管理的视角教学课件

管理的视角聪明出于勤奋，天才在于积累聪明出于勤奋，天才在于积累TPS的特点的特点：l在某一业务单元内使用（一般不跨部门）；在某一业务单元内使用（一般不跨部门）；l供基层业务人员使用，解决具体的业务问题（事务性供基层业务人员使用，解决具体的业务问题（事务性工作）；工作）；l使用数据库组织和存储信息，一般不涉及更复杂的信使用数据库组织和存储信息，一般不涉及更复杂的信息处理方式（如信息分析等）。息处理方式（如信息分析等）。内部或外部内部或外部业务业务事务处理事务处理文档和报告文档和报告输出输出数据库或数数据库或数据文件据文件TPS的管理学意义的管理学意义o1960年，美国航空公司开发订票系统（年，美国航空公司开发订票系统（Sabre），安装），安装在在14000家旅行社，保持着美国航空公司的家旅行社，保持着美国航空公司的281条航线约条航线约4500万种机票的预订记录。为公司带来近万种机票的预订记录。为公司带来近5亿美元的年亿美元的年收入。收入。l替代手工操作，提高工作效率；替代手工操作，提高工作效率；l提高工作标准化程度（固化管理过程）；提高工作标准化程度（固化管理过程）；l提升竞争力（企业知名度、客户关系等）提升竞争力（企业知名度、客户关系等）专家系统专家系统（ES）oExpert System oIDS公司是美国运通公司下属的金融服务公司，他们将公司是美国运通公司下属的金融服务公司，他们将最好的财务管理人员的经验编入一个专家系统软件中。最好的财务管理人员的经验编入一个专家系统软件中。公司总裁格拉布自豪地说：公司总裁格拉布自豪地说：“现在我们现在我们6500计划员中最计划员中最次的一个，也比原来中等水平的要好。次的一个，也比原来中等水平的要好。”l基层业务人员使用；基层业务人员使用；l解决特定的问题（相当于专家的作用）；解决特定的问题（相当于专家的作用）；l在在TPS基础上增加了信息分析功能。基础上增加了信息分析功能。专家系统如何工作？专家系统如何工作？l推理规则与规则库推理规则与规则库l案例库案例库l模糊逻辑模糊逻辑l神经网络神经网络l遗传算法遗传算法loES=P，S，L，KuP要解决的问题要解决的问题uS系统的推理控制策略系统的推理控制策略uL学习机制学习机制uK知识库知识库推理规则与规则库（申请购车贷款）推理规则与规则库（申请购车贷款）A如如收入收入50000；同；同小轿车支小轿车支付付；否则退出。；否则退出。B如如小轿车支付小轿车支付收入的收入的10%；同；同抵抵押支付押支付；否则退出。；否则退出。C如如抵押支付抵押支付收入的收入的20%；给予信给予信用用；否则退出。；否则退出。D给予信给予信用线。用线。E如如D，同雇，同雇用年限。用年限。F如年限如年限4，给，给予予10000限额，否则限额，否则转转G。F限额线限额线10000H如其它贷款如其它贷款收入的收入的5%，作，作F；否；否则作则作I。I限额线限额线3000G如年限如年限4，同其它贷款，同其它贷款推理规则与规则库（保险公司业务）推理规则与规则库（保险公司业务）如如收入收入100000；人寿保险。人寿保险。如人寿保险，如人寿保险，则派出销售代表。则派出销售代表。如销售代表，如销售代表，或定期保险，或定期保险，或财务顾问；或财务顾问；则搜索数据库。则搜索数据库。如如50000收入收入100000；定期保险。；定期保险。如定期保险，如定期保险，则派发产品手册。则派发产品手册。如没有客户数据，如没有客户数据，则增加到前景数据。则增加到前景数据。如拥有不动产；如拥有不动产；近一步接触。近一步接触。如不动产如不动产1000000，则派出财务顾问。则派出财务顾问。如派出财务顾问，如派出财务顾问，则准备销售资料。则准备销售资料。基于案例的推理基于案例的推理o金融服务、顾客支持、医疗诊金融服务、顾客支持、医疗诊断断1-用户用户描述问题描述问题2-在数据库在数据库中查找相似案例中查找相似案例3-回答系统回答系统提问，使问题收窄。提问，使问题收窄。4-系统拟合问题，提取解决方案。系统拟合问题，提取解决方案。5-系统修改解决方案，更好地拟合问题系统修改解决方案，更好地拟合问题案例库案例库成功与否成功与否否否6-系统存储问系统存储问题及解决方案题及解决方案是是更复杂的算法模糊逻辑更复杂的算法模糊逻辑o环境控制要素：室内温度、室内湿度、室外温度、室外环境控制要素：室内温度、室内湿度、室外温度、室外风力风力o如果温度是凉或冷，湿度低，且室外风大，温度低；如果温度是凉或冷，湿度低，且室外风大，温度低；则增加室内的温度和湿度。则增加室内的温度和湿度。01207060805090100冷冷凉凉正常正常温温热热更复杂的算法模糊逻辑更复杂的算法模糊逻辑o福特汽车公司开发的模糊逻辑应用系统，用以引导一个福特汽车公司开发的模糊逻辑应用系统，用以引导一个模拟的牵引式拖车进入停车位。系统用了三条规则：模拟的牵引式拖车进入停车位。系统用了三条规则：l如果牵引车与拖挂车形成转角，减小角度；如果牵引车与拖挂车形成转角，减小角度；l如果远离泊位，驶向泊位；如果远离泊位，驶向泊位；l如果接近泊位，直接指向泊位。如果接近泊位，直接指向泊位。o华尔街利用模糊逻辑选股。华尔街利用模糊逻辑选股。o更复杂的算法神经网络更复杂的算法神经网络o通过大数据量通过大数据量“训练训练”与已知结果比较，形成校正与已知结果比较，形成校正最终发现数据之间的关系和模型。最终发现数据之间的关系和模型。收入收入借贷借贷年龄年龄支付记录支付记录好的信贷风险好的信贷风险坏的信贷风险坏的信贷风险输入层输入层隐藏层隐藏层输出层输出层管理信息系统管理信息系统（MIS）o百事可乐的弗里特雷事业部（食品）有百事可乐的弗里特雷事业部（食品）有100多条生产线，多条生产线，为全球为全球40万家商店供货。该公司的万家商店供货。该公司的MIS实时采集销售数实时采集销售数据（地区销售主管），据（地区销售主管），管理者据此做出决策某薯片管理者据此做出决策某薯片销售呈现红色警报（图形界面），可能的问题是：销售呈现红色警报（图形界面），可能的问题是：l供应商（原材料）供应商（原材料）l生产线（设备）生产线（设备）l物流（运输与他储）物流（运输与他储）l渠道（分销商、零售店）渠道（分销商、零售店）l研发（产品设计）研发（产品设计）MIS的特点的特点：l业务部门间的数据共享。业务部门间的数据共享。l涉及多个涉及多个TPS数据库，整合各部门数据，数据库，整合各部门数据，提供提供决策者决策者所需综合信息所需综合信息。l较强的信息组织功能、一定的信息分析功能较强的信息组织功能、一定的信息分析功能。用户用户信息生成信息生成报表报表TPS数据库群数据库群MIS信息信息设计和生产管理部门设计和生产管理部门o产品产品l产品号产品号*l产品名产品名l性能参数性能参数o材料材料l材料号材料号*l材料名材料名l规格参数规格参数 o组成组成l产品号产品号*l零件号零件号*l零件数零件数o零件零件l零件号零件号*l零件名零件名l图纸编号图纸编号*l工艺编号工艺编号*o消耗消耗l零件号零件号*l材料号材料号*l耗用量耗用量o图纸图纸l图纸编号图纸编号*l零件号零件号*l顶视图顶视图l侧视图侧视图 l三维视图三维视图 o工艺工艺l工艺编号工艺编号*l零件号零件号*l工艺流程工艺流程l工艺参数工艺参数库存管理部门库存管理部门o产品产品l产品号产品号*l产品名产品名l价格价格o材料材料l材料号材料号*l材料名材料名l价格价格 o仓库仓库l仓库号仓库号*l仓库名仓库名l类别类别o存放存放l仓库号仓库号*l材料号材料号*l产品号产品号*l零件号零件号*l存放量存放量o零件零件l零件号零件号*l零件名零件名o仓库地点仓库地点l类别类别*l地点地点采购管理部门采购管理部门o材料材料l材料号材料号*l材料名材料名l规格规格l供应商编号供应商编号*o供应商供应商l供应商编号供应商编号*l供应商名称供应商名称l供应商帐号供应商帐号l供应商地址供应商地址o采购采购l采购单号采购单号*l材料号材料号*l材料名材料名l价格价格l预付款预付款l供应商编号供应商编号*l下单时间下单时间销售管理部门销售管理部门o产品产品l产品号产品号*l产品名产品名l产品定价产品定价l库存量库存量o发货发货l发货单号发货单号*l客户编号客户编号*l产品名产品名l数量数量l仓库号仓库号*o销售分区销售分区l地区编号地区编号*l地区名称地区名称l销售经理销售经理o订单订单l订单号订单号*l客户编号客户编号*l客户名称客户名称l产品号产品号*l销售价格销售价格l数量数量l预收款预收款l交货时间交货时间l收订时间收订时间l业务员编号业务员编号o客户客户l客户编号客户编号*l客户名称客户名称l客户地址客户地址l客户帐号客户帐号l地区编号地区编号*o人员人员l业务员编号业务员编号*l姓名姓名l地区编号地区编号*产品产品数据库数据库客户客户数据库数据库TPS数据库数据库MIS数据库数据库MIS信息信息经综合处理和分析后的数经综合处理和分析后的数据，被用于支持决策据，被用于支持决策顾客能变向接受高顾客能变向接受高价位产品吗？价位产品吗？如果库存下降如果库存下降10%10%，新，新的库存成本是多少？的库存成本是多少？上个月有多少产品销售上个月有多少产品销售额超过额超过1000010000美元？美元？从从TPS到到MIS库存库存数据库数据库销售销售数据库数据库决策的结构化与非结构化决策的结构化与非结构化o决策：在众多替代方案中择取最佳方案的过程。决策：在众多替代方案中择取最佳方案的过程。l结构化决策（程序化决策）结构化决策（程序化决策）常规决策与重复决策。占日常管理的常规决策与重复决策。占日常管理的54。l非结构化决策非结构化决策 以前不曾出现、不具有确切性质的问题，具有全面性、以前不曾出现、不具有确切性质的问题，具有全面性、战略性和复杂性的问题战略性和复杂性的问题（23）。l半结构化决策半结构化决策 介于结构化和非结构化之间的问题介于结构化和非结构化之间的问题（23）。管理决策的结构化问题管理决策的结构化问题o在企业管理中，如果以光谱中的黑白，代表决在企业管理中，如果以光谱中的黑白，代表决策中的结构化和非结构化，那么策中的结构化和非结构化，那么“世界大部分世界大部分是灰颜色的，只有少数地方是纯黑色或纯白色是灰颜色的，只有少数地方是纯黑色或纯白色的。的。”西蒙西蒙决策支持系统决策支持系统（DSS）lDecision Support System的用户为企业高层，的用户为企业高层，l利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题。利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题。l目的是支持决策，而不是替代目的是支持决策，而不是替代决策。决策。数据库系统数据库系统方法库系统方法库系统模型库系统模型库系统对话系统对话系统用户用户知识库系统知识库系统决策支持系统决策支持系统（DSS）用户界面管理模型管理数据管理明年的广告费该明年的广告费该花在什么地方？花在什么地方？12问题问题3选择选择4需求需求5支持支持6结果结果7答案答案电视、报纸广告电视、报纸广告对销售的影响，对销售的影响，知道怎么办了。知道怎么办了。8数据导向（数据导向（data-driven）的）的DSSo菲尔德夫人公司是世界上最大的饼干销售商，其菲尔德夫人公司是世界上最大的饼干销售商，其DSS用用以帮助店长管理：以帮助店长管理：系统根据每一饼干店的历史数据，预测当天的生意；系统根据每一饼干店的历史数据，预测当天的生意；告知店长产品的原料配比及其随季节变化的情况；告知店长产品的原料配比及其随季节变化的情况；告知店长产品的生产工艺（加入调味品的时间）；告知店长产品的生产工艺（加入调味品的时间）；根据当天的情况更新其预测值。根据当天的情况更新其预测值。模型导向（模型导向（model-driven）的）的DSSo美国金属公司所属子公司的航次评估系统，解决运送时美国金属公司所属子公司的航次评估系统，解决运送时程、运费报价、最佳装载计划等问题。程、运费报价、最佳装载计划等问题。分析模型分析模型数据库数据库船舶文件：航速、容量等船舶文件：航速、容量等港口距离及限制文件港口距离及限制文件燃料消耗成本文件燃料消耗成本文件船只租用历史成本文件船只租用历史成本文件港口费用文件港口费用文件PC图形图形报表报表决策支持系统决策支持系统（DSS）o1986年，切尔诺贝利核电站发生核泄露事件，约年，切尔诺贝利核电站发生核泄露事件，约350万万人受到核辐射。专家们认为，如果疏散及时，许多严重人受到核辐射。专家们认为，如果疏散及时，许多严重后果是可以避免的。后果是可以避免的。o为防止类似的核灾难，核电站管理人员开发了决策支持为防止类似的核灾难，核电站管理人员开发了决策支持系统系统TEDSS。一旦核灾难发生，该系统可以帮助核。一旦核灾难发生，该系统可以帮助核电站的管理人员（迅速）确定最佳疏散路线，并及时通电站的管理人员（迅速）确定最佳疏散路线，并及时通知当地群众。知当地群众。决策支持系统决策支持系统（DSS）oTEDSS系统需要用到以下信息系统需要用到以下信息:气体辐射的规律，例如，烟雾消散速率；气体辐射的规律，例如，烟雾消散速率；高速公路的状况，例如，车道的个数；高速公路的状况，例如，车道的个数；人口分布情况，例如，残疾人的人口密度及其居住地点人口分布情况，例如，残疾人的人口密度及其居住地点分布；分布；灾难发生时的气候条件，例如，风向灾难发生时的气候条件，例如，风向决策支持系统决策支持系统（DSS）o如果这些信息都是稳定不变的，管理人员并不需要决策如果这些信息都是稳定不变的，管理人员并不需要决策支持系统，就能确定疏散路线。支持系统，就能确定疏散路线。o但事实上，相关信息不仅随每年（天）的时间波动，而但事实上，相关信息不仅随每年（天）的时间波动，而且还依赖于气象条件和经济条件人口密度在改变，且还依赖于气象条件和经济条件人口密度在改变，高速公路的状况也在变化高速公路的状况也在变化o决策支持系统的任务就是实时地分析灾难发生时所有各决策支持系统的任务就是实时地分析灾难发生时所有各方面的条件，在最短时间内给出最佳行动方案。方面的条件，在最短时间内给出最佳行动方案。决策支持系统决策支持系统（DSS）oTEDSS系统利用分析模型，对所采集的信息进行处理，系统利用分析模型，对所采集的信息进行处理，给出分析结果（文字报告或图形）：给出分析结果（文字报告或图形）：从任何居住地区到指定防护棚的疏散路线和路径；从任何居住地区到指定防护棚的疏散路线和路径；高速公路的计划交通流量；高速公路的计划交通流量；由于辐射可能变得堵塞严重的高速公路；由于辐射可能变得堵塞严重的高速公路；整个疏散过程所需要的时间整个疏散过程所需要的时间o根据根据TEDSS系统的分析结果，计划人员可以评估交通系统的分析结果，计划人员可以评估交通管理战略。管理战略。TPS、MIS和和DSS的比较的比较TPS、MIS和和DSS的比较的比较不同系统的信息加工方式不同系统的信息加工方式计算机的智能计算机的智能(机器学习机器学习)o计算机是如何认识句子的计算机是如何认识句子的o规则：句子是由大写字母开始，句点结束的一段文字规则：句子是由大写字母开始，句点结束的一段文字 The length of the rod is 3.572 meters.（杆长（杆长3.572米）米）The length of the rod is 3.o增加向后看规则：如果后面不符合句子的定义，则否认增加向后看规则：如果后面不符合句子的定义，则否认前面的分析结果。前面的分析结果。572 meters.o但如果遇到：但如果遇到：007 spies.（间谍（间谍007）计算机的智能计算机的智能o更难的是对句子含义的理解更难的是对句子含义的理解 Time Flies Like An Arrow（时光飞逝如箭）（时光飞逝如箭）o计算机可能的理解计算机可能的理解Time clock（时钟）（时钟）Fruit Flies（果蝇）（果蝇）Time Flies（则有可能是（则有可能是“时间苍蝇时间苍蝇”）Like（喜欢；或像什么一样）（喜欢；或像什么一样）o结果：结果：Time Flies Like An Arrow（时间苍蝇喜欢飞箭）（时间苍蝇喜欢飞箭）Fruit Flies Like A Banana（果蝇喜欢香蕉）（果蝇喜欢香蕉）计算机的智能计算机的智能o同样是这句：同样是这句：Time Flies Like An Arrow（时光飞逝如箭）（时光飞逝如箭）oTime Races Like A Timekeeper（像计时员一样计时）（像计时员一样计时）oTime Flies Like An Arrow （像飞箭一样计时）（像飞箭一样计时）o思考：如果是中文？思考：如果是中文？o例：百度对例：百度对Google的反击的反击DSS的命运的命运o美国管理者的决策美国管理者的决策“习惯习惯”打一通电话给朋友打一通电话给朋友约见合作伙伴约见合作伙伴召开公司会议召开公司会议 我总不能让一台电脑告诉我该怎样管我总不能让一台电脑告诉我该怎样管理我的企业吧！理我的企业吧！谢 谢！万里鹏imwanlp16366、节制使快乐增加并使享受加强。德谟克利特67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。裴斯泰洛齐68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。歌德69、懒人无法享受休息之乐。拉布克70、浪费时间是一桩大罪过。卢梭