管理者关键任务培训课件

管理者的关键任务管理者的关键任务20112011年年9 9月月课程介绍 “依靠别人完成任务，达到目标”是管理工作的本质。如何通过别人把事情做好成为管理者的核心职责。从您进入管理者行列的那一刻起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的下属集体创造的业绩上。但是通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事。管理者往往会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区：埋头于具体事务，与全局脱节 情不自禁地插手应该由下属完成的任务 陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把握方向的能力 到处救火，分身乏术 管理者的关键任务通过大量的体验和认识活动，培养对心理盲区的免疫力，总结诊断管理问题的方法，帮助管理者自觉地履行核心职责。课程目的 管理者必须亲自完成，无法放权给他人，不做就不成为管理者的工作，是管理岗位的关键任务。一个管理者是否胜任主要取决于他/她能否有效地完成关键任务。管理者的关键任务帮助学员n体验并认识管理者的关键任务n体验并认识有效地履行关键任务对管理业绩的影响n学习并总结诊断管理问题的方法n体验并认识培训内容与管理实务之间的联系 在体验和认识的基础上，培养完成关键性管理任务的主动性和自觉性。内容提要n管理者的核心职责和关键任务n模拟体验活动：培养团队能力n案例分析：管理者关键任务n综合讨论：三项关键任务的行为表现n回归现实：行动规划工作现状如果请你用一个字来形容企业内部管理者的现状,你会用什么字呢?组织发展的三种能力技术能力人际能力概念能力对于各级管理者来说,最重要的能力是:_行为要因的分层（1）行为要因的分层（2）思维转换一个人的工作态度来自他的内心状态;他的思想转变为行为,而他的行为造就性格和命运.培养正确的管理思维和管理观念非常重要,因为思维与观念是我们心灵的地图.即:SEE-DO-GET案例:减肥/戒烟/英国绅士吃饼干管理者与非管理者管理者与非管理者之间的 根本差别是什么？管理者的核心职责n管理者与非管理者的根本差别在于前者必须通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目标n因此，通过别人完成任务是一个管理者的核心职责管理者的关键任务（1）为了有效地履行核心职责，一个管理者必须做哪些事？要有效的通过别人完成任务，管理者必须n使别人了解行动的方向，知道该做什么n帮助别人获得完成任务所需要的资源，提高他们对工作的胜任程度n对别人的行动有一定的控制力，以保证他们的行为过程不偏离目标管理者的关键任务（2）管理者的关键任务（3）为了有效地履行核心职责，一个管理者必须完成三项关键任务n把握方向（Guide)n提升胜任程度（Enabler）n控制秩序（Housekeeper）把握方向（Guide）帮助下属掌握工作方向n了解上级意图和组织发展方向n制订行动战略和工作计划n使下属了解自身工作与组织目标的关系n帮助下属角色定位n了解对自己工作的期望和衡量标准管理者必须回答的问题n谁是我们的关键客户？什么与他们的利益密切相关？n我们的目的是什么？什么与我们的利益密切相关？n我们的工作方向是什么？如何抵达？提升能力（Enabler）帮助下属提高胜任程度n建立有效的工作流程和思维方法n了解自身的优势和短处n强化自我能力的信心n提供发挥作用的条件和发展机会n指导和鼓励性反馈控制秩序（Housekeeper）使下属不偏离目标n建立必要的行为准则n保持工作和交流秩序n必要时能做到“我说你做”n给下属适当的自主空间n惩罚偏离目标的行为优秀与一般的管理者优秀经理人的模型（1）研究举例：管理行为与业绩（2）研究对象：某跨国高科技制造商中层销售管理人员22人（优秀15人，一般7人）研究结果表明，以下的管理行为模式能有效地区分管理人员业绩：Guide=50&Enabler=50&(35=Housekeeper 15）经理人的培养原则：均衡模拟体验活动：筑塔工程活动目标：管理者通过有效地利用各种资源（工人、建筑材料、时间等），最大限度地提高团队的工作成绩（塔的总高度为衡量标准），在市场竞争中居于领先地位。筑塔工程活动设计特点本活动设计由心理学实验演化而来n管理者掌握所有资源但是必须通过别人完成任务n下属完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能 力、维持工作秩序n减小下属之间的能力差异。彰显管理者的影响n多次重复的设计给予管理者充分发挥作用的机会。n直接观察管理者行为与业绩之间的关系筑塔模拟活动学习要点n管理者是资源转化器。管理岗位赋予管理者独特的结 构性资源。这些资源是下属完成任务所必须的且只能 通过管理者才能获得。此外，管理者之所以成为管理 者，也因为自身具备下属需要的资源。管理者必须把 这些资源转化为促进下属工作的条件n管理者对下属工作的影响是通过其行为，而不是通过 想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在 差距三项关键任务的行为表现（1）实践活动中获得的感性认识，需要升华为理性认识，才能对实践活动发挥更有效的指导作用在实际工作中，管理者在完成三项关键任务时可以有多种行为表现形式。本专题讨论的目的是通过对与三项关键任务有关的管理行为的表现形式的总结，进一步体会三项关键任务与实际管理工作之间的关系。团队管理者所面临的问题各式各样。解决问题的行动形式各异。但是，团队管理者所面对的并不是无序的混沌。在纷繁的表面之下，管理工作有其内在的规律。管理任务分层图解由宏观到微观，由本质到现象，有序地将团队管理者的任务进行分类排列，从而展现各种管理问题之间的内在联系。管理任务分层图解由团队管理者的核心职责出发，逐层演绎到团队管理者的关键任务和各项关键任务的主要内容，以及相应的具体任务。图解模型最外层的循环表明沟通是管理工作的基础，完成每一项管理任务都需要通过沟通来实现。管理任务分层图解帮助团队管理者对面临的问题进行有序的分析，了解具体问题与全局的关系，制定有针对性的行动方案。回归现实：行动规划（1）一项知识的价值只有在实际应用中才能实现1）制订行动规划的目的是围绕管理者的核心职责和基本任务，协助管理者识别能产生最大实效的调整行为的领域，制订切实可行的行为调整规划，帮助他们把培训内容融入实际应用中去，真正实现管理培训的价值2）研究表明，制订具体明确的计划，实现目标的可能性由5%提高到70%。因此，行动规划的另一个目的是帮助管理者切实的将培训内容转化为管理工作中的促进因素回归现实：行动规划（2）结果是由行为产生的。出色的结果来自于出色的行为1）管理者的行为直接影响管理业绩。有效的管理行为是出色管理业绩的必要条件。因此，行动规划的重点在于确定调整管理行为的目标而不是追求最终的行为结果。最终结果是行为的自然产物。2）把重点放在调整行为上的另一个考虑是增加行动规划成功的可能性。行为具有公开性和可衡量性。因此各方面能够对调整行为的努力提供帮助和督促。来自多种渠道的支持，是变革成功的重要保证。回归现实：行动规划（3）纲举目张。什么都做等于什么都做不成功为了提高行动规划成功的可能性，在确定需要调整的行为时，要考虑下列各项要求：时效性马上就能做 经常性在实际工作中经常要用到的行为。实效性对他人行为和工作产生可以客观衡量的影响 重要性调整所带来的正面影响最大。现实性与自己在管理中所面临的问题直接相关 合理性能够被当前的组织文化和氛围容忍 可控性需调整的行为不超过三种 通俗性将调整内容总结为三句易记、上口的警句式文字小结理有绪，管有方n管理者与非管理者的根本区别在于前者必须通过别人完成任 务，达到目标。这也是是管理者的核心职责n为了有效地通过别人完成任务，管理者要把自己所掌握的资 源，转化为促进下属工作的条件。n为此，管理者的三项基本任务是帮助下属掌握工作方向，提高 下属胜任程度，防止下属偏离目标n管理者的业绩受管理行为的直接影响。改进管理的直接途径是 调整管理行为附录一：管理行为分类及模式八类管理行为管理者面临的情况有各种各样。但是研究表明，管理者在处理具体问题时，他们的行为可以概括成八种行为类型。每一种类型的行为都具有特定的功能导向式功能：功能：指引行动方向，提供远见表现形式：明确订立并和下级沟通衡量工作表现的标准向下级解释个人的工作与组织目标之间的关系了解下级对工作的认识和理解对下级符合要求的表现给予及时鼓励制定并和下级沟通战略性规划帮助下级从全局的角度认识自己的工作培养式功能：功能：提高下属对工作的胜任程度表现形式：经常同下级讨论改进工作的方法和途径帮助下级认识自己的长处和需要改进的地方鼓励下级建立长远的职业发展规划鼓励和激发下级对自身能力的信心对下级的工作给予及时的指导和反馈为了长远的发展，短期内适度放松对下级工作业绩的要求监控式功能：功能：对管理者的要求无条件服从表现形式：不容许下级有偏离要求的行为下级必须立即执行下达的指示，不能有任何拖延提醒下级注意工作表现不佳的后果频繁地要求下级报告工作详情对下级工作中的每个细节作出安排反馈都是负面的亲和式功能：功能：被下属喜欢，保持和谐气氛表现形式：同下级发展密切的私人关系避免作出不受下级欢迎的决定避免就工作表现问题与下级发生冲突注意照顾下级的感情，即使会对工作产生不良影响注意做让下级高兴的事情以个人喜好对下级进行奖励民主式功能：功能：建立共识，取得一致意见表现形式：鼓励下级介入决策过程公开和下级讨论自己的想法使每项决定都与大多数人的想法一致经常征求下级的意见相信下级能为自己的工作和组织的发展确定方向很少对下级给予负面反馈分离式功能：功能：管理者在其位不谋其职表现形式：对别人工作不满意时，把任务接过来亲自做下级犯过一次错误后，就失去信任不提供必要的指示，如何完成任务是下级自己的事不同下级讨论工作中遇到的问题交代任务时，不过问下级可能会遇到的问题和需要的帮助只在下级工作快结束时，才进行检查互律式功能：功能：建立群体中的行为规范表现形式：帮助下级避免大家不接受的行为使大家公认的行为准则得到遵守下级出现不为大家接受的行为时，及时的指出问题并要求改正使每个人了解并接受同事间互相交往时的行为规范在重要问题上，与下级建立起什么事可以做，什么事不可以做的共识协调式功能：功能：推动群体中的交流沟通表现形式：帮助下级了解别人工作中的问题向下级说明自己的工作与别人工作的衔接关系鼓励下级在工作中互相支持帮助下级了解别人需要哪些帮助，可以从别人那里得到 什么帮助使下级了解各自的工作内容和进展情况主导性与辅助性管理行为n主导性管理行为直接作用于管理者的核心职责和关键任务。属于这一类的行为有导向式、培养式、和监控式。分别对应于方向、方法、和秩序三种关键任务n辅助性管理行为对履行管理者的核心职责和完成关键任务起间接性的支持作用。包括人性化管理：亲和式、民主式、分离式、互律式、协调式管理流派与管理行为各种管理流派往往是突显某些辅助性管理行为n人性化管理：亲和式n民主式管理：民主式n团队建设：互律式、协调式n自生自灭：分离式n但是，不分流派，有效的管理都需要涵盖管理者的核 心职责和关键任务。也就是说，主导性管理行为是管 理的根本中式管理精华兵：员工：尽己之力将：中层：尽人之力帅：高层：尽人之智如何提高工作效率自我管理计划性工作控制好时间，合理分配了解本职目标所在，时时提醒把要做的事情分轻重缓急安排设定目标的层次目标的三个层次n启发性目标-愿景n表现性目标-长期目标n行动性目标-短期目标有效分配任务 在团队内分配任务是管理者的日常工作之一。在指导团队内某位成员完成某项工作，必定包括以下几个步骤：1、明确对员工的任务和期望 2、监控进展并与成员分享观察结果 3、任务结束时提供反馈意见分配任务时给予员工辅导的十个步骤1、分析任务，确定完成任务需要什么样的知识和技能2、根据分析，选择合适的人选3、清楚地交代任务4、确认员工已经理解所分配的任务5、明确任务的重要程度6、说明任务相对于日常工作的优先性7、确定完成时限8、确保获得必要的工具和权限9、确定需要的控制程度10、回顾并总结工作表现思考三个问题的思考：你了解你的员工吗？1、他们为什么工作？2、他们在工作中想得到什么？3、他们觉得什么最重要？你学到了什么激励技巧1、信任员工，愿意帮助员工成长2、多用正面激励3、目标清楚，循序渐进4、促发自我激励（兴趣、梦想、好胜性格）5、树立榜样，引入良性竞争监督控制三种类型的控制系统n前馈控制 试图预测问题并且在问题发生之前采取矫正行动n同步控制 在行为发生时使用的控制n反馈控制 衡量那些已经完成的行为，并且在必要时采取行动控制过程的步骤一、建立绩效标准二、衡量绩效三、比较绩效与标准，并分析其中的偏差四、如果必要，采取矫正措施Thank you all!感谢一路上有您的支持！感谢一路上有您的支持！