美特斯帮威服装店铺新店开业筹备培训教材课件

新新 店店 开开 业业 培培 训训 课课 程程 系系 列列 新店开业筹备新店开业筹备MBMB零售培训部零售培训部主主主主要要要要内内内内容容容容前期筹备工作前期筹备工作突发事件处理突发事件处理店长阳光心态店长阳光心态店铺细节管理操作店铺细节管理操作2MBMB零售培训部零售培训部主主主主要要要要内内内内容容容容前期筹备工作前期筹备工作突发事件处理突发事件处理店长阳光心态店长阳光心态店铺细节管理操作店铺细节管理操作3MBMB零售培训部零售培训部你做好吃苦的准备了吗?店长阳光心态店长阳光心态4MBMB零售培训部零售培训部你做好吃苦的准备了吗?优点优点1 1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点2 2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 3 积极心态的人总是相信好运气会眷顾积极乐观的人积极心态的人总是相信好运气会眷顾积极乐观的人5MBMB零售培训部零售培训部（1 1）仔细地决定好现在想要达成的事项，把它写下来。仔细地决定好现在想要达成的事项，把它写下来。（2 2）逐一找出要进行的步骤。逐一找出要进行的步骤。（3 3）拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。（4 4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5 5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。6MBMB零售培训部零售培训部过去的他（她）过去的他（她）成功的他（她）成功的他（她）海海 伦伦看不见听不见的残疾人看不见听不见的残疾人作家作家吕吕 蒙蒙被人叽为吴下阿蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将白衣过江，打败关羽的名将 勾勾 践践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里里 根根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCLTCL集团副总裁集团副总裁7MBMB零售培训部零售培训部*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人 *做一个善于学习的人做一个善于学习的人 *做一个有向心力的人做一个有向心力的人 *做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 8MBMB零售培训部零售培训部YES，I AM READY！9MBMB零售培训部零售培训部主主主主要要要要内内内内容容容容前期筹备工作前期筹备工作突发事件处理突发事件处理店长阳光心态店长阳光心态店铺细节管理操作店铺细节管理操作10MBMB零售培训部零售培训部卖场货品人员新店筹备主要涉及到新店筹备主要涉及到前期筹备工作前期筹备工作11MBMB零售培训部零售培训部人员管理一、人员合理分配一、人员合理分配 新店开业新人较多，没有过多的实战经验，面临一个空空的卖场，会感到茫然失措，要求我们店长要会合理安排我们的人员进行工作。1、根据楼层分布，进行合理安排人员；2、将准备工作分门别类，找出适合的人员；3、根据店铺面积安排人员打扫卫生；12MBMB零售培训部零售培训部人员管理二、安排带教人员二、安排带教人员 进场期间的工作较为繁琐，需要老员工带领新员工完成，同时明确其责任内容，将责任落实到人。1、召集老员工，明确每个人所要负责的内容；2、告知要求，明确责任；3、将新老员工分组安排；13MBMB零售培训部零售培训部人员管理三、提前排班三、提前排班 进场期间的工作非常辛苦，需合理安排，确保开业期间人员的精神状态。1、提前对开业期间的班次进行安排；2、安排轮休，确保开业当天人员精神状态。14MBMB零售培训部零售培训部人员管理四、规范店铺制度四、规范店铺制度 家有家规，店有店规。需制定店铺各项规章制度，明确各项要求。1、制定后组织店铺人员学习；2、可以张贴在员工休息室，供员工学习；15MBMB零售培训部零售培训部人员管理五、后勤关怀五、后勤关怀 进场期间的工作非常辛苦，且灰尘气味较大，需要更多的关心员工，使他们感受到公司的关怀，增加企业凝聚力。1、准备口罩，饮用水；2、准备常用药品，预备突发状况；3、如工作较晚，需提前考虑夜宵问题；4、夜间交通及安全；5、也许我们无法在物质上提供很多，但可以在精神上给予更多关怀。16MBMB零售培训部零售培训部人员管理六、做好相关培训六、做好相关培训 开业期间事务繁杂，很多新人面对突发情况不知如何应对，需对导购进行培训，统一对外口径及应对方法。1、促销活动内容培训；2、店铺暗语培训；3、应对各类情况的统一口径；4、开业活动情况培训；17MBMB零售培训部零售培训部货品管理一、货品筹备一、货品筹备1、提前与商品部门同事沟通货品类别的设置；2、根据店铺面积合理控制库存；3、提前进行店铺货品补充；4、与物流协商到货时间，准备人手。新店开业前期，货品的保障也是非常的重要，要提前做好店铺货品类别设置，保证货品的充足。18MBMB零售培训部零售培训部货品管理二、防盗扣的安装二、防盗扣的安装 1、对安装防盗扣人员进行培训，统一安装位置；2、注意安装方法，避免弄脏、弄坏衣物；2、内衣货品不能安装防盗扣。新店开业前期，大量货品需要安装防盗扣，人多手杂，容易安装错误。19MBMB零售培训部零售培训部一、相关物品筹备一、相关物品筹备 新店开业事项较多，应提前准备店铺所需用品，以备不时只需。1、相关物品包括办公用品、后勤用品、导购用品；2、提前搜集店铺所需物品，准备申请；2、开业前一周内将相关准备到位；3、办公耗材准备齐全后，妥善保管，由专人负责。卖场管理20MBMB零售培训部零售培训部二、楼层划分二、楼层划分 在新店开业前，我们要清楚这家卖场面积是多少，楼层是怎样划分的，这样才可以换更好的规划自己的工作。卖场管理1、我们要清楚这家店铺面积是多少；2、楼层的设置、属性是如何区分的；3、清楚各楼层相关设施位置,包括洗手间、员工休息室、库房、安全通道、消防设施等21MBMB零售培训部零售培训部三、三、合理规划卖场，保持通道顺畅合理规划卖场，保持通道顺畅 新店开业，在通道设置需要以通畅为主，特别是主入口区域，避免过多道具形成堵塞，进出困难，造成事故隐患。卖场管理1、主入口和出口区避免大量道具，人员拥挤时容易引起意外；2、利用道具在中场形成通道回路，有效圈住客流；3、确保安全通道的正常使用，如遇突发情况可快速疏导人群；4、导购做好有效引导，将人群向内场或其他楼层疏导。22MBMB零售培训部零售培训部三、陈列调整三、陈列调整新店开业前夕，需进行陈列调整，预先与相关部门协商，保证卖场的陈列开展。卖场管理1、提前与陈列部门取得共识，研究方案；2、做好陈列调整的计划与方案；3、安排好人员进行协助。23MBMB零售培训部零售培训部四、做好各类应急预案四、做好各类应急预案 新店开业期间，客流较大，容易发生各种突发情况。由于很多员工缺乏应对经验，需提前制定各类应急预案。卖场管理1、客流过多，货场拥挤；2、突发火警；3、发生殴打事件；4、试衣、收银排队人员过多；5、24MBMB零售培训部零售培训部主主主主要要要要内内内内容容容容前期筹备工作前期筹备工作突发事件处理突发事件处理店长阳光心态店长阳光心态店铺细节管理操作店铺细节管理操作25MBMB零售培训部零售培训部店铺细节管理操作店铺细节管理操作26MBMB零售培训部零售培训部27MBMB零售培训部零售培训部主主主主要要要要内内内内容容容容前期筹备工作前期筹备工作突发事件处理突发事件处理店长阳光心态店长阳光心态店铺细节管理操作店铺细节管理操作28MBMB零售培训部零售培训部突发事件事件一：货品没有到位事件一：货品没有到位1、楼层内部调整，如果可以协调的话可以将其他系列单独做一个区位进行陈列（货品没有备齐情况下）；2、重复出样，变换仓位格式进行调整，（货品没有备齐情况下）3、及时联系物流确定到货时间，做好时间上的调整。29MBMB零售培训部零售培训部突发事件301、及时通知督导，要求工程给予准确交店时间；2、与工程协商联系看是否可以交半场，提前现行调整，节约时间；3、调整时间结点表，看是否有可以提前准备和进行的项目,以求缩短进场时间。MBMB零售培训部零售培训部突发事件311、相关证照准备齐全，以备检查；2、如遇到职能部门前来检查，我们应以礼相待，及时告知督导；2、税务部门前来检查，我们应出具相应手续，如手续还未及时办理，联系督导并留下来访者电话作出安排。3、劳动部门检查，因告知我们导购统一口径，由店长接待。MBMB零售培训部零售培训部32 新新 店店 开开 业业 培培 训训 课课 程程 系系 列列 THANK YOUTHANK YOU 制作人：制作人：*PPT的制作方法 在PPT中能插入的动画和视频、音频格式动画：swfgif视频：avimpgwmv音频：avimpgwavmidmp3 一、在PowerPoint中插入flash影片的方法法一：利用控件插入法1.调出工具箱。操作步骤：启动powerpoint，从主菜单中选择视图工具栏控件工具箱。2.在控件工具箱中选择“其他控件”，这时会列出电脑中安装的Active X控件，找到Shockwave Flash Object控件。3.这时，鼠标变成“”，在幻灯片中需要插入flash动画的地方画出一个框。4.在框中点击鼠标右键，点击属性，然后出现ShockwaveFlashObject属性设置栏。5.左键双击“自定义”，在弹出的对话框中，在影片URL(M)后的输入栏中，填上要插入的swf档案的路径和文件名，当然，直接读取网上的swf文件也是可以的。注意：在填写影片URL时需填写上文件的后缀名.swf。另外选中“嵌入影片”，即将flash动画包含到ppt文件中，复制ppt的同时不需复制动画文件，当将该ppt复制或移动到其他计算机使用时仍能正常显示flash。若未选“嵌入影片”，则需将动画文件和ppt文件同时复制，并且修改影片URL路径，否则在动画位置上将会出现白框，动画显示不正常。笔者建议选择“嵌入影片”。若计算机上未安装flash播放器也能正常运行。保存浏览即可。*优点：1）无需安装flash播放器；2）在图6所示对话框中选中“嵌入影片”，则可将动画文件和ppt文件合为一体，复制时不需单独复制动画文件，也不需再做路径修改。缺点：操作相对复杂。*法二：利用对象插入法 1、启动PowerPoint后创建一新演示文稿；2、在需要插入Flash动画的那一页单击菜单栏上的“插入对象”。出现插入对象对话框，单击“由文件创建浏览”，选择需要插入的Flash动画文件，然后确定 *3、在刚插入Flash动画的图标上，单击鼠标右键打开快捷菜单，选择“动作设置”，出现动作设置对话框，选择“单击鼠标”或“鼠标移过”都可以，在“对象动作”项选择“激活内容”，单击确定。*选择“幻灯片放映观看放映”命令，当把鼠标移过该Flash对象，就可以演示Flash动画了，且嵌入的Flash动画能保持其功能不变，按钮仍有效。注意：使用该方法插入flash动画的ppt文件在播放时，是启动flash播放软件（Adobe Flash Player）来完成动画播放的，所以在计算机上必须有flash播放器才能正常运行。*优点：动画文件和ppt文件合为一体，在ppt文件进行移动或复制时，不需同时移动或复制动画文件，也不需要更改路径。缺点：播放时要求计算机里必须安装有flash播放器。*法三：利用超链接插入flash动画 1.启动PowerPoint后创建一新演示文稿；2.在幻灯片页面上插入一图片或文字用于编辑超链接。例如：我们插入一个圆。3.鼠标右击“圆”，选中“编辑超链接”，进入超链接编辑窗口。在编辑窗口输入flash动画文件地址，最后点击确定。4.保存文件。注意：使用超链接插入的动画有3点需要注意：1）动画文件名称或存储位置改变将导致超链接“无法打开指定的文件”。解决方法是，在进行文件复制时，要连同动画文件一起复制，并重新编辑超链接。2）在ppt播放时，点击超链接，将会弹出窗口，通常做法是点击“确定”。3）计算机上要安装有flash播放器才能正常播放动画。*优点：操作简单缺点：由于ppt和动画文件是链接关系，所以在ppt文件复制或移动过程中，必须同时复制和移动动画文件，并且更改链接路径。否则，将出现“无法打开指定文件”对话框。另外，在计算机中必须安装flash播放器才能正常播放。*二、在PPT中插入视频 （一）直接播放视频 这种播放方法是将事先准备好的视频文件作为电影文件直接插入到幻灯片中，该方法是最简单、最直观的一种方法，使用这种方法将视频文件插入到幻灯片中后，PowerPoint只提供简单的暂停和继续播放控制，而没有其他更多的操作按钮供选择。因此这种方法特别适合PowerPoint初学者，以下是具体的操作步骤：*1.运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。2.将鼠标移动到菜单栏中，单击其中的“插入”选项，从打开的下拉菜单中执行“插入影片文件”命令。3.在随后弹出的文件选择对话框中，将事先准备好的视频文件选中，并单击添加按钮，这样就能将视频文件插入到幻灯片中了。*4.用鼠标选中视频文件，并将它移动到合适的位置，然后根据屏幕的提示直接点选播放按钮来播放视频，或者选中自动播放方式。5.在播放过程中，可以将鼠标移动到视频窗口中，单击一下，视频就能暂停播放。如果想继续播放，再用鼠标单击一下即可。*（二）插入控件播放视频 这种方法就是将视频文件作为控件插入到幻灯片中的，然后通过修改控件属性，达到播放视频的目的。使用这种方法，有多种可供选择的操作按钮，播放进程可以完全自己控制，更加方便、灵活。该方法更适合PowerPoint课件中图片、文字、视频在同一页面的情况。*1.运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。2.将鼠标移动到菜单栏，单击其中的“视图”选项，从打开的下拉菜单中选中“控件工具箱”，再从下级菜单中选中其他控件按钮。3.在随后打开的控件选项界面中，选择“Windows Media Player”选项，再将鼠标移动到PowerPoint的编辑区域中，画出一个合适大小的矩形区域，随后该区域就会自动变为Windows Media Player的播放界面*4.用鼠标选中该播放界面，然后单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开该媒体播放界面的“属性”窗口。5.在“属性”窗口中，在“File Name”设置项处正确输入需要插入到幻灯片中视频文件的详细路径及文件名。这样在打开幻灯片时，就能通过播放控制按钮来播放指定的视频了*6.为了让插入的视频文件更好地与幻灯片组织在一起，还可以修改“属性”设置界面中控制栏、播放滑块条以及视频属性栏的位置。7.在播放过程中，可以通过媒体播放器中的播放、停止、暂停和调节音量等按钮对视频进行控制。*（三）插入对象播放视频 这种方法是将视频文件作为对象插入到幻灯片中的，与以上两种方法不同的是，它可以随心所欲地选择实际需要播放的视频片段，然后再播放。实现步骤为：1.打开需要插入视频文件的幻灯片，单击“插入/对象”命令，打开“插入对象”对话框。2.选中“新建”选项后，再在对应的“对象类型”设置栏处选中“视频剪辑”选项，单击确定按钮。*3.PowerPoint自动切换到视频属性设置状态，执行“插入剪辑/Windows视频”命令，将事先准备好的视频文件插入到幻灯片中。4.执行“编辑/选项”命令，打开选项设置框，在其中设置视频是否需要循环播放，或者是播放结束后是否要倒退等，单击确定返回到视频属性设置界面。*5.点选工具栏中的视频入点按钮和出点按钮，重新设置视频文件的播放起始点和结束点，从而达到随心所欲地选择需要播放视频片段的目的。6.用鼠标左键单击设置界面的空白区域，就可以退出视频设置的界面，从而返回到幻灯片的编辑状态。还可以使用预览命令，检查视频的编辑效果。*三、PowerPoint中插入声音的几种方法。（一）将某段音乐作为整个演示文稿的背景音乐 如果用PowerPoint制作电子相册、画册时，人们不仅仅要欣赏精美的画面，还希望听到美妙动听的音乐。我们可以在第一张幻灯片上进行如下操作：1.准备好一个音乐文件，可以是WAV、MID或MP3文件格式。*2.执行“插入”菜单下的“影片和声音”选项中的“文件中的声音”，插入你选择的声音文件，同时弹出对话框，询问是否在放映幻灯片时自动播放该声音文件，选择“是”。则幻灯片上有一个“喇叭”图标出现。3.用鼠标右击该“喇叭”图标，在弹出的快捷菜单中选择“自定义动画”。4.在“自定义动画”对话框的“多媒体设置”选项卡中，作如下设置：播放时：选“继续幻灯片放映”*停止播放：选“在XX张幻灯片之后”，具体在第几张幻灯片之后，要视你的相册或画册中的幻灯片张数而定，比如总张数为20，则此处输入“20”。然后，单击该选项卡上的“其他选项”按钮，在弹出的对话框中选择“循环播放，直到停止”，然后依次单击“确定”按钮，关闭各对话框。四、在用PowerPoint制作课件时加入解说词如果我们希望在播放到某一张幻灯片时，自动播放该张幻灯片的解说词，可以采用如下的方法：1.首先录制好该张幻灯片的解说词，并保存为声音文件。2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片，执行“幻灯片放映”菜单下的“幻灯片切换”命令。3.在弹出的“幻灯片切换”对话框中，进行如下操作：在“声音”的下拉列表中，选择“其它声音”，在随后出现的“添加声音”对话框中选择你已录制好的声音文件，单击“确定”，关闭“添加声音”对话框，然后单击“应用”，关闭“幻灯片切换”对话框。如果我们希望演示者自己根据情况决定是否播放声音，可以制作交互按钮来控制声音的播放或停止。这一方法在课件制作中经常使用。具体的操作步骤如下：1.首先录制好该张幻灯片的解说词，并保存为声音文件。2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片，在幻灯片上加入两个自定义按钮，并分别在上面加入文字“播放声音”和“停止播放声音”。3.用鼠标右击“播放声音”按钮，在弹出的快捷菜单中选择“动作设置”命令，随后出现“动作设置”对话框，在“单击鼠标”选项卡上进行如下操作：单击鼠标时的动作：选“无动作”；播放声音：在前面打“”，在其下拉列表中，选择“其它声音”，在随后出现的“添加声音”对话框中选择你已录制好的声音文件，单击“确定”，关闭“添加声音”对话框，然后单击“确定”，关闭“动作设置”对话框。4.用鼠标右击“停止播放声音”按钮，在弹出的快捷菜单中选择“动作设置”命令，随后出现“动作设置”对话框，在“单击鼠标”选项卡上进行如下操作：单击鼠标时的动作：选“无动作”；播放声音：在前面打“”，在其下拉列表中，选择“停止前一声音”，然后单击“确定”，关闭“动作设置”对话框。