信息系统开发的项目管理课件

SBS第第9 9章章 信息系统的管理信息系统的管理第9章 信息系统的管理上海市连锁专业教育高地课程上海市连锁专业教育高地课程建设建设SBS第九章信息系统的管理第九章信息系统的管理第一节第一节信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理第二节第二节系统的运行管理系统的运行管理第三节第三节信息系统的评价信息系统的评价第四节第四节信息管理部门信息管理部门第九章信息系统的管理第一节信息系统开发的项目管理第二节系统SBS一般采用应用系统软件购置与专门开发并举一般采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式，即对一些管理过程较稳定、模的集成方式，即对一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块购置商品软件，而对结式较统一的功能模块购置商品软件，而对结合具体组织特点的、稳定性较差的或决策难合具体组织特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块则采用专门开发。度较大的功能模块则采用专门开发。9.19.1信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 信息系统的开发方式信息系统的开发方式一般采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式，即对一些管SBS 软件购置与实施过程软件购置与实施过程注：企业合作软件公司提出需求洽谈确定模块调查分析提出建议方案设计方案讨论确定方案管理过程调整模块设置培训基本数据输入试运行集成或投运9.19.1信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 软件购置与实施过程注：企业合作软件公司提出需求洽谈确SBS所谓业务外包就是将组织的一些非主业业务或所谓业务外包就是将组织的一些非主业业务或工作承包给外部的专业公司，以降低成本和提工作承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率。信息系统的全部或部分委托开发，顾高效率。信息系统的全部或部分委托开发，顾问聘请等实际上都是外包的形式。问聘请等实际上都是外包的形式。业务外包的概念业务外包的概念9.19.1信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理所谓业务外包就是将组织的一些非主业业务或工作承包给外部的专业SBS信息系统开发项目管理的主要内容是运用信息系统开发项目管理的主要内容是运用系统工程的方法为系统开发制定一份工作系统工程的方法为系统开发制定一份工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制。控制。一、一、项目工作计划项目工作计划9.19.1信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理信息系统开发项目管理的主要内容是运用系统工程的方法为系统开发SBS 编制项目工作计划首先要确定：编制项目工作计划首先要确定：1 1、开发阶段、子项目与工作步骤的划分；、开发阶段、子项目与工作步骤的划分；2 2、子项目之间的依赖关系与系统的开发顺、子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序；序；3 3、各开发阶段、子项目与工作步骤的工作、各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。量。9.19.1信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 编制项目工作计划编制项目工作计划 编制项目工作计划首先要确定：9.1信息系统开发的项目管理SBS 甘特图（甘特图（Ganntt ChartGanntt Chart，又称线条图）是一，又称线条图）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。它具有简单、醒目和便于编制等特点。一般甘特图的横向表示时间，纵向列出工作。一般甘特图的横向表示时间，纵向列出工作。9.19.1信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 项目计划编制方法（项目计划编制方法（1 1）甘特图（Ganntt Chart，又称线条图）是一种对各项SBS系统分析营销管理系统设计营销管理系统制作CRM系统购置系统实施系统投运 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 39.19.1信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 甘特法编制工作计划图例甘特法编制工作计划图例系统分析营销管理系统设计营销管理系统制作CRM系统购置系统实SBS网络计划法是用网状图表安排与控制网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。计划管理。9.19.1信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 项目计划编制方法（项目计划编制方法（2 2）网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工SBS1 1 1 1：提出要求：提出要求：提出要求：提出要求 A A A A：洽谈：洽谈：洽谈：洽谈 6 6 6 6：确定方案：确定方案：确定方案：确定方案 F F F F：平台搭建：平台搭建：平台搭建：平台搭建2 2 2 2：确定模块：确定模块：确定模块：确定模块 B B B B：调查分析：调查分析：调查分析：调查分析 7 7 7 7：流程定型：流程定型：流程定型：流程定型 G G G G：流程调整：流程调整：流程调整：流程调整3 3 3 3：提出建议：提出建议：提出建议：提出建议 C C C C：方案设计：方案设计：方案设计：方案设计 8 8 8 8：模块定型：模块定型：模块定型：模块定型 H H H H：模块设置：模块设置：模块设置：模块设置4 4 4 4：提出方案：提出方案：提出方案：提出方案 D D D D：方案讨论：方案讨论：方案讨论：方案讨论 9 9 9 9：调试报告：调试报告：调试报告：调试报告 I I I I：培训：培训：培训：培训5 5 5 5：数据清单：数据清单：数据清单：数据清单 E E E E：历史数据整理：历史数据整理：历史数据整理：历史数据整理 10 10 10 10：批准试运：批准试运：批准试运：批准试运 J J J J：调试：调试：调试：调试 K K K K：基础数据录入：基础数据录入：基础数据录入：基础数据录入 a a a a t t t t 活动，活动，活动，活动，a a a a为活动编号，为活动编号，为活动编号，为活动编号，t t t t为活动时间为活动时间为活动时间为活动时间 E E E E L L L L T T T T T T T T 各活动之间的关系，也称为事件，各活动之间的关系，也称为事件，各活动之间的关系，也称为事件，各活动之间的关系，也称为事件，i i i i为事件编号为事件编号为事件编号为事件编号 E E E E L L L L T T T T 与与与与 T T T T 分别为时间最早时间与最迟时间。分别为时间最早时间与最迟时间。分别为时间最早时间与最迟时间。分别为时间最早时间与最迟时间。i010A222 2B815E310 10C1242222D251519F5624 24G10H573434829 37I5J293939K7104646 网络法示例网络法示例 i010A2222B815E31010C1242222SBS 信息系统开发进度的脱期，除了有与其他工信息系统开发进度的脱期，除了有与其他工程项目同样存在的环境变化、资金不到位、人员变程项目同样存在的环境变化、资金不到位、人员变动等原因外，还有一些特殊的原因，它们主要是：动等原因外，还有一些特殊的原因，它们主要是：1 1、各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际、各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。工作量与预计数发生较大的差别。2 2、开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使、开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量增加。工作量增加。3 3、由于需求及其他情况发生变化，使已完成的成、由于需求及其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。果要作局部修改，造成返工。9.19.1信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 二、项目进度控制二、项目进度控制 信息系统开发进度的脱期，除了有与其他工程项目同样存SBS1 1、多看相关网站和专业报刊，多听取专家的意见，、多看相关网站和专业报刊，多听取专家的意见，多参加展示会以熟悉供商、可选品种及其特点、行多参加展示会以熟悉供商、可选品种及其特点、行情趋势等。情趋势等。2 2、在质量有一定保证的前提下根据系统方案的实际、在质量有一定保证的前提下根据系统方案的实际需要确定规模档次，不求气派或虚名，如经费不足，需要确定规模档次，不求气派或虚名，如经费不足，则应分步走而不减低要求。则应分步走而不减低要求。3 3、信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考、信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考虑，一步到位的策略对计算机硬件决不可取。虑，一步到位的策略对计算机硬件决不可取。4 4、为保证售后服务，要选择成熟的、信誉良好的供、为保证售后服务，要选择成熟的、信誉良好的供应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。5 5、选用规模较大时，采用招标方式选择供应商，投、选用规模较大时，采用招标方式选择供应商，投标评价在较大范围内公开进行，由专家组组成的第标评价在较大范围内公开进行，由专家组组成的第三组负责。三组负责。9.19.1信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 系统平台的选用系统平台的选用1、多看相关网站和专业报刊，多听取专家的意见，多参加展示会以SBS1 1、成套商品应用软件功效大但风险也大，要、成套商品应用软件功效大但风险也大，要谨慎决策，即使采用也最好分步实施，不宜谨慎决策，即使采用也最好分步实施，不宜一步到位。一步到位。2 2、按业务流程，优先购置前端和底层业务的、按业务流程，优先购置前端和底层业务的模块软件，按业务结构化程度，优先购置稳模块软件，按业务结构化程度，优先购置稳定和规范业务的模块软件。定和规范业务的模块软件。3 3、由于品种层次多，差别大，必须仔细分析、由于品种层次多，差别大，必须仔细分析比较，不绝对限制时间，购前多参观了解已比较，不绝对限制时间，购前多参观了解已有用户，并由企业将来的用户有用户，并由企业将来的用户管理人员管理人员模拟试用。模拟试用。9.19.1信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 商品应用软件的选用商品应用软件的选用1、成套商品应用软件功效大但风险也大，要谨慎决策，即使采用也SBS1 1、信息系统的基本概念：信息与信息系统、信息系统的基本概念：信息与信息系统的概念、作用与价值，信息系统的开发方法的概念、作用与价值，信息系统的开发方法与开发过程等。与开发过程等。2 2、计算机基本知识：计算机硬件与软件、计算机基本知识：计算机硬件与软件、网络通信的基本概念，管理软件的特点与使网络通信的基本概念，管理软件的特点与使用方法等。用方法等。3 3、管理方法：现代管理方法的基本思想、管理方法：现代管理方法的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念与常用方法。数据分析与管理决策的基本概念与常用方法。4 4、本企业信息系统介绍：信息系统目标、本企业信息系统介绍：信息系统目标、功能及总体描述，开发计划、主要事项与配功能及总体描述，开发计划、主要事项与配合要求等。合要求等。5 5、本企业的信息系统操作方法。、本企业的信息系统操作方法。9.19.1信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 人员的培训人员的培训1、信息系统的基本概念：信息与信息系统的概念、作用与价值，信SBS1 1、日常运行的管理日常运行的管理2 2、系统文档规范管理系统文档规范管理3 3、系统的安全与保密系统的安全与保密9.29.2系统的运行管理系统的运行管理 系统运行管理的任务系统运行管理的任务1、日常运行的管理9.2系统的运行管理 系统运行SBS（一）系统运行情况的记录（一）系统运行情况的记录 系统运行情况的记录应事先制系统运行情况的记录应事先制定尽可能详尽的规章制度，具工作主定尽可能详尽的规章制度，具工作主要由使用人员完成。系统运行情况无要由使用人员完成。系统运行情况无论是自动记录还是由人工记录，都应论是自动记录还是由人工记录，都应作为基本的系统文档作长期保管，以作为基本的系统文档作长期保管，以备系统维护时参考。备系统维护时参考。9.29.2系统的运行管理系统的运行管理 系统的日常运行管理系统的日常运行管理（一）系统运行情况的记录9.2系统的运行管理 系统的SBS （二）定时定内容地重复进行的有关数据与（二）定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。硬件的维护，以及突发事件的处理等。（三）硬件管理，日常维护主要有各种设备（三）硬件管理，日常维护主要有各种设备的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装等。易耗品的更换与安装等。（四）突发事件的管理。（四）突发事件的管理。9.29.2系统的运行管理系统的运行管理 系统的日常运行管理系统的日常运行管理（二）定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发SBS1 1、系统发展规划的研究、制定与调整；、系统发展规划的研究、制定与调整；2 2、系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计；、系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计；3 3、系统结构的调整、更新与扩充；、系统结构的调整、更新与扩充；4 4、系统功能的增设、修改；、系统功能的增设、修改；5 5、系统数据结构的调整与扩充；、系统数据结构的调整与扩充；6 6、系统硬件的维修、更新与添置；、系统硬件的维修、更新与添置；7 7、系统维护的记录及维护手册的修订等。、系统维护的记录及维护手册的修订等。9.29.2系统的运行管理系统的运行管理 系统的适应性维护系统的适应性维护1、系统发展规划的研究、制定与调整；9.2系统的运行管理 SBS文档类别文档类别文档内文档内产生阶段产生阶段技术文档技术文档系统总体规划报告系统总体规划报告系统规划系统规划系统分析报告系统分析报告系统分析系统分析系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计划划系统设计系统设计系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册系统实施系统实施管理文档管理文档系统需求报告系统需求报告系统开发前系统开发前系统开发计划、系统开发合同书、系统总体规划评审意见系统开发计划、系统开发合同书、系统总体规划评审意见系统规划系统规划系统分批审批意见系统分批审批意见系统分析系统分析系统实施计划、系统设计审核报告系统实施计划、系统设计审核报告系统设计系统设计系统试运行报告、系统维护计划系统试运行报告、系统维护计划系统实施系统实施系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告运行与维护运行与维护记录文档记录文档会议记录、调查记录会议记录、调查记录各阶段各阶段系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录运行与维护运行与维护9.29.2系统的运行管理系统的运行管理 系统文档的管理系统文档的管理文档类别文档内产生阶段技术文档系统总体规划报告系统规划系统分SBS1 1、文档标准与规范的制定；、文档标准与规范的制定；2 2、文档编写的指导与督促；、文档编写的指导与督促；3 3、文档的收存、保管与借用手续的办理、文档的收存、保管与借用手续的办理等。等。9.29.2系统的运行管理系统的运行管理 系统文档管理的主要工作系统文档管理的主要工作1、文档标准与规范的制定；9.2系统的运行管理 系统文档管SBS信息系统的安全与保密是两个不同的概念信息系统的安全与保密是两个不同的概念信息系统的安全是为防止有意或无意地破信息系统的安全是为防止有意或无意地破坏系统硬件及信息资源行为的发生，避免企坏系统硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施业遭受损失所采取的措施信息系统的保密是为防止有意窃取信息资信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施施9.29.2系统的运行管理系统的运行管理 系统的安全保密系统的安全保密信息系统的安全与保密是两个不同的概念9.2系统的运行管理 SBS自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏与数据破坏操作失误导致的数据破坏操作失误导致的数据破坏病毒侵扰导致的软件与数据的破坏病毒侵扰导致的软件与数据的破坏人为对系统软硬件及数据所作的破坏人为对系统软硬件及数据所作的破坏9.29.2系统的运行管理系统的运行管理 引起系统安全问题的原因引起系统安全问题的原因自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏9.2系统的SBS信息系统的长处与不足体现为定性的信息系统的长处与不足体现为定性的与定量的两个方面，因此评价工作难度与定量的两个方面，因此评价工作难度较大。较大。目前一般都采用多指标评价体系的方目前一般都采用多指标评价体系的方法。法。这种方法先提出信息系统的若干评价这种方法先提出信息系统的若干评价指标，然后对各指标评出表示系统优劣指标，然后对各指标评出表示系统优劣程度的值，最后用加权等方法将各指标程度的值，最后用加权等方法将各指标组合成一个综合指标。组合成一个综合指标。9.3 9.3 信息系统的评价信息系统的评价 信息系统评价的方法信息系统评价的方法信息系统的长处与不足体现为定性的与定量的两个方面，因此评价工SBS1 1、信息系统的规模与先进性；、信息系统的规模与先进性；2 2、系统功能的范围与层次；、系统功能的范围与层次；3 3、信息资源开发与利用的范围与深、信息资源开发与利用的范围与深度；度；4 4、系统的质量、系统的质量5 5、系统的安全与保密性、系统的安全与保密性6 6、系统文档的完备性、系统文档的完备性9.3 9.3 信息系统的评价信息系统的评价 信息系统评价的内容信息系统评价的内容1、信息系统的规模与先进性；9.3 信息系统的评价 信息系SBS9.3 9.3 信息系统的评价信息系统的评价 信息系统评价指标信息系统评价指标直接经济直接经济效益效益系统性能系统性能间接经济间接经济效益效益9.3 信息系统的评价 信息系统评价指标直接经济系统性能间SBS1 1、人机交互的灵活性与方便性；、人机交互的灵活性与方便性；2 2、系统响应时间与信息处理速度、系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度；满足管理业务需求的程度；3 3、输出信息的正确性与精确度；、输出信息的正确性与精确度；4 4、单位时间内的故障次数与故障、单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例；时间在工作时间中的比例；5 5、系统结构与功能的调整、改进、系统结构与功能的调整、改进及扩展、与其他系统交互或集成的及扩展、与其他系统交互或集成的难易程度；难易程度；6 6、系统故障诊断、排除、恢复的、系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。难易程度。9.3 9.3 信息系统的评价信息系统的评价 信息系统评价性能指标信息系统评价性能指标1、人机交互的灵活性与方便性；9.3 信息系统的评价 信息SBS1 1、系统投资额、系统投资额2 2、系统运行费用、系统运行费用3 3、系统运行新增加、系统运行新增加的效益的效益4 4、投资回收期、投资回收期9.3 9.3 信息系统的评价信息系统的评价 直接经济效益指标直接经济效益指标1、系统投资额9.3 信息系统的评价 直接经济效SBS1 1、对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管、对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大的推动作用，这种作用一理模式等的变革会起巨大的推动作用，这种作用一般无法用其他方法实现。般无法用其他方法实现。2 2、能显著地提高企业知名度，对外可提高客户对、能显著地提高企业知名度，对外可提高客户对企业的信任程度，对内可提高全体员工的自信心。企业的信任程度，对内可提高全体员工的自信心。3 3、可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方、可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。习与掌握新知识的良性循环。4 4、信息系统的共享与交互使部门之间，管理人员、信息系统的共享与交互使部门之间，管理人员之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。高企业的凝聚力。5 5、对企业的规章制度、工作范围、定额与标准、对企业的规章制度、工作范围、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有利的条件。其他管理工作提供有利的条件。9.3 9.3 信息系统的评价信息系统的评价 间接经济指标间接经济指标1、对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会SBS信息管理部门的责任是引入和配制信息技术信息管理部门的责任是引入和配制信息技术开发和组织信息资源，为所在组织提供信息开发和组织信息资源，为所在组织提供信息服务，支持组织战略目标的实现，并通过承服务，支持组织战略目标的实现，并通过承担以下任务来履行自己的职责：担以下任务来履行自己的职责：信息化建设规划的策划、制定与实施；信息信息化建设规划的策划、制定与实施；信息资源的开发、组织与管理；信息化建设项目资源的开发、组织与管理；信息化建设项目的组织、管理与实施；信息系统的管理与维的组织、管理与实施；信息系统的管理与维护；信息人员的组织、培养与管理；向组织护；信息人员的组织、培养与管理；向组织各阶层提供信息服务。各阶层提供信息服务。9.4 9.4 信息管理部门信息管理部门 信息管理部门的任务信息管理部门的任务信息管理部门的责任是引入和配制信息技术开发和组织信息资源，为SBS信息资源是重要的战略资源，系信息资源是重要的战略资源，系统中的信息反映了组织的全貌，统中的信息反映了组织的全貌，包括技术、财务和人事等各方面包括技术、财务和人事等各方面的现状和发展情况，因此信息管的现状和发展情况，因此信息管理部门是一个要害部门和机要部理部门是一个要害部门和机要部门，比销售、财务、技术等部门门，比销售、财务、技术等部门更重要。更重要。9.4 9.4 信息管理部门信息管理部门 信息管理部门的重要性信息管理部门的重要性信息资源是重要的战略资源，系统中的信息反映了组织的全貌，包括SBS信息主管信息主管综合管理部综合管理部助理信息主管助理信息主管系统开发部系统开发部系统开发经理系统开发经理系统维护部系统维护部系统维护经理系统维护经理信息技术部信息技术部信息技术经理信息技术经理综合管理员综合管理员信息化规划员信息化规划员培训人员培训人员文档管理人员文档管理人员系统分析师系统分析师系统设计师系统设计师系统集成师系统集成师程序员程序员系统管理员系统管理员数据库管理员数据库管理员运行维护人员运行维护人员网络管理员网络管理员硬件管理员硬件管理员安全管理员安全管理员9.4 9.4 信息管理部门信息管理部门 信息管理部门的设置信息管理部门的设置信息主管综合管理部系统开发部系统维护部信息技术部综合管理员系SBS 信息主管，又称首席信息官（信息主管，又称首席信息官（CIOCIO），最早），最早是政府机构为强化信息资源管理工作而设立是政府机构为强化信息资源管理工作而设立的一个职位，全面负责政府部门信息资源的的一个职位，全面负责政府部门信息资源的开发、管理和利用。该成功做法很快被引入开发、管理和利用。该成功做法很快被引入企业界。企业界。9.4 9.4 信息管理部门信息管理部门 信息主管信息主管 信息主管，又称首席信息官（CIO），最早是政府机构为强化SBS 信息人员的工作具有较大不确定性和自主信息人员的工作具有较大不确定性和自主寻求解决方案的特点，还涉及较多的商业机寻求解决方案的特点，还涉及较多的商业机密。因职业关系，信息人员受利益等因素驱密。因职业关系，信息人员受利益等因素驱动时，可能会做出损害企业的行为。动时，可能会做出损害企业的行为。信息人员如何在工作中遵纪守法，不随意信息人员如何在工作中遵纪守法，不随意拷贝和使用未经授权的软件产品，也是值得拷贝和使用未经授权的软件产品，也是值得思考和解决的问题。这一方面要求信息人员思考和解决的问题。这一方面要求信息人员具备最起码的职业道德，也要从宏观上做好具备最起码的职业道德，也要从宏观上做好监督和管理工作。监督和管理工作。9.4 9.4 信息管理部门信息管理部门 信管人员职业道德信管人员职业道德 信息人员的工作具有较大不确定性和自主寻求解决方案的特点，