管理者新技能之工作辅导跟激励课件

管理者工作辅导与激励主讲：赵承阁管理者工作辅导与激励主讲：赵承阁企业执行的主体 -执行团队企业执行的主体执行团队四个统一团队要有统一的声音、统一的行动团队要有统一的思想、统一的目标执行团队四个统一团队要有统一的声音、统一的行动向西点军校学什么？准时、守纪、严格、正直、刚毅、正是企业优秀员工必备的素质。向西点军校学什么？管理者新技能之工作辅导跟激励课件 任何一支部队，都有一个传统。传统是什么？传统任何一支部队，都有一个传统。传统是什么？传统是一支部队的性格和气质。这种性格和气质，给这只部是一支部队的性格和气质。这种性格和气质，给这只部队注入了灵魂，不管岁月流失，人员更迭，这只部队的队注入了灵魂，不管岁月流失，人员更迭，这只部队的灵魂永在，这就是军魂！灵魂永在，这就是军魂！2222年来，部队从小到大，年来，部队从小到大，从弱到强，靠的就是这种军魂，靠的就是全体官兵的意从弱到强，靠的就是这种军魂，靠的就是全体官兵的意志。纵然是敌众我寡，纵然是深陷重围，但是我们敢于志。纵然是敌众我寡，纵然是深陷重围，但是我们敢于亮剑！我们敢于战斗到最后一个人！亮剑！我们敢于战斗到最后一个人！一句话，狭路一句话，狭路相逢勇者胜！亮剑精神就是这只部队的军魂，剑锋所指，相逢勇者胜！亮剑精神就是这只部队的军魂，剑锋所指，所向披靡！所向披靡！李云龙在军事学院毕业答辩会上的讲话李云龙在军事学院毕业答辩会上的讲话 任何一支部队，都有一个传统。传统是什么？传统是一 狭路相逢勇者胜！狭路相逢勇者胜！亮剑精神亮剑精神敢打必胜，永不服输敢打必胜，永不服输先于敌人，快于对手先于敌人，快于对手没有理由，不要借口没有理由，不要借口充满激情，乐观向上充满激情，乐观向上目标一致，同仇敌忾目标一致，同仇敌忾善于创新，以变应变善于创新，以变应变光明磊落，一身正气光明磊落，一身正气尽职尽责，荣誉至上尽职尽责，荣誉至上亮剑精神为什么说，这是一支执行的团队？为什么说，这是一支执行的团队？为什么说，这是一支执行的团队？世界杯为什么世界杯为什么p四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节？p其风头甚至超过了同样是四年一度而容量更大的奥运会？p令多少人废寝忘食+如醉如痴世界杯为什么四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节？你们可是世界冠军队呀！你们可是世界冠军队呀！你们可是世界冠军队呀！我们要夺取世界杯！我们要夺取世界杯！我们要夺取世界杯！欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵有一种说法有一种说法有一种说法有一种说法有一种说法团队即是一种为了实现某种目标而由团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。相互协作的个体组成的工作群体。理解团队含义理解团队含义理解团队理解团队团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体团队与群体团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队与群体工作群体工作团队信息共享集体绩效目标协同配合责任技一流企业需要一流团队一流企业需要一流团队什么是一流的团队什么是一流的团队?明星队？明星队？OR冠军队冠军队什么是一流的团队?明星队？OR冠军队 一流团队的特征一流团队的特征清晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技能相互 的信任谈判技能内部支持恰当的领 导外部支持 一流团队的特征清晰的 目 标一致的承团队行为曲线团队行为曲线工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工工作作表表现现团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队建设的前提p相似的群体背景p有效的人际沟通p合理的激励机制p险恶的外部环境团队建设的前提相似的群体背景众志成城伤心伤心伤心伤心的故事的故事的故事的故事 为什么为什么为什么为什么 经营是怎样一夜惨败的？经营是怎样一夜惨败的？能善始为何不能善终？能善始为何不能善终？伤心的故事 为什么 经营是怎样一夜惨败的？角色错位团队建设的最大难题p 凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。角色错位团队建设的最大难题 凡失败的工作团队要么是各成员成功团队的8种关键角色实干者实干者监督者监督者完善者完善者凝聚者凝聚者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者团队角色团队角色成功团队的8种关键角色实干者监督者完善者凝聚者协调者推进者创成员关系：决定团队的整体效能p发挥优势，取长补短：112p相安无事，彬彬有礼：112p貌合神离，问题成堆：0112p双方斗气，躺倒不干：110p矛盾激化，互相拆台：110成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112阶段一：阶段一：能力、能力、意愿意愿阶段二：阶段二：能力、能力、意愿意愿阶段三：阶段三：能力、能力、的意愿的意愿阶段四：阶段四：能力、能力、意愿意愿员工发展的层次员工发展的层次低低高高部分部分低低高高变动变动高高高高阶段一：能力、意愿阶段二：领导风格的自我评估领导风格的自我评估四种领导风格四种领导风格 领导风格的自我评估支持行为指挥行为四种领导风格员工的发展层次员工的发展层次领导类型领导类型 阶段管理方法阶段管理方法阶段一：低能力、高意愿阶段一：低能力、高意愿阶段二：部分能力、低意愿阶段二：部分能力、低意愿阶段三：高能力、变动的意愿阶段三：高能力、变动的意愿阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿指挥型：组织、监督和控制指挥型：组织、监督和控制教练型：指挥教练型：指挥支持型：引导支持型：引导授权型：授权授权型：授权员工的发展层次领导类型 阶段管理方法阶段一：低能力、高意愿阶高指挥、低支持高指挥、低支持指挥型指挥型的领导风格的领导风格特征：为下属的工作制订出详细的计划，告特征：为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在什么时间、使用什么方法完诉下属在什么时间、使用什么方法完成，严格监控。成，严格监控。但不提供支持性的帮但不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难助，不倾听下属的建议、意见和困难。高指挥、低支持指挥型的领导风格特征：为下属的工作制订出详细的高指挥、高支持高指挥、高支持教练型教练型的领导风格的领导风格特征：对下属的工作高度控制，告诉下属在特征：对下属的工作高度控制，告诉下属在什么时间、使用什么方法完成，严格什么时间、使用什么方法完成，严格监控。监控。同时认真听取下属的建议、意同时认真听取下属的建议、意见，使下属参与到决策过程中。见，使下属参与到决策过程中。高指挥、高支持教练型的领导风格特征：对下属的工作高度控制，告低指挥、高支持低指挥、高支持支持型支持型的领导风格的领导风格特征：对下属的努力予以鼓励、支持，引导特征：对下属的努力予以鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决问题的方法，下属拓展思路，找到解决问题的方法，使下属参与到决策过程中。使下属参与到决策过程中。低指挥、高支持支持型的领导风格特征：对下属的努力予以鼓励、支低指挥、低支持低指挥、低支持授权型授权型的领导风格的领导风格特征：将做决策和解决问题的权责都授予下特征：将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作的方式，属，采用完全不干预下属工作的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标定目标，并且独立实现目标低指挥、低支持授权型的领导风格特征：将做决策和解决问题的权责 领导风格的再次自我评估领导风格的再次自我评估 领导风格的再次自我评估支持行为指挥行为支持型教练型授权型指辅导员工方法辅导员工方法阶段一：低能力、高意愿阶段一：低能力、高意愿阶段一：低能力、高意愿阶段一：低能力、高意愿指挥型：组织、监督和控制指挥型：组织、监督和控制指挥型：组织、监督和控制指挥型：组织、监督和控制方法一我示范、你观察辅导员工方法阶段一：低能力、高意愿指挥型给员工熟悉工作的机会给员工熟悉工作的机会明确说明工作要求明确说明工作要求明确指导其工作的技巧和方法明确指导其工作的技巧和方法先示范给下属看，尽可能让下属看先示范给下属看，尽可能让下属看完整的过程完整的过程示范之前先说明：整体示范之前先说明：整体-步骤步骤-重点重点 麻木的感情用事，如有不满就解雇麻木的感情用事，如有不满就解雇不说明工作要求不说明工作要求不说明工作技巧和方法不说明工作技巧和方法从中途开始，使受训者迷惑不解从中途开始，使受训者迷惑不解 应该做应该做应该做应该做(阶段一阶段一阶段一阶段一)不应该做不应该做不应该做不应该做(阶段一阶段一阶段一阶段一)给员工熟悉工作的机会麻木的感情用事，如有不满就解雇应该做阶段二：部分能力、低意愿阶段二：部分能力、低意愿阶段二：部分能力、低意愿阶段二：部分能力、低意愿教练型：指挥、支持教练型：指挥、支持教练型：指挥、支持教练型：指挥、支持方法二我指导、你试做阶段二：部分能力、低意愿教练型：指挥、支先给下属做一些基本要领的讲解与指导先给下属做一些基本要领的讲解与指导给下属指导后，明确要求下属向你汇报试做的给下属指导后，明确要求下属向你汇报试做的结果和体会结果和体会给下属一些鼓励给下属一些鼓励及时总结和反馈及时总结和反馈在工作过程中检查在工作过程中检查一旦实施，一定要追踪到底，一定要看到最后一旦实施，一定要追踪到底，一定要看到最后的成果的成果及时褒奖及时褒奖 天天指导，喋喋不休天天指导，喋喋不休放松放松给太大的压力给太大的压力没有反馈没有反馈没有跟进、检查没有跟进、检查没有褒奖没有褒奖 应该做应该做应该做应该做(阶段二阶段二阶段二阶段二)不应该做不应该做不应该做不应该做(阶段二阶段二阶段二阶段二)先给下属做一些基本要领的讲解与指导天天指导，喋喋不休应该阶段三：高能力、变动的意愿阶段三：高能力、变动的意愿阶段三：高能力、变动的意愿阶段三：高能力、变动的意愿支持型：引导支持型：引导支持型：引导支持型：引导方法三你示范、我观察阶段三：高能力、变动的意愿支持型：引导互换位置：按照示范的步骤，由下属模互换位置：按照示范的步骤，由下属模仿试做仿试做花时间解释每一步：如何做？为什么？花时间解释每一步：如何做？为什么？鼓励每一点进步鼓励每一点进步一旦下属受挫折停止尝试，请他解释原一旦下属受挫折停止尝试，请他解释原因。如有必要重新示范因。如有必要重新示范站在一边，指手划脚站在一边，指手划脚无实际例子无实际例子公开其缺点公开其缺点不指导不指导 应该做应该做应该做应该做(阶段三阶段三阶段三阶段三)不应该做不应该做不应该做不应该做(阶段三阶段三阶段三阶段三)互换位置：按照示范的步骤，由下属模仿试做站在一边，指手划阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿授权型：授权授权型：授权授权型：授权授权型：授权方法四你汇报、我跟踪阶段四：高能力、高意愿授权型：授权适时鼓励，多提议一些建设性建议适时鼓励，多提议一些建设性建议有效授权，把控全局有效授权，把控全局有效沟通，了解员工心态变换有效沟通，了解员工心态变换不作跟踪，过度放权不作跟踪，过度放权给予下属压力过大，不去了解其感受给予下属压力过大，不去了解其感受应该做应该做应该做应该做(阶段四阶段四阶段四阶段四)不应该做不应该做不应该做不应该做(阶段四阶段四阶段四阶段四)适时鼓励，多提议一些建设性建议不作跟踪，过度放权应该做(5R是一个管理系统：建立一个不依赖于能人的执行建立一个不依赖于能人的执行管理系统！管理系统！5R是一个管理系统：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃执行就是有水吃 HOW怎么挑 WHO谁来挑？WHEN什么时候挑？WHRE在哪里挑？WHAT结果如何考核一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃执行就是有水结果结果结果结果战略目标战略目标战略目标战略目标R2R2R5R5R3R3R4R4R1R1结果清楚结果清楚 Result一对一责任一对一责任 Role过程检查过程检查Review改进复制改进复制Reforrmation即时激励即时激励Reward 5R业务流程管理系统结果R2R5R3R4R1结果清楚 Result一对一责任 5 5R R是什么？是什么？p5R是是战略实施工具战略实施工具，使公司所有员工的，使公司所有员工的“心往一块儿想，劲往一块儿使心往一块儿想，劲往一块儿使”！p5R是一套是一套执行理念执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。，使公司形成以结果为导向的执行文化。p5R是一套是一套做事方式做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。5R是什么？R1 R1：凡事必有结果：凡事必有结果R2 R2：有结果就必须落实到：有结果就必须落实到“我我”R3 R3：对：对“我我”不相信就必须检查不相信就必须检查R4 R4：有检查就必有奖罚：有检查就必有奖罚R5 R5：奖罚目的是改进优化：奖罚目的是改进优化5R业务流程管理系统要点业务流程管理系统要点R1：凡事必有结果5R业务流程管理系统要点部属培育如何理解部属培育如何理解?识其才、增其识、嘉其志、砺其人生。识其才、增其识、嘉其志、砺其人生。部属培育如何理解?识其才、增其识、嘉其志、砺其人生。管理者培育下属常犯的个错误管理者培育下属常犯的个错误错误一：培养兔子上树错误一：培养兔子上树错误二：只重技能不重素养错误二：只重技能不重素养错误三：缺乏耐性急于求成错误三：缺乏耐性急于求成错误四：不能启发下属事必躬亲错误四：不能启发下属事必躬亲错误五：不能因材施教错误五：不能因材施教错误六：缺乏系统错误六：缺乏系统错误七：只重言传不重身教错误七：只重言传不重身教管理者培育下属常犯的个错误错误一：培养兔子上树错误二：只重下属培育常用方式下属培育常用方式演示演示随岗辅导随岗辅导课堂培训课堂培训模拟演练模拟演练轮岗训练轮岗训练专项改进会专项改进会下属培育常用方式演示随岗辅导一对一辅导：教练技术一对一辅导：教练技术p教练的角色教练的角色p镜子、辅导者、绩效伙伴镜子、辅导者、绩效伙伴p教练过程教练过程p激发激发找问题找问题制定改善计划制定改善计划员工自己改善员工自己改善鼓励鼓励反馈与反馈与评估评估p教练方法教练方法 一对一辅导：教练技术教练的角色一对多培训方法一对多培训方法p讲授法讲授法p演示法演示法p案例法案例法p游戏法游戏法p演练法演练法一对多培训方法讲授法下属成长培育规划下属成长培育规划员工成长阶段培训内容设计关键能力要求下属成长培育规划员工成长阶段培训内容设计关键能力要求激励就是提升员工做事的意愿；激励就是刺激需求，并使其产生获得需求的动力；什么是激励？什么是激励？激励就是提升员工做事的意愿；什么是激励？激励 可以改变人的行为！激励 可以改变人的行为！行为的产生推动推动拉动拉动逛街逛街 不不饿 看看见草莓冰淇淋草莓冰淇淋感感觉想吃想吃 购买 吃吃学学习 感感觉饿了了 计划划买面包面包 下楼下楼 进商店商店 购买 回家回家 吃吃感觉系统感觉系统行为的产生驱动力行为推动拉动逛街 不饿 感觉系统感觉系统激励通过作用于感觉系统来影响人的行为激励通过作用于感觉系统来影响人的行为作用作用影响影响激励是如何影响行为激励是如何影响行为激励行为感觉系统激励通过作用于感觉系统来影响人的行为作用影响生理的需要安全需要尊重自我实现归属与爱(社交)马斯洛需求层次马斯洛需求层次生理的需要安全需要尊重自我实现归属与爱(社交)马斯洛需求层次人性需求归纳人性需求归纳1.逃避痛苦;2.追求快乐;人性需求归纳1.逃避痛苦;1.是对方想要的;2.对方相信可以获得;注意:激励最大的问题是信任;有效激励必要条件：有效激励必要条件：1.是对方想要的;有效激励必要条件：1.满足需求,并让员工认识到在什么情况下需求可得到满足;（强化效应总结会）2.让员工相信需求将会被满足;（示范效应标杆）3.培养刺激需求,并满足需求;（引导效应先投入）激励下属的策略激励下属的策略1.满足需求,并让员工认识到在什么情况下需求可得到满足;（强目标期望激励目标期望激励成就激励成就激励经验分享发优秀员工奖章经验分享发优秀员工奖章(杯）以员工命名的杯）以员工命名的改善计划事迹报告上墙改善计划事迹报告上墙成长激励成长激励为员工做职业规划为员工做职业规划情感激励情感激励关心爱护尊重下属团队激励相关人激励关心爱护尊重下属团队激励相关人激励常用激励方法与技巧常用激励方法与技巧目标期望激励常用激励方法与技巧表扬表扬批评批评最物美价廉的激励手段最物美价廉的激励手段表扬最物美价廉的激励手段及时及时真心真心有方有方公平公平因人而异因人而异适度适度以非物质为主以非物质为主中层管理者激励下属大原则中层管理者激励下属大原则及时中层管理者激励下属大原则 即时激励即时激励就是组织对员工的就是组织对员工的行为或阶行为或阶段性成果段性成果及时及时作出肯定或否定的回作出肯定或否定的回应，完成应，完成行为塑造！行为塑造！什么是即时激励？什么是即时激励？即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果及时作出肯定或否定p“即时激励即时激励”是激励的一种表现形式，强调激励的“及时及时”性性，以保证其效果。“即时激励”是激励的一种表现形式，强调激励的“及时”性，以p激励的主要承载方式，不仅包激励的主要承载方式，不仅包括金钱和物质，而括金钱和物质，而更注重的是精更注重的是精神层面。神层面。激励的主要承载方式，不仅包括金钱和物质，而更注重的是精神层面即时激励的作用持续持续消灭消灭即时激励是纠偏系统即时激励是纠偏系统即时激励的作用形成集体记忆即时激励对的行为错的行为错的行为对格兰仕员工激励的四大法宝 pp法宝一：爱心红包法宝一：爱心红包法宝一：爱心红包法宝一：爱心红包pp法宝二：早餐会与英雄会法宝二：早餐会与英雄会法宝二：早餐会与英雄会法宝二：早餐会与英雄会 pp法宝三：节日庆典法宝三：节日庆典法宝三：节日庆典法宝三：节日庆典pp法宝四：书信文化法宝四：书信文化法宝四：书信文化法宝四：书信文化格兰仕员工激励的四大法宝 法宝一：爱心红包常见的即时激励零成本零成本说谢谢说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信写感谢信给全家写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力赞扬员工的努力说鼓励的话说鼓励的话低成本低成本为员工支付午餐为员工支付午餐给予一定的现金给予一定的现金举行球类比赛举行球类比赛给予礼券给予礼券 购买鲜花购买鲜花给予奖品给予奖品颁发证书颁发证书颁发领章颁发领章 一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！常见的即时激励零成本低成本一句赞美的话，影响力可长远到一辈子不花钱的奖励认同p经理亲自向工作出色的员工表示祝贺经理亲自向工作出色的员工表示祝贺p经理为表现出色的员工写个人评语经理为表现出色的员工写个人评语p经理对员工的出色表现进行公开认同经理对员工的出色表现进行公开认同p把员工叫到你的办公室来，向他（她）表示谢意而不谈任何的别的把员工叫到你的办公室来，向他（她）表示谢意而不谈任何的别的事情事情。不花钱的奖励认同经理亲自向工作出色的员工表示祝贺在大厅里建造荣誉墙，将优秀员工的照片贴在墙上。在大厅里建造荣誉墙，将优秀员工的照片贴在墙上。将表现最好的员工的照片装上镜框，挂在走廊里。将表现最好的员工的照片装上镜框，挂在走廊里。为一个成功的项目举办一次照片展出，展示参与该项目的人员、项目的各个发为一个成功的项目举办一次照片展出，展示参与该项目的人员、项目的各个发展阶段、完工和运作的情况。展阶段、完工和运作的情况。编撰一本编撰一本“年鉴年鉴”放在走廊里陈列。放在走廊里陈列。“年鉴年鉴”要包括全体员工的照片，并写上要包括全体员工的照片，并写上他（她）在一年中的最好业绩。他（她）在一年中的最好业绩。找个地方陈列公司的备忘录、标语、员工照片等，以表示对朝着目标前进的员找个地方陈列公司的备忘录、标语、员工照片等，以表示对朝着目标前进的员工的认同，以及对每位员工鼎力相助的感谢。工的认同，以及对每位员工鼎力相助的感谢。小工具抓住瞬间在大厅里建造荣誉墙，将优秀员工的照片贴在墙上。小工具抓住请领导现场给一位优秀的员工请领导现场给一位优秀的员工家属打电话家属打电话现场即时激励现场即时激励请领导现场给一位优秀的员工家属打电话现场即时激励祝各位生活美满工作顺心.祝各位生活美满工作顺心.