网络交易价格行为法律实务课件

20162016年第二期年第二期网络交易价格行为法律实务网络交易价格行为法律实务主要的价格法律法规1 1、中华人民共和国价格法中华人民共和国价格法2 2、中华人民共和国反垄断法中华人民共和国反垄断法3 3、关于商品和服务实行明码标价的规定关于商品和服务实行明码标价的规定4 4、禁止价格欺诈行为的规定禁止价格欺诈行为的规定5 5、价格违法行为行政处罚规定价格违法行为行政处罚规定比较重要的相关法律规定比较重要的相关法律规定6 6、零售商促销行为管理办法、零售商促销行为管理办法7 7、浙江省商业零售促销价格行为指南、浙江省商业零售促销价格行为指南就网络交易而言，上述法律上次已作重点讲解，不就网络交易而言，上述法律上次已作重点讲解，不再重复，建议有需要的回去学下，重点是上面的再重复，建议有需要的回去学下，重点是上面的1.3.4.6.71.3.4.6.7目前现状1 1、当前网络交易中存在的明码标价不规范、模糊标价、虚构原价、虚假折扣、价格承诺不履行或不完全履行等行为频发，导致价格投诉举报不断增加。2、经营者的价格法律意识极度缺乏与消费者价格维权意识的提高不成正比，经营者法律意识淡薄。3、消费者主要诉求：退一赔三，并赔偿打印费、公证费、律师咨询费、邮递费、精神损害费，要求价格部门立案查处，并要求奖励。学法守法用法第一篇明码标价主要问题解读明码标价法律规定1 1、关于商品和服务实行明码标价的规定关于商品和服务实行明码标价的规定第十三第十三条：条：从事零售业务的，商品标价签应当标明从事零售业务的，商品标价签应当标明品名品名、产地产地、计价单位计价单位、零售价格零售价格等主要内容，对于有等主要内容，对于有规格、等级、质地等要求的，还应标明规格、等级、质地等要求的，还应标明规格、等级、质地等项目。标价签由指定专人等项目。标价签由指定专人签章。2 2、禁止价格欺诈行为的规定禁止价格欺诈行为的规定第五条第二款：经第五条第二款：经营者降价销售商品和提供服务，应当如实说明营者降价销售商品和提供服务，应当如实说明降降价原因价原因、降价期间降价期间，并使用降价标价签。，并使用降价标价签。明码标价主要问题1、未说明促销原因2、未标明促销期间3、未标产地促销活动原因不详举行该活动的原因是什么？说明促销活动原因活动原因：夏装换季清仓怎么做平台举办的活动，一般平台会进行说明，如平台举办的活动，一般平台会进行说明，如“双双1111”，举办双十一狂欢节，以及家装节等，主要问题出，举办双十一狂欢节，以及家装节等，主要问题出在非平台统一举办，店家在平时自行开展的活动，在非平台统一举办，店家在平时自行开展的活动，消费者无法判断，店家告知消费者便宜、打折、优消费者无法判断，店家告知消费者便宜、打折、优惠等等，但是为了什么原因？这就要求店家在进行惠等等，但是为了什么原因？这就要求店家在进行活动，一定要活动，一定要真实真实说明，比如节日到了，进行说明，比如节日到了，进行春节春节促销促销、国庆促销国庆促销等，如商品断码了，等，如商品断码了，断码促销断码促销，如，如夏季过了，夏装怎么办，进行夏季过了，夏装怎么办，进行换季促销换季促销，如商品断，如商品断码了，码了，断码清仓断码清仓等，自行进行活动又不说明，易导等，自行进行活动又不说明，易导致消费者误判和消费争议。致消费者误判和消费争议。无促销活动时间限时抢购等可认定促销，活动时间未找到有促销活动时间有活动结束时间怎么做法律规定的是期间，故应该有起止期限，既开始时间和结束时间，规范标注应该是XXXX年X月X日至XXXX年X月X日。尤其是无结束时间的活动，投诉件非常多，投诉非涉及明码标价，而是价格欺诈方面。未标准产地无产地有标注产地有产地怎么做1 1、商品产地应当以生产、商品产地应当以生产最终的制作地最终的制作地、加工地加工地或者或者组装地组装地作为产地。进口商品，在国际贸易中是指产作为产地。进口商品，在国际贸易中是指产品的品的原产地原产地、原产国原产国。2 2、产地需标注到地级市，也可标注到县一级。如浙、产地需标注到地级市，也可标注到县一级。如浙江温州、浙江桐庐。江温州、浙江桐庐。3 3、北京、天津、上海、重庆四个直辖市及各省会城、北京、天津、上海、重庆四个直辖市及各省会城市可以直接标明省会城市就可。如浙江杭州可直接市可以直接标明省会城市就可。如浙江杭州可直接标注杭州。标注杭州。在商品说明或宝贝详情里按上述要求进行标注在商品说明或宝贝详情里按上述要求进行标注图片查找问题明码标价错误地方无产地促销原因不真实促销期限无说明规格不准确，应为英寸？明码标价法律责任中华人民共和国价格法第四十二条 经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。第二篇价格欺诈常见问题解读价格欺诈的概念价格欺诈行为的价格欺诈行为的法定概念法定概念：价格欺诈行为是指经营价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的者利用虚假的或者使人误解的标价形式标价形式或者或者价格价格手段手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为行交易的行为。价格欺诈属于。价格欺诈属于“行为犯行为犯”，只要，只要经营者实施了欺诈的行为，不管经营者是否因该经营者实施了欺诈的行为，不管经营者是否因该欺诈行为获利、消费者是否因该欺诈行为利益受欺诈行为获利、消费者是否因该欺诈行为利益受损，经营者的价格欺诈行为都属于既遂。无论交损，经营者的价格欺诈行为都属于既遂。无论交易是否完成不影响价格欺诈的认定。易是否完成不影响价格欺诈的认定。（根据国家（根据国家发展改革委关于发展改革委关于禁止价格欺诈行为的规定禁止价格欺诈行为的规定有有关条款解释意见的通知关条款解释意见的通知（发改价检（发改价检【20062006】623623号）号）目前价格欺诈的主要表现一、虚构“原价”二、误导性宣传三、虚假折扣四、低标高结五、质价不符六、不履行价格承诺七、价格对比无依据和来源（放在第三篇讲解）较少一、虚构“原价”类2014年，杭州地区网络交易价格投诉举报件中，举报“原价”（包括价格对比无依据无来源，几乎一查一个准）违法达70%。“原价”规定“原价”是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日内没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价。（国家发展改革委关于禁止价格欺诈行为的规定有关条款解释意见的通知）发改价检【2006】623号。虚构“原价”主要情形1、经营者所标示原价不是在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；2、经营者所标示原价不是在本交易场所的交易价格,为其他交易场所的成交价格；3、经营者所标示原价为供货商提供的报价或指导零售价等;4、经营者所标示原价为经营者自定的销售价格；5、经营者不能提供或者提供虚假的降价前交易票据。原价的主要两种表现形式一、直接标示“原价”、使用图片形式标示“原价”或者链接至其他平台标示“原价”。二、划线价。无任何说明，无法提供来源和依据证明，以划线价体现，让消费者误认为“原价”，视为“原价”。图展：原价=专柜价=吊牌价？构成上述虚构原价的第三种情形图展：“原价”图片目前主要问题出在自行上传图片上标注“原价”，还有一种是在宝贝评价和确认订单信息里显示“原价”，这种现在较少图展：真实“原价”商品4月7日开展活动，交易记录证明3月37日-4月6日，实际成交价为158，与划线价一致，“原价”真实图展：天猫对“原价”的管理搜索不到“原价”商品，价格法律并未禁止“原价”使用，只是不能乱用和滥用。怎么做做不到真实原价的，就做实划线价，不标原价，不上传有原价字眼的图片。怎么做实划线价在第三篇价格比较里讲解。二、误导性宣传类2014年，杭州地区网络交易价格投诉举报件中，举报价格方面“误导性宣传”违法达22.2%。今年以来，此类投诉举报更是呈现递增趋势。价格法律规定之误导性宣传误导性标价：使用欺骗性或者误导性的语言、文字、误导性标价：使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。这图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。这类违法行为实在太多，无法穷尽枚举，举一些比较类违法行为实在太多，无法穷尽枚举，举一些比较明显的例子说明，目前举报主要表现以下几方面：明显的例子说明，目前举报主要表现以下几方面：1 1、绝对性价格宣传用语、绝对性价格宣传用语2 2、虚假限时、虚假限时3 3、虚假、虚假“涨价涨价”1、绝对性用语-全网最低同一天猫平台，不同店家均号称全网最低1、绝对性用语-地区最低宣称最低价经不起考验，理由：1、网络搜索天猫店经营此商品，在北京仅此一家，北京地区无从比较就可认定误导性宣传。2、网络搜索其他地区有0.51元的，若购买量大，就算加上运费，平摊下来就可能比该店家低。1、绝对性用语-性价比最高性价比是建立在你对产品性能要求的基础上，也就是说，先满足性能要求，再谈价格是否合适，由于性价比是一个比例关系，它存在其适用范围和特殊性，不能一概而论。反言之，不同的消费者，性价比的感受是不同的，何来针对所有消费者的性价比最高？1、绝对性用语-仅此一家绝对性非价格用语，若发生价格差异，也会导致价格投诉1、宣称全场X折检查发现个别商品超过5折，宣称全场5折属于虚假1、宣称X折起找不到3折商品怎么做禁用绝对性字语，肯定性字语要有肯定性答案2、虚假限时-未限时未注明活动原因、活动时间，却往往标注限时抢购、限时优惠、限时特价、限时打折、限时低价等误导性规定时间的优惠标价方式2、未限时的虚假限时投诉理由1 1、未标注活动时间的限时活动，其价格投诉体现在、未标注活动时间的限时活动，其价格投诉体现在消费者进去购买，反映购买时候看到消费者进去购买，反映购买时候看到“限时限时XXXX”，以，以为便宜，购买后过段时间，还是同样的为便宜，购买后过段时间，还是同样的“限时限时XXXX”，消费者认为上当了。消费者认为上当了。2 2、未标注活动时间的限时活动，活动结束后，消费、未标注活动时间的限时活动，活动结束后，消费者购买的商品价格，在限时活动结束后的商品价格者购买的商品价格，在限时活动结束后的商品价格等于或低于限时活动的价格。消费者正常情况下，等于或低于限时活动的价格。消费者正常情况下，都会认定活动时便宜，非活动时贵，经营者若如此都会认定活动时便宜，非活动时贵，经营者若如此操作，足够造成误导消费者。操作，足够造成误导消费者。2、虚假限时-有限时图片为双十一前7天截屏，发现一直标注今日特价，今日期限虚假，导致特价也虚假2、虚假限时-有限时标注最后一天，实际在整个活动期均标注最后一天，最后一天完全虚假限时2、比如：虚假限时-特价长期如此标注，限时不限，特价不特，上述2种情况都占了。2、“特价”法律规定1 1、国家发展改革委关于、国家发展改革委关于禁止价格欺诈行为的规定禁止价格欺诈行为的规定有关条款解释意见的通知（发改价检有关条款解释意见的通知（发改价检【20062006】623623号）：七、号）：七、特价特价商品或者服务的价格商品或者服务的价格等于等于或者或者高高于于本次经营活动前七日内，在本交易场所成交的有本次经营活动前七日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格的，属于交易票据的最低交易价格的，属于规定规定第七条第七条第六项情形。第六项情形。怎么做活动原因、活动时间，一样都不能少时间到期及时撤或改，相关图片和字语细查找，留下尾巴要不得。3、“虚假涨价”法律规定禁止价格欺诈行为的规定第七条：经营者收购、销售商品和提供服务，采用下列手段之一的，属于价格欺诈行为：（一）虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的；3、虚假“涨价”信息标价签、交易记录证明4月立即涨价、涨价60元以上均虚假3、虚假“涨价”信息双十一活动前几天截屏，在双十一前标注双十一价，说明参加双十一活动价格，何来明天涨价？预计将涨价通知放在尺码里，经营者自己都忘记了。3、虚假“涨价”信息无知者无畏，你是打算活动期内涨价呢，还是活动后再涨呢？你是打算挑战相关的价格承诺法律呢还是挑战宣传虚假信息法律规定呢？怎么做涨价信息要少发，发了必须要真实。降价信息看着办，发了必须要履行。三、虚假折扣法律规定禁止价格欺诈行为的规定第六条：经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为，有下列情形之一的，属于价格欺诈行为：（五）降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的；虚假折扣896X0.3=268.8318.049.2虚假折扣307x0.5=153.5别认为多收0.5元没关系，差1分都违法，但就低不违法，比如标153怎么做责任心问题，自相矛盾折扣图片不要有，最低折扣商品必须有，折扣商品折价后要小于或等于（别去进位计算）。四、低标高结法律规定禁止价格欺诈行为的规定第六条：经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为，有下列情形之一的，属于价格欺诈行为：（二）对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的；涉嫌低标高结定价42元的书，88元出售，还美其名曰特惠促销价？出现了2种标价，有可能低标高结，就算不属于低标高结，定价42的书，以88元特惠价销售，特惠价的来源何来？具体以实际检查结果为准。低标高结按店家规则办，既然一件一件买优惠，买3件，每单1件，则是（9.9元+6元邮费）X3=47.70元上面看似优惠，我3件作一单，一起买了，购物车结算是每件45元，免邮费，实际支出45元，反而便宜，可一件优惠为什么没了？怎么做别玩绕来绕去的规则，玩得过消费者，也玩不过举报人，更玩不过执法人。比对下优惠规则和结算方法，优惠规则不一定和平台的结算方法匹配，若不匹配，活动前调整到位。发现2种标价有误差，及时醒目位置说明。五、质价不符法律规定禁止价格欺诈行为的规定第七条：经营者收购、销售商品和提供服务，采用下列手段之一的，属于价格欺诈行为：（四）采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的；质价不符商品介绍里，棉成分标示高，其他说明或商品吊牌显示棉成分低。怎么做卖服装的，回家去核对一遍，有错立马改掉。注意的是以后操作，同样的厂家，不同批次的货，也会发生质量不一样的，店家对新进批次的货，进货后仔细核对一遍，那就是同样质量的，可以混一起卖，不同质量的，卖完一批卖另一批，及时变动商品质量说明。六、不履行价格承诺法律规定禁止价格欺诈行为的规定第七条：经营者收购、销售商品和提供服务，采用下列手段之一的，属于价格欺诈行为：（二）收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的；价格承诺承诺的价格无法履行不履行价格承诺案例满减未减 网店促销活动，宣称单件满减50元，投诉人下一单，该单为10件还是20件，系统结算时按一单减50元，实际是每件均符合减50元，应减500或1000元。该件最大的问题是钱款已支付。投诉人认为店家未履行承诺，要求退一赔三，并要求物价部门进行处罚，并对投诉人进行奖励。怎么做别让不履行价格承诺事项坐实。在消费者确认付款之前，其实有时间缓冲，一般系统对单件商品不会计算错误，往往存在一单多件商品的订单中，就是有的减了，有的没减，导致不完全履行价格承诺，店家对一单多件的订单，要仔细核对，争取践诺或退单，并保持相关沟通协调证据。（别存侥幸心里，认为消费者多支付也不知道）京东好像有同一IP地址下单多的审核，但被乱用和滥用了。价格欺诈的法律责任价格违法行为行政处罚规定第七条 经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。第三篇学以致用学以致用-做好做好“价格比较价格比较”这篇文章这篇文章为什么要用价格比较1、网店商品统一只标一个售价，其他均无任何的价格术语，你可以不用理“价格比较”的法律规定。2、你有划线价，划线价均按照“原价”规定操作（每一次促销活动，划线价始终是该次活动前7日有交易票据的最低成交价），那么你也可以不理“价格比较”法律规定。价格比较法律规定禁止价格欺诈行为的规定第六条：经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为，有下列情形之一的，属于价格欺诈行为：（四）标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的；法律理解法律规定标示的价格术语无依据和无从比较属于价格欺诈，那经营者学习了该法律，应该了解法治的一条非常重要的原则-“法无明文禁止即可行”，那就是只要我标示各类价格属于有依据和有比较标准，那我就不违法。法律解释11 1、国家发展计划委员会办公厅关于企业使用国家发展计划委员会办公厅关于企业使用“平平价价”等价格术语是否属于价格欺诈问题的复函等价格术语是否属于价格欺诈问题的复函（计办经调（计办经调【20022002】672672号）：号）：禁止价格欺诈行禁止价格欺诈行为的规定为的规定（国家计委令第（国家计委令第1515号）第六条第四项所号）第六条第四项所称价格表示，是指无依据或无从比较的价格术语、称价格表示，是指无依据或无从比较的价格术语、概念和说法。对于概念和说法。对于“平价平价”、“特价特价”等价格术语，等价格术语，只要企业只要企业明确其特定含义明确其特定含义，做到有依据做到有依据或或有比较标有比较标准准，并，并对消费者予以明示对消费者予以明示，这些价格术语是可以使，这些价格术语是可以使用的，但不得滥用或乱用。用的，但不得滥用或乱用。法律解释22、国家发展改革委关于禁止价格欺诈行为的规定有关条款解释的通知（发改价监20151382号）：四、经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动，应当准确标明被比较价格的含义，且能够证明标示的被比较价格真实有依据。否则属于规定第六条第（三）项情形。就像前面我谈到划线价无依据和来源视为原价法律解释理解两明确明确价格术语明确其特定含义准确标明被比较价格的含义对消费者予以明示两明确一明示天猫对价格问题的避责声明内容声明：天猫为第三方交易平台及互联网信息服务提供者，天猫（含网站、客户端等）所展示的商品/服务的标题、价格、详情等信息内容系由店铺经营者发布，其真实性、准确性和合法性均由店铺经营者负责。天猫提醒用户购买商品/服务前注意谨慎核实。如用户对商品/服务的标题、价格、详情等任何信息有任何疑问的，请在购买前通过阿里旺旺与店铺经营者沟通确认；天猫存在海量店铺，如用户发现店铺内有任何违法/侵权信息，请立即向天猫举报并提供有效线索。价格术语五花八门，不胜枚举请问：网店经营者们，你们在开动脑筋，挖空心思取吸引人眼球的价格术语时，有多少人做到了“两明确一明示”？怎么办价格术语定义其实非常难明确定义，什么叫特价？什么叫疯抢价？什么叫裸价？。进行价格比较的网店商品有2个价格，2个价格均要定义，若价格术语过多，会造成定义困难和混乱。前面讲到价格比较法律规定是有依据和比较来源，那么价格术语定义是否能以来源和出处替代？建议：1、善用价格术语1、法律禁止的价格术语别用。如绝对性价格术语。2、法律有明确，有限制，能做到的大胆用，不能做到劝你别用。如原价、原售价、成交价等。3、过份噱头的价格比较术语别用。如跳楼价、破产价、吐血价等。4、多用普遍适用的价格术语。如活动价、店庆价、节日价等活动名称价格术语（双11狂欢节-狂欢价）。5、尽量价格术语统一，甚至不体现“价”字。划线价的价格术语花样繁多最要不得。建议：2、明确划线价价格来源明确被比较价格的出处和来源，并向消费者进行了明示。推荐明确了被比较价格定义明确被比较价格术语的定义，并向消费者予以明示。推荐含糊明确被比较价格需要消费者自行去理解被比较价格的来源和出处，但向消费者提供了出处和来源，比啥都不做强。套用网络流行语“你懂的”有瑕疵，可参考价格术语是否过多？难道399就不是你品牌的价格？关于标注价格的赠品类法律不要求标注馈赠物品的价格，只要求如实标示馈赠物品的品名、数量等。经营者标注馈赠物品的价格，就需要遵守以下法律：国家发展改革委关于禁止价格欺诈行为的规定有关条款解释意见的通知（发改价检【2006】623号）：二、馈赠物品或者服务标示价格（或价值）的，应当真实明确；不如实标示的，属于规定第六条第（九）项情形。馈赠物品穿帮标价自欺欺人建议套用价格比较赠品标注价格的，属于本店在售的商品的，按售价计算标注馈赠物品价格，馈赠物品非本店在售物品，建议上传标价来源图片结尾诚信网店顺口溜明码标价要真实，要素齐全是要求。新店开张别打折，满减满送打基础。馈赠物品明详细，价格数量实打实。促销优惠原价实，活动前七是依据。活动时间有间隔，不然原价铁定假。比价优惠要清楚，比价来源有出处。价格术语有定义，一味夸张终害己。广告用语需谨慎，杜绝绝对词和语。活动期限要注明，优惠结束撤宣传。明明白白价透明，童叟无欺我做起。个人观点1、鼓励按“原价”规定来进行价格促销2、鼓励做明码实价诚信店3、不赞成非真实原价的价格比较的做法4、做品牌、拼服务、拼质量，价格战是手段，更是双刃剑。