管理沟通概述-商科导论--课件

1ppt课件m空间位置对学生课堂参与的影响空间位置对学生课堂参与的影响讲台讲台57%61%57%47%54%47%41%51%41%31%48%31%2ppt课件m管理沟通管理沟通南志珍南志珍中国市场出版社中国市场出版社3ppt课件当当的时候的时候朋友朋友,当心爱的人离你而去的时候当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友朋友,你可曾想过你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么正是上司的冷落让你明白自己缺少什么 4ppt课件其实正是你自己疏远了朋友其实正是你自己疏远了朋友也正是你自己让家人伤心透也正是你自己让家人伤心透没有失落没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求你怎明白欲望常常是一种奢求没有痛苦没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐你怎懂得痛苦才是真正的快乐没有挫折没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课你怎理解挫折是成熟的必修课朋友朋友,停下来坐坐停下来坐坐到外面走走到外面走走你可能会明白你可能会明白,问题也许在于问题也许在于对自己要得不多对自己要得不多却对别人要得太多却对别人要得太多5ppt课件m组织要素：组织要素：1、物质要素、物质要素人、财、物人、财、物 2、精神要素、精神要素目标、责权结目标、责权结构、人际关系构、人际关系6ppt课件m企业生存的条件企业生存的条件与环境的动态匹配与协同进化与环境的动态匹配与协同进化m企业与环境间的能流、物流、价值流企业与环境间的能流、物流、价值流信息流是前提和基础信息流是前提和基础m沟通成为与计划、组织、领导、控制同样重要的管理职能。沟通成为与计划、组织、领导、控制同样重要的管理职能。7ppt课件m组组织织学学家家巴巴纳纳德德就就认认为为信信息息沟沟通通是是将将一一个个组组织织内内的的人人联联系系在在一一起起以以达达到到共共同同目目的的的的手手段段。如如果果没没有有信信息息沟沟通通，一一个个群群体体的的活活动动也也就就无无法法进进行行，既既不不能能进进行行协协调调合合作作，也也不不能能进行调整、变革。进行调整、变革。8ppt课件m心心理理学学家家对对信信息息沟沟通通也也有有兴兴趣趣。他他们们注注重重在在沟沟通通过过程程中中信信息息的的产产生生、传传递递和和接接收收等等方方面面的的与与人人有有关关的的问问题题。他他们们着着重重研研究究的的是是找找出出使使沟沟通通不不能能正正常常进进行行的的障障碍碍，特特别别是是那那些些涉及人际关系方面的问题。涉及人际关系方面的问题。9ppt课件m社社会会学学家家和和信信息息理理论论家家也也研研究究沟沟通通问问题题，譬譬如如卡卡兹兹和和卡卡恩恩(DKatz，RLKahn)就就从从社社会会学学的的角角度度来来研研究究沟沟通通。他他们们把把各各种种社社会会系系统统看看做做是是“有有一一定定限限度度的的信信息息沟沟通通网网”。正正是是这这些些来来自自不不同同领领域域对对沟沟通通的的研研究究成成果果，构构成成了了沟沟通通学学的理论基础。的理论基础。10ppt课件第一节 管理沟通的内涵m罗罗宾宾斯斯(StephenPRobins)说说：“沟沟通通必必须须包包括括两两个个方方面：意义的传递和理解。面：意义的传递和理解。”m孔孔茨茨(HKoontz)则则把把沟沟通通解解释释为为：“信信息息从从发发送送者者转转移移到接受者那里，并使后者理解该项信息的含义。到接受者那里，并使后者理解该项信息的含义。”11ppt课件沟通是信息传递和理解的过程沟通是信息传递和理解的过程12ppt课件1、1沟通的概念沟通的概念 人人们们在在社社会会活活动动中中为为了了彼彼此此了了解解、相相互互合合作作，通通过过语语言言等等多多种种媒媒介介而而进进行行的的信信息息传传递递、思思想想交交流流的的行行为为；是是将将信信息息编编译译，并并通通过过各各种种媒媒介介在人与人之间传递与理解的过程。在人与人之间传递与理解的过程。13ppt课件m理解要点：理解要点：沟沟通通的的主主客客体体是是人人，即即发发信信者者和和受受信信者者。因因此此人人类类的的思思维维、意意识识、主主观观能能动动性性和和创创造造性性都都反反映在沟通活动中。映在沟通活动中。发发信信者者和和受受信信者者进进行行信信息息传传递递和和思思想想交交流流必必须须通通过过一一定定的的媒媒介介，而而主主要要的的媒媒介介是是语语言言。广广义义的的语语言言既既包包括括口口头头语语言言和和书书面面语语言言，也也包包括括作作为为“副语言副语言”的表情语言和体势语言。的表情语言和体势语言。14ppt课件 沟沟通通必必须须有有内内容容，而而其其内内容容必必定定是是双双方方的的接接触触、联联系系并并产产生生相相互互影影响响，是是精精神神和和物物质质层层面面的的互互动动，因因而而沟沟通通也也是是双双向向的的，是是互互为为主主客客体体的的，来来而而不不往就不能产生积极的效果。往就不能产生积极的效果。沟通的目的是促进人们之间的了解与合作。沟通的目的是促进人们之间的了解与合作。15ppt课件m管理沟通的概念管理沟通的概念 指指在在一一个个组组织织的的范范围围内内，为为了了达达到到组组织织的的目目标标，围围绕绕组组织织的的管管理理活活动动而而进进行行的的沟沟通通。管管理理沟沟通通的的本本质质仍仍是是沟沟通通，只只不不过过它它是是从从沟沟通通的的目目的来定义的。的来定义的。16ppt课件1、2 沟通的原则沟通的原则1、沟通是理解力、沟通是理解力2、沟通是期望、沟通是期望3、沟通创造要求、沟通创造要求4、信息不等于沟通、信息不等于沟通 （彼彼得得德德鲁鲁克克：管管理理学学：目目标标、责责任任与与实实践践，纽纽约约Harper&Row出出版版公公司司，1974，第，第484-487页）页）17ppt课件1、3 沟通的作用沟通的作用 管管理理沟沟通通是是为为了了实实现现组组织织目目标标而而进进行行的的沟沟通通，那那么它的作用也是和组织的目标紧密相关的。么它的作用也是和组织的目标紧密相关的。18ppt课件1组织与外部联系的基本前提组织与外部联系的基本前提2管理者实现内部有效管理的基本保证管理者实现内部有效管理的基本保证3管理者实施有效激励的基本途径管理者实施有效激励的基本途径 4组织创新的重要来源组织创新的重要来源 19ppt课件1、4 管理沟通的分类管理沟通的分类浅层沟通和深层沟通浅层沟通和深层沟通双向沟通和单向沟通双向沟通和单向沟通正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通 人人际际沟沟通通、群群体体沟沟通通、团团队队沟沟通通、组组织织沟沟通和跨通和跨文化沟通。文化沟通。20ppt课件正式沟通的类型正式沟通的类型21ppt课件m五种正式沟通形态五种正式沟通形态ABCDE链式沟通链式沟通ABCCD轮式轮式ABCDY式式22ppt课件ABECD环式环式ABCDE全通道式全通道式23ppt课件信息逐级损失程度表层次层次收到信息百分比收到信息百分比%董事会董事会100副总裁副总裁63高级经理高级经理56工厂主管工厂主管40总领班总领班30职工职工2024ppt课件m四种非正式沟通形态四种非正式沟通形态BAFKRDC群体链式群体链式BCEDA密语链式密语链式25ppt课件BCA随机链式随机链式ABCD单线链式单线链式26ppt课件管理沟通内容的完全性管理沟通内容的完全性人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。Peter Drucker27ppt课件沟通沟通语言沟通语言沟通(35%)非语言沟通非语言沟通(65%)口头口头书面书面副副语言语言物体物体操纵操纵身体身体语言语言空间位置空间位置服饰仪态服饰仪态动作姿态动作姿态28ppt课件m语言沟通中的术语问题语言沟通中的术语问题余秋雨的作品余秋雨的作品酒公墓酒公墓中有这么一段：中有这么一段：他他开开始始与与上上海海文文化化圈圈结结交交。当当然然。仍仍然然三三句句不不离离逻逻辑辑。在在一一次次文文人人雅雅集集中中。一一位位年年长长文文士士询询及及他他的的“胜胜业业”，他他早早巳巳变变得得毫毫无无自自信信，讷讷讷讷地地说说出出了了逻逻辑辑；文文士士沉沉吟吟片片刻刻，慈慈爱爱地地说说：“是是啊啊是是啊啊，收收罗罗纂纂辑辑之之学学，为为一切学问之根基一切学问之根基!”旁边一位年轻一点的立即纠正：旁边一位年轻一点的立即纠正：“老老伯伯，你你听听差差了了，他他说说的的是是巡巡逻逻的的逻逻。不不是是收收罗罗的的罗罗!”并并转转过过头头来来问问张张先先生生：“是是否否已已经经到到巡巡捕捕房房供供职职?”张张先先生生一一愣愣，随随即即明明白白，他他理理解解的的“逻逻辑辑”是是“巡巡逻侦缉逻侦缉”29ppt课件m“总总之之，MIT SPSS分分析析表表明明对对于于MBA来来说说对对LBDQ的的反反应应，JDI和和MSQ测测量量之之间间的的关关系系受受到到JDS和和PAQ的的制制约约30ppt课件m(MIT SPSS麻麻省省理理工工学学院院社社会会科科学学统统计计；MBA企企业业管管理理硕硕士士；LBDQ领领导导行行为为种种类类调调查查表表：JDI工工作作种种类类指指标标；MSQ明明尼尼苏苏达达满满意意调调查查表表：JDS 工作诊断调查法；工作诊断调查法；PAQ职位分析调查表职位分析调查表)。31ppt课件第二节 管理沟通的过程21 沟通的过程模型沟通的过程模型通道通道解码解码理解理解编码编码信息源信息源反馈反馈噪声噪声发送者发送者接收者接收者背景背景32ppt课件 信息：制造经理认为我们需要信息：制造经理认为我们需要E97零件。零件。编码：给采购经理写便函，指示定购编码：给采购经理写便函，指示定购E97。通道：通过内部信箱将便函传递给采购经理。通道：通过内部信箱将便函传递给采购经理。译码：把便函信息回译为自己的思想。译码：把便函信息回译为自己的思想。理解：认识到他需要购买汽车半轴。理解：认识到他需要购买汽车半轴。制造经理采购经理共同背景发送者接收者传送反馈信息编码通道译码理解33ppt课件22 沟通过程的基本要素沟通过程的基本要素1发送者与接收者发送者与接收者2编码与解码编码与解码 3通道通道 4背景（心理、社会、文化、物理）背景（心理、社会、文化、物理）5噪声噪声6反馈反馈34ppt课件 根据沟通的目的是否明显，可以将沟通分为两种：根据沟通的目的是否明显，可以将沟通分为两种：目的明确的沟通目的明确的沟通潜意识的沟通潜意识的沟通自我发泄自我发泄35ppt课件评价发送者的编码能力有三个标准：评价发送者的编码能力有三个标准：首先是认知，即首先是认知，即“对不对对不对”的问题：的问题：其次是逻辑，即其次是逻辑，即“通不通通不通”的问题；的问题；第三是修辞，即第三是修辞，即“美不美美不美”的问题。的问题。36ppt课件影响沟通的背景因素：影响沟通的背景因素：1、心理背景、心理背景2、社会背景、社会背景3、文化背景、文化背景4、物理背景、物理背景37ppt课件 主要噪声来源：主要噪声来源：情情绪绪状状态态与与环环境境情情景景对对正正确确发发送送或或接接收收信信息息形形成成的的障障碍碍：双双方方个个性性特特点点(如如气气质质、性性格格、能能力力等等)会会影影响响沟沟通通顺利进行：顺利进行：价价值值标标准准与与认认知知水水平平的的不不同同导导致致无无法法理理解解双双方方的的真真正正意思；意思；地位差别所造成的心理落差和沟通距离：地位差别所造成的心理落差和沟通距离：编码和解码时采用的信息符号系统的差异；编码和解码时采用的信息符号系统的差异；信息通道本身的物理性问题。信息通道本身的物理性问题。38ppt课件影响信息发送的因素：影响信息发送的因素：表表达达能能力力不不佳佳，词词不不达达意意或或者者逻逻辑辑混混乱乱、艰艰深深晦晦涩涩，从从而而使使人人无无法法准准确确对对其其进进行行解码。解码。“信息信息符号系统符号系统”差异差异知识经验的局限知识经验的局限形象因素形象因素39ppt课件 影响信息传递的因素：影响信息传递的因素：信息遗失信息遗失外界干扰外界干扰物质条件限制物质条件限制媒介的不合理选择媒介的不合理选择 40ppt课件 影响信息接收和理解的因素：影响信息接收和理解的因素：选择性知觉选择性知觉信息信息“过滤过滤接收者的解码和理解偏差接收者的解码和理解偏差信息过量信息过量阶层差别阶层差别目标差异目标差异 41ppt课件 反馈：反馈：反反馈馈是是指指接接收收者者给给沟沟通通者者一一个个信信息息，告告知知信息已收到，以及理解信息的程度。信息已收到，以及理解信息的程度。反馈的目的是证实。反馈的目的是证实。反馈不足可能产生两个问题：反馈不足可能产生两个问题：沟通者可能发出第二次信息沟通者可能发出第二次信息 接收者可能按不确定的信息行动接收者可能按不确定的信息行动42ppt课件第三节第三节 沟通实务沟通实务m着装、配饰着装、配饰m介绍介绍m打电话打电话m饭局饭局m汽车座位汽车座位m语言、称呼语言、称呼43ppt课件