职场礼仪讲座内部培训课件

职场礼仪培训职场礼仪培训主讲人：靳主讲人：靳 云云世纪邦兴世纪邦兴企业员工为什么学礼仪?第一第一 代表企业形象代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子荀子第二第二 提升个人素质提升个人素质“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”三字经三字经“不学礼，无以立”孔子孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度礼仪情商K智商成功礼仪包括那些内容?礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为：一、个人礼仪二、社交礼仪三、公务礼仪世纪邦兴个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。一、个人礼仪一、个人礼仪1、个人仪表和服饰、个人仪表和服饰一、个人礼仪一、个人礼仪1、个人仪表和服饰、个人仪表和服饰一、个人礼仪一、个人礼仪男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、但是参加正式、隆重的场合，隆重的场合，则应穿礼服或西服。西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“五忌”需多多注意一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫纽扣；四忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；五忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）子和鞋的颜色协调）注意事项注意事项一、个人礼仪一、个人礼仪注意事项在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能穿破洞的丝袜）。不能穿破洞的丝袜）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。此外，礼仪要尊重各国、各民族、宗教的风俗、习惯和传统等方式依斯兰教风俗少林寺方丈参加两会世纪邦兴一、个人礼仪一、个人礼仪1、个人仪表和服饰、个人仪表和服饰一、个人礼仪一、个人礼仪2、个人举止、个人举止站姿站姿1、抬头，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，动作平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。6、身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形。7.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字型。8.身体立直,右手搭在左手上，贴在腹部，两腿分开,两脚平行比肩宽略窄一点.世纪邦兴一、个人礼仪一、个人礼仪2、个人举止、个人举止站姿站姿一、个人礼仪一、个人礼仪2、个人举止、个人举止坐姿坐姿正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。方，双目正视说话者。一、个人礼仪一、个人礼仪2、个人举止、个人举止坐姿坐姿个人举止行为的各种禁忌：个人举止行为的各种禁忌：1.在众人面前，应力求避免从事身体内发出的各种异常的声音。2.公众场合不得用手抓挠身体的任何部位。3.出入公众场合，须把衣裤整理好。4.参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。5.在公共场合里，高声谈笑，大呼小叫是一种极其不文明的行为，应避免。6.对陌生人不要盯视或者评头论足。7.在人来人往的公众场合最好不要吃东西，更不要出于友好而逼这在场的人非要尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场合所为了维护自己美好形象，一定要有所制止。8.感冒或者是其他传染病患者应避免参加各种公共场合的活动，以免将病毒传染给他人，影响其他人的身体健康。9.对一切公共场合的规则都应无条件地遵守和服从，这是最起码的公德观念。10.在大庭广众之下，不要或是坐在桌上，也不要在他人的面前躺在沙发上。一、个人礼仪一、个人礼仪2、个人举止、个人举止一、个人礼仪二、社交礼仪三、公务礼仪二、社交礼仪二、社交礼仪1、介绍礼仪、介绍礼仪“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要。它是商务活动重要资本。正式介绍：正式介绍：一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。非正式介绍非正式介绍：是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是”，就可以了。握握手手握手时应注意的几条原则握手时应注意的几条原则注意伸手先后注意伸手先后应该伸出右手应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势握手时应采取站立姿势不宜交叉握手不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意二、社交礼仪二、社交礼仪2、握手礼仪、握手礼仪握手要求握手要求 美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯特凯特:“:“握手握手,无言胜有言。有的人拒人千里无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光握手。有些人的手却充满阳光,握住你握住你使你感到温暖。使你感到温暖。二、社交礼仪二、社交礼仪2、握手礼仪、握手礼仪与女士握手应注意的礼节与女士握手应注意的礼节与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。二、社交礼仪二、社交礼仪2、握手礼仪、握手礼仪与甲方领导握手应注意的礼节与甲方领导握手应注意的礼节对甲方领导则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现。握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。握手的禁忌：握手的禁忌：一一忌贸然出手；二忌游忌贸然出手；二忌游离；三忌长时间不放离；三忌长时间不放手，特别是对女士，手，特别是对女士，是极其不礼貌的；四是极其不礼貌的；四忌交叉握手；五忌敷忌交叉握手；五忌敷衍握手；六忌该伸手衍握手；六忌该伸手时不伸手；七忌出手时不伸手；七忌出手时慢慢腾腾；八忌握时慢慢腾腾；八忌握手后用手帕擦手。手后用手帕擦手。握手姿态握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动抖动3434次（时间以次（时间以3 3秒钟为宜），然后与对方手松秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。开，恢复原状。讲究次序：尊者居前；女士先，男士后；长辈先，讲究次序：尊者居前；女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；晚辈后；上级先，下级后；特例特例 年轻女士与年老男士年轻女士与年老男士 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。离去时，客人先伸手，表示道别。判断正误二、社交礼仪二、社交礼仪3、名片礼仪、名片礼仪1)职位低者先递名片。在拜访单位,拜访者先递名片。2)递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名。3)双手接受对方名片。4)客人递名片时,应站起来接受。5)接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便。注意不要犯以下注意不要犯以下错误:1)在客人面前慌忙翻找名片2)在后裤兜掏名片3)递名片时不说姓名4)把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.二、社交礼仪二、社交礼仪4、引导客人要领、引导客人要领1)引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。2)在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知。3)在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方。4)在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进。5)乘坐电梯时，先让客人进、出。1)将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座。（右侧为上座；门的正对面为上座）2)送茶者在进入接待室前应敲门。3)每杯茶以2/3为宜，“浅茶浅茶满酒酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，右手上方，女士、长者先敬。4)不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。5)离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼。6)当来访者是上级，你要站起来握手。7)接待来访者时，手机应静音。二、社交礼仪二、社交礼仪5、接待来访礼仪、接待来访礼仪奉奉茶茶待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。（一）奉茶的方法：（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说将茶递给客人同时要说“您请用茶您请用茶”。（二二）奉奉茶茶的的顺顺序序：一一般般应应为为先先客客后后主主；先先女女后后男男；先先长长后后幼幼。如如果果来来宾宾甚甚多多，且且其其彼彼此此之之间间差差别别不不大大时时，可可采采取取下下列列四四种种顺序上茶：顺序上茶：1.1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；以上茶者为起点，由近而远依次上茶；2.2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；3.3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；4.4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。（三）奉茶的禁忌：（三）奉茶的禁忌：1.1.忌用不清洁或有破损的茶具；忌用不清洁或有破损的茶具；2.2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.3.切勿让手指碰到杯口；切勿让手指碰到杯口；4.4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳;5.5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。总的原则总的原则 中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。会会 谈谈二、社交礼仪二、社交礼仪6、座次礼仪、座次礼仪以右为上以右为上面门为上面门为上A为客方，B为主方 领导为单数时，主要领导居中，领导为单数时，主要领导居中，2 2号领导在号领导在1 1号领导左手号领导左手位置，位置，3 3号领导在号领导在l l号领导右手位置号领导右手位置;领导为偶数时，领导为偶数时，1 1、2 2号领导同时居中，号领导同时居中，2 2号领导号领导依然在依然在1 1号领导左手位置，号领导左手位置，3 3号领导依然在号领导依然在l l号领导右号领导右手位置。手位置。胡锦涛和十六届胡锦涛和十六届中央政治局常委合影中央政治局常委合影 举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过不宜超过1010人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。小一致。桌次安排应遵循如下三项规则：桌次安排应遵循如下三项规则：“以右为上以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面向门的当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌为上桌。右侧之餐桌为上桌。“内侧为上内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称称“以远为上以远为上”。“居中为上居中为上”。当多张餐桌排列时，一般居中央者为当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。上。以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。宴请桌次的排列宴请桌次的排列二、社交礼仪二、社交礼仪7、宴请礼仪、宴请礼仪 中餐宴会上席位的具体规则中餐宴会上席位的具体规则 面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。定，主宾双方交叉排列。主宾居右。按照主宾居右。按照“右为上右为上”的原则，主人的的原则，主人的右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从人员则坐于其他的席位上。人员则坐于其他的席位上。好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。数最好为双数，以示吉祥。12486359710主人主人主宾主宾15948376102主人主人第二主人第二主人（女主人）（女主人）15948267103主人主人第二主人第二主人（女主人）（女主人）中中 餐餐宴宴 席席 礼礼 仪仪 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5 5分钟为宜分钟为宜 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐坐下后自己再坐 要跟同桌人普遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手点头、举手致意、握手)，席，席间交谈时也要照顾到各位间交谈时也要照顾到各位 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜别人夹菜 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢谢谢“饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难 离席话别时应感谢主人的招待离席话别时应感谢主人的招待宴宴 席席 间间 禁禁 忌忌 吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 剔牙时应用另一只手挡住嘴剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食牙食”应用餐巾纸擦应用餐巾纸擦掉掉 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗 不要用指甲剔牙缝不要用指甲剔牙缝 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内渴渴 酒酒 注注 意意 事事 项项1、酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。2、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。3、领导相互喝完才轮到自己敬。4、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。5、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。6、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。7、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。8、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？9、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。10、碰杯，敬酒，要有说词。11、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。12、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。13、假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不啦叽地去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？14、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的15、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要唾沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住上厕所去，没人拦你16、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，后座左侧后座左侧为陪为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。如果由如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。尊。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 1 号座位在临窗的号座位在临窗的位置位置 二、社交礼仪二、社交礼仪8、乘车礼仪、乘车礼仪请问：请问：当进行公务接待当进行公务接待时，开哪种颜色时，开哪种颜色的车最好？的车最好？黑黑 色色 你知道吗？你知道吗？接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。客人挪动位置。如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：安排有以下几种情况：双排六座轿车座次安双排六座轿车座次安排排三排七座轿车座次安排三排七座轿车座次安排请问：女士穿裙装时，优雅的上、下车姿态应该是怎样的？首先拉开车门，先将首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门衣服，坐定。关上车门 一、个人礼仪二、社交礼仪三、公务礼仪三、公务礼仪三、公务礼仪1、上岗礼仪、上岗礼仪1)全面了解公司的各种规章制度。2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。3)当你有困难时不要不好意思求助他人4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏三、公务礼仪三、公务礼仪2、拜访礼仪、拜访礼仪1)最重要的拜访礼仪是准时赴约。2)与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍3)谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。4)应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。交谈的关键：尊重对方和自我谦让交谈的关键：尊重对方和自我谦让 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养听人说话也是一种礼貌听人说话也是一种礼貌 我我们们必必须学习须学习-不要不要急急着说着说 不要不要抢着说抢着说 而要而要想想着说着说三、公务礼仪三、公务礼仪3、交谈礼仪、交谈礼仪三、公务礼仪三、公务礼仪4、汇报工作礼仪、汇报工作礼仪1)尊守时间，不可失约2)轻轻敲门，经允许后才能进门。3)工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。4)汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。5）领导提出的问题和想法要及时拿纸和笔记下来三、公务礼仪三、公务礼仪5、听取汇报时礼仪、听取汇报时礼仪1)尊守时间，不可失约2)应及时招呼汇报者进门入座3)要善于听4)不要随意批评、拍板，要先思而后言。三、公务礼仪三、公务礼仪6、办公室礼仪、办公室礼仪要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。在办公室上班要做到“六不”、“四要”“六不六不”不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。“四要四要”办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。几几点思考点思考1 1、学会微笑、学会微笑 微笑是对生活的一种态度微笑是对生活的一种态度 微笑是人生最好的名片微笑是人生最好的名片 微笑是朋友间最好的语言微笑是朋友间最好的语言 微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。馨。只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光，如果只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光，如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好？生活始终是一面镜连自己都常苦着脸，那生活如何美好？生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。当我们微笑时，生活也在微笑。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。2 2、学会沟通、学会沟通 在工作中，沟通是一件很重要的事。在工作中，沟通是一件很重要的事。我我们们都可以在工作中都可以在工作中学习学习做更好的做更好的沟沟通通，使人使人际关系际关系更更圆圆融，融，理解理解尊重尊重真诚真诚3 3、注重细节、注重细节细节决定成败细节决定成败 着装符合身份着装符合身份 说话讲究场合说话讲究场合 交往注重对象交往注重对象 谢谢 谢！谢！用礼仪来表达心中的那份尊重，并用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。在那份尊重中体会做人的尊严和价值。