职场沟通与交流能力训练教程模块二职场沟通第二单元职场文化资料课件

第二单元职场文化第一节转换角色转换角色 锤炼心理锤炼心理【案例导入】：小王的同学晓丽应聘到一家广告公司也和他一起工作，这天，老总风风火火地递给她一份资料，让她下班前做成Powerpoint，明天要给客户演示。“对不起，我没-学过，怕做不好。”晓玛丽推辞道。“本该是小王来做的，他今天刚好请假了，你就试试吧。”“不，不，我还是先学学，下次吧！”晓丽想，出了差错还不如不做。老板无奈，只好将工作交代给另一个同事。晓丽松了口气，闲下来，特意看了看和Powerpoint相关的资料，没想到半个小时就学会了。“要是下次再有这样这样的工作”然而，试用期满，自我感觉还算良好的晓丽被辞退了。问题：晓丽为什么被辞退？【知识传授】：许多初入职场的人会被一种害怕失败的自我意识蒙蔽着，因此，我们要在工作中具备一种强烈挑战自我的愿望，并把这种愿望付诸于自己的行动中，这样才能打破以前的思维惯性，走向成功。当我们具备了这种强烈挑战自我的愿望后，此时，我们的大脑就开始塑造一种相应的新意向，我们的行为就开始接受这种新的意向的指挥，并开始踏上寻求成功的道路。有一句名言说得好：任何一个人都会由他的主宰“引导着走向成功”，任何一个人都具有一种超越自身的力量，这就是“你自己”。所以，在日常工作中，我们必须记住：我们行动中的成功机制都是接受自己强烈挑战自我的愿望所指挥，因此，不管我们从事什么职业，在踏入职场的一刹那，就让自己具备一种强烈挑战自我的愿望，这样，我们在日常工作的行为中才能表现出一种不断追求成功和追求上进的行为。上述案例中，晓丽所学的和实际情况有初入，作为新人有些事情不知道怎么办也是正常的。老板既然把任务交给她，其一是难度不大，其二也是在考察她。这是不可多得的表现机会，实在不懂，也没关系，把任务先承下来，多问问有经验的人，“我想知道这件事通常是怎么处理的？”“你说我这么做行不行？”，切记：推脱责任乃职场大忌。【拓展训练】：讨论：如何培养自身主动性？第二节放弃偏执和敌意放弃偏执和敌意【案例导入】小王最近很苦恼，虽然已成为部门的骨干，他并未因干练的工作作风，领先的工作业绩而赢得同事们的欣赏和接纳，相反他与同事们的冲突不断。每次冲突的起因都是由于工作上某个意见不同，进而互不相让。最终危害了工作上的合作关系，甚至连平时的同僚关系都变得生疏和紧张。问：小王应该怎么做才能缓解同事的敌意？【知识传授】无论生活还是职场中，与他人共存的我们没有“敌人”，只有“对手”，而能够获得对手尊重的人才会拥有真正的合作伙伴和真心朋友。那么究竟如何做，才能使得我们在面对不同意见时，既能将问题得以解决，又可以为理想的职场关系打下基础呢？1.欢迎不同的意见：在职场中，总有些地方是你没有想到的。这时有人提出来，恰恰是帮助你看到自己的盲区。你需要对不同的意见表示感谢，因为它可能恰恰是你避免重大错误的最好机会。2.不要相信你直觉的反应当有人提出不同意见时，你的第一反应一般倾向于自我防卫，感到要为自己的想法做辩护，这正是对自我进行保护的一种表现。此时你要慎重地去看待自己对不同想法的拒绝。听到不同意见立刻给予反驳，有可能失去的恰恰是你最需要改进的地方。保持冷静，是此刻最佳的表现。3.控制你的情绪没有一个人会喜欢他人对我们的想法指手画脚。你不喜欢，别人也不喜欢。当别人对你的想法提出质疑时，尤其是听到你所不希望听的内容时，你可能感到非常生气。这个时候，需要屏住呼吸，然后再深深地吐出来，直到自己感觉已经做好准备可以接纳挑战和质疑的声音。凡成功者都会谨记：我们可以根据一个人在什么情况下动脾气来测定这个人的度量和成就究竟有多大。4.先听为上当你将情绪放在一边时，先倾听“反对者”的声音。要让你的“反对者”有说话的机会，让他们把话说完，不要抗拒、防护或是辩解，因为这样只会增加彼此沟通的障碍，破坏团队共同前进的气氛。努力建立了解的桥梁，就是以开放的倾听为首要的态度。只有真正的听到了对方的声音，才能帮助彼此达成一致。5.寻找你同意的地方在你听完不同意见后，你首先要认真地想出你同意的地方。这将有助于帮你了解到：对方并非真正要去阻碍事件本身的发展，而只是表达他自己的不同看法，他用他的不同意见来协助你离真相更近。6.对待自己要诚实如果你听完“反对者”的意见后，你觉得自己似乎在某些观点上的确有欠缺之处，这时要坦诚地表达，为你的不恰当之处表示抱歉。这有助于解除“反对者”的武装和防卫。能真正赢得尊重的人并非是一直正确的人，而是在犯错时勇于承认的人。7.向那些对你提出不同意见的人表示真正的感谢做到这一点，需要胸襟和气度。正因为这一点非常难以做到，因此就显得尤为可贵。真正的感谢一定是出自内心真实的感受，而非表面的敷衍和讨好。其实，任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样，对同一件事情感到关心。当你想到这一点，你大概会从心底感受到他们是正在帮助你的人，是你的朋友，而不是“敌人”。8.延缓采取行动，让意见不同者彼此都有时间可以把问题考虑清楚不可否认，不是每一位提出不同意见者都是基于事件本身。可能有人的本意就是要攻击你，或是要表现他的重要性。但不管出于何种原因，不同的意见都必然有它的价值。“把反对者的声音听成是对自己的支持。”拥有这一观念的我们，就会在聆听他人不同意见的同时，帮助自己拓展更多的可能性，并让我们学会如何以建设性的态度来处理与他人的关系，在自我保护和自我发展的同时，避免攻击和伤害他人，承认并尊重他人自我保存和发展的权利！【拓展训练】：心理测试：如果你和朋友共事，当你们有不同意见时，你会：A 坚持己见B 希望再和对方多沟通沟通C 不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚持D 请第三者来评理第三节炼就眼力能识人炼就眼力能识人【案例导入】小王闲时读论语，读到“子曰：观其所以，观其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉？”这句话，小王想起工作若有所思。【知识传授】善于识人是一种极高的智慧。画龙画虎难画骨，知人知面不知心。古人云：夫圣贤之所美，莫美乎聪明；聪明之所贵，莫贵乎知人。孔子也有三句奇绝话：“观其所由，察其所举，视其所安”。或曰：居视其所安，达视其所举，富视其所与，穷视其所为，贫视其所取。一、观其行一个人在特定的思想品德、道德情操支配下表现出来的举止和行动，别人都能看得一清二楚。通过察言观色来揣摩对方的行为，可以捕捉其内心活动的蛛丝马迹，以及探索引发这类行为的心理因素。表情：不同性格的人，在同一情绪下的表情可能不同：遇到高兴的事情时，开朗的人可能开怀大笑；一个腼腆的人则可能只是抿嘴笑笑；而一个抑郁的人可能只露出一丝苦笑。经常面带笑容、面部肌肉自然放松的人，他的心态一般比较稳定、平静、开朗；而经常愁眉苦脸、面部肌肉紧张的人，他的心态也往往不太稳定，很可能心胸狭窄、脾气暴躁。二、听其言生活中，经常会有这样的现象，有些人欲言又止，吞吞吐吐的，其实这一刻他外在声音的表现已经泄露了他内心的真实动机。正所谓：言未出而意已现。以下便是如何通过闻声辨认他人内心活动的几个具体办法：1，在正式场合中发言或演讲的人，开始时就清喉咙者，多数人是由于紧张或不安。当然，也有少量人通过这种做法引起大家注意。2，说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某种焦虑。3，有的人清嗓子，则是因为他对问题仍迟疑不决，需要继续考虑。4，有时，有些人故意清喉咙则是对别人表达一种不满的情绪。5，还有一些人有时是一种潇洒或处之泰然的表示，但有的人会以此来虚张声势，掩饰内心的惴惴不安。此外，浅薄轻浮的人喋喋不休。心中有疑虑不定思想的人说话总会模棱两可。善良温和的人话语总是不多。内心柔和平静的人，说话之时总是如小桥流水，平柔和缓，极富亲和力。如此等等，不同的心态、不同的性格会使人说话表现出不同的方式。要想从语言的密码中破译对方的心态，闲谈也是了解对方的一种最好方式，整个氛围显得轻松愉快，又让对方心理上没有防线。与人谈话时，一些见识相对浅薄而且没有心机的人就会很容易地把自己的不满情绪倾诉给别人听。【拓展训练】训练观察力：在任何场合，任何时候进行“回想游戏”，例如，走进一个房间，闭上眼睛，尽可能回想走进房间之前看了些什么，越详细越好。当观察完周遭环境后，再问自己，这代表什么意义。多次训练后，观察力即有所提升。第四节外圆内方知进退外圆内方知进退【案例导入】漂亮的雪婷天性就是一个不安于现状而具有挑战性的女孩，大学毕业后初次应聘到一家公司做市场策划。在试用期里，她凭着一股强烈的敬业精神，尽情挥洒着自己的智慧，做了几件漂亮的策划方案，不仅深得顶头上司的赏识，而且公司老板也对她褒扬有加。她满以为千里马遇到伯乐，准备放开手脚大展宏图。这时，她的一些同事感到不舒服了，说她表现欲强，好出风头。面对同事的非议，她未加理睬，她暗暗告诫自己：只要在试用期做几件出色的工作，不怕老板不留自己每个老板都希望他的部下能干，是个人才，为他创造利润啊。然而，雪婷的想法太天真了。不久，她就发现她的顶头上司也开始对她多有微词，于是局面就有了一些微妙的变化，直至发展到开部门会议的时候，上司经常反驳她的策划。结果，试用期到了，她的上司竟签署了“不予留用”的意见。问：为什么雪婷会受到上司和同事的排挤？【知识传授】孙子说：“混混沌沌形圆，而不可败也。”人际交往中也存在着“形”的问题，运用“形圆”的心术，关键要懂得“形”的作用，外圆而内方。圆，是为了减少阻力，是方法，是立世之本，是实质。生活是这样告诉我们的：事事计较、处处摩擦者，哪怕壮志凌云，聪明绝顶，如果不横“形圆”，缺乏驾驭感情的意志，往往会碰得焦头烂额，一败涂地。菜根谭中说：“建功立业者，多虚圆之士”。意思是建大功立大业的人，大多都是能谦虚圆活的人。那么，怎样才能外圆内方呢？一、锋芒不露在职场中存在着这样一种自视颇高的人，他们锐气旺盛，锋芒毕露，处事则不留余地，待人则咄咄逼人，有十分的才能与智慧，就十二分地表现出来。他们往往有着充沛的精力、很高的热情，也有一定的才能，但这种人却往往在人生旅途上屡遭波折。历史与现实中的那些不露锋芒者，每每会以喜怒不形于色、少言寡语、平和恬谈的神态和以不哗众取宠的态度投入生活，做到为人周到，处事练达，从而得到领导的重用而获得晋升。在这方面，初涉人世者不妨从多动手、多动脑、多用耳朵听与多用眼睛看，少用嘴巴说、从避免与人争强好胜、计长较短做起。从而开始踏实地走上人生的旅程。二争取合理利益应该承认，人生是充满竞争的，这种竞争大都是建立在实现自我价值基础上的利益之争。在人类社会几千年的历史发展长河中，利益之鞭一直是驱策大多数人奋力进取的一个推进器。当人们谈论工作究竞是为什么的时候，可能有很多不同的回答：但是，谁都不能否认我们是为利益而工作，例如金钱、福利、职务、荣誉等等，否则就显得太虚伪了。在当今社会中，我们说为利益而工作是正大光明的。我们强调在与老板相处的过程中要学会争利这个问题，就是由于有太多的人因为不会争利而频频“吃亏”。干好本职工作是分内的事，要求自己应该得到的东西也是合情合理的，付出越多，应该得到的就越多。只要你能为上司干出成绩，向上司要求你应该得到的利益，他也会满心欢喜。若你无所作为，不管在利益面前表现得多么“老实”，上司也不会欣赏你。实际上，从领导艺术上讲，善于控制下属的上司也善于将手中的利益作为笼络人心、激发下属的一种手段。由此可见，下属要求利益与上司把握利益是一个积极有效的处理上下级关系的互动手段。要知道，一个有价值的员工，一个有成就的员工，为自己的利益而争取是光明正大的。【拓展训练】了解成语“外圆内方”的由来，并结合自身经历谈谈对这个词的理解。唐朝名相李泌幼时就有神童之称，7岁那年，唐玄宗召其进宫。当李泌入宫晋见时，唐玄宗正兴致勃勃地与燕国公张说下棋。唐玄宗想试试他的才能，便示意张说考考他。张说以棋为题问道：“方，好比是棋局；圆，好比是棋子；动，犹如使棋活了；静，就是棋死了。你能用方、圆、动、静四字来比喻弈棋的道理吗？”年幼的李泌立即脱口吟道：“方如行义，圆如用智，动如呈才，静如遂意。”第五节不做有始无终之人不做有始无终之人【案例导入】小王入职培训会上，培训讲师讲了这样一个案例：小张和小李一同被聘用到一家电子公司，试岗期间，他们兢兢业业，勤勤恳恳，转眼月底就要到了，他们也开始为自己的去留忐忑不安。一天临近下班时，业务主管通知他们说：“对你们的考查结束了，明天下班前你们就可以到财务处结账去了!”他们俩小声议论道：“让我们去财务处结账，这不明摆着要我们明天一下班就走吗?”于是小张开始怠慢工作，冷冷地坐在那里，主管有时叫他帮忙，他不是慢慢吞吞，就是爱搭不理。而小李和往常一样处理着手边的工作，有时主管忙不过来，他仍跟以前一样上前帮他一把。第二天上班时，小张来得很晚，一来就开始收拾自己的东西，一副随时准备离开的样子。小李准时上班。过了一会儿，业务主管通知他们去财务处领取自己的工资。在走出接待室的一刹那，业务主管问小李道：“你不带好你的东西吗?”“不，因为还没到下班时间。”领完工资后，小张离开了那家公司。下班时间到了，业务主管还坐在那里，小李冲他打了个招呼，便走到自己的座位前开始收拾自己的东西。主管走过来按住他的东西说：“你要干嘛?”“你不是让我收拾东西吗?”“你说过的，因为还没到下班时间，所以明天你还要接着上班!”业务主管诚恳地说。“这么说，你让我留下了?他可以留下吗?”小李高兴地问道。“别搞错了呀，他不是已经下班了吗?假如让你们结账也算考验的话，那么你顺利通过了考验。”培训老师问：小张为什么没有通过考验？【知识传授】在现代公司里，有些抱有打工心态的员工做事虎头蛇尾。往往就是这样，已布置的工作，如果没有督促就不会有积极的反馈。譬如许多单位年初开列一系列计划目标，并且细分到每一个部门、每一个单位甚至每个人，所做的事情也1、2、3排序了。但是到了年底，这些计划、任务完成得如何？哪些已经完成了？哪些还没有完成？离目标值还有多少距离？无法完成计划的原因何在？要么统统没有下文了，要么只有包含着大量“大约”、“可能”等词汇含糊不清的总结。一、做事切忌有始无终，半途而废许多人之所以无法取得成功，不是因为他们能力不够、热情不足，而是缺乏一种坚持不懈的精神。他们工作时往往虎头蛇尾、有始无终，做事东拼西凑、草草了事。他们对目标容易产生怀疑，行动也始终处于犹豫不决之中。可以说，这种人也许能短时间取得一些成就，但是，从长远来看，最终一定会是一个失败者。因为在这个世界上，没有一个做事虎头蛇尾、迟疑不决、优柔寡断的人能够获得真正的成功。对一位积极进取的员工来说，有始无终的工作恶习最具破坏性，也最具危险性。它会吞噬你的进取之心，它会使你与成功失之交臂，使你永远不可能出色地完成任何任务。古人云：“行百里者，半于九十”就是这个道理。二、做事善始善终，力求彻底很多人解决问题，只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，或者只是完成一个大问题里面的一小部分，有始无终并没有从实质上去解决问题。这种只满足于小修小补的态度如果不转变，将会给公司和个人带来巨大的损失。无论我们做的什么职业，做多久，我们都应该要以一种善始善终的专注心态做好我们应该做的事情。这不仅仅是我们的职业道德所要求的，也是我们人格魅力的体现。对于每个人来说，做事需善始善终。因为只有这样，在公司的激烈竞争中，才不会被淘汰，才会有立足之地。如果一味抱着“下一份工作会更好”的想法，往往会给人留下虎头蛇尾、稳定性差的印象，我们就会永远处于寻找“下一份工作”的过程中。为了改善这种症状，首先要从“此处不留爷，自有留爷处”的打工心态中脱离出来，试着在现有的工作条件中寻找兴趣与自我肯定。善始善终地工作，不仅是一种责任，更是一种良好的品行。只有这样，我们才有可能得到成功的青睐。【拓展训练】：“为健身，上班族选择了步行上班，并雄心勃勃地计划坚持走几年。但夏季一到，一些体胖或体弱的人就坚持不住了，于是他们选择了退却。一位路遇者见到一位先生不管炎热夏日，还是酷寒冬日都一天不落地坚持步行，就问为什么。这位先生说：你不要计划要坚持走一年、一月，也不期望你能坚持一周，你只要坚持每一个明天就行，坚持每一个明天你就坚持了你的最宏大的计划于是我就坚持下来了。”1.从这个故事中你获得什么启发 2.制定一个学习计划表，每日检查执行情况并记录下来。第六节人在职场屈求伸人在职场屈求伸【案例导入】：一次，本杰明富兰克林到一位前辈家拜访，一进门，他的头就狠狠地撞在了门框上疼得他一边不住地用手揉，一边看着比正常标准矮的门。出来迎接他的前辈看到他这副样子，笑笑说：“很痛吧?可是，这将是你今天拜访我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时时刻刻记住低头。这也是我要教你的，不要忘了。”富兰克林把这次拜访看成最大的收获，牢牢记住了前辈的教导，并把谦逊列入他一生的生活准则之中。问：从这个案例中，你受到什么启发？【知识传授】涉世职场的青年男女，怀着满腔热血，揣着远大抱负，想轰轰烈烈干一番事业，然而，纷芸复杂的现实世界并不像他们想像的那么美好。人生漫长，碰壁并不可怕，可怕的是碰不回头，痛不思变。在厚重坚固的“门框”前面，暂时的低头并不意味着卑屈和不顾人格，更不表明失去原则和自尊，而是一种艺术的处世方法和智者的表现。能屈能伸，刚柔兼济，从来不失为男子汉大丈夫的气度和风范。一时的低头是为了长久的抬头，虽然我们并不都能成为富兰克林，但学会低头，拥有谦逊的美德，确是人生必学习的功课，是人生最大的收获和至尊的品格。1，当你受到冷遇时有时候，你出现在交际场上，可能被当成不速之客，坐了冷板凳。你的自尊心面临着挑战，但千万别发作。这时你不妨多想一想你的使命、职责，为了完成任务，迅速加大自尊的承受力度。2，当你被否定时有时候你花了很大的心血做了一件自认为很不错的事情，满心希望他人肯定、赞赏，可没想到，对方一棍子打过来，全盘否定。这时，你肯定会受到强烈的刺激，继而为了挽回面子，进行辩解、反驳，甚至是争吵。这就大错特错了。因为这样维护自尊、面子，只会使事情更糟，倒不如接受这个事实，效果可能更好一些。3，当你受到批评时有些人一听到批评，自尊心就受不了，特别是当众挨批评更是难为情。此时，要对批评能够正确理解，应采取虚心的态度，这不但不会丢面子，反而会改变他人的看法，给对方留下一个好印象。有时，批评的内容不实，有些偏颇，而批评者又处在特别的地位。这时如果你受自尊心的驱使，当场反击，效果肯定不好。理智一些，不要当场反驳，事后再进行说明，这种处理较为有利。当然，强调不要把面子看得太重并不是说不要尊严，而是要把握适当的度。【拓展训练】把自己的自尊心要求用笔记本记录下来，越具体越好。例如：“可以在一个相对私密的空间里被老板训话”，“可以讨论错误的原因，而不是指责自己的过错。”两人一组互换笔记，讨论哪些要求是情绪化的、可以通过改变思维方式进行修正。【单元实训任务】：1问卷调查：问卷调查：以问卷形式调查身边的职场人士，总结职场的“显规则”和“潜规则”，讨论哪些规则可取并提交书面报告。2阅读阅读论语论语：读论语，摘抄并背诵对职场之术有启发的句子。xiexie!xiexie!谢谢！谢谢！xiexie!xiexie!谢谢！谢谢！