职场绩效执行力提升培训课程课件

卓越 诚信 契约 实效职场绩效执行力提升卓越 诚信 契约 实效课程概要融入卓越的组织融入卓越的组织理解成功的意义理解成功的意义提升工作执行力提升工作执行力平衡工作与家庭平衡工作与家庭235让学习成为习惯让学习成为习惯41卓越 诚信 契约 实效理解成功的意义成功的标准是什么成功的标准是什么怎样设置标准并检验成功怎样设置标准并检验成功什么样的成功才会长久什么样的成功才会长久卓越 诚信 契约 实效成功的标准是什么愿望愿望梦想梦想欲望欲望目标目标卓越 诚信 契约 实效怎样设置标准并检验成功S.明确的明确的M.可衡量的可衡量的A.可达到的可达到的R.实际的实际的T.有时间规定有时间规定“SMART”目标目标依目标检验依目标检验成功与否成功与否卓越 诚信 契约 实效什么样的成功才会长久短期短期目标目标个人个人目标目标 长期目标长期目标 中期目标中期目标 社会目标社会目标 组织目标组织目标卓越 诚信 契约 实效请看两段视频：请看两段视频：歙县歙县-银行行长东窗事发陷囹圄银行行长东窗事发陷囹圄企鹅偷石子筑巢的故事企鹅偷石子筑巢的故事卓越 诚信 契约 实效社会主义核心价值观国家层面国家层面个人层面个人层面社会层面社会层面和谐和谐诚信诚信公正公正富强富强 民主民主 文明文明爱国爱国 敬业敬业 友善友善自由自由 平等平等 法治法治卓越 诚信 契约 实效目标对人生的影响比例目标状况结局27%的人没有目标他们几乎都生活在社会的底层，他们的生活都过得很不如意，经常失业、接受社会救济，并且常常在抱怨他人、抱怨社会。60%的人目标模糊几乎都生活在社会的中下层。他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。10%的人有比较清晰的短期目标都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标逐步实现，生活质量稳步上升。他们成为各行各业不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。3%的人有十分清晰的长期目标25年来几乎都部曾更改过自己的人生目标，他们始终朝着同一个方向不懈地努力。25年后，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业着、行业领袖、社会精英。哈佛大学调查卓越 诚信 契约 实效融入卓越的组织怎样融入组织怎样融入组织为什么要融入组织为什么要融入组织随组织同步走向卓越随组织同步走向卓越卓越 诚信 契约 实效为什么要融入组织 一个人只有了解一个人只有了解组织的运作才能更组织的运作才能更好地进行团队建设好地进行团队建设卓越 诚信 契约 实效怎样融入组织影响组织的因素影响组织的因素组织的目标组织的目标组织的战略组织的战略组织的文化组织的文化更好地代表更好地代表自己和自己自己和自己团队的利益，团队的利益，更从容地面更从容地面对组织的挑对组织的挑战战确认组织的确认组织的目标和现状，目标和现状，可以更好地可以更好地发挥自己的发挥自己的实力实力你需要从宏你需要从宏观上把握组观上把握组织战略并进织战略并进行逐步的协行逐步的协调及有效执调及有效执行行可以了解哪可以了解哪些方面可改些方面可改变，哪些不变，哪些不可以。更好可以。更好地对自己的地对自己的未来作出明未来作出明智选择智选择对组织做贡献的方式：专家型贡献过程职能对组织做贡献的方式：专家型贡献过程职能卓越 诚信 契约 实效过程：方法（过程：方法（A）展开（展开（D）学习（学习（L）整合（整合（I）结果：水平（结果：水平（Le）趋势（趋势（T）对比（对比（C）整合（整合（I）绩效计划绩效计划（P）绩效管理模式绩效管理模式绩效评估绩效评估（C）绩效执行绩效执行（D）绩效改进绩效改进（A）目目标标结结果果随组织同步走向卓越随组织同步走向卓越卓越 诚信 契约 实效1.成就 2.改善 工作条件3.支持4.归属感5.准则6.保护7.工作满足感8.学习加入一个有效的团队正式的官僚支持体系通常是低效和笨正式的官僚支持体系通常是低效和笨重的，团队能为个体提供适当的支持重的，团队能为个体提供适当的支持14卓越 诚信 契约 实效团队生命的三个联锁需要约翰约翰阿代尔的联锁圆环阿代尔的联锁圆环任务任务个体个体团队团队卓越 诚信 契约 实效团队领导认知理论 方面 素质 功能价值任务 做工作主动性坚定不移发起或开始行动的才能；使团队前进的能力坚韧、持久的能力；在团队倾向于放弃或深受挫折的很多情况下发挥作用团队 建立起团队 完整性幽默综合能力；把部分连接成一个有效的整体；为团队创造信任氛围的品质对减轻团队或个人的压力来说，弥足珍贵。与平衡感密切相关，是一切涉及到人的活动的一项非常有用的“资源”个人 支持个人得体同情心用行动来展示对敏感性的“什么是合适的？”这种问题的理解，或和其他人相处时要考虑周到个人无论在家庭还是工作中，都会碰到私人问题，领导应该对这种苦恼表示同情，并表示出愿意帮助减轻这些苦恼的愿望卓越 诚信 契约 实效你的团队处在什么阶段团队需要团队需要任务需要个人需要团队需要个人需要1、形成阶段、形成阶段2、动荡阶段、动荡阶段3、规范阶段、规范阶段4、执行阶段、执行阶段任务需要任务需要任务需要个人需要团队需要个人需要卓越 诚信 契约 实效 建建设设与与领领导导绩绩效效管管理理员员工工发发展展高效团队高效团队建设高效团队的工作重心建设高效团队的工作重心卓越 诚信 契约 实效提升工作执行力到位原则到位原则亮出结果亮出结果降低成本降低成本1.结果为王结果为王3.战斗有力战斗有力2.策略制胜策略制胜4.激情主动激情主动不满现状不满现状 5.挑战自我挑战自我忠忠心至上心至上注重细节注重细节求实创新求实创新能力说话能力说话做领头羊做领头羊团队合作团队合作永葆激情永葆激情自觉行动自觉行动说到做到说到做到绩效管理绩效管理 赢在执行赢在执行卓越 诚信 契约 实效执行力一：结果为王到位原则到位原则亮出结果亮出结果降低成本降低成本卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：到位原则执行一步到位执行一步到位100%执行原理：执行原理：执行到位定成败执行到位定成败“做完做完”与与“做好做好”的区别的区别执行到位执行到位团队才能团队才能站稳脚跟站稳脚跟执行到位执行到位基业才能基业才能长青长青卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：亮出结果执行原理：执行原理：卓越成效的执行必须以结果为导向找方法出结果，找方法出结果，和借口说再见和借口说再见没有结果就没有执行意义 问题 是你的，不是别人 的卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：降低成本执行原理：执行原理：用经济学观点看成本核算，执行不“赔本”执行低成本，执行低成本，利润翻一番利润翻一番 成本越低，执行的结果越理想做有价值的事，不做无用功卓越 诚信 契约 实效执行力二：策略制胜忠忠心至上心至上注重细节注重细节求实创新求实创新卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：忠心至上执行原理：执行原理：能否全面执行要看忠诚度不做老板不做老板的心腹，的心腹，要做老板要做老板的忠臣的忠臣多与老板沟多与老板沟通，使其放通，使其放心授权心授权企业利益企业利益是你的执是你的执行行“大动大动脉脉”让老板放心，让老板放心，执行更有安全感执行更有安全感卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：注重细节执行从来没有小事执行从来没有小事执行原理：执行原理：细节告诉你执行的弱点执行的悲剧：抛弃细节谈执行结果只有“Yes”和“No”卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：求实创新执行也可以事半功倍执行也可以事半功倍困难多还是方法多创新细胞蕴藏在危机中执行原理：执行原理：创造新事物，才有可能征服旧事物卓越 诚信 契约 实效执行力三：战斗有力能力说话能力说话做领头羊做领头羊团队合作团队合作卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：能力说话坚持不懈“充电”，提升竞争力让真本事替你说话做一个有能力更有落实能力的人执行原理：执行原理：有能力的人未必有执行力，落实了才知道靠真本事做事，靠真本事做事，执行更踏实执行更踏实卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：做“领头羊”执行原理：执行原理：没有速度作保证，事情成了也不一定有价值力争超出每一次执行预期“领头羊”从来都不是完美主义者用“二八法则”做Leader永远做执行永远做执行 队伍中的队伍中的“领头羊领头羊”卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：团队合作执行力的短板执行力的短板要有队员来补要有队员来补不做短板做执行高手和团队有效沟通，执行畅通无阻发现短板时，第一时间找人补板你可以主动，但不要凡事主动执行原理：执行原理：团队的执行力永远大于个人的执行力卓越 诚信 契约 实效执行力四：激情主动永葆激情永葆激情自觉行动自觉行动说到做到说到做到卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：永葆激情执行原理：执行原理：激情是提升能力的催化剂要不要全心执行是一种态度走开，该死的三分钟热情休息之前先落实工作用激情点燃用激情点燃执行的火种执行的火种卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：自觉行动执行原理：执行原理：执行力也是一种信念力自动自发自动自发执行没有多和少执行没有多和少做了再说，学会制造惊喜让拖延见鬼去吧成功最有效捷径：自动自发地执行卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：说到做到执行原理：执行原理：执行是诚信的表现 持续跟进，做自己的 执行“见证人”借用诚信阶梯，直达执行力顶峰 不用提醒，主动汇报结果说到做到，说到做到，执行力执行力更有保障更有保障卓越 诚信 契约 实效执行力五：挑战自我不满现状不满现状卓越 诚信 契约 实效工作执行落地法则：不满现状做个不满现状做个不满现状的执行高手的执行高手执行原理：执行原理：更新坐标，才能看清前方的路看到经验的局限性，前进才有出路多倾听批评之声评估现状：总有一处需要改进目标落地，给自己执行的机会卓越 诚信 契约 实效工作满意度与整体的工作满意00.40.50.60.70.80.90.20.30.1薪酬薪酬晋升晋升上司上司同事同事工作本身工作本身工作满意度的几个具体方面与整体工作满意的关系：工作满意度的几个具体方面与整体工作满意的关系：代表高度相关（大概代表高度相关（大概0.5）代表中度相关（大概代表中度相关（大概0.3）代表弱相关（大概代表弱相关（大概0.1）卓越 诚信 契约 实效学习如何在今后能更加胜任工作学习如何在今后能更加胜任工作学习如何很好地履行工作职责学习如何胜任工作学习如何胜任工作让学习成为习惯39卓越 诚信 契约 实效学习如何胜任工作工作岗位工作岗位所需技能所需技能角色认知角色认知个个人人心心态态卓越 诚信 契约 实效学习如何很好地履行工作职责你的客户你的客户是谁？是谁？岗位分析：岗位分析：岗位描述岗位描述岗位要求岗位要求你所在你所在的团队的团队你是谁你是谁的客户？的客户？其他其他卓越 诚信 契约 实效学习如何在今后能更加胜任工作发展发展需求需求分析分析行业发展需求岗位发展需求团队发展需求自身发展需求卓越 诚信 契约 实效参与学习型组织的“五项修炼”自自我我超超越越改善心智模式改善心智模式建立共同愿景建立共同愿景团队学习团队学习系统思考系统思考卓越 诚信 契约 实效我们一起来认识“五项修炼”自我超越自我超越的精要在于学习如何在生命中产生和延续创造力改善心智模式改善心智模式就是要发掘人们内心的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相建立共同愿景建立共同愿景的修炼就是建立一个为组织成员衷心拥护、全力追求的愿望景象，产生一个具有强大凝聚和驱动力的伟大“梦想”团队学习团队学习要求不断激发个人的能量，促进团队成员的学习和个人发展，首先必须做到团队整体搭配系统思考系统思考可以帮助组织以整体的、动态的而不是局部的、静止的观点看问题，因而为建立学习型组织提供了指导思想、原则和技巧卓越 诚信 契约 实效平衡工作与家庭工作与家庭工作与家庭之间的冲突之间的冲突设法达到设法达到总体平衡总体平衡改善改善家庭生活家庭生活的几个细节的几个细节卓越 诚信 契约 实效工作与家庭之间的冲突没时间在家照顾孩子而感到内疚没时间在家照顾孩子而感到内疚没时间在家度过良好的时光而忿恨没时间在家度过良好的时光而忿恨工作时间过长而错过了社会生活工作时间过长而错过了社会生活维持亲朋好友联系而与工作职责冲突维持亲朋好友联系而与工作职责冲突收不抵支，收入难以满足期望的生活模式收不抵支，收入难以满足期望的生活模式在家庭和工作之间两方面都希望十全十美在家庭和工作之间两方面都希望十全十美卓越 诚信 契约 实效设法达到总体平衡认真回答下列三个关键问题：你想使自己的生活达到一种什么目的或境界？你想使自己的生活达到一种什么目的或境界？生活的各个方面达到什么程度，你就知足了？生活的各个方面达到什么程度，你就知足了？在当前的生活中，你的时间是如何分配的？在当前的生活中，你的时间是如何分配的？卓越 诚信 契约 实效使你生活的各个方面感到满意1.家庭生活3.个人发展2.社交生活6.事业7.财富8.精神生活4.健康5.生活的态度“生活轮生活轮”示例示例10987654321卓越 诚信 契约 实效你的时间是如何分配的工作工作家庭家庭与朋与朋友友饮食饮食休闲休闲娱乐娱乐家务家务兴兴趣趣时间分布圆饼图时间分布圆饼图卓越 诚信 契约 实效保持平衡的细节给家庭更多关心的一给家庭更多关心的一些方法：些方法：1.在工作与家庭之间在工作与家庭之间建立一个休息站建立一个休息站2.兴高采烈问候家人兴高采烈问候家人3.像对待同事和顾客像对待同事和顾客一样对待家人一样对待家人4.处理亲属关系就像处理亲属关系就像对待工程项目一样对待工程项目一样5.集中精力，认真对集中精力，认真对待此时此刻待此时此刻建议过建议过“组合职业组合职业”还有还有“组合婚姻组合婚姻”与其配套。与其配套。“传统婚姻传统婚姻”与与“组合婚姻组合婚姻”一对夫妇的每月一对夫妇的每月规划方法：规划方法：每月留出一个每月留出一个周五晚上一起做周五晚上一起做规划。该晚谢绝规划。该晚谢绝一切邀请，也不一切邀请，也不看电视。等孩子看电视。等孩子们睡觉后就开始。们睡觉后就开始。卓越 诚信 契约 实效幸福人生大树卓越 诚信 契约 实效课程总结2.有效有效融入组织融入组织1.理解理解成功意义成功意义3.高效的高效的执行力执行力4.学习学习成为习惯成为习惯5.平衡平衡的成功的成功卓越 诚信 契约 实效祝大家好运！卓越 诚信 契约 实效1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课卓越 诚信 契约 实效 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员卓越 诚信 契约 实效 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员卓越 诚信 契约 实效双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员卓越 诚信 契约 实效培训前的准备培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备卓越 诚信 契约 实效培训前培训前-课程设计课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改卓越 诚信 契约 实效资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计卓越 诚信 契约 实效动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计卓越 诚信 契约 实效发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计卓越 诚信 契约 实效撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计卓越 诚信 契约 实效撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计卓越 诚信 契约 实效撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计卓越 诚信 契约 实效撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计卓越 诚信 契约 实效提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计卓越 诚信 契约 实效制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计卓越 诚信 契约 实效课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容卓越 诚信 契约 实效授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容卓越 诚信 契约 实效内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容卓越 诚信 契约 实效制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察卓越 诚信 契约 实效选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧卓越 诚信 契约 实效选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧卓越 诚信 契约 实效编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式卓越 诚信 契约 实效培训前培训前-场地布置场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放卓越 诚信 契约 实效 鱼骨式讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前培训前-场地布置场地布置卓越 诚信 契约 实效 课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前培训前-场地布置场地布置卓越 诚信 契约 实效 会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前培训前-场地布置场地布置卓越 诚信 契约 实效合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前培训前-场地布置场地布置卓越 诚信 契约 实效 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前培训前-物料准备物料准备卓越 诚信 契约 实效测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前培训前-设备检查设备检查 器架器架卓越 诚信 契约 实效培训前培训前-自我准备自我准备 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪卓越 诚信 契约 实效现场呈现技巧及其关键点卓越 诚信 契约 实效现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践卓越 诚信 契约 实效产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为卓越 诚信 契约 实效“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软卓越 诚信 契约 实效正面应对压力的方法卓越 诚信 契约 实效压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神卓越 诚信 契约 实效登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制卓越 诚信 契约 实效上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场卓越 诚信 契约 实效影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说卓越 诚信 契约 实效有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式卓越 诚信 契约 实效专业表达的三大要素卓越 诚信 契约 实效专业表达的思路与方法卓越 诚信 契约 实效专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式卓越 诚信 契约 实效回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应卓越 诚信 契约 实效回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员卓越 诚信 契约 实效回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式卓越 诚信 契约 实效了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径卓越 诚信 契约 实效点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题卓越 诚信 契约 实效非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教卓越 诚信 契约 实效有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调卓越 诚信 契约 实效激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务卓越 诚信 契约 实效吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励卓越 诚信 契约 实效职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋卓越 诚信 契约 实效职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？卓越 诚信 契约 实效塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神卓越 诚信 契约 实效职业风范的四大要求卓越 诚信 契约 实效六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情卓越 诚信 契约 实效语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她卓越 诚信 契约 实效眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示卓越 诚信 契约 实效课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板卓越 诚信 契约 实效课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗