚破水而出的力量，看似笨拙，却富有成效。在沉静的磨炼之中，才能丢弃了浮躁，成就了事业，在沉静的磨炼之中，才能丢弃了浮躁，成就了事业，人生境界会不断提升，人格会不断完美。甘于沉下去，人生境界会不断提升，人格会不断完美。甘于沉下去，才可浮出来，企鹅的沉潜原则，也适用于人的生存、才可浮出来，企鹅的沉潜原则，也适用于人的生存、更适用于我们对礼仪培训事业的追求！更适用于我们对礼仪培训事业的追求！结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
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