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第六章第六章 群体心理与行为群体心理与行为教学目标：（1）了解正式群体和非正式群体的区别（2）了解从众、顺从、暗示、感染等从众行为（3）了解群体规范、压力、凝聚力、士气及其作用（4）掌握团队建设的基本方法22一、群体及其类型（一）什么是群体群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。人以某种方式相结合在一起的集合体。（二）正式群体与非正式群体正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。有稳定、正式结构的群体。331.非正式群体的特征第一，自发性第二，成员的交叉性第三，有自然形成的核心任务第四，排他性和不稳定性44正式群体与非正式群体的区别552非正式群体的类型663非正式群体的作用(1)非正式群体的积极作用第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要第二，融洽员工的感情第三，激励和培训员工第四，保障员工的权益(2)非正式群体的负面作用第一，干扰组织目标的实现第二，削弱管理者的权力第三，控制束缚员工发展和上进774如何做好非正式群体的工作管理者自觉增强与非正式群体的联系运用舆论导向引导区别对待不同类型的非正式群体“鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解破坏型”88二、群体发展的五阶段模型1.形成阶段2.震荡阶段3.规范化阶段4.执行任务阶段5.结束阶段99管理游戏6-1:解手链解手链10解手链10目的：了解群体形成和发展的阶段。做法：将班级分为8人或10人（最好12人）为一组的若干小组，每组围成一圈，要求每个成员记住自己左手拉的是谁的右手，右手拉的是谁的左手，然后自由走动，又围成一圈站着，每个成员左右手分别拉着原先未走动前其他成员的左手和右手。大家共同努力，将手链解开，围成原先的样子，如图6-4所示。时间：约2030分钟。相关讨论：1在整个过程中，是否出现了某个领导在负责或者指挥？2别人的反馈有帮助呢？还是没有帮助？3解决这个问题，每个人是否要相互依靠？4假如让你教另一队，你会怎么做？5假如是将眼睛蒙上，只有用语言沟通，那么你预计可能会遇到哪些问题？11“盲人”解手链1212三、群体行为（一）从众行为个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为。产生从众行为的心理因素:第一，对群体的信任度。第二，对偏离的恐惧。第三，群体的规模。第四，群体的专长。第五，个体的自信心。第六，责任感。第七，性别差异。1313v在现场研究中，米勒格拉姆（S.Milgram,1969）让实验助手望着马路对面一个办公大楼的六层窗口，当助手人数不同时，过路人停下来观望的人数也不同。当助手一人观望时，停下来观望的人只有4%，当助手有5人时，增至16%，10人时增至22%，15人时，达到40%。当然，边走边观望的人数就更多了，而且也与助手的人数同步增长。人时，有大约40%的观望，15人时，有近90%的人观望themegalleryCompany Name阿希实验1515（二）顺从行为v顺从又称依从，是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。v顺从行为与从众行为的区别v产生顺从行为产生的原因第一，为了获得别人的赞许期许第二，为了实现群体的目标第三，为了保持原有的良好人际关系1616（三）暗示、模仿和感染（一）暗示v在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。v两个特点（1）暗示是一种刺激（2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的提示v暗示主要有直接暗示和间接暗示两种v权威与群体是影响被暗示者心理的两个重要因素，它们也是直接地或间接地影响人们心理健康的重要因素。1717（二）模仿模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式，如模仿他人的行为举止、思维方式、态度等，模仿分为自发模仿和自觉模仿两种类型。（三）感染感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。v感染通常可分为三种类型：v（1）个体间的感染，即发生在两个人或能够直接接触的小群体成员之间的感染；v（2）间接感染，如企业简报；v（3）大型开放人群中的感染。v感染在社会互动中的作用18“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温（KLewin）提出。他提出群体动力的公式为：B=f(P，E)其中，B指个人行为，P指个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等等。1919群体动力的三种模式20小资料：V字型的雁群20一、群体规范（一）群体规范的概念v群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。v小资料：群体规范的形成2121群体规范的四种类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范22 22（二）群体规范的作用v维系群体的作用v认知的标准化作用v行为的矫正作用v惰性作用2323二、群体压力（一）群体压力的概念群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。（二）群体压力的作用（1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。（2）群体一致的行为,可以增加个人的安全感。2424三、群体凝聚力（一）群体凝聚力的概念群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。v心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚力的公式：成员之间相互选择的数目群体凝聚力=群体中可能相互选择的总数2525（二）群体凝聚力与生产效率的关系2626凝聚力与生产效率 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：27 2728 高凝聚力积极引导高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力消极引导低凝聚力消极引导对照组对照组高凝聚力消极引导高凝聚力消极引导时间时间生生产产率率女子足球队的群体凝聚力与总名次的关系2929（三）增强群体凝聚力的方法群体凝聚力的大小受许多因素的制约（）群体的规模（）群体内部的一致性（）外部的压力（）群体的领导方式（）群体内部的奖励3030四、群体土气（一）群体士气的概念表示群体的工作精神或服务精神。克瑞奇认为，士气高涨的群体具有七个特征：(1)群体的团结不是起源于外部的压力而是来自内部的凝聚力。(2)群体成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向。(3)群体具有适应外部变化及处理内部冲突的能力。(4)群体成员之间具有强烈的认同感与归属感。(5)群体内的每个成员都明确地掌握群体目标。(6)群体成员对群体目标及领导者，持肯定积极态度。(7)群体成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的意向。3131（二）士气与生产效率的关系v企业一般都期望，群体不仅有高昂的士气，而且保持较高的工作效率或生产效率。但事实上这种情况很难达到。因为高土气只是提高生产效率的必要条件，而非充分条件。3232（三）影响士气的因素v对群体目标的赞同v合理的经济报酬v对工作的满足感v群体成员间的和谐v优秀的管理者v通畅的信息沟通渠道v良好的身心工作环境3333一、什么是团队一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。团队的显著特点是相互依赖性。小资料：团队精神的故事 3434工作群体与工作团队的区别35工作群体工作群体工作团队工作团队领导领导目标结构目标结构协同配合协同配合责任责任技能技能强烈地强烈地、清楚地被关注的领导清楚地被关注的领导共享型共享型依存型依存型分享领导角色分享领导角色中性中性(有时消极有时消极)积极积极个人的责任个人的责任个人或共同的责任个人或共同的责任随机的或不同的随机的或不同的相互补充的相互补充的35团队类型1.问题解决型团队小资料：美国Transtech公司的团队活动2.自我管理型团队小资料：哈尼威尔的自我管理团队3.多功能型4.虚拟团队小资料：跨组织虚拟团队3636二、有效团队的特征1目标明确2非正式的气氛3参与4倾听5君子之争6共识7公开的沟通8明确的角色与任务分派9分享领导权10对外的关系11多元化风格12自我评估3737三、团队建设的策略1认识成员2确定团队的目标3明确角色4建立标准5描绘计划6鼓励提出问题7维持均衡8分享荣誉9强调参与10庆祝成就11评估团队的有效程度3838户外拓展训练-团队建设的有效方法 北京人众人拓展训练有限公司近年来为惠普、IBM、葛兰素史克等跨国公司和国内众多知名企业提供户外体验式培训。该公司以自然为舞台，以活动为道具，以学员为中心，以体验的学习方式提升组织和个人的情商，在帮助学员更好地理解和信任他人、相互沟通、共同作出决策、秉承企业文化等方面取得了传统培训所收不到的特殊效果，在团队建设中发挥其独特的作用。这种户外拓展训练和体验式教学法目前已为国内一些知名院校的MBA和EMBA的教学所采用。3939管理游戏管理游戏6-2:同心协力同心协力心理测试6-1:贝尔宾团队角色问卷调查表u测试u讨论themegalleryCompany Name谢谢
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