老年消费教育课件

辽阳市消费者协会辽阳市消费者协会 老年消费教育老年消费教育老年消费教育老年消费教育n第一部分第一部分保健食品篇保健食品篇n第二部分第二部分金融理金融理财篇篇n第三部分第三部分旅游出行篇旅游出行篇n第四部分第四部分养老生活篇养老生活篇保健食品篇保健食品篇n什么是保健食品什么是保健食品n国家食品国家食品药品品监督管理督管理总局官方网站局官方网站给出的表述出的表述是：保健食品，是指具有特定保健功能或者以是：保健食品，是指具有特定保健功能或者以补充充维生素、生素、矿物物质为目的的食品。即适宜于特定目的的食品。即适宜于特定人群食用，具有人群食用，具有调节机体功能，不以治机体功能，不以治疗疾病疾病为目的，并且目的，并且对人体不人体不产生任何急性、生任何急性、亚急性或者急性或者慢性危害的食品。慢性危害的食品。保健食品篇保健食品篇n目前我国批准的保健食品只有目前我国批准的保健食品只有27种功能：种功能：n1.增增强免疫力；免疫力；2.辅助降血脂；助降血脂；3.辅助降血糖；助降血糖；4.抗氧化；抗氧化；5.辅助改善助改善记忆；6.缓解解视疲疲劳；7.促促进排排铅；8.清咽；清咽；9.辅助降血助降血压；10.改善睡眠；改善睡眠；11.促促进泌乳；泌乳；12.缓解体力疲解体力疲劳；13.提高缺氧耐受力；提高缺氧耐受力；14.对辐射危害有射危害有辅助保助保护功能；功能；15.减肥；减肥；16.改善生改善生长发育；育；17.增加骨密度；增加骨密度；18.改善改善营养性养性贫血；血；19.对化学性肝化学性肝损伤的的辅助保助保护作用；作用；20.祛痤祛痤疮；21.祛黄褐斑；祛黄褐斑；22.改善皮肤水分；改善皮肤水分；23.改善皮改善皮肤油分；肤油分；24.调节肠道菌群；道菌群；25.促促进消化；消化；26.通便；通便；27.对胃黏膜胃黏膜损伤有有辅助保助保护功能。功能。保健食品篇保健食品篇保健食品消保健食品消费误区：区：n误区一：保健品能治病区一：保健品能治病n误区二：拿保健品当区二：拿保健品当饭吃吃n误区三：区三：过量服用保健品量服用保健品n误区四：撇开医生胡乱区四：撇开医生胡乱买n误区五：价格越区五：价格越贵越好越好n误区六：迷信区六：迷信“高科技高科技”n误区七：功能越多越好区七：功能越多越好n误区八：把普通食品当保健食品区八：把普通食品当保健食品n误区九：区九：驼奶、羊奶就一定比牛奶好奶、羊奶就一定比牛奶好n误区十：速成区十：速成动物使用添加物使用添加剂多不能吃多不能吃n误区十一：迷信保健品能保人区十一：迷信保健品能保人长寿寿n误区十二：区十二：认为吃吃长寿地区的食品就能寿地区的食品就能长寿寿n误区十三：区十三：认为声称具有声称具有“壮阳壮阳”功能的保健品真的功能的保健品真的“壮阳壮阳”n误区十四：区十四：认为声称具有声称具有“补脑”功能的保健品真的功能的保健品真的“补脑”保健食品篇保健食品篇常常见的消的消费陷阱：陷阱：n陷阱一：野医游商瞎忽悠陷阱一：野医游商瞎忽悠n陷阱二：广告明星充陷阱二：广告明星充专家家n陷阱三：养生陷阱三：养生讲座当座当铺垫n陷阱四：夸大功效要天价陷阱四：夸大功效要天价n陷阱五：免陷阱五：免费体体验藏猫藏猫腻n陷阱六：陷阱六：亲情拉情拉拢为牟利牟利n陷阱七：小恩小惠是陷阱七：小恩小惠是诱饵n陷阱八：陷阱八：试吃吃试用套住你用套住你n陷阱九：名陷阱九：名头吹嘘不靠吹嘘不靠谱n陷阱十：科技幌子陷阱十：科技幌子难分辨分辨n陷阱十一：会陷阱十一：会员优惠暗下套惠暗下套n陷阱十二：陷阱十二：饥饿营销使使损招招保健食品篇保健食品篇n典型案例典型案例n类型一型一:轻信广告信广告n杨先生先生现年年82岁，是一名离休干部，是一名离休干部，34岁时发现高血高血压，此后就，此后就间断性地吃断性地吃药。因高血。因高血压要要长期吃期吃药，杨先生称，退休后就常年吃降先生称，退休后就常年吃降压药，西西药、中、中药偏方不管多偏方不管多难吃的都吃吃的都吃过，始，始终未未彻底治愈。近几年失眠越底治愈。近几年失眠越来越来越严重，入睡很困重，入睡很困难，不久前，不久前，杨先生在先生在电视上看到某某降上看到某某降压片的广片的广告，告，让其非常高其非常高兴，喜出望外，喜出望外，觉着着终于有高血于有高血压病的克星了。因病的克星了。因为非非常适合病情，常适合病情，费用又可以承受，用又可以承受，杨先生抱着很大的希望，先生抱着很大的希望，买了了4盒，但盒，但让人失望的是，人失望的是，杨先生吃了一个半月没有一点效果，每天睡先生吃了一个半月没有一点效果，每天睡觉还是离不是离不开安定片。开安定片。杨先生先生这才恍悟，广告才恍悟，广告说得神乎其神，什么当天吃香睡好、得神乎其神，什么当天吃香睡好、3天血天血压下降、下降、15天血天血压正常、正常、动脉硬化好脉硬化好转等等，全是吹牛。等等，全是吹牛。n提醒：高血提醒：高血压作作为一种老年常一种老年常见病，最正确的治病，最正确的治疗方法是听医嘱，方法是听医嘱，按按时服服药。平。平时注意养成注意养成“低低盐、清淡、清淡”的的饮食食习惯即可。即可。保健食品篇保健食品篇n类型二：型二：贪小便宜上大当小便宜上大当一位北京一位北京80岁的李先生在取自家的李先生在取自家订阅的的报纸时发现内内夹有一有一张广告宣广告宣传单，称凡年，称凡年满60岁均可免均可免费听健康听健康讲座，夫妻同座，夫妻同时报名名优先先办理，而且听理，而且听讲座座还送送东西：免西：免费申申请领取价取价值7680元元负离子空气离子空气净化器一台；免化器一台；免费申申请领取价取价值2360元五行养生表一元五行养生表一块；免；免费申申请领取价取价值298元智能手杖一根；免元智能手杖一根；免费申申请领取价取价值128元智能暖手宝一个。老先生一看元智能暖手宝一个。老先生一看这么多免么多免费项目就目就报名名参加了参加了该活活动。活。活动中有中有专家家讲课，授，授课后老先生以后老先生以7680元元买了两台某品牌了两台某品牌的空气的空气净化器及化器及3张过滤网，也得到了网，也得到了赠送的送的3件物品，高高件物品，高高兴兴地回了家。地回了家。通通过试机，机，发现其中一台空气其中一台空气净化器存在化器存在质量量问题。老先生。老先生细细回回忆整个整个销售活售活动，才反，才反应过来自己上当受来自己上当受骗了。了。购买时销售公司没有售公司没有给发票，他不知票，他不知道道销售公司的具体名称和地址。当他售公司的具体名称和地址。当他联系系销售人售人员想要退想要退货时，销售人售人员已已不再接听他的不再接听他的电话。n提醒：仔提醒：仔细分析不法商家的分析不法商家的骗术并不高明，无非就是送面、送油、送老并不高明，无非就是送面、送油、送老年人用的智能拐杖；搞年人用的智能拐杖；搞优惠促惠促销活活动，免，免费组织老年人听健康老年人听健康讲座。老年人座。老年人得到得到实惠惠时就放松了警惕，在不知不就放松了警惕，在不知不觉中中进入了不法商家布下的入了不法商家布下的骗局中。投局中。投诉者中不乏有退休的大学教授、中学教者中不乏有退休的大学教授、中学教师、工程、工程师和老干部。和老干部。保健食品篇保健食品篇n类型三：集会式型三：集会式销售售案例：案例：2016年年7月，四川省石棉月，四川省石棉县消委会接到消消委会接到消费者代表投者代表投诉，称，称经营者彭某在其者彭某在其经营场所每天所每天举办3场集会，每集会，每场参与人数参与人数300余人，余人，已已连续开展开展13天。向参会老年消天。向参会老年消费者播放宣者播放宣讲其其销售的售的L牌牌软胶囊保健胶囊保健食品。宣食品。宣讲内容包含内容包含“涉及疾病涉及疾病预防、治防、治疗功能功能”的广告，声称保健食的广告，声称保健食品具有品具有预防和治防和治疗癌症、高血癌症、高血压、心、心脑血管等多种疾病的血管等多种疾病的药用功效，用功效，诱使使60余人共花余人共花费12余万元余万元购买L牌牌软胶囊。其中胶囊。其中47名消名消费者有退者有退货意愿，意愿，与与经营者者协商退商退货未果，遂委托代表到石棉未果，遂委托代表到石棉县消委会投消委会投诉，要求退，要求退货。n提醒：本案是采用集会式方式向消提醒：本案是采用集会式方式向消费者推者推销保健品的典型案例，保健品的典型案例，经营者利用消者利用消费者追求健康、治者追求健康、治疗疾病的心理，夸大保健品功效，疾病的心理，夸大保健品功效，诱使消使消费者上当受者上当受骗。在此提醒广大消。在此提醒广大消费者，要者，要树立科学、理性的消立科学、理性的消费观念，念，正确正确购买保健保健产品，提高辨假品，提高辨假识假的能力。假的能力。保健食品篇保健食品篇n类型四：型四：电视购物代收物代收货款款2015年年4月中旬起至月中旬起至8月月20日，四川省凉山州日，四川省凉山州82岁的消的消费者李某者李某通通过电视购物广告物广告购买了某了某经营者者销售的价售的价值6200元的治元的治疗糖尿病糖尿病药品，品，货到付款后，到付款后，发现收到的是不具有糖尿病治收到的是不具有糖尿病治疗功效的保健食品。功效的保健食品。消消费者与者与经营者者联系系协商退商退货事宜未果，事宜未果，经营者声称若无效果可以加者声称若无效果可以加钱置置换其他其他货品，以此种方式品，以此种方式连续欺欺骗消消费者五次，者五次，骗取金取金额合合计高高达达11360元。消元。消费者通者通过电视购物广告提供的地址只身前往北京物广告提供的地址只身前往北京寻找找经营者，一无所者，一无所获。消。消费者遂向凉山州消委会投者遂向凉山州消委会投诉，要求退，要求退货。n提醒：短短提醒：短短1年半年半时间，凉山州消委会就收到利用，凉山州消委会就收到利用“代收代收货款款”业务，以，以“货到付款到付款”为诱饵骗取消取消费者，特者，特别是老年消是老年消费者的案例者的案例10起，只有起，只有3起投起投诉的的货款款侥幸被追回，其他的均无从幸被追回，其他的均无从查找。老年消找。老年消费者不能盲目地相信宣者不能盲目地相信宣传资料和料和经营者的口者的口头承承诺，对异地异地邮购方式方式选购产品品应当当谨慎，要核慎，要核实相关相关产品信息和品信息和经营者有效者有效联系方式，防系方式，防止造成止造成财产损失。失。保健食品篇保健食品篇n类型五：假冒名医来坑型五：假冒名医来坑骗案例：广案例：广东省江省江门市消市消费者者钱老伯在老伯在2016年年11月月应邀参加某生物有限公邀参加某生物有限公司司组织的老人茶的老人茶话会。活会。活动中中钱老伯被自称是国家老伯被自称是国家级老中医的老中医的“医生医生”诊断断出患有出患有肾中毒、肝上火等症状，中毒、肝上火等症状，“医生医生”告告诫他需及他需及时治治疗否否则后果不堪后果不堪设想。想。钱老伯被老伯被检查结果吓坏了，果吓坏了，“医生医生”乘机推荐其乘机推荐其购买保健品保健品熊之源熊之源牌牌“熊胆熊胆汁汁”，称服用后既养生又具有保肝、，称服用后既养生又具有保肝、护肝、利胆溶石等作用，能治百病。在肝、利胆溶石等作用，能治百病。在对方的游方的游说下，下，钱老伯花了老伯花了74580元元买了了5盒。回家后，盒。回家后，钱老伯因老伯因怀疑疑产品功品功效便打效便打电话要求退要求退货，遭，遭对方拒方拒绝。n提醒：本案提醒：本案销售人售人员以以“免免费常常规检查”为名，把消名，把消费者往者往“身体状况身体状况存在存在严重重问题”结论上作引上作引导，让老年消老年消费者者产生生错误认识，进一步在哄、一步在哄、骗、吓的情况下、吓的情况下购买一些作用不大或者有一些作用不大或者有损健康的健康的产品，主品，主观上存在上存在误导的的故意，客故意，客观上造成消上造成消费者不必要的者不必要的损失，依法失，依法应当追究当追究责任。提醒老年人要任。提醒老年人要理性理性对待商家的促待商家的促销活活动，应根据自身健康状况有根据自身健康状况有针对性地性地选择，不要盲目，不要盲目跟跟风或或轻信街信街头巷尾来巷尾来历不明的不明的讲座及座及产品推品推销，谨防不法商家以免防不法商家以免费试用、用、赠送送产品等伎品等伎俩诱骗消消费。保健食品篇保健食品篇n类型六：恐吓式推型六：恐吓式推销案例：案例：82岁的吴先生，的吴先生，2014年做了年做了脑部手部手术后，身体状况欠佳，后，身体状况欠佳，经老同老同事介事介绍，在深圳某生物科技有限公司，在深圳某生物科技有限公司陆续购买了多种不同名目的了多种不同名目的产品。品。2015年年12月月17日，日，该公司公司销售售员再次以恐吓性的方式向吴先生推再次以恐吓性的方式向吴先生推销产品：品：“脑室室闭合不全、合不全、脑瘫痪、脑休克、休克、脑部部动脉血管出脉血管出现破裂，不破裂，不预防就会防就会脑死亡、死亡、脑痴呆。医院治不好，我痴呆。医院治不好，我们能治好。能治好。”在在对方的一方的一连串攻串攻势之下，老人家言之下，老人家言听听计从地从地购买了了该公司的公司的姬松茸松茸压片糖果片糖果55瓶，共瓶，共计金金额245000元，平均每元，平均每瓶瓶4454元。元。2016年初，吴先生去医院做了全身复年初，吴先生去医院做了全身复查，主治医生称不用食用任，主治医生称不用食用任何保健品。吴先生意何保健品。吴先生意识到被到被骗，多次和，多次和该公司人公司人员沟通，要求退沟通，要求退还所有保健所有保健品品费用，皆无果。用，皆无果。n提醒：此案提醒：此案经多方努力，于多方努力，于2017年年315期期间作作为典型案例在媒体播出后，典型案例在媒体播出后，迫于各种迫于各种压力，力，经营者主者主动联系消系消费者退回者退回20万元万元费用。用。该案例再次反映了案例再次反映了老年人作老年人作为弱弱势群体，在消群体，在消费领域尤其是保健品域尤其是保健品领域，仍面域，仍面临诸多多风险隐患，患，保保护老年消老年消费者合法者合法权益仍然任重道益仍然任重道远。保健食品篇保健食品篇n如何正确如何正确选购保健食品保健食品n购买保健食品要提防保健食品要提防这几个字眼几个字眼“迅速起效迅速起效”。即使是。即使是药品，也品，也不是都能迅速达到治不是都能迅速达到治疗效果。如果服用后确效果。如果服用后确实效果效果显著，可能是保健著，可能是保健品中非法添加了品中非法添加了药品成分，品成分，这些成分很可能廉价、副作用多，甚至可些成分很可能廉价、副作用多，甚至可能已被淘汰。能已被淘汰。“治治疗多种疾病多种疾病”。各种疾病的机理不同，。各种疾病的机理不同，对应的的药物物也有区也有区别。一种。一种药品如果品如果对应很多种疾病，往往意味着它的特异性不很多种疾病，往往意味着它的特异性不强，作用温和，也就是效果不，作用温和，也就是效果不显著。保健品在著。保健品在这方面也方面也类似，且只能似，且只能起到保健和起到保健和辅助治助治疗作用。作用。“彻底治愈某种慢性病底治愈某种慢性病”。糖尿病等慢性。糖尿病等慢性病在医学界至今尚未完全攻克，不可能通病在医学界至今尚未完全攻克，不可能通过保健品保健品彻底治愈。底治愈。“纯天天然成分然成分”。这往往是商家重点宣往往是商家重点宣传的的卖点，但大家点，但大家应注意，注意，“纯天然天然”并不意味着无毒和有效，并不意味着无毒和有效，应合理使用。中合理使用。中药是天然成分，但也要是天然成分，但也要讲究究药材的炮制和辨材的炮制和辨证施治。施治。“最新技最新技术、最高科学、最高科学”。如果看到如果看到“最新技最新技术”“最高科学最高科学”这些些绝对化的化的话语时也要警惕，因也要警惕，因为这些字些字眼在包装盒上不被批准使用，所以眼在包装盒上不被批准使用，所以这些保健食品很可能是假冒的。此些保健食品很可能是假冒的。此外，外，“祖祖传秘方秘方”等也是法律不等也是法律不许可使用的禁忌可使用的禁忌语。保健食品篇保健食品篇n如何正确如何正确识别和食用保健食品和食用保健食品n1.检查保健食品包装上是否有保健食品保健食品包装上是否有保健食品标识（“蓝帽子帽子”）及保健食品批准）及保健食品批准文号。通文号。通过官网官网查询保健食品批准文号及真保健食品批准文号及真伪情况，有两种途径：情况，有两种途径：1）国家食）国家食品品药品品监督管理督管理总局网站局网站数据数据库查询保健食品；保健食品；2）保健食品批准）保健食品批准产品信品信息手机息手机查询系系统。n2.检查保健食品包装上是否注明生保健食品包装上是否注明生产企企业名称及其生名称及其生产许可可证号，生号，生产许可可证号可到企号可到企业所在地省所在地省级主管部主管部门网站网站查询确确认其合法性。其合法性。n3.购买保健食品要依据其功能有保健食品要依据其功能有针对性地性地选择，切忌盲目，切忌盲目购买食用。食用。n4.保健食品不能代替保健食品不能代替药品，不能将保健食品作品，不能将保健食品作为灵丹妙灵丹妙药。n5.食用保健食品食用保健食品应按按标签说明明书的要求食用。的要求食用。n6.保健食品不含全面的保健食品不含全面的营养素，不能代替其他食品，要养素，不能代替其他食品，要坚持正常持正常饮食。食。n7.不能食用超不能食用超过所所标示有效期和示有效期和变质的保健食品。的保健食品。n8.正正规渠道渠道购买。消。消费者者应到有合法到有合法经营资质的商的商场、超市、超市、药店店购买保健保健食品，不可随意听信推食品，不可随意听信推销。金融理财篇金融理财篇n常常见的投的投资理理财诈骗（1）勿）勿轻信高收益信高收益（2）注意）注意识别传销（3）网）网络诈骗。n购买银行理行理财产品要牢品要牢记五个五个“不等于不等于”：（1）银行理行理财不等于不等于储蓄存款。蓄存款。（2）预期收益不等于期收益不等于实际收益。收益。（3）口）口头宣宣传不等于合同不等于合同约定。定。（4）别人人说“好好”不等于适合自己。不等于适合自己。（5）投）投资理理财不等于投机不等于投机发财。金融理财篇金融理财篇n典型投典型投诉案例：案例：n案例一：使用案例一：使用ATM机要小心机要小心陈阿姨在阿姨在银行行ATM机上取款，将卡插入机上取款，将卡插入ATM取款机后，取款机后，ATM机未机未出出现提示提示语，卡也没能取出。她正一筹莫展，卡也没能取出。她正一筹莫展时，发现ATM机左下角有机左下角有一一张标语：“如果卡被吞，如果卡被吞，请打以下打以下电话”。着急的。着急的陈女士不女士不仅拨打打了了电话，还将自己的卡号、姓名和密将自己的卡号、姓名和密码都告都告诉了了对方。最后，方。最后，陈女士女士发现自己自己账户上上5000元元资金不翼而金不翼而飞。n提醒：用自助提醒：用自助银行服行服务终端端时要防止他人要防止他人偷窥密密码，如遇吞卡、，如遇吞卡、未吐未吐钞等情况，等情况，应拨打打发卡卡银行的行的统一客服一客服热线电话，及，及时与与发卡卡银行取得行取得联系。不要擅自系。不要擅自拨打周打周围张贴的所的所谓“客服客服电话”，情况复，情况复杂时可以可以拨打打110电话，请求民警的帮助。如果用的是求民警的帮助。如果用的是银行里的自行里的自动取取款机，找款机，找银行的工作人行的工作人员解决。解决。金融理财篇金融理财篇n案例二：案例二：电话诈骗新花新花样多多去年，市民去年，市民张阿姨急匆匆来到阿姨急匆匆来到银行行营业厅办理理电汇业务，要求，要求现场办理理6万元万元汇款，并款，并说这笔笔钱务必在必在12点之前点之前汇出。出。这引起了工作引起了工作人人员的警的警觉，向，向张阿姨阿姨询问情况，原来，早上情况，原来，早上张阿姨接到市公安局打阿姨接到市公安局打来的来的电话，说她有一份包裹中含有毒品，当天必她有一份包裹中含有毒品，当天必须向一个指定向一个指定银行行账号号汇款，否款，否则就要被拘捕坐牢。听了就要被拘捕坐牢。听了张阿姨的叙述后，阿姨的叙述后，银行意行意识到到这是是诈骗分子常用的手段，并告分子常用的手段，并告诉张阿姨切勿听信。阿姨切勿听信。n提醒：提醒：电话诈骗的手段不断翻新花的手段不断翻新花样，如遇到，如遇到类似似电话，首先，首先应核核实自己是否有包裹寄出，并到附近的公安机关与自己是否有包裹寄出，并到附近的公安机关与银行咨行咨询，不要，不要轻易将自己易将自己银行行账号泄露号泄露给他人，以免造成他人，以免造成财产损失。失。金融理财篇金融理财篇n案例三：保健品投案例三：保健品投资集集资诈骗n案例：范某案例：范某为进行非法融行非法融资，注册成立某某生物科技有限公司，注册成立某某生物科技有限公司，并先后在多地并先后在多地设立多个分公司。立多个分公司。该公司以公司以6个分公司个分公司为营销点，以点，以“玛卡片卡片”等保健等保健产品品为幌子欺幌子欺骗老年人到各分公司听老年人到各分公司听课洗洗脑，向，向这些些老年人宣老年人宣传该公司公司产品的功能和品的功能和该公司的公司的实力，并以承力，并以承诺年息年息24%以以上的高上的高额回回报为诱饵不断吸引老年人向不断吸引老年人向该公司投公司投资。该公司从投公司从投资者者投投资金金额中抽取中抽取40%48%不等比例的不等比例的资金作金作为员工的个人提成，剩工的个人提成，剩余投余投资金金额中扣除公司正常开支后余款再中扣除公司正常开支后余款再拨付公司付公司总部。募集到投部。募集到投资者的投者的投资款后，款后，该公司公司仅生生产少量少量产品用于本公司和分公司的展示，品用于本公司和分公司的展示，用于吸引投用于吸引投资者，并没有在市面上者，并没有在市面上销售，而以上方式吸收的售，而以上方式吸收的资金主要金主要以拆以拆东墙补西西墙的方式，的方式，偿还公司及个人公司及个人债务和消和消费。n提醒：一般而言，投提醒：一般而言，投资回回报率在率在10%以下比以下比较合理，合理，标榜收益高榜收益高达达20%30%甚至更多，同甚至更多，同时许以金条、旅游等附加品的基本上都是以金条、旅游等附加品的基本上都是非法集非法集资了。了。金融理财篇金融理财篇n案例四：案例四：银行存行存单变保保单62岁的隋女士去的隋女士去银行存款，一名行存款，一名银行工作人行工作人员热情地向她推荐情地向她推荐储蓄型保蓄型保险业务，并声称高于，并声称高于银行同期利息。在行同期利息。在销售人售人员热情服情服务下，下，隋女士隋女士连合同都没看仔合同都没看仔细就就签字字购买了保了保险。半年后，隋女士急需。半年后，隋女士急需资金打算把金打算把“存款存款”提出来，可是却被告知要支付一笔提出来，可是却被告知要支付一笔“风险管理管理费”，存款不生息反而要扣，存款不生息反而要扣钱，隋女士，隋女士认为自己上当受自己上当受骗了。了。n提醒：保提醒：保险产品不同于一般的品不同于一般的银行理行理财产品，更不等同于存款。品，更不等同于存款。老年消老年消费者到者到银行行办理理业务时，一定要慎重，一定要慎重签字，字，签字确字确认前前应落落实所所签合同的性合同的性质，看清楚合同最后的落款是，看清楚合同最后的落款是银行行还是保是保险公司。公司。旅游出行篇旅游出行篇n老年人出游要注意哪些老年人出游要注意哪些问题n1.对于老年人来于老年人来说，外出旅游首先要，外出旅游首先要选择正正规的旅行社，如果的旅行社，如果对旅行社信誉不太了解，旅行社信誉不太了解，应尽量多向出行尽量多向出行过的熟人打听清楚，一般的熟人打听清楚，一般情况下建情况下建议选择规模模较大的旅行社，大企大的旅行社，大企业通常把信誉看得很重，通常把信誉看得很重，不会做出主不会做出主动损害消害消费者者权益的事情，即使出益的事情，即使出现意外，大旅行社意外，大旅行社的的责任承担能力也要任承担能力也要远远优于小旅行社。于小旅行社。n2.出行前要出行前要签订旅游局旅游局统一制定的旅游合同，一制定的旅游合同，规范的、符合旅游范的、符合旅游者合法者合法权益的合同，是旅游者益的合同，是旅游者维权的有力依据。而且国家相关法的有力依据。而且国家相关法规对旅行社旅行社单方面的霸王条款是不承方面的霸王条款是不承认与保与保护的，因此，如果游的，因此，如果游客客发现旅行社的合同有明旅行社的合同有明显不合理不合理处，一定要与旅行社，一定要与旅行社协商解决，商解决，切不可盲目切不可盲目签约。n3.老年人不同于年老年人不同于年轻人，出人，出门旅行旅行绝不可不可说走就走，在出行前准走就走，在出行前准备工作一定要做足做工作一定要做足做细。对于旅行中有可能会遇到的旅行于旅行中有可能会遇到的旅行纠纷或或其他其他问题，提前做好，提前做好预案，以免遇到事案，以免遇到事时措手不及。同措手不及。同时，最好，最好去医院做个去医院做个简单体体检，开一些必需，开一些必需药品，随身携品，随身携带，防患于未然。，防患于未然。除此之外，出行前可以除此之外，出行前可以询问一下旅行社，持有老年一下旅行社，持有老年证是否可以免是否可以免收收门票，免收部分如何返票，免收部分如何返还等等细节，将相关，将相关证明提供明提供给旅行社，旅行社，可以省去一笔可以省去一笔费用。用。n4.游客要游客要结合合实际情况情况选择跟跟团游或者自助游。跟游或者自助游。跟团旅游旅游选择旅旅行社行社时，要提前确，要提前确认旅行社旅行社资质许可；不要一味追求可；不要一味追求“低价低价”，“离奇离奇”的低价可能存有陷阱；的低价可能存有陷阱；认真真签订旅游合同，旅游合同，详细阅读合合同条款，仔同条款，仔细了解旅游行程安排，付款同了解旅游行程安排，付款同时要求旅行社出具正要求旅行社出具正规票据，若商家拒票据，若商家拒签合同，其中可能藏有合同，其中可能藏有“猫猫腻”。缴纳出境游保出境游保证金金应选择银行托管方式以保障行托管方式以保障资金安全。金安全。旅游出行篇旅游出行篇n老年人出游常老年人出游常见消消费陷阱：陷阱：n陷阱一：陷阱一：团购价背后的陷阱价背后的陷阱生活中，一些旅行社通常会以生活中，一些旅行社通常会以“团购价价”“低价低价团”“优惠惠团”等广告来吸引旅游者上等广告来吸引旅游者上门，但在，但在签订合同合同时却又却又调高价格的情况高价格的情况时有有发生。事生。事实上，低价上，低价团的景点大多数只含第一的景点大多数只含第一张门票，其后的票，其后的缆车或或环保保车等均要自等均要自费；而；而报价行程中所包含的景点大部分都是免价行程中所包含的景点大部分都是免费的。的。旅行社往往会将最精彩的、需要付旅行社往往会将最精彩的、需要付费的、旅游者的、旅游者们都想去的景点列都想去的景点列为“自愿自自愿自费”项目写目写进合同。合同。n提醒：如何提醒：如何识别价格是否有陷阱最价格是否有陷阱最简单的方法就是，旅行社的行的方法就是，旅行社的行程程报价价应该是旅游者自己支付机票、住宿、餐是旅游者自己支付机票、住宿、餐饮、门票等等消票等等消费总额的八成左右。的八成左右。这是由于旅行社与其他航空公司、酒店及景区等是由于旅行社与其他航空公司、酒店及景区等单位有位有不成文不成文协商的价格商的价格优惠，惠，优惠幅度平均在惠幅度平均在57折，在此基折，在此基础上再添加上再添加13成的利成的利润，这才是真正的合理的行程才是真正的合理的行程报价，而超低的价格必定会价，而超低的价格必定会有陷阱。有陷阱。旅游出行篇旅游出行篇n陷阱二：旅游陷阱二：旅游购物陷阱物陷阱导游游诱购已成已成为旅游中的普遍旅游中的普遍现象，一些低价象，一些低价团也往往以旅游也往往以旅游购物来弥物来弥补。一般是游客在。一般是游客在导游游带领下集体到指定地点下集体到指定地点购物，物，导游会事游会事先游先游说游客游客这些地点的商品些地点的商品绝对“货真价真价实”，但，但实际上，游客所上，游客所购买的物品比其他非的物品比其他非导购商店价格高出商店价格高出许多，多出来的价格基本是多，多出来的价格基本是导游游提取的提取的购物物“回扣回扣”。n提醒：旅途中提醒：旅途中购买地方特色商品，一般地方特色商品，一般应到当地正到当地正规商商场购买，路路边小店及景区内的土特小店及景区内的土特产、纪念品最好不念品最好不买或少或少买。尽量不要在旅。尽量不要在旅游地游地购买价格昂价格昂贵的金、的金、银、珠宝、玉器等商品，否、珠宝、玉器等商品，否则一旦出一旦出现消消费纠纷，很，很难维护自己的合法自己的合法权益。益。旅游出行篇旅游出行篇n陷阱三：免陷阱三：免费旅游的旅游的购物陷阱物陷阱天上掉天上掉馅饼，而，而馅饼后面很可后面很可能就是一个大的陷阱。能就是一个大的陷阱。“免免费旅游旅游”在不少城市都出在不少城市都出现过，是保健品，是保健品公司抓住老年人公司抓住老年人“渴望免渴望免费”的心的心理，理，为进行行产品推品推销而而组织的。上的。上仪器、做体器、做体检，每个人都能，每个人都能查出一出一堆堆“问题”，然后，然后让你掏你掏钱买下一下一大堆保健品。大堆保健品。n提醒：老年人如果有出游提醒：老年人如果有出游计划，不划，不妨妨选择正正规旅行社推出的老年游旅行社推出的老年游项目，同游者也都年目，同游者也都年纪相仿，又有保相仿，又有保健健顾问陪同，玩起来会安全放心。陪同，玩起来会安全放心。旅游出行篇旅游出行篇n典型投典型投诉案例：案例：n案例一：低价旅游案例一：低价旅游强制制购物物消消费者徐先生反映，他的妻子者徐先生反映，他的妻子经常在中心广常在中心广场跳广跳广场舞。舞。3月初，一月初，一陈姓小伙子在中心广姓小伙子在中心广场散散发名片，自称是某旅行社的，跟当地文化部名片，自称是某旅行社的，跟当地文化部门有多年的合作关系，邀有多年的合作关系，邀请跳广跳广场舞的大舞的大妈们到香到香港参加比港参加比赛，每人出，每人出650元就能参加港澳元就能参加港澳9日游日游活活动。他的妻子等。他的妻子等37人到达目的地后，人到达目的地后，导游游给大大家安排的全是家安排的全是购物，把游客物，把游客们关在一个店里关在一个店里强行行消消费，一关就是，一关就是2小小时，最低消，最低消费了了2万元，最高万元，最高消消费了三四万元，没了三四万元，没钱的借的借钱买，商家店，商家店门都不都不开，一个景点也没去。徐先生的妻子开，一个景点也没去。徐先生的妻子说，本来大，本来大家是冲着旅游文化去的，没想到家是冲着旅游文化去的，没想到误入了低价游消入了低价游消费陷阱，最陷阱，最终旅游景点没参旅游景点没参观还挨宰了，有一种挨宰了，有一种说不出的痛。不出的痛。旅游出行篇旅游出行篇n案例二案例二:无无锡旅游两日旅游两日购保健品保健品2万万上海的胡阿婆和老伴均年上海的胡阿婆和老伴均年过八旬，身体都八旬，身体都还硬朗，平日也关注养硬朗，平日也关注养生。去年，小区附近开出一家老年保健品店，她成了常客，量血生。去年，小区附近开出一家老年保健品店，她成了常客，量血压、做理做理疗，与，与销售售员小小杨俨然然“忘年交忘年交”。去年底，小。去年底，小杨告告诉她一个她一个“好消息好消息”，为答答谢忠忠实客客户，公司，公司组织一次无一次无锡短途游，包吃包住，短途游，包吃包住，两天只要两天只要100元。胡阿婆元。胡阿婆约了同小区的退休教了同小区的退休教师黄阿姨一起前往。到黄阿姨一起前往。到了无了无锡，他，他们入住的是一家小旅入住的是一家小旅馆，午餐是，午餐是简单的的“大大锅饭”，除了，除了常常规的景点，当天公司的景点，当天公司还带他他们参参观了保健品的生了保健品的生产厂。厂。说是参是参观，也就是看了个外也就是看了个外观。第二天，主。第二天，主办方把一行人方把一行人带到一家五星到一家五星级酒店，酒店，说是召开是召开“答答谢会会”。公司的董事。公司的董事长、总经理先后上台致辞，理先后上台致辞，还邀邀请了养生了养生专家，家，现场免免费体体检、指、指导。会上，主打内容是推荐公司新研。会上，主打内容是推荐公司新研发的保健品。胡阿婆的保健品。胡阿婆记得，有五六名老年人得，有五六名老年人现身身说法，关法，关键词就是就是“包治百病包治百病”。后来，在小伙子的。后来，在小伙子的撺掇下，胡阿婆掇下，胡阿婆买了各了各4盒氨基酸和盒氨基酸和氧能源，氧能源，总共花去共花去2万多元。黄阿姨也万多元。黄阿姨也购买了四五万元的了四五万元的产品。品。旅游出行篇旅游出行篇n案例三：案例三：“免免费旅游旅游”高价高价买了保健品了保健品2016年年4月月22日，家住太原市日，家住太原市67岁的安玉仙老人外出遛弯的安玉仙老人外出遛弯时，在小区，在小区门口收到一口收到一张馨馨语养生健康中心养生健康中心传单，上面写有免，上面写有免费带老人去平遥旅游的相关内容。通老人去平遥旅游的相关内容。通过询问散散发传单的人的人员，安大安大妈得知得知这个健康中心就在自己家附近，且确保全程旅游免个健康中心就在自己家附近，且确保全程旅游免费，便决定前去，便决定前去“凑个凑个热闹”。4月月27日，按照健康中心的安排，安大日，按照健康中心的安排，安大妈和其他和其他30多名老人踏上了平遥之旅。多名老人踏上了平遥之旅。“早晨七点出早晨七点出发，不到九点就到了平遥。不到九点就到了平遥。”本以本以为可以在可以在这里玩得舒心，但里玩得舒心，但让安大安大妈没想到的是，到了平遥之后，没想到的是，到了平遥之后，带队的工作人的工作人员却却连一个景点都没一个景点都没让他他们进去，只是在大街上去，只是在大街上转了一圈。了一圈。临近中午，近中午，对方以吃方以吃午午饭为由，将他由，将他们带到了祁到了祁县，并在一家，并在一家宾馆门前停了下来。前停了下来。“每人每人发了一瓶酸奶、两个面包，了一瓶酸奶、两个面包，还让我我们到会到会议室去休息。室去休息。”安大安大妈说道。当安大道。当安大妈进入会入会议室后却室后却发现，会，会议室里不室里不仅放有放有体体检仪器，器，还摆放了好多保健品，放了好多保健品，还有工作人有工作人员在忙碌。很快，在工作人在忙碌。很快，在工作人员的安排下，安大的安排下，安大妈和其他老人入座。和其他老人入座。紧接着一个主持人出接着一个主持人出场，开始大，开始大讲特特讲他他们保健品的功效及保健品的功效及现在在购买的的优惠惠政策。政策。讲座座结束后，工作人束后，工作人员边安排老人安排老人们体体检边和老人和老人们“软磨硬泡磨硬泡”起来。起来。“原价原价598元元一盒的蜂胶，一盒的蜂胶，现在在买三送一，不三送一，不仅价格价格实惠惠还能能软化血管、化血管、预防心防心脑血管疾病、治血管疾病、治疗高血高血压。”在在对方的方的劝说下，安大下，安大妈花了花了3588元元买了六盒，并被了六盒，并被赠送了几支牙膏。送了几支牙膏。“服用了一个星期服用了一个星期之后，我才之后，我才发现批号竟然是批号竟然是国食健字国食健字。让儿子上网儿子上网查了一下，了一下，这种蜂胶的价格每盒不种蜂胶的价格每盒不过100多元。多元。”5月月8日，当安大日，当安大妈带着剩余的蜂胶准着剩余的蜂胶准备去去这家健康中心退家健康中心退货时，却，却发现里面早已里面早已人去楼空。人去楼空。n提醒：以上三个案例均明白无提醒：以上三个案例均明白无误地告地告诉消消费者，天下者，天下绝对没有免没有免费的午餐。的午餐。“免免费旅游旅游”在不在不少城市都出少城市都出现过，是保健品公司抓住老年人，是保健品公司抓住老年人“渴望免渴望免费”的心理，的心理，为进行行产品推品推销而而组织的。的。上上仪器、做体器、做体检，每个人都能，每个人都能查出一堆出一堆“问题”，然后，然后让你掏你掏钱买下一大堆保健品。老年人如下一大堆保健品。老年人如果有出游果有出游计划，不妨划，不妨选择正正规旅行社推出的老年游旅行社推出的老年游项目，同游者也都年目，同游者也都年纪相仿，又有保健相仿，又有保健顾问陪同，玩起来会安全放心。陪同，玩起来会安全放心。养老消费篇养老消费篇n养老消养老消费陷阱陷阱n陷阱一：以房养老陷阱一：以房养老谨防防骗子子设陷陷70多多岁的的陈女士在小区散步女士在小区散步时收到一收到一则广告，来自北京的广告，来自北京的这家公司称是家公司称是获民政部民政部授授权的的“以房养老以房养老”项目，只要将房目，只要将房产证抵押就可以每月抵押就可以每月领取取2000元的元的“养老金养老金”。待她身故后，待她身故后，该公司将公司将获得抵押房得抵押房产的的处置置权。陈女士女士动了心。她当了心。她当时的想法是有了的想法是有了这笔笔“养老金养老金”加上退休金，她就可以生活的更好一些，于是在加上退休金，她就可以生活的更好一些，于是在2015年年底与年年底与该公司公司签订了合同。了合同。刚开始的半年，开始的半年，这家公司每月都准家公司每月都准时将将钱转入她的入她的账户。有一次，。有一次，这家家公司工作人公司工作人员联系系陈女士，称要用一下她的女士，称要用一下她的账户接收一笔接收一笔钱，到，到账后立即取走，几后立即取走，几经忽悠，忽悠，陈女士稀里糊涂同意了女士稀里糊涂同意了对方的要求。此后，方的要求。此后，陈女士女士发现，这家公司不再往她的家公司不再往她的账户里打里打“养老金养老金”了，她了，她联系系对方方时也已也已经找不到人。担心被找不到人。担心被骗，陈女士将抵押在女士将抵押在对方方处的房的房产证声明作声明作废，并重新，并重新办理了房理了房产证。本以。本以为此事告一段落，可此事告一段落，可过了一段了一段时间，陈女士却接到法庭的女士却接到法庭的传票。她被一家小票。她被一家小额贷款公司告上了法庭，要求她尽快款公司告上了法庭，要求她尽快偿还60万元万元贷款。此款。此时，陈女士才明白：北京女士才明白：北京这家公司工作人家公司工作人员让她她签字并不是什么合字并不是什么合同，而是抵押房子向小同，而是抵押房子向小额贷款公司申款公司申请了了60万元万元贷款，而从她款，而从她账户取走的取走的钱正是正是这笔笔贷款。款。n提醒：作提醒：作为政府部政府部门，民政部或民政局是不得参与任何商，民政部或民政局是不得参与任何商业活活动的，更的，更谈不上会不上会授授权商家推广所商家推广所谓的以房养老的以房养老项目，如果遇到目，如果遇到类似推似推销，千万不要相信，以免上当受，千万不要相信，以免上当受骗。养老消费篇养老消费篇n陷阱二：网上看病有陷阱陷阱二：网上看病有陷阱80岁的的钟先生患有先生患有10多年的糖尿病，多年的糖尿病，为了治病，他控制了治病，他控制饮食，食，加加强锻炼，但血糖，但血糖还是偏高。治病心切的他想上网去是偏高。治病心切的他想上网去查看，幻想着有看，幻想着有比医院更好的治比医院更好的治疗方法，当他方法，当他输入入“糖尿病治糖尿病治疗”几个字后，某医学几个字后，某医学研究院的广告研究院的广告跃入眼前：入眼前：“不打胰不打胰岛素、不吃降糖素、不吃降糖药，在家，在家轻轻松松松松治治疗糖尿病，免糖尿病，免费赠送高科技糖尿病治送高科技糖尿病治疗仪。”钟先生如先生如获至宝，立至宝，立刻打刻打电话咨咨询。一位自称是医生的先生答复他，。一位自称是医生的先生答复他，“我我们可以治你的病，可以治你的病，一个一个疗程程3个月包好。个月包好。”就就这样，钟先生先后先生先后7次按照其要求次按照其要求购买药品品和保健品，直到花去和保健品，直到花去25800元也未元也未见糖尿病有所好糖尿病有所好转，这时方知上当方知上当受受骗了。了。n提醒：老年人患上慢性病提醒：老年人患上慢性病时，切忌乱投，切忌乱投“医医”。千万不可盲目相。千万不可盲目相信信“不吃不吃药即可治好即可治好”的的产品宣品宣传。购买相关相关产品品时，如果，如果发现产品品上没有商家的具体名称和地址、无上没有商家的具体名称和地址、无说明明书、商家也不开据、商家也不开据发票等票等问题时，就要当心了。，就要当心了。养老消费篇养老消费篇n陷阱三：迷信陷阱三：迷信专家掉陷阱家掉陷阱刘女士患有毛刘女士患有毛细血管静脉曲血管静脉曲张十余年，一天看了某十余年，一天看了某电视台养生台养生节目，介目，介绍中中药泡脚能治好她的疾病，商家信誓旦旦地泡脚能治好她的疾病，商家信誓旦旦地说，治不好全，治不好全额退款。刘女士退款。刘女士付了付了950元元买了泡脚的中了泡脚的中药。10多天多天过去了效果不明去了效果不明显，这时有一位自称王有一位自称王院院长的打来的打来电话，说亲自自给配配药，只需要付，只需要付1000元，保元，保证能治好。刘女士用能治好。刘女士用了一段了一段时间，腿，腿红肿，奇痒无比，王院，奇痒无比，王院长解解释说这属于排毒反属于排毒反应。过了几天了几天又又换了一位自称是血管病了一位自称是血管病专家的人打来家的人打来电话说需要配合需要配合药物物调理，要抓理，要抓紧治治疗，否，否则将截肢。刘女士又按教授的要求花将截肢。刘女士又按教授的要求花700元元买了蜂胶和了蜂胶和蓝莓胶囊。此莓胶囊。此后商家不断以院后商家不断以院长、副院、副院长、专家、教授等名家、教授等名义轮流打流打电话让她她继续买药治治疗，还承承诺为她争取名她争取名额，花去的，花去的钱能能报销80%，将款直接打到她本人的，将款直接打到她本人的银行行账户上。最上。最终，刘女士不，刘女士不仅没治好病，反而两腿没治好病，反而两腿红肿、麻木，住、麻木，住进了医院。了医院。n提醒：提醒：“养生养生节目目”广告多，无效退广告多，无效退货多陷阱。多陷阱。专家多姓家多姓“伪”，推荐，推荐产品不靠品不靠谱。老年消费教育老年消费教育n消消费维权途径：途径：n一、消一、消费者自己找商家者自己找商家协商和商和解。解。n二、二、请求消求消费者者协会会调解。解。n三、消三、消费者到工商、者到工商、质监、食、食药监、物价等有关、物价等有关执法部法部门投投诉举报。n四、消四、消费者到有关消者到有关消费仲裁机仲裁机构接受仲裁、裁定。构接受仲裁、裁定。n五、消五、消费者到人民法院起者到人民法院起诉，接受法院的依法判决。接受法院的依法判决。谢谢大家谢谢大家辽阳市消费者协会制作辽阳市消费者协会制作20182018年年4 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